Формирование позитивного имиджа предприятия среди населения на примере ООО "Нестле Кубань"
Корпоративная репутация - совокупное представление человека об организации, накопленное за длительный период времени. Имидж - фактор доверия потребителей к предприятию и ее товару. Характеристика основных конкурентных преимуществ ООО "Нестле Кубань".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.06.2016 |
| Размер файла | 42,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Таблица 2. Оценка корпоративного имиджа ООО «Нестле Кубань»
|
Параметры корпоративного имиджа |
Оценка соответствия параметрам |
Соответствие параметров позитивному имиджу |
|
|
Известность компании |
4,74 |
Полное соответствие |
|
|
Качество, характеристика продукции |
4,2 |
Неполное соответствие |
|
|
Цена на продукцию |
4,36 |
Неполное соответствие |
|
|
Фирменный стиль предприятия |
4,64 |
Полное соответствие |
|
|
Престиж товара |
4,38 |
Неполное соответствие |
|
|
Рекламная политика |
4,9 |
Полное соответствие |
|
|
Торгово-сбытовая политика |
4,92 |
Полное соответствие |
|
|
Финансовая устойчивость |
4,92 |
Полное соответствие |
|
|
Уровень зарубежных связей |
4,8 |
Полное соответствие |
|
|
Конкурентный статус |
4,8 |
Полное соответствие |
|
|
Общая оценка имиджа компании |
4,56 |
Полное соответствие |
Оценка имиджа предприятия у потребителей продукции: у потребителей продукции ООО «Нестле Кубань» складывается имидж предприятия, в полной мере соответствующий позитивному, в силу прежде всего широкой известности фирмы и высокой доступности (распространенности) и популярности ее продукции, т.е. рабочая гипотеза о полном соответствии общего имиджа компании позитивному подтверждается. Подтверждение получили также гипотезы о полном соответствии позитивному имиджу известности компании и ее фирменного стиля. Рабочая гипотеза о неполном соответствии цены на продукцию не получила своего подтверждения, так как в ходе исследования выявилось слабое соответствие данного параметра позитивному имиджу.
3.2 Предложения по совершенствованию имиджа ООО «Нестле Кубань»
В ходе исследования было получено четкое представление о имидже фирмы «Нестле Кубань» среди населения. После проведения анкетирования выявились проблемные зоны, для корректирования которых можно дать следующие рекомендации.
Компании «Нестле Кубань» следует обратить внимание на такой показатель как «Качество, характеристики продукции», так как оценка показала его неполное соответствие позитивному имиджу фирмы в сознании потребителей. Скорее всего это связано с уровнем полезности кофейных напитков компании, который следует поднять в глазах потребителей. Достигнуть этого можно разрушив «стереотип» о вреде кофейных напитков, например, с помощью акцента рекламной кампании на положительных свойствах продукции.
Следующий показатель, на который нужно обратить внимание - «Престиж товара». Неполное соответствие данного показателя позитивному имиджу можно исправить также с помощью рекламной деятельности, акцентируя внимание потребителя на особую ценность продукта, указывающую на фирменность приобретаемого им товара.
Особое внимание компании «Нестле Кубань» следует уделить такому показателю как «Цена на продукцию», так как он по результатам исследования слабо соответствует позитивному имиджу фирмы. Рекомендуется сформировать систему скидок на продукцию или провести акции типа «при покупке двух товаров компании «Нестле Кубань» - третий в подарок» или «пять упаковок кофе Nescafe, компании «Нестле Кубань» - по цене четырех». Предложенные выше рекомендации помогут «дотянуть» имидж фирмы до 100%-го позитивного уровня организации среди населения (целевой аудитории) Краснодарского края.
Заключение
Таким образом, имидж организации - это фактор доверия потребителей к организации и ее товару, фактор роста числа продаж, а значит, фактор процветания или упадка для организации, ее собственников и ее работников. При этом имидж - явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов.
В настоящее время в условиях рыночной экономики положительный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения организацией устойчивого и продолжительного делового успеха. Во-первых, он дает эффект приобретения организацией определенной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к переменам в сфере политики и экономики. Во-вторых, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет ее позиции. По итогам исследования имиджа компании ООО «Нестле Кубань» руководством предприятия создан положительный имидж среди населения. Но тем не менее, в ходе анализа были выявлены моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж «Нестле Кубань». Например, цена, качество и характеристики товара.
По результатам оценки корпоративного имиджа предприятия был разработан ряд мероприятий, направленный на приближение параметров имиджа к значениям, соответствующим стопроцентному позитивному имиджу.
Таким образом, формирование позитивного имиджа предприятия -- процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех и деловое признание в соответствующих слоях общества.
Итак, цель данной дипломной работы достигнута, освещены все необходимые вопросы, даны рекомендации практического применения её результатов.
Литература
1. Аакер Д. Создание сильных брендов / Д.А. Аакер - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2013 - 340с.
2. Акимов С.В. Актуальные проблемы современного бизнес - пространства. // Сборник научных трудов. Выпуск I - Новосибирск: НГУЭУ. - 2004. - С. 67.
3. Александрова И.А., Дурнева И.В., Макиенко Д.С. Деловая репутация и имидж предприятия в современных рыночных условиях: актуальность формирования и взаимосвязь понятий // Школа университетской науки: парадигма развития. 2013. № 2 (9). С. 52-57.
4. Алешина И.М. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов: Учебное пособие. - М.: Тандем. Гном-пресс, 2001.
5. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Маркетинг.-2004.-№1.- 50-53с.
6. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Учебное пособие. - М.: Тандем, 2006. С. 119.
7. Алешина И.М. Поведение потребителей. М.: Фаир-Пресс, 2008.
8. Ахмадеев А.А. Имидж предприятия // Научный обозреватель. 2013. № 6. С. 42-43.
9. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия // Бизнес-Информ. №8, 2012. - С. 102.
10. Байбекова А.Ф., Галахова Е.Ю., Баканкова Е.М. Нематериальные ценности предприятия: аналитический обзор триады «имидж - бренд - репутация» // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2014. № 6. С. 98-101.
11. Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. Минск: Амалфея, 2006.
12. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Инфра-М, 2006. С. 257.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Имидж и корпоративная культура организации в паблик рилейшнз-литературе. Формирование положительного имиджа ОАО "Чернышенский лесокомбинат" через определение его целевых общественных групп. Мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа.
курсовая работа [232,5 K], добавлен 28.04.2011Теоретические основы формирования маркетинговой стратегии фирмы. Анализ маркетинговой среды компании "Нестле" в России. Характеристика продуктов фирмы, краткое описание компании. Разработка маркетинговой стратегии "Нестле", методы оценки эффективности.
курсовая работа [162,4 K], добавлен 04.10.2009Сущность имиджа и репутации организации. Внешние методы управления репутацией компании. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности. Анализ трудовых показателей исследуемого предприятия. Рекомендации по совершенствованию имиджа фирмы.
курсовая работа [91,8 K], добавлен 29.07.2013Имидж предприятия: понятие, свойства и порядок создания. Формирования фирменного стиля. Характеристика деятельности санатория "Актер". Корпоративная культура и осуществление PR деятельности. Рекомендации по организации рекламной концепции санатория.
курсовая работа [64,0 K], добавлен 30.06.2010Общее понятие об имидже и репутации предприятия. Влияние средств массовой информации на формирование имиджа организации. Оценка маркетинговой политики ООО "РК" "Максим", миссия и ценности ресторанного холдинга. Анализ влияния СМИ на имидж предприятия.
курсовая работа [537,1 K], добавлен 20.12.2011Сравнительный анализ понятий "имидж" и "репутация". Влияние деловой репутации на бизнес и капитализацию. Ассоциативное поле этих понятий. Характеристики имиджа организации. Оценка обобщенных критериев, указывающих на привлекательность имиджа организации.
реферат [292,2 K], добавлен 02.12.2011Система общественных связей. Репутация и имидж организации – общие понятия. Имидж организации на рынке услуг. основные принципы формирования имиджа и репутации организаций на рынке услуг. психологические аспекты формирования имиджа организации.
реферат [30,5 K], добавлен 06.11.2008Особенности формирования позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней. Основные тенденции в создании имиджа туристической фирмы. Оформление и работа офиса как элементы имиджа туристической фирмы. Продвижение имиджа и коррекция репутации.
курсовая работа [36,5 K], добавлен 23.12.2014Характеристика методов количественного и качественного исследования имиджа. Корпоративная репутация, стиль и имидж организации. Стратегия развития грузового бизнеса. Пути роста персонала. Психологические принципы разработки успешной рекламной кампании.
контрольная работа [25,6 K], добавлен 24.01.2015Бренд как фактор формирования конкурентного преимущества и имиджа товара. Методика сохранения имиджа и лояльности потребителей к советским брендам при их расширении. Повышение осведомленности потребителей и улучшение имиджа средствами медиамикса.
курсовая работа [83,3 K], добавлен 25.02.2015Теоретические основы формирования доверия потребителя коммуникативными средствами. Атрибуты имиджа как социально-психологический ресурс. Анализ маркетинговых проблем и ресурсов организации. Характеристика социальной среды и определение аудитории проекта.
дипломная работа [323,9 K], добавлен 19.08.2011Особенности организации международного маркетинга, основное содержание и этапы данного процесса, его нормативно-правовое обоснование. Анализ стратегий сбыта и оценка их эффективности. Совершенствование стратегии компанией "Нестле" при экспорте товаров.
курсовая работа [42,4 K], добавлен 14.06.2014Понятие имиджа и его составляющие. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность фирмы. Краткая характеристика турагентства "Роза Ветров ЮГ". Анализ имиджа компании, рекомендации по его поддержанию и совершенствованию.
курсовая работа [44,4 K], добавлен 05.06.2011Маркетинговая характеристика, анализ деятельности и финансового состояния ОАО "Автоагрегат". Системное управление запасами, как фактор формирования конкурентных преимуществ. Разработка рекомендаций по формированию и поддержанию конкурентных преимуществ.
курсовая работа [357,5 K], добавлен 12.08.2011Сравнение зарубежных и отечественных технологий формирования имиджа организации. Анализ возможности использования западных инструментов в Кыргызстане. Роль деятельности компании "Silk Road Media" в формирование позитивного имиджа стран Центральной Азии.
дипломная работа [906,4 K], добавлен 04.01.2016Изучение роли делового имиджа в эффективном управлении организационным поведением. Сущность социального, профессионального и индивидуального имиджа. Система оценки ресторанов. Уровень культуры делового общения и взаимоотношений среди профессионалов.
курсовая работа [37,0 K], добавлен 02.05.2016Связи с общественностью и имидж организации. Формирование общественного мнения. Особенности имиджа в банковской сфере. Характеристика деятельности и организационная структура банка. Анализ имиджа банка. Образ фирмы в представлении целевых аудиторий.
курсовая работа [436,9 K], добавлен 27.11.2012Факторы, влияющие на выбор банка. Проблема имиджа в западных странах. Имидж коммерческого банка как основа конкурентной борьбы. Моделирование позитивного корпоративного имиджа. Модернизация маркетинговой деятельности организации на базе концепции 5Е.
курсовая работа [71,1 K], добавлен 24.03.2011Теоретическое исследование процесса формирования имиджа современной организации. Общая характеристика структурных элементов плана по созданию имиджа на примере фирмы "Diesel". Анализ особенностей создания внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджа.
дипломная работа [227,1 K], добавлен 05.11.2011Имидж как характеристика организации. Корпоративная миссия и индивидуальность. Анализ корпоративного имиджа салона красоты "4hands", с целью достижения более эффективного функционирования организации и разработки рекомендаций по совершенствованию имиджа.
курсовая работа [154,6 K], добавлен 03.03.2016
