"Таинственный покупатель": практика использования в российских компаниях

Использование метода "Mystery Shopping" с целью продвижения определенных марок товаров, выработки критериев оценки работы продавцов. Подбор и обучение Тайных Покупателей. Расписание визитов, дополнительные возможности. Отчётность, сбор и анализ данных.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Предмет Организация торговли
Вид доклад
Язык русский
Прислал(а) Гаврилова Диана Алексеевна
Дата добавления 09.06.2016
Размер файла 45,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Подобные документы

  • Определение нужд потребителя. Оценка качества продукта. Корректирование работы компании по улучшению производимой продукции. Исследование дерева потребительских ожиданий. Рассмотрение основных возможностей методов SERVQUAL, CSI, Mystery Shopping.

    реферат [216,8 K], добавлен 04.02.2016

  • Структура, основные возможности и особенности работы электронных магазинов, особенности их классификации. Электронные магазины как возможность совершения дистанционных сделок в сети Интернет, их преимущества и недостатки для покупателей и продавцов.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.12.2013

  • Использование маркетинговых исследований в деятельности рекламного агентства "Адекват" как эффективный способ сбора и обработки данных. Изучение особенностей стратегического планирования в рекламном агентстве. Применение метода "Таинственный покупатель".

    дипломная работа [597,2 K], добавлен 04.01.2016

  • Поведение потребителей, принципы и методы его изучения. Мотивационные факторы в поведении покупателей (внутренние и внешние). Проблемы выбора и использования методов мотивационного анализа покупателей в условиях российских промышленных предприятий.

    курсовая работа [59,1 K], добавлен 21.08.2011

  • Понятия и методы маркетинговых исследований. Сбор данных о составе целевой аудитории. Формирование потребительских предпочтений покупателей магазина-склада. Разработка мероприятий, внедрение которых будет способствовать увеличению коммерческого эффекта.

    курсовая работа [2,5 M], добавлен 09.01.2011

  • Сбор и обработка первичной информации для маркетингового исследования покупателей обуви в фирменном магазине СООО "Белвест". Рекомендации для выработки маркетинговой стратегии, необходимость проведения более агрессивной рекламной кампании для фирмы.

    курсовая работа [73,6 K], добавлен 05.11.2012

  • Понятия "покупатель" и "потребитель". Факторы, влияющие на поведение покупателей на потребительском рынке. Рынок товаров промышленного назначения. Условия осуществления закупок: доступность, надежность. Поведение потребителей промышленных товаров.

    лекция [14,2 K], добавлен 10.05.2009

  • Теоретическое исследование мотивационного анализа поведения покупателей и раскрытие содержания понятия "поведение потребителей" в комплексе маркетинга. Практика мотивационного анализа поведения покупателей на примере ООО "Торговый Дом "СевЗапЮвелирпром".

    курсовая работа [144,7 K], добавлен 16.07.2011

  • Наблюдение за работой продавцов прилавка и зала, кассиров в магазине "Эконта", которое проводилось в соответствии с разработанными стандартами обслуживания покупателей. Характеристика минусов и плюсов в взаимодействии кассиров и продавцов с клиентами.

    практическая работа [60,4 K], добавлен 22.04.2010

  • Коммерческая деятельность фирмы и функция закупок. Предприятие как покупатель промышленных товаров. Организация закупочной деятельности. Мотивы покупателей товаров. Политика в отношении условий поставок. Планирование доставки и каналы распределения.

    учебное пособие [510,9 K], добавлен 28.01.2014

  • Характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей. Формирование ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Экономическая характеристика магазина. Уровень организации процесса обслуживания покупателей.

    дипломная работа [296,7 K], добавлен 02.02.2010

  • Модели поведения покупателей. Факторы, влияющие на поведение деловых покупателей. Анализ поведения деловых покупателей предприятия ОАО "Моготекс". Анализ покупателей тканей, швейных изделий. Направления по совершенствованию работы с деловыми покупателями.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 08.04.2015

  • Потребительское поведение и процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета. Изучение мотивационного анализа поведения покупателей. Разработка комплекса маркетинга и средств распространения рекламы.

    курсовая работа [64,2 K], добавлен 18.07.2011

  • Показатели качества обслуживания потребителей. Определение фундаментальных причин неудовлетворенности покупателей в нечетком позиционировании ритейлеров. Применение услуг "тайных агентов" для оценки сервисного уровня предприятий розничной торговли.

    реферат [20,4 K], добавлен 21.11.2010

  • Общая характеристика мотивации в поведении покупателей. Рассмотрение физиологических, психологических и социальных групп потребностей. Изучение мотивационного анализа поведения покупателей на примере покупателей ООО "Торговый Дом "СевЗапЮвелирпром".

    курсовая работа [49,2 K], добавлен 07.06.2013

  • Основные понятия в брендинге, атрибуты и философия бренда. Специфика понятий "торговая марка", "товарный знак" и использование их в маркетинге для продвижения товаров. Классификация торговых марок и марочные стратегии. Признаки и виды товарных знаков.

    курсовая работа [604,0 K], добавлен 20.12.2013

  • Юридическое наименование предприятия, основные виды деятельности, формат магазина, метод продажи товаров. Анализ месторасположения, зоны обслуживания, оценка конкурентов, потребителей, ассортимента. Стратегия обслуживания покупателей, сервисная политика.

    дипломная работа [94,8 K], добавлен 11.09.2016

  • Общая характеристика и направления деятельности предприятия, особенности его организационной структуры. Штатное расписание, принципы и порядок его составления. Порядок приема и увольнения работников. Методы привлечения покупателей, пути их улучшения.

    отчет по практике [16,7 K], добавлен 20.06.2011

  • Экономическая характеристика торгового объекта РУП "САЗ" и анализ обслуживания покупателей в отделе сбыта. Основные критерии оценки качества исполнительной деятельности работников оптовой и розничной торговли. Управление качеством культуры обслуживания.

    курсовая работа [37,9 K], добавлен 03.05.2012

  • Особенности отношения покупателей к торговой марке и его компоненты. Методы маркетинговых исследований поведения покупателей. Разработка плана маркетингового исследования отношения покупателей к торговой марке. Обоснование выбора метода исследования.

    курсовая работа [57,0 K], добавлен 13.04.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.