Інтернет-послуги

б) аналізування конкурентів;

в) зустріч з споживачами;

Менеджер оформляє звіт в довільній формі у відповідності до вимог з врахуванням завдання на маркетингове дослідження та надає його генеральному директору. Генеральний директор перевіряє звіт щодо відповідності завдання на маркетингове дослідження. У випадку відповідності генеральний директор затверджує звіт та зазначає у звіті перелік підрозділів розсилання. У випадку невідповідності генеральний директор направляє звіт на доопрацювання із зазначенням невідповідностей і терміну доопрацювання.Затверджені звіти розсилає та зберігає менеджер зі збуту.Основна харакеристика маркетингової діяльності коротко наведена у таб. 2.7

Таблиця 2.7

Характеристика маркетингового підрозділу підприємства*

Функції маркетингу	Структурний підрозділ,який виконує функцію	Посада працівника,що виконує функцію	Посадові обовя'зки у зв'язку з виконанням функцій
Аналізування і прогноз розвитку ринку	Служба маркетингу	менеджер з маркетингу	відповідальність за створення постійно діючої системи маркетингу

Джерело: власна розробка на основі [23].

З метою дослідження та покращення ситуації на ринку стосовно споживачів,нами проведені певні маркетингові дослідження,основа яких була покладена у виявлені позитивних та негативних відгуків від споживачів послуг щодо компанії БіттерНет.

Основними принципами які ми використовували при здійсненні маркетингових досліджень являються:

· комплексність;

· об'єктивність;

· точність;

· оперативність.

Під час вибору свого дослідження ми надавала перевагу, якісним та кількісним дослідженням,які передбачають збирання якісної та кількісної інформації. Як і основу будь-якого маркетингового дослідження наше дослідження ми починала із вибору цілей.Основними цілями маркетингового дослідження,яке було проведене на основі оцінювання споживачами послуг компанії БіттерНет були:

Ш визначення якості послуг

Ш задоволення встановленої ціни

Ш рівень проінформаваності

Після того,як були поставлені основні цілі проведення маркетингового дослідження, розробляється програма або завдання, які потрібно розв'язати для того, щоб досягти поставленої мети. Основними завданнями які були поставлені для проведення дослідження були:

ь дослідити споживачів послуг сьогодні й на майбутнє;

ь дослідити наявність конкурентів сьогодні й у майбутньому;

ь визначити найсильніших конкурентів на ринку;

Основні дослідження які ми проводила для оцінювання споживачами

послуг БіттерНет були:

v опитування

v анкетування

v фокус-групова методика

Опитування це метод збору соціологічної інформації про досліджуваний об'єкт під час безпосереднього (інтерв'ю) чи опосередкованого (анкетування) соціолога та респондента. Опитування я проводила через мобільні телефони,через мережу Інтернет,або особисто контактуючи з людьми. Проведене дослідження показало,що більшість споживачів,які користуються даними послугами задоволені щодо поставленої ціни,та якості. Проте щодо користування самим Інтернетом то інколи у них виникають певні труднощі,які пов'язані із відсутністю Інтернету,чи замалою швидкість,але користувачі у яких виникла така проблема одразу ж звертаються із даними питаннями у контакт-центр фірми,та за допомогою даних працівників усі проблеми споживача ліквідуються. За відгуками користувачів контакт-центр на подані скарги, щодо Інтернету реагує швидко, та одразу ліквідує їх,проте у разі виникнення незвичайних ситуації та поломок на лінії,відновлення Інтернету триває довше,оскільки бригада фірми повинна виїхати на місце поломки та ліквідувати її,а це займає більше часу.

Також під час опитування мною було визначено якими самими видами послуг користуються споживачі,якій швидкості та акції надають перевагу. Оскільки фірма БіттерНет у своєму каталозі послуг містить достатню кількість вибору швидкості Інтернету,та включає додаткові акції та пропозиції при підключенні то будь-який споживач має змогу обрати для себе виключно такий пакет послуг,який йому підходить більш за все.

За даними проведених досліджень можна сформувати статистику вибору замовлень,яка представлена на Рис. 2.8

Рис. 2.8 Вибір послуг БіттерНет [59].

інтернет маркетинговий конкурентоспроможність

Як видно із Рис. 2.8 більша кількість споживачів користуються спеціальними пропозиціями,які надає фірма для економії коштів. Проте після закінчення акції та при виборі наступного виду послуги для обслуговування більша частина споживачів обирають для користування Безмежний Дім 100,тобто саму вищу швидкість Інтернету.

Наступним нашим дослідженням було проведення анкетування. Розробивши зразок анкети я представила її споживачам,для визначення рівня якості та проінформованості споживачів про послуги. Анкетування звичайно ж відбувалося в анонімному вигляді,тому учасники були незацікавлені в поданні неправильних відповідей,та відповідали на поставлені питання щиро,додаючи свої певні правки та бажання щодо вдосконалення послуг. Зразок розробленої мною анкети представлений у Додатку В.

За результатами досліджень було визначено,що більшість користувачів послуг фірми БіттерНет є задоволені якістю послуг та їх ціною.

Проте більшість людей турбує одна проблема,яка нажаль мало залежить від фірми,та не може контролюватися нею. Це пошкодження кабелів через погодні умови, у зв'язку з цим Інтернет відключається на той час поки працівники фірми не ліквідують поломки або не замінять його. Нажаль ще однією вагомою проблемою у наш час є часте відключення світла для населення,що стає ще одною перешкодою для ефективного функціонування Інтернету. Оскільки при виключенні електрики Інтернет автоматично відключається,а при його включенні автоматично включається,то через постійне його відключення одразу ж у багатьох населених пунктах у мережі відбуваються збої,що призводить до виникнення перешкод для швидкого відновлення Інтернету. Чим споживачі є незадоволені,оскільки їм приходиться тривалий час чекати на відновлення Інтернет послуг.

Наступним нашим дослідженням було проведення фокус-групової методики,яка відбувалася у вигляді бесіди та здійсненні дискусії щодо теми «Оцінювання послуг у компанії БіттерНет». Свою фокус-групову методику я проводила у присутності,як самих споживачів послуг компанії БіттерНет,так і споживачів послуг-конкурентів для порівнянна та створення дискусії. Під час розмови було здійснено обговорення питань,які стосуються ціни послуг порівняно із конкурентами,та міру її задоволення споживачами,також співвідношення якості до поставленої ціни,а також переваги та недоліки фірми порівняно із фірмами-конкурентами. Основний матеріал щодо проведення фокус-групової методики представлений у Додатку Г.

Провівши дані дослідження можна зробити висновок,що фірма БіттерНет надає високоякісні послуги,які здійснюють співвідношення у системі ціна-якість. Проте на даний час є занепокоєння серед споживачів, які хочуть тільки підключити Інтернет, оскільки на даний час враховуючи ситуацію в країні ціни за підключення зросли,що негативно відбиваються на фінансовому стані споживачів. Тому,щоб не втратити своє коло клієнтів, а також створити можливість для його збільшення було б ефективним створення додаткової спеціальної пропозиції у сфері розширення послуг.

Більшість споживачів, які почали користуватися даними послугами дотримуються обраної швидкості та задоволені нею, проте ті користувачі,які зараз бажають отримати у користування дані послуги переважно обирають спеціальні акції та пропозиції,які пропонує фірма для економії коштів. Проте оскільки фірма БіттерНет не надає своїх послуг у місті Тернопіль, а почала надавати тільки по Тернопільській області то певна частина споживачів на даний час уже користується послугами фірми-конкурентів та задоволені ними і не бажають змінювати фірму, але частина з них все ж таки наважується та змінює користування послугами на фірму БіттерНет, обираючи при цьому одну із запропонованих підприємством акцій.

Висновки до розділу ІІ

Узагальнивши усі проведені дослідження, позитивні та негативні відгуки споживачів,та саму діяльність підприємства можна сказати,що фірма БіттерНет являється конкурентоспроможною фірмою,яка досить впевнено почуває себе на ринку та ефективно функціонує порівняно із фірмами-конкурентами. Наявність на ринку конкурентів не завдають фірмі значних негативних наслідків,а навпаки посилюють її діяльність. Слід зазаначити, що за даними показників фірма БіттерНет працює на прибуток, з легкістю покриває усі свої витрати, та намагається задовольнити усі потреби споживачів найефективнішим способом,та зробити це краще ніж це роблять конкуренти. Чистий прибуток підприємства станом на 2015 рік становив 6 850 430 грн,а виручка за один місяць- 423 308 грн.

Підприємство самостійно фінансує всі напрямки своїх витрат відповідно до виробничих планів, розпоряджається наявними фінансовими ресурсами, вкладаючи їх у надання послуг з метою одержання прибутку. Фірма та самі працівники знаходять індивідуальні підходи до кожного споживача,намагаючись більш точніше та ефективніше зрозуміти його потреби та задовольнити їх.

РОЗДІЛ ІІІ РЕКОМЕНДІЦІЇ ЩОДО РОЗШИРЕННЯ РИНКУ СПОЖИВАЧІВ ІТ ПОСЛУГ

3.1 Розробка та опис проекту щодо вдосконалення маркетингової діяльності ТОВ БіттерНет

Ідеєю проекту є розширення сфери послуг на прикладі ТОВ БіттерНет.

Структура проекту - це сукупність взаємопов'язаних елементів і процесів проекту, які представлені з різним ступенем деталізації. В термінах управління проектами структура проекту являє собою “дерево” орієнтованих на продукт компонентів, представлених обладнанням, роботами, послугами й інформацією, отриманими в результаті реалізації проекту. Вона передбачає розробку робочої структури (Work Breakdown Structure -- WBS), організаційної структури проекту (Organization Breakdown Structure -- OBS), а також матриці відповідальності, сіткового графіку і календарного плану.

Робоча структура (WBS) - це ієрархічна структура, побудована з метою логічного розподілу усіх робіт з виконання проекту і подана у графічному вигляді. Це сукупність декількох рівнів, кожний з яких формується в результаті розподілу роботи попереднього рівня на її складові.

Ієрархічна структура робіт WBS дозволяє створити просту систему дослідження ходу реалізації проекту. Формування структури починається з розподілу цілей проекту на значно менші блоки робіт аж до досягнення наменших позицій, що підлягають контролю.

Така деревоподібна структура дозволяє розбити загальний обсяг робіт по проекту на незалежні блоки, які будуть передані під управління окремих спеціалістів, які несуть відповідальність за їх завершення, встановлюючи таким чином, логічний зв'язок між ресурсами компанії та обсягом робіт, які потрібно здійснити.

Для постановки цілей побудуємо ієрархічну структуру робіт WBS для підприємства ТОВ БіттерНет рис. 3.1

Рис. 3.1. Ієрархічна структура робіт - WBS

Джерело: власна розробка на основі [57].

Розробка WBS з організаційною структурою проекту допомагає менеджеру наділити учасників проекту відповідальністю за виконання конкретних технічних завдань.

Організаційна структура виконавців OBS будується аналогічно робочій структурі. Тобто на першому рівні відображається організаційна структура, як єдиний елемент, а на нижчих рівнях відбувається поділ структури на основні елементи.

В цій схемі керівник -- нульовий рівень. На більш низьких рівнях -- учасники проекту (фізичні та юридичні особи) та їхні відповідальні особи, залучені до реалізації проекту та необхідні для функціонального управління роботами.

Метою розробки OBS було визначення складу й розподіл обов'язків виконавців для робіт, що входять у WBS. Склад і порядок реалізації робіт визначили наступну форму організаційної структури, призначеної для досягнення цілей проекту (рис. 3.2)

Рис. 3.2. Організаційна структура виконавців - OBS

Джерело: власна розробка на основі [57].

WBS, OBS і облік затрат встановлюють основу системи управління проектом. Тут поєднуються обсяг робіт, організаційна структура і персональна відповідальність на кожному рівні із підсистемами планування, контролю змін, якості, матеріалів, інформації, аналізу і звітування.

Матриця відповідальності -- пов'язує пакети робіт з організаціями-виконавцями. Складається на основі WBS і OBS . Використовується для контролю відповідності розподілу ролей цілям проекту. На верхньому рівні розподіляються ролі та відповідальність по елементах OBS . На нижньому - по операціях проекту.

Матриця відповідальності - RАМ - це матриця, яка дозволяє визначити і закріпити відповідальних за конкретними пакетами робіт у таб. 3.3.

Таблиця 3.3

Матриця відповідальності - RАМ

Назва	Директор	Фінансовий директор	Менеджер з маркетингу	Відділ кадрів	Техн. відділ	Начальник трансп.відділу
1.Маркетингові дослідження			+
1.1.Здійснення маркетингових досліджень по регіонах			+
1.2.Дослідження конкурентів			+
1.3.Розробка маркетингової стратегії			+
2.Здійснення товарного забезпечення					+
2.1.Здійснення закупівлі товарного запасу		+
2.2.Здійснення розвозу товару по регіонах						+
2.3.Підготовка персоналу для встановлення роутерів				+
3.Впровадження системи розширення	+
3.1.Реалізація стратегії	+
3.2.Розробка системи перевезень						+
3.3.Перевірка роботи техніки					+

Джерело: власна розробка на основі [59].

Опис і узгодження структури відповідальності за виконання пакетів робіт забезпечила розробка матриці відповідальності. У даному дослідженні матриця відповідальності розроблялася для кожного окремого етапу проекту, а не для всього проекту в цілому.

Метою такої розбивки було забезпечити легкість опису й розуміння матриці. Цією же метою обумовлене використання обмеженого набору видів участі у виконанні робіт (3 види участі: відповідальний за проведення й результат даного бізнес-процесу; бере участь у проведенні даного бізнес-процесу; одержує інформацію про результати даного бізнес-процесу).

Призначення відповідальних відбувалося на етапі планування, тому що було необхідно мати уявлення не тільки про витрати, але й про наявні доступні ресурси до того, як план реструктуризації почне виконуватися.

Склад робочої групи визначався цілями й завданнями проекту й включав керівників і менеджерів, що мають істотний вплив на співробітників підприємства. Робоча група виконувала основну роботу на етапах ініціації й планування проекту, тому що на цих етапах є тільки найбільш загальна інформація. Остаточно вирішувалося питання про призначення відповідальних після затвердження плану й початку реалізації проекту. Робилося це з урахуванням WBS, графіка робіт, оцінки наявності необхідних ресурсів. Сітковий графік являє собою інформаційно -- динамічну модель, яка відображає всі логічні взаємозв'язки та результати робіт, необхідних для досягнення кінцевої мети планування.

Для визначення логічних взаємозв'язків між роботами проекту побудуємо сітковий графік рис. 3.4.

Рис. 3.4. Сітковий графік

Джерело: власна розробка на основі [59].

Календарне планування -- це процес складання й коригування розкладу, в якому роботи, що виконуються різними організаціями, взаємопов'язуються між собою в часі і з можливостями їх забезпечення різними видами матеріально-технічних та трудових ресурсів.

Складемо календарний план виконання робіт проекту підприємства ТОВ БіттерНет у таб. 3.5.

Таблиця 3.5

Календарний план проекту

Назва робіт	1 місяць	2 місяць	3 місяць	4 місяць
1.Маркетингові дослідження
1.1.Здійснення маркетингових досліджень по регіонах
1.2.Дослідження конкурентів
1.3.Розробка маркетингової стратегії
2.Здійснення товарного забезпечення
2.1.Здійснення закупівлі товарного запасу
2.3.Підготовка персоналу для встановлення роутерів
3.Впровадження системи розширення
3.1.Реалізація стратегії
3.2.Розробка системи перевезень
3.3.Перевірка роботи техніки

Джерело: власна розробка на основі [59].

Календарне планування проекту дозволяє координувати діяльність залучених до проекту виконавців для забезпечення його успішного завершення, створення умов для реагування на ринкові можливості та вчасного надходження доходів, що гарантує ефективність інвестицій.

При дослідженні сфери надання послуг підприємства ТОВ БіттерНет було виявлено,що основне коло споживачів при підключенні за минулі роки в основному користувалися спеціальними пропозиціями щодо тарифу використання Інтернет. Оскільки на фірмі у зв'язку з зовнішніми обставинами підвищилася ціна,щодо підключення Інтернету,то для більшої економій коштім клієнтів,та додаткового їх залучення було б доцільним втілити в реальність проект,метою якого було б - розширення сфери надання послуг,а саме створення ще однієї додаткової пропозиції - встановлення роутерів при підключенні послуги.

Цей варіант є найоптимальнішим, оскільки в основних конкурентів БіттерНет є в наявності ця асортиментна група, і в теперішній час ця послуга користується попитом на ринку і в деякій мірі необхідна - це і є пропозицією щодо удосконалення маркетингової діяльності БіттерНет.

3.2 Основні напрямки вдосконалення маркетингової діяльності

Проаналізувавши діяльність підприємства ТОВ БіттерНет,та на основі створення та реалізації проекту,щодо розширення сфери послуг підприємства ми виділили такі основні групи напрямків удосконалення маркетингової діяльності підприємства:

ь розробка нової маркетингової стратегії,

ь створення ефективнішої рекламної кампанії (зміна засобів поширення реклами і/або зміст рекламних оголошень),

ь глибше дослідження ринку,

ь фокусування на максимальному задоволенні потреб споживачів.

Оскільки підприємство ТОВ БіттерНет займає стійку ринкову позицію, стабільно розвивається і має на меті подальше зростання обсягів збуту, прибутку та масштабів діяльності, то слід зазначити,що в подальшій діяльності фірми було б ефективним використання маркетингової стратегії росту. На основі реалізації даної стратегії можливий такий етап розвитку підприємства - інтенсифікація існуючих можливостей та ресурсів фірми БіттерНет - тобто розробка стратегії інтенсивний ріст,яка дозволяє більше проникнення на ринок за рахунок більшого розвитку сфери послуг.

Розглядаючи стратегію інтенсивного росту,на даному підприємстві будемо використовувати такий термін,як - "новий товар" - послуга, яка є новою у номенклатурі підприємства БіттерНет на "існуючому ринку" - тобто ринок збуту, на якому вже веде свою діяльність підприємство.

Вибір стратегії інтенсивного росту базується на наявності таких можливостей фірми:

- пропозиція нового товару на існуючому ринку - стратегія розвитку товару.

Ефективність реклами - найважливіша складова в маркетинговій політиці підприємства БіттерНет. Питання набуває особливої ??гостроти у зв'язку з тим, що в даний час при виведенні нового товару більше половини бюджету маркетингу складатимуть витрати на рекламу. Говорячи про ефективність реклами, необхідно чітко уявляти, які саме цілі поставлено перед рекламою.

При підвищення ефективності реклами Біттернет можна виділити економічні та комунікативні цілі самої реклами. Економічні прямо направлені на купівлю послуги, комунікативні спрямовані на це опосередковано.

До економічних цілей реклами БіттерНет відносимо: підтримку збуту товару; формування потреби в даному виді послуги; спонукання до придбання послуги,та представлення нових її властивостей.

До комунікативних цілей реклами можна віднести: ознайомлення споживачів з новою послугою; підвищення рівня популярності даної послуги; інформування споживачів (наприклад, про зміну цін).

Залежно від визначених цілей, реклама на підприємстві БіттерНет може ефективно вирішувати наступні завдання:

1) інформування - формування обізнаності і знання про нову послугу, розповідь про нове застосуваннях даної послуги; інформування про зміну ціни; пояснення принципів дії товару; формування образу фірми;

2) умовляння - поступове, послідовне формування у споживача відповідного образу фірми і її послуг; переконання покупця зробити покупку, заохочення факту покупки: зміна сприйняття споживачем властивостей товару;

3) нагадування - підтримка проінформованості, утримання в пам'яті споживачів інформації про товар в проміжках між покупками; нагадування, як можна підключити дану послугу;та нагадування споживачам, що товар може знадобитися їм у найближчому майбутньому.

При вдосконаленні маркетингової діяльності підприємства БіттерНет,та реалізації даного проекту щодо розширення сфери послуг максимальну увагу потрібно направити на дослідження ринку. Оскільки для того,щоб визначити доцільність даного проекту фірмі БіттерНет необхідно дослідити певне коло споживачів,щодо вдення нової послуги та на основі проведених досліджень проаналізувати чи варто даний проект реалізовувати.

Для того,щоб дізнатися точну ситуацію на ринку,щодо встановлення роутерів при підключенні необхідно провести опитування клієнтів,щоб дізнатися відгуки та ставлення споживачів. Основні дані проведених досліджень представлені у таб. 3.6

Таблиця 3.6

Опитування споживачів,щодо встановлення роутерів у Чортківському районі

Населений пунк	К-сть заповнених анкет	Кількість респондентів
		Чи потрібен розтер
		Так	Ні
Село	2000	500	1500
Місто	5000	4000	1000

Джерело:власна розробка на основі [57].

Проаналізувавши дані з проведених досліджень,можна зробити висновок,що в основному потреба у роутерах зазначена у місті та приміських селах де спостерігається більше населення та більша потреба у безпровідному інтенеті. А у віддалених селах в основному де менше населення,та менша потреба в послугах Інтернет,спостерігається менша потреба у встановленні роутерів.

Проаналізувавши усі напрямки вдосконалення маркетингової політики підприємства БіттерНет,можна зробити висновок,що реалізація даних заходів в основному будується на максимальному фокусуванні виявленні потреб споживача,та максимальної можливості їх задовольнити. Підприємство БіттерНет для більшого задоволення попиту клієнтів,ретельно досліджує ринок споживачів,їхні цілі,та можливості,і тільки за рахунок отриманої інформації та можливості бачити повний опис ринку та поведінки споживачів має можливість,щодо розширення сфери послуг чи створення певних додаткових пропозицій.

3.3 Оцінка економічної ефективності проекту

Важливий момент господарської діяльності підприємства БіттерНет це -- планування. Підприємство самостійно планує свою діяльність і визначає перспективи розвитку, виходячи з попиту на вироблені, послуги і необхідності забезпечення виробничого і соціального розвитку підприємства, підвищення особистих прибутків його працівників. Основу планів становлять договори, укладені самостійно зі споживачами послуг, а також постачальниками матеріалів, необхідних для підключення послуги. На підприємстві БіттерНет основним узагальнюючим показником фінансових результатів є прибуток.

Основними джерелами формування фінансових ресурсів підприємства залежно від його організаційно-правової форми є прибуток, амортизаційні відрахування, та інші надходження, що не суперечать закону.

Якщо чистий дохід відображає виробничі відносини лише у сфері виробництва, то прибуток характеризує виробничі відносини як у сфері виробництва, так і у сфері обміну. Він засвідчує реально досягнутий результат і показує, яку суму грошей і який зиск отримало підприємство від реалізації того чи іншого виду продукції. Прибуток підприємства залежить від обсягу та якості реалізованої продукції, її структури, рівня собівартості та фактичної реалізаційної ціни.

Для розрахунку економічної ефективності БітерНет,необхідно визначити показник рентабельності підприємства. Даний показник ілюструє ступінь ефективності використання підприємством у своїй діяльності майнових активів (оборотних і власних коштів). Головний сенс розрахунку рентабельності в тому, щоб визначити, скільки прибутку отримано підприємством на кожну гривню, вкладену у його виробничі фонди.

На рівень рентабельності компанії БіттерНет впливає безліч факторів: структура капіталу, його джерела, структура і вартість активів, ступінь залученості виробничих ресурсів у діяльність підприємства, вартість оборотних коштів, їх джерела, величина виручки від реалізації, величина сформованих за звітний період витрат.

Рівень рентабельності - це відсоткове відношення прибутку до суми матеріально-грошових затрат, пов'язаних з виробництвом і реалізацією продукції [27].

Розрахунок рівня рентабельності підприємства ТОВ БіттерНет ми зробимо за допомогою формули 3.1.

Рп=(Пр/?Впр)*100%

де,Рп - рівень рентабельності підприємства,%;

Пр-прибуток підприємства,грн;

?Впр- сума витрат на виробництво і реалізацію послуг,грн

Підприємство БіттерНет у 2015 році отримало 11 954 832 млн.грн загального прибутку. При цьому сума витрат на виробництво та реалізацію послуг становили 5 104 402 млн. грн. Знайдемо рентабельність підприємства.

Рп=(11 954 832/5 104 402)*100%=2,34%

Рентабельність підприємства БіттерНет становить 2,34% це хороший показник, який засвідучє, що дане підприємсто являється конкурентоспроможним, впевнено стоїть на ринку та працює на прибуток.

Проте для більшого захоплення кола споживачів та розширення сфери послуг БіттерНет ми пропонуємо ввести в експлуатацію проект щодо розширення надання послуг у вигляді встановлення роутерів при підкулюченні Інтернет за 1 гривню. У зв'язку із розробкою проекту необхідно розрахувати його економічну ефективность, тобто вирахувати усі витрати та прибутки для визначення доцільності реалізації даного проекту.

Перш за все розрахуємо витрати на заробітню плату персоналу. Заробітна плата - це винагорода, обчислена, як правило, у грошовому виразі, яку за трудовим договором власник або уповноважений ним орган виплачує працівникові за виконану ним роботу. Розмір заробітної плати залежить від складності та умов виконуваної роботи, професійно-ділових якостей працівника, результатів його праці та господарської діяльності підприємства.[43].

Заробітня плата одного працівника, який займається підключенням послуг Інтернет становить 3000 грн. в місяць.

Отже, розрахуємо витрати на заробітну плату персоналу за рік на 15 людей,які будуть здійснювати підключення до мережі Інтернет за рахунок встановлення роутерів. Для того, щоб розрахувати заробітню плату персоналу за рік в першу чергу необхідно визначити заробітню плату усього персоналу за місяць, це ми розрахуємо використовуючи формулу 3.2.

ЗПм = ЗПм * 15

де, ЗПм - заробітна плата за місяць усього персоналу.

15 - кількість працівників

ЗПм = 3000грн.*15=45 000 грн.

Розрахувавши заробітню плату всього персоналу за місяць ми можемо розрахувати витрати які будуть йти на заробітню плату за рік, використовуючи формулу 3.3.

ЗПр = ЗПм * 12

де, ЗПр - заробітна плата за 1 рік

ЗПм - заробітна плата за місяць усього персоналу.

ЗПр= 45 000грн. * 12 =540 000 грн.

Отже, для реалізації нашого проекту, лише на заробітну плату працівникам нам потрібно буде 540 000 грн.

Що стосується матеріального заохочення працівників, то джерелом коштів на оплату праці підприємств є частина доходу та інші кошти, одержані внаслідок їхньої господарської діяльності. Для установ і організацій, що фінансуються з бюджету - це кошти, які виділяються з відповідних бюджетів, а також частина доходу, одержаного внаслідок господарської діяльності та інших джерел.

Для розрахунку б'юджету проекту визначимо структуру витрат:

1. Витрати на проектування:

- витрати на маркетинові дослідження 20 тис.грн.;

- витрати на робочий одяг для персоналу 13 тис.грн.;

- витрати на маршрутні перевезення за рік 45 тис.грн.;

- витрати на закупівлю матеріально-технічного забезпечення 150 тис.грн.

Таким чином витрати на введення в експлуатацію (ВЕ) проекту становлять:

ВЕ=В1+В2+В3+В4

ВЕ= 20 тис.грн.+13 тис.грн.+45 тис.грн.+150 тис.грн. = 228 тис.грн.

2. Витрати за період реалізації проекту:

- витрати за оренду будівлі під підприємство, в тому числі оплата комунальних послуг за рік - 35 тис.грн.

- фонд заробітної плати за місяць - 540 тис.грн.

Таким чином, витрати за період реалізації проекту (Вр) становлять:

Вр = Век + ЗПм

де, Век - витрати на експлуатацію будівлі

ЗПм - фонд заробітної плати за місяць

Вр = 35 тис.грн.+540 тис.грн.= 575 000 тис.грн.

В загальному на реалізацію проекту усі разом витрати можна розрахувати за формулою 3.5

В=ВЕ+Вр

де, ВЕ - витрати на введення в есплуатацію

Вр - витрати за період реалізації проекту

В= 228 000 грн.+575 000 грн.= 803 000 тис.грн.

Для повного розуміння діяльності фірми та визначення доцільності проекту необхідно розрахувати прибуток підприємства БіттерНет.

Прибумток - це сума, на яку доходи перевищують пов'язані з ними витрати. Чистий прибуток це прибуток після сплати податків. Прибуток є однією з основних категорій підприємства БіттерНет, що характеризує відносини, які виникають у процесі діяльності. На формування прибутку як фінансового показника роботи підприємства, що відображається в офіційній звітності суб'єктів господарювання, впливає встановлений порядок визначення фінансових результатів діяльності; обчислення собівартості продукції (робіт, послуг); загальногосподарських витрат; визначення прибутків (збитків) від фінансових операцій та іншої діяльності. Отже, прибуток -- важливий показник, що характеризує фінансовий результат діяльності підприємства.

Зростання прибутку означає збільшення потенційних можливостей підприємства, підвищення ступеня його ділової активності. За прибутком визначається доля доходів власників підприємств, розміри дивідендів акціонерів та інших доходів. Прибуток визначає також рентабельність капіталу, та впливає на вартість усього підприємства загалом.

Розрахуємо прогнозований прибуток підприємства БіттерНет за 2016 рік з урахуванням реалізації проекту, щодо встановлення роутерів. На основі даних про кількість підключень послуги Інтернет на підприємстві БіттерНет за 2015 рік, ми можемо визначити прогнозовану кількість підключень послуг з встановленням роутерів за 2016 рік.

Кількість підключень послуги та автоматичного встановлення роутерів за місяць буде становити 720 споживачам, а за рік підриємство здійснить 8 640 підключень. Враховуючи, що вартість одного підключення становить 1500 можемо розрахувати прогнозований прибуток підприємства за рахунок самих підключень послуги за формулою 3.6

Пр=Кп*Р

де, Пр - прибуток підприємства

Кп - кількість підключень за рік

Р - ціна

Пр=8 640 грн.*1 500 грн.=12 960 000 грн.

Проаналізувавши дані розрахунки можна зробити висновок, що лише за підключення нових споживачів фірма БіттерНет отримає прибуток у розмірі 12 960 000 млн.грн.

Детальніші показники, що відображають ефективність проекту, щодо розширення сфери послуг та встановленні роутерів наведені в таб. 3.7.

Таблиця 3.7

Показники ефективності проекту на встановлення роутерів

Найменування показника	Порядок розрахунку показника	Значення показника в даному бізнес плані	Характеристика показника
Рентабельність обороту	(Чистий прибуток /виручка) Ч 100; (7 305 000/12 645 000) Ч 100	57,7%	Показує, який відсоток прибутку отримає підприємство з кожної гривні реалізації
Рентабельність інвестицій	(Чистий прибуток / інвестиції) Ч 100; (7 305 000/10 000 000)Ч 100	73,05%	Характеризує віддачу, яка припадає на гривню вкладених коштів

Джерело:власна розробка на основі [58].

Розрахувавши прибуток підприємства та усі витрати пов'язані із реалізацією проекту, щодо встановлення роутерів наступним кроком будемо розраховувати період окупності даного проекту.

Період окупності проекту - це час, який потрібен для того, щоб сума надходжень від реалізації проекту відшкодувала суму витрат на його впровадження. Період окупності звичайно вимірюється в роках або місяцях.[37]

Для реалізації проекту-встановлення роутерів необхідні початкові інвестиції в розмірі 10 млн. гривень. Ми плануємо отримувати від реалізації проекту надходження в розмірі 12 960 000 млн.грн чистого прибутку. Термін окупності даного проекту ми розрахуємо за формулою 3.8.

Т=ІС/Р

де, Т - термін окупності

ІС - вкладенні інвестиції

Р - реальний очікуваний прибуток.

Т= 15 000 000 грн./12 960 000 грн.= 1,1 роки.

Проаналізувавши дані розрахунки слід зазначити,що період окупності проекту щодо розширення сфери послуг становить 1,1 роки, тобто через цей час підприємство БіттерНет кожного року повинно отримувати прибуток не менше 12 960 000 млн. грн. Період окупності даного проекту являється досить коротким, тобто можна зробити висновок, що проект варто вводити в реалізацію.

Висновки до розділу ІІІ

Проаналізувавши діяльність підприємства ТОВ БіттерНет, та на основі створення та реалізації проекту, щодо розширення сфери послуг підприємства ми виділили основні групи напрямків для удосконалення маркетингової діяльності підприємства,та розрахували економічну оцінку підприємства ТОВ. Також провівши маркетингові дослідження на основі економічних показників слід зазаначити, що рентабельність підприємства являється досить високою, що свідчит про те, що підприємство БіттерНет впевнено стоїть на ринку. Проте для збільшення кола клієнтів, та більшого їх заохочення ми пропонуємо підприємству реалізувати проект, щодо розширення сфери послуг та посиленні позицій на ринку.

Для того щоб оцінити економічну ефективність проекту нами було взято для визначення такі економічні показники, як: рентабельність підприємства, прибуток, чистий прибуток, виручка за місяць, початкові інвестиції, та бажаний прибуток на рік при реалізіції проекту. Розрахувавши економічну ефективність проекту слід зазначити що даний проект є ефективним та його можна реалізовувати. Термін окупності проекту складає 1,1 роки.

Висновок

На основі аналізу наукових джерел було виділено різні підходи до трактування терміну «маркетинг». Проте нерідко виділяють підхід, під яким поняття «маркетинг» ототожнюють із поняттям «збут». Наприклад, за визначенням Американської асоціації маркетингу (1960): «маркетинг - це підприємницька діяльність, пов'язана із просуванням товарів і послуг від виробника до споживача». Метою маркетингу є, з одного боку, є створення умов для пристосування виробництва до суспільного попиту, потреб ринку; а з іншого боку, - вплив на сферу реалізації: попит, пропозицію, ціни, умови збуту, канали розподілу. Маркетинг передбачає максимально широке і повне використання ринкових умов, усіх чинників комерційного успіху в ім'я досягнення основної мети - одержання прибутку.

В процесі проведених дослідженнь було виявлено, що в маркетологів сформувалося різне бачення оцінювання ефективності маркетингу. Так, О.М. Щур та Г. Р. Копець наголошують на необхідності оцінки ефективності витрат на маркетинг, оскільки це дасть змогу обґрунтувати доцільність фінансування конкретних маркетингових програм, запобігати фінансовим витратам та знижувати фінансові ризики. Однак вчені не запропонували показники, за допомогою яких можна оцінити ефективність маркетингу.

Усі маркетингові дослідження на фірмі БіттерНет відбуваються шляхом збору, опрацювання і аналізу даних з дослідження ринків збуту послуг і діяльності підприємства щодо забезпечення задоволення вимог споживача. Основна роль досліджень фірми полягає в оцінці потреб, запитів і попиту споживачів, створенні конкретної програми їх задоволення, враховуючи існуючу ситуацію на ринку, можливості самої фірми та її потенціал. Метою цих досліджень є виявлення ринкових можливостей фірми, завоювання стабільних конкурентних позицій на ринку, зменшення ризику та збільшення шансів на результативний успіх всієї маркетингової діяльності.

Вся виробнича потужність підприємства залежить від кількості замовлень в звітному періоді. Загальна кількість замовлень з кожним роком зростає. У 2013р обсяг замовлень становив- 78%, у 2014р.- 84%, а у 2015р.- 86%. Прибуток підприємства станом на 2015 р. становив 11 954 832 млн.грн., а витрати склали - 5 104 402 млн.грн. Уся господарська діяльність підприємства БіттерНет нерозривно зв'язана з його фінансовою діяльністю, де містяться результати проаналізованої рентабельность підприємства, доходів та витрат. Підприємство БіттерНет самостійно фінансує всі напрямки своїх витрат відповідно до виробничих планів, розпоряджається наявними фінансовими ресурсами, вкладаючи їх у надання послуг з метою одержання прибутку.

Для більшого захоплення кола споживачів фірми БіттерНет ми пропонуємо ввести в експлуатацію проект, яким передбачається вдосконалення сфери послуг у вигляді встановлення роутерів за 1 гривню при підключенні Інтернет. Для реалізації даного проекту ми провели аналіз його економічної ефективності. Загальна сума усіх витрат за період реалізації проекту становить - 803 000 тис.грн.

Для введення проекту в експлуатацію необхідні початкові інвестиції в розмірі 10 млн. гривень за рахунок яких ми плануємо отримувати від реалізації проекту щорічні надходження в розмірі 12 960 000 гривень. За даними економічними показниками встановлено, що проект окупиться за 1,1 роки.

Узагальнивши усі проведені дослідження,позитивні та негативні відгуки споживачів,та саму діяльність підприємства можна сказати,що фірма БіттерНет являється конкурентоспроможною фірмою,яка досить впевнено почуває себе на ринку та ефективно функціонує порівняно із фірмами-конкурентами. Наявність на ринку конкурентів не завдають фірмі значних негативних наслідків,а навпаки посилюють її діяльність.

Список використаноїлітератури

1. Антипов О. М. Аналіз і оцінка чинників розвитку системи маркетингу на підприємстві / О. М. Антипов, В. В. Аронова // Маркетинг: теорія і практика: зб. наук. пр. / Східноукр. нац. ун-т ім. В. Даля. - Луганськ, 2009. - № 15. - С. 10-16.

2. Алексуніна В.А., Маркетинг в галузях і сферах діяльності: Підручник / . - 4-е изд., Перераб. і доп. - М.: Видавничо-торговакорпорація "Дашков і К о", 2006. - 716с.

3. Акулич М.В. Способи підвищення ефективності використання глобальних стратегій бізнесу і маркетингу / / Маркетинг за кордоном "2006 - № 6. - 85 с.

4. Астахова / Маркетинг: Навч. посіб./Харківський національний економічний ун-т. - X.: Вид. ХНЕУ, 2006. - 208 с.

5. Бакушевич І.В. Використання методів стратегічного аналізу в системі прийняття управлінських рішень: Навч.-метод. посібник для виконання курсової, самостійної роботи в процесі підготовки випускних кваліфікаційних робіт студентами денної та заочної форм навчання спеціальностей напрямку «Економіка та підприємництво»,Видання 2-ге доповнене / І.В. Бакушевич, Д.Я. Гощинська. -Тернопіль: ТІСІТ,2008. -115 с.

6. Бардиш, Г. О. Проектний аналіз [Текст] : підручник / Г. О. Бардиш ; Мін-во освіти і науки України, НБУ, Львівський банківський ін-т. - 2-ге вид., стереот. - К. : Знання, 2006. - 415 с. - ISBN 966-346-090-3.

7. Бень Т. Методи визначення економічної ефективності інвестицій // Економіка України №6, 2006, с. 41-46.

8. Бородін В.А. Стратегічнепланування: навчальнийпосібник / В.А. Бородін, В.А. Климова; Алт. держ. техн. ун-т ім.І. І. Ползунова. - 3-е изд., Перераб. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2007. - 105 с.

9. Виноходова С. Маркетингові дослідження в страховому бізнесі: роль, методи, алгоритм проведення /С. Виноходова // Маркетинг в Україні - 2005 - №4. - с. 15-19.

10. Голіков, Е.А. Взаємодія маркетингу та логістики [Текст] / Е.А. Голіков. - М.: Флінта: МПСІ, 2007. - 567 с.

11. Голубков, Є.П. Основи маркетингу: підручник / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2006. - 653 с.

12. Длігач А. В. Системно-рефлексивний маркетинг у сучасномупідприємництві / А. В. Длігач // Маркетинг в Україні. - 2010. - №5. - С. 43-47.

13. Єгорова, С. Оцінка методик маркетингового аналізу / С. Єгоров / / Проблемитеорії і практики управління. - 2006. - № 1. - С.106-116.

14. Житник О. Маркетинговідослідження в Україні: тенденції та прогнози / О. Житник // Маркетинг в Україні. - 2011. - №1. - С. 12-15.

15. Завадський М. Майстерність продажу. "Питер", 2006 р., 236 с

16. Заборовський В. П. Основи маркетингу/Подільська держ. аграрно-технічна академія. -- Кам'янець-Подільський: Абетка, 2002. -- 153 с.

17. Заяць Т.А., Тарлопов 1,0., Пилипенко О.О. Управління маркетингом на підприємстві. -- Донецьк: Юго-Восток, 2006. - 252 с.

18. Зюкова, І.О. Потенціалмаркетинговихдосліджень [Текст] / І. О. Зюкова //Економіка. Фінанси. Право. - 2007. - № 4. - C.3-7.

19. Ілляшенко СМ., Баскакова М.Ю. Маркетингові дослідження: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл./Сумський держ. ун-т. -- К.: Центр навчальної літератури, 2006. -- 192 с.

20. Каменєва, Н.Г. Маркетинговідослідження: навч. допомога по спеціальності "Маркетинг" / Н.Г. Каменєва, В.А. Поляков. - М.: Вуз. підручник: ХТРЕІУ, 2006. - 439 с.

21. Кардаш В.Я., Антонченко М.Ю. Маркетингова товарна політика: Навч.-метод. посібник для самост. вивчення дисципліни/Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана -- 3. вид., доп. та перероб. -К.: КНЕУ,2006.-248с.

22. Ковальчук С.В. Вибір пріоритетів маркетингової стратегії - основа комерційного успіху підприємств легкої промисловості / С.В. Ковальчук. // Вісник Хмельницького національного університету. - Хмельницький: ХНУ, 2008. - № 6.- Т. 3. - C. 52.

23. Кочеткова А.В.,Теорія і практика зв'язків з громадськістю: підручник / - 2-е изд. - СПб.: Изд-во Питер, 2008. - 233 с.

24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Аналіз, планування, впровадження, контроль. -СПб.:Пітер Ком, 2008. - 896с.

25. Корінєв, В.Л. Міжнародний маркетинг [Текст] : навчальний посібник

/ В.Л. Корнієв, В. В. Кулішов та ін. ; Мін-во освіти і науки України. - Львів : «Магнолія 2006», 2011. - 384 с. - ISBN 978-966-2025-82-8.

26. Клівець П. Маркетинг в управлінніпідприємством: ретроспектива поглядів / П. Клівець, Д. Нечипуренко // Маркетинг в Україні. - 2010. - №5. - С. 48-51.

27. Кравчук Г.В. Регіональний маркетинг в системі управління економічними процесами/Національний авіаційний ун-т. -- К., 2006. - 286 с.

28. Лукіна, А.В. Створенняконкурентноїпереваги на основідиференціації / А.В. Лукіна, А.А. Лукін / / Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2007. - № 3. - С.88-95.

29. Липчук, В. В. Маркетинг: основи теорії та практики [Текст] : навчальний посібник / В. В. Липчук, Р. П. Дудяк, С. Я. Бугіль ; за ред. В. В. Липчука. - 3-тє вид., випр. і доп. - Львів : «Магнолія 2006», 2010 - 288 с. - ISBN966-8340-01-9.

30. Маркова В.Д., Кузнєцова С.А. стратегічний менеджмент: Курс лекцій. - М.: ИНФРА-М; Новосибірськ: сибірське угоду, 2006. - 288с.

31. Майорова, Т. В. Інвестиційна діяльність [Текст] : навчальний посібник / Т. В. Майорова. - К. : ЦУЛ, 2003. - 376 с. - ISBN 966-8253-19-1.

32. Мельник Л.Г., Корінцева О./., Старченко Л. В. Маркетингова цінова політика: Навч. посіб. для студ. виш. навч. закл. -- Суми: Університетська книга, 2007.-240 с.

33. Огліх В. В. Основи здійснення маркетингових досліджень та аналіз їх економічної ефективності при плануванні виробничої програми на підприємстві / В. В. Огліх, С. П. Криворучко // Вісник ДНУ. Економіка. - Вип. 2. - 2008. - №10/1. - С. 89-95.

34. Портер, Майкл Конкурентнастратегія: Методика аналізугалузей і конкурентів / Майкл Портер; Пер. з англ. - Изд.3-е. - М.: АльпінаБізнес Букс, 2007-453 с.

35. Полторак В.А. Маркетингові дослідження [Текст] : навчальний посібник / В. А. Полторак; Дніпропетровський ун-т економіки та права. - Вид. 2-ге, перероб. і доп. - К. : ЦУЛ, 2003. - 387 с. - ISBN966-8253-64-7.

36. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління підприємством. -- К.: Експерт, 2001. -- 384 с.

37. Романов, А.А. Маркетингові комунікації / А.А. Романов, А.В. Панько; Ін-т менеджменту. - М.: Ексім, 2006. - 426 с.

38. Рудаков, П.В. Організація проекту аудиту маркетингу / П.В. Рудаков / / Маркетинг і маркетинговідослідження. - 2007. - N 2. - С.90-97.

39. Сагінов, Ю.Л. Оцінкарезультативностімаркетинговихдійкомпанії з розробки та просуванняторгової марки / Ю.Л. Саганом / / Харчовапромисловість. - 2006. - N 2. - С.32-33.

40. Сорокіна, Т. Оцінкаефективностіканалівзбуту [Електронний ресурс] / Електрон. дан. - М., [200 -]. - Режим доступа: http://www.salespro.ru/279 - Заголовок з екрану.

41. Сорока, К. О.Місце та роль маркетинговихдосліджень на підприємствах малого бізнесу / К. О. Сорока, А. А. Макаренко, Я. С. Стовба // Економіка. Фінанси. Право. - 2007. - № 6. - C.7-12.

42. Співак А. О. Проблеми оцінки ефективності маркетингової діяльності підприємства / А. О. Співак // Маркетинг: теорія і практика. Зб. наук. Праць Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля. Вип.11. - Луганськ: СНУ ім. В. Даля, 2005. - С. 237-242.

43. Судник В., Оцінка ефективності маркетингової діяльності / Судник В. / / Маркетинг. - 2006. - № 3. - С.60-65

44. Старостіна А. О. Міжнароднімаркетингові дослідження та управління ризиками - важливі чинники підвищення конкурентоспроможності підприємств / А. О. Старостіна, В. А. Кравченко // Теоретичні та прикладні питання економіки. - Вип. 26. - 2011. - С. 14-26.

45. Старостіна А. О. Маркетинг: Навч. посіб. / А. О. Старостіна, О. В. Зозульов. - 3-тє вид. перероб. - К.: Знання, 2006. - 327 с.

46. Тарасенко, Н. В.Економічнийаналіз[Текст] :навчальнийпосібник / Н. В. Тарасенко. - 4-е вид. - Львів :Новий Світ-2000, 2008. - 344 с. - ISBN 966-7827-31-3.

47. Тєлєтов, О. С. Маркетингові дослідження [Текст] : навчальний посібник / О. С. Тєлєтов. - К. : Знання України, 2010. - 299 с. - ISBN 978-966-316-267-6.

48. Українська асоціація маркетингу : стандарти [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://uam.in.ua/rus/standarts/

49. Уолкер-молодший, О. Маркетинговастратегія. Курс МВА / О. Уолкер-мол. [И др.]; [пер. з англ.І. Клюєва]. - М.: Вершина, 2006. - 496с.

50. Управліннязакупівлями і поставками [Текст] / Ліндерс Майкл. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 723 с.

51. Фатхутдінов, Раїс Ахметович Стратегічний маркетинг: навч. длявузів з екон. спеціальностями та напрямками / Р.А. Фатхутдінов. - 3-е изд. - СПб. [И др.]: Питер, 2006. - 347 с.

52. Федорченко, А. В. Ринок маркетингових досліджень України: сучасний стан та перспективи розвитку в умовах глобалізації [Електронний ресурс]. - Режим доступу :http://www.nbuv.gov.ua/Portal/soc_gum/pips/2009_2/783.pdf

53. Фрідман Л. Дж., Ф'юрі Т.Р. Нові канали збуту - головнаперевагакомпаній,, 2009р., З-352

54. Черномаз, П. О. Міжнародний маркетинг [Текст] : навчальний посібник / П. О. Черномаз. - К.: Академвидав, 2010. - 272 с. - (Альма-матер). - ISBN 978-966-8226-89-2.

55. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://studentbooks.com.ua/content/view/382/44/1/1/

56. [Електронний ресурс] .- Режим доступу: http://pidruchniki.com/1269111850042/marketing/marketingove_doslidzhennya

57. [Електронний ресурс] .- Режим доступу: http://www.bit.te.ua/index.php/ua/

58. [Електронний ресурс] .- Режим доступу: http://www.bit.te.ua/index.php/ua/dim/dokumenti

59. [Електронний ресурс] .- Режим доступу: http://www.bit.te.ua/index.php/ua/dim/taryfy

60. [Електронний ресурс] .- Режим доступу: http://lubbook.net/book_322_glava_24_UZAGALNENNJA.html

61.[Електронний ресурс] .- Режим доступу:http://studin.ru/all/ekonomika-predpriyatiya/analiz-serednyoi-zarobitnoi-platy/ponyattya-struktura

62. [Електронний ресурс] .- Режим доступу: http://www.vobu.com.ua/ukr/crib_categories/question/22

Размещено на Allbest.ru

...