Размещено на http: //www. allbest. ru/

Тема: «Оценка экономической эффективности открытия косметологического кабинета»



Оглавление

• Введение
• 1. Маркетинговые исследования рынка косметологических услуг г. Москвы
• 2. Расчет финансовой модели открытия и окупаемости косметологического кабинета
• 2.1 Анализ инвестиционных затрат, расчет эффективности бизнес модели
• 3. Организация лицензирования медицинской деятельности по профилю «Косметология».
• 3.1 Заключение необходимого пакета договоров, для организации деятельности косметологического кабинета.
• 3.2 Аудит качества медицинской деятельности по профилю «Косметология»
• 3.3 Разработка прейскуранта и расчет оптимальной стоимости услуг по профилю «Косметология»
• Заключение
• Список литературы
• Приложение


Введение

Оказание косметологических услуг в косметическом кабинете в настоящее время пользуется все большим спросом среди представительниц прекрасного пола. Эта сфера всегда будет оставаться востребованной, так как даже в условиях финансового кризиса женщины не желают экономить на своей красоте.

Косметологические кабинеты могут быть ориентированы на различный уровень дохода населения: эконом класса, среднего класса и класса люкс. С учетом этой направленности нужно рассчитывать затраты на оборудование и на косметику.

В качестве анализа рынка и площадки для открытия нового косметологического кабинета мы взяли город Москву, так как это крупный мегаполис, столица и спрос на донный вид услуг здесь очень широк.

Для предприятия важно занять свою нишу и быстро включиться в рынок, найдя своего клиента. В настоящей работе мы рассмотрим наиболее эффективные пути для достижения указанной цели. Все это обуславливает актуальность заявленной цели исследования.

Предмет исследования - это общественные отношения в области реализации проекта по открытию косметологического кабинета.

Объект исследования - состояние рынка косметологических услуг, приемы и методы продвижения товара, оценка экономической эффективности.

Целью настоящей работы выступает оценка экономической эффективности открытия косметологического кабинета.

Для достижения заявленной цели решаются следующие частные задачи:

1. Провести маркетинговое исследование рынка косметологических услуг г. Москвы.

2. Рассчитать финансовую модель открытия и окупаемости косметологического кабинета.

3. Проанализировать организацию лицензирования медицинской деятельности по профилю «Косметология».

4. Разработать план мероприятий по продвижению косметологического кабинета.

Настоящая работа состоит из введения, основной части, разделённой на четыре главы, заключения и списка использованной литературы.



1. Маркетинговые исследования рынка косметологических услуг г. Москвы

Рынок клиник, оказывающих косметологические услуги, всегда был привлекателен для инвесторов. С начала 2000 г. он развивался динамичными темпами - прирост составлял до 25-40 % в год.

В начале 2011 года в Москве зарегистрировано 4 425 клиник. Много это или мало? В маленькой Италии вполне уживаются 110 000 косметологических кабинетов. Там даже вышел закон, запрещающий открывать новый косметологический кабинет ближе двухсот метров от существующих. С ростом среднего слоя россиян, приближающегося по уровню жизни к западным меркам, в перечете на наше население, требуются десятки тысяч новых косметологических кабинетов. Еще одна причина количественного роста косметологических кабинетов - этот бизнес воспринимается инвесторами как доходный и простой в управлении.

В 2010 году население Москвы потратило на услуги клиник 67 млрд. руб. Спрос на услуги клиник достаточно стабилен. Даже в 2009 году, в период кризиса, рост в денежном выражении составил 5-6 %. Сработал так называемый эффект «губной помады»: В трудные времена потребители отказываются от крупных покупок, а жажду потребления утоляют за счет приобретения приятных мелочей. По данным компании Sally Beauty (американский косметический ритейл-бренд), 56 % женщин «ни за что не откажутся от походов к косметологу даже в сложных финансовых условиях». Согласно опросу, только 2 % российских женщин готовы отказаться от походов в спа-центры и косметологические кабинеты красоты. Помимо этого в последнее время иметь ухоженный вид стало важно для имиджа.

По мнению экспертов, косметологический кабинетный бизнес весьма рентабелен и перспективен. Они указывают на то, что неудовлетворенный спрос в этой сфере, а конкуренция только начинает переходить на качественно новый уровень. Свободная часть рынка составляет четверть от достигнутого. Рост рынка связан, прежде всего, с восстановлением доходов населения.

Главная трудность при изучении косметологического бизнеса - недостаточность информации. Специфической особенностью так же является высокая доля оборота наличных денежных средств. И как следствие, большой соблазн для злоупотреблений в финансовой сфере и сокрытия доходов. Ведущие место в рейтинге занимает Клиника «Штраус». Это luxury клиника эстетической медицины №1 в Европе, сюда приезжают клиенты из Германии, США и Швейцарии. Постоянные клиенты компании - это известные политики, звезды шоу-бизнеса и актеры. Здесь самый высокий уровень сервиса, соответствие самым строгим требованиям стерильности и качества. «Штраус» известен тем, что предлагает эффективные безоперационные методы решения проблем с фигурой. В большинстве случаев хирургическое вмешательство не требуется - будь то коррекция фигуры, омоложение кожи или устранение внешних дефектов. Однако, при изучении материалов в информационной базе Spark, оказалось, что по величине чистой прибыли многие из этих косметологических кабинетов убыточны или не имеют бухгалтерских отчетов за последние несколько лет.

Важнейшим показателем востребованности фирмы на анализируемом рынке является рейтинг популярности. По этому признаку было отобрано девять ведущих московских клиник.

Таблица 1 Анализ клиник г. Москвы

Место, занимаемое по рейтингу популярности	Название клиники эстетической медицины
1	«Штраус»
2	«Aldo Coppola» («Альдо Коппола»)
3	«Inochi» («Иночи»)
4	«Мильфей»
5	«Клазко»
6	«A-clinic»
7	«Glent» («Глент»)
8	«Celebrity» («Селебрити»)
9	«La Strada» («ЛаСтрада»)

Эти косметологические кабинеты красоты являются лидирующими по объему выручки в 2010 г. (данные информационной базы Spark). Прочими косметологическими кабинетами при анализе показателей концентрации можно пренебречь, так как рыночная доля последующих оценивается ниже, чем в 0,5 %, а всего в Москве их около 4425.

Спрос на услуги клиник характеризуется высокой эластичностью, так как объем предложения достаточно высок и потребитель в любой момент может переключить свое внимание на аналогичную услугу в другом косметологическом кабинете. Рыночное формирование цены на рынке косметологических услуг отличается динамичностью.

Так как косметологические кабинеты оказывают комплекс услуг (различные инъекции, липосакции, подтяжки, блефаропластика, мезотерапия), товаром, по которому будет производиться отраслевой анализ, будет являться средний чек. Средний чек на услугу в Москве в 2010 году составил примерно 5 000 рублей.

Расчет показателей концентрации продавцов на рынке:

Где Yi - рыночная доля i-той фирмы, к- число фирм, для которых высчитывается этот показатель. Для одного и того же числа крупнейших фирм, чем больше индекс концентрации, тем дальше рынок от идеала совершенной конкуренции. В результате вычислений, было установлено, что для 10 крупнейших клиник Москвы индекс концентрации равен 65,35 %.



Где S1, S2 - выраженные в процентах доли продаж фирм в отрасли, определяемые как отношение объёма продаж фирмы к объёму всех продаж отрасли. Если считать рыночные доли в процентах, индекс будет принимать значения от 0 до 10 000. Чем больше значение индекса, тем выше концентрация продавцов на рынке. Индекс Херфенда-ля-Хиршмана для рынка московских клиник равен 568,7.

Где Yi - рыночная доля i-той фирмы, k - число фирм, для которых высчитывается этот показатель. Индекс энтропии показывает среднюю долю фирм, действующих на рынке, взвешенную по натуральному логарифму обратной ей величины. Индекс представляет собой показатель, обратный концентрации: чем выше его значение, тем ниже концентрация продавцов на рынке. Для рынка клиник индекс энтропии составил -135,6.

Где Yi - доля фирмы на рынке, Y - средняя доля фирмы на рынке, равная 1/n, n - число фирм на рынке. Для измерения степени неравенства размеров фирм, действующих на рынке, используется показатель дисперсии рыночных долей. Чем больше неравномерность распределения долей, тем при прочих равных условиях более концентрированным является рынок.



Рисунок 1 Дисперсия рыночных долей

На полученном графике дисперсии рыночных долей косметологических кабинетов Москвы наблюдается сгруппированность показателей в определенной области, а так же без труда проглядывается линия тренда. Исходя из этого, можно сделать вывод, что, несмотря на высокую концентрацию продавцов на рынке, все участники имеют примерно равные возможности. А значит, есть возможность входа в отрасль новых участников.

Где Р - цена; МС - предельные издержки. Коффициент Лернера принимает значения от нуля (на рынке совершенной конкуренции) до единицы (для чистой монополии с нулевыми предельными издержками). Чем выше значение индекса, тем выше монопольная власть и дальше рынок от идеального состояния совершенной конкуренции. Для рынка косметологических услуг Москвы коэффициент Лернера равен 0,42.

Общие выводы по показателям концентрации рыночных долей:

Рынок косметологических услуг Москвы концентрированный, и высококонкурентный. Однако все продавцы имеют равные шансы на успех и не могут влиять на цену услуги. Рынок еще не достаточно насыщен, есть возможности для входа в отрасль новых участников. Следовательно, мы имеем дело с монополистической конкуренцией, к такому выводу можно придти, изучив важнейшие характеристики рынка:

- Большое количество независимых продавцов и покупателей - при этом ограничивается возможность влияния на цену со стороны клиник, а так же исключается возможность сговора для повышения цен или ограничения оказания услуг.

- Дифференцированный продукт. Благодаря этому одни фирмы могут заметно увеличить свои доходы и повысить качество предоставляемых услуг, следуя известной стратегии «хитрых лис»: Лучше быть крупной рыбой в мелком пруду, чем мелкой рыбешкой в большом океане.

- Неценовая конкуренция. Сервис и качество обслуживания, являются важнейшими критериями при выборе косметологического кабинета для потребителей.

- Входные барьеры при создании косметологического кабинета:

- большие затраты на открытие бизнеса. На косметологический кабинет, учитывая только стоимость дизайна и оборудования, требуется в среднем около 100 тыс. долл. (на косметологический кабинет топ-класса - до 300 тыс. долл.). Срок окупаемости - полтора-два года;

- лицензия требуется только на деятельность косметолога;

- высококвалифицированный персонал. С уходом мастера, покинуть косметологический кабинет могут и его клиенты. Кроме того, заработная плата мастера может варьироваться от 40 до 80 % от стоимости оказываемой им услуги;

- выход из отрасли не принесет больших убытков, так как каждый месяц в столице открывается 15-20 косметологических кабинетов, а в среднем 20-30 московских косметологических кабинетов меняют своего владельца. Поэтому у разорившейся фирмы есть неплохая возможность продать косметологическое и прочее оборудование, или же выставить на перепродажу готовый косметологический кабинет красоты.

Таким образом, рынок клиник перспективен и рентабелен, свободная доля рынка оценивается в четверть от достигнутого. Состояние на рынке характеризуется как монополистическая конкуренция. Отрасль является высококонкурентной и высококонцентрированной, но все участники имеют примерно равные возможности на рынке. Наиболее перспективным является открытие сети косметологических кабинетов, объединяющей косметологические кабинеты среднего и люкс класса.



2. Расчет финансовой модели открытия и окупаемости косметологического кабинета

косметологический услуга маркетинговый бизнес

2.1 Анализ инвестиционных затрат, расчет эффективности бизнес модели

Для открытия косметологического кабинета будет необходимо сделать следующие действия:

1. Придумать название, концепцию, имидж,

2. Найти подходящий офис для аренды,

3. Закупить медицинское оборудование и мебель,

4. Нанять штат сотрудников.

Управление проектом предполагает организацию, планирование, руководство, координацию трудовых, финансовых и материально-технических ресурсов на протяжении всего цикла, направленных на эффективное достижение его целей путем применения современных методов, техники и технологии управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта.

Цель проекта по SMART: получение чистой прибыли в размере 4 000 000 руб. по истечении 2 лет после начала строительства торгового комплекса.

Таблица 2 Интегральные показатели проекта

Ставка дисконтирования	25%
Срок окупаемости	BP = 2 года
Дисконтированный срок окупаемости	DBP = 2 года 8 мес.
Индекс прибыльности	PI= 0,8%
Чистый приведенный доход	NPV = 1 600 00 руб.
Внутренняя норма рентабельности	IRR=311,8%



Для того, чтобы оборудовать косметологический кабинет необходимо найти помещение (арендная стоимость - 35 000 руб. в месяц). Также необходимо закупить инструменты (см. таблицу 3).

Таблица 3 Инструменты, необходимые для оборудования косметологического кабинета

№	Наименование	Количество	Стоимость 1 шт., руб	Стоимость всего, руб.
1	Кресло косметологическое МК 02	3	15000	95000
2	Столик "Квадро 1"	3	6800	20400
3	Стульчик мастера со спинкой K23A	3	7000	21000
4	Рабочее место двухстороннее С08	2	34000	68000
5	Стеллаж M07	2	16000	32000
6	Стойка под журналы M15	2	11000	22000
7	Стойка администратора R03	1	22000	22000
8	Ванночка для парафина ОТ 07	1	2800	52800
9	Зажим треугольный с пропилом	1	670	670
10	Гель заживляющий 6 мл	2	120	240
11	Микроцид 1 - УФ стериализатор бактерицидная камера	2	13200	26400
12	Расходные материалы	120	50	41400
Ит.				401910

Для определения качества работ по проекту необходима детализация каждой из них. Для определения качества по каждой из работ, составим таблицу установок целевых уровней качества (таблица 4). Она позволит показать, что необходимо сделать и какой необходимо получить результат на каждом из этапов работ.

Таблица 4 Установка целевых уровней качества

Область оценки качества	Целевые характеристики качества
Выбор места для открытия кабинета	Аренда помещения в г. Москва
Ремонтные работы	Наличие квалифицированного специалиста по ремонту. Составление отчетов о ходе ремонта здания Ремонт в здании в с соответствии с правилами пожарной безопасности
Персонал	Найм работников имеющих опыт работы на аналогичной должности
Отчетность	Составление еженедельных отчетов для внутренней документации о ходе работ по проекту
Сдача проекта	Соблюдение установленных временных рамок Соблюдение установленных финансовых рамок

В таблице 5. перечислены технико-экономические показатели для ремонтных работ в бывшем складском помещении.

Таблица 5 Технико-экономические показатели для ремонта кабинета

Наименование показателя	Единица измерения
Общая площадь помещения	30 м2
Общая стоимость ремонта	150 000 руб.
Продолжительность ремонта	60 дней

Исходя из расчета проекта, в котором площадь под ремонт офиса составляет 30 м2 и договора с компанией «АН Строй» цена покупки и работ по строительству составляет 150 000 рублей и дополнительные затраты на оборудование составляют 401 910 рублей.

Открываемый кабинет будет ориентирован на потребителя, в чем помогут маркетинговые стратегии. Основная цель маркетинга - привлекать новых клиентов, обещая высокую потребительскую ценность; сохранять старых клиентов, постоянно удовлетворяя их меняющиеся запросы; узнавать и понимать клиента настолько, чтобы услуги точно соответствовали его требованиям.

Для реализации поставленных целей организация планирует прибегнуть к следующим стратегиям:

На этапе проникновения на рынок - стратегия быстрого проникновения на рынок. Кабинет устанавливает низкие цены на косметологические услуги и усиленно рекламирует их во всех средствах массовой информации, стимулируя желание прибегнуть к услугам. Данная стратегия способствует быстрейшему проникновению на рынок и завоеванию наибольшей его доли. Её целесообразно использовать в следующих случаях:

- рынок имеет значительные размеры;

- большинство клиентов чувствительны к ценам;

- есть опасность выхода на рынок сильных конкурентов;

- сокращаются издержки с увеличением масштабов продаж.

Реклама в сети интернет. Позволит достигнуть широкого охвата за короткий период времени. Организация предполагает размещать контекстную и медийную рекламу.

Затраты на рекламу представлены ниже в таблице 6.

Таблица 6 Затраты на рекламу

Вид затрат	Количество	Оплата за ед., руб.	Всего, руб.
1	2	3	4
Печать листовок	2000	3	6000
Размещение рекламы в Интернет			17000
Плакаты и указатели	1000	20	20000
Печать каталога	500	86	43000
Распространение флайеров	2	1000	2000
Итого	88000 руб.

Для работы в открываемом филиале планируется принять новых сотрудников. Основной административный персонал - будет находится в основном помещении.

Для ведения работ, входящих в обязанности менеджера по работе с клиентами необходимы следующие оборудования и ресурсы:

· Кассовый аппарат;

· Оргтехника (ПК, МФУ, сетевые фильтры);

· Программное обеспечение;

· Доступ к сети Интернет;

· Канцелярские товары.

Всего планируется закупить такого оборудования на 35 000 руб.

Таблица 7 Затраты на заработную плату

№	Должность	Количество	Зарплата за одного в месяц	Зарплата всего в месяц
1	Главный врач	1	25000	25000
2	Эстетический хирург	4	30000	120000
3	Косметолог	3	35000	105000
4	Мастер маникюра	3	30000	90000
5	Массажист	2	35000	70000
Итого				410000

Таким образом, данный проект рассматривается как эффективный. Затраты на первом этапе будут складываться из: заработной платы сотрудникам (410 000 руб. в месяц); затрат на рекламу (88 000 рублей) ремонт помещения (150 000 руб.), затрат на закупку оборудования (401 910 руб.), арендная плата (35 000 руб. в месяц), закупка оргтехники (35 000 руб.). Итого, затраты на начальном периоде составят 1 119 910 рублей. Для того чтобы открытие кабинета окупилось за год, необходимо получать ежемесячную прибыль в размере 93 325 рублей.



3. Организация лицензирования медицинской деятельности по профилю «Косметология»

3.1 Заключение необходимого пакета договоров, для организации деятельности косметологического кабинета

Магические три буквы СЭС приводят в трепет многих. Тем не менее, без этого не обойтись, это обязательно. Хотя требований много, и они различны к разным видам деятельности - невозможного и нереального не существует.

1. Имейте, договор на дезинфекцию и дезаратацию, вывоз мусора, медицинских отходов, ртутьсодержащих отходов (бактерицидных ламп), договор на стирку белья и стерилизацию необходимых инструментов.

2. Имейте, достаточное количество ёмкостей для предварительной замочки разных использованных материалов (игл, шприцев, ваты, косметических дисков, перчаток, ветоши), немалое количество ведер, швабр и халатов для обычной уборки разных поверхностей и генеральной уборки.

3. Имейте, журналы генеральных уборок и учета работы бактерицидных ламп.

4. Имейте, действующие медицинские книжки.

5. Имейте, журнал приобретения и расходования дезсредств.

6. Имейте, инструкции о правильном проведении текущих и генеральных уборок.

7. Имейте, обученный и проинструктированный персонал.

Все вышеуказанные бумаги регулярно заполняются, приказы не реже 1 раза в год обновляются. Архив хранится от 5 до 10 лет. Список всего, что обязательно должно быть в клинике, можно уточнить в СЭС. Они не отказывают. Итак, наличие документов и действия в соответствии с ними - гарантия отсутствия проблем. Плановые проверки СЭС и дезслужб: от 1 раза в 3-4 месяца, но не реже 1 раз в год.

3.2 Аудит качества медицинской деятельности по профилю «Косметология»

В соответствии с Федеральным законом от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (Собрание законодательства РФ, 13.08.2001) и Приказом Минздрава РФ "Об организации лицензирования медицинской деятельности" от 26.07.2002 № 238, косметологические кабинеты, предлагающие медицинские услуги, должны обладать лицензией Минздрава на косметологическую амбулаторно-поликлиническую помощь. Но до сих пор и в косметологических учреждениях, и в косметологического кабинетах часто применяются нелицензированные косметологические методики. При этом все говорят, что разрешение у них есть. Однако часто это - заблуждение.

31 декабря 2004 г. Минздравом РФ был утвержден Приказ "Об организации выдачи разрешений на применение медицинских технологий". Ранее все методики, которые считались медицинскими, но не подлежали сертификации государством, применялись без всяких официальных разрешений. Достаточно было получить лицензию на осуществление медицинской деятельности со специализацией, например, по косметологии терапевтической или хирургической. В целом усиление государственного контроля над косметологией позитивно скажется на отрасли, так как у потребителя появится определенная гарантия легитимности покупаемых услуг, хотя тут многое зависит от лояльности местных властей.

Работать в лицензированном косметологический кабинете красоты могут только хорошие профессионалы с медицинским образованием: врачи и средний медицинский персонал. Они по требованиям МинЗдрава предоставляют следующее:

1. диплом об образовании (высшем или среднем) государственного образца РФ;

2. свидетельство о базовом образовании (ординатура, интернатура, аспирантура) РФ или/и о первичной специализации;

3. сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специализации за последние 5 лет, причем в наличии обязательны обе бумаги;

4. Российское гражданство.

В этих премудростях разбирается главный врач, который руководит клиникой. Его наличие обязательно. Причем, главный врач - это не только организатор здравоохранения, но врач, имеющий не менее 5 лет стажа по специальности, которая указана в лицензии и соответствует одному из профилей медицинского центра. Копии документов специалистов представляются в орган лицензирования, где их проверяют дотошные чиновники. В косметологический кабинете (или клинике) должны быть профессионалы каждой специальности. В штатном расписании наименования ставок соответствуют видам деятельности, а количество - на усмотрение администрации, тут нет никаких ограничений.

Ещё на сотрудников оформляются личные медицинские книжки и профессиональный ежегодный осмотр. Требования (виды осмотров и исследований) различны к медикам разных специальностей, и их без труда вам подскажут в районном СЭС. С течением времени, естественно, возникает потребность в увольнении старых и приеме на работу новых кадров. Нет проблем, принимайте! Их документы в орган по лицензированию показывать не надо. Лишь бы документы новых сотрудников соответствовали всем требованиям Минздрава.

Отдельная тема - сертификаты на оборудование и расходные материалы косметологического кабинета красоты. Вся аппаратура, которую вы приобретаете, должна поставляться с сертификатами, регистрационными удостоверениями или паспортами. Они запрашиваются у поставщиков оборудования или у представительства фирмы-производителя. При их наличии нет причин для беспокойств: приборы разрешенным Минздравом для применения в косметологических и косметических процедурах. При косметических процедурах (те, что с НДС) используются аппараты с бумагами эстетического (косметического) аппарата, а при косметологических (те, что без НДС) - сугубо медицинского назначения. Независимо от состояния приборов и их новизны заключите договор на гарантийное (постгарантийное) обслуживание оборудования с организацией, имеющей лицензию на этот вид деятельности. Документация на аппаратуру и мебель также предоставляются в орган лицензирования, и должны храниться в клинике.

К продукции, используемой в качестве расходных материалов для процедур, предъявляются аналогичные требования. Это относится и к косметическим средствам, и к одноразовым перчаткам, простыням, бахилам и т.п.

Нормативы стандартны для любого вида деятельности (немедицинского) - наличие следующего: приказ об ответственном лице за противопожарное состояние, журнал с отметками о регулярном инструктаже, план эвакуации, правильное открывание дверей, наличие противопожарной сигнализации, средства тушения пожаров (попросту огнетушителей), достойное состояние запасного выхода и т.п. Никаких сложностей, в отличие от следующего ведомства.

Кроме наличия разрешений, косметологические кабинеты красоты обязаны следовать и другим правилам. Например, Государственные санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию" (СанПиН 2.1.2.1199-03), которые разработаны с целью предотвращения возникновения и распространения инфекционных и неинфекционных заболеваний среди клиентов и персонала клиник и определяют основные санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, планировке, санитарно-техническому состоянию, содержанию клиник, независимо от их категории по уровню обслуживания клиентов, установленных государственным стандартом, а также к условиям труда и соблюдению правил личной гигиены персонала. Санитарные правила распространяются на проектируемые, строящиеся, реконструируемые и действующие парикмахерские, независимо от их подчиненности и форм собственности, косметические, маникюрные, педикюрные, массажные кабинеты.

Приведём общие положения данного документа:

"Санитарно-эпидемиологические требования должны соблюдаться при осуществлении следующих услуг гигиенического, декоративного и эстетического характера, оказываемых салонами населению: - маски, гигиеническая чистка лица и другие косметические процедуры; - массаж лица и шеи; - маникюр, педикюр; - изготовление париков, накладных усов, бород, бакенбард, шиньонов и украшений из волос, в том числе по индивидуальным заказам клиентов.

В соответствии с оказываемыми услугами в составе клиник могут быть кабинеты: косметический, массажа, педикюра, маникюра; помещение для постижерных работ. В косметических кабинетах выполняются процедуры гигиенического и декоративного характера. Работники косметических кабинетов должны иметь среднее медицинское образование и сертификат специалиста на данный вид деятельности".

Правила бытового обслуживания населения

Кроме того, существуют Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1025, которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. В частности, следует отметить следующие пункты: "При оказании услуг в клиник перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом. Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом. Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также другие федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы в пределах своей компетенции. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 30.09.2000 N 742, от 01.02.2005 N 49)".

Наконец, законодательство о защите прав потребителей прямо говорит о необходимости не только оказать услугу качественно, но и учесть при ее оказании особые требования заказчика, в зависимости от того, какие цели преследует потребитель услуги. Однако при разрешении споров о качестве услуг по-прежнему актуальной остается проблема - определить критерии качества услуг. Для того чтобы заказчик мог "осознать" услугу, понять, тот ли результат он хотел получить, - особую важность приобретает значение информации, предоставляемой потребителю исполнителем. Исполнитель обязан разъяснять эту информацию заказчику перед оказанием услуги, чтобы стороны могли "говорить на одном языке" и после оказания услуги - о порядке использования результата, для того чтобы потребитель получил четкое представление о результате этой услуги и не принимал свое заблуждение относительно свойств результата за непрофессионализм исполнителя. Сложность определения критериев качества связана также с тем, что качество услуг неустойчиво, а потому в гражданском праве обычно устанавливаются нормы о том, что не должен совершать исполнитель услуг, в связи с чем в подзаконных актах закрепляются либо формальные критерии определения качества, либо употребляются юридические конструкции, в основе которых лежит негативное обязывание исполнителя совершить действие, а потребителя - согласиться на то качество, которое предлагает в итоге исполнитель. При оказании медицинских услуг возможно оценить качество действий исполнителя и тот нематериальный результат (эффект), которой был достигнут для заказчика.

Ещё одним источником доходов для косметологического косметологического кабинета (клиники) является продажа косметики. Это любят пациенты, поскольку застрахованы от подделок и покупают средства по рекомендации врача, часто после пробных процедур. Этот бизнес выгоден и специалистам, как дополнительная прибыль. Конечно, законность требует разрешения, получение которого не составляет особого труда. По правилам торгующая организация обязана иметь стеклянный шкаф-витрину для демонстрации образцов и отдельные помещения для хранения и торговли. Разрешение на продажу косметических средств для домашнего использования выдаёт районная управа, после заключения СЭС.

Требования к помещению косметологического кабинета красоты: перепланировка и перепрофилирование. Начать советуют с помещения и документации на него. Необходимо внимательно изучить все бумаги.

Проверить правильность оформления договора(ов) аренды и свидетельства о собственности. Обратить внимание на назначение помещения. Если изначально предполагается медицинское предназначение - нет проблем. Помещения свободного профиля возможно использовать на усмотрение местных органов: СЭС и Архитектурного отдела. А вот, если это жилой фонд (бывшая квартира) или помещение другого целевого назначения (магазин и т.п.) - надо заниматься перепрофилированием, т.е. переводом в нежилой фонд под медицинский центр.

При перепрофилировании и перепланировке заказывается проект в архитектурно-проектировочном бюро, имеющем в лицензии разрешение на проектирование медицинских учреждений. Чтобы получить грамотный проект, по которому возможно выполнить ремонт без хлопот, - напишите правильное техническое задание. Требования к кабинетам, минимальные площади под них и виды отделки изложены в Санитарных Нормах и Правилах по проектированию медицинских учреждений. Отмечу лишь общие из них. Во всех кабинетах обязательны раковины (подводка воды) и окна (естественное освещение и проветривание). Некоторые виды деятельности совместимы в одном кабинете при работе по графику, а другие - нет. Например, терапевтические и хирургические манипуляции требуют разной стерильности, и - отдельных кабинетов. Почти всегда требуются определенная поточность пациентов и зонирование общей площади (подробности узнайте в СЭС).

Предусмотрите и полный набор подсобных помещений: для грязного белья, для чистого белья, для хранения расходных материалов, для уборочного помещения, для персонала (раздевалка и кухня), отдельные туалеты для сотрудников и пациентов. Вход с улицы в медицинский центр желательно отделить от входов в другие офисы и организации. Организуйте раздевалку для пациентов и т.д. Безусловно, каждому владельцу косметологического кабинета (клиники) хочется выделиться среди многочисленных собратьев. Поэтому создаются бренды, красивые интерьеры. Отнеситесь критически к дизайнерским решениям: не все виды отделки, цвета и "изюминки" может пропустить СЭС. В СанПиНах разрешены только светлые оттенки, определенных цветов.

Готовый проект согласовывается в СЭС, Пожнадзоре, Горкомархитектуре. После получения разрешения на размещение и санитарно-эпидемиологического заключения на проект начинайте ремонт. Он выполняется в строгом соответствии с технической документацией. Ведь после ремонта СЭС осуществляет приемку помещения. А при несоответствии надо будет переделывать, а это дополнительные материальные затраты.

Таким образом, вся деятельность клиник и косметологических кабинетов, оказывающих услуги гражданам подлежит обязательной сертификации. Кроме того, в косметологической клинике должен быть главврач, который отвечает за качество медицинских услуг. Все сотрудники обязаны иметь медицинские санитарные книжки. Также необходимо использовать инструкции СЭС для разработки плана по ремонту и организации рабочего мета. Нужно соблюдать правила пожарного надзора.

3.3 Разработка прейскуранта и расчет оптимальной стоимости услуг по профилю «Косметология»

Таблица 8

ИНЪЕКЦИОННЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
Ботулинотерапия
13	ЦБ-00004828	Ксеомин лиоф. д/в/м вв. 50ЕД №1	40 мин.	320 руб. за ед.
14	ЦБ-00004829	Ксеомин лиоф. д/в/м вв. 100ЕД №1	40 мин.	320 руб. за ед.
15	ЦБ-00004830	Диспорт 300 ед.	40 мин.	150 руб. за ед.
16	ЦБ-00004831	Диспорт 500 ед.	40 мин.	150 руб. за ед.
Контурная Пластика
17	ЦБ-00004832	Белотеро Бейсик	60 мин.	13 000
18	ЦБ-00004833	Белотеро Интенс	60 мин.	14 000
19	ЦБ-00004834	Белотеро Софт	60 мин.	13 000
20	ЦБ-00004835	Радиесс 0,8 мл.	60 мин.	12 000
21	ЦБ-00004836	Радиесс 1,5 мл.	60 мин.	21 000
22	ЦБ-00004837	Радиесс 3 мл.	60 мин.	36 000
23	ЦБ-00004838	Стилэйдж S	60 мин.	11 500
24	ЦБ-00004839	Стилэйдж М	60 мин.	14 500
25	ЦБ-00004840	Стилэйдж L	60 мин.	15 500
26	ЦБ-00004841	Стилэйдж XL	60 мин.	16 500
27	ЦБ-00004842	Стилэйдж липс	60 мин.	16 500
28	ЦБ-00004843	Принцесс Волюм	60 мин.	15 500
29	ЦБ-00004844	Принцесс Филлер	60 мин.	13 500
Биоревитализация и Мезотерапия
30	ЦБ-00004845	Стилэйдж Hydro 1х1,0мл	90 мин.	10 000
31	ЦБ-00004846	Стилэйдж HydroMax 1х1,0мл	90 мин.	11 500
32	ЦБ-00004847	Принцесс Рич	90 мин.	10 500
33	ЦБ-00004848	Гиалрипайер биорепарант- 04	90 мин.	7 000
34	ЦБ-00004849	Гиалрепайер биорепарант - 08	90 мин.	7 000



4. Разработка плана мероприятий по продвижению косметологического кабинета

Неотъемлемой частью успешного функционирования предприятия косметологии на рынке является разработка комплекса маркетинговых стратегий. Главная задача эффективной стратегии обеспечить целевому потребителю доступную информацию о предоставляемых услугах, преимуществах перед конкурентами, а также обеспечение наиболее легкого и удобного доступа к производителю услуг.

При открытии косметологического кабинета будут использованы следующие предложения по организации бизнеса:

1. Создание сети косметологических кабинетов среднего и люкс класса способствует усовершенствованию системы приема на работу и способствует повышению уровня подготовки персонала. Эффективнее всего заключить сотрудничество с рядом колледжей, занимающихся подготовкой парикмахеров и косметологов, брать их на стажировку и работу в косметологические кабинеты среднего класса, а затем переводить в косметологические кабинеты люкс.

2. Деление косметологических кабинетов на средние и люкс поможет привлечь клиентов из разных слоев населения, а значит, повысить популярность и рентабельность косметологического кабинета.

3. Цена на предоставляемые услуги устанавливается по принципу: себестоимость услуги умноженная на 4. При этом в течение первых 6-12 месяцев можно вычесть 5-10 %, чтобы быть конкурентоспособными на местном рынке.

4. Наиболее выгодна закупка косметологического оборудования средней ценовой категории, так как эффект, полученный от их использования оборудования средней и высшей ценовой категории, будет примерно таким же, однако, уровень издержек у последних намного выше. Срок окупаемости от 4 до 12 месяцев.

5. Организация дополнительных услуг: детской комнаты, магазина косметики. Таким образом, косметологический кабинет привлечет больше клиентов, повысить популярность, увеличит стабильность и рентабельность косметологического кабинета.

6. Договоренность с местными кафе, ресторанами, тренажерными залами, танцевальными студиями и т.д. по взаимному обмену клиентами.

7. Постоянная работа с клиентами. Особое внимание нужно уделить роли администратора. Он должен быть вежливым, доброжелательным, помимо основных в его обязанности входит: обзванивать клиентов за день до заказанной услуги, сообщать о новых предложениях и скидках, делать небольшие подарки на день рождения. На постоянных клиентов рекомендуется заводить специальные карточки, в которых указываются их предпочтения в музыке, запахах и т.д.

8. Использовать ротации: поощрение скидками и бонусами клиентов, посещающих комплекс услуг, а так же дополнительные выплаты сотрудникам, которые способствуют продвижению этой системы.

9. Отказ от «рутинных» услуг, которые предоставляют все. Главный критерий успеха - дифференцированный продукт, владельцу косметологического кабинета следует регулярно просматривать новые тенденции на рынке красоты и моды, а так же учитывать пожелания потенциальных потребителей. Принципиально новые услуги можно получить с помощью использования нового косметического оборудования.

В качестве средства привлечения клиентов можно придумать VIP-услугу, которой нет в других клиниках. Например, персональная методика по уходу за телом. Также в качестве рекламной акции предполагается ввести бесплатную консультацию дерматолога и трихолога. В качестве промомоушена также вводятся скидочные карты и абонементы на посещение косметологического кабинета.

Респонденты отмечают, что при выборе салона красоты немаловажными факторами для них являются: приветливый и вежливый персонал (86,6%), уровень квалификации обслуживающих специалистов (73,3%), опрятный внешний вид сотрудников (70%), красивый и уютный интерьер помещения (46,6%). Для продвижения новых косметологических услуг салон использует рекламную акцию «скидочные купоны», в результате 66,6% опрошенных продолжают пользоваться данными услугами и после окончания рекламной акции.

Если бизнес в течение года развивается, нужно создавать сайт. Проще воспользоваться бесплатными или частично платными шаблонами. Подойдут такие сервисы: Ucoz.ru (российская разработка), Wix.com (русифицированный зарубежный конструктор), Umi.ru (российская разработка). Конструкторы есть у Nic.ru и Reg.ru, однако выбор шаблонов тут меньше. Можно настроить новостную ленту. Создать сайт-визитку на Ucoz, Wix, Reg, Nic можно бесплатно. Однако чтобы сайт появился в Сети, нужно оплатить хостинг и доменное имя на год. Стоимость доменного имени - от 199 руб. на Reg, от 600 р. на Nic. В UcoZ публикация сайта обойдется в 1000 руб., но тут значительно больший объем дискового пространства для обновления сайта. На Wix.com - от 125 руб. в месяц. Расходы окупятся в первый же месяц работы ресурса.

Для рекламы услуг и товаров удобно создавать целевые (лендинговые) страницы. Для оценки эффективности рекламных кампаний в соцсетях хорошим помощником станет сервис Socialkey.ru. Интерфейс прост. Для каждой рекламной кампании можно задать параметры пола, возраста и месторасположения целевой аудитории. Например, косметологической клинике можно выбрать пользователей, которые состоят в тематических группах красоты, живут недалеко от кабинета. Привлечь посетителей на сайт поможет контекстная реклама через «Таргет на Mail.ru».

Таким образом, качество предоставляемых услуг повышается за счет знаменитой стратегии «хитрых лис»: Лучше быть крупной рыбой в мелком пруду, чем мелкой рыбешкой в большом океане. Для удачного выхода на рынок нужно во-первых, закупить качественное оборудование, во-вторых, нанять профессиональный персонал, в-третьих, осуществить хорошую рекламу, в-четвертых, создать оптимальную ценовую политику.



Заключение

Косметологические кабинеты красоты являются перспективным направлением бизнеса, но с очень высокой конкуренцией. Рынок клиник перспективен и рентабелен, свободная доля рынка оценивается в четверть от достигнутого. Состояние на рынке характеризуется как монополистическая конкуренция. Отрасль является высококонкурентной и высококонцентрированной, но все участники имеют примерно равные возможности на рынке. Наиболее перспективным является открытие сети косметологических кабинетов, объединяющей косметологические кабинеты среднего и люкс класса. Для удачного выхода на рынок прежде всего, оказывать настолько качественные услуги, насколько возможно, чтобы клиенты приходили именно сюда. Это зависит от профессионализма персонала и от качества оборудования, а также от содержания самих услуг.

Вся деятельность клиник и косметологических кабинетов, оказывающих услуги гражданам подлежит обязательной сертификации. В косметологической клинике должен быть главврач, который отвечает за качество медицинских услуг. Причем, главный врач - это не только организатор здравоохранения, но врач, имеющий не менее 5 лет стажа по специальности, которая указана в лицензии и соответствует одному из профилей медицинского центра.

Вся закупаемая аппаратура должна поставляться с сертификатами, регистрационными удостоверениями или паспортами. Они запрашиваются у поставщиков оборудования или у представительства фирмы-производителя. При их наличии нет причин для беспокойств: приборы разрешенным Минздравом для применения в косметологических и косметических процедурах.

Все сотрудники обязаны иметь медицинские санитарные книжки и соответствующее образование. Также необходимо использовать инструкции СЭС для разработки плана по ремонту и организации рабочего мета. Нужно соблюдать правила пожарного надзора.

Анализируя инвестиционные затраты выявим следующую градацию: заработная плата сотрудникам (410 000 руб. в месяц); затраты на рекламу (88 000 рублей), ремонт помещения (150 000 руб.), затраты на закупку оборудования (401 910 руб.), арендная плата (35 000 руб. в месяц), закупка оргтехники (35 000 руб.). Итого, затраты на начальном периоде составят 1 119 910 рублей. Для того чтобы открытие кабинета окупилось за год, необходимо получать ежемесячную прибыль в размере 93 325 рублей.



Список литературы

1. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». - Последнее обновление 10.11.2016.

2. Приказ Минздрава РФ "Об организации лицензирования медицинской деятельности" от 26.07.2002 № 238 // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». - Последнее обновление 10.11.2016.

3. Б начале 2011 года в Москве зарегистрировано 4 425 косметологического кабинета красоты / клиник [Электронный ресурс] // РБК. Исследование рынка. - Режим доступа: http://marketmg.rbc.ru/news_research/07/10/2011/5629499S1675S79shtml.

4. В косметологического кабинетах красоты все больше занимаются менеджментом и маркетингом (31.10.2000) [Электронный ресурс] // Компания. Деловой еженедельник. - Режим доступа: http://bishelp.ru/svoe_delo/otrasl/krasota/2S12_sa-lon.php.

5. Березин И. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. Глава 14 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.4p.ru/main/ theory/263 S/print_article.

6. Бизнес-план косметологического кабинета красоты [Электронный ресурс] // Business-worlds. -Режим доступа: http://business-worlds.com/health-a-beauty/457-business-plan-beauty-salon. html.

7. Динамика Российского рынка клиник 2010 г. [Электронный ресурс] // Хитек. - Режим доступа: www.hitekgroup.ru/articles/2011/?id=256.

8. Доктор экономических наук И.Л. Николаев (руководитель), С.Б. Ефимов, Л.М. Калинин, Е.Б. Марушкина. Сколько тратит Россия. РЛЗДЕЛ 12 ПРОЧИЕ РЛСХОДЫ: Москва, 2005 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.fbk.ru/upload/contents/561/12-Prochie.pdf.

9. Как заработать на красоте [Электронный ресурс] // На стол руководителю - деловой еженедельник. - Режим доступа: http://www.nastol.ru/Go/ ViewArticle?id=440.

10. Как открыть косметологический кабинет красоты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.homearchive.ru/business/hom0021.html.

11. Месторасположение косметологического кабинета красоты очень важно для 41 % посетителей [Электронный ресурс] // РБК. Исследования рынков. - Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/news_research/24/03/2011/562949979926568.sht.

12. Оборудование для клиник и медицинских центров [Электронный ресурс] // Blue-moon. - Режим доступа: www.bluemoon-russia.ru.

13. Косметологический кабинет красоты: 10 правил, чтобы не разориться [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://bigbord.net/stati/biznes/9071.html.

...