Разработка программы продвижения для интернет-магазина на основе анализа действий магазина автозапчастей "СтильАвто"
Сущность, значение и стандартные методы продвижения сайтов в интернете. Анализ особенностей виртуального рынка автозапчастей, описание и специфика поведения клиентов интернет-компании. Разработка рекомендаций по развитию и продвижению интернет-магазина.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 29.06.2016 |
Размер файла | 2,7 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Для респондентов, безусловно, очень удобно заказывать автозапчасти через интернет, так как это экономит их время и предоставляется уникальная возможность приобрести необходимый товар в любом удобном месте. Кроме того, для интервьюеров важна главная страница сайта, так как она несет основную информацию, и при переходе на сайт первое, что они видят - это главная страница. Если она не удобная в пользовании, и клиент не может найти информацию сразу, то вероятность того, что он не совершит покупку - очень высока.
Риски задержки заказа или его потери носят основной приоритет при заказе запасных частей через Интернет. Таким образом, всем респондентам очень важно иметь прозрачную и доступную информацию о состоянии заказа, чтобы успеть вовремя сориентироваться. При создании и оптимизации сайта важно учитывать этот нюанс и создать удобный сервис для контроля положения заказа и своевременного информирования о его задержке или потере.
Если говорить о поиске товара, то для клиента важен легкий и удобный поиск, который состоит из возможности запроса по коду товара, его наименованию или при помощи визуализации на картинке. Это позволит наиболее точно выбрать деталь для заказа и снизить риски заказа неверной запчасти. Так же все респонденты отметили, что сам поиск должен находиться в удобном месте для клиента, а желательно на главной странице, сразу при входе на сайт.
Кроме того, для респондентов очень важно иметь возможность обратной связи на сайте, чтобы задать вопрос консультанту, поэтому обязательной составляющей сайта компании по продаже запасных частей «СтильАвто» является создание online консультанта. Так же 2 респондента отметили, что будет удобным создание кнопки заказа обратного звонка у менеджера.
Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что интернет-магазин - это очень удобный и правильный канал коммуникации, который ориентирован на целевую аудиторию и позволяет коммунициировать с клиентом и предоставлять ему всю необходимую информацию о продукте. А так же дает ему возможность задать волнующий вопрос консультанту, и совершить покупку в удобное время и в удобном для него месте с доставкой на дом или в офис.
Таким образом, по итогам опроса и глубинных интервью разработан план по созданию и развитию сайта компании в качестве интернет-магазина, где отражены рекомендации по навигации и «юзабилити» сайта, уникальности и наполняемости контента, фотографий, создания каталогов и форм обратной связи. А так же все необходимые мероприятия и исследования, которые необходимо проводить для качественного среза эффективности функционирования сайта и его настроек и корректировок.
2.2 Анализ виртуального рынка автозапчастей г. Пермь
Одним из важных аспектов при разработке рекомендаций для продвижения интернет - магазина или сайта является мониторинг конкурентной среды. Как известно при открытии нового канала сбыта компания должна изучить конкурентов, технологии которые они применяют и способы продвижения. Основными конкурентами будущего интернет-магазина «СтильАвто» можно определить три магазина в г. Пермь - Exist, Emex, AutoDOC. Все эти магазины осуществляют свои услуги в г. Пермь и Пермскому краю, а также по всей России, имеют оффлайн магазины с большим ассортиментом автозапчастей, условия поставки при заказе от 1 - 3 дней. По итогам исследования потребительского предпочтения для анализа интернет-магазинов конкурентов были выделены основные составляющие успешного интернет-магазина (Приложение 3), которые затем были оценены по шкале от 1 до 10. Далее мы более подробно опишем основных конкурентов компании, в соответствии с проведенной оценкой.
Exist. Внешний вид сайта компании и его оформление достаточно яркое, все выполнено в корпоративных цветах. Навигация сайта удобная, каждую вкладку видно, основное меню находится с левой стороны, разбито на категории. В этом же меню есть вкладка «каталоги», которая разбита на подкатегории и наименования групп товаров. При поиске товара в каталоге клиент выбираете нужную ему категорию, затем марку автомобиля, год выпуска, модификацию и интересующую автозапчасть, поиск выдает клиенту несколько результатов, цену и сроки поставки (Рис. 2.8).
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2.8 Результаты поиска в интернет-магазине Exist.ru
Также поиск автокомплектующих частей можно осуществлять через основную строку поиска через VIN code, почти каждая позиция сопровождается изображением и кратким описанием. Регистрация в личном кабинете удобная, так как можно осуществить вход через социальные сети, уже с имеющимся логином и паролем, что делает регистрацию на сайте для клиентов более комфортной. При регистрации в личном кабинете можно просматривать баланс, место нахождения заказа, корзину и историю запросов, что является очень удобным для клиента (Рис. 2.9).
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2.9 Профиль личного кабинета в интернет-магазине Exist.ru
На сайте в открытом доступе имеется емкая и понятная информация обо всех действиях, которые будут происходить с заказом: сроки поставки, гарантия, оплата и условия возврата товара. В основном меню имеется большое количество информации о компании, для поставщиков и оптовиков, для партнеров, для клиентов. Кроме того, на сайте есть собственный форум, где можно обсудить наиболее актуальные вопросы, раздел вакансии и раздел о дисконтных предложениях. Получить помощь специалиста можно только по телефону либо по электронной почте, так как услуги онлайн консультанта или «заказать звонок» нет. На главной странице сайт предлагает актуальные новости и интересные статьи из области автоиндустрии, кроме того, можно увидеть ссылку на мобильное приложение от компании «Exist». Таким образом, в целом сайт очень информативен для клиента, довольно таки удобен, но исключает некоторые интересные онлайн сервисы, например, услуга онлайн консультации на сайте, заказ обратного звонка [19]. Общая оценка интернет-магазина: 8 из 10.
Emex. Внешний вид сайта компании выполнен в спокойных тонах. Навигация сайта удобная и практичная, основное меню находится в верхней части страницы в виде иконок, также дублируется в нижней части главной страницы, имеются разделы о компании, партнерам, оптовикам и поставщикам, контактная информация и каталоги. При входе на сайт есть крупный значок о правильной эксплуатации интернет-магазина, который содержит в себе информацию о том, как правильно совершать поиск и сделать заказ. На сайте есть три способа поиска информации, это поисковая строка по артикулу или по названию, строка для поиска по VIN code и поиск по группам (каталог), которые находятся на главной странице и дублируются в основном меню. Система поиска выполнена в стиле «Exist», интересующая позиция имеет несколько вариантов, с указанием цены и срока поставки (Рис. 2.10)
Рис. 2.10 Результаты поиска в интернет - магазине Emex
Почти все позиции имеют изображения. Регистрация личного кабинета имеет два варианта, как юридическое лицо и как частное, что очень удобно для разного типа клиентов, а также для самого магазина. Вход - регистрация для частного лица содержит восемь шагов, для юридического лица девять. Информации о доставке товара, о гарантийном сроке и о возврате в открытом доступе не имеется, она доступна после регистрации. Общей информации о продукции и автокомплектующих частях не имеется, помимо всего прочего на сайте не предусмотрен форум, новостная лента и информация о поддержке покупателей. Во вкладке «контактная информация» указан адрес электронной почты, на которую можно задать интересующий вопрос. Об оплате товара подробной информации нет, за исключением трех значков безналичного расчета (Рис. 2.11)
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2.11 Стартовая страница интернет-магазина Emex
Мобильной версии сайта и приложения для смартфона не имеется. Таким образом, сайт для нового приходящего клиента является неинформативным, неудобным и непонятным. В случае возникновения вопросов, на сайте некуда обратиться, а также получить всю необходимую информацию можно только после регистрации, в то время как не всего могут ее пройти, прежде чем сделать заказ [20]. Общая оценка: 5 из 10
AutoDoc. При входе на сайт компании можно заметить большой объем текста мелким шрифтом о компании, что зрительно перегружает страницу. Меню расположено стандартно, с левой стороны, имеются все вкладки: о компании, каталоги, клиентам, поставщикам, сервисы и личный кабинет. Поиск позиций может выполняться двумя способами, через каталоги и через строку поиска по артикулу или VIN code. В поиске через каталоги присутствует удобная навигация, каждое действие сопровождается изображением (Рис. 2.12)
Рис. 2.12 Процесс поиска автозапчасти в интернет-магазине AutoDoc
При выборе искомой позиции предоставляется схема, где находится та или иная автозапчасть (Рис. 2.13)
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2.13 Результаты поиска в интернет-магазине AutoDoc
Цена и срок поставки предоставляется после выбора автокомплекующего звена. Информация о приобретении, гарантии, отплате и возврате товара находится в открытом доступе в основном меню, в специальной вкладке «клиентам», что является очень удобным сервисом для клиентов. Регистрация на сайте может проходить двумя способами, для юридических и частных лиц, продолжительность не более 10 шагов. Также на сайте имеется отдельная вкладка о существующих акциях и дисконтной системе. Помимо этого, «АвтоДок» предоставляет ленту новостей о своей компании и общих новостей рынка автоиндустрии, а также бесплатную доску объявлений, форум и приложение для смартфонов. Таким образом, сайт в целом удобен для нового клиента, информативен, но немного перегружен информацией [21]. Общая оценка: 9 из 10.
Таким образом, подведя итог нашей оценке основных конкурентов, мы можем сделать вывод о том, что, во-первых, клиент должен при выходе на сайт иметь возможность получить ответы на все вопросы, которые у него возникают при заказе запасных частей, получить полный объем информации о правилах заказа, пройти удобную для него регистрацию и иметь возможность отслеживать нахождение и путь своего товара с четкими сроками поставки. Данные выводы необходимо учитывать при разработке собственного сайта интернет-магазина.
2.3 Разработка рекомендаций по продвижению интернет - магазина «СтильАвто»
В ходе исследования был проанализирован сайт интернет-магазина компании «СтильАвто», проведено исследование с целью оценки удобства использования интернет-магазина и процесса его оптимизации, а также продвижения: преобразование структуры сайта, его визуального и контекстного наполнения.
Помимо юзабилити, нужно уделить внимание оптимизации интернет-магазина с точки зрения привлекательности для поисковых систем, и убедиться в уникальности контента.
Условно можно выделить три стратегии продвижения, каждая из которых рассчитана на определенную аудиторию. Продвижение по общим запросам (например, интернет-магазин подарков) - рассчитано на потенциальных покупателей, которые еще не определились, что конкретно они ищут, но планируют сделать выбор и оформить заказ в одном из онлайн-магазинов. Продвижение по среднечастотным запросам (например, подарки для мужчин, LSD телевизоры) - направлено на аудиторию, которая хочет поближе познакомиться с ассортиментом и сравнить цены с сайтами конкурентов или «оффлайн» торговыми центрами. Продвижение по низкочастотным запросам (например, купить мужские запонки Dupont) - это работа с наиболее мотивированными потенциальными покупателями, которые уже готовы оформить заказ и лишь ищут, где сделать это.
В ходе исследования были проанализированы сайты интернет-магазинов автозапчастей, являющихся конкурентами компании СтильАвто». Также было проведено количественное исследование, направленное на то, чтобы определить факторы успешного продвижения магазина в Интернете, которые влияют на потребительское поведение и желание клиентов совершать покупки в виртуальном пространстве. И качественное исследование, целью которого являлось выявления отношения потребителей к новому каналу сбыта.
Из результатов исследования мы видим, что в целом клиенты заинтересованы в создании интернет-магазина по продаже запасных частей, так как этот метод продажи является для них наиболее удобным. Более того разработанный сайт интернет-магазина компании респонденты назвали информативным, соответствующим тематике, достаточно простым и понятным для пользователя. Однако на основе полученных выводов и статистических данных, был разработан ряд рекомендаций для компании «СтильАвто» по раскрутке интернет - магазина:
1) Совершенствовать структуру сайта: повышение его удобства для использования, настройка внутренних ссылок, изменение системы управления. Данные процессы позволят компании значительно продвинуться в поисковой выдаче при раскрутке сайта, а также при удобной структуре сайта увеличить процент повторных покупок, так как клиентам будут уже лояльны к данному сайту.
2) Создание и проведение оптимизации семантического ядра, то есть списка самых популярных запросов, по которым пользователь может попытаться найти сайт. И как следствие при расширении семантического ядра необходимо грамотно распространять информацию на самом сайте, с использованием высокочастотных слов (Прил. 5). Для решения данной задачи необходимо активно работать с новостным ресурсом и вкладкой «советы автовладельцу» в ключе повышения уровня уникальности и полезности контента.
3) Наполнение сайта. Хотя контент и иллюстративное наполнение сайта являются релевантным его тематике, они могут быть дополнены, доработаны и улучшены. То есть при размещении уникальных картинок и при написании уникального контента, как описание автозапчасти, предоставления новостей из автоиндустрии, полезные советы для автовладельцев (сезонные), например, «как подготовить автомобиль к длительной дороге», «как подготовить автомобиль к зиме», «как подготовить автомобиль к лету», «как часто проводить ТО» и так далее. Интернет-магазин будет пользоваться большим доверием у поисковых систем, и соответственно поисковая позиция будет выше, что как следствие увеличит посещаемость магазина. Также увеличить частоту обновления новостей на сайте, это позволит посетителям чаще заходить на сайт и находить необходимую для них информацию именно на этом ресурсе, и как следствие оставаться на нем и изучать его предложения. Ответственные лица: программист и маркетолог.
4) Создание удобного и простого в использовании поиска необходимой единицы. Первым действием будет корректировка пути поиска в поисковой строке магазина. Данная строка должна производить поиск по VIN code, такой вид поиска стандартный и привычный для интернет-магазинов автозапчастей. Второй вариант поиска должен производиться с использованием каталога, где автокомплектующие будут разделены на крупные группы (марки автомобилей, модельный ряд, год выпуска, модификация) и подгруппы (запчасти). Например, первый шаг выбор марки: Audi, второй шаг А5 sportback 3,2, 2008. С третьим шагом открываются подгруппы автозапчастей - колеса, тормозная система. И четвертый шаг, выбор интересующей позиции - тормозные диски. Данный сервис позволит клиентам найти необходимую запасную часть. Последний шаг будет сопровождаться схемой и изображением. Таким образом, данный вид каталога позволит клиенту в любом случае найти необходимую для него деталь удобным способом.
5) Предоставление дополнительных on-line-сервисов для клиентов с целью повышения информативности сайта. На данный момент на сайте возможно только задать вопрос менеджеру по email. Создание постоянного on-line консультанта, формы обратной связи, личного кабинета, а также формы заказа обратного телефонного звонка позволит клиентам получить всю необходимую для них информацию в удобное время, в удобном месте. В качестве кандидатуры на онлайн-консультанта подходит менеджер - консультант отдела продаж оффлайн - магазина. В ходе рабочего дня он будет выполнять две функции, как онлайн и оффлайн консультанта, потому что данная персона компетентна в сфере продаж автомобильных запасных частях, имеет доступ к программе с продукцией в наличии, быстро ориентируется в заказах и умело общается с потребителями.
Возможно, данная рекомендация потребует определенных затрат. Во - первых, приобретение индивидуального чата на две персоны (клиент и консультант), во-вторых, дополнительная прибавка к заработной плате.
6) Запустить СЕО - оптимизацию. Ранее было сказано о СЕО, что это очень эффективный, но медленный в развитии инструмент продвижения. Но при соблюдении выше перечисленных рекомендаций СЕО не будет занимать много времени. СЕО представляет собой определенный набор функций, при учете которых интернет - магазин начнет подниматься наверх по поисковой системе. Услуги по СЕО-оптимизации в г. Пермь предлагает огромное количество рекламных агентств, стоимость зависит от ключевых запросов и семантического ядра. В среднем цена начинается от 15 000 рублей в месяц, при поднятии магазина до лидирующих позиций цена будет соответственно выше и составит около 30 000 рублей в месяц. Оптимизация займет от 4 до 6 месяцев. Эффективность СЕО-оптимизации рассчитывается с помощью специальных метрик.
7) Установить на сайт счетчики относительно посещаемости сайта, а также его внутренней аналитики: Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Данные сервисы помогут более качественно отслеживать поведение потребителей на сайте, например, посещаемость сайта, глубину просмотра страниц, время нахождения на сайте. Все эти данные позволят компании на регулярной основе отслеживать статистику сайта, а также корректировать ее при необходимости контекстной рекламой или иными рекламными компаниями, поисковыми оптимизациями. Кроме того, Яндекс.Метрика позволяет компании просматривать поведение каждого потребителя на сайте. Этот аналитический отчет позволит проверить удобность сайта для использования и своевременно вносить корректировки в структуру сайта.
Данные рекомендации преследуют общую цель, такую как сделать интернет - магазин привлекательным для потребителей и вызывать доверие у поисковых систем и занимать лидирующие позиции в поисковых системах. Разработанные рекомендации впоследствии будут способствовать увеличению посещаемости сайта и притока клиентов. Кроме того, при создании специальных форм компания сможет получать качественную обратную связь о сайте и устранять существующие пробелы в структуре сайта. Более того, при проведении дальнейших исследований в направлении оптимизации сайта компания «СтильАвто» выявит дополнительные проблемы в пользовании ресурсом.
Данные рекомендации помогут интернет - магазину «СтильАвто» быть авторитетным у поисковых систем, что повлечет за собой лидерство и поиске. Следовательно, лидерство в поиске, приведет к повышению посещаемости интернет - магазина.
В ходе исследования была выявлена более точная целевая аудитория. Для интернет-магазина автозапчастей «СтильАвто» целевой аудиторией будут являться состоятельные (доход 70+) жители г. Пермь и Пермского края, от 24 до 35 лет, активные пользователи Интернета, имеющие автомобиль «иномарку», которые в прошлом совершали покупку в данном оффлайн магазине «СтильАвто». Целевая аудитория готова использовать интернет-магазин, как для приобретения автозапчастей, так и для информирования о той или иной позиции. Данная аудитория лояльна к магазину «СтильАвто», она доверяет ему, поэтому совершает повторные покупки. И именно для этой аудитории стоит использовать стандартные методы продвижения, как СМС-рассылку, директ-маркетинг, такими способами мы проинформируем потребителей о новом канале сбыта.
Для привлечения новых клиентов, жителей г. Пермь и Пермского края от 24 до 35 лет, активных пользователей Интернета, имеющих автомобиль «иномарку» и нуждающихся в запасных частях. Стоит использовать более затратные методы, как СЕО-оптимизацию, контекстную рекламу, баннерную рекламу, продвижение через социальные сети и возможно СМС- рассылку и рассылку на электронную почту с использованием личной и купленной базы данных.
В ходе исследования и анализа данных для компании «СтильАвто» был разработан ряд рекомендаций по продвижению интернет-магазина и привлечения новых пользователей.
1) СМС-рассылка. По данным за 2013 - 2014 год у компании «СтильАвто» имеется своя личная клиентская база данных. В базу входит около 1500 человек. Данная база данных содержит в себе полную информацию об автомобиле, информацию о клиенте (Фамилия, Имя, Отчество, номер телефона, адрес электронной почты). Проанализировав компании по предоставлении услуг СМС-рассылки, было выявлено, что каждая компания может предоставить дополнительную базу номеров от 3000 единиц стоимость от 500 рублей. Общая стоимость от 2000 рублей. СМС сообщение в среднем содержит около 70 русских символов, чего достаточно для 1-2 информативных предложений. Средняя цена за одно СМС сообщение равняется около 25 копеек, при заключении договора с организацией цена падает до 20-15 копеек за сообщение.
Такое мероприятие позволит компании «СтильАвто» известить лояльных клиентов о появлении интернет-магазина, а также проинформировать новых. В качестве примера работы СМС рассылки можно привести акцию 2013 года компании «СтильАвто». Была заказана база данных на 3000 единиц и прибавлена собственная 1500 единиц, текс рассылки содержал в себе скидку 10% на приобретение запчастей при предъявлении смс сообщения. Акция проводилась две недели. В конце месяца компания увеличила свой валовый доход почти на 1 000 000 рублей.
Мероприятие СМС рассылки стоит около 2000 рублей. Сюда входит цена за СМС сообщение и объем используемой базы. В случае магазина «СтильАвто» база составила 4500 единиц. В результате за 2 недели в магазин было получено 495 звонков, из них 352 звонка по акции, получается 7,82% от 4500 тысяч отреагировали на смс сообщение. Совершили покупку и предоставили смс 198 человек, что составляет 4,4% от общей массы, то есть от 4500 человек. Из 198 человек, 101 человек обратился в компанию впервые и вошел в базу данных. В среднем за 2 недели в магазине совершается 500 покупок/заказов, средний чек составляет около 5000 рублей без учета скидок. Следовательно, за месяц компания получает около 5 000 000 рублей прибыли. В результате акции за 2 недели было заработано 990 000 рублей (198 чел. * 5000 руб. = 990 000). И общий доход за месяц, где две недели проходила акция, составил 5 990 000 рублей. Следовательно, можно сказать, что СМС рассылка не только информирует, но и стимулирует продажи. Если отклик от СМС рассылки будет равняться примерно 400 заинтересованным пользователям, то посещаемость сайта значительно повысится, что на первых шагах очень важно для интернет-магазина.
Таким же образом можно работать и в онлайн - магазине, в СМС сообщении будут рассылаться специальные коды, которые предоставляют скидку. Функционировать скидка начинает при заведении в специальное поле при оформлении и оплате заказа в интернет - магазине. Рассчитать, насколько эффективно сработал данный метод, можно будет после окончания акции: будет предоставлена статистика по обработанным заказам, где и будет присутствовать код акции. Преимуществом данного мероприятия является цена и охват большой аудитории. Недостатком будет являться купленная база данных, возможно, что некоторые единицы базы не являются автовладельцами, либо они содержат автомобиль отечественного автопрома, либо они просто не проявят интерес к сообщению.
2) Email рассылка. Данный метод достаточно эффективен при продвижении. Как было сказано в первой главе, чтобы заинтересовать пользователя, у рассылки должен быть интересный контент. Рассылка может быть разнообразная и содержать в себе абсолютно различную информацию и изображения. Для интернет - магазина «СтильАвто», в первую очередь, стоит провести информативную рассылку и привлечь внимание к новому каналу сбыта. Последующие email сообщения могут быть основаны на стимулировании сбыта с предоставлением специального кода на скидку, как в ранее описанном методе. Первый вид - сезонность, например, перед холодным сезоном, скидки на антифриз, тосол и стеклоомыватель (разг. «незамерзайка»). Второй вид - праздники, например, скидки под Новый Год, 23 февраля, 8 марта, день рождение, день автомобилиста. Третий пункт - интересная информация об автоиндустрии, возможно, что данный вид не будет давать такую отдачу, как два выше перечисленные, потому что многие пользователи совершают поиск интересующей их информации и новостей самостоятельно. Преимущества данного мероприятия в том, что оно позволит интернет-магазину напомнить о своем существовании и дополнительно предложить скидку и поделиться интересными новостями, также не требует больших денежных вложений. Недостаток будет состоять в том, что для составления привлекательного текста потребуется немало временных ресурсов. Также многие пользователи игнорируют рассылки, дают не верный электронный адрес или настраивают электронную почту таким образом, что многие сообщения уходят в «спам». Обычно, таким видом рассылок занимаются те же компании, что и по СМС рассылке, такие мероприятия можно заказывать в комплексе. Средняя цена за одно письмо 8 копеек, стоимость базы данных на 3000 единиц около 500 рублей, как и для СМС рассылки. Общая цена от 1000 рублей.
При более конкретном анализе эффективности работы рассылки следует говорить после ее проведения, но точно определить нельзя, сколько пользователей перешли на сайт интернет - магазина через электронное письмо. Но можно посмотреть статистику, количество отправленных писем, какое количество писем прочитано и количество ушедших в «спам». Также можно отслеживать статистику посещаемости в аналитических сервисах (метрики). Цель данных рекомендаций заключается в информировании клиентов о новом канале сбыта и соответственно, формировании интереса у новых клиентов к совершению покупки в интернет-магазине.
3) Продвижение сайта при помощи контекстной рекламы в Интернете. Необходимо создание списка релевантных запросов, на которые сайт может предоставить интересную информацию и услуги (Приложение 6, 7). Для качественной контекстной рекламы нужен хороший рекламный текст. Затем проверка данной рекламы на эффективность, после данного этапа возможно понадобится доработка, после чего она будет заново запушена. Таким образом, продвижение сайта при помощи контекста позволит увеличить посещаемость ресурса и обеспечить приток новых клиентов.
На территории г. Пермь множество рекламных агентств предлагает услуги по продвижению с помощью контекстной и баннерной рекламы. В среднем цена контекстной рекламы зависит от количества запрашиваемых фраз и от кликов, то есть перехода на сайт рекламодателя. Также у разных поисковых систем разные тарифы. При расчете используется главный показатель CRT (Click - Through - Ratе) или «кликабильность» выражается в процентах, рассчитать его можно следующим образом CRT = число кликов/число показов. В данном случае «клик» - это переход на страницу рекламодателя через гиперссылку, а «показ» - это непосредственно предъявление самого сообщения. Либо показатель CRT может предоставить агентство, которое запустило рекламу. Например, контекстная реклама была показана 2000 раз за один день, «кликнули» по рекламе 1000 пользователей, соответственно CRT = 1000/2000, CRT = 0,5%, можно сказать, что реклама работает эффективно. Цель мероприятия состоит в увеличении посещаемости интернет - магазина.
4) Сделать сайт узнаваемым при помощи баннерной рекламы. Ранее было сказано, что баннерная реклама напрямую взаимосвязана с имиджем компании. Для интернет - магазина это возможно один из самых быстрых способов рассказать о себе. Для интернет - магазина автозапчастей баннерную рекламу будет сделать сложнее, поскольку товар достаточно специфичный и пользователи обращаются к поиску только лишь, когда наступает потребность. Но если грамотно разработать концепцию баннерной рекламы, сделать ее таргетированной, выбрать интересное, интригующее изображение и соответствующий текст, то не исключено, что магазин получит «клик» и уникального посетителя. Цена медийной рекламы зависит от количества показов в неделю, также зависит от площадки, к которой она будет присоединена. В среднем цена начинается от 40 000 рублей. На данный момент у оффлайн - магазина «СтильАвто» имеется медийная реклама в таких порталах, как 2ГИС, инфо24, 59.ру. Например, при запросе «авто» в портале 2ГИС показывается таргетированный баннер с логотипом компании, ссылкой на ее геолокацию и контактную информацию. Обходится такая реклама «СтильАвто» от 20 000 - 30 000 рублей в месяц, при условии, что минимальный срок размещения от 4 месяцев. Эффективность работы баннерной рекламы можно оценить только после ее запуска и завершения, используя показатель CRT, как и при контекстной рекламе. Цель мероприятия: сделать интернет - магазин узнаваемым, увеличить посещаемость.
5) Настроить ретаргетинг. Ретаргетинг - это определенные настройки, которые входят в продвижение интернет - магазинов и сайтов. Данный комплекс настроек помогает напомнить посетителю о том, что он посетил сайт и по какой - либо причине покинул его, либо он зарегистрировался, наполнил корзину и не оформил заказ. Ретаргетинг может выполняться абсолютно разными методами, как через email - рассылку, так и через баннерную и контекстную рекламу. Посетив сайт единожды, реклама будет «преследовать» пользователя постоянно. Тем самым у пользователя складывается мнение о вездесущности компании, не давая ему забывать о ее существовании. Работа ретаргетинга заключается в прикреплении у браузеру пользователя «кукис» («cookies») - специальной метки, по которой он будет опознаваться в других площадках, которые подключены к системе (социальные сети, почтовые сервисы, крупные порталы и так далее) и индивидуально для пользователя будет показываться реклама (Сафин, 2012). Данная процедура платная, при анализе рекламных агентств ретаргетинг входит в стоимость интернет - рекламы. Ответственные за мероприятие: рекламное агентство Цель мероприятия: вернуть ушедших клиентов и напомнить об интернет - магазине.
6) Запустить программу по стимулированию сбыта с помощью рекламных буклетов. Работа данного мероприятия будет схожа с СМС и Email рассылками, присутствием специального кода акции, который в дальнейшем пользователь сможет использовать как купон на скидку в интернет - магазине. Данный буклет будет выдаваться вместе с чеком на покупку и будет размещен в зоне отдыха в свободном доступе. Среднерыночная цена за буклет составляет 4-5рублей, чем больше количество, тем дешевле стоимость. Данное мероприятие потребует около 3 000 рублей вложений на 500 - 600 буклетов. Цель рекомендации: формирование интереса у новых клиентов к совершению покупки в интернет-магазине.
Ответственные лица за выполнение работ по рекомендациям описаны в Приложении 8.
В заключении можно сказать, что продвижение интернет - магазина на первых шагах в комплексе довольно дорогостоящее мероприятие, но в тоже время очень эффективное. При разработке программы на ближайшие 6 месяцев компания «СтильАвто» израсходует около 519 000 рублей. Предприниматель сможет выбрать методы коммуникаций, которые наиболее соответствуют его финансовому положению.
Для прогнозирования эффективности была разработана программа продвижения, в ней отражены предлагаемые мероприятия, сроки и стоимость их реализации (Табл. 2.1). Составление программы продвижения поможет определить, за какой период времени интернет - магазин окупит себя и начнет приносить прибыль. В расчет взяты наиболее дорогостоящие, но в то же время и наиболее эффективные методы продвижения.
Таблица 2.1
Программа продвижения
Цена, руб. |
Срок |
Условия |
||
СЕО - оптимизация |
30 000 |
6 месяцев |
Поднятие до 1 страницы в поисковой системе |
|
Контекстная реклама |
45 000/18 000 |
3/3 месяцев |
Первые 3 месяца спец. пакет, следующие 3 месяца обычный пакет |
|
СМС рассылка |
2000 рублей за 4500 смс сообщений |
Через месяц |
Проводит стоит по программе «один через один». |
|
Email рассылка |
1000 рублей за 3500 писем |
Через месяц |
Проводить «один через один» |
|
Буклеты |
6000 рублей за 1200 буклетов |
2 месяца |
Выдавать с чеком |
Расчет стоимости продвижения в Интернете:
30 000*6 = 180 000 рублей - затраты на СЕО - оптимизацию за 6 месяцев, при нахождении на первых трех позициях в поисковой системе.
(45 000*3) + (18 000*3) = 189 000 рублей понадобится на контекстную рекламу за 6 месяцев.
6 000 + 3 000 + 6 000 = 15 000 затраты на СМС и Email рассылки, печать буклетов.
Итого: 369 000 рублей (СЕО и контекст) + 150 000 (интернет - магазин) + 15 000 (рассылки и буклеты) = 534 000 рублей.
Издержки = 534 000 рублей;
Валовый Доход = 20%; интернет магазин автозапчасть клиент
Средний чек = 5 000 рублей.
По прогнозам Яндекс.Директа посетителей придет 501 человек в месяц по тарифу «специальному». Из 501 посетителя лишь 3-5% совершат покупку. Данный процент достаточно условный показатель, в реальном времени после запуска контекста показатели могут быть абсолютно другие.
501*3 = 1 503 посетителей за 3 месяца;
4% от 501 посетителя = 20 покупателей;
20*3 = 60 покупателей за 3 месяца;
Валовый Доход = 60*5 000 = 300 000 рублей;
Чистая Прибыль = 300 000*0.2 = 60 000 рублей за 3 месяца;
Конверсия = покупатели/ посетители = 20/501 = 0.039.
По тарифу «обычному» приблизительно придет 453 человека в месяц. Покупку совершат 3-5%;
453*3 = 1 359 посетителей за 3 месяца;
5% от 453 = 18 покупателей;
18*3 = 54 свершат покупки за 3 месяца;
Валовый Доход = 54*5 000 = 270 000 рублей;
Чистая Прибыль = 270 000* 0.2 = 54 000 рублей за 3 месяца;
Конверсия = 9/453 = 0.039.
Поскольку было предложено использовать смешанный тариф, то ЧП за 6 месяцев составит 60 000 + 54 000 = 114 000 рублей.
По СЕО - оптимизации. В месяц 1 100 человек совершает поиск по запросу «интернет - магазин автозапчатей». 90% человек зайдут на первые 3 ссылки в поисковой системе. Приблизительно в интернет - магазин «СтильАвто» зайдет 366 человек, при условии, что он будет находиться на одной из трех лидирующих позиций. С поисковых систем, пользователи совершают покупку реже, поэтому показатель будет 1-2%.
366*6 = 2 196 посетителей интернет - магазин получит за 6 месяцев;
2% от 366 = 7 покупателей в месяц;
7*6 = 42 посетителя совершат покупку за 6 месяцев;
Валовый Доход = 42*5000 = 210 000 рублей;
Чистая Прибыль = 210 000* 0.2 = 42 000 рублей за 6 месяцев;
Конверсия = 7/366 = 0.019.
Если сложить ЧП от двух методов получится: 42 000 + 114 00 = 156 000 за 6 месяцев. Сумма не большая, но любой бизнес начинает окупаться с 1-2 лет. При расчетах не было учтено сколько пользователей принесут буклеты и рассылки, но можно сказать о том, что данные методы действенные, потому что уже не раз проводились в магазине «СтильАвто», в качестве примера был предоставлен отчет по СМС рассылке. При наилучшем раскладе, интернет - магазин сможет приносить прибыль после года функционирования. Стоит также поводить ежемесячное комплексное многостороннее исследование сайта, основывающееся на анализе данных с Яндекс.Метрики, а также отчетов по SEO-оптимизации и контекстному продвижению с целью оптимизации интерфейса ресурса с точки зрения функциональности.
Заключение
Продвижение интернет-магазина начинается с разработки дизайна, контента и системы навигации еще на этапе создания. Затем осуществляется поисковая оптимизация, размещается реклама в Интернете, настраивается контекстная реклама, используются методы информирования пользователей и так далее.
Раскрутка и продвижение интернет-магазина имеет свои особенности и определенным образом отличается от продвижения информационных сайтов. Первоочередной задачей интернет-магазина является продажа товара, поэтому следует учесть ряд особенностей еще на этапе его создания, таких как удобность сайта для пользователя, его информативность, соответствие релевантной тематике, а также уникальность контента.
Следующим этапом является поисковая оптимизация, которая начинается с подбора ключевых слов и выражений, максимально соответствующих потребительским запросам. Грамотный подход к формированию семантического ядра и определению приоритетных стратегий продвижения важен еще на стадии разработки виртуального магазина. Это необходимо в современных условиях жесткой конкуренции и стремительного развития сетевой коммерции. Таким образом, маркетологу необходимо понимать все процессы работы поисковых машин, особенности поисковых систем. Все это позволит маркетологу разработать наиболее удобный и грамотно проработанный интернет-сайт для клиента. Также маркетологу следует изучить принцип работы интернет - рекламы и в общем интернет - продвижения, что позволит ему быть компетентным в разнообразных вопросах и углубить свои познания.
В работе рассматривалась маркетинговая интернет-деятельность компании «СтильАвто» по продаже запасных частей для автомобилей, где существует потребность в создании собственного интернет-магазина. Таким образом, с помощью исследований было выявлено отношение потребителей к новому каналу сбыта, актуальность его открытия, также выявлены основные факторы, влияющие на «успешное» продвижение и существование магазина в сети Интернет. Были разработан программа продвижения - комплекс рекомендаций по оптимизации интернет - магазина и его продвижению, реализация которых позволит решить поставленную проблему. Также был предоставлен отчет в виде расчета по приблизительной эффективности методов, сколько пользователей приведет каждый метод, сколько пользователей конвертируются в покупателей, и как скоро магазин начнет приносить прибыль.
Данные рекомендации и отчеты помогут компании «СтильАвто» разработать качественный, удобный в эксплуатации и приносящий прибыль интернет - магазин.
Список литературы:
Монографическая литература
1. Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете, М., Альпина Паблишер, 2009. С.220.
2. Акила К. Интернет - магазин с нуля. // СПб, Питер, 2013. С.167.
3. Бердышев С. Секреты эффективной интернет рекламы// Дашко и Ко, 2010. С.120.
4. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети// М., Манн, Иванов и Фербер, 2010. С.302.
5. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В., Маркетинг, Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. С. 93.
6. Горшков А. Продвижение в социальных медиа // Арсенал предпринимателя. - 2011. - № 6. С. 55 - 60.
7. Иванов И. SEO: Поисковая оптимизация от А до Я. Основы.//www.seobuilding.ru, 2012. C. 339.
8. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях, СПб, Питер, 2011. С. 158.
9. Сафин. А. 111 способ повысить продажи без увеличения затрат// СПб, Питер, 2012. С.304.
10. Чертопруд С. Сети и бредни // Банковское обозрение. - 2012. - № 4.
11. Яковлев А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки. //БХВ - Петербург, 2009. С 248.
12. Broder A., Fontoura M., Josifovski V. A Semantic Approach to Contextual Advertising Yahoo! Research// 2821 Mission College Blvd, Santa Clara, CA 95054/ SIGIR 2009.
13. Buha Y. Search Engine Optimization// CMP 220, 2010.
Описание электронных источников
14. How SEO works. Honest SEO, 2013. [Эл.ресурс]. Режим доступа: http://www.honestseo.com/seo.html].
15. Kirby J., Marsden P. Connected Marketing// Elsevier, Oxford, 2006. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.google.ru/books?hl=ru&lr=&id=YFYgOz4J-TQC&oi=fnd&pg=PP2&dq=Kirby,+J.,+Marsden,+P.+(2006).+Connected+Marketing,+Oxford:+Elsevier.&ots=A-xh1bv3cS&sig=qRFarINfg6F6fk__q5RoJO6CPPg&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false].
16. Westbrook, P. (Dec 20, 2009). Techniques That Stand the Test of Time// TecTrends, .NA., 2010. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://find.galegroup.com/gtx/start.do?prodId=CDB&userGroupName=sali69408].
17. Официальный сайт компании SEO Active, как изучить SEO. Обучение SEO оптимизации и продвижению [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.seonews.ru/columns/kak-izuchit-seo-obuchenie-seo-optimizatsii/.
18. Официальный сайт интернет-магазина «Exist» [Эл.ресурс]. Режим доступа: http://www.exist.ru/ .
19. Официальный сайт интернет-магазина «Emex» [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.emex.ru/ .
20. Официальный сайт компании «АвтоДок» [Эл. ресурс]. Режим доступа: https://www.autodoc.ru/ .
21. Официальный сайт компании «AdValue Media». Правильная структура сайта [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.advalue.ru/promotion/expertise/pravilnaya-struktura-saita-seo .
22. Официальный сайт журнала «Новый маркетинг». Статья Боднарчук А. Продвигаем интернет-магазин [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://marketing.web-standart.net/node/50138
23. Официальный сайт «Семонитор» [Эл. ресурс] Режим доступа: http://tutorial.semonitor.ru/#1
24. Официальный сайт «Динамик Криейтив» [Эл. ресурс] Режим доступа: http://www.creativerussia.com/
25. Официальная группа помощи бездомным животным в г. Пермь в социальной сети Вконтакте [Эл. ресурс] Режим доступа: http://vk.com/dozor_59_pr
26. Яндекс. Подбор слов. [Эл. ресурс] Режим доступа: http://wordstat.yandex.ru/
27. Яндекс. Директ. Прогноз бюджета [Эл. ресурс] Режим доступа: https://direct.yandex.ru/registered/main.pl?cmd=ForecastByWords
Приложение 1
Гайд для проведения глубинного интервью
Приветствие. Познакомиться с респондентом. Попросить разрешение на запись беседы. Разбить лед. Возможно, сделать комплемент.
Гайд:
1. Я бы хотела поговорить с Вами о покупке запчастей для автомобиля в интернет-магазине. Готовы ли Вы начать беседу?
2. Не будете ли Вы против, если наш разговор я запишу на диктофон? Я гарантирую полное неразглашение полученной мной информации.
3. Как часто Вы используете Интернет?
4. Пользуетесь ли Вы интернет - покупками?
5. Почему Вы используете интернет - магазины? Экономия времени, удобства? Перечислите причины.
6. Доверяете ли Вы интернет-магазинам? Почему? Если нет, почему?
7. Что для Вас главное при выборе интернет-магазина?
8. Для Вас важно, чтобы искомый интернет-магазин был один из первых в поисковом запросе?
9. Для Вас важна главная страница интернет-магазина? Навигация? Поиск? Наличие изображений ассортимента?
10. Вы постоянный клиент магазина «СтильАвто»?
11. Если да, то почему Вы совершаете покупки именно тут? Что Вас привлекает? Почему Вы выбрали именно этот магазин?
12. Как Вы отреагируете на открытие интернет-магазина «СтильАвто»?
13. По-Вашему это удобно заказывать запчасти через интернет?
14. Вы бы стали использовать такую услугу?
15. Какой способ оплаты для Вас наиболее удобный?
16. Вы оцениваете риски потери или задержки заказа?
17. Что для Вас значит «удобный, быстрый поиск»?
18.Опишите Ваш «совершенный поиск», то есть Ваш путь поиска информации?
19.Как Вы можете описать главную страницу интернет-магазина? Нравится ли она Вам?
20.Что Вы можете сказать по цветовой гамме главной страницы? Что Вы считаете привлекательным?
21.Выскажите Ваше мнение по оформлению сайта. Что бы Вы добавили или убрали?
22.Какую информацию Вы бы хотели видеть первой, заходя на данный сайт?
23.Сколько шагов Вы готовы потратить на регистрацию в данном магазине?
24. Нравится ли Вам навигация сайта?
25. Что бы Вы добавили? А что убрали?
26. Для Вас важна обратная связь от менеджеров?
27.Считаете ли Вы, что информация об обратной связи должна присутствовать на главной странице?
28. Как Вы себе ее представляете? (Услуга заказать звонок, либо написать или позвонить самому (самой)). Знакомы ли Вы с услугой «онлайн консультирование»?
29. Для Вас важна дополнительная и интересная информация (новости, советы) об автомобильном рынке?
30.Считаете ли Вы, что информация об обратной связи должна присутствовать на главной странице?
31. Для Вас имеет значение изображение или схема запчасти, в которой Вы нуждаетесь?
32. А дополнительная информация об этой запчасти? Например, за что она отвечает или где находится.
33. Если Вас будет устраивать данный интернет-магазин, Вы будете совершать последующие покупки там? Будете рекомендовать другим?
Приложение 2
Анкета для проведения опроса клиентов
Уважаемые клиенты! Заполните, пожалуйста, анкету, целью которой является определение Вашего отношения к интернет - магазину «СтильАвто». Заполнение анкеты займет у Вас не более 5 минут.
1) Пользуетесь ли Вы интернет-магазинами?
А) Каждую неделю совершаю покупки
Б) Несколько раз в месяц совершаю покупки
В) Несколько раз в год совершаю покупки
Г) Реже, чем раз в год
Д) Не совершаю покупки
2) Оцените Ваш уровень доверия к интернет-магазинам и заказам товаров через интернет от 1 (совсем не доверяю) до 10 (очень доверяю). (если не доверяете, то почему?)
3) На что в первую очередь Вы обращаете внимание при выборе интернет-магазина? Выберите три фактора.
А |
Первый в поисковом запросе |
||
Б |
Внешний вид главной страницы |
||
В |
Наличие хорошего ассортимента |
||
Г |
Безопасность сайта |
||
Д |
Наличие хороших отзывов |
||
Е |
Удобная поисковая система |
||
Ж |
Быстрая регистрация |
||
З |
Обратная связь, контактная информация |
4) Доверяете ли Вы отзывам? Оцените от 1 (совсем не доверяю) до 10 (очень доверяю).
А |
Форумы, болги, соц. сети |
||
Б |
Отзывы родственников |
||
В |
Отзывы друзей |
||
Г |
Сайты отзывов |
5) Оставляете ли Вы отзывы сами?
А) Да
Б) Нет
6) Как часто Вы оставляете отзывы в Интернете?
А) После каждой покупки
Б) После покупки на крупную сумму
В) Не оставляю
7) Являетесь ли Вы постоянным клиентом «СтильАвто»?
А) Да, я не первый раз совершаю покупки в этом магазине
Б) Нет, я впервые совершаю покупку в этом магазине
8) Из какого источника Вы узнали про магазин «СтильАвто»?
А) ТВ реклама
Б) Печатная реклама (газеты, журналы)
В) Наружная реклама (стеллы, баннеры, вывески)
Г) Интернет реклама
Д) СМС рассылки
Е) От близких, друзей, знакомых
9) С какой вероятностью Вы порекомендуете магазин «СтильАвто» знакомым, близким? От 1 (не рекомендую, не хочу рекомендовать) до 10 (всегда рекомендую, обязательно порекомендую).________________
10) Стали бы Вы пользоваться интернет-магазином автозапчастей «СтильАвто»? Выберите один вариант ответа.
А |
Да, я воспользуюсь интернет-магазином |
||
Б |
Я не уверен, что воспользуюсь |
||
В |
Нет, я не буду пользоваться данным интернет-магазином (объяснить почему) |
11) Укажите Ваш пол.
А) Мужской
Б) Женский
12) Укажите Ваш возраст.
А) 18-24
Б) 25-34
В) 35-44
Г) 45-54
Д) 55 и старше
Спасибо за участие!
Приложение 3
Сравнительный конкурентный анализ
Приложение 4
Анализ глубинного интервью
Респондент 1 |
Респондент 2 |
Респондент 3 |
Респондент 4 |
Респондент 5 |
||
Пол/возраст |
Ж/27 |
Ж/32 |
Ж/47 |
М/23 |
М/30 |
|
Использование Интернет-покупок |
Активно. |
Активно. |
Активно, через родственников. |
Активно. |
Активно. |
|
Поиск интернет-магазина |
Первый в поиске, хорошие отзывы. |
Один из первых в поиске, цены, доставка. |
Один из первых, цены, доставка, отслеживание заказа. |
Целенаправленный поиск, цены, доставка, наличие обратной связи в случает утери или задержки. |
Цены, качество товара. |
|
Характеристики интернет-магазинов, «важные страницы» |
Простое передвижение, приятное оформление, каталоги с изображениями и описанием, «Акции». |
Оформление, наличие «Контактов», «Доставка», «Акции», качественные каталоги с изображениями, цены. |
Изображения, цены, простое передвижение. |
Простое передвижение, не яркое оформление, удобный личный кабинет, наличие страниц «Доставка», «Контакты», «Оплата», «Акции». |
Личный кабинет, цены, наличие большого ассортимента. |
|
Реакция на открытие «СтильАвто» |
Хорошо, но нужен консультант при выборе запчастей. |
Хорошо. |
Хорошо, консультант и каталоги. |
Очень хорошо, удобно (есть возможность заранее прицениться, посмотреть есть ли запчасть в наличии). |
Хорошо, просмотр и подбор запчастей по наличию. |
|
Описание интернет-магазина «СтильАвто» |
Не привлекательная цветовая гамма, навигация удобная, регистрация обычная, большой плюс за дополнительную информацию «советы автовладельцу». Важно: наличие консультанта или «заказать вызов». |
Цветовая гамма на удовлетворительно, меню удобное. Важно: сделать форум для отзывов и он-лайн консультанта, возможно добавить дополнительную информацию о автомобилях. |
Оформление на удовлетворительно, меню сразу видно. Важно: помощь консультанта, потому что самостоятельно такой товар сложно выбирать, или инструкцию по работе с сайтом. |
Оформление хорошее, меню очень удобное, порядок закладок меню тоже гармоничный и логичный. Важно: качественные каталоги, цена, консультирование. |
Оформление среднее, меню и навигация удобная, удобно, что несколько вариантов поиска есть. Важно: изображение, «Контакты». |
Приложение 5
Таблица запросов для SEO - оптимизации по Пермскому краю
Запрос |
Частота |
|
Автозапчасти для иномарок |
949 |
|
автозапчасти пермь |
3 143 |
|
автомагазин пермь |
530 |
|
запчасти для иномарок |
2 278 |
|
запчасти для иномарок пермь |
1 069 |
|
запчасти пермь |
12 335 |
|
интернет автозапчасти |
1 100 |
|
магазин автозапчастей |
2 527 |
|
автозапчасти пермь |
3 143 |
|
аккумулятор купить |
2 389 |
|
генератор купить |
850 |
|
генератор цена |
832 |
|
задние тормозные колодки |
830 |
|
колодки купить |
346 |
|
колодки тормозные передние |
657 |
|
куплю запчасти |
3 563 |
|
купить запчасти |
3 562 |
|
каталог запчастей |
2 781 |
|
ремонт автомобилей |
3 061 |
|
салонный фильтр |
988 |
|
стартер купить |
409 |
|
стартер цена |
379 |
|
топливный фильтр |
2 895 |
|
тормозные диски |
1 816 |
|
тормозные колодки цена |
396 |
|
тормозные колодки |
3 893 |
|
фильтр масляный |
2 205 |
|
фильтр салона |
876 |
|
цены на запчасти |
903 |
Приложение 6
Таблица запросов и примерный бюджет по созданию контекстной рекламы по Пермскому краю. Тариф «Специальный».
Приложение 7
Таблица запросов и примерный бюджет по созданию контекстной рекламы по Пермскому краю.
Тариф «Обычный».
Приложение 8
Ответственные лица за разработанные рекомендации
Метод |
Ответственный |
Задачи |
|
Совершенствование структуры интернет - магазина. |
Программист, работающий по часовому тарифу в компании «СтильАвто». |
Настроить навигацию по интернет - магазину. |
|
Создание семантического ядра |
Программист, маркетолог |
В паре работа будет более качественно выполнена. |
|
Наполнение сайта |
Программист, маркетолог |
Задача маркетолога - сделать анализ, написать соответствующий контент, а задача программиста перенести работу маркетолога в виртуальное пространство. |
|
Создание удобного поиска |
Программист, маркетолог |
Задачи маркетолога: проанализировать пользовательские предпочтения, отобрать наиболее удобные варианты. Затем программист идеи переносит в виртуальную сеть. |
|
Установка онлайн - консультанта |
Индивидуальный предприниматель, маркетолог, программист |
Задача индивидуального предпринимателя разработать дополнительные пункты в должностной инструкции для менеджера - консультанта отдела продаж, ознакомить его с дополнительной деятельностью. Задача маркетолога состоит в разработке связи клиента и онлайн - консультанта, каким образом она будет осуществляться, что наиболее удобно для клиента, что и было выполнено в исследовании. Задача программиста - создать определенную программу связи (чат) для онлайн - консультанта с клиентами. ... |
Подобные документы
Основные аспекты продвижения бизнеса, особенности использования интернета. Методы, используемые в процессе продвижения интернет-магазина. Анализ эффективности магазина "Go ahead" на нижегородском рынке, разработка мероприятий по его продвижению.
дипломная работа [4,3 M], добавлен 01.08.2015Понятие, задачи и виды продвижения товаров. Анализ отраслевой привлекательности электронной коммерции в России, методы ее реализации в Интернете. Ассортимент товаров интернет-магазина детской одежды, его маркетинговая деятельность и программа продвижения.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.12.2013Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016Основные аспекты продвижения бизнеса. Организационно-экономическая характеристика интернет-магазина "Go ahead". Исследование конкурентоспособности компании. Расширение спонсорских программ и разработка специальных мероприятий. Оптимизация сайта компании.
дипломная работа [874,8 K], добавлен 13.07.2015Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, способы создания контента, бесплатное и платное продвижение. Методы, примененные для продвижения товаров Интернет-магазина в социальных сетях.
дипломная работа [7,4 M], добавлен 05.02.2017Оценка маркетинговой деятельности торгового интернет-магазина ООО "Мой спорт". Анализ сферы деятельности компании. Разработка политики продвижения фирмы хоккейной экипировки "Мой спорт". Определение экономической и психологической эффективности проекта.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 17.05.2011Анализ Интернет-магазинов как систем электронной торговли. Структура и функциональные модули Интернет-магазина. Проектирование и разработка интерфейса сайта. Разработка структуры сайта Интернет-магазина. Проектирование логической модели базы данных.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 11.03.2019Значение и направления совершенствования логистики интернет-магазина. Оценка сильных и слабых сторон организации. Процесс выполнения заказов клиентов в интернет-магазине ЗАО "ЛВ-Трейд". Импорт и экспорт данных. Анализ проблем и сбоев в бизнес-процессе.
курсовая работа [167,9 K], добавлен 15.05.2014Общие представления о закупочной, складской и транспортной логистике. Сущность и особенности организации логистики интернет-магазина. Анализ действующей логистической цепи на примере конкретного интернет-магазина. Оптимизация доставки заказа покупателю.
курсовая работа [245,3 K], добавлен 14.01.2018Изучение организации интернет-магазинов и выявление ее недостатков. Интернет-магазин как средство реализации взаимодействия с потребителем. Выбор и описание базовых Интернет-технологий для создания интернет-магазина. Оценка технической эффективности.
дипломная работа [73,7 K], добавлен 22.11.2010SWOT-анализ, анализ внешней и внутренней среды, тренды развития рынка. Типология потенциальных потребителей. Маркетинговая стратегия по матрице Ансоффа для интернет-магазина электронных книг: целевые сегменты и позиционирование, бюджет продвижения.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 02.04.2011Создание рабочего интернет–магазина с помощью Drushop 2.2, позволяющего иметь возможность приобретать товары через Интернет. Теория создания, процесса управления и наполнения магазина. Процесс создания, редактирования и управления контентом магазина.
курсовая работа [646,2 K], добавлен 20.10.2014Тенденции и перспективы развития Интернет-торговли. Общая характеристика компании. Сильные и слабые стороны сайтов-конкурентов. Структура и функции Интернет-магазина. Разработка эффективного корпоративного сайта для компании "Марс" в сети Интернет.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 07.07.2013Легальная торговая площадка в Интернете. Недостатки интернет-магазинов по сравнению с традиционными. Блок ежемесячных и единовременных затрат. Клиентская база - главный актив интернет-магазина. Организация доставки и обеспечение гарантийных обязательств.
бизнес-план [17,3 K], добавлен 05.09.2010Сущность и методы продвижения в Интернете. Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга. Характеристика "АМК ДАГМАР": правовая форма, структура управления, разработка направлений повышения эффективности Интернет-коммуникаций.
дипломная работа [415,7 K], добавлен 13.08.2011Финансовые, образовательные, туристические услуги в сети Интернет. Формирование рынка услуг в интернете на примере строительной компании "Мир ремонта ХДМ-Юг". Разработка строительного интернет-магазина как направление совершенствования рекламной кампании.
курсовая работа [72,4 K], добавлен 10.09.2014Современные концепции маркетинга, особенности их применения в интернет. Экономические показатели ОДО "Текстильторг". Процесс регистрации интернет-проекта в поисковых системах и каталогах. Расчет экономической эффективности электронного магазина.
курсовая работа [518,4 K], добавлен 18.02.2013Анализ рынка интернет-торговли косметикой. Методы продвижения и способы продажи товаров. Характеристика конкурентной среды, организационной структуры предприятия. Разработка рекламной стратегии. Отчет о движении денежных средств, прибылях и убытках.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 13.11.2015Необходимость использования интернета на современном этапе развития мировой экономики. Возможность индивидуального и персонифицированного подхода к потребителю. Процесс создания простейшего Интернет-магазина. Сбор и обработка данных для анализа рекламы.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 28.02.2013Теоретические основы организации коммерческой деятельности интернет-магазина. Преимущества интернет-торговли по сравнению с традиционной. Магазин ООО "Кристалл": общая характеристика деятельности, анализ экономических показателей, оценка эффективности.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 19.09.2015