Маркетингове дослідження ринку комп’ютерної техніки

Размещено на http://www.allbest.ru/

КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА БАКАЛАВРА

на тему:

Маркетингове дослідження ринку комп'ютерної техніки

2016



Зміст

Вступ

1. Загальна характеристика та тенденції розвитку комп'ютерної техніки

1.1 Стан та перспективи світового ринку комп'ютерної техніки

1.2 Аналіз стану ринку комп'ютерної техніки в Україні

2. Теоретико-методичні засади маркетингових досліджень

2.1 Цілі, завдання і характеристика маркетингових досліджень

2.2 Методи проведення маркетингових досліджень

3. Практичні аспекти застосування маркетингових досліджень для аналізу ринку комп'ютерної техніки

3.1 Аналіз споживачів

3.2 Аналіз пропозиції на ринку комп'ютерної техніки м. Конотоп

3.3 Аналіз товарного асортименту ноутбуків у роздрібних точках м. Конотоп

Висновки

Список використаної літератури

Додаток А

Додаток Б



Вступ

На сьогодні багатьом людям доводиться вирішувати задачу вибору комп'ютерної техніки для як для оснащення підприємств та офісу, так і власного використання. Персональний комп'ютер, комп'ютер, призначений для експлуатації одним користувачем, тобто для особистого використання.

У даній роботі основна увага приділена основним робочому інструменту - персонального комп'ютера. В роботі розглядаються споживчі переваги щодо персональних комп'ютерів, а також дистриб'юторів комп'ютерної техніки на ринку міста Конотоп.

Актуальність дослідження обумовлена тим, що гармонійна кон'юнктура ринку комп'ютерної техніки забезпечує задоволення споживчих потреб в цій галузі і процвітання компаній, що займаються реалізацією даного виду товару. Незбалансованість попиту і пропозиції веде до зниження темпів розвитку і продуктивності роботи офісів, а також погіршення показників роботи магазинів по реалізації комп'ютерної техніки.

Для того щоб ефективно реалізовувати комп'ютерну техніку необхідно вивчати споживчі переваги в цій області, стежити за технічним прогресом, уявляти собі коло розв'язуваних офісною технікою завдань, відповідно до чого грамотно формувати асортимент, надавати додаткові послуги з обслуговування та ремонту техніки.

Метою даної дипломної роботи є дослідження споживчих переваг і товарної пропозиції комп'ютерної техніки на ринку міста Конотоп. Для досягнення заданої мети були поставлені такі завдання:

- визначити загальні тенденції розвитку комп'ютерної техніки в Україні та в світі.

- охаракетиризувати споживчі переваги комп'ютерної техніки з боку кінцевого споживача.

- визначити поняття споживчої поведінки і основні чинники, що впливають на споживчі переваги.

- охарактеризувати особливості ринку комп'ютерної техніки;

- провести аналіз споживчих переваг у сфері комп'ютерної техніки на регіональному ринку;

- провести аналіз задоволеності споживачів існуючим товарною пропозицією комп'ютерної техніки;

- виявити показники якості комп'ютерної техніки, що визначають споживчі переваги;

Об'єктом дослідження дипломної роботи є найбільші магазини по реалізації комп'ютерної техніки в місті Конотоп: "Мой Компьютер", "Maxiboom", "СмайлПК", "Технотайм". "Джем" "Оригінал", "Альфа" "Фокстрот", а також споживачі комп'ютерної техніки.

Предметом дослідження є споживчі переваги щодо комп'ютерної техніки, а також пропозицію комп'ютерної техніки на ринку міста Конотоп.

Теоретичною і методичною основою даної роботи є праці сучасних соціологів економістів по досліджуваним питанням, підручники, навчальні та методичні посібники з маркетингу, комп'ютерної інженерії, публікації в періодичній пресі.

У роботі застосовано соціологічні методи дослідження, анкетування та опитування, методи ранжирування, що може знадобитись для вдосконалення роботи комп'ютерних магазинів, покращення кон'юнктури комп'ютерного ринку міста Конотоп.



1. Загальна характеристика та тенденції розвитку комп'ютерної техніки

1.1 Стан та перспективи світового ринку комп'ютерної техніки

На сьогоднішній день сукупний обсяг світового ринку ІТ перевищує два трильйони доларів США.

Найбільш витратним сегментом ринку є серверне обладнання. Зростання обсягів інформації стимулює попит на сервери та системи зберігання даних. Повсюдне поширення центрів обробки даних і хмарних рішень забезпечує стійкий попит на різні види мережевого обладнання. Ринок персональних комп'ютерів поступово скорочується в обсязі, тоді як ринок мобільних пристроїв впевнено зростає. Ринок друковано-копіювальної техніки порівняно стабільний, а продаж моніторів неухильно знижуються [14].

Найбільш динамічним сегментом світового ринку є програмне забезпечення, щорічне зростання якого в останні кілька років перевищувало 6%. Понад половину сукупного обсягу сегмента формують різні категорії програм, решта припадає на системне ПО і інструменти для програмування. Швидше за все розвивається категорія програм для організації спільної роботи, особливо, рішень для внутрішньо фірмових соціальних мереж і спільного доступу до файлів: щорічно їх обсяг збільшується більш ніж на 20%. Також динамічно розвивається категорія рішень для управління базами даних і аналітики з щорічним зростанням більше 8%. Незмінно високий попит зберігається на програмах для управління ресурсами підприємства і відносинами з клієнтами, а також програмах для забезпечення безпеки [14].

Згідно з дослідженнями IDC, витрати на хмарні сервіси в світі наблизяться в 2016 році до 100 млрд. Доларів. Витрати на хмарні сервіси в період 2013-2018 будуть рости в п'ять разів швидше, ніж сукупні витрати на інтернет-технології (рис.1.1).

Рисунок 1.1 - Світові витрати на інетрнет-технології

Персональні комп'ютери свого максимального розвитку досягли в 2011 році, але вже через два роки обсяг продажів істотно зменшився. У 2014 році ринок продовжив скорочуватися, при цьому внаслідок зростання попиту на планшети серед домашніх користувачів темпи падіння продажів ноутбуків виявилися значно вищими за ті ж показників по настільним ПК. Загальне падіння продажів пов'язано зі стагнацією попиту і насиченням ринку, що викликано відсутністю фундаментальних причин для початку процесу заміни вже існуючого парку обладнання [14].

Згідно з методологією IDC, ринок ноутбуків складається з: традиційних ноутбуків з повноцінним обладнанням; ультратонких пристроїв товщиною не більше 21 мм, які при цьому володіють функціональністю традиційних комп'ютерів і мобільністю планшетів; ноутбуків з механізмом трансформації в планшетний ПК; а також нетбуків - компактних пристроїв на базі процесорів Intel Atom. З появою планшетів можна говорити про те, що категорія нетбуків практично перестала існувати. Сегменти ультратонких ноутбуків і ноутбуків-трансформерів з'явилися на ринку відносно недавно і поки залишаються непопулярними продуктами з незначним рівнем попиту. Причиною тому є висока ціна на пристрої і неможливістю істотного здешевлення. Найбільшим і найбільш стабільним сегментом ринку ноутбуків є бюджетні пристрої з діагоналлю 15 дюймів [14].

Ринок настільних комп'ютерів продовжує скорочуватись, при цьому продовжує збільшуватися частка моноблоків. Підприємства залишаються основним споживачем настільних комп'ютерів, в той час як домашні користувачі віддають перевагу ноутбукам. Так як бюджети компаній і витрати на ІТ знаходяться в безпосередній залежності від макроекономічних показників, а ситуація в економіці залишається складною, багато організацій відкладають закупівлі нової техніки [14].

У п'ятірці провідних ПК виробників у 2015 році відбулася лише одна зміна: Apple вийшла на четверте місце, випередивши Acer і ASUS. Корпорація Apple залишилася єдиним найбільшим виробником зі зростаючими поставками комп'ютерів. Більш докладно про розстановку сил серед брендів можна дізнатися з таблиці 1.1.

Таблиця 1.1 - Топ-5 найбільших виробників ПК [6]

Виробник	Продажі в 2015р, тис. шт	Доля ринку в 2015р,	Продажі в 2014р. тис. шт	Доля ринку в 2014р,	Ріст в 2015р
1. Lenovo	57,182	20,7%	59,306	19,2%	-3,6%
2. HP	53,534	19,4%	56,869	18,4%	-5,9%
3. Dell	39,049	14,1%	41,509	13,5%	-5,9%
4. Apple	20,794	7,5%	19,575	6,3%	6,2%
5. Acer	19,680	7,1%	24,043	7,8%	-18,1%
Інші	85,977	31,1%	107,063	34,7%	-19,7%
Усього	276,216	100,0%	308,365	100,0%	-10,4%

У 2015 році поставки настільних комп'ютерів і ноутбуків в склали 288,7 млн ??одиниць, що на 8% менше минулого року. Ринок почав падати в 2012 році після появи великої кількості планшетів.

У 2015 році однією з головних проблем для комп'ютерної галузі була девальвація світових валют. Через це випуск ПК в Японії і країнах Європи, Близького Сходу, Африки та Латинської Америки за підсумками 2015 року зменшився майже на 10% порівняно з 2014.

У США і Азіатсько-Тихоокеанському регіоні регрес був мінімальним, оскільки коливання курсів валют не вплинули на ці ринки [6].

Ринок планшетних комп'ютерів з 2010 року по 2013 рік розвивався стрімкими темпами. Однак з початку 2014 року недорогі ноутбуки та смартфони з великими екранами стали складати помітну конкуренцію планшетам. Зараз ринок планшетів скорочується як у кількісному, так і вартісному вираженні. У кількісному вираженні падіння пов'язане з поступовим насиченням ринку у великих містах, а у вартісному - обумовлено значним розширенням пропозицій в бюджетному сегменті і збільшенням частки брендів другого рівня [14].

Багато виробників важко адаптуються до негативних темпів зростання і продовжують підтримувати масштабне виробництво, створюючи серйозні складські запаси. Частина виробників керується тим, що етап бурхливого зростання попиту на планшети пройшов, і переглядає свої бізнес-плани, скорочуючи виробництво і зменшуючи тиск логістичні канали [14].

Головною тенденцією 2014 року стало проникнення на ринок планшетних комп'ютерів китайських виробників, які не поступаються за якістю продукції відомим західним брендам. При цьому продукція таких компаній коштує істотно дешевше. Планшетні ПК тепер доступні споживачам з будь-яким бюджетом. Найбільшим сегментом ринку є 7-дюймові пристрої за ціною 50-70 доларів [14].

На сьогоднішній день сегмент планшетних ПК орієнтований на домашніх користувачів. В цьому відношенні планшет простіше у використанні, більш ергономічний і привабливий за ціною, ніж настільні комп'ютери та ноутбуки. Ці фактори сприяють активному росту популярності планшетних пристроїв. Проникнення планшетів в сегмент бізнесу йде повільними темпами. Комерційний сектор поки лише придивляється до планшетним ПК, а найбільший інтерес викликають пристрої "два в одному" (гібрид планшета і ноутбука) [14].

Найпопулярнішою операційною системою в планшетних ПК є Android, частка якої становить більше 85%. Операційна система Apple iOS займає другу позицію з часткою близько 10%, на третьому місці розташовується Windows, що займає менше 5% ринку. Зростання популярності планшетів на базі Windows позитивно позначиться на частці цих пристроїв в комерційному секторі, оскільки платформа від Microsoft полегшує інтеграцію з точки зору програмної інфраструктури [14].

В цілому ринок комп'ютерної техніки переходить в нову фазу розвитку. До недавнього часу світова електронна промисловість зростала за рахунок проникнення масових технологій - телебачення, персональних комп'ютерів, мобільних телефонів - в життя кожної людини. Ринки масового споживання росли за рахунок постійного і значного збільшення числа користувачів. Зараз індустрія масових технологій переходить від розширення числа користувачів до зміни поколінь приладів: більш досконалі технології приходять на зміну існуючим. При цьому з розвитком технологій виробництва електроніки, здешевленням основних функцій ємність ринку в грошовому вираженні залишається стабільною або навіть скорочується. Подальший розвиток індустрії можливо тільки за рахунок розширення областей застосування електроніки, проникнення технологій в усі сфери діяльності людини. Якщо сьогодні можна сказати, що електроніка супроводжує кожного з нас, то завтра вона буде в усьому, що нас оточує.

1.2 Аналіз стану ринку комп'ютерної техніки в Україні

Сучасний ринок комп'ютерної техніки - один з найбільш динамічно зростаючих ринків більшості держав, попит для яких є найбільшим серед населення. Для того, щоб проаналізувати стан ринку необхідні дані про темп розвитку, тобто порівняти дані за декілька років. З урахуванням сучасного стану ринку було вирішено взяти дані за 2011 - 2015 роки (Табл. 1.2).

Таблиця 1.2 - Ринок комп'ютерної техніки та переферії [2]

Роки	Україна	Сумська обл..
	Всього, тис.грн	Виробленого в Україні, тис. грн	Всього, тис. грн	Виробленого в Україні, тис. грн
2015	3413294,5	27757,0	57631,8	22,0
2014	3647697,6	20701,1	54431,5	0,7
2013	4426056,0	41530,7	54793,5	373,9
2012	4726197,5	54667,7	52000,3	1111,2
2011	4263611,0	126239,7	45244,8	1001,5

Згідно результатів 2015 року на ринку комп'ютерної техніки все ще спостерігається негативна динаміка. В натуральному вираженні обсяг ПК скоротився на 34,5% і становить 732 тис. одиниць.

Рисунок 1.2 - Обсяги реалізації комп'ютерів вУкраїні

Обсяг продажів настільних комп'ютерів впав на 18,7% - до 322 тис. штук, портативних скоротився на 43,2% - до 410 тис. штук.

За останні три місяці 2015 року продемонстровано зростання в 18% - до 129 тис. штук. Це було визвано пожвавленням корпоративної активності і тендерної закупівлі державних установ, а також стабілізація курсу гривні під кінець 2015 року.

Рисунок 1.3 - Обсяги реалізації комп'ютерів, виготовлених в Україні

Історично серед процесу розвитку українського ринку комп'ютерної техніки виділяють 2 етапи:

До першого етапу відносять період 1993-2011 роки, під час якого комп'ютерна техніка взагалі розвивалася дуже активно. В цей час з'явилися перші ноутбуки. Їх стали випускати фірми RoverBook і Bliss. Згодом до них долучилися Excimer і TS Computers. Через неготовність ринку до такої продукції вони частково прикрили ці перспективні проекти.

У 1998 році сталась світова фінансова криза, що вдарила по всіх галузях економіки, в тому числі України. Купівельна спроможність населення різко знизилось, через що знизилися й обсяги виробництва. Найбільше це позначилося на товарах роскоші, якими були тоді персональні комп'ютери, ціна яких становила понад 1000 доларів.

До другого етапу відносять 2002-2014 роки, коли процес росту знов почав набирати оберти. Тоді з'явилися або набули ваги більшість компаній, що є лідерами ринку сьогодні - Acer, Asus, Samsung. З'явилися й перші українські виробники персональної електроніки, як Impression Electronics.

Розглянемо детальніше структуру продажів комп'ютерної техніки.

Персональні комп'ютери в четвертому кварталі 2015 були продані в обсязі 322 тис. шт. у натуральному вираженні - при цьому постачання дескотопов після семи кварталів падіння продемонстрували зростання 18% у штучному. Цьому сприяло пожвавлення корпоративного ринку і тендерна активність державних установ на тлі відносної стабілізації курсу гривні у другому півріччі [1].

Монітори за перший квартал 2014 були продані у обсязі 230 тис. штук на суму 290 млн. грн. Порівняно з попереднім кварталом ринок зріс на 26% в натуральному вираженні та на 16% в вартісному.

Серед усіх моніторів найбільше зростали монітори з світодіодною підсвіткою. Частина продажів склала 38%, а темп росту - близько 400%. Закономірно збут LCD-дисплеїв без світодіодної підсвітки впав на 13%.

Дисплеї за співвідношенням сторін 16х9, 16х10, 21х9, відомі як широкоформатні дисплеї, стали домінуючими на ринку моніторів. Частка їх продажів зросла на 5% і становить 86% в натуральному вираженні.

Сегмент 3D-моніторів не виправдав покладених на нього сподівань, і становить 0,8% у натуральному і 1,9% у вартісному вираженні. Подальший розвиток цих технологій очікується перш за все у новітніх телевізорах та очках віртуальної реальності, а не в моніторах [7].

Ноутбуки за четвертий квартал 2015 року склали 181 тис. штук продажів у натуральному вираженні. На 18% впали продажі відносно останнього кварталу попереднього року. В доларовому вираженні середня ціна на ноутбуки неухильно знижалась, з 580 доларів у 2010 до 500 доларів у 2014. Подальше глобальне падіння ціни буде продовжуватися, але через плаваючий курс української гривні відчуватися це не буде.

Популярність діагоналей 15-дюймових ноутбуків зросла на 3,8% , в основному через падіння сегмента нетбуків (10-11 дюймів) та 13-дюймових лептопів.

Зростання ринку забезпечується в основному середніми ноутбуками. Нетбуки продовжуються втрачати позиції, і в першому кварталі продажі їх склали 13% від усіх портативних комп'ютерів.

Розвиток електроніки дозволяє купувати за нижчою ціною пристрої з кращими технічними характеристиками, що вимальовує картину середнього ноутбука в низькому ціновому діапазоні. Це 15-дюймова модель з низьковольтним процесором, інтегрованої відео системи, 4 гб оперативної та 500 гб пам'яті на жорсткому диску. Серед нетбуків найбільш популярні пристрої з 2гб оперативної та 320 гб загальної пам'яті, обов'язково зі збільшеною автономністю.

Останнім часом все стрімкіше росте ринок мобільних пристроїв для виходу в інтернет - планшетів та смартфонів. Планшети продемонстрували встановили середню ціну у 80 доларів.

Набувають все більшого попиту планшети з операційною системою андроїд. При цьому зростає частка планшетів зі вбудованим 3G - модулем, який був встановлений на 60% всіх проданих планшетах.

Серед форм-факторів набувають популярність 7-ми та 8-ми дюймові моделі, на противагу 10-ти та 11-ти дюймових планшетів, частка яких скоротилася до 34% [18].

Копіювальні пристрої реалізовані обсягом 160 тис. штук у кількісному та 170 млн. грн. у вартісному вираженнях. Продажі принтерів склали 70 тис. штук або 95млн. грн

Сканерна техніка отримала падіння продажів порівняно з останнім кварталом 2014 року на 28% у кількісному та 6% вартісному вимірі.

Якщо дивитися на ретроспективу українського ринку ПК, то за останні 20 років максимальний її обсяг був у 2012 р. (2,6 млн шт.), рівень 2015 р. приблизно відповідає 2004 р., а з урахуванням планшетів - 2006-му році [1].

Характеристика споживчих властивості комп'ютерної техніки

Властивостями товару називають його об'єктивні особливості, які виявляються на кожній стадії життєвого циклу товару (проектування, виготовлення, розподіл і споживання). Номенклатура споживчих властивостей для конкретного товару може включати десятки найменувань.

Функціональність - це споживна властивість, що обумовлює використання товару за його призначенням. Вони є найважжливішими при оцінці якості товарів.

Надійність товару - це споживна властивість товару зберігати в часі в установлних межах значення показників функціонувальних властивостей відповідно до заданих режимів і умов технічного обслуговування, ремонту транспортування.

Довговічність - споживна властивість виконувати потрібні функції до переходу в граничний стан при встановленні в системі технічного обслуговування.

Ремонтна здатність - здатність товарів відновлювати свої властивості шляхом профілактичного огляду і ремонту та технічного обслуговування.

Ергономічні властивості товару - забезпечують зручність і комфорт споживання чи експлуатації товару [3].

При покупці побутової техніки люди зазвичай орієнтуються на ім'я виробника, але при покупці комп'ютера такий підхід не завжди коректний. Так звичайно, комп'ютерні "бренди", теж є, але вони абсолютно не відомі простому споживачеві.

Для людини, що не розбирається в темі, неясно що ціна комп'ютера залежить від начинки системного блоку. Адже для нього системний блок це просто коробка, яка чомусь коштує дорожче, ніж інша схожа.

Вибір конфігурації комп'ютера завжди справа дуже індивідуальне і суб'єктивне. Є кілька типових сценаріїв, що дозволяють знайти найбільш підходящий варіант. А ось ідеальних варіантів, що влаштовують на 100%, не буває [20].

Підхід А - "вкластися в задану суму" - основним критерієм вибору при такому підході є максимальна сума, яку споживач готовий витратити на комп'ютер. Зазвичай є така "нижня межа", коли конфігурація стає незбалансованої. У таких випадках варто подумати про покупку більш дорогою конфігурації, наприклад, в розстрочку.

Підхід В - "комп'ютер для конкретного завдання" - в даному випадку необхідно визначитися, яка саме робота буде виконуватися на комп'ютері. Найтиповіші сфери використання в домашніх умовах - "ігровий пристрій", "міні-бухгалтерія", "комп'ютер для студента" або комбінація перерахованих вище. У кожному разі на перше місце за важливістю виходять різні компоненти. При цьому хороший "ігровий" комп'ютер за своїми характеристиками свідомо перекриє потужності, необхідні для "навчального" або "бухгалтерського".

Підхід С - "найпотужніший" - найбільш дорогий варіант, призначений для задоволення самолюбства або (іноді) застосовується представниками підприємств, де зміна комп'ютерів і навіть їх модернізація представляє великі організаційні складності. При цьому електроніка розвивається дуже швидко і найкрутіший комп'ютер через півтора-два роки стає рядовим.

Підхід D - "я сам знаю який" - споживач вперто вибирає продукцію за своїми вподобаннями, навіть не розбираючись в темі.

Складність вибору полягає в тому, що на сьогоднішній день існує така величезна пропозиція на ринку комп'ютерної техніки, що навіть професіоналам буває важко зорієнтуватися. Що вже говорити про домашніх користувачів. Їм доводиться дуже нелегко і морально, і матеріально [20].

Морально тому, що дуже важко зробити вибір, і ця думка довгий час, не дає спокою ні самому потенційному покупцеві, ні оточуючим його близьким людям. Матеріально тому, що в результаті не зовсім грамотного підходу може бути обрана така комплектація, що її ресурси будуть використовуватися в подальшому лише наполовину

При виборі комп'ютер для офісу немає необхідності вибирати занадто дорогі модулі. Процесор для таких завдань також вистачить з найдешевших позицій. Зараз в магазинах дуже великий вибір материнських плат з інтегрованим звуком і відео. Цей варіант цілком підійде для офісного комп'ютера. Для того, щоб набирати текст в Word або заповнювати таблиці Excel, такій конфігурації цілком достатньо.

Інтеграція звуку і відео на материнській платі дозволить заощадити від $ 50 до $ 200, що є дуже значними коштами. Також варто зазначити, що сучасні материнські плати завжди мають на борту мережеві адаптери, необхідні для підключення комп'ютера до локальної мережі та інтернету, без якого неможливе сучасне життя.

Що до вибору комплектуючих, то все залежить від бажань покупців.

Для перших домашній комп'ютер - це розважальний комплекс, і виходити при виборі комплектуючих потрібно відповідно. Основним завданням буде використання такого ПК в якості музичного центру або домашнього кінотеатру, і, тому потрібні якісні звукова і відеокарта під ці цілі. Для таких людей останнім часом випускаються невеликі, але продуктивні системні плати (неттопи) з вбудованим графічним адаптером, здатним з легкістю відтворювати фільми в Blu-Ray якості (1080p), а також восьмиканальної звуковою картою з цифровим виходом, що дасть можливість підключитися навіть до дуже якісної акустичної системі і отримати на виході відмінну якість. Обов'язковим є присутність модуля WiFi (рис. 1.4)

Рисунок 1.4 - Неттоп від Asus

Для іншої категорії споживачі ПК - це ігрова машина, що зовсім не означає, що його не можна буде використовувати під інші завдання - навпаки, ця машина з легкістю впорається з будь-яким програмним пакетом, так як ігри на сьогоднішній день - найважча задача для домашнього ПК. Серцем такої машини буде є не процесор, а потужна відеокарта - адже саме від неї залежить продуктивність в більшості комп'ютерних ігор, особливо при високій деталізації. Останнім часом відеокарти розвиваються динамічніше процесорів, і коли постає питання укластися в суму Х за в'язку процесор-відеокарта, більш доречно вкластися в друге. З іншого боку, потужний процесор дуже стане в нагоді у спільній роботі з системою. Іншої важливою особливістю є об'єм оперативної пам'яті, котрої для зручної роботи повинно бути не менше 4 ГБ, а новітнє ПЗ потребує 8-12 ГБ, тому обирати необхідно з орієнтиром на майбутнє [20].



2. Теоретико-методичні засади маркетингових досліджень

2.1 Цілі, завдання і характеристика маркетингових досліджень

Маркетингові дослідження використовуються всіма типами організацій для вирішення найрізноманітніших завдань: малим бізнесом, великими корпораціями, виробничими підприємствами, компаніями, що зайняті в сфері інформаційних технологій, online магазинами, підприємствами сфери послуг, урядовими й суспільними організаціями.

Витрати на найбільш дорогі маркетингові дослідження значно нижчі ніж масштаби втрат і непродуктивних витрат, що виникають у результаті непродуманого виходу на ринок із продуктами, які лише частково задовольняють його вимогам або зовсім не відповідають їм, виходу не на ті ринки й у невдало обраний час.

Досвід ринкової діяльності українських товаровиробників засвідчує, що без проведення маркетингових досліджень сьогодні неможливо правильно вирішити проблему збуту не тільки на зовнішньому, але й на внутрішньому ринку. Такі дослідження дозволяють знаходити найбільш перспективні цільові ринки, оптимізувати асортимент продукції і вчасно пристосовувати його до мінливих вимог ринку (споживача), підвищувати ефективність виробничо-збутової діяльності, удосконалювати форми й методи реалізації [12].

Маркетингові дослідження не є просто моніторингом внутрішнього і зовнішнього маркетингового середовища, що, як правило, здійснює керівництво будь-якої компанії, одержуючи інформацію з безлічі джерел. Наприклад, акціонери можуть виражати претензії до якості реклами, від дилерів може поступати інформація, що компанія втрачає позиції на ринку. Однак ця інформація є симптомами проблем, а не їх причинами.

Завдання маркетингових досліджень, якраз і є виявлення базових проблем, що лежать в основі симптомів [12].

Маркетингові дослідження - це система збору, обробки та аналізу інформативних даних про ситуацію на ринку для зменшення ризику підприємницької діяльності і прийняття відповідних обґрунтованих маркетингових рішень [19].

Цілями маркетингових досліджень можуть бути:

1. Аналіз причин та наслідків маркетингових і управлінських проблем (наприклад, зниження попиту на продукцію підприємства).

2. Розробка маркетингових заходів.

3. Прогнозування або оцінка ефективності маркетингових рішень.

4. Оптимізація маркетингових бізнес-процесів.

5. Створення нових продуктів, вихід на нові ринки [13].

Весь спектр таких цілей можна розбити на наступні групи:

Рисунок 2.1 - Класифікація цілей маркетингових досліджень

Під розвідувальними цілями маються на увазі не промислове шпигунство або конкурентна розвідка, а пошук інформації й отримання уявлення щодо процесів, що відбуваються на ринку. Такі цілі ставляться в ситуації, коли про об'єкт дослідження є недостатня кількість інформації і проводять дослідження, щоб зрозуміти споживача, оцінити ринок або дії конкурентів. При реалізації даних цілей можуть знадобитися істотні зусилля, спрямовані на збір попередньої інформації, необхідної для уточнення проблеми й формулювання різних гіпотез.

Описові цілі висуваються, коли виникає необхідність у детальному, систе матизованому описі як реальної маркетингової ситуації в цілому, так й її окремих аспектів.

Аналітико-експериментальні цілі актуалізуються, якщо вже є в наявності значний обсяг інформації про об'єкт дослідження й потрібно перевірити маркетингові гіпотези щодо існування значимих причинно-наслідкових взаємозв'язків між різними його характеристиками.

Виправдувальні цілі формулюють тоді, коли необхідно підтвердити об'єктивною первинною інформацією вже прийняті маркетингові рішення або певні по- зиції й точки зору на проблему. Мається на увазі, що такі цілі ставлять не для того, щоб виправдати некваліфіковані дії менеджменту, а, навпаки, щоб підтвердити їх ефективність. Виправдувальні дослідження, наприклад, можуть знадобитися для оцінки ефективності рекламної кампанії. Для цього здійснюються виміри частки ринку, впізнаваності торгової марки, кількості лояльних клієнтів до й після проведення дослідження. Позитивна зміна означених показників буде засвідчувати успішність рекламної кампанії, а результати (й відповідно цілі) носитимуть виправдовувальний характер.

Комплексні цілі представляють собою поєднання різноманітних цілей чотирьох попередніх категорій [12].

В цілому мета дослідження може бути такою:

1) допомога у вивченні - у виявленні, описі, аналізі, оцінці та прогнозуванні ринкових факторів і попиту;

2) допомога у прийнятті рішень - у визначенні найбільш підходящих маркетингових інструментів і стратегій;

3) допомога у контролі - у визначенні ефективності маркетингових програм та оцінки результатів.

Тому маркетингове дослідження базується на загальних вимогах і принципах інформатики і при його проведенні необхідно дотримувати наступні принципи:

- Науковість, тобто пояснення і пророцтво досліджуваних ринкових явищ і процесів па основі наукових положень і об'єктивно отриманих даних, а також виявлення закономірностей розвитку цих явищ і процесів;

- Системність, тобто виділення окремих структурних елементів, складових явище, виявлення ієрархічного зв'язку і взаимоподчиненности;

- Систематичність, тобто дослідження повинні проводитися постійно, а не носити разовий, епізодичний характер, щоб отримувати оперативну інформацію про зміну ринку;

- Комплексність, тобто вивчення явищ і процесів у всій їх повноті, взаємозв'язку і розвитку, а також використання сукупності дій або процесів при проведенні дослідження (збір, обробка, аналіз даних);

- Достовірність, тобто отримання адекватних даних за рахунок забезпечення наукових принципів їх збору та обробки, виключення тенденційності в оцінках, ретельний контроль, використання наукових інструментів дослідження;

- Об'єктивність, тобто вимога враховувати можливі похибки вимірювача того чи іншого явища, що не підганяти факти під заздалегідь визначену схему і дотримуватися обережності в їх інтерпретації;

- Ефективність, тобто досягнення висунутих цілей, порівняння результатів з витратами;

- Множинність джерел інформації, тобто доцільно надходження ринкової інформації не з одного, а з декількох джерел, що дозволяє мати всебічні "перекривають" один одного дані і тим самим уточнювати, перевіряти інформацію, відкидати сумнівні дані [12].

Часто маркетингове дослідження спрямоване на вирішення обмеженого числа періодично повторюваних завдань. Ці дослідження нерідко проводяться на систематичній основі, хоча існують разові і епізодично повторювані дослідження, і можуть бути класифіковані наступним чином.

1. Дослідження ринку (Market Research):

- Визначення розміру і темпів зміни ринку;

- Характеристика споживачів (за віком, статтю, доходу, професії та соціального становищу);

- Визначення географічного розміщення існуючих і потенційних споживачів;

- Виявлення конкурентів і питомої ваги товарів основних конкурентів у загальному обсязі збуту на даному ринку;

- Вивчення структури, складу та організації роботи збутової мережі, що обслуговує даний ринок;

- Аналіз загальноекономічних та інших зовнішніх тенденцій, що впливають на структуру ринку, та ін.

2. Дослідження збуту (Sales Research):

- Визначення відмінностей у обсязі збуту по окремих географічних територій;

- Встановлення та перегляд кордонів збутових територій;

- Оцінка методів торгівлі і стимулювання збуту;

- Вивчення рівня представленості продукції в різних збутових каналах та ін.

3. Дослідження споживчих властивостей товарів (Product Research):

- Аналіз сильних і слабких сторін конкуруючих товарів (порівняльний аналіз компанії з її конкурентами);

- Пошуки нових способів застосування виробів, що випускаються;

- Випробування (тестування) нових виробів із залученням споживачів;

- Дослідження упаковок;

- Вивчення можливостей оптимізації асортименту та ін.

4. Дослідження реклами (Advertising Research):

- Аналіз ефективності рекламних оголошень;

- Аналіз ефективності засобів розповсюдження реклами;

- Аналіз ефективності бізнес-процесів з виробництва реклами й ін.

5. Економічний аналіз (Business Economics):

- Аналіз витрат на випуск і просування продукції;

- Короткострокове і довгострокове прогнозування, засноване на аналізі тенденцій;

- Аналіз цін і прибутку та ін.

6. Мотиваційний аналіз (Motivation Research), спрямований на вивчення мотивів поведінки покупців.

7. Дослідження міжнародного та зовнішньоторговельного маркетингу (Export Marketing Research).

Наведений вище перелік може бути розширений, що показує безмежність можливої дослідницької діяльності.

Маркетингові дослідження виконують три основні функції:

1) прогнозну - призначається для передбачення подальшого розвитку подій;

2) описову - збір інформації про явища і процеси з подальшою характеристикою обсягу і структури цих явищ;

3) аналітичну - збір інформації про те, чому явище розвивалося в даному напрямку і саме такими темпами, чому досягло такого рівня, які фактори вплинули на події [12].

Підсумовуючи, головна мета маркетингових досліджень є в розробці концепції загального уявлення про структуру і закономірності динаміки ринку і про визначення необхідностей і можливостей конкретної фірми для більш ефективної адаптації виробництва, технологій і структури, а також відповідність її продукції на ринку до вимог кінцевого споживача. Завдання маркетингових досліджень випливають з функцій маркетингових досліджень, які безпосередньо пов'язані з процесом прийняття рішень [19]. Загальна функція маркетингових досліджень полягає у виключенні у всій маркетингової діяльності неточних оцінок, ризику і непродуктивних витрат праці і часу.



2.2 Методи проведення маркетингових досліджень

Маркетингові дослідження є однією з головних функцій маркетингової діяльності будь-якого підприємства. Маркетингові дослідження забезпечують топ-менеджмент інформацією для прийняття управлінських рішень. Чим більш достовірною, точною і оперативною буде ця інформація, тим більше шансів у підприємства краще задовольнити потреби споживачів, випередити своїх конкурентів і, тим самим, досягти успіху на ринку [5].

Процес маркетингових досліджень складається з шести етапів:

Етап 1. Визначення проблеми.

Етап 2. Розробка плану щодо розв'язання проблеми.

Етап 3. Розробка плану дослідження.

Етап 4. Польові роботи або збирання даних.

Етап 5. Підготовка даних і їхній аналіз.

Етап 6. Підготовка звіту і його презентація.

Етап 1. Визначення проблеми. Перший етап будь-якого маркетингового дослідження полягає у з'ясуванні проблеми. Під час її визначення маркетолог повинен брати до уваги мету дослідження, відповідну початкову інформацію, яка інформація, необхідна і як вона буде використана під час ухвалення рішення. Визначення проблеми включає її обговорення з особами, які ухвалюють рішення, інтерв'ю з експертами у цій сфері бізнесу, аналіз вторинних даних і, можливо, проведення окремих якісних досліджень, наприклад, фокус -- груп. Як тільки проблема точно встановлена, можна розробляти план маркетингового дослідження і починати його проведення [8].

Етап 2. Розробка плану щодо розв'язання проблеми. Розробка плану щодо розв'язання проблеми включає формулювання теоретичних рамок дослідження, аналітичних моделей, пошукових питань, гіпотез, а також визначення чинників, які можуть впливати на план дослідження. Цей етап характеризується такими діями: обговорення з керівництвом туристичної компанії та експертами з даної сфери, вивчення ситуацій і моделювання, аналіз вторинних даних, якісні дослідження і прагматичні міркування [8].

Етап 3. Розробка плану дослідження. План маркетингового дослідження деталізує хід виконання процедур, необхідних для отримання потрібної інформації. Він необхідний для того, щоб розробити план перевірки гіпотез, визначити можливі відповіді на пошукові питання і з'ясувати, яка інформація необхідна для ухвалення рішення. Проведення пошукового дослідження, точне визначення змінних і визначення відповідних шкал для їхнього вимірювання -- все це теж входить у план маркетингового дослідження. Необхідно визначити, яким чином повинні бути одержані дані від респондентів (наприклад, проведення анкетування або експерименту). Одночасно необхідно скласти анкету і план вибіркового спостереження. Конкретніше розробка плану маркетингового дослідження складається з таких етапів [8]:

1) аналіз вторинної інформації;

2) якісні дослідження;

3) збирання кількісних даних;

4) розроблення анкети;

5) визначення розміру вибірки і проведення вибіркового спостереження.

Аналіз вторинної інформації. Під вторинною інформацією, одержуваної при проведенні кабінетних маркетингових досліджень, розуміються дані, зібрані раніше з різних внутрішніх і зовнішніх джерел для цілей, відмінних від цілей маркетингового дослідження.

Оскільки кабінетні дослідження є найбільш доступним і дешевим методом проведення маркетингового дослідження, то збір вторинної інформації, як правило, передбачений в будь-яких видах досліджень, спрямованих на вивчення галузевого ринку і зовнішнього середовища компанії і зазвичай передує збору первинних даних. Для малих, а часом і середніх організацій вторинні джерела можуть стати домінуючим методом отримання маркетингової інформації [13].

Зовнішніми джерелами є: дані міжнародних організацій; закони, укази, постанови державних органів; виступи державних, політичних і громадських діячів; офіційна статистика, періодична преса, результати наукових досліджень, дані про заощадження населення; каталоги та проспекти різних фірм; річні фінансові звіти фірм; інформація галузей, бірж, банків; таблиці курсів і т.зв. Багато міжнародних і російські центри та організації регулярно публікують економічні дані, які можуть виявитися корисними при аналізі та прогнозуванні. Через Інтернет можна отримати інформацію про стан ринку певних товарів у різних країнах, результати деяких проведених раніше маркетингових досліджень даного ринку, публікованих у відкритому доступі. До джерел зовнішньої вторинної інформації також відносяться: виставки, ярмарки, наради, конференції, презентації, дні відкритих дверей, комерційні бази і байки даних.

Оскільки всі ці джерела доступні кожному, головне завдання дослідника - уважно спостерігати, збирати й оцінювати інформацію. При цьому слід звернути увагу, що висновки, зроблені па основі вторинної інформації, не можуть спиратися на єдине джерело, оскільки не всі документи, які потрапляють в поле зору дослідників, можуть бути надійними і коректними. Тільки порівняння декількох джерел може привести до висновків, які мають цінність [13].

Можна виділити наступні головні переваги використання вторинних даних.

1. Швидкість отримання в порівнянні зі збором первинних даних.

2. Компактні терміни проведення дослідження.

3. Легкість використання, невисока трудомісткість збору і обробки.

4. Дешевизна витрат по збору інформації.

5. Підвищення ефективності використання первинних даних.

До недоліків вторинних даних належить:

1) можлива нестиковка одиниць виміру;

2) різна ступінь новизни;

3) використання різних визначень і систем класифікацій;

4) складність оцінки їх достовірності [13].

Якісні дослідження, в свою чергу, дають відповідь на запитання "Чому?" і призначені для кращого розуміння ситуації, що складається навколо певної управлінської проблеми. Вони націлені, насамперед, на одержання інформації щодо особливостей сприйняття, мотивації, думок і почуттів респондентів. На відміну від кількісних, якісні дослідження не дають статистично значимих результатів, оскільки проводяться на малих вибірках, але дозволяють одержати глибинну інформацію із широкого спектра думок і реакцій респондентів [13].

Кількісні дані - збираються в ході проведення двох типів досліджень: дескриптивного і причинно-наслідкового (рис.2.2).

Рисунок 2.2 - Кількісні дані в маркетингових дослідженнях

Характерними ознаками цих типів досліджень є: чіткий певний формат даних, що збираються, а також джерела їх одержання. Обробка зібраних даних здійснюється за допомогою впорядкованих процедур, що, в основному, є кількісними за своєю сутністю. Основні методи збору кількісних даних:

- опитування;

- спостереження;

- аналіз документів;

- експеримент [12].

Опитування - це найбільш поширений метод збирання первинної маркетингової інформації. Розрізняють структуроване і неструктуроване опитування. Перше містить стандартні запитання, які ставлять усім опитуваним, друге - надає можливість інтерв'юеру ставити пробні запитання і формулювати на їх основі наступні. Запитання можуть бути прямими і непрямими, які опосередковано стосуються досліджуваної проблеми [9].

Опитування поділяють на:

Анкетування - застосовують для збору великих обсягів інформації при відносно незначних питомих витратах. Анкетування може проводитися безпосередньо в місцях реалізації продукції чи на виставках, через пошту, через друковані видання (анкета публікується в друкованих виданнях і надсилається респондентами інтерв'юеру поштою), через Internet, анкети можуть вкладатися в упаковку товарів тощо. Переваги: респонденти більш відверто відповідають на запитання, інтерв'юер не впливає на респондентів. Недоліки: потребує чіткого формулювання запитань, які повинні бути зрозумілими і простими; значний час від розсилки анкет до отримання відповідей і незначний відсоток повернених анкет (при поштовому опитуванні) [9].

Опитування (анкетування) за допомогою комп'ютера - опитувані можуть самі сісти за екран монітора і ввести за допомогою клавіатури відповіді на поставлені на екрані запитання. Таке опитування може проводитися як у спеціальних приміщеннях, так і безпосередньо у місцях реалізації продукції на виставках-продажах тощо. Переваги: спрощуються обробка й аналіз інформації; висока оперативність; широкі можливості подачі й обробки графічного і текстового матеріалу, мультиплікації, звуку і т.п.; відсутні елементи суб'єктивності. Недолік: значні витрати на комп'ютерну техніку і програмні засоби [9].

Телефонне інтерв'ю - застосовують для швидкого збирання інформації. Переваги: висока гнучкість, оскільки можна оперативно пояснити незрозумілі запитання, скоригувати порядок опитування; високий ступінь контролю вибірки респондентів. Недоліки: питомі витрати вищі, ніж при поштовому опитуванні, ступінь відвертості нижча, інтерв'юер мимоволі впливає на респондентів [9].

Особисте інтерв'ю - буває двох видів: індивідуальне і групове. Може тривати від кількох хвилин до кількох годин. Результати в основному носять якісний характер. Особа, що проводить інтерв'ю (модератор), повинна бути компетентною в проблематиці опитування, контактною, уміти аналізувати поведінку опитуваних і сфокусувати їх на предметі опитування. Висловлювання опитуваних фіксують на папері, магнітній чи відеострічці [9].

Індивідуальне інтерв'ю передбачає бесіду з респондентами наодинці (удома, на роботі, на вулиці, у магазині, на виставці тощо). Переваги: дає можливість доволі точно інтерпретувати почуття і думки опитуваних, спрямувати бесіду в потрібне русло, скоригувати її відповідно до ситуації і особистості опитуваних. Недоліки: значний вплив на опитуваних, витрати на інтерв'ю в кілька разів перевищують витрати на телефонне опитування;

Для групового інтерв'ю запрошують групу з кількох осіб (8-12), з якими проводять бесіду (метод фокус-груп). Групи рекомендується формувати виходячи з однорідності складу її учасників - за видом діяльності, сімейним станом, рівнем доходів тощо. У цьому випадку створюються умови для вільної дискусії. Вибір учасників здійснюють згідно з метою дослідження, так, якщо метою є вибір оптимального кольору виробу, то запрошують споживачів які купували подібні товари. Для більшої об'єктивності слід формувати декілька фокус-груп, доки результати інтерв'ю різних груп будуть близькими [9].

В дослідженні була використана проста випадкова вибірка - це імовірнісний метод вибірки, згідно з яким кожний елемент генеральної сукупності має відому та однакову імовірність відбору.

Генеральна сукупність становить 80 000 чоловік.

Обсяг вибірки - 50 чоловік

Етап 4. Польові роботи або збирання даних. Збирання даних здійснюється персоналом із проведення польових робіт, що працює або в польових умовах, як у разі особистого інтерв'ювання (у будинках за місцем проживання, в місцях покупок або за допомогою комп'ютера), або з офісу за допомогою телефону (телефонне або комп'ютерне інтерв'ювання), або поштою (традиційна пошта і поштові панельні дослідження із заздалегідь вибраними сім'ями), або за допомогою електронних засобів (електронна пошта або Інтернет). Належний відбір, навчання, контроль та оцінка співробітників, що беруть участь в польових роботах, мінімізує помилки під час збирання даних [8].

Етап 5. Підготовка даних і їхній аналіз. Підготовка даних включає редагування, кодування, розшифровку і перевірку даних. Кожна анкета або форма спостереження перевіряються або редагуються і, якщо необхідно, корегуються. Кожній відповіді на питання анкети привласнюються числові або буквенні коди. Дані анкет розшифровуються або вводяться безпосередньо в комп'ютер. Перевірка дає можливість переконатися, що дані з оригіналів анкет розшифровані точно.

Для аналізу даних використовуються одновимірні методи статистичного аналізу в тому разі, якщо елементи вибірки вимірюються за одним показником, або коли є кілька показників, але кожна змінна аналізується окремо. З іншого боку, якщо є два або більше вимірювань кожного елемента вибірки, а змінні аналізуються одночасно, то для вивчення даних використовуються багатовимірні методи [8].

Етап 6. Підготовка звіту і його презентація. Хід і результати маркетингових досліджень повинні бути викладені письмово у вигляді звіту, в якому чітко позначені конкретні питання дослідження, описаний метод і план дослідження, процедури збирання даних та їхнього аналізу, результати і висновки.

Одержані висновки повинні подаватися у вигляді, зручному для використання під час ухвалення управлінських рішень. Крім того, керівництву туристичної компанії повинна бути зроблена і усна презентація з використанням таблиць, цифр і діаграм, щоб підвищити сприйняття аудиторією інформацію [8].



3. Практичні аспекти застосування маркетингових досліджень для аналізу ринку комп'ютерної техніки

3.1 Аналіз споживачів

Гармонійна кон'юнктура ринку комп'ютерної техніки забезпечує задоволення споживчих потреб і процвітання компаній, що займаються реалізацією цього товару. Досягнення цього неможливе без вивчення смаків та уподобань потенційних споживачів.

Було проведено соціологічне дослідження з метою виявити споживчі переваги жителів міста Конотоп по відношенню до фірм, які займаються роздрібним продажем комп'ютерної техніки на території міста (Додаток Б).

В ході дослідження вирішувалися такі завдання:

- соціально-демографічне сегментування реальних споживачів, які купують комп'ютерну техніку в тих чи інших організаціях (салонах, магазинах);

- виявлення оцінки сприйняття реальними споживачами ключових параметрів конотопських комп'ютерних фірм, аналіз виправданості очікувань покупців з боку продавців комп'ютерної техніки;

- визначення рівня лояльності споживачів, задоволеності клієнтів наданими послугами;

- виділення групи майбутніх потенційних покупців, проведення аналізу споживчих переваг і готовності до купівлі комп'ютерної техніки.

Об'єктом дослідження стали жителі міста Конотоп від 16 років і старше, які зробили покупку або мають намір протягом найближчого часу придбати комп'ютер в одному з комп'ютерних магазинів міста, а предметом дослідження - їх споживчий попит у сфері послуг на комп'ютерному ринку. Дослідження проводилося з використанням методу персонального анкетування респондентів. Всього в опитуванні взяли участь 50 осіб. Аналог анкети представлений в додатку А.

Розрахунок вибірки:

1) Ми будемо розраховувати вибірку виходячи з ознак респондентів та від допустимої похибки. Розподіл похибки 50% на 50%.

2) Генеральна сукупність достатньо велика, тому приймаємо, що вона прямує до безкінечності.

3) Похибку приймаємо найбільшу - 5%.

4) Для розрахунку вибірки використаємо формулу 1.1:

(3.1)

Де, N - об'єм генеральної сукупності, S2 - вибіркова дисперсія, t - коефіцієнт кратності.

При N ?; t = 2 (при ?=5%=0,05), S2 = 0,52=0,25.

, отже приданих розрахунках при N ?, n = 45000, для однієї ознаки. Так, як ми маємо 2 ознаки, то n = 45000 осіб.

Почнемо аналіз з соціально-демографічного сегментування споживачів. Для цього дослідження в анкету було включено питання, що стосуються статі і віку респондентів, сфери діяльності, особистого професійного статусу і доходу. Розподіл відповідей на запитання про вік респондентів наведено в таблиці 3.1.

Таблиця 3.1 - Розподіл респондентів за віком

Вік, роки	Кількість осіб	Відношення, %
16-19	3	6%
20-24	9	18%
25-29	12	24%
30-34	6	12%
35-39	5	10%
40-44	8	16%
45-54	5	10%
55	2	4%
Разом	50	100%

За даними таблиці 3.1 складений графік, в якому наочно відображається склад респондентів за віковими групами.

Рисунок 3.1 - Розподіл респондентів за віком

Як видно з діаграми, найбільшу групу складають покупці у віці від 25 до 29 років. До неї входить 24% всіх опитаних.

На другому місці за кількістю осіб вікова група від 20 до 24 років, яка включає 18% опитаних, третя за чисельністю - вікова група від 45 до 54 років, яка склала 16% від загального числа респондентів.

Найменші показники у вікових груп від 55 і більше років - це 5% від числа опитаних.



Таблиця 3.2 - Професії споживачів

Професія	Кількість осіб	Відношення, %
Торгівля	9	18%
Інтернет-технології, телебачення	7	14%
Промисловість	7	14%
Освіта	6	12%
Будівництво	5	10%
Безробітні	4	8%
Професія	Кількість осіб	Відношення, %
Сфера послуг	3	6%
Банківська справа	3	6%
Інша професія	3	6%
Державні та силові структури	2	4%
Засоби масової інформації	1	2%
Разом	50	100%

З таблиці 3.2 видно, що найбільшу частину вибірки складають респонденти, зайняті в сфері торгівлі, інтернет-технологій і телекомунікацій, промисловості, викладачі . Це пов'язано, перш за все, з високим підвищенням продуктивності в цих сферах діяльності при використанні сучасних засобів комп'ютерної техніки.

Рисунок 3.2 - Професії споживачів

У таблиці 3.3 представлено розподіл відповідей на питання про тип використовуваного комп'ютера. Як відповідей були передбачені різні типи комп'ютерів, виходячи з сучасного товарного пропозиції на ринку

В анкету також було включено питання про тип комп'ютерної техніки в наявності у респондентів, які кошти вони готові витратити на її купівлю, як часто вони оновлюють свій комп'ютер, чи задоволені конфігурацією комп'ютера і як оцінюють співвідношення "ціна-продуктивність" після здійснення покупки. споживчий пропозиція товарний асортимент

...