Маркетингове дослідження ринку комп’ютерної техніки

Таблиця 3.3 - Розподіл відповідей респондентів на запитання про тип використовуваного комп'ютера

Тип комп'ютера	Кількість осіб	Відношення, %
Настільний комп'ютер	16	32%
Ноутбук, нетбук	28	56%
Планшет, смартфон	6	12%
Разом	50	100%

Таким чином, переважна кількість респондентів користуються ноутбуком - 56% від числа опитаних, на другому місці по популярності персональні комп'ютери - 32% опитаних.

Рисунок 3.3 - Тип використовуваного комп'ютера

При анкетуванні був врахований той фактор, що більшість користувачів ПК змінюють комп'ютер протягом перших 5 років використання, вже маючи досвід експлуатації і сформувалися уявлення про те, для яких цілей їм необхідний ПК. Тому показово розподіл відповідей споживачів на питання "Який комп'ютер ви плануєте придбати такий?", Як найбільш точне уявлення про споживчі переваги щодо типу використовуваної комп'ютерної техніки. Дані представлені в таблиці 3.4.

Таблиця 3.4 - Відповіді респондентів про тип наступного комп'ютера

Тип комп'ютера	Кількість осіб	Відношення, %
Настільний комп'ютер	15	30%
Ноутбук, нетбук	19	38%
Планшет, смартфон	16	32%
Разом	50	100%

З таблиці видно, що спостерігається значний приріст споживчих переваг у сфері придбання різних версій наладонних комп'ютерів. Видно значне, зменшення опиту на ноутбуки і зниження попиту на настільні комп'ютери, проте не таке велике як на ноутбуки.

Рисунок 3.4 - Тип наступного комп'ютера

В ході дослідження було виявлено, що готові зробити покупку або апгрейд комп'ютера 65% опитаних, в числі яких 50% - скоїли більш ранню покупку не більше 2-х років тому. Отже, споживачі прагнуть до володіння сучасними конфігураціями комп'ютерної техніки, не звертаючи увагу на те, що фізичний знос комплектуючих в середньому становить 10-15, а іноді і 20 років. Відомий факт, що комп'ютери з Intel 80386 , випущений у 1985 році, справно працювали протягом 17-18 років, і фізично "розсипатися" (почалося руйнування кремнієвої частини процесора) в 2009. Однак, моральний знос сучасних систем настає через 1,5-2 роки. Це штовхає споживача на оновлення комп'ютера і дає можливість виробникам весь час оновлювати лінійку комплектуючих, а "застарілі" зразки продавати в якості "офісних конфігурацій", отримуючи прибуток ще протягом 3-5 років без значного оновлення асортименту.

Таблиця 3.5 - Витрати на покупку комп'ютерів

Кількість коштів	Кількість осіб	Відношення, %
Менше 3 тис. грн	12	24
3-6 тис. грн	25	50
6-9 тис. грн	9	18
Більше 9 тис. грн	4	8
Разом	50	100%

Аналіз очікувань покупців щодо грошових сум, витрачених на придбання ПК, будувався на основі відповідей на питання про витрачені кошти на придбання існуючого комп'ютера і про максимальну суму, яку готові заплатити споживачі за комп'ютер (табл. 3.6).

Таблиця 3.6 - Планові витрати респондентів на придбання комп'ютерів

Кількість коштів	Кількість осіб	Відношення, %
Менше 3 тис. грн	30	60
3-6 тис. грн	11	22
6-9 тис. грн	7	14
Більше 9 тис. грн	2	4
Разом	50	100%

Відповіді респондентів розподілилися наступним чином: 50% опитаних витратили 3-6 тисяч грн на покупку поточного комп'ютера, однак 60% респондентів надалі планують зробити покупку не більше 3 тисяч грн. Ця та інші закономірності відображені на рисунку 3.5.

Рисунок 3.5 - Аналіз витрат покупців на придбання комп'ютерної техніки в даний час і при повторній покупці

Як видно з діаграми, більшість споживачів готові в майбутньому витратити меншу кількість грошей на покупку комп'ютера, ніж в минулому. Це цілком логічно - з розвитком мініатюризації комп'ютерна техніка значно подешевшала. В цілому, діаграма наочно показує переворот в споживчому відношенні до комп'ютерної техніки, як до предмету розкоші: люди не готові віддавати величезні суми тільки за престижність володіння комп'ютером, так як він давно вже є необхідністю, а не предметом розкоші і показником достатку.



Таблиця 3.7 - Розподіл споживчих переваг щодо ноутбуків за торговими марками

Бренди ноутбуків	Кількість осіб	Відношення, %
Acer	6	21
Asus	7	25
HP	4	14
MSI	1	4
Apple	1	4
Dell	2	7
Lenovo	7	25

Аналізуючи відповіді респондентів, можна зробити висновок, що серед користувачів ноутбуків найбільшу довіру заслуговують пристрої марки Acer, Asus, Lenovo.

Рисунок 3.6 - Структура придбань користувачів ноутбуків у розрізі брендів

Проте, на запитання стосовно можливої зміни власного пристрою на пристрій іншої марки, 30% споживачів відповіли, що не бажають змінювати свої комп'ютери та ноутбуки, а залишаються лояльними до вже обраної моделі.

Інші ж респонденти, за можливості, змінили б свою комп'ютерну техніку. Структура вподобань споживачів у розрізі марок представлена на (табл. 3.8).

Як видно з рис. 3.7, найбільшою популярністю серед користувачів комп'ютерної техніки є марка Apple. Це пояснюється високою якістю та технічними характеристиками продукції даної марки. Проте, при реальній купівлі споживачі можуть не придбати цей товар через високу ціну.

Таблиця 3.8 - Уподобання споживачів Україні щодо зміни комп'ютера

Бренди, на які споживачі планують перейти техніку	Acer	Asus	HP	MSI	Apple	Dell	Lenovo	Не мають бажання змінювати
Бренди, які мають споживачі
Acer	X	22%			67%			11%
Asus		X	20%		40%			40%
HP		20%	X	20%	20%			40%
MSI				X		60%		40%
Apple					X			100%
Dell						X		100%
Lenovo				55%			X	45%

Стосовно вікових вподобань можливо стверджувати, що особи віком від 23 до 30 років, котрі користуються комп'ютерною технікою для роботи, не мають бажання змінювати свої пристрої, оскільки задоволені власними ноутбуками та комп'ютерами.

А от користувачі, віком від 20 до 23 років, згодні змінити власні пристрої на пристрої інших марок. Причинами цього є бажання покращити технічні характеристики, зовнішній вигляд та якість власної комп'ютерної техніки.

Виходячи з результатів опитувань, представлених у табл. х, можна стверджувати, що найбільш популярною серед споживачів, які мають бажання змінити марку комп'ютерної техніки, є марка техніки Apple.

Згідно з відповідями респондентів, вони обирають саме марку Apple через технічні характеристики та високу якість.

Рисунок 3.7 - Структура уподобань споживачів, згодних змінити власну техніку, у розрізі брендів

В анкеті також було передбачено питання, що стосується задоволеності споживачів конфігурацією придбаного ПК. Це питання було направлено на тих споживачів, які, не володіючи достатніми знаннями в сфері комп'ютерних технологій, зробили покупку за порадою знайомих, продавців-консультантів магазинів побутової техніки та комп'ютерних салонів, а також під впливом реклами та засобів масової інформації.

В підсумку, лише 60% опитаних були повністю задоволені покупкою щодо технічних характеристик, гарантійного та сервісного обслуговування, швидкістю обслуговування в місці придбання і професіоналізмом консультантів, 20% респондентів отримали покупку з деяким запізненням через затримку комплектації або відсутністю необхідних деталей, а 10% опитаних змушені були повернути покупку цілком, або замінити якусь деталь протягом місяця після здійснення покупки. Цей факт змушує звернути увагу на товарну пропозицію комп'ютерної техніки в м Конотоп та якість послуг, що надаються комп'ютерними магазинами міста.



3.2 Аналіз пропозиції на ринку комп'ютерної техніки м. Конотоп

У Конотопі близько 10 фірм, котрі так чи інакше є учасниками продажу комп'ютерної техніки.. Серед них є магазин роздрібного продажу комплектуючих і ПК, магазини сервісного обслуговування і ремонту комп'ютерної техніки. Крім того, комп'ютери та комплектуючі реалізуються в Конотопі в супермаркетах побутової техніки та електроніки

Для аналізу товарної пропозиції були обрані 4 спеціалізованих салонів з продажу комп'ютерної техніки та комплектуючих:

- "Мой Компьютер";

- "Maxiboom";

- "СмайлПК";

- "Технотайм";

- "Джем" - один спеціалізований сервіс з продажу та обслуговування комп'ютерного обладнання.

А також три магазина побутової техніки:

- "Оригінал";

- "Альфа";

- "Фокстрот".

Магазин комп'ютерної техніки "Мой Компьютер" знаходиться за адресою м. Конотоп, вул. Лазаревського, 12. Салон займає місце у центральному універмазі, практично в центрі міста.

Сервісний центр "Джем" розташований за адресою м. Конотоп, вул. Соборна 5. До основних видів діяльності відносять торгівлю персональними комп'ютерами та ін., обслуговування ПК, ремонт моніторів, принтерів, налаштування програм 1С: Бухгалтерія та схожих програм.

Інтернет - магазин "Maxiboom" розташований за адресою м.Конотоп, пл. Конотопських дивізій, 24А. Має свій інтернет-сайт http://maxiboom.com.ua/ та займається продажем комп'ютерів, ноутбуків, телефонів, телевізорів.

Магазин "СмайлПК" розміщений за адресою м. Конотоп пл. Миру, 7, займається продажем ноутбуків, мобільних телефонів та периферії. Має активну сторінку в соціальній мережі ВК.

Магазин "Технотайм" знаходиться за адресою м. Конотоп, вул. Садова, 34. Сфера діяльності - продаж комп'ютерного обладнання.

Магазин побутової техніки "Оригінал" за адресою м. Конотоп, проспект Миру, 61 - один з "великих" магазинів, що окрім продажу комп'ютерів та ноутбуків займається продажем телефонів, малої і великої побутової техніки, телевізорів, малого будівельного обладнання.

Магазин побутової техніки "Альфа" - за адресою проспект Миру, 5, Конотоп - у минулому був відділенням "Фокстроту". Займається продажем широкої номенклатури побутової техніки.

Магазин побутової техніки "Фокстрот", що позицінює себе як компанія № 1 на ринку електроніки та побутової техніки України, розташована за адресою м. Конотоп, просп. Миру, 61, - в одній будівлі з магазином "Оригінал".

При цьому чотири з восьми магазинів знаходяться на одній вулиці, два з яких - в одному будинку, що викликає високу конкуренцію між "сусідами".

Було проведено соціологічне дослідження з метою аналізу задоволеності мешканців міста Конотоп пропозицією комп'ютерної техніки на ринку міста (додаток Б). В ході дослідження вирішувалися такі завдання:

- виявити оцінку сприйняття споживачами ключових факторів роботи конотопських комп'ютерних магазинів, проаналізувати задоволення очікувань покупців з боку продавців комп'ютерної техніки;

- визначити рівень лояльності споживачів, задоволеності клієнтів наданими послугами.

Респондентам пропонувалося оцінити кілька параметрів роботи комп'ютерних магазинів:

- рівень цін;

- широта асортименту;

- якість товару;

- професіоналізм консультантів;

- швидкість обслуговування;

- гарантійне обслуговування і ремонт.

Оцінку пропонувалося дати за шкалою, розробленою з урахуванням специфіки роботи комп'ютерних магазинів(табл 3.9).

Таблиця 3.9 - Шкала оцінки роботи комп'ютерних магазинів

0	1	2	3	4	5
Абсолютно не задоволений, утримаюся від покупки в магазині в майбутньому	Абсолютно не задоволений. Зроблю покупку в даному магазині в разі крайньої необхідності	Задоволений не повністю. Сформована думка як про не дуже хороший магазин	Задоволений не повністю, Думку про магазин не сформовано	Повністю задоволенй Сформована хороша думка про магазин	Повністю задоволений Стану постійним покупцем магазину.

Респондентам пропонувалося відповісти на питання про ключові показники роботи магазинів і оцінити їх за запропонованою шкалою. Дані зведені в загальну таблицю.

Таблиця 3.10 - Оцінка рес

пондентами магазинів міста

Підприємство	Рівень цін	Широта ассортименту	Якість товару	Професіоналізм продавців	Швидкість обслуговуван-ня	Гарантйне обслуговуван-ня і ремонт
"Мой компьютер"	4,8	4,0	3,8	4,0	4,0	4,1
"Джем"	4,2	1,0	4,0	4,8	4,2	5,0
"Maxiboom"	3,0	2,0	4,7	3,5	4,7	4,6
"СмайлПК"	4,0	3,6	4,1	4,2	4,8	4,7
Підприємство	Рівень цін	Широта ассортименту	Якість товару	Професіоналізм продавців	Швидкість обслуговуван-ня	Гарантйне обслуговуван-ня і ремонт
"Технотайм"	4,0	3,0	4,4	4,0	3,4	3,9
"Оригинал"	3,6	2,5	4,3	2	4,3	4,8
"Альфа"	2,6	4,2	4,0	3,0	4,5	4,5
"Фокстрот"	2,4	4,6	4,2	4,0	4,5	4,5

З метою виявити найбільш важливі показників, було зроблене ранжування факторів методом опитування від 0 до 5. Відповіді респондентів склали наступні оцінки:

- Рівень цін - 5

- Широта ассортименту - 3

- Якість товару -4

- Професіоналізм продавців -2

- Швидкість обслуговуван-ня - 1

- Гарантйне обслуговування і ремонт - 2

Розглянемо рівень задоволення споживачів комп'ютерної техніки магазинами міста Конотоп. Для цього скористаємося графіками, отриманими в результаті обробки анкетних опитувань респондентів.

Рисунок 3.8 - Оцінки рівня цін в комп'ютерних магазинах

Як видно з рисунка 3.8, найбільш привабливі для споживачів ціни у магазина "Мой компьютер". Магазин не витрачає багато грошей на рекламу і залучення клієнтів, однак володіє постійних кругом покупців. Наступними йдуть "Джем", "Смайл-ПК" і "Технотайм".

Другим по значущості показником є якість товарів, яку оцінювали за суб'єктивною оцінкою роботи комп'ютерів, придбаних в кожному магазині.

Рисунок х ілюструє розподіл оцінок респондентами показника "Якість товару" за 5-бальною шкалою.

В даному випадк картина змінюється, і в лідерах виступає фірма "Maxiboom", хоча інші гравці також зайняли високі позиції серед покупців (рис. 3.9).

Рисунок 3.9 - Оцінки якості товару

Третім по значущості показників є широта асортименту магазину. Рисунок 3.10 демонструє оцінки респондентів за можливістю широкого вибору різних товарів.

Рисунок 3.10 - Оцінки широти асортименту

В даному випадку лідерами виступають магазини "Фокстрот" та "Альта", а найгіршим є сервісний центр "Джем", для якого продажі комп'ютерного обладнання взагалі не основна мета діяльності.

Не менш важливим фактором є професіоналізм продавців та консультантів. Найчастіше від їх поради залежить рішення про покупку. Рис.3.11 ілюструє рівень задоволеності споживачами професійністю і знаннями персоналу комп'ютерних магазинів.

Рисунок 3.11 - Оцінки професіоналізму продавців-консультантів

Найгірші оцінки отримав магазин побутової та комп'ютерної техніки "Орігінал". Найвищу отримав сервісний центр "Джем", що цілком закономірно через особливі технічні вимоги до працівників такої фірми.

Виходячи з проведеного дослідження, узагальнивши всі оцінки і врахувавши ранжирування факторів був складений графік, що наочно показує лідерів серед магазинів комп'ютерної техніки.

Таблиця 3.11 - Оцінка підприємств з урахуванням вагомості показників.

	"Мой компьютер"	"Джем"	"Maxiboom"	"СмайлПК"	"Технотайм"	"Орігінал"	"Алта"	"Фокстрот"
Середній бал	71,4	63,8	60,7	69,8	65,8	60,6	56,6	64,1

Рисунок 3.12 демонструє розподіл комп'ютерних магазинів по ступеня задоволеності споживачів широтою асортименту, рівнем цін, якістю товару, професіоналізмом продавців-консультантів, швидкістю обслуговування та умовами гарантії.

Рисунок 3.12 - Загальна оцінка магазинів

В ході дослідженнями було виявлено, що найбільший рейтинг серед споживачів займає магазин "Мой комп'ютер", майже стільки ж "Смайл-ПК". Наступними йдуть "Технотайм" і "Фокстрот". Найменшим за рейтингом визнано магазин побутової техніки "Альта". Він має гарну широту асортименту і якість товару, але програє за ціною і професіоналізмом продавців.

3.3 Аналіз товарного асортименту ноутбуків у роздрібних точках м. Конотоп

Ефективне товарна політика передбачає задоволення споживчого попиту з одного боку (вигода споживача) і отримання прибутку з іншого боку (вигода продавця). Для цього необхідно проаналізувати товарну структуру досліджуваних продавців м. Конотоп.

Для визначення товарного асортименту була зведена таблиця асортименту ноутбуків в усих досліджуваних магазинах (таблиця 3.12).

Таблиця 3.12 - Асортимент ноутбуків в магазинах м. Конотоп

Бренди	"Мой компьютер"	"Джем"	"Maxiboom"	"СмайлПК"	"Технотайм"	"Орігінал"	"Алта"	"Фокстрот"	Всього в Конотопі
Acer	4	1	2	4	6	3	5	5	30
Asus	8	2	4	6	3	5	7	6	44
HP	4	1	2	3	3	3	5	6	27
MSI	3	0	2	2	2	2	4	4	19
Apple	2	0	0	1	0	0	3	4	10
Dell	4	1	1	4	3	2	5	6	26
Lenovo	12	4	6	8	11	6	9	10	64

Рисунок 3.13 - Розподіл ринку м.Конотоп за брендами ноутбуків

Згідно рис. 3.13, лідирує компанія Lenovo, її частка на ринку 29%, потім слід Asus - 20% ринку, замикає трійку лідерів Acer - 14% ринку.

Найбільш широкий асортимент продукції мають магазини "Фокстрот" та "Альта", в їх асортименті присутні всі позиції. Коефіцієнти широти розраховані для кожного магазину за формулою 3.2 і зведені в таблицю 3.13.

Для визначення коефіцієнта широти використовується наступна формула:

Кш = Шд ? Шб, (3.2)

Шд - широта дійсна;

Шб - широта базова; - широта, прийнята за основу для порівняння.

Таблиця 3.13 - Коефіцієнти широти асортименту ноутбуків магазинів

Фірма	Шб	Шд	Кш	Відсутня товарна група
Мой компьютер	7	7	100%	-
Джем	7	5	71%	MSI, Apple
Maxiboom	7	6	86%	Apple
СмайлПК	7	7	100%	-
Технотайм	7	6	86%	Apple
Оригинал	7	6	86%	Apple
Альфа	7	7	100%	-
Фокстрот	7	7	100%	-

Таким чином, найвищою широтою асортименту відзначились магазини "Мой компьютер", "СмайлПК", "Альфа" та "Фокстрот".

Найнижчим відзначився сервісний центр "Джем".

Глибина асортиментного ряду - кількість різновидів товару, представлених в рамках виду асортименту. Глибину асортименту можна розрахувати за формулою:

Кг = (Гд / Гб) * 100%, (3.3)

де Кг - коефіцієнт глибини;

Гд - справжня глибина асортименту;

Гб - базова глибина асортименту.

Таблиця 3.14 дає уявлення про глибину асортиментного ряду ноутбуків в м. Конотопі. Дані представлені у відсотках. Кількісне вираження отримано за допомогою формули 3.3.



Таблиця 3.14 - Глибина асортименту ноутбуків в магазинах м. Конотоп

Фірма	Acer	Asus	HP	MSI	Apple	Dell	Lenovo
Мой компьютер	46	44	27	11	13	36	52
Джем	15	20	15	0	0	15	30
Maxiboom	15	40	15	25	0	15	20
СмайлПК	21	29	0	33	24	0	20
Технотайм	25	29	15	33	0	32	30
Оригинал	15	25	15	11	0	20	15
Альфа	54	44	30	30	35	35	47
Фокстрот	64	54	38	32	40	34	64

Широкий асортимент дає можливість орієнтуватись на всілякі вимоги споживачів, стимулювати здійснення купівлі у певному місці, для певного цільового сегмента ринку.

Глибокий асортимент надає змогу задовольнити потреби різних споживчих сегментів однотипним товаром, пропонувати діапазон цін, стимулювати підтримку дилерів, розширити місця продажу, приміщення торгівлі тощо.

Глибина позиційної ніші - важливий параметр для будь-якої торгової точки. Глибина асортименту не дуже впливає на прибуток, але дуже сильно впливає на лояльність покупця.

Відносно впливу глибини асортименту на споживача працює важливе правило: два і більше разів зіткнувшись з неповною позиційної нішею, споживач вимикає комп'ютерний магазин зі свого "закупівельного кола". І тоді навряд чи допоможуть інші спроби знову привернути клієнта.



Висновки

В цілому ринок комп'ютерної техніки переходить в нову фазу розвитку. До недавнього часу світова електронна промисловість зростала за рахунок проникнення масових технологій - телебачення, персональних комп'ютерів, мобільних телефонів - в життя кожної людини. Ринки масового споживання росли за рахунок постійного і значного збільшення числа користувачів. Зараз індустрія масових технологій переходить від розширення числа користувачів до зміни поколінь приладів: більш досконалі технології приходять на зміну існуючим. При цьому з розвитком технологій виробництва електроніки, здешевленням основних функцій ємність ринку в грошовому вираженні залишається стабільною або навіть скорочується. Подальший розвиток індустрії можливо тільки за рахунок розширення областей застосування електроніки, проникнення технологій в усі сфери діяльності людини. Якщо сьогодні можна сказати, що електроніка супроводжує кожного з нас, то завтра вона буде в усьому, що нас оточує.

Згідно результатів 2015 року на ринку комп'ютерної техніки все ще спостерігається негативна динаміка. В натуральному вираженні обсяг персональних комп'ютерів скоротився до рівня приблизно 2004 р., а з врахуванням планшетів - 2006-го року.

З точки зору пропозиції продукції був вивчений ринок міста Конотоп шляхом дослідження 8-ми провідних фірм міста з продажу комп'ютерів, вивчена структура товарного асортименту, проведена оцінка якості, був проведений аналіз задоволеності споживачів товарним пропозицій.

Було виявлено, що товарна пропозиція настільних комп'ютерів в м. Конотопі вкрай різноманітна. Три магазина мають широкий (в порівнянні з іншими) асортиментом комп'ютерних товарів - фірма "Фокстрот", "Альфа", "Мой компьютер". Асортимент магазину "Джем" визнано найгіршим з усіх опитаних.

В ході дослідженнями було виявлено, що найбільш задовольняє потреби покупців магазин "Мой компьютер", трохи випереджаючи "СмайлПК" і "Фокстрот". Найменшим рейтингом має магазин "Альфа". Він отримав найменші оцінки за рівнем цін і професіоналізму продавців-консультантів.

З точки зору споживацьких переваг, у половині речпондентів присутній вдома ноутбук. При цьому на запитання про купівлю наступного комп'ютера доля планшетів та смартфонів вирісла з 15% до 32%, відповідно за рахунок зменшення долі ноутбуків до 38%. Це означає, що більшості користувачів функіональність повноцінного комп'ютера непотрібна для повсякденного використання у побуті. Споживачі надають перевагу компактнішим та дешевшим планшетам зі смартфонами, яких цілком досить для веб-сервінгу та розмов в Skype.

Також показовим зменшення витрат на новий комп'ютер порівняно з попереднім, навіть не зважаючи на стрімкий ріст ціни. Це спричинене стрімким падінням ціни на планшети та смартфони, і знову ж більшою перевагої їм з точки зору вибору покупців, ніж ноутбуків.

Була визначена струкура розподілу ноутбуків користувачів за належністю до того чи іного бренда, а також вподобанням "ідеального ноутбуку". Визначено, що найбільш популярними є бренди "Asus", "Aser", "Lenovo", а найбільш бажанішим став "Apple" - його хотіли близько половини опитуваних.

В підсумку, лише 60% опитаних були повністю задоволені покупкою щодо технічних характеристик, гарантійного та сервісного обслуговування, швидкістю обслуговування в місці придбання і професіоналізмом консультантів. Цей факт змушує звернути увагу на товарну пропозицію комп'ютерної техніки в м Конотоп та якість послуг, що надаються комп'ютерними магазинами міста.



Список використаної літератури

1. IDC: украинский рынок ПК в 2015 году [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://idcukraine.com/ru/about-idc/press-center/63531-press-release

2. Державна служба статистики України - [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua/

3. Економічна енциклопедія / за ред. Мочерного С.В. - К. : ВЦ Академія, 2001 р. [Електронний ресурс] - Режим доступу : http://studentbooks.com.ua/content/view/36/39/

4. Ілляшенко С. М. Маркетингові дослідження [Текст] : навч. посіб. / С. М. Ілляшенко, М. Ю. Баскакова. - К. : ЦНЛ, 2006. - 192 с.

5. Падіння у більшості секторів на ринку побутової техніки та електроніки України в першому кварталі 2016 року - [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.gfk.com/uk-ua/rishennja/press-release/gfk-temax-padinnja-u-bilshosti-sektoriv-na-rinku-pobutovoji-tekhniki-ta-elektroniki-ukrajini-v-pershomu-kvartali-2016-roku/

6. Компьютеры (мировой рынок) - [Електронний ресурс] - Режим доступу : http://www.tadviser.ru/

7. Короткий аналіз ринку моніторів - [Електронний ресурс] - Режим доступу : http://hende.kiev.ua/market-analysis-monitors.html

8. Маркетинг турпродукту / Карягін Ю.О., Тимошенко З.І., Демура Т.О., Мунін Г.Б.; Підручник. - К. : Кондор, 2009. - 394 с.

9. Маркетинг: бакалаврський курс : підручник / за заг. ред. д.е.н., проф. С.М. Ілляшенка. - Суми : ВТД "Університетська книга", 2009. - 1134 с

10. Маркетинг: навч. пос. [Електронний ресурс] / В.В. Липчук, Р.П. Дудяк, С. Я. Бугіль, Я.С. Янишин. - Львів : "Магнолія 2006", 2012. - 456с - [Електронний ресурс] - Режим доступу : http://pidruchniki.com/1269111850042/marketing/marketingove_ doslidzhennya

11. Маркетингові дослідження : Навч. посібник / В.А. Полторак. - 2-гє вид.,перероб. і доп.- Київ : Центр навч. л-ри, 2003. - 387с.

12. Маркетингові дослідження: підручник : [Електронний ресурс] / Т.Б. Решетілова, С.М. Довгань ; М-во освіти і науки України, Нац. гірн. ун-т. - Електрон. текст. дані. - Дніпропетровськ : НГУ, 2015. - 357 с. - [Електронний ресурс] - Режим доступу : http://ir.nmu.org.ua/bitstream/handle/123456789/146748 /%D0%A0%D0%B5%D1%88%D0%B5%D1%82%D1%96%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%20%D0%94%D0%BE%D0%B2%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D1%8C.pdf?sequence=5

13. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. - М.: Издательство Юрайт, 2013. - 342 с. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://stud.com.ua/19416/marketing/marketingovi_doslidzhennya

14. Огляд і оцінка перспектив розвитку світового та російського ринків - [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://it-ua.info/news/2015/02/16/oglyad-ocnka-perspektiv-rozvitku-svtovogo-ta-rosyskogo-rinkv-t.html

15. Основы маркетинга. Краткий курс. Ф. Котлер. - М. : 2007. - 656с

16. Результати "GfK TEMAX® Україна" [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.gfk.com/uk-ua/rishennja/press-release/temax-ukraine-q4-2015/

17. Статистика розвитку ІТ-ринку в США, Україні й світі / О. С. Бабанін // Статистика України. - 2013. - № 1. - С. 22-27. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://nbuv.gov.ua/UJRN/su_2013_1_6

18. Тєлєтов О.С. Маркетингові дослідження. - К. : Знання, 2010. - 299 с.

19. Управління маркетингом: Навчальний посібник / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. - 271 с., 2005. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://biblio.royalwebhosting.net/informatsionnoe-obespechenie-upravleniya.html

20. Як вибрати комп'ютер новачку -[Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://luxperina.com.ua/jak-vibrati-komp-juter-dlja-novachkiv/

21. Буряк П.М. Маркетинг: навч. посіб. / П.М. Буряк, Б.Н. Карпінський. - К. : ВД "Професіонал", 2010. - 318 с.

22. Циба Т. Є. Маркетингове планування: навч. посіб. / Т. Є. Циба. - К. : КНЕУ, 2007. - 122 с.

23. Гаркавенко С.С. Маркетинг: підручник для студ. екон. спец. вищ. навч. закл. - 4-е. вид., доп. / С.С. Гаркавенко. - К. : Лібра, 2006 - 717 с.

24. Довгань Л. Є. Стратегічне управління: навч. посіб. рекомендовано МОН України. / Л. Є. Довгань. - К. : ЦНЛ, 2009. - 440 с.

25. Заруба Ю. Конкурентоспроможність підприємства. // Фінанси України. - 2005. - №2.-С. 119-124.

26. Крикавський Є. В. Маркетингова політика розподілу: навч. посіб. / Є. В. Крикавський, Н.С. Косар, А.М. Чубала. - Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2009. - 232 с.

27. Липчук В.В. Маркетинговий аналіз: навч. посіб. / За редакцією В.В. Липчука. - К. : "Альма-матер", 2007. - 216 с.

28. Лиходій В.Г. Маркетинг: навч.-практ. посіб. / В.Г. Лиходій. - К. : Видавництво НАНУ, 2010. - 675 с.

29. Суржик В.Г. Роздрібна торгівля акціонерного підприємства // фінанси України - 2007. - №12.

30. Парсяк В. І. Маркетинг: від теорії до практики: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / В. І. Парсяк. - К. : Наукова думка, 2007. - 256 с.



Додаток А

Доброго дня. Мене звати Дмитро і я проводжу маркетингове дослідження в рамках курсової роботи. Мене цікавлять думки жителів міста Конотоп з приводу споживчих переваг комп'ютерної техніки.

1. Яким основним типом комп'ютера Ви користуєтесь:

а) Настільний комп'ютер

б) Ноутбук, нетбук

в) Планшет, смартфон

2. Скільки коштів Ви витратили на свій комп'ютер

а) Менше 3 тис. грн.

б) 3-6 тис. грн.

в) 6-9 тис. грн.

г) Більше 9 тис. грн.

3. Який тип комп'ютерної техніки Ви плануєте купити в майбутньому:

а) Настільний комп'ютер

б) Ноутбук, нетбук

в) Планшет, смартфон

4. Скільки коштів Ви плануєте витратили на новий комп'ютер

а) Менше 3 тис. грн.

б) 3-6 тис. грн.

в) 6-9 тис. грн.

г) Більше 9 тис. грн.

5. Чому Ви плануєте обрати саме такий тип комп'ютерної техніки? (Відкрите питання).

6. Якщо ви користуєтесь ноутбуком, то якого саме бренду ноутбук у Вас?

а) Acer

б) Asus

в) HP

г) MSI

д) Apple

е) Dell

є) Lenovo

ж) Інший

7. Якщо Ви б купували новий ноутбук, то якому бренду надали б свою споживацьку перевагу?

а) Acer

б) Asus

в) HP

г) MSI

д) Apple

е) Dell

є) Lenovo

ж) Інший

8. Якщо ви користувались цими фірмами, проставте оцінки факторам діяльності магазина, де 0 - найменша оцінка, 5 - найвища.

Підприємство	Рівень цін	Широта ассортименту	Якість товару	Професіоналізм продавців	Швидкість обслуговуван-ня	Гарантйне обслуговуван-ня і ремонт
"Мой компьютер"
"Джем"
"Maxiboom"
"СмайлПК"
"Технотайм"
"Оригинал"
"Альфа"
"Фокстрот"

9. Який на вашу думку з перелічених факторів магазину найважливіший?

а) Рівень цін

б) Широта асортименту

в) Якість товару

г) Професіоналізм продавців

д) Швидкість обслуговування

е) Гарантійне обслуговування і ремонт

10. До якої вікової категорії ви відноситесь?

а) 16-19 років

б) 20-24 років

в) 25-29 років

г) 30-34 років

д) 35-39 років

е) 40-44 років

є) 45-54 років

ж) 55 і більше

11. Якою з перелічених професій ви займаєтесь?

а) Торгівля

б) Інтернет-технології, телебачення

в) Промисловість

г) Освіта

д) Будівництво

е) Сфера послуг

є) Банківська справа

ж) Державні та силові структур

з) Засоби масової інформації

и) Безробітні

і) Інша професія

Дякуємо за Вашу увагу! Нам дуже важливі Ваші відповіді.



Додаток Б

Респонденти ,№

Питання, №

1

2

3

4

6

7

а

Б

в

а

б

в

г

а

б

в

а

б

в

г

а

б

в

г

д

е

є

а

б

в

г

д

е

є

1

Х

Х

Х

Х

2

Х

Х

Х

Х

Х

Х

3

Х

Х

Х

Х

4

Х

Х

Х

5

Х

Х

Х

Х

Х

Х

6

Х

Х

Х

Х

7

Х

Х

Х

Х

8

Х

Х

Х

Х

9

Х

Х

Х

Х

10

Х

Х

Х

Х

11

Х

Х

Х

Х

Х

Х

12

Х

Х

Х

Х

13

Х

Х

Х

Х

Х

…

50

16

28

6

12

25

9

4

15

19

16

30

11

7

2

6

7

4

1

1

2

7

4

4

1

1

13

1

4

9

10

11

а

б

в

г

д

е

а

б

в

г

д

е

є

ж

а

б

В

г

д

е

є

ж

з

и

і

1

Х

Х

Х

2

Х

Х

Х

3

Х

Х

Х

4

Х

Х

Х

5

Х

Х

Х

6

Х

Х

Х

7

Х

Х

8

Х

Х

9

Х

Х

Х

10

Х

Х

Х

11

Х

Х

Х

12

Х

Х

Х

13

Х

Х

Х

…

50

15

9

12

6

2

6

3

9

12

6

5

8

5

2

9

7

7

6

5

4

3

3

3

2

1

Размещено на Allbest.ru

...