Некоммерческий маркетинг общественных организаций

повысить потенциал системы здравоохранения Украины для борьбы с туберкулезом путем улучшения управления (лидерство, мониторинг и оценка, развитие кадровых ресурсов), которое необходимо для успешной реализации программы борьбы с туберкулезом;

повысить уровень осведомленности населения о профилактике и лечении туберкулеза, способствовать мобилизации политической поддержки, борьбе с самолечением, снижению стигмы и дискриминации по отношению к больным туберкулезом или тем, кто переболел и успешно вылечился.

Цель: снижение уровня эпидемии туберкулеза в Украине путем расширения доступа к высококачественным услугам по ранней диагностике и лечению туберкулеза.

2) Программа «Остановим туберкулез в Донецкой области» имеет следующие задачи:

Внедрить и обеспечить доступность для населения современных эффективных методов выявления и диагностики туберкулеза.

Обеспечить доступность и соответствие международным и национальным стандартам лечения больных туберкулезом, в т. ч. мультирезистентным и соединенным с ВИЧ-инфекцией.

Усовершенствовать систему управления, мониторинга и оценки Программы с целью повышения ее эффективности с ориентацией на конечный результат.

Цель программы: снижение уровня заболеваемости и смертности от туберкулеза и постепенное уменьшение связанного с ним бремени для общества.

3) «Рак излечим» -- программа оказания помощи онкобольным и лечение рака

Первая и единственная в Украине масштабная программа по оказанию помощи онкологическим больным. Это - крупнейшая инвестиция в размере 315 миллионов гривен в развитие государственной онкологической службы Украины.

Программа направлена на создание условий для эффективной работы государственной онкологической службы и улучшения качества диагностики и лечения онкобольных с помощью новейшего оборудования и внедрения передового опыта лечения рака.

В рамках программы реализованы уникальные для Украины проекты:

- подвижная медицинская система - 18-метровый автопоезд с установленным маммографом и гинекологическим кабинетом;

- электронное здравоохранение eHealth - социальный проект, обеспечивающий повышение эффективности медицинского обслуживания и улучшение доступности высокоспециализированных медицинских услуг для пациентов за счет использования современного телекоммуникационного оборудования в области онкологии, кардиологии и общей медицины.

4) В рамках социального проекта eHealth - электронное здравоохранение - Фонд обеспечивает повышение эффективности медицинского обслуживания и улучшение доступности высокоспециализированных медицинских услуг для пациентов за счет использования современного телекоммуникационного оборудования в области онкологии, кардиологии и общей медицины. Врачи смогут на основе медицинских материалов проводить консультации на местах (с участием или без участия пациента) для определения диагноза и дальнейшего лечения, предоставлять и получать консультации по уникальным заболеваниям. Кроме того, получат возможность проводить конференции, онлайн-обучение с участием украинских и международных экспертов, онлайн-обучение для своих сотрудников и сотрудников других медицинских учреждений.

Направление «Тепло семьи» -- помощь детям-сиротам в Украине

Фонд работает прежде всего над профилактикой сиротства, уделяя особое внимание матерям-одиночкам и кризисным семьям. Первостепенная задача Фонда - сохранить биологическую семью, ведь 90 % из 95 тысяч детей-сирот и лишенных родительской опеки, -- это сироты при живых родителях. Мы стараемся вернуть детей из интерната в биологическую семью или к родственникам.

Фонд также способствует национальному усыновлению, открывает детские дома семейного типа, оказывает поддержку (в том числе и материальную) приемным семьям. Мировой опыт показывает, что интернатную систему реформировать можно, поэтому мы сотрудничаем с зарубежными партнерами, внедряя лучшие практики других стран.

1) Программа «Сиротству -- нет!»

Эта программа призвана показать значение семейного воспитания с точки зрения лучших результатов для детей. Фонд помогает, потому что верит: все дети должны воспитываться в заботливых и любящих семьях[8].

В сотрудничестве с ВОО «Магнолия» и Министерством социальной политики Украины работает всеукраинский портал по национальному усыновлению www.sirotstvy.net, на котором размещена информация о детях, которые могут быть усыновлены. За время реализации проекта более 8000 детей нашли семью. Также на портале можно найти информацию об усыновлении, устройстве детей под опеку/попечительство, создание приемных семей и детских домов семейного типа, получить консультации специалистов, поделиться своим мнением на форуме портала.

Открыта бесплатная горячая телефонная линия по вопросам усыновления (0800) 50 14 14, где можно получить бесплатную консультацию специалиста по вопросам национального усыновления[8].

Создан 31 детский дом семейного типа в Донецкой, Днепропетровской, Луганской, Львовской, Кировоградской областях и в г. Киеве.

При технической поддержке Благотворительного фонда Рината Ахметова «Развитие Украины» и Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) проведено исследование «Права детей в Украине: реалии и вызовы после 20 лет независимости». Исследование выполнено Украинским институтом социальных исследований имени А. Яременко по заказу уполномоченного Президента Украины по правам ребенка.

Совместно с Украинским центром социальных реформ и Украинским институтом социальных исследований им. А. Яременко Фонд провел исследование «Жизненный путь выпускников интернатных учреждений, детских домов семейного типа и приемных семей».

2)Проект «Семья для ребенка» (Днепропетровская область)

В рамках сотрудничества с областной госадминистрацией г. Днепропетровска проект призван снизить численность детей-сирот и детей, лишенных родительской заботы, в интернатных учреждениях области за счет усыновления и устройства детей в семейные формы воспитания.

3) Проект «Сохраним ребенку семью» (Донецкая область)

Проект направлен на снижение численности детей-сирот и детей, лишенных родительского попечения, за счет:

1) внедрения практики раннего выявления семей с детьми, оказавшимися в сложных жизненных обстоятельствах;

2) новых технологий в работе с семьей;

3) развития семейных форм воспитания для тех детей, чей возврат в биологическую семью невозможен.

4) Проект «Технологии профилактики социального сиротства»

Профилактика социального сиротства - борьба не со следствием, а работа с причинами.

Социальный сирота - явление искусственное - ребенок, имеющий биологических родителей, которые по разным причинам, не могут справляться с жизненными ситуациями самостоятельно, исполнять свой родительский долг и заботиться о ребенке. Однако, если не выявить семью на ранней стадии и не оказать ей качественную поддержку, то ребенок может стать сиротой.

Методы профилактики:

1. Раннее выявление семей;

2. Работа с семьей оказавшейся в сложных жизненных обстоятельствах:

- профилактика отказов от новорожденных;

- квалифицированная помощь ребенку в ЦСПР и приютах для детей, во время качественного социального сопровождения семьи;

- социальное сопровождение родителей и детей, направленных в общеобразовательные школы-интернаты по заявлению родителей на временное помещение.

Направление «Адресная помощь»

Устраняя не следствие, а причины социальных проблем, со временем Фонд расширил проектную деятельность, направив усилия на системное решение проблемы эпидемии туберкулеза, устарелой диагностики и лечения онкозаболеваний, на поиск семей детям-сиротам и детям, лишенным родительской опеки. Но при этом Фонд не перестал просто помогать людям «здесь и сейчас».

1) Программа «Адресная помощь»

Адресная помощь - это поддержка людей, которые оказались в тяжелой жизненной ситуации и нуждаются в помощи «здесь и сейчас». Помощь предоставляется в первую очередь на дорогостоящие и сложные курсы лечения, которые не обеспечиваются в полном объеме в рамках государственных программ и бюджетного финансирования.

Целевая помощь предоставляется на лечение различных заболеваний, таких как врожденные пороки сердца у детей и взрослых, онкология (солидные опухоли и онкогематология), офтальмологические заболевания, слухопротезирование, сложные формы сколиоза, эндопротезирование суставов, проведение уникальных операций по коррекции несовместимых с жизнью врожденных пороков органов брюшной полости в первые пять минут жизни новорожденного и др.

Мы помогли вновь увидеть мир людям с проблемами зрения, услышать голос матери детям, страдающими глухотой (закуплены качественные цифровые слуховые аппараты, проведены операции с использованием дорогостоящих кохлеарных имплантатов), мы дали возможность самостоятельно передвигаться людям-инвалидам, обеспечив их качественными инвалидными колясками (активными и электрическими), таким образом, на сегодня 18719 чел получили адресную помощь на общую сумму 83 010 030 грн.

2) Программа «Помощь в чрезвычайных ситуациях»

Программа направлена на оказание помощи людям, которые пострадали вследствие чрезвычайных ситуаций. Природные катаклизмы и техногенные катастрофы уносят жизни людей, полностью меняют жизнь их семей. В рамках программы оперативно оказывается финансовая и организационная поддержка пострадавшим, их семьям, населенным пунктам.

3) Проект «Малая родина»

Проект «Малая родина» создан в 2010 году по инициативе основателя Фонда -- Рината Леонидовича Ахметова. Проект направлен на предоставление помощи социальным и медицинским учреждениям, а также жителям Донецка, которые оказались в сложной жизненной ситуации.

4) Проект «Уличный пес»

Проект осуществляет фонд Рината Ахметова «Развитие Украины» совместно с донецкой городской администрацией, донецким городским благотворительным фондом «Пиф» и зоозащитными организациями.

Проект направлен на внедрение гуманных методов регулирования численности беспризорных животных в г. Донецке.

В рамках проекта на базе реконструированного Фондом приюта для собак «Пиф» созданы достойные условия для содержания беспризорных животных и предоставления им ветеринарной помощи в соответствии с европейскими стандартами. Об этом свидетельствуют отклики специалистов таких международных организаций, как ETN (Германия) и «Четыре лапы» (Австрия). некоммерческий маркетинг стратегический благотворительный

Направление «Динамическая культура»: гранты, развитие музеев.

Культура -- это то, что касается каждой жизни. В широком смысле это и есть образ жизни общества, в узком смысле это самый показательный его аспект -- искусство. Именно здесь, в сфере искусства, вырабатывают новые идеи и сохраняют опыт поколений. Здесь ставят эксперименты и придумывают новые способы организации общества, здесь размышляют и учатся, передают знания и переживают невероятное.

Фонд также осуществляет деятельность как в области современной культуры, поддерживая проекты в сферах кино, литературы, визуального искусства, театра и музейного дела, так и в области традиционного, апробированного столетиями и поколениями, но с вниманием к нуждам современного человека. Для этого Фонд начал специальный проект развития музейного дела «Динамичный музей».

1) Грантовая программа

Задание фонда -- ввести инновационные подходы в культуре. Фонд помогаем воплощать эксперимент в области искусства. Фонд стимулирует диалог между разными регионами Украины через налаживание сотрудничества между организациями и культурными операторами из разных регионов.

2) Динамичный музей

Эксперты часто соглашаются, что сегодня перед украинскими музеями стоит задание мыслить на высоте своего времени, отбросив аргументы наподобие «так было всегда», начиная от архаичного языка, устаревших экспозиций, методов работы, в том числе с посетителями. Это поможет музеям выдержать конкуренцию с индустрией развлечений и социальными сетями и удержаться на культурной карте Украины. Архив культуры должен стать доступным и интересным для потенциальных посетителей, ведь он является стержнем и двигателем существования всего сообщества.

Ннаправление «Современное образование»

Фонд сфокусировался на поддержке проектов в области цифровой журналистики. Сложно найти сферу человеческого бытия, где изменения происходят столь стремительно и при этом касаются каждого из нас. Представить нашу жизнь без информации невозможно, и способы ее получения меняются незаметно для каждого из нас. Проекты БФ «Развитие Украины» касаются как создания качественного высшего образования в журналистике («Цифровые медиа в университетах»), так и постдипломного образования («Журналистика цифрового будущего» и «Докторская программа по массовым коммуникациям»), интегрируя лучшие мировые образцы массовых коммуникаций в украинское общество.

1) «Журналистика цифрового будущего» -- это проект, призванный помочь украинской журналистике перейти от советской школы профессии к медиастандартам мирового образца. Студенты проекта -- это журналисты и редакторы, которые могут в ходе учебы обучиться новым практическим знаниям и навыкам в области мультимедийной журналистики, повысить собственную капитализацию и помочь редакциям улучшить качество медиапродукта.

2) «Цифровые медиа для университетов» - проект, который призван объединить рынки собственно медиа и образовательных услуг в области журналистики. Отсутствие качественного базового образования в украинских университетах является одной из причин несоответствия корреспондентов современным требованиям рынка. Проект призван создать сильные школы журналистского образования в пяти украинских университетах, дабы их выпускники могли быть уверены в своем будущем на медиарынке.

3) «Докторская программа по массовым коммуникациям» -- это проект, который должен создать в украинской научной среде кадры, которые будут отслеживать изменения, тренды в мировой журналистике, адаптировать их к украинским реалиям, информировать о них украинский медиарынок, вносить изменения в стандарты профессии, а также в образовательные стандарты обучения журналистики в соответствии с мировым опытом.

2.3 Направления маркетинга благотворительного фонда

Благотворительный фонд «Развитие Украины» ориентирует свою работу на решение социальных, культурно­ просветительских, научно­исследовательских задач, привлекая для этого различные формы общественной и государственной поддержки. Стратегические цели деятельности благотворительной организации требуют выделения различных направлений их маркетинговой стратегии [10, c.25].

Благотворительный фонд «Развитие Украины» ориентируют свою работу не только на конечных получателей благотворительной помощи, но и на лиц, предоставляющих для этого финансирование, а иногда и на непосредственных исполнителей благотворительных проектов. К примеру, благотворительный фонд «Развитие Украины», учреждаемый группой компаний СКМ и футбольным клубом «Шахтер» на основе добровольных имущественных взносов для некоммерческих целей, выступает своего рода посредником между финансирующей стороной и благополучателями. Основным направлением деятельности фонда является привлечение финансовых средств и дальнейшее их распределение на конкурсной основе на благотворительные цели.

Согласно рисунку 2.1 работа с благополучателями, исполнителями работ, заинтересованными лицами, а также средствами массовой информации необходима для оправдания миссии благотворительной организации и создания ее репутации. Отношения с попечителями, спонсорами, различного рода фондами, государственными и местными властями направлены в благотворительной организации на получение денежной, материальной, организационной поддержки и выделяются в отдельное направление маркетинга.

Необходимо отметить, что разные области маркетинга благотворительного фонда тесно взаимосвязаны. Внимание прессы, создание собственного уникального имиджа и прочной репутации позволяет привлечь частную, корпоративную и государственную поддержку. Все это позволяет определить маркетинг как совокупность взаимосвязанных мер, направленных на создание репутации и получение внешней поддержки [18, c.30].

В системе маркетинга благотворительной организации большое значение имеет маркетинговая среда. Маркетинговая среда организации складывается из совокупности факторов на макро­ и микроуровнях, напрямую влияющих на эффективность работы организации.

Макросреда включает в себя такие факторы, как политические, экономические и др., определяющие развитие благотворительной деятельности.

Политические факторы. Во все времена политическая среда оказывала на благотворительную деятельность существенное влияние. В Украине всегда были сильны традиции благотворительности и попечительства. В настоящее время большинство благотворительных организаций в Украине действует в организационно­ правовой форме фонда или общественного объединения и регулируется Законом Украины от 5 июля 2012 года №5073-VI «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях».

Экономические факторы. Развитие благотворительности непосредственно зависит от экономического благосостояния страны и типа экономической среды.

Сегодня в Украине, следует отметить то, что государство недостаточно уделяет внимание социальной сфере жизни населения, здесь идет речь и о здравоохранении, и о образовании, и о уровне жизни населения в целом. Ринат Ахметов не раз говорил о том, что всегда мечтал о благотворительности. Сегодня благотворительный фонд «Развитие Украины» является самым крупным на территории Украины. Программы, которые реализует данный фонд направленны на защиту населения в области здравоохранения, повышение уровня жизни путем борьбы с сиротством, помощи многодетным детям и реализации направления «адресная помощь». Организация при разработке какого-либо проекта уделяет внимание мировому опыту в данной области.

Реализация программы «Преодоление эпидемии туберкулеза в Донецкой области 2007-2011 гг.», которая проводилась в рамках национального проекта «Остановим туберкулез в Украине», продемонстрировала реальные возможности системной и результативной работы.

Благодаря тесному взаимодействию Благотворительного фонда Рината Ахметова «Развитие Украины», Донецкого областного совета и Донецкой областной государственной администрации, в партнерстве с международными организациями (ВОЗ, РАТН) были достигнуты следующие результаты:

Смертность от туберкулеза снизилась на 42 % в 2011 году по сравнению с 2006 годом. Если в 2006 году от туберкулеза умерло 1 460 больных, то в 2011-м - 812.

Уровень заболеваемости снизился на 26,5 %; количество больных, впервые заболевших туберкулезом, уменьшилось с 4 582 человек в 2006 году до 3 231 человека в 2011 году.

Приобретено современное лабораторное оборудование для быстрой и точной диагностики туберкулеза.

В четырех специализированных лечебных учреждениях созданы комфортные и безопасные условия для лечения больных и работы медицинского персонала.

1 696 человек (медицинский и немедицинский персонал) прошли обучение международным и национальным стандартам диагностики и лечения туберкулеза в Тренинговом центре на базе областной клинической туберкулезной больницы.

Микросреда. Наряду с макропроцессами большое значение имеет также микросреда. По словам Ф. Котлера, микросреда включает «силы, имеющие непосредственное отношение к самой организации и ее возможностям по обслуживанию клиентуры» [4, с. 68].

У благотворительного фонда «Развитие Украины» имеется большое количество партнеров, среди них гражданская компания «Открываем двери детям», «Магнолия» и т. п., а также десятки больничных учреждений и учебных заведений.

Наибольшим конкурентом фонда является международный благотворительный фонд "Каритас Украины".

Анализируя деятельность благотворительного фонда «Развитие Украины» можно наблюдать составляющие некоммерческого маркетинга:

- социальная направленность деятельности организации;

- строгий отбор проектов для реализации;

- при принятии проекта поддержание соответствующие стратегии предприятия;

- жесткий выбор партнеров и т. п.

Одна из главных проблем некоммерческих организаций - сбор средств. Маркетологи считают, что благотворительность является процессом обмена, при котором благотворитель тоже получает нечто, что некоммерческая организация может предложить ему взамен.

Необходимой представляется выработка комплекса тактических действий для сбора средств от разного рода групп спонсоров. Стратегия обозначает основные параметры работ по сбору средств, в пределах которых требуется разработка определенных мероприятий. Различные тактические приемы, выделяемые большинством некоммерческих1 организаций, будут эффективны на четырех основных сегментах: рынок участников некоммерческого проекта и их соратников; рынок состоятельных граждан; рынок богатых спонсоров; массовый анонимный рынок, вносящий мелкие пожертвования.

В качестве рекомендаций по развитию и привлечению средств данному фонду авторами предлагается:

- установление долгосрочных деловых отношений с органами власти для получения финансовой, информационной, имущественной, консультационной поддержки, а также поддержки в области подготовки и повышения квалификации работников. К тому же поддержка может выражаться в форме льгот по уплате налогов и сборов;

- размещение у социально ориентированных некоммерческих организаций заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд [5].

- участие в культурно-массовых мероприятиях с целью пропаганды своей деятельности. Для этого следует обратиться за поддержкой в министерство культуры, молодежной политики и массовых коммуникаций. Действенным может оказаться один из новейших способов привлечения внимания - флешмоб, что способствует росту общественной инициативы и привлечет внимание средств массовой информации.

Таким образом, анализируя деятельность благотворительного фонда следует отметить то, что предприятие активно использует стратегии некоммерческого маркетинга в своей деятельности.

РАЗДЕЛ 3. ПРОГРАММА МАРКЕТИНГА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОГО ФОНДА «РАЗВИТИЕ УКРАИНЫ»

3.1 SWOT-Анализ благотворительного фонда «Развитие Украины»

Таким образом, можно сделать вывод, о том, что благотворительный фонд «Развитие Украины» является достаточно конкурентоспособной организацией в сфере социальной защиты населения, а также имеет ряд возможностей для дальнейшего развития своей деятельности, а именно:

- создание эффективных программ для детей;

- координация усилий разнообразных структур для решения задач;

- организация разных мероприятий для специалистов, работающих с программами.

- содействие развитию инфраструктуры государственных учреждений и некоммерческих организаций, осуществляющих деятельность в сфере досуга детей и молодежи.

Потенциальными клиентами благотворительного фонда «Развитие Украины» Ї люди которые попали в сложную жизненную ситуацию и в силу обстоятельств не могут сами с ней справиться.

Таким образом, маркетинговая деятельность являеться неотъемлемым элементом успешного функционирования не только коммерческих, но и некоммерческих организаций, так как использование некоммерческого маркетинга в этих учереждениях способствует привлечению общественности к деятельности организации, формирует высокий уровень доверия у потребителей и инвесторов, а также нацелен на увеличение социального эффекта, который является главным показателем рентабельности некоммерческой организации.

Также нужно отметить, что общественная значимость и ценность некоммерческого маркетинга определяется тем, что он способствует наиболее полному и эффективному удовлетворению таких первостепенных потребностей общества, как:

- потребность в самореализации;

- потребность в безопасности;

- потребность в защите гражданских прав и свобод;

- потребность в здравоохранении, образовании и других общественно значимых услуг.

Под, стратегией маркетинга некоммерческого субъекта обычно понимают логическое построение, определяющее магистральные пути достижения перспективных маркетинговых целей, стоящих перед ним.

Эти цели связаны, как правило, с завоеванием определенного конкурентного положения, доли рынка, желаемого социального эффекта, а также образа субъекта и его продуктов в сознании потребителей, конкурентов, общественности и других контактных аудиторий [2, с. 29].

Речь идет о генеральной (корпоративной) стратегии маркетинга некоммерческого субъекта, разработке которой предшествует детальный анализ и выбор стратегий по основным направлениям маркетинговой деятельности.

К таким «локальным» стратегиям относятся следующие:

* стратегии занятия положения на «рынке»;

* стратегии на этапах жизненного цикла некоммерческого продукта;

* стратегии оказания некоммерческих услуг;

* стратегии некоммерческого «ценообразования»;

* стратегии позиционирования (как самого некоммерческого субъекта, так и его продукта);

* распределительные стратегии;

* стратегии коммуникаций некоммерческого маркетинга:

* стратегии новых некоммерческих продуктов:

* стратегии определения бюджетов маркетинга

Все перечисленные группы стратегий хорошо известны из классического маркетинга и могут быть адаптированы к некоммерческому. Из наиболее адекватных специфике деятельности конкретного некоммерческого субъекта формируется портфель локальных стратегий, который становится основой для разработки генеральной (корпоративной) стратегии маркетинга.

Под тактикой некоммерческого маркетинга подразумевается совокупность конкретных задач частного характера и последовательность их решения. При этом следует различать тактику, соответствующую локальным стратегиям, и тактику, отвечающую генеральной маркетинговой стратегии.

Из выше всего сказано следует отметить, что благотворительный фонд «Развитие Украины» имеет четкую маркетинговую стратегию, это проявляется в следующем:

принятие проектов соответствующих стратегиям компании;

жесткий выбор компаний для сотрудничества;

поддержание соответствующего имиджа фонда;

высококвалифицированный персонал и т. п.

3.2 Финансовые результаты благотворительного фонда «Развитие Украины» и глобальные проблемы с которыми борется фонд

В таблицах 3.1 представлены доходы и расходы денежных средств благотворительного фонда «Развитие Украины».

Таблица 3.1 - Поступление денежных средств в разрезе Благотворителей 2008-2013 гг., тыс. грн

Благотворители:	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2013 г.	2008- 2013 гг.
Учредитель фонда Р.А. Ахметов	145 672	60 121	58 756	101 708	181 959	163 001	711 217
Глобальный фонд для борьбы со СПИДом, туберкулезом и малярией	0	0	0	102 970	90 536	90 969	284 475
Другие Благотворители	292	577	16	15	1 588	15 152	17 640
ИТОГО поступило денежных средств:	145 964	60 698	58 772	204 693	274 083	269 122	1 013 331

Анализируя данные представленные в виде таблиц 3.2, 3.3 можно сделать вывод, что поступившие денежные средства не превышают расходную часть, за исключением 2009 г. и 2012 г. Наибольший удельный вес в структуре расходов занимают такие программы:

- Здоровье нации 571 480 тыс. грн.;

- Адресная помощь 129 967 тыс. грн.;

- Тепло семьи 112 660 тыс. грн.

Таким образом следует отметить, что половину денежных поступлений от благодетелей (спонсоров) идут на здравоохранение. Услуги здравоохранения - не обычный товар, производство и потребление которого определяются соотношением платежеспособного спроса и предложения. Это сознательное благо должно быть предоставлено человеку во что бы то ни стало, независимо от того, богат он или беден, способен он его оплатить или нет: ведь если это благо не предоставляется, рано или поздно прекращается всякое производство, поскольку в современных условиях эпидемии и всяческие другие напасти способны уничтожить все человечество.

Опираясь на определение медицинской услуги можно сделать вывод о том, что медицинская услуга представляет собой сложный комплекс элементов, процессов и услуг развивающийся во времени и пространстве и обладающий определенной фазностью, стадийностью и этапностью, охватывающей все виды работ, связанных с сохранением, внедрением и практической реализацией медицинской помощи.

Медицинская услуга выступает как специфический товар, который обладает следующими отличительными свойствами:

1) неосязаемость

2) неотделимость от источника услуги

3) непостоянство качества

4) невозможность хранения.

Чрезвычайно важным направлением маркетинговой деятельности является изучение потребности населения в медицинской помощи. Основным методом исследования является анализ статистических отчетов лечебно-профилактических учреждений.

Вторым направлением маркетинговых усилий в отношении потребности должно быть формирование потребности населения в здоровье. Потребность населения в здоровье, а, следовательно, в медицинских услугах высока. Однако важно отметить, что для подавляющей массы населения она не является каждодневной, осознанной и экономически обусловленной. Здоровье часто понимается лишь как отсутствие болезни, а, в ряде случаев, просто как работоспособность. Следовательно, имеется потребность в медицинских услугах с целью восстановления утраченного здоровья, но не с целью его поддержания и укрепления. Это приводит к поздней обращаемости за медицинской помощью, появлению запущенных случаев заболеваний, что ведет к росту материальных затрат на лечение и выплаты, связанные с временной и стойкой утратой трудоспособности.

Эффективная маркетинговая деятельность по формированию потребности населения в здоровье может в значительной степени снизить затраты. Эта деятельность должна осуществляться как в рамках санитарного просвещения, так и в виде рекламы в средствах массовой информации (за счет поиска так называемых информационных спонсоров) или PR - акций.

Медицинские учреждения при маркетинге медицинских услуг должны учитывать:

Возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости)

Возможности лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт коммерческой деятельности); качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуг, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.); конкуренцию (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях).

Стратегия ценообразования зависит от формы собственности медицинского учреждения и его целей, к которым могут относиться:

1) обеспечение выживаемости учреждения здравоохранения;

2) максимизация текущей прибыли;

3) завоевание доли рынка;

4) изыскание дополнительных средств на развитие;

5) стимулирование труда;

6) переход на самофинансирование;

7) обеспечение доступности медицинской помощи для большинства населения.

Отдельной проблемой является установление цен на платные медицинские услуги в государственных лечебно-профилактических учреждениях. Таким образом, медицинские услуги (процедуры, исследования), которые показаны конкретному пациенту с конкретной патологией, не могут осуществляться за плату. То есть пациент не должен оказаться в ситуации, когда невозможность приобрести медицинскую услугу приведет к ухудшению качества диагностики или лечения.

Так же немалые деньги выделяются на проблемы сиротства. Количество детей сирот и детей, лишённых родительской опеки является одним из критериев по которому определяют состояние защиты прав ребёнка и его благосостояния в государстве.

Система соответствует ценностям общества. Ситуация, которая сложилась в Украине и посткоммунистических странах определена многими, в т.ч. духовными и историческими проблемами.

Сейчас время свободы и демократии. Для каждого важно быть защищёнными в семьях, особенно важно быть защищёнными детям, у которых формируется характер, мировоззрение, представление о взрослых, «взрослом» мире и др.

Существует разница оценки критериев потребностей ребёнка в посткоммунистических странах (одежда, обувь, пища) и большинстве остальных государст (ребёнок должен быть счастлив!)

Цель этой статистики - показать реальную картину проблемы сиротства в Украине. Приведенные данные свидетельствуют о том, что проблема может быть решена.

Состояние проблемы сиротства на начало 2009 года

103 тыс. детей-сирот и детей, лишённых родительской опеки (включая детей, которые находятся под опекой, в приёмных семьях и ДДСТ)

275 государственных детских воспитательных учреждений (53 - школы-интерната, 115 - детских домов, 48 - домов малютки, 56 - домов-интернатов)

Около 30 тыс. детей-сирот и детей, лишённых родительской опеки находятся в государственных детских воспитательных учреждениях (31% - дети до 7 лет, 89% - дети от 7 до 18 лет)

19,7 тыс. детей были приняты в семьи в 2008 году (2087 - усыновлены гражданами Украины; 1585 - усыновлены иностранными гражданами; 13 755 - взяты под опеку/попечительство, включая внутри семейное устройство; 2303 - устроены в приёмную семью или ДДСТ)

Последствия интернатного воспитания:

Только 16% выпускников интернатов имеют семьи

Только 25 % выпускников постоянно трудоустроены

Только 1% выпускников получает высшее образование

Только 44% выпускников получают специальное техническое образование

103 тыс. детей-сирот из них 70% мечтают иметь настоящую семью.

Проблема детской беспризорности в Украине вызвана не только экономическими трудностями или социальными неурядицами, а имеет очень серьезные причины.

В связи с этим, фонд уверен, что каждый ребенок и семья нуждаются в материальной, социальной и психологической помощи.

Таким образом, фонд заботится о социальной защите населения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе был изучен некоммерческий маркетинг, его сущность, принципы и виды, на примере Украины. Хотя период массового становления ураинских некоммерческих организаций - более 10 лет в историческом плане небольшой. Однако его значимость для развития правового сознания населения страны трудно переоценить. Возникнув за короткий период во всех регионах страны, некоммерческие организации сразу включились в работу со всеми слоями населения, нуждающимися в правовой защите, тем самым, способствуя вытеснению идеологических принципов общественных отношений и их замене правовыми.

Сегодня некоммерческие организации в Украине - это не только реальность, но и активная сила, являющаяся символом самодеятельности масс, надежной опорой государства на пути демократизации общественной жизни.

Инициативные программы некоммерческих организаций направлены на правовую защиту, бесплатное юридическое консультирование, правовое просвещение населения. По сути, речь идет о правовой благотворительности социально-активных людей, чьим жизненным кредо является бескорыстная деятельность во имя гуманности общественных отношений, приоритета интересов личности.

За прошедшие года некоммерческие организации в Украине смогли упрочиться и функционально, и материально. Сложилось тесное сотрудничество некоммерческих организаций со средствами массовой информации. Последнее, однако, не всегда реализуется в той форме и в тех масштабах, которые желательны для некоммерческих организаций. Тем не менее, тенденции этого сотрудничества благоприятные.

Одна из проблем, тормозящая эффективную работу некоммерческих организаций - технологическое несовершенство и неполнота базы правовой информации, которой некоммерческие организации обладают сегодня. Причиной тому, в немалой степени, отсутствие у некоммерческих организаций серверной техники, необходимой для формирования систематизированной базы правовых данных.

Вторая, но первая по значимости, проблема - это недостаток финансовых средств, затрудняющих реализацию многих, особенно массовых правовых инициатив. Речь идет прежде всего о правовом просвещении масс, правовой защите социально незащищенных слоев населения, мониторингах правовой ситуации в масштабах регионах, массовом издании правовой литературы.

Планы некоммерческих организаций на будущее обнадеживают - формирование сознания граждан Украины будет ознаменовано новым подъемом. Однако предпосылкой этого является опять-таки должная финансовая поддержка некоммерческих организаций, призванных лечь в основу развития одной из важнейших составляющих демократического облика российского государства - правовых инициатив добровольных объединений граждан.

Так же в данной курсовой работе некоммерческий маркетинг был рассмотрен на примере благотворительного фонда Рината Ахметова «Развитие Украины». Проанализировав его деятельность и стратегические направления деятельности, следует отметить, что предприятие в ходе своей деятельности активно использует некоммерческий маркетинг. Целью для этого служит привлечение денежных средств, путем поддержания соответствующего имиджа. Как в выборе работников, так и в реализации проектов. Наибольшее внимание в ходе деятельности предприятия уделяется здравоохранению и проблеме с детьми-сиротами.

ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Молькин А. Н., Малышев А. А. РОЛЬ МАРКЕТИНГА В НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XIX междунар. студ. науч.-практ. конф. №

2. Андреев С. Н. ЗАЧЕМ НУЖЕН МАРКЕТИНГ? // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №3. - С. 13-18.

3. Гузенко М. А., Заднипряная Е. О. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, НА ПРИМЕРЕ ДОНЕЦКОГО ОБЛАСНОГО ДЕТСКО-МОЛОДЕЖНОГО ЦЕНТРА (ДОДМЦ) // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат.

4. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга.2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2012. - 944 с.

5. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент.11-е издание. - СПб.: Издательство "Питер", 2004. - 800 с.

6. Савельєв Є.В. Новітній маркетинг: навч. посіб. / Євген Васильович Савельєв (ред.). - К. : Знання, 2008. - 420с.

7. Корокошко Ю.В., Ширшикова Т.Н. Маркетинговая деятельность некоммерческой организации: сущность, роль и специфика.

8. Шубин А.А., Бритченко И.Г. Маркетинг менеджмент: новые решения: моногр. / Донецкий национальный ун-т экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского / Александр Александрович Шубин (ред.). - Донецк : ДонНУЭТ, 2007. - 326c.

9. Финансовая отчетность благотворительного фонда «Развитие Украины» за 2008-2013 гг.

10.Армстронг, Г. Маркетинг. Загальний курс [Текст] : : пер. с англ / Гарі Армстронг, Ф. Котлер ; Ун-т Північної Кароліни, Північно-Західний ун-т. - 5-те вид. - М., СПб. : Діалектика, 2007. - 608 с.

11.Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Георгий Леонидович Багиев (общ.ред.). - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2007. - 733с.

12. Бєлявцев, М. І. Маркетинг [Текст] : навчальний посібник / М. І. Бєлявцев, Л. М. Іваненко ; Мін-во освіти і науки України, Донецький національний університет. - К. : ЦНЛ, 2005. - 328 с.

13. Іванілов О.С. Маркетинг: навч. посіб. для студ. ВНЗ. - [2-ге вид., доп. і перероб.]. - Донецьк : [Східний видавничий дім], 2009. - 311с.

14. Павленко А. Ф., Решетнікова Ірина Леонідівна, Войчак Анатолій Володимирович, Куденко Н. В., Бєляєв О. О., Оболенська Т. Є. Маркетинг: підручник / Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана" / А.Ф. Павленко (наук.ред.). - К. : КНЕУ, 2008. - 600с.

15. Парсяк В.Н. Маркетинг: від теорії до практики: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.. - К. : Наукова думка, 2007. - 256с.

16. Перебийніс В.І. Менеджмент і маркетинг: навч. посіб. / Полтавська держ. аграрна академія. - Полтава : ФОП Говоров С.В., 2007. - 344c.

17. Петруня, Ю. Є. Маркетинг [Текст] : навчальний посібник / Ю. Є. Петруня. - К. : Знання, 2007. - 325 с.

18. Пілецький В.Т., Мананнікова О.Ю. Маркетинг: теорія, практика, самостійна робота, контроль: Навч. посіб. / Донбаський держ. технічний ун-т. - Алчевськ : ДДТУ, 2007. - 388с.

Размещено на Allbest.ru

...