Маркетинг в малом бизнесе

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(Финансовый университет)

Краснодарский филиал Финуниверситета

Кафедра "Менеджмент и маркетинг"

Специальность "Маркетинг", специализация "Маркетинг"

Выпускная квалификационная работа

по производственной преддипломной практике

в ИП Кусая Е.В.

"Маркетинг в малом бизнесе"

Выполнил С.П. Павлов

Руководитель практики от

Финансового университета

к.э.н., доцент М.А. Фойгель

Краснодар

2014

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты организации маркетинга в малом бизнесе

1.1 Состояние и проблемы сферы торговли

1.2 Инфраструктурное обеспечение деятельности

1.3 Инструменты мерчендайзинга

2. Характеристика и анализ деятельности Ип Кусая Е.В.

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

2.2 Финансово-экономическая характеристика и анализ предприятия

2.3 Маркетинговая макро- и микро-среда предприятия

2.4 Исследование ассортимента товаров на основе ABC-XYZ анализа

3. Разработка предложений по совершенствованию деятельности

3.1 Предложения по товарным группам

3.2 Рекомендации по расположению новой торговой точки

3.3 Расчет эффективности реализации предложений

Заключение

Список использованных источников



Введение

В условиях поступательного развития экономики значение маркетинга в сфере предпринимательства устойчиво возрастает.

Комплекс планово-управленческих решений по маркетингу направлен на эффективность рыночного участия любой компании малого бизнеса. Концепция рыночного управления пронизывает все этапы воспроизводственного процесса: от инновации и идеи нового продукта, его производства, распределения до окончательной реализации с учетом потребления.

Сегодня в России происходит становление малого предпринимательства как эффективного сектора российской экономики. Его дальнейшее развитие имеет важное социально-экономическое значение при формировании среднего класса как основы национальной стабильности общества.

За последнее десятилетие в России достигнут значительный прогресс становления малого бизнеса. Создано правовое пространство с нормативной правовой базой, регулирующей предпринимательскую деятельность. Формируются элементы современной рыночной инфраструктуры, предоставляющей субъектам малого предпринимательства образовательные, информационные, консультационные и финансовые услуги. Ежегодно увеличивается количество индивидуальных предпринимателей. Субъекты малого бизнеса осваивают новые виды деятельности, расширяют свое присутствие во всех отраслях экономики.

Определяющее значение в этом процессе приобретает концептуализация маркетинга, которая в максимальной степени стимулировала бы активизацию их производственной, инвестиционной и инновационной деятельности с учетом максимизации потребительской удовлетворенности [15, c.3-4].

Сфера малого бизнеса представляет единое целое организованных и неорганизованных рынков товаров и услуг, производящихся субъектами малого предпринимательства, входящих в национальную рыночную систему, которая существует и развивается в инфраструктурном окружении и имеет множество внешних и внутренних каналов связи с маркетинговой средой.

Проводниками формирования сферы малого бизнеса являются предприниматели. Под предпринимательством понимается инициативная, самостоятельная деятельность, осуществляемая от своего имени, под свою имущественную ответственность гражданами, физическими и юридическими лицами, направленная на систематическое получение дохода, прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг.

Крупные компании могут позволить себе тратить огромные бюджеты на рекламу и привлечения клиентом. И если даже 50% рекламы не сработает, то остальная часть приведет достаточное количество клиентов для окупаемости и дохода. Малый бизнес не может позволить себе такой роскоши, как эксперименты с рекламой. Каждый рекламный ход должен приносить доход или хотя бы окупать расходы.

Иметь хорошие продукт или оказывать качественно услугу ещё не означает, что они будут продаваться сами. Можно улучшать продукт или качество оказываемой услуги, но если об этом не узнают ваши потенциальные клиенты - продаж не будет. Самое важное - это уметь достучаться до своей аудитории и правильно предложить продукт или услугу.

Ранее как в малом, так и в большом бизнесе для того, чтобы увеличить поток клиентов, достаточно было просто заявить о себе. Можно было просто дать рекламу "Мы открылись". В наше время почти в каждой сфере наблюдается повышенный уровень конкуренции. Большинство ниш уже заняты и в каждой есть компания, которая снимает все сливки с рынка.

Основной задачей бизнеса является привлечение и удержание клиента. Реклама - это один из самых эффективных способов привлечения клиентов, при условии правильного использования. В свою очередь реклама является самым дорогим способом привлечения клиентов.

Большой бизнес может себе позволить заложить бюджет на рекламу гораздо больше чем малый. Именно поэтому малый бизнес должен использовать приемы малобюджетного маркетинга.

Целью выпускной квалификационной работы является раскрытие сущности маркетинга малого бизнеса на предприятии и применение теоретических основ при разработке конкретных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности на малом предприятии.

Задачи данной работы:

- рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности малого предприятия;

- описать основные составляющие маркетинговой деятельности малого бизнеса;

- дать характеристику положения ИП Кусая Е.В.;

- провести анализ экономических показателей деятельности магазина;

- описать маркетинговую деятельность, провести АВС-XYZ анализ ассортимента;

- предложить варианты повышения эффективности маркетинговой деятельности с учетом имеющихся сильных и слабых сторон, а так же возможностями ее совершенствования,

- рассчитать затраты на предложенные мероприятия;

- оценить эффективность предложенных мероприятий.

Предмет исследования - маркетинговая деятельность предприятия.

Объект исследования - ИП Кусая Е.В.

В первой главе дан анализ понятия и сущности маркетинга малого бизнеса, особенности маркетинга торгового предприятия, дано определение понятия мерчендайзинга и его основных инструментов.

Во второй главе приведена характеристика продуктового магазина ИП Кусая Е.В., дана характеристика его маркетинговой среды, проведен анализ основных экономических показателей, а также рассмотрен ассортимент с учетом АВС-ХУZ анализа.

Третья глава посвящена выявлению проблем маркетинговой деятельности, а также оценка эффективности и расчет затрат на реализацию предложенных мероприятий.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Практическая значимость работы заключается в возможности применения ее предложений и рекомендации в практической деятельности магазина ИП Кусая Е.В.

В выпускной квалификационной работе будут использованы современные учебные пособия, нормативные документы, маркетинговые исследования ИП Кусая Е.В., а также средства Интернет.



1. Теоретические аспекты организации маркетинга в малом бизнесе

1.1 Состояние и проблемы сферы торговли

Сфера товарного обращения -- важный фактор эффективности рыночного механизма, так как через эту сферу в России проходит более 2/3 всего товарооборота.

Маркетинг в сфере обращения ставит перед собой решение практических задач поведения на рынке. Они предопределяются коммерческими сделками, обменом, куплей-продажей. Основой развития прикладного маркетинга является изучение конкретной сложившейся ситуации на рынке. Маркетинг в практической деятельности находится в прямой и обратной зависимости с внутренней и внешней средой. Конструкция маркетинговой деятельности с взаимодействующими компонентами приведена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. - Конструкция маркетинговой деятельности

Базисом маркетинговой деятельности служат денежный капитал, основные средства и научно-информационные ресурсы, формирующие банк данных для принятия управленческих решений. В функции входят аналитическая, сбытовая, созидательная и функция управления и контроля. Объектами ее выступают товары, услуги. К субъектам рынка, сферы обращения относятся производители товара или услуги, посреднические организации и др.

Ключевая фигура торгово-посреднического бизнеса -- посредник -- человек, владеющий основами и этикой делового поведения, хорошими знаниями, специальными навыками и компетентностью в области реализации взаимовыгодных сделок, контактный и инициативный, умеющий понять многочисленные и разнообразные вкусы и предпочтения своих клиентов. На рынке России ведущими институтами посредничества выступают институты дистрибьюторов, дилеров, агентов и брокеров [5, c.75].

В современных условиях развития коммерции наблюдаются высокие темпы роста розничной торговли, обусловленные активным использованием маркетинговых решений. Торговля выступает как передовая отрасль внедрения маркетинга в экономику. Именно розничная торговля в высшей степени ориентирует отечественных производителей максимально учитывать запросы общества.

Предприятия розничной торговли являются мобильными, мало затратными, с большими возможностями гибкой адаптации к рыночным переменам.

Розничная торговля является системой ритейлинга (от англ. retail trade "малый бизнес") - продажа товаров для личного и семейного пользования в штучных количествах.

Розничный бизнес интегрирует в себе интересы продавца в получении доходов и потребности покупателя в получении высококачественных товаров, услуг, а выявление и качественное удовлетворение спроса покупателей - это основная задача маркетинга.

На каждом этапе создания торгового процесса маркетинг решает определенные задачи управления бизнесом, что позволяет увеличить доходы, активно реагировать на рыночные тенденции.

Схема организационных этапов маркетинга в системе розничной торговли представлена на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 - Организационные этапы маркетинга в торговле

Первый этап предполагает анализ товарной ниши с учетом конкурентного окружения и платежеспособности покупателей целевого сегмента.

На данном этапе необходимо выполнить анализ рыночной среды с выделением рыночной доли, возможного потенциала и емкости целевого сегмента [21].

Оценку конкурентоспособности компании надо выполнить в режиме SWOT - анализа с учетом как собственных преимуществ и недостатков, так и лидера конкуренции. Необходимо оценить преимущества в маркетинговых стратегиях по ценовой, товарной политике, дистрибьюции и позионированию.

Наряду с учетом внешних и внутренних факторов важно правильно определить место расположения торговой точки. Выбор места расположения должен учитывать предпочтения потенциальных потребителей и возможности розничного магазина.

Обоснованием места расположения является комплексная оценка:

- района - промышленный, офисный, спальный;

- интенсивности транспортных потоков вблизи магазина;

- возможного радиуса охвата покупателей;

- наличия места и удобства парковки транспорта;

- наличия вблизи магазина аналогичных торговых точек, а также промышленных объектов.

На первом этапе особенно тщательно надо выполнить сегментацию потребителей с выделением социального положения покупателей и мотивов покупки. Наряду с этим целесообразно создать информационную базу данных постоянных клиентов. Основными инструментами исследования сегментации могут быть фокус-группы покупателей, коммерческие листовки, анкетирование, визуальные наблюдения, презентации [18, с.45].

Второй этап предполагает разработку программы маркетинга-микс, системное и гибкое использование всех инструментов.

Организация торгового процесса сопровождается формированием товарной политики. При этом необходимо выполнить анализ привлекательного и устойчивого ассортимента с позиции уровня спроса, возможной потребительской удовлетворенности, прибыльности торговли. Важным дополнением к товарной политике является выбор надежных поставщиков и создание оптимального уровня товарных запасов.

Особенно тщательно необходимо разработать ценовую политику с учетом порога цены, уровня среднерыночной цены, эластичности спроса, цены конкурентов, тенденций перемен, реальных возможностей магазина.

Существенным дополнением ко второму этапу является работа по созданию возможных торговых скидок, наценок с использованием механизмов стимулирования торговли - распродажи, дисконтные накопительные карты, купоны, розыгрыши, конкурсы, гибкие формы расчетов, кредит.

Очень важно выработать политику распределения. При этом надо продумать работу с поставщиками для выгодных коммерческих связей на основе концепции партнерства, а также оценить наличие автотранспорта, возможного сервиса обслуживания клиентов.

Дистрибьюция предполагает комплексную оценку каналов распределения и работу с потенциальными партнерами (посредниками) и клиентами.

Слагаемые эффективности обслуживания клиентов выражены в цене, гарантиях качества товаров и сервисе.

Продвижение отражает коммуникационную политику в результате разработки стратегии продвижения товаров, услуг, участия в отраслевых ярмарках, выставках, организации рекламных и социальных акций, презентаций, дегустаций и других промо-акций, стимулирующих продажи [18, c.34].

Не менее важным вкладом в коммерческий успех является работа в области позиционирования самого магазина, а также товаров, услуг, что создает популярность компании, положительное впечатление и лояльность клиентов.

Слагаемыми позиционирования являются: оформление магазина, дополнительные услуги, стимулирование продаж, формирование фирменного стиля и сама атмосфера магазина.

Оформление магазина включает: наличие фирменной вывески, фирменного знака; оформление фасада и витрины; оптимизацию использования торговой площади; эффективную выкладку товаров в торговом зале; удобный доступ покупателя к образцам; удобство входа, выхода и расчета за покупки с позиции психологии покупателей.

Самостоятельным блоком позиционирования выступают дополнительные услуги с учетом комплексного анализа спроса, заинтересованности в них и уровня неудовлетворенного спроса. Эти услуги имеют широкий ассортимент и представляют сервисную систему обслуживания, включающую: удобный режим работы для клиента и гибкие формы расчета (наличие кредита, обслуживание по электронным картам, обмен валюты); обмен устаревших товаров на новые; справочно-консультационную службу; демонстрацию образцов; бесплатную упаковку; установку; гарантии обслуживания и возврата.

Стимулирование продаж является наиболее действенным рычагом увеличения количества потенциальных покупателей. В целях стимулирования предприятия розничной торговли разрабатывают: программы лояльности, поощрения на основе пластиковых карт; дисконтные, бонусные программы; "подарочные карты" для VIP-персон и постоянных клиентов; "накопительные карты", розыгрыши и другие промо-акции [11].

Все эти компоненты системы стимулирования составляют комплекс sales promotion -маркетинговый инструмент, способный в течение короткого времени спровоцировать потребителя на совершение покупки.

Одним из главных направлений позиционирования торговой точки является создание фирменного стиля, который позволяет компании добиться высоких результатов за счет организации культуры обслуживания, обязательной фирменной одежды, регулярного обучения и переподготовки торгового персонала. Именно фирменный стиль, включающий торговый лейбл, корпоративное оформление документов, уютную атмосферу магазина выгодно позиционирует компанию относительно конкурентов.

Атмосфера магазина начинается с создания гармоничной внутренней среды в результате чистоты, благоухания, упорядоченных товаропотоков, удобства расположения кассы, наглядной информации (ценники, указатели, консультанты), выкладки образцов в торговом зале и заканчивается антропогенной средой, включающей доброжелательность и культуру торгового персонала.

Дополнением к этому является организации охраны магазина с учетом системы контроля доступа в магазин, внешнего вида охранников, манеры поведения.

Третий организационный этап реализации маркетинга в торговле заключается в оценке эффективности финансово-экономических показателей, в том числе: выручки, суммарных затрат, оборачиваемости товарно-материальных ценностей, прибыли и рентабельности торговых сделок.

На данном этапе очень важно предусмотреть наличие единой торгово-отчетной системы на базе автоматизированного учета для бухгалтерских и кассовых операций.

Существенным дополнением является разработка стандарта обслуживания клиентов с включением расчетного показателя качества обслуживания.

Для оценки показателя оборачиваемости важно своевременно проводить инвентаризацию наличия товарных запасов, выявлять отклонения от установленных режимов хранения [14, c. 360].

По данным Федеральной службы государственной статистики по Краснодарскому краю (Краснодарстат) число индивидуальных предпринимателей в Краснодарском края по состоянию на 1 октября 2011 года, составляет 241 880 субъектов [30].

Потребительская сфера краевого центра объединяет около 9 тысяч юридических лиц и почти 25 тысяч индивидуальных предпринимателей из числа хозяйствующих субъектов.

В сфере торговли трудятся свыше 90 тысяч человек.

В Краснодаре сосредоточено около 60 процентов всего розничного товарооборота Кубани, 42 процента оборота общественного питания и более 40 процентов от объема оказываемых платных услуг. В торговле и общественном питании занято около 50 процентов субъектов малого предпринимательства [31].



1.2 Инфраструктурное обеспечение деятельности

Одно из главных условий, определяющих успешное развитие малого бизнеса, -- наличие хорошо развитых и отлажено работающих элементов инфраструктуры, обеспечивающей деятельность малых предприятий.

В результате реализации федеральных и региональных программ поддержки малого предпринимательства создана сеть базовых объектов инфраструктуры поддержки малого предпринимательства по оказанию специализированных и комплексных услуг.

В регионах России создано и функционирует более 1350 объектов инфраструктуры. В их числе 75 региональных и 150 муниципальных фондов поддержки малого предпринимательства, 52 агентства поддержки малого и среднего бизнеса, 46 межрегиональных маркетинговых центров во главе с ММЦ "Москва", 54 региональных бизнес-инкубатора, более 70 научных и технологических парков, 30 специализированных лизинговых компаний, 98 учебно-деловых центров (в том числе 67 -- в рамках Морозовского проекта). В 24 регионах при долевом участии средств федерального бюджета, региональных бюджетов и внебюджетных средств создано 50 инновационно- технологических центров (ИТЦ).

Инфраструктура поддержки малого бизнеса -- это совокупность государственных, негосударственных, общественных, образовательных и коммерческих организаций, целью функционирования которых является создание благоприятных условий для развития предпринимательства. Это обеспечивается путем оказания комплексной и адресной поддержки малым предприятиям в различных направлениях: информационном, обучающем, научно-техническом, технологическом, финансовом, имущественном. Наряду с этим осуществляется оказание целого спектра деловых услуг, деловых контактов.

Именно инфраструктурное обеспечение позволяет малым предприятиям получить доступ к факторам производства, что необходимо для удовлетворительного решения основных задач любого производственного процесса [27].

Как показывает опыт, малое предпринимательство успешно развивается, если в регионах страны создана и функционирует действенная инфраструктура.

Малые предприятия -- активные субъекты рыночной экономики в первую очередь на территории субъектов РФ. Они имеют право применять законодательные акты по поддержке и развитию малого бизнеса, формировать органы поддержки малых предприятий, направлять собственные материально-технические, финансово-кредитные и другие ресурсы для поддержки малых предприятий. Поэтому важно создать благоприятные предпосылки для формирования системы инфраструктуры как на региональном, так и на федеральном уровне.

Схема инфраструктурного обеспечения сферы малого бизнеса проиллюстрирована на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 - Инфраструктурное обеспечение малого бизнеса

Предлагаемая схема представлена совокупностью взаимосвязанных и взаимозависимых инфраструктурных элементов, функционирующих как единый динамичный комплекс, нацеленный на удовлетворение многочисленных потребностей рынка и создание условий для выполнения социальной миссии перед обществом. Устойчивое функционирование и развитие предприятий малого бизнеса обеспечивается за счет формирования системы взаимодействия федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления в сфере малого предпринимательства. Положительные результаты бизнеса обеспечиваются при использовании концепции управления инфраструктурой малого бизнеса, которая интегрирует в себе процессы планирования, организации, мотивации, контроля и учета.

Важно при создании схемы управления инфраструктурой малого бизнеса постоянно следовать основным принципам ее построения: все звенья модели, количество структур должны быть предельно достаточными и оптимальными, исключающими параллельное дублирование.

Целью инфраструктурного обеспечения малого бизнеса является поддержка субъектов малого предпринимательства, что предполагает организацию доступа к различного рода услугам и формам поддержки, содействие в организационном оформлении заявляемых ими бизнес-инициатив, отборе для дальнейшего сопровождения и финансовой поддержки, с тем, чтобы обеспечить рациональное распределение финансовых ресурсов и максимальную отдачу от реализации заявленных проектов [22].

Постоянные дотации малому бизнесу считаются весомой поддержкой для его удачного становления. Устойчивая экономическая помощь малого бизнеса принято считать признаком грамотного становления экономики в стране. Никто никак не будет опровергать утверждение о том, что каждая новая открытая организация имеет потребность в укреплении собственных позиций на рынке, для этого ей потребуется крепкая материальная основа. К огорчению, не каждая фирма, возникающая в РФ, имеют своё достаточное начальное финансирование, которое формирует бизнес в первое время. Большая часть из них отправляется "в свое путешествие" фактически никакими и просит о помощи для старта обычного функционирования.

На нынешний день помощь малому и среднему предпринимательству считается одной из более принципиальных задач страны. Её осуществление имеет возможность исполняться посредством однократного пособия для открытия личного бизнеса, получением целевых дотаций малому бизнесу либо чрез систему гарантийных фондов в любом случайно выбранном муниципалитете [7].

Сообразно мнению профессионалов, создание многочисленных программ помощи малому бизнесу способно соединить не только стремления властей на ведомственном уровне, но и обхватить региональные структуры. Следственно, предоставленная стратегия может и обязана привести к оформлению стабильного делового климата в стране. Квалифицированная экономическая помощь малому бизнесу считается необходимым фактором для его становления и процветания.

Программы помощи малого и среднего бизнеса. Главным катализатором становления любой фирмы выступает комплекс мер, направленный на поддержание среднего и малого бизнеса в устойчивом состоянии, и созданный районными властями в каждом отдельно взятом регионе. На текущий день дотации малому бизнесу имеют все шансы быть наиболее разными. В первую очередь, выполняется экономическая помощь фирме и выделение экономных средств на их формирование. Не считая этого, стимулирующими действиями еще считается упрощенная система сертификации и лицензирования продукции, участие в выставках и маркетинговые промоакции. Выдача целевых дотаций на формирование бизнеса еще практикуется муниципальными органами. Эти дотации традиционно выдаются для возмещения издержек сообразно договору лизинга, на частичную компенсацию ставки по кредиту [10].

В большинстве случаев государственная экономическая помощь малого бизнеса ориентирована на начинающих, переживающих период старт-апа. В предоставленном случае новоявленным фирмам доступен разряд безвозмездных консультаций в сфере юридических и финансовых областей, координируемых центрами занятости, Министерством здравоохранения, а еще Министерством экономического развития страны. Имеющиеся государственные программы для малого и среднего бизнеса уже позволили почти всем их участникам получить гарантированный доступ к дотациям, льготные кредиты, а еще иметь возможность использования иных механизмов.

Регулирование развития бизнеса осуществляется Федеральным Законодательством ФЗ-209. Не считая этого, есть другие федеральные законы и нормативы субъектов РФ и органов местного самоуправления.

Любая из программ имеет определенный период действия, ратифицированный бюджет, а самое главное - конкретные направления действий поддержки бизнеса. К примеру, с помощью государственных программ помощи бизнесу можно получить некоторую необходимую сумму компенсации на обновление технологий, которые были использованы, вести маркетинговую кампанию либо принять участие в тематической выставке [23].

Структура помощи малому и среднему бизнесу представляет собой комплекс конкретных организаций, осуществляющих эту помощь на должном уровне. Это могут существовать коммерческие либо некоммерческие организации, созданные в качестве поставщиков и размещающие заявки на исполнение работ для государственных нужд.

Не считая этого, в инфраструктуре присутствуют и фонды помощи предпринимательству, фонды поручительства и гарантий, инвестиционные фонды для привлечения денежных средств, бизнес-инкубаторы, научные парки и другие организации. Рассмотрим подробнее каждый в отдельности.

Общественные организации предоставляют возможность принятия участия в формировании инициатив Законодательства, помогают налаживать контакты с иностранными партнерами, предоставляют правовую защиту.

Городские и муниципальные фонды в настоящее время считаются действующими более, чем в 70 российских регионах. Их цель - проведение экспертизы предпринимательских проектов, их финансовая поддержка, оплачивание региональных программ помощи.

Помощь в кредитовании гарантируют фонды поручительства и гарантийные фонды. В данном случае предоставляется залог сообразно банковскому кредиту, еще осуществляется ручательство (запросить которое разрешено конкретно в банке). Не считая этого, фонды оказывают поручительство по лизинговым договорам.

Бизнес-инкубаторы дают малым предприятиям размещение на своей территории, при этом организация пользуется явными льготами (офисными и консалтинговыми предложениями, легкодоступной арендой здания). На сегодняшний день в стране насчитывается 50 таких бизнес-инкубаторов. Они имеют все шансы выступать самостоятельно либо же в составе техноцентров и технопарков (созданных на базе Институтов) [16].

За повышение квалификации руководителей и непосредственно персонала компаний малого бизнеса, их обучение и переподготовку отвечают бизнес-школы. В группу обучаемых входит не только руководство и работники фирм, но и студенты старших классов, безработные, а еще граждане, желающие открыть собственное дело. Чаще всего обучение проходит в виде тренингов, курсов и семинаров.

Более 30 мегаполисов страны сегодня предлагают организованные на их территории агентства, осуществляющие помощь малому предпринимательству. Это негосударственные структуры, хотя деятельность свою осуществляют при помощи и участии районной администрации. Это консалтинговые фирмы, предлагающие услуги получения инвестиций малым предприятиям, и обучение персонала.

Венчурные фонды на региональном уровне представляют собой коммерческие организации, за их счет малые предприятия вкладывают средства в сферы сельского хозяйства, биотехнологий, фармацевтику, здравоохранение и другие субстанции, связанные с научно-техническим прогрессом. Финансирование этих фондов осуществляется Министерством экономики и развития, местной и региональной администрацией, время от времени частными (заинтересованными) инвесторами. В настоящее время в стране действует порядка 20 таких венчурных фондов, средства на создание которых выделяются из бюджета. Но еще больше присутствует частных венчурных фондов.

При центрах занятости действуют общественно-деловые центры, создающие новые рабочие места с помощью развития малого бизнеса. Чаще всего данные центры представляют собой государственное предприятие, единственным учредителем которого является центр занятости. Сейчас на территории РФ зарегистрировано чуть более 20 таких центров.

Существующая система микрозаймов представлена коммерческими предприятиями, предоставляющими займы на формирование бизнеса, сумма которых составляет до 1 миллиона руб. В стране насчитывается чуть меньше 3000 таких организаций.

В 2013 году на поддержку малого и среднего бизнеса государство выделило 21 млрд. руб. Деньги получат предприятия с перспективой развития и роста, производственной, научной и социальной направленности. 8 мая 2013 года это ведомство открыло конкурс заявок от субъектов РФ на предоставление субсидий из федерального бюджета на господдержку малого и среднего предпринимательства. Помимо традиционных мер поддержки (субсидирование процентных ставок по кредиту, гранты и т.д.) программа этого года предусматривает несколько новых возможностей, которые, без сомнения, будут востребованы бизнесом.

В частности, это поддержка частных промышленных парков. Сейчас в стране половина сертифицированных и успешно работающих промпарков находятся именно в частных руках, но в отличие от государственных поддержки практически не имеют. Сейчас ситуация меняется. И частный промпарк может получить субсидию в 200 млн. руб. на развитие своей инфраструктуры. Главное условие при этом - чтобы парк уже работал и не менее 20% его площадей были заняты субъектами предпринимательства.

Другое новое направление - поддержка центров инжиниринга. По этому вопросу минэкономразвития сейчас активно работает с регионами.

Также планируется поддерживать создание частных детских садов. Разумеется, тех, где будут реализовываться образовательные и развивающие программы. Они могут получить до 10 млн. руб. при условии, если стоимость самого проекта будет не менее 20 млн. руб. Это очень важное решение, поскольку социально направленный бизнес в России наименее защищен.

Теперь субсидию в сумме до 10 млн. руб. на развитие может получить предприятие численностью до 30 человек (ранее минимальным порогом штата было 50 сотрудников), при этом вовсе необязательно, чтобы оно имело статус юрлица. На этот шаг минэкономразвития пошло по просьбе регионов, где малые предприятия часто работают с небольшим штатом [6].

С 1 января 2014 года вступает в силу закон о Федеральной контрактной системе, дающий малому бизнесу определенные преференции в плане госзакупок. За редким исключением, касающимся обороноспособности и национальной безопасности страны, заказчики обязаны размещать на малых предприятиях и социально ориентированных некоммерческих организациях (СОНО) не менее чем 15% совокупного годового объема заказов (верхний порог не оговаривается). При этом начальная цена контракта не должна превышать 20 млн. руб. Это значительно расширяет возможности малого и среднего бизнеса по сравнению с более жесткими рамками ныне действующего 94-ФЗ, который ограничивает объем заказов квотами в 10 (минимум) - 20 (максимум) процентов, а НМЦК - 15 млн. руб. При этом заказчик имеет право обязать крупных поставщиков размещать субконтракты на МСП. Здесь получается двойная выгода, поскольку заказчик эти субконтракты учитывает как размещение заказов у малого бизнеса [16].

Обезопасить же заказчика от срыва поставок поможет реестр недобросовестных поставщиков, где будет фиксироваться не только название компании, завалившей работу, но и фамилия гендиректора и всех учредителей. Так что, угодив в реестр одной из своих компаний, владелец попадает туда целиком и полностью.

Единственный неприятный момент для малого бизнеса в законе о контрактной системе касается ужесточения антидемпингового контроля: максимальный порог снижения цен в рамках конкурсных торгов для малых предприятий ограничен 25%.

Развитие, сохранение и расширение бизнеса с привлечением предпринимателей - главные цели экономического развития, потому что бизнес - это двигатель экономики. В условиях преодоления командно-административной модели экономики сообщества, если они хотят развиться, должны научиться создавать и сохранять динамическую предпринимательскую культуру [14].

Развитие бизнеса или предпринимательства, - одна из основополагающих задач, решению которой должна посвятить себя местная администрация, занимаясь местным экономическим развитием. В экономиках, которые не имеют традиции предпринимательской деятельности, эта задача приобретает дополнительное значение, имея в виду как можно более полное использование потенциала предпринимательского сообщества.

1.3 Инструменты мерчендайзинга

Существенный вклад в эффективность розничной торговли вносит система мерчандайзинга (от англ. merchandising).

Мерчандайзинг - это маркетинг в розничной торговой точке, разработка и реализация методов и технических решений, направленных на совершенствование предложения товаров в том месте, куда потребитель традиционно приходит с целью совершить покупку [17, с. 488]. А так же комплексная система маркетинга в торговой точке, направленная на использование скрытых резервов в результате создания привлекательного ассортимента, эффективного расположения товаров в торговом пространстве, рекламной выкладки новых товаров, оптимизации запасов и организации презентаций, дегустаций и других промоакций.

Цели мерчандайзинга следующие:

- увеличить объемы продаж;

- создать конкурентное преимущество магазина и отдельных марок;

- сформировать приверженность к магазину и отдельным маркам;

- увеличить число лояльных покупателей и завоевать новых;

- эффективно представить товары на рынке;

- привлечь внимание покупателя к товарам, обращать внимание на новые продукты и специальные предложения;

- обеспечить покупателя необходимой информацией;

- влиять на поведение потребителей, соблюдая социальную законность и этическую чуткость;

- повысить уровень принятия решений покупателем непосредственно в магазине, увеличить время их пребывания в магазине и число покупок [17, с. 489].

К основным правилам организации системы мерчандайзинга следует отнести:

- правило ассортимента - предполагает определение минимального набора товарных позиций, удовлетворяющих спрос, инфраструктурную обеспеченность торговой точки, получение намеченной прибыли;

- правило торгового запаса - включает наличие обязательного уровня материальных ресурсов для непрерывного торгового процесса с учетом наличия остродефицитных товарных позиций;

- правило присутствия - диктует необходимость наличия товарных единиц в запасе магазина, соответствующего представленному ассортименту в торговом зале, а также наглядность выставленных на полках, витрине товаров и удобную доступность покупателей к ним;

- правило сроков хранения и ротации товара на полке. Партия товара, выставленная в магазине ранее, должна продаваться в первую очередь, а товар, только что поступивший со склада, должен ставиться назад;

- правило эффективного расположения - включает оптимальное размещение продаваемого товара в торговом пространстве и грамотную выкладку его на полках. Иными словами, надо искусно и наглядно использовать каждую точку торговой площади, единицу торгового оборудования, SWOT-материалы торгового пространства для выгодной и рекламной выкладки дорогостоящих товарных единиц.

При этом важно помнить также правило "лицом к покупателю": товар должен быть расположен фронтально, с учетом угла зрения покупателя и направления живого потока в торговом зале. Основная информация на упаковке должна быть легко читаема, не закрываться другими упаковками, ценниками. [9, с. 355]

При презентации товара, или рекламе внутри магазина используются три основных принципа:

- принцип оптимальности - внутримагазинную рекламу следует размещать не более чем для 15-20% товаров;

- принцип помощи покупателю - покупатель, рассматривающий товар, более склонен к покупке, если он получает о товаре необходимую ему информацию;

- принцип KISS ("Keep It Short and Simple" - "Придерживайся краткости и простоты"). Принцип KISS предполагает понимание информации, которую необходимо довести до клиентов магазина. [17, с. 496]

Ключевыми инструментами мерчендайзинга выступают:

- дизайн магазина (как внешний, так и внутренний);

- планирование магазина (точнее, планирование потоков движения покупателей):

- реклама и прочие инструменты на месте продажи;

- цветовая блокировка;

- ассортимент товаров (merchandise ranges):

- комплексные меры.

Значение коммуникационного мерчендайзинга в том, что он помогает установить контакте посетителем. Атмосфера магазина, психологический настрой и квалификация персонала, умение ненавязчиво общаться -- все это определяет успех коммуникации с покупателем.

Многие исследования свидетельствуют, что 65-70% решений о покупке посетители принимают непосредственно в магазине. Это означает, что львиную долю прибыли розничной торговле приносят импульсные, т.е. незапланированные покупки. Делая такие покупки, покупатели руководствуются не разумом и логикой, а чувствами и эмоциями. Именно эти факторы выступили основой концепции коммуникационною мерчендайзинга [31].

В любых коммуникациях, которыми оперирует мерчандайзинг, можно выделить имиджевую и информационную составляющие.

Имиджевая составляющая присуща следующим элементам коммуникации:

- занимаемая товаром площадь;

- выкладка товара;

- упаковка;

- визуальная реклама (имиджевые постеры, шелф-токеры, наклейки на полу и на дверях магазина, вобблеры);

- фирменные стойки;

- имиджевая видеореклама на различных экранах и мониторах;

- проекционные изображения;

- реклама на продовольственных тележках;

- имиджевые аудиоролики.

Информационную составляющую несут:

- ценники;

- объявления па мониторах;

- упаковка (содержательная часть);

- информационные листовки и плакаты;

- рекомендации продавцов и других покупателей;

- информационные аудиоролики и объявления по трансляции;

- бегущие строки [33].

Информационная составляющая апеллирует в основном к вербальному и осознанному мышлению покупателя и поэтому, как правило, действует сразу. Эффективность информационных коммуникаций можно оценить относительно точно, исследуя изменение продаж продвигаемого товара в торговой точке в связи с проведением мерчандайзинговых мероприятий.

Имиджевая составляющая часто действует на уровне подсознания, значительную роль здесь играет процесс накопления необходимою количества эффективных взаимодействий. Поэтому нет никаких гарантий, что результат скажется на уровне продаж именно в той торговой точке, где были приложены усилия по продвижению, и, тем более, нет оснований ожидать мгновенного эффекта. В случае с имиджевыми коммуникациями важнее то, как представлен ваш товар в торговом зале в сравнении с конкурентами [31].

Приоритеты при выборе видов коммуникаций зависят от конкретного товара, но в любом случае наиболее эффективен комплексный подход. Кроме того, очевидно, что каждый конкретный вид коммуникаций почти всегда совмещает в себе имиджевую и информационную составляющие.

Создание правильного имиджа, эффективный мерчендайзинг являются необходимыми составляющими маркетинговой политики розничного торгового предприятия.

2. Характеристика и анализ деятельности Ип Кусая Е.В.

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

ИП Кусая Е.В. руководит продуктовым магазином, площадью 18 м2. Этот магазин работает уже 5 лет, с 2008 года.. ИНН - 010600009450, ОГРН - 305010702700309. Магазин расположен по адресу: Российская Федерация, республика Адыгея, поселок Энем, ул. Перова (Торговый комплекс).

Товарные группы, представленные в магазине: хлеб, молочные продукты, мясные изделия, бакалея (сахар, соль, крупы, мясные и рыбные консервы, консервированные овощи, кетчуп, макароны, сладости).

Ассортимент можно представит в следующем виде:

- хлеб - белый (70%), черный (30%), всего 150 булок в день, оборачиваемость - 100% в день, наценка - 10%.

- молочные продукты - молоко пакетированное (50 литров), кисломолочная продукция (30 литров), сыры (6 кг), оборачиваемость - 100% за 2 дня. наценка - 20%.

- мясные изделия - колбасы в ассортименте - 100 кг, оборачиваемость - 100% за 4 дня, наценка - 20%.

- бакалея, оборачиваемость - 100% в день, наценка - 20%.:

1. Крупы - весовые (60%), фасованные (40%) - 7 кг в день :геркулес, рис, гречка, пшено - 80%, перловка горох, ячневая, пшенная - 20%.

2. Сахар - 10 кг в день.

3. Консервы - рыбные (10%), мясные (10%), овощные (80%).

4. Конфеты (40%). Печенье и его аналоги (60%) - 5 кг в день.

ИП Кусая Е.В. возглавляется директором Кусая Е.В.

Руководитель действует от имени Предприятия без доверенности, добросовестно и разумно представляет его интересы. Руководитель действует на принципе единоначалия и несет ответственность за последствия своих действий в соответствии с законом, иными нормативными актами Российской Федерации, Краснодарского края, Уставом и заключенным с ним трудовым договором.

Рисунок 2.1 - Внешний вид магазина ИП Кусая Е.В.

Руководитель организует работу магазина ИП Кусая Е.В. в установленном порядке, распоряжается его имуществом, выдает доверенности, открывает в банках расчетные и другие счета, утверждает структуру и штатное расписание, в пределах своей компетенции, издает приказы и другие акты, принимает и увольняет работников Предприятия, принимает к ним меры дисциплинарного взыскания и поощрения.

На директора ИП Кусая Е.В. возлагаются следующие функции:

­ Руководство организацией и координация ее работы.

­ Организация эффективной работы по заключению договоров на реализацию продукции.

­ Обеспечение закупки необходимых объёмов товаров химической промышленности и соблюдение правил их хранения и реализации.

Рисунок 2.2 - Вид сбоку магазина

Организационная структура управления представлена на рисунке 3.

Дочерние организации, филиалы, структурные подразделения не имеются. Текущее руководство деятельностью предприятия осуществляется директором (единоличным исполнительным органом).

Общее руководство осуществляет директор Кусая Е.В.. Директор контролирует работу старшего менеджера, грузчиков и продавцов. Менеджер Кусый Е.В. является непосредственным руководителем "среднего звена" - рабочим (грузчикам и продавцам).



Рисунок 2.3 - Организационная структура управления ИП Кусая Е.В.

Качество управления оценивается уровнем менеджерского состава предприятия (Таблица 2.1).

Таблица 2.1 - Структура управления предприятия ИП Кусая Е.В.

Должность	Возраст	Образование	Вклад в развитие организации
Директор	40	Высшее гуманитарное	Основополагающий, организация работы фирмы.
Менеджер	42	среднее	Закупка и доставка товара, контроль количества товара).
Продавец	30	средне-специальное	Обслуживание клиентов
Продавец	35	средне-специальное	Обслуживание клиентов
Грузчик	25	среднее	Перенос и сортировка товара

Продавцы - 2 человека, женщины, которые имеют среднее образование, возраст 28-35 лет, график работы неделя через неделю, зарплата - процент от реализации - 2%.

На предприятии применяется упрощенная система налогообложения, бухгалтерскую отчетность сдает непосредственно Кусая Е.В.

В рассматриваемом предприятии преобладают вертикальные управленческие связи.

Организационная схема предприятия относится к линейно-функциональному типу. Такая структура характеризуется наличием линейных руководителей, специализирующихся на функциональных подсистемах. Численность организации достаточно небольшая, но основную ее часть составляют служащие [21].

В ИП Кусая Е.В. благодаря вертикальным управленческим связам, существует строгая иерархия подчиненности и почти вся коммуникативность сводится к доведению до подчиненных указаний и распоряжений директора и обратная связь в виде устных отчетов продавцов.

Руководитель в описываемом случае использует в основном законную власть, а также власть поощрения и наказания. Очевидны недостатки такого управления, и главный из них - ограничение инициативы коллектива [13].

Такая структура представляет собой цепочку хорошо отлаженных механизмов передач с единым рычагом управления. Однако когда руководитель использует автократические методы воздействия на весь структурный организм и, если совершена ошибка на самом верху, она неизбежно умножится в конечном результате [9].

Анализ трудового коллектива проводился по нескольким критериям: по возрастному признаку, по степени образованности, по количеству человек занимающих непосредственно каждую из должностей из штатного расписания. Соотношение количества персонала по половому признаку представлено на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 -Соотношение персонала по половому признаку.

Из данной диаграммы наглядно видно, что количество персонала женского пола превышает количество персонала мужского пола. Данный факт можно объяснить тем, что сфера предоставления услуг не подразумевает затрат больших сил, а так же то, что покупателю традиционно более комфортно общаться с женщиной-продавцом. Нежели с мужчиной.

На следующей диаграмме схематично изображено количество персонала по степени образованности (рисунок 2.5.)

Рисунок 2.5 - Количество персонала по степени образованности

Из диаграммы видно, что состав персонала исследуемого предприятия состоит в основном из образованных людей, имеющих средне-специальное образование. Руководитель, конечно, имеет высшее образование.

Диаграмма представленная на рисунке 2.6 демонстрирует соотношение персонала по возрастному признаку:

Рисунок 2.6 - Соотношение персонала по возрастному признаку

2.2 Финансово-экономическая характеристика и анализ предприятия

Охарактеризуем основные экономически показателя деятельности фирмы ИП Кусая Е.В. за последние три года на основании таблицы 2.2.

Рассмотрим основные экономические показатели с учетом специфики и отраслевой принадлежности общества. Это даст возможность сделать выводы о финансовом состоянии предприятия. Для проведения финансового анализа организации мною будут использованы данные предоставленные директором ИП за 2010-2012 гг.

Из данных таблицы 2.2, следует вывод, что за рассматриваемый период выручка от реализации увеличилась на 4502 тыс. руб., при этом себестоимость увеличилась на 3714 непропорционально выручке, поэтому валовая прибыль увеличилась на 787 тыс. руб., что положительно характеризует деятельность предприятия. Чистая прибыль за рассматриваемый период увеличилась на 217 тыс. руб., что является положительным показателем деятельности предприятия, объясняется ростом доходов предприятия. Среднегодовая численность работников увеличилась на 1 сотрудника, и стала равной 5 человек.

Таблица 2.2 - Основные показатели деятельности предприятия

Показатель	2010	2011	2012	Абсолютное отклонение	Темп роста,%
				2012 к 2011	2012к 2010	2012 к 2011	2012 к 2010
Выручка от продажи товаров, тыс. руб.	3546	5018	8048	3030	4502	160 %	227%
Себестоимость проданных товаров, тыс. руб.	3199	4408	6913	2505	3714	157%	216%
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	182	340	785	445	603	231%	431%
Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.	182	340	785	445	603	231%	431%
Налог на прибыль, тыс. руб.	11	20	47	26,7	36,18	231%	431%
Чистая прибыль, тыс. руб.	171	320	738	418,3	566,82	231%	431%
Торговая площадь, кв. м.	18	18	18	0	0	100%	100%
Среднегодовая численность работников, чел.	4	5	5	0	1	100%	125%

В целом можно заключить, что рассматриваемое предприятия не нуждается в мерах по финансовому оздоровлению.

По сравнению с конкурирующими фирмами ИП Кусая Е.В. устанавливает цены на товар на среднем уровне. Конкурентоспособность товара достаточно высокая в связи с тем, что предприятие уделяет большое внимание качеству продукции: проверяет сертификаты качества у закупаемого товара. Основными направлениями в области развития объема продаж на предприятии является совершенствование организации торговли и совершенствование обслуживания покупателей.

Теперь проанализируем эффективность труда в ИП Кусая Е.В..

Среднегодовая численность сотрудников на предприятии на протяжении анализируемого периода остается практически неизменной. Сотрудники выполняют нормативы по выработке, исходя из того, что предприятие осуществляет деятельность и ее прибыль из года в год растет, объем полученной прибыли на 1 сотрудника из года в год нарастает, что говорит об эффективности деятельности предприятия.

Таблица 2.3 - Показатели производительности труда работников ИП Кусая

Показатель	2010 г	2011 г	2012 г	2012 к 2010, %
Среднесписочная численность работников, чел.	4	5	5	125%
Выручка от реализации, тыс. руб.	3546	5018	8048	227%
Прибыль от продаж, тыс. руб.	182	340	785	431%
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	182	340	785	431%
Чистая прибыль	171,08	319,6	737,9	431%
Приходится на одного работника, тыс. руб
выручки от реализации	886,50	1003,6	1609,6	182%
прибыли от продаж	45,50	68	157	345%
прибыли до налогообложения	45,50	68	157	345%
чистой прибыли	42,77	63,92	147,58	345%

Из таблицы 2.3 видно, что за 2010-2012 год происходит рост выручки от реализации, приходящейся на одного работника, другие показатели -прибыль от продаж, чистая прибыль на одного работника - положительные, так как положительны, прибыль от продаж и чистая прибыль соответственно.



2.3 Маркетинговая макро- и микро-среда предприятия

ИП Кусая Е.В. не имеет в штате маркетолога, маркетинговая деятельность осуществляется нецеленаправленно, как у многих магазинов "у дома". Такие магазины не могут являться конкурентами крупным гипермаркетам и супермаркетам, но могут занять свою нишу в рынке.

Характеристика конъюнктуры рынка

В крупных городах сетевые супермаркеты растут как грибы и постепенно переманивают клиентов у маленьких магазинов. "Приманкой" служат и низкие цены, и богатый ассортимент товаров, и более комфортные условия для совершения покупок [22].

Конечно, устоять в неравной борьбе с монстрами рынка могут далеко не все. Многие маленькие магазины закрываются сразу, как только по соседству возникает очередной "Перекресток", "Табрис", "О'кей" или "Магнит". И все же мировая практика показывает, что мирно сосуществовать с крупными торговыми центрами и супермаркетами вполне возможно. Ведь небольшие магазины, которые на Западе называют convenient stores, или "магазины по соседству" имеют ряд преимуществ перед своими большими собратьями. Самое главное из них - территориальная близость к потребителям. Подсчеты маркетологов показывают: если до супермаркета приходится добираться больше 10 минут, большинство людей предпочтет сделать покупку в магазине, который находится поближе к их дому.

...