Совершенствование структуры управления заказами на примере компании ООО "Технологи"

Стабильный рост аудитории Интернет-рекламы и создание все наиболее действенных и качественных рекламных носителей надлежаще повергает рынок Интернет-рекламы в безостановочный рост.

В Интернет-рекламе существует и постоянно появляется всё большее количество новых форматов, как например размещение видео роликов, реклама в online играх, и так далее.

Отдельно, стоит обратить внимание и на такой, неоднозначный вид рекламы в Интернете, как продвижение брэнда в социальных сетях.

На сегодняшний день этот вид рекламирования является наиболее перспективным так как дает широкие возможности для рекламирования, точного выбора целевой аудитории, для оптимизации рекламных затрат.

2. Анализ информационно-рекламного комплекса предприятия

2.1 Краткая характеристика и анализ объекта исследования

Объектом исследования в данной работе является общество строительная компания ООО «Технология», осуществляющая строительно-монтажные работы по Краснодарскому краю.

Большинство людей мечтает о жизни в собственном доме. При чем, многим не достаточно просто купить готовое строение. Люди хотят жить в том самом доме из своей мечты, построенному по собственному проекту, где будут учтены все детали и продуман каждый уголок.

Компания «Технология» профессионально занимается строительством, обследованием, проектированием, реконструкцией и капитальным ремонтом в Краснодарском крае и зарекомендовала себя как надежный партнер в строительстве индивидуального жилья.

ООО «Технология» образовалось 1 января 2014 года. Организационно-правовая форма компании - индивидуальное предприятие. Данная компания выбрала для себя приоритетом такую отрасль как строительство, о чем свидетельствует непрерывная работа в этой сфере. Руководство компании может утверждать об огромном существующем потенциале, перспективе развития и конкурентоспособности на рынке жилья. Это компания основана совсем недавно, но уже занимает лидирующие позиции среди других строительных фирм.

Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей.

Кроме того, компания "Технология" предоставляет услуги по устройству инженерных сетей, ландшафтному дизайну, возведению заборов, строительству фундаментов и благоустройству территории.

Режим работы офиса позволяет охватить довольно широкий сегмент потребителей.

График работы:

- по будням с 10-00 до 19-00, без перерыва;

- в субботу с 10-00 до 18-00;

- в воскресенье с 10-00 до 17-00.

Адрес:

- Краснодарский край, Новороссийск, пр. Дзержинского 211;

- телефон:+7 (8617) 92-64-85;

- Web-сайт: www.tehnologiya.satom.ru.

Контактные лица:

- Сигарев Василий Николаевич -директор.

Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Организационная структура управления (ОСУ) определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций организационная структура представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

Для каждой организации существует наилучшая и только ей присущая организационная структура производства и управления. Любая организация имеет некоторые особенности использования технологического оборудования, профессионализма и личностных качеств персонала, порядков и традиций между работниками по вертикали и горизонтали.

Каждая организация имеет свою историю, культуру, технологическую философию и персонал. Для осуществления их гармонического взаимодействия и служит единственная, наиболее подходящая к ним организационная структура управления. Оригинальность конкретной организационной структуры управления достигается на базе использования существующих типов линейных, функциональных, штабных, и других структур путем включения в них или исключения из них каких-либо подразделений или связей.

Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и полномочия. Элементами ОСУ могут быть как отдельные работники (руководители, специалисты, служащие), так и службы, либо органы аппарата управления, в которых занято то или иное количество специалистов, выполняющих определенные функциональные обязанности.

Организационная структура предприятия «Технология»представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Организационная структура предприятия «Технология»

Организационно-правовая форма компании «Технология», индивидуальное предприятие. База компании находится на улице пр. Дзержинского 211, которая предоставляет услуги по строительству домов, устройству инженерных сетей, ландшафтному дизайну, возведению заборов, строительству фундаментов и благоустройству территории.

Компания «Технология» предоставит полный комплекс услуг строительной организации.

В данной фирме потребители найдут приемлемые цены, высококвалифицированных специалистов, имеющих в этом деле накопленный годами опыт. Клиентам не придется сомневаться в качестве построенного объекта.

Сегодня деятельность компании представлена во многих направлениях:

- строительство;

- обследование;

- проектирование;

- конструкция;

- устройство инженерных сетей;

- ландшафтный дизайн;

- возведение заборов;

- строительство фундаментов;

- благоустройство территорий;

- капитальный ремонт.

Профессионализм сотрудников и многолетний опыт работы позволяют компании выполнять проекты любой сложности. Чётко отлаженная организация и наработанный опыт гарантируют качественное выполнение заказа, с соблюдением договорных обязательств по срокам. Применение современных строительных технологий, оснащение новыми видами техники и инструмента позволяют компании находить оптимальное соотношение в вопросе цены и качества, которые в большинстве случаев, является определяющим для клиента при выборе подрядчика.

ООО «Технология» изготавливает металлоконструкции любой сложности, для возведения различных сооружений (ангаров, ферм, складских и производственных помещений), а также отдельных элементов, необходимых для строительства.

Оказание строительных услуг, это одно из основных видов деятельности строительной компании «Технология». Компания сделает ремонт, отделку помещения, произведёт все необходимые замеры и окажет ряд дополнительных услуг по желанию заказчика.

Стоимость строительных услуг от компании «Технология». Строительная компания «Технология» работает с основными производителями стройматериалов и их поставщиками. По этой причине цены на строительные и ремонтные услуги в Новороссийске у фирмы значительно ниже, чем у конкурентов, что является немаловажным фактором.

Спрос на услуги строительной фирмы в связи с национальной программой «Доступное жилье» на сегодняшний день являются востребованными, как никогда.

Ремонт, отделка и благоустройство прилегающих к построенному дому территорий, это далеко не весь перечень строительных работ, которые фирма предоставляем своим заказчикам. Задачи любой сложности, в любом, самом труднодоступном районе, специалисты этой компании готовы взять на себя.

Производственная структура характеризует разделение труда между подразделениями предприятия и их кооперацию. Она оказывает существенное влияние на технико-экономические показатели производства, на структуру управления предприятием, организацию оперативного и бухгалтерского учета. Производственная структура предприятия динамична. По мере совершенствования техники и технологии производства, управления, организации производства и труда совершенствуется и производственная структура. Совершенствование производственной структуры создает условия для интенсификации производства, эффективного использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов, повышения качества продукции

Функции аппарата управления СМО и их структура были на протяжении семидесяти лет практически единственными организационными формами строительных организаций, не подвергавшимися существенным изменениям. При переходе к рынку, с ликвидацией централизованного управления строительной отраслью, большая часть трестов распалась на различные частные организации (фирмы), более простые и менее иерархичные. При этом, как правило, увеличилась численность рабочих и сократился аппарат управления.

Основным направлением и целью деятельности предприятия является выполнение договорных обязательств по строительству и вводу. Производственных мощностей, объектов жилья, социально-культурных объектов, выполнение комплексов специальных и монтажных работ, оказание бытовых, транспортных, ремонтно-строительных, и других услуг населению и предприятиям, оптовая и розничная торговля строительными материалами, изделиями и конструкциями.

Отделы строительной компании «Технология»:

- производственно-технический отдел;

- старший инженер по технике безопасности;

- плановый отдел;

- бухгалтерия;

- инженер по кадрам;

- дизайнерский отдел;

- главный инженер.

Производственно-технический отдел организует и контролирует ведение исполнительной документации, организует и проводит техническую учебу инженерно-технических работников. Главный механик участвует в определении потребности встроительных машинах и механизмах для строящихся объектов и в разработке планов механизации работ. Организует обеспечение объектов электроэнергией, сжатым воздухом, кислородом и ацетиленом.

К задачам отдела ОТЗ относятся: оказание помощи производителям работ в подготовке плановых заданий бригадам, подготовка нормативной базы по организации труда, ведение отчетности по затратам труда на выполнение СМР.

Старший инженер по технике безопасности обучает работников безопасным методам производства работ, проводит инструктаж, контролирует соблюдение требований безопасности. Главный экономист отвечает за плановую работу и экономический анализ производственной и коммерческой деятельности СМУ. Ему подчинены плановый отдел и бухгалтерия.

Плановый отдел при участии ПТО с привлечением начальников участков разрабатывает годовые и оперативно-производственные планы работы СМУ и производственных подразделений, подводит итоги по истечений плановых периодов, совместно с бухгалтерией ведет учет выполнения плановых заданий и затрат на производство, составляет статистическую отчетность, осуществляет анализ производственно-хозяйственной деятельности СМУ.

Бухгалтерия осуществляет учет затрат на производство, анализирует производственно-хозяйственную деятельность подразделений СМУ, составляет бухгалтерский баланс, организует внутрипроизводственный хозрасчет, контролирует правильность расходования материальных затрат на техническое обслуживание и денежных средств, ведет расчеты за выполненные работы, оплачивает заработную плату.

Заместитель начальника СМУ по снабжению организует работу по обеспечению строительства объектов материальными ресурсами, для чего ведет маркетинговую работу и заключает договора на поставку материальных ресурсов через отдел снабжения и группу маркетинга. Отдел снабжения совместно с ПТО определяет потребность в строительных материалах, изделиях и конструкциях, инструменте, инвентаре, спецодежде и спецобуви; данные о потребности передает в отдел снабжения треста, частично сам заключает договора на поставку ресурсов на стройки. В обязанности отдела снабжения также входит обеспечение быта работников СМУ, поэтому этот отдел часто называют отделом материально-технического обеспечения (МТО).

Инженер по кадрам осуществляет (через биржу труда и рекламу) набор рабочих, оформляет документы по приему (увольнению) работников, участвует в повышении квалификации кадров.

Главный инженер:

- определяет техническую политику и направления технического развития предприятия в условиях рыночной экономики, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства, уровень специализации и диверсификации производства на перспективу;

- обеспечивает необходимый уровень технической подготовки производства и его постоянный рост, повышение эффективности производства и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых, трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество и конкурентоспособность производимой продукции, работ или услуг, соответствие выпускаемых изделий действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики, а также их надежность и долговечность;

- в соответствии с утвержденными бизнес-планами предприятия на среднесрочную и долгосрочную перспективу руководит разработкой мероприятий по реконструкции и модернизации предприятия, предотвращению вредного воздействия производства на окружающую среду, бережному использованию природных ресурсов, созданию безопасных условий труда и повышению технической культуры производства;

- организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники и технологии, проведения организационно-технических мероприятий, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;

- обеспечивает эффективность проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования, достижение высокого качества продукции в процессе ее разработки и производства. На основе современных достижений науки и техники, результатов патентных исследований, а также передового опыта с учетом конъюнктуры рынка организует работу по улучшению ассортимента и качества, совершенствованию и обновлению выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), техники и технологии, созданию принципиально новых конкурентоспособных видов продукции, по проектированию и внедрению в производство средств комплексной механизации и автоматизации технологических процессов, контроля и испытаний высокопроизводительного специализированного оборудования, разработке нормативов трудоемкости изделий и норм расхода материалов на их изготовление, последовательному осуществлению режима экономии и сокращению издержек;

- осуществляет контроль за соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор;

- обеспечивает своевременную подготовку технической документации (чертежей, спецификаций, технических условий, технологических карт);

- заключает с научно-исследовательскими, проектными (конструкторскими и технологическими) организациями и высшими учебными заведениями договоры на разработку новой техники и технологии производства, проектов реконструкции предприятия, его подразделений, обновления и модернизации оборудования, комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, автоматизированных систем управления производством, осуществляет контроль за их разработкой, организует рассмотрение и внедрение проектов технического перевооружения, разработанных сторонними организациями, составление заявок на приобретение оборудования на условиях лизинга;

- координирует работу по вопросам патентно-изобретательской деятельности, унификации, стандартизации и сертификации продукции, аттестации и рационализации рабочих мест, метрологического обеспечения, механоэнергетического обслуживания производства;

- принимает меры по совершенствованию организации производства, труда и управления на основе внедрения новейших технических и телекоммуникационных средств выполнения инженерных и управленческих работ;

- организует проведение научных исследований и экспериментов, испытаний новой техники и технологии, а также работу в области научно-технической информации, рационализации и изобретательства, распространения передового производственного опыта;

- проводит работу по защите приоритета внедренных научно-технических решений, подготовке материалов на их патентование, получение лицензий и прав на интеллектуальную собственность;

- организует обучение и повышение квалификации рабочих и инженерно-технических работников и обеспечивает постоянное совершенствование подготовки персонала;

- руководит деятельностью технических служб предприятия, контролирует результаты их работы, состояние трудовой и производственной дисциплины в подчиненных подразделениях;

- является первым заместителем директора предприятия и несет ответственность за результаты и эффективность производственной деятельности;

Начальник отдела материально-технического снабжения:

- организует обеспечение предприятия всеми необходимыми для его производственной деятельности материальными ресурсами требуемого качества и их рациональное использование с целью сокращения издержек производства и получения максимальной прибыли;

- руководит разработкой проектов перспективных и текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы, ремонтно-эксплуатационных нужд предприятия и его подразделений, а также создания необходимых производственных запасов на основе определения потребности в материальных ресурсах (сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях, топливе, энергии и других) с использованием прогрессивных норм расхода;

- изыскивает источники покрытия этой потребности за счет внутренних ресурсов;

- обеспечивает подготовку заключения договоров с поставщиками, согласование условий и сроков поставок, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов;

- организует изучение оперативной маркетинговой информации и рекламных материалов о предложениях мелкооптовых магазинов и оптовых ярмарок с целью выявления возможности приобретения материально-технических ресурсов в порядке оптовой торговли, а также закупку материально-технических ресурсов, реализуемых в порядке свободной продажи;

- обеспечивает доставку материальных ресурсов в соответствии с предусмотренными в договорах сроками, контроль их количества, качества и комплектности и хранение на складах предприятия;

- подготавливает претензии к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контролирует составление расчетов по этим претензиям, согласовывает с поставщиками изменения условий заключенных договоров;

- руководит разработкой стандартов предприятия по материально-техническому обеспечению качества выпускаемой продукции, экономически обоснованных нормативов производственных (складских) запасов материальных ресурсов;

- обеспечивает контроль за состоянием запасов материалов и комплектующих изделий, оперативным регулированием производственных запасов на предприятии, соблюдением лимитов на отпуск материальных ресурсов и их расходованием в подразделениях предприятия по прямому назначению;

- руководит разработкой и внедрением мероприятий по повышению эффективности использования материальных ресурсов, снижению затрат, связанных с их транспортировкой и хранением, использованию вторичных ресурсов и отходов производства, совершенствованию системы контроля за их расходованием, использованием местных ресурсов, выявлению и реализации излишнего сырья, материалов, оборудования и других видов материальных ресурсов;

- организует работу складского хозяйства, принимает меры по соблюдению необходимых условий хранения;

- обеспечивает высокий уровень механизации и автоматизации транспортно-складских операций, применения компьютерных систем и нормативных условий организации и охраны труда;

- организует учет движения материальных ресурсов на складах предприятия, принимает участие в проведении инвентаризации материальных ценностей;

- обеспечивает составление установленной отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения предприятия;

- руководит работниками отдела.

Отдел дизайна занимается оформлением интерьеров, озеленением и благоустройством, ландшафтным дизайном, архитектурой. Так же сюда входит отдел рекламы. Отдел рекламы занимается макетированием.

В функции дизайнера по рекламе входят следующие обязанности:

- разработка концепции оформления рекламного продукта;

- изготовление шаблонов визуальных элементов;

- внесение правок и доработка существующих шаблонов;

- работа в компьютерных программах в Phtotoshop и Corel Draw;

- распространение различной печатной продукции;

- поиск способов привлечения клиентов;

- анализ потенциальной клиентской аудитории на активность;

- финансовая отчетность по успешно реализованным сделкам;

- сбор и предоставление статистических данных.

Основной проблемой каждого предприятия является создание оптимальной системы «человек -- машина -- производственная среда» и высокоэффективное использование человеком машины, входящей в тот комплекс. Исходя из этого необходимо:

- оптимальное распределение функций в системе «человек --машина»;

- оптимальной организации рабочего места;

- соответствия технических средств трудовой деятельности психофизиологическим, биомеханическим и антропометрическим требованиям;

- оптимальных для жизнедеятельности и работоспособности человека показателей производственной среды при обязательном соблюдении санитарно-гигиенических требований к условиям труда.

Отдел дизайна занимается производством и макетированием различной печатной и наружной продукции.

Различная печатная продукция используется для стимулирования продаж непосредственно в офисе.

Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о предприятии.

2.2 Каналы распространения рекламы и способы продвижения услуг компании

Основные цели рекламы это создать осведомленность, предоставить информацию, убедить, напомнить, склонить к решению о покупке.

Рекламодатель должен определить, какого состояния достигли его целевые потребители (с помощью маркетинговых исследований, частью которых является концепция жизненного цикла изделия), и соответственно установить цели рекламы, то есть в случае с новым изделием следует максимизировать «осведомленность» и «знание» того, что оно может делать, а в случае с установившимся изделием необходимо подкреплять «предпочтение»марки и «напоминать» о ней регулярным потребителям.

После уточнения целей рекламы легче планировать кампанию и оценивать ее эффективность.

В процессе рекламной коммуникации каналы распространения рекламы занимают наиболее важное место, ибо именно они позволяют доносить рекламу до аудитории.

Обычно коммуникационные каналы, через которые распространяется рекламная информация, делят на несколько групп с целью лучшего понимания специфики каждой из них.

В первую группу входят средства массовой информации. Газеты, журналы, радио и телевидение. Вторую группу составляют каналы, используемые для директ-мейл (прямой почты). Третья группа - каналы наружной рекламы.

Иногда выделяют еще одну группу, которую называют несколько неопределенно. Прочие каналы рекламы. Обычно к прочим причисляю всевозможные средства представления товара, услуги или фирмы. Например, каталоги, презентационную продукцию и другое.

Компания «Технология» использует различные способы распространения рекламы, что позволяет охватить большую аудиторию людей и делает компанию узнаваемой.

Используемые каналы распространения рекламы

- визитки на стендах, стойках и так далее;

- газеты и журналы;

- директ-мейл;

- реклама в Интернете;

- наружная реклама;

- автотранспорт.

Наружная реклама. На данный момент это самая эффективная реклама. Если есть магазин, то вывеска должна быть обязательно. Наружная реклама относится к старейшей форме рекламы и по настоящее время остается одной из наиболее распространенных в рекламе товаров и услуг.

Эффективность наружной рекламы является результатом воздействия большого числа факторов, поэтому планирование и проведение рекламных кампаний требует от рекламодателя знания отдельных ее особенностей. Точно выбранный формат наружной рекламы гарантирует внимание целевой аудитории к ее содержанию, а значительное разнообразие рекламных носителей позволяют сформировать программу размещения рекламы таким образом, чтобы обеспечить наибольшее количество контактов с рекламным сообщением, а значит, и большую запоминаемость.

Из-за указанных требований наружная реклама, используется, прежде всего, как вспомогательное средство в рамках комплексных рекламных кампаний для подкрепления и дополнения рекламы, размещаемой в других медиа.

Для наружной рекламы существует пять наиболее важных требований:

- часто попадаться на глаза;

- привлекать к себе внимание;

- быть лаконичной;

- быть без труда воспринимаемой на ходу;

- быть понятной массовой аудитории.

Интернет реклама. Сегодня в России работают тысячи строительных компаний, в условиях высокой конкуренции каждая находится в поиске эффективных способов продвижения своих товаров и услуг. Чем масштабнее представлена фирма на рекламном рынке, чем активнее она заявляет о себе, чем обширнее охват аудитории, тем больше у нее шансов успешно развивать свой бизнес.

Для того, чтобы привлечь потребителей, строительные компании, а также производители стройматериалов, товаров и услуг используют все виды рекламы, которые только возможны.

С помощью Интернета можно решить любые рекламные задачи. Повысить узнаваемость бренда, привлечь клиентов и стимулировать продажи.

Реклама строительных организаций позволяет найти не только новых клиентов, но и заключить важные партнерские соглашения, которые помогут выйти на новый уровень развития. Данный вид рекламы позволяет сочетать интерактивность с низкой стоимостью.

Преимущества рекламы строительной фирмы в Интернете:

- в Интернете огромное количество возможных клиентов для строительных фирм. В последние несколько лет пользователей Интернета становится всё больше и больше. Уже более восьмидесяти процентов потенциальных покупателей стройматериалов, товаров и услуг ищут интересующую информацию в поисковых системах Яндекс и Google;

- реклама строительной компании в Интернете обходится намного дешевле, чем любая другая, так как за нее не нужно платить рекламным агентам, налоговым инстанциям и другим работникам. Достаточно разместить на Web-сайте рекламу. Для этого не обязательно покупать готовый Web-сайт, можно бесплатно приобрести его в Интернете и оформить с помощью специальных программ. Останется только Платить копейки за пользование Web-сайтом;

Пиар в социальных сетях очень эффективен. Все потому, что это удобно, зайти наWeb-сайт строительной компании, прочитать интересующую информацию о предоставляемых услугах, том или ином строительном материале, увидеть в каталоге (разделе), как он выглядит и оформить заказ. Все можно сделать не выходя из дома.

Два распространённых вида Интернет-рекламы:

- баннерная реклама. Баннер представляет собой небольшое графическое изображение, которое может содержать логотип фирмы, изображение товара, рисунок, призванные привлечь внимание потенциального потребителя;

- контекстная реклама. Весьма эффективный и распространённый метод продвижения Web-сайта, товара или услуги. Суть его заключается в том, что баннер или текстовое сообщение располагается на Web-сайте, которому соответствует содержание самого баннера.

Директ-мейл . Это инструмент директ-маркетинга, представляющий собой адресную рассылку корреспонденции рекламного, информационного характера с целью привлечения и удержания внимания потенциальных или существующих клиентов.

Основными задачами директ-мейл являются распространение информации о компании и ее продуктах, поиск новых клиентов, поддержание связи с уже существующими клиентами, подготовка к телефонным переговорам или личному контакту клиента, увеличение продаж. Преимущества директ-мейл - избирательность, доступная цена и отсутствие в материалах рассылки упоминаний о конкурентах.

Директ-мейл, как всякая маркетинговая кампания, проводится в три этапа:.

- ознакомительный этап. Сначала производится первая отправка писем с рекламными или информационными материалами с целью ознакомить специально отобранную целевую аудиторию с продуктом или услугами компании;

- информационный этап. Рассылаемые письма содержат более подробную информацию;

- напоминающий этап. Директ-мейл оказывает информационную поддержку клиентам компании. Помимо основной информации клиентам рассылаются напоминания, благодарности, сувениры и поздравления.

Строительная компания «Технология» использует e-mail- рассылку. Этот вид рассылки рекламы и информационных материалов ценен своей оперативностью, но здесь есть и свои ограничения. Согласно закону о рекламе, в сутки нельзя отправить более тысячи рекламных сообщений по разным адресам, за месяц компания может разослать по электронной почте не более десяти тысяч электронных писем с рекламными материалами, а за год - не более ста тысяч. При этом рассылка посредством электронной почты может осуществляться только тем клиентам, которые дали на это свое согласие или подписались на рассылку самостоятельно.

Визитки на стендах и стойках. Одним из преимуществ ведения подобного бизнеса, конечно, будет небольшое денежное вложение и первоначальные затраты. Приложив немного усилий, можно хорошо зарабатывать.

Дополнительным плюсом будет и то, что не придется нанимать большое количество сотрудников. Здесь можно справиться самостоятельно или с привлечением всего лишь одного помощника, который будет периодически проверять стенды и обновлять визитки.

Бизнес-идея такого рода считается выгодной и в силу того, что здесь нет никакой сезонности. Размещать информацию о своих компаниях на стендах можно круглогодично. Компании будут сменять одна другую, при этом приносить постоянную прибыль.

Не понадобится в данном случае и оформлять большое число документов. Достаточно будет открыть индивидуальное предпринимательство и платить налоги так, как установлено по закону.

Рекламные визитки на стендах помогут решить такие задачи, как:

- информирование целевой аудитории о существовании компании;

- увеличение количества клиентов;

- увеличить количество продаж;

- увеличит спрос на услуги, предлагаемые компанией.



2.3 Анализ целевой аудитории и рекламы конкурентов

Стратегия маркетинга на предприятии разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения покупателей, изучения товаров, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.

Тактика и стратегия маркетинга предусматривает формирование планов. Планирование предполагает:

- обоснованный выбор целей;

- определение политики;

- разработку мер и мероприятий (образа действий);

- методы достижения целей;

- обеспечение основы для принятия последующих долгосрочных решений.

Маркетинговые исследования целевой аудитории заключаются в определении лиц, непосредственно заинтересованных в приобретении продукта компании, объединенных единым набором индивидуальных характеристик.

Определение целевой задачи требует применения профессиональных методов анализа и специализированных методик. Результаты исследования целевой аудитории непосредственным образом определяют потребительские характеристики производимого компанией продукта, вне зависимости от того, является он товаром или услугой.

Каждый продукт или услуга компании предназначены для конкретного конечного потребителя. Группа таких потребителей, объединенных общими присущими им свойствами, определяется как целевая аудитория продукта, услуги или компании.

С учетом различия сегментов деятельности бизнеса целевые аудитории условно могут быть разделены на следующие типы:

- бизнес-целевая аудитория для компаний, работающих в сфере b2b (бизнес для бизнеса);

- потребительская целевая аудитория для компаний, работающих в сфере b2c (бизнес для потребителей).

В связи с таким делением различается и степень сложности, с которой будет происходить определение целевой аудитории. С одной стороны целевая аудитория на b2b-рынке стабильна и мало подвержена динамике изменений моды и других внешних факторов в отличие от целевой аудитории b2c-рынка. При этом современное состояние рынка говорит о том, что b2b-компании становятся все более свободными от признаков формального соответствия отраслевой принадлежности и более гибкими по отношению к изменениям окружающей среды.

Знание компанией своей целевой аудитории и выбор целевой аудитории - залог успешной деятельности на рынке. Проводя описание целевой аудитории, необходимо учитывать такие характеристики, как ее узость и широта.

При всем противоречии этих понятий, они существенным образом влияют на выбор каналов продвижения и используемых маркетинговых инструментов. Узость целевой аудитории подразумевает необходимость точечного определения портрета конечного потребителя, выделяя свойственные непосредственно ему ключевые характеристики.

Широта целевой аудитории подразумевает тот факт, что влияние может быть оказано не только на представителя целевой аудитории, но и на лицо (группу лиц, компанию), являющееся авторитетным в данном вопросе для потребителя. Важнейшим этапом в работе с целевой аудиторией является составление ее портрета. Для определения портрета целевой аудитории необходимо определить следующие ее характеристики:

- географические. Характеристики места проживания представителей целевой аудитории, мест проведения досуга, мест приобретения необходимых товаров и услуг. При этом важно выделить не только сами географические точки, но и их ключевые характеристики, такие как транспортная доступность, численность населения, его плотность, динамика развития региона, инфраструктурные характеристики региона;

- демографические. Возраст, пол, семейное положение, национальность и вероисповедание, уровень образования, профессия;

- экономические. Уровень покупательской активности, зависящий от уровня дохода и уровня занятости;

- психологические (психографические). Поведенческие факторы, стиль жизни, привычки, темперамент, жизненная позиция, ключевые присущие черты характера, система ценностей;

- поведенческие характеристики. Степень лояльности к производителю, бренду, частота использования продукта, опыт использования, приверженность на протяжении долгого времени данному продукту, основные мотивы приобретения, способность отреагировать на появление продукта-заменителя на рынке.

Дополнительным фактором успешной работы с потребителями является сегментация целевой аудитории. Сегментирование целевой аудитории позволяет сформировать портрет целевой аудитории в соответствии с присущими сегменту особенностями. Особенно важен такой подход, когда определяется целевая аудитория рекламной кампании.

Подготовка к строительству собственного дома для каждого человека связано с большими финансовыми, временными, физическими и умственными затратами. Обычно, прежде чем начнется строительство дома, будет услышано тысячи советов родных, друзей и знакомых, потрачено сотни листов бумаги на чертежи и расчеты, просмотрено десятки предложений строительных организаций, предлагающих свои услуги, и только после этого будет принято решение. Причем, несмотря на огромную работу, проделанную будущим новоселом, он не всегда остается доволен своим выбором. Это и понятно, ведь одни в своем выборе руководствуются только ценой, вторые советом соседа, а третьи вообще, повсеместной рекламой, завоевавшей их доверие.

Процесс строительства сложный, трудоемкий и многогранный, требующий усилий не только заказчика, но и архитектора, строителя и еще многих других персонажей, и в каждом индивидуальном случае непредсказуем и изменяется по мере включения в процесс еще большого количества мнений специалистов всех уровней.

Отсутствие выбора и возможностей до перестроечного периода в целом освобождало потенциального заказчика от сомнений, все было понятно и ясно. Совсем не та ситуация сегодня, когда на первый план вышел фактор так называемого доверия профессионалу, имеющему определенные знания и опыт. Ведь как уже отмечалось, любое строительство начинается со сбора информации по всевозможным каналам с обязательным подбором консультанта, советчика, роль какового часто возлагается либо на архитектора, либо на строителя, которым приходится заниматься многоуровневым консалтингом в обширном информационном поле. При культурном, грамотном и всестороннем изложении информации у заказчика сразу повышается заинтересованность работать именно с этим специалистом, а значит и этой фирмой.

На таких отношениях работа строилась всегда. Но кроме информации строительные фирмы больше ничего не могли предложить клиенту, чтобы стимулировать его к заказу.

Сейчас, когда в условиях капитализма конкуренция на рынке очень жесткая, фирмам приходится все сильнее подстраиваться под клиента. В маркетинге даже появилось новое направление для изучения подобных проблем, получившее название управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или клиентоориентированной системы.

Клиентоориентирование - это стратегический подход к развитию организации, обеспечивающий повышение ее конкурентоспособности и рост доходности, подразумевающий мобилизацию всех ее ресурсов на выявление, вовлечение, привлечение клиентов и удержание наиболее прибыльных из них, за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей.

Особенно актуальна рассматриваемая система в строительной отрасли, где клиенты, выбирая подрядную организацию для строительства, обращают внимание на многие вещи, даже самые незначительные.

Клиентоориентированность строительной фирмы - инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций.

Клиентоориентированность компании в современном бизнесе обуславливает способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Возможно, что клиентоориентированность одно из самых значимых конкурентных преимуществ современной строительной отрасли.

Три главных правила работы клиентоориентированной строительной фирмы:

- настрой на успех. С каждым клиентом работать до победы. все шаги должны способствуют движению к победе;

- каждое действие фиксируется. Все, что удалось выяснить при общении с клиентом, может стать полезным в дальнейшем, все события истории, все документы и файлы, которые посылались вносятся, прикрепляются, остаются в базе либо архиве;

- последняя запись в истории работы с клиентом должна быть планом на очередной шаг. Это означает, что после каждого общения с клиентом сразу планируется следующий шаг, нацеленный на будущее сотрудничество с ним.

Таким образом, ни один клиент не будет забыт в дальнейшем.

Первое правило обеспечивает нужный настрой на работу, а второе и третье верное организационное исполнение. Опыт показал, что исполнитель, некоторое время четко следующий этим правилам, очень скоро искренне проникается полезностью такого подхода.

Удобство новой технологии постепенно входит в привычку не только для сотрудников, но и для руководства, которое получает в распоряжение новый эффективный инструмент управления. Основным направлением деятельности строительной фирмы при внедрении клиентоориентированного подхода является организация обслуживания клиентов с предоставлением полного комплекса сервисных услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиента.

Качественное обслуживание клиентов во многих сферах деятельности становится единственным конкурентным преимуществом современной компании.

Технологии обслуживания клиентов можно разделить на две составляющие:

- очное обслуживание. Личное общение с клиентом в отделениях компании, центрах обслуживания клиентов либо офисах продаж;

- заочное обслуживание. По телефону (call-центр), с помощью интерактивных средств.

Выделяется несколько основных принципов организации обслуживания клиента в современной клиентоориентированной строительной фирме:

- достаточная информированность клиентов о компании и её услугах;

- удобный и ориентированный на клиента сервис;

- комфортные условия обслуживания;

- квалифицированный персонал.

Основную роль при предоставлении услуг клиентам играет информированность клиента о строительной фирме, об её работе и видах услуг, которые она предоставляет в рамках своей деятельности. Сколько бы ни тратила компания на улучшение обслуживания, эти затраты окупятся лишь в том случае, если имеющиеся и потенциальные клиенты знают о сервисе фирмы. Кроме того, их необходимо информировать о предлагаемых фирмой услугах и регулярно напоминать о возможности воспользоваться ими.

Правильно изложенная и доведенная до сведения клиента информация во многом предупреждает необходимость его обращения в компанию за дополнительными разъяснениями. По возможности, строительная фирма должна предоставлять клиентам возможность получить услугу или информацию удобным для клиентаспособом. Как при личном посещении офиса обслуживания, так и по телефону или с помощью интерактивных сервисов. Вся информация, доводимая до сведения заказчиков, должна быть просто изложена и доступна к восприятию.

Представления клиентов о качественном обслуживании сегодня это удобное месторасположение, оперативность. Люди хотят от сотрудников компании вежливости, знания продукта, помощи и энтузиазма. Качественный сервис это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников фирмы на удовлетворении потребностей заказчиков. Именно всех сотрудников, а не только тех, которые непосредственно общаются с клиентом (лично, по телефону или через Интернет).

Одной из важнейших задач клиентоориентированной строительной фирмы является формирование у целевых аудиторий доверия к компании. Для достижения положительного результата рекомендуется обращать внимание на следующие аспекты деятельности:

- важность раскрытия миссии, ключевых целей, истории, основной деятельности, услуг компании, а также предоставление информации об её руководителях и сотрудниках. Очевидно, что представляя максимум информации о себе, компания показывает целевой аудитории, что у неё нет никаких оснований что-то скрывать или вводить клиента в заблуждение. Особенно это актуально на рынке недвижимости в настоящее время, когда вокруг много мошенничества и рейдерства;

- необходимость обеспечения доступности контактов компании (офис продаж, телефон, Web-сайт, e-mail) и стремление к гарантированному ответу на запрос клиента. Ведь наличие двусторонней связи, между всеми участниками процесса создания объекта недвижимости, особенно разными способами, а также консультации, неотъемлемая часть работы любой строительной фирмы;

- необходимость обеспечения твердой гарантии защиты интересов клиента. Клиент должен быть уверен в том, что он не потеряет свои деньги, если какие-либо условия со стороны компании не будут выполнены. Ведь он идет на большие финансовые затраты, а значит подвергается и большим рискам, когда решается построить дом. следовательно, фирма должна предложить грамотное юридическое сопровождение всех процессов на всем протяжении сотрудничества с клиентом;

- важность предоставления клиенту возможности ознакомления с успешными результатами, полученными от услуг строительной фирмы. Важно знать, что компания в состоянии решать их проблемы. Здесь строительная фирма должна «вылить» на клиента весь свой положительный опыт работы, предоставить ему всю информацию о решении похожих проблем других заказчиков. тогда у них будет уверенность в том, что компания сможет решить и их личные проблемы;

- не менее важны публикации отзывов клиентов о компании. Предоставление отзывов известного эксперта или публичной личности может дать компании большое преимущество в завоевании доверия клиентов. Особенно хорошим инструментом здесь служит «сарафанное радио», ведь здесь присутствует повышенное доверие целевой аудитории к информации, поскольку она поступает из «проверенных» источников, от специалистов или других авторитетных лиц, а может даже и друзей, знакомых или родственников.

Наиболее эффективным способом налаживания информирования внешней среды о работе клиентоориентированной компании является взаимодействие со средствами массовой информации (СМИ). С помощью СМИ компания может не только наладить эффективное информирование целевых аудиторий, но и организовать продвижение новых услуг и возможностей для клиента. Таким образом, грамотная и профессиональная PR-политика клиентоориентированной компании может не только оказать существенное влияние на создание и поддержание положительного образа компании, но и принести существенный доход, сэкономив или существенно снизив, рекламные затраты компаний.

Следует отметить, что ожидания общества в отношении клиентоориентированной строительной фирмы не должны отрываться от реальности. Сотрудничество должно основываться на честности в работе, открытой коммуникации, устранении несоответствия между обещаниями и тем, что реально сделано.

Вывод. Каждая организация имеет свою историю, культуру, технологическую философию и персонал. Для осуществления их гармонического взаимодействия и служит единственная, наиболее подходящая к ним организационная структура управления.

Стратегия маркетинга на предприятии разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения покупателей, изучения товаров, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.

Каждый продукт или услуга компании предназначены для конкретного конечного потребителя. Группа таких потребителей, объединенных общими присущими им свойствами, определяется как целевая аудитория продукта, услуги или компании.

Определение целевой задачи требует применения профессиональных методов анализа и специализированных методик. Результаты исследования целевой аудитории непосредственным образом определяют потребительские характеристики производимого компанией продукта, вне зависимости от того, является он товаром или услугой.

Основную роль при предоставлении услуг клиентам играет информированность клиента о строительной фирме, об её работе и видах услуг, которые она предоставляет в рамках своей деятельности.

Дополнительным фактором успешной работы с потребителями является сегментация целевой аудитории. Сегментирование целевой аудитории позволяет сформировать портрет целевой аудитории в соответствии с присущими сегменту особенностями. Особенно важен такой подход, когда определяется целевая аудитория рекламной кампании.

Основную роль при предоставлении услуг клиентам играет информированность клиента о строительной фирме, об её работе и видах услуг, которые она предоставляет в рамках своей деятельности. Сколько бы ни тратила компания на улучшение обслуживания, эти затраты окупятся лишь в том случае, если имеющиеся и потенциальные клиенты знают о сервисе фирмы. Кроме того, их необходимо информировать о предлагаемых фирмой услугах и регулярно напоминать о возможности воспользоваться ими.

В данной фирме потребители найдут приемлемые цены, высококвалифицированных специалистов, имеющих в этом деле накопленный годами опыт. Клиентам не придется сомневаться в качестве построенного объекта.



3. Дизайн сайта строительной компании «Технология»

3.1 Этапы изготовления и обоснование использования программ компьютерной графики, различных методик и приёмов, необходимого оборудования

Denwer -- набор дистрибутивов, используемые Web-разработчиками для разработки Web-сайтов на «домашней» (локальной) Windows-машине без необходимости выхода в Интернет (определение с Web-сайта разработчика).

Установка Денвера (Denwer)

Для начала я скачивала Денвер. После скачивание продукта, запускала его. Установщик спрашивал «Вы действительно хотите установить базовый пакет?», я нажимала «Да».

Далее нажимала «Enter». После этого действия программа просила указать папку, куда будет устанавливаться сервер. Я оставляла путь по умолчанию «С\webserver»

После выбора папки наживала «Enter». На вопрос установщика об уверенности в установке ту директорию, нажимала «y» (игрек), затем нажимала «Enter».

Установщик писал о виртуальном диске, я просто нажимала «Enter». Далее программа предлагала выбрать букву виртуального диска. Необходимо было выбрать название диска, которого пока не было на компьютере. Я выбирала букву «Z».

Снова нажимала «Enter». Потом, появилось окно.

Далее опять нажимала «Enter». Затем последовало копирование файлов в ту папку, которую я указывала вначале. После окончания копирования последовало окно.

Там вписывала число «1» и жала «Enter».

После этого установщик спрашивал «Создать ярлыки на Рабочем столе для запуска Денвера (y/n)?» Вписывала «y» (игрек) и нажымала «Enter». Это делалось для удобного запуска Denwer с рабочего стола. После этих действий установщик закрылся, и открылся браузер с заголовком «Денвер успешно установлен». На этом Денвер был установлен.

Запуск и проверка работа локального сервера Denwer (Денвер).

Я переходила на рабочий стол (место где расположены ярлыки -- Мой компьютер, Мои документы, Корзина и так далее). Там появились три новых ярлыка.

Теперь я запускала Denwer, путем открывания (щелчок два раза) ярлыка «Start Denwer» (Перед запуском выключала Skype. С ним Denwer не работает). И в трее (в нижнем правом углу около часов и даты) появилось два значка, перо и шляпа.

Перешла к проверки работоспособность Денвера. В браузере вписывала адрес «localhost», в результате выскочило сообщение с заголовком «Ура, заработало!». Это означало, что все работало.

Установка Joomla на компьютер. Я запустила Denwer и вводила в браузере http://localhost/denwer/. Для начала я создала новую базу данных. Скролила страницу вниз и кликала по http://localhost/Tools/phpMyAdmin. В появившемся окне в поле Create new database вписывала название базы данных и нажимала Create.

Теперь, когда база данных была создана, нужно было создать папку для будущего Web-сайта. Я заходила в виртуальный диск и перешла в папку «Home». В ней создавала папку для Web-сайта, с именем под которым в дальнейшем я обращалась к Web-сайту в браузере. А в этой папке создавала уже папку с именем www. После создания папки я перезапустила Денвер используя ярлык Restart Denwer на рабочем столе. Далее скачивала саму Joomla. Полученный архив распаковывала непосредственно в папку www.

Для начала установки Joomla было необходимо в адресной строке браузера набрать адрес виртуального Web-сайта. Я попала на стартовую страницу установщика, где программа просила внести некоторые данные, касающиеся моего будущего Web-сайта. Поле выбора языка в данном случае отвечал только за язык установщика. Все поля, отмеченные звездочкой, нужно было обязательно заполнить.

...