Туристское агентство «Ваш Тур» расположено по адресу Россия, г. Санкт-Петербург, пр. Невский, 51, оф.46.

Ежегодно турагентство «Ваш Тур» отправляет более 1,5 тысяч туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит), Кипр, Турцию, Таиланд, и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Помимо зарубежного туризма, турагентство «Ваш Тур» успешно реализует программы по России: Алтай, Сочи, по Москве и Подмосковью, Санкт - Петербургу, по городам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп, так и для индивидуальных туристов.

Туристское агентство «Ваш Тур» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты, занимаясь при этом исключительно выездным туризмом.

Как и многие турагенты, турагентство «Ваш Тур» одновременно работает с несколькими туроператорами: Библио-Глобус, Корал Тревел, Интурист, Анэкс тур, ТУИ и другими. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Персонал турагентства «Ваш Тур» отвечает следующим требованиям:

· знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг, Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма, знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов, нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94;

· знание иностранных языков в объеме, соответствующем выполняемой работе;

· знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

· умение дать четкие, точные ответы на поставленные клиентом вопросы;

· владение информацией, необходимой для потребителя;

· повышение квалификации на курсах, семинарах, участие в рекламно-информационных турах;

· знание должностных обязанностей.

В общем виде организационную структуру турагентства «Ваш Тур» можно определить как линейную и представить в виде таблицы 7.

Таблица № 7. Организационная структура ООО «Ваш Тур»

Линейная организация предполагает относительную автономность в работе, характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно, когда выполняемые работы однотипны, а люди не дифференцируются.

Количество работников турагентства «Ваш Тур» составляет 6 человек, все сотрудники с высшим образованием в возрасте от 25 до 40 лет.

Генеральный директор турагентства «Ваш Тур» осуществляет общее руководство туристическим агентством. К непосредственным обязанностям генерального директора входит выполнение следующих работ и подписание соответствующих документов:

· подготовка приказов и распоряжений, относящихся к работе подчиненных сотрудников по поручению директора;

· организация и контроль деятельности по ведению реестра;

· подготовка предложений по вакансиям, сокращениям, проведение собеседований и организация отбора сотрудников для принятия на работу;

· прием сотрудников, контроль работы сотрудников;

· работа с кадрами: трудовые договора и контракты, табель рабочего времени, сверхурочная работа, отгулы, больничные, составление графика отпусков;

· организация и контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины, Правил внутреннего трудового распорядка дня;

· организация и осуществление рекламных мероприятий по привлечению клиентов, осуществление обратной связи по итогам рекламной компании, составление отчетов по итогам рекламной компании;

· контроль своевременной оплаты клиентами оказанных им услуг по договору, предоставления счетов, счетов-фактур и актов выполненных работ;

· разработка предложений по установлению типовых прейскурантов на оказываемые слуги;

· определение финансовых условий договоров с клиентами на основе разработанных и утвержденных типовых договоров и расценок на оказываемые услуги.

Главный бухгалтер обязан обеспечить:

· полный учет поступающих денежных средств;

· достоверный учет туристических путевок;

· точный учет результатов финансово-хозяйственной деятельности

фирмы;

· правильное начисление и своевременное перечисление платежей;

· своевременный инструктаж работников по вопросам бухгалтерского учета, контроля и анализа;

· составление достоверной бухгалтерской отчетности на основе

первичных документов бухгалтерских записей;

· сохранность бухгалтерских документов, оформление и передачу их в установленном порядке в архив.

В обязанности исполнительного директора турагентства «Ваш Тур» входит:

· отвечать за реализацию тур пакетов;

· заключать договоры с туроператорами;

· отвечать за рекламную компанию;

· отвечать за документацию;

· заключать договоры с туристами и выдавать необходимый пакет документов;

· хранить коммерческую тайну, которая включает; названия и адреса партнеров, имена и фамилии клиентов, себестоимость авиабилетов, размеры должностных окладов;

· принимать участие в туристических выставках-ярмарках;

· ежемесячно делать финансовый отчет о проделанной работе сдавать главному бухгалтеру;

· своевременно информировать бухгалтерию о необходимости выставления счетов для оплат по безналичному расчету;

· обеспечить передачу паспортов клиентов;

· обеспечивать получение оформленных документов о турпоездке;

· производить аннулирование заказа.

Менеджеры обязаны:

· владеть полной информацией по маршрутам;

· отвечать за телефонные звонки и напрямую работает с клиентом;

· заключать договор с клиентом на туристическое обслуживание по маршруту, выдавать пакет необходимых документов;

· отвечать за программу туров;

· вести необходимую для работы документацию;

· отвечать за страхование туристов;

· ежемесячно делать финансовый отчет и сдает главному бухгалтеру;

· рекламировать маршруты;

· принимать заявки на маршрут;

· отправлять факсы и телеграммы на бронь мест;

· отвечать за оплату туристом турпакета;

· принимать все претензии, которые возникают у туриста;

· принимать участие в разработке новых программ;

· информировать клиента о технике безопасности;

· сообщать принимающей стороне сведения о туристах: точное число человек, возраст детей, дата заезда и выезда, № рейса, категория размещения, вид питания, Ф.И.О. туристов, данные паспорта, адрес;

· информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и безопасности;

· производить аннулирование туров;

· немедленно информировать о возникновении условий препятствующих поездке;

· информировать туриста об условиях проживания, питания, трансфере;

· оформлять пакет документов, подтверждающий оплату туристских услуг, заказанных клиентом турпоездки.

При работе с клиентом менеджер должен:

· точно и грамотно рассказать о маршрутах, предлагаемых турагентством;

· по желанию клиента остановиться на каком-то маршруте подробнее и описать все особенности выбранной страны;

· по желанию клиента и по его возможностям предложить отели;

· предложить помощь в приобретении билета, если билет необходим;

· после того, как клиент определился, записать все данные о нем в журнал турфирмы;

· заключить договор с клиентом, при необходимости взять предоплату;

· оформить и отослать вовремя лист бронирования, в котором содержится: Ф.И.О. выезжающих, данные ОП, название страны, категория проживания, вид питания, трансферт, другие необходимые данные;

· получить подтверждение брони, пригласить клиента для оплаты тура;

· выдать пакет документов: договор, путевку, памятку по маршруту, страховой полис, билеты, если они есть, номера телефонов принимающей фирмы;

· обязательно проинструктировать клиента вторично о времени, месте, встречи с принимающей фирмой, повторить точное время отправления и возвращения, обратить внимание на страховку, объяснить, что бывают форс-мажорные обстоятельства и пожелать приятного отдыха;

· находиться в постоянной связи с клиентом и информировать его заранее о возможных изменениях, так же приложить все усилия, чтобы клиент остался довольным и вернулся только с наилучшими впечатлениями.

Местом продаж турпродукта является офис турагентства «Ваш Тур». От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Офис турагентства «Ваш Тур» отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

Процесс продажи туристского продукта в турагентстве «Ваш Тур» включает:

· прием клиента и установление контакта с ним;

· установление мотивации выбора турпродукта;

· предложение туров;

· оформление правоотношений и расчет с клиентом;

· информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке. После окончания тура работники турфирмы выясняют мнение туриста о путешествии, определяют негативные моменты и так далее. Все недочеты, зависящие от них, постараться устранить, а недочеты, не зависящие от их работы, принять к сведению и учесть на будущее.

Визового отдела в турагентстве нет. Если клиенту необходим загранпаспорт, менеджер собирает необходимые документы и передает их фирме, которая занимается изготовлением загранпаспортов. Так же оказывается визовая поддержка, т.е. необходимые документы отправляются для получения визы. Результаты хозяйственной деятельности турагентства «Ваш Тур» приведены в таблице № 8. Видно, что размер комиссионного вознаграждения в 2014 году увеличился на 191 тыс. руб. или 5%, а в 2015 году на 322 тыс. руб. или 8%. Расходы выросли в 2014 году на 411,7 тыс. руб. или 14%, а в 2015 году на 140 тыс.руб. или 4,2%.

Превышение темпов роста расходов над темпами роста комиссионного вознаграждения привело к снижению в 2014 году валовой прибыли. Валовая прибыль сократилась в 2014 году на 220,7 тыс. руб. или 24,4%, а в 2015 году увеличилась на 182 тыс. руб. или 26,6%. Рентабельность валовой прибыли в 2014 году снизилась с 23,6% до 17%, а 2015 году увеличилась до 19,9%.

Таблица № 8. Показатели хозяйственной деятельности ООО «Ваш Тур», тыс. руб.

Показатель	2013	2014	Изменение	2015	Изменение
			сумма	%		сумма	%
Сумма полученного комиссионного вознаграждения	3 846	4 037	191,0	105,0	4 359,0	322	108,0
Расходы	2 940	3 352	411,7	114,0	3 491,9	140	104,2
Валовая прибыль	906	685	-220,7	75,6	867,1	182	126,6
Рентабельность валовой прибыли, %	23,6	17,0	-6,6	19,9	2,9

Затраты туристического агентства приведены в таблице № 9 (см. приложение № 1). В структуре затрат 83,5% занимает ФОТ с отчислениями. Рост ФОТ с отчислениями составил в 2014 году 369 тыс. руб. или 15%, в 2015 году 91 тыс. руб. или 3.2%. Среднемесячная заработная плата в 2014 году возросла на 596 рублей (3,5%), в 2015 году на 566 руб. (3,25%).

Наглядно динамика затрат турагентства «Ваш Тур» отображена в таблице № 10 (см. приложение № 2).

В таблице № 11 (см. приложение № 3) приведены данные о структуре проданных туров и комиссионного вознаграждения турагентства «Ваш Тур».

Видно, что количество проданных зарубежных туров возросло в 2014 на 94 (13,4%), в 2015 году на 99 (12,4%). Количество внутрироссийских туров в 2014 году возросло на 5 (1%), а в 2015 году на 28 (5,4%). Комиссионное вознаграждение в 2014 году увеличилось на 191 тыс.руб. (5%), а 2015 году на 322 тыс.руб. (8%).

Увеличение суммы комиссионного вознаграждения за проданные зарубежные туры в 2014 году составило 130 тыс. руб. (5%), а в 2015 344 тыс. руб. (12,5%). За внутрироссийские туры комиссионное вознаграждение увеличилось в 2014 году на 61 тыс. руб. (5%), а в 2015 году сократилось на 22 тыс. руб. (1,7%). В структуре проданных туров 62% составляют зарубежные, 38% - внутрироссийские. Комиссионное вознаграждение за проданные зарубежные туры в общей сумме составляет 71%, за внутрироссийские - 29%. Наглядно эта динамика изображена в таблице № 12.

Таблица № 12. Динамика проданных туров и комиссионного вознаграждения ООО «Ваш Тур», шт, тыс. руб.

Структура проданных туров и структура комиссионного вознаграждения по основным направлениям и странам отображена в таблице № 13. Видно, что наиболее популярными среди клиентов и приносящими наибольший доход являются:

· Турция, 28,3% туров, 31,2% комиссионного вознаграждения;

· Юго-Восточная Азия, 22,6% туров, 24,1% комиссионного вознаграждения;

· Алтай, Байкал, 24,5% туров, 18,6% комиссионного вознаграждения.

Эти три основных направления дают 75,4% проданных туров и 73,9% дохода.

Таблица № 13. Структура проданных туров и комиссионного вознаграждения, %

Таким образом, туристское агентство «Ваш тур» представляет собой небольшую организацию туристской индустрии в городе Санкт-Петербург, которая старается достигнуть максимальной удовлетворенности своих клиентов, реализуя качественный турпродукт.

2.2 Особенности маркетинговой деятельности ООО «Ваш тур»

Маркетинговая деятельность туристского агентства ООО «Ваш тур» будет рассмотрена с точки зрения комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга включает в себя сбытовую, ценовую, продуктовую и коммуникационную политику.

Комплексный маркетинг затрагивает все сферы деятельности туристского агентства, его организационные и функциональные структуры. На основе наблюдения и опроса персонала турагентства «Ваш тур» было выявлено, что в организации не проводятся исследования относительно прогнозирования рынка туристских услуг. Маркетинговые исследования, проводимые в турагентстве, направлены на изучение поставщиков туристского продукта (с каким туроператором выгоднее и надежнее работать, какой туроператор престижнее). Туристское агентство «Ваш тур» получает данную информацию из следующих источников: Интернет, журнал «Тонкости продаж» и других специализированных периодических зданий.

В настоящее время предложения исследуемого туристского агентства рассчитаны на широкую целевую аудиторию с разным уровнем дохода. Предложение диверсифицировано по времени: предлагаются туры на лето и весну в Турцию, Египет, Испанию, Грецию и по другим направлениям, а в несезон и межсезонье в Таиланд, Индию, Кубу, Доминикану и другие страны.

Выработка политики цен зависит от туроператорских компаний - у каждого туроператора своя установленная цена на тур, турагентство получает лишь определенный процент за продажу. Турагент не имеет права (если это не оговорено в договоре) продавать туры по ценам выше цен, опубликованных в каталоге / на сайте туроператоров.

Определение продажной цены турпакета выглядит следующим образом: турагентство может посмотреть на сайте туроператора (для турагентств и клиентов на сайте туроператоров представлена разная информация) стоимость тура без комиссионных и включая комиссионные. Все цены представлены в условных единицах и при перерасчете в рубли турагентство прибавляет 1 % курса ЦБ, все это можно представить следующим образом: (стоимость тура (у туроператора) + комиссия турагенту, % ) * курс ЦБ+ 1% ЦБ. В основном берется курс доллара США, если иное не указано на сайте туроператора.

Рассматривая комплекс маркетинговых коммуникаций (реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью) на исследуемом предприятии, можно сделать вывод о том, что применение рекламы в деятельности фирмы носит, как правило, регулярный характер (обновление рекламы каждый день); рекламные объявления размещаются в социальных СМИ, а также на коммерческих рекламных площадках.

Стимулирование сбыта, в данном турагентстве, не используется. Связи с общественностью турагентством «Ваш тур» также не используются.

Основное внимание уделяется такому комплексу маркетинговых коммуникаций, как личная продажа. Личная продажа подразумевает под собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи.

В процессе личной продажи менеджеры турагентства «Ваш тур» принимают клиента, выясняют его предпочтения, предлагают туры, оформляют правоотношения и расчет с клиентом, предоставляют клиенту информационное обеспечение. С постоянными клиентами менеджеры стараются поддерживать постоянные контакты в течение всего года.

Турагентство «Ваш тур» также принимает участие в турвыставках, проводимых в Санкт-Петербурге, целью которых является расширение связей и поиск новых партнеров. В исследуемом турагентстве отсутствует маркетинговый план, который бы устанавливал цели организации, сроки выполнения и используемые маркетинговые инструменты. Все затраты на существующую на данный момент маркетинговую деятельность в турагентстве «Ваш тур» носят несистематический характер, не отслеживаются наиболее эффективные направления в маркетинговой деятельности. На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что в турагентстве «Ваш тур» отсутствует маркетинговая политика, и применяются только лишь отдельные элементы маркетинговых коммуникаций.

2.3 Конкурентный и SWOT-анализ

Рынок туристских услуг города Санкт-Петербурга представляет собой значительный сектор, в котором осуществляют деятельность большое количество таких же небольших туристских агентств, как ООО «Ваш тур», в связи с динамично развивающейся туристской индустрией.

Сейчас небольшие турагентства занимают примерно одинаковую долю рынка, с небольшим отрывом. Именно по этой причине из всех конкурентов ООО «Ваш тур» были произвольно выбраны следующие:

- ООО «Лента-тур»

- ООО «Корал-Тревел»

- ООО «7 Чудес света»

Оценку конкурентоспособности ООО «Ваш Тур» можно провести по пяти бальной шкале (где 1 - очень плохо, 5 - отлично), используя некоторые факторы конкурентоспособности. Результаты оценки конкурентноспособности исследуемого турагентства приведены в таблице № 14.

Таблица № 14. Оценка конкурентоспособности ООО «Ваш Тур»

Факторы конкурентоспособности	ООО «Ваш Тур»	ООО «7 Чудес света»	ООО «Корал-Тревел»	ООО «Лента-тур»
1	2	3	4	5
Месторасположение фирмы	4	4	5	4
Услуги: -качество услуг -уникальность - актуальность во времени - ассортимент	5 4 5 3	5 3 5 4	4 4 5 5	4 3 4 4
Цена: -прейскурантная -скидки, акции -срок платежа	5 5 4	4 4 4	4 5 5	5 5 4
Персонал: -уровень квалификации -опыт работы с клиентами	5 5	5 5	4 4	4 5
Технология: -технология оказания услуг -новые услуги	5 4	5 4	4 4	4 5
Использование рекламы	3	5	5	3
Имидж фирмы	4	5	4	4
Стимулирование сбыта	4	5	4	4
Дополнительные услуги	5	4	5	3
Общее число баллов	70	71	71	65

Исходя из полученной оценки конкурентоспособности фирмы, наиболее сильным и опасным является ООО «7 Чудес света» и ООО «Корал-Тревел», предлагающие аналогичные услуги. Значительно отстает ООО «Лента-тур», несмотря на то, что достаточно известно на рынке г. Санкт-Петербурга.

В результате оценки сильных и слабых сторон каждого конкурента, можно построить многоугольник конкурентоспособности, под которым подразумеваются наиболее существенные характеристики рынка, фирмы, конкурентов (см. таблица № 15).

Таблица № 15. Многоугольник конкурентоспособности для ООО «Ваш Тур»

Наиболее успешно из конкурентов ведет свою деятельность в области качества услуг фирма «Корал-Тревел», обладая наибольшим конкурентным преимуществом, тем самым, являясь наиболее сильным соперником ООО «Ваш Тур». В области рекламы ООО «Ваш Тур» значительно уступает «Корал-Тревел» и «7 Чудес света». Следовательно, все фирмы-конкуренты имеют те или иные конкурентные преимущества и высокую конкурентоспособность.

Для получения цельной картины сильных и слабых сторон ООО «Ваш тур», а также потенциала фирмы в сравнении с конкурентами, мы провели SWOT-анализ. Результаты SWOT-анализа представлены в таблице № 16 (см. приложение № 4).

Таким образом, в ходе исследования маркетинговой деятельности ООО «Ваш тур» была выявлена следующая проблема - турагентство не уделяет должного внимания маркетинговому планированию (несильная рекламная деятельность, отсутствие стимулирования продаж, отсутствие маркетингового отдела), которое помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. По этой причине первоочередной задачей турагентства «Ваш тур» является поиск специалиста-маркетолога, который сможет заниматься стратегией улучшения деятельности фирмы, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля турагентства.

ГЛАВА 3. ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ООО «ВАШ ТУР»

3.1 Перспективные направления по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Ваш тур»

Осложнившаяся в последнее время экономическая ситуация в стране, сокращение уровня доходов населения, а также меры по ужесточению налогового контроля незамедлительно сказываются на объемах потребления населением туристских услуг. Это еще больше обостряет конкуренцию на рынке и побуждает управленческий персонал туристских агентств совершенствовать маркетинговую политику предприятий.

Проанализировав маркетинговую деятельность туристского агентства ООО «Ваш тур» и выявив существующие на данный момент проблемы, мы выделили следующие перспективные направления по совершенствованию существующей маркетинговой деятельности исследуемого предприятия:

· усовершенствование продуктовой политики;

· усовершенствование ценовой политики;

· усовершенствование сбытовой политики;

· усовершенствование коммуникационной политики.

Таким образом, путем разработки мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой стратегии ООО «Ваш тур», мы постараемся выполнить миссию исследуемого предприятия - предоставление высококачественных услуг с целью максимального удовлетворения потребностей покупателей, достигнув при этом главную цель туристского агентства - привлечение потенциальных клиентов и удержание существующих.

3.2 Разработка мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой стратегии ООО «Ваш тур»

В условиях большой конкуренции на рынке туристских услуг мы предлагаем ООО «Ваш тур» заняться усовершенствованием продуктовой политики - а именно, расширением услуг туристского агентства. В связи с этим, предлагается внедрение нового туристского продукта компании.

Среди основных направлений деятельности туристского агентства «Ваш Тур» отсутствует такое направление как деловой туризм. Таким образом, мы рекомендуем турагентству организовать работу по развитию этого стратегически важного направления. Учитывая переориентацию туристов на внутренний рынок в связи с удорожанием курса валют и соответственно заграничного отдыха на период 2016-2017 г.г., мы предлагаем рассмотреть Калининград и Калининградскую область как возможный новый туристский продукт исследуемого туристского агентства ООО «Ваш тур».

Деловой туризм в Европейской части России в последнее время развивается высокими темпами. С каждым годом ведущие операторы расширяют список предложений, связанных с организацией делового туризма в этом регионе. И хотя туристская инфраструктура Калининграда пока ещё отстает от Московской, сейчас здесь реализуются крупные проекты, связанные с конгрессным туризмом.

В настоящее время Калининградская область представляет огромный интерес для европейских ассоциаций делового туризма. К региональным преимуществам Калининградской области можно отнести следующее:

· отреставрированные культурные и исторические памятники архитектуры;

· красивые природные и морские ландшафты;

· многонациональный фольклор и обычаи;

· оборудованные спортивные сооружения;

· оснащенные оздоровительные гостиницы;

· бизнес-предложения Калининградских предпринимателей и инвесторов.

Таким образом, Калининградская область интересна для делового туризма тем, что участие в международных и внутренних выставках и конференциях можно совместить с отдыхом на побережье Балтийского моря.

Калининград является центром деловой активности и концентрации капиталов. Здесь расположены штаб-квартиры многих региональных организаций, в городе действуют более 70 банков, включая филиалы, более 100 инвестиционно-финансовых и страховых компаний, фондовая и валютная биржи. Мощным стимулом предпринимательской активности города являются выставки и ярмарки.

В Калининградской области по данным регионального министерства по туризму, в 2015 году количество туристов в Калининградской области превысило 1 миллион человек. Рост турпотока по сравнению с 2014 годом составил 25% URL: http://kaliningradtoday.ru/economics/09109207/.

С каждым годом доля приезжих с бизнес-целями становится все больше. Частые гости Калининграда - граждане Германии, США, Японии, Китая и Южной Кореи. Учитывая это, в городе активно реконструируются гостиницы и строятся новые современные отели.

В настоящее время в Калининградской области проводятся десятки выставок в год, а местные турагентства предлагают специальные турпакеты для участников, включающие перелет, трансфер, размещение, организацию питания, экскурсии и даже поездки выходного дня на осмотр культурных памятников. Главным же сдерживающим фактором в развитии бизнес-туризма в Калининграде является нехватка современных средств размещения и конференц-центров.

Рост инвестиционной активности в совершенствовании гостиничной базы в немалой степени обусловлен активизацией деятельности администрации области в формировании привлекательности региона как Особой экономической зоны, а также участием комитета по туризму в международных и межрегиональных выставках, семинарах, конференциях.

По данным исследования, проведенного Калининградским филиалом IBC Corporate Travel, несколько ограниченная конкуренция на рынке делового туризма в Калининграде объясняется в первую очередь небольшим спросом URL: http://www.tourbus.ru/news/. Отдавать командировки и мероприятия на аутсорсинг сейчас готовы только филиалы иностранных компаний либо крупный бизнес. Российский мелкий и средний бизнес к такому шагу пока не готов, а это около 70 % компаний. Бронированием отелей, билетов и другими аспектами организации командировок в небольших фирмах по-прежнему занимаются секретари и личные помощники руководителей. Обязанности по подготовке делового или корпоративного мероприятия тоже нередко ложатся на плечи совершенно неподготовленных сотрудников.

Однако желание сэкономить на услугах специализированной компании чаще всего не оправдано, привлечение специалистов зачастую помогает оптимизировать бюджет, и если на мероприятиях снижение затрат начинается от 20%, то на перелетах оно может достигать и 80-90%. Нередко грамотное оформление авиабилета позволяет экономить до 40 000 рублей на одном международном маршруте.

Нужно отметить, что привлечение специализированных компаний к организации командировок поможет существенно сэкономить и на гостиницах. Это объясняется тем, что многие отели в кризис предоставляют агентствам специальные тарифы, которые ниже цены от стойки, а профессионалы турбизнеса, в свою очередь, выставляют меньшую сумму клиенту. Кроме того, отельеры всегда с большей готовностью дают скидки агентству, которое ежемесячно селит в их гостиницу несколько десятков человек, чем непосредственному заказчику, которому нужно разместить двух командировочных.

Деловой туризм в условиях мирового кризиса должен стать тем фактором, который будет способствовать развитию экономического потенциала России. Анализ потенциала делового туризма и индустрии MICE региона показал, что он имеет неплохие возможности для проведения MICE-мероприятий, хотя росту туристического потока препятствуют высокие тарифы на перевозки, и то, что инфраструктура региона всё еще уступает столичной.

Таким образом, выход на новый сегмент рынка - Калининград и Калининградская область в рамках делового туризма является, на наш взгляд, перспективным направлением в усовершенствовании продуктовой политики ООО «Ваш тур».

В рамках усовершенствования ценовой политики ООО «Ваш тур», мы предлагаем ввести следующую систему скидок, рекомендуемых для введения в практику турагентства (см. таблица № 17):

Таблица № 17. Виды скидок от установленной цены, рекомендуемые к применению в практике ООО «Ваш тур»

Вид скидок	Цель предоставления скидок
Вводная	Стимулирование сбыта при вводе нового продукта на рынок
Количественная	Содействие приобретению большего количества номеров
Сезонная	Увеличение наполняемости в межсезонье и минимизация постоянных издержек
Пакетная	Стимулирование клиента к более равномерному приобретению
Семейная	Стимулирование сбыта в семейном секторе рынка
Постоянным клиентам	Формирование постоянной клиентской базы

Изучение ценовой политики предприятий-конкурентов показывает, что при внедрении данного мероприятия, реализация услуг увеличивается более чем на 10%.

Предлагается также усовершенствовать сбытовую политику туристского агентства ООО «Ваш тур» путем введения дополнительных бонусов для клиентов. Они привлекают внимание потребителя и предоставляют информацию, которая может побуждать его покупать товар. Они предлагают сильные стимулы для покупки, создавая для потребителя дополнительную ценность товара.

Стимулирование продаж поощряет и вознаграждает быструю ответную реакцию. Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на клиентов, чаще всего преследуют следующие цели:

· поощрение более интенсивного потребления услуг;

· побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались;

· «подталкивание» потребителей к покупке;

· поощрение постоянных клиентов;

· снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса;

· привлечение новых клиентов.

Для этого турагентство может использовать разнообразные инструменты. Мы предлагаем ООО «Ваш тур» применить на практике следующие бонусы:

· накопительные скидки для постоянных клиентов. При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее купленных клиентом туров. К примеру, если общая сумма путевок, приобретенных клиентом, составляет 100 тыс. руб., то предоставляется скидка 3%, если общая сумма составляет 200 тыс. руб., то 6% и т.п. Максимальный размер скидки устанавливается на уровне 12%.

· бонус каждому сотому клиенту - программа «Бонус 100» предполагает введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% от стоимости путевки.

При правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов.

Для совершенствования коммуникационной политики туристского агентства ООО «Ваш тур», можно предложить разработку мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности.

Как показал анализ исследуемого предприятия, рекламные объявления о предлагаемых турагентством туристских продуктах размещаются на сайте турагенства, в социальных СМИ и на коммерческих рекламных площадках. В качестве рекомендации можно предложить размещение баннерной рекламы.

Баннерная реклама в Интернете - это мощный инструмент в продвижении сайта. В отличие от других видов рекламы в Интернете, баннерная реклама позволяет сразу «убить двух зайцев» - привести пользователя на сайт кликом по баннеру и одновременно создать имидж компании.

Участие в баннерообмене может стать для турагентства действенным и при этом совершенно бесплатным способом рекламы сайта, поднятия его рейтинга и продвижения в сети Интернет.

Преимущества баннерной рекламы:

· позволяет работать с различными целевыми аудиториями;

· возможность размещения рекламы как на сайтах общей тематики, так и узкопрофильных сайтах;

· возможность использования мультимедийных технологий (анимация, звук, движущиеся элементы и пр.);

· использование баннера как элемента имиджевой рекламы (напоминание о торговой марке).

Для расчета эффективности баннерной рекламы турагентство может использовать уже ставшую общепринятой для этого рекламного средства методику расчета эффективности, которая равняется соотношению количества кликов на баннер к числу его показов.

Также в качестве рекомендации можно предложить использовать мелкую сувенирную продукцию с названием фирмы и ее логотипом - в качестве сувенирной продукции можно предложить туристскому агентству ООО «Ваш тур» использовать создание брошюры с полезной для туриста информацией. Например, в такой брошюре будет содержаться информация об особенностях той или иной страны, правилах поведения, полезные телефоны, размер такой брошюры может иметь формат А6, объем - 32 страницы плюс обложка.

Таким образом, развитие маркетинговой деятельности туристского агентства должно быть спланировано, отражено документально. Это позволит турагентству рационально использовать денежные средства на рекламу, стимулирование сбыта. Отслеживать динамику популярности используемых маркетинговых средств, в случае необходимости корректировать политику турагентства. Основная задача предложенных мероприятий заключается в привлечении клиентов и увеличении прибыли ООО «Ваш тур».

3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий

В результате проведенного исследования был сделан вывод о необходимости усовершенствования маркетинговой стратегии туристского агентства ООО «Ваш тур».

В связи с проведенным анализом в предыдущем разделе дипломной работы предложены мероприятия, призванные повысить эффективность функционирования исследуемого предприятия. Представим данные мероприятия в таблице № 18.

Таблица № 18. План мероприятий

Мероприятия	Сроки реализации	Действия	Ответственное лицо
Разработка нового турпродукта - деловой туризм в Калининграде и Калининградской области	1 месяц	Разработка туристского продукта. Испытание продукта в рыночных условиях.	Исполнительный директор, менеджеры по туризму/продажам
Разработка системы скидок	1 неделя	Выбор наиболее оптимального диапазона скидок	Генеральный директор Исполнительный директор
Размещение баннерной рекламы	2 недели	Поиск компании, занимающейся созданием баннеров, поиск партнеров для размещения баннера	Исполнительный директор
Разработка брошюры с полезной информацией для туриста	2 недели	Выбор стран и полезной информации по ним. Поиск типографии, печать.	Исполнительный директор, менеджеры по туризму

Стоимость предлагаемых мероприятий представлена в таблице № 19.

Таблица № 19. Стоимость мероприятий

Мероприятие	Стоимость
Разработка нового турпродукта	-
Разработка системы скидок	-
Размещение баннерной рекламы: Стоимость изготовления Таргетированный текстово-графический блок в социальных сетях	8 000 руб. 20 000 руб.
Печать брошюры Формат А6 - 32 стр. + обложка 200 шт.	200* 18 руб. = 3600 руб.

Итого, сумма на данные мероприятия составит 31600 руб.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения накопительных скидок постоянным клиентам.

Предполагаемые затраты: система накопительных скидок предусматривает дисконт до 12% постоянным клиентам. Таким образом, учитывая то факт, что база постоянных клиентов составляет порядка 200 человек, считая среднюю чистую прибыль от одной путевки 5000 руб. (10%) при средней стоимости путевки 50 000 руб. и считая средний уровень дисконта равным 6%:

Количество постоянных клиентов х 6% х средняя чистая прибыль от одной путевки = 200 х 0.06 х 5000 = 60 000 руб.

Предполагаемая прибыль: ожидается, что при правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов. Предположительно, число продаваемых путевок увеличится на 2-3%.

Предполагаемая прибыль = количество дополнительно проданных путевок х чистая прибыль от одной путевки

Количество дополнительно проданных путевок = Количество проданных путевок в 2015 х 2%

Количество дополнительно проданных путевок = 0.02 х 1 439=29 путевок.

Предполагаемая прибыль: 29 х 5000 = 145 000 руб.

Предполагаемый доход = прибыль - затраты

Предполагаемый доход = 145 000 - 60 000 = 85 000 руб.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения программы «Бонус 100», которая предполагает введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% от стоимости путевки.

Предполагаемые затраты: учитывая количество продаваемых в год путевок (~ 1439) затраты составят:

Количество продаваемых в год путевок х 10% х средняя цена 1 путевки / 100 = 1439 х10% х 50000 /100 = 1439 х 0.1 х 50000/100 = 71 950 руб.

Предполагаемая прибыль: ожидается, что при правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов. Предположительно, число продаваемых путевок увеличится на 3-5%.

Предполагаемая прибыль = количество дополнительно проданных путевок х средняя чистую прибыль от одной путевки

Количество дополнительно проданных путевок = Количество проданных путевок в 2015 х 3%

Количество дополнительно проданных путевок = 0.03 х 1439= 43 путевки.

Предполагаемая прибыль: 43 х 5 000= 215 000 руб.

Предполагаемый доход = прибыль - затраты

Предполагаемый доход = 215 000 - 71 950= 143 050 руб.

Таким образом, планируемый доход от введения системы накопительных скидок для клиентов составит 85 000 руб., от введения программы «Бонус 100» 143 050 руб.

После проведения оценки экономической эффективности внедрения предложенных мероприятий, можно сделать следующий вывод: предполагаемый доход от внедрения предложенных мероприятий составит 196 450 руб., с учетом 31 600 руб., необходимых на реализацию мероприятий по усовершенствования сбытовой политики ООО «Ваш тур» (баннерная реклама, печать брошюры). Таким образом, внедрение предложенных мероприятий, направленных на усовершенствование маркетинговой стратегии исследуемого туристского агентства, будет производить положительный экономический эффект.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный в рамках представленного исследования анализ теоретических аспектов маркетинговой стратегии -- сущности маркетинга, концепций стратегического маркетинга, а также различных классификаций маркетинговых стратегий - позволяет утверждать, что в условиях острой конкурентной борьбы хозяйствующим субъектам необходимо формировать стратегические цели функционирования и развития на перспективу, то есть разрабатывать маркетинговые стратегии, которые определят тенденции развития предприятия.

С учетом проведенного исследования представляется необходимым акцентировать внимание на следующих основных теоретических выводах:

· динамичный процесс стратегического планирования является тем планом, который формирует все управленческие функции предприятия, обеспечивает основу для управления членами организации. Он представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке маркетинговых стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь предприятию достичь своих целей, является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений;

· круг задач стратегического маркетинга заключается в систематическом и постоянном анализе потребностей и требований потребителей, а также разработке концепций эффективных товаров или услуг для обеспечения дальнейшего успешного существования и развития предприятия в постоянно изменяющихся условиях рынка;

· выбор той или иной маркетинговой стратегии глубоко индивидуален и зависит от внешних и внутренних условий, а также взглядов руководства на пути дальнейшего развития организации и других причин.

Проведенный в рамках представленного исследования анализ маркетинговой деятельности туристского агентства ООО «Ваш тур» позволяет, в частности, сформулировать следующий ряд практических рекомендаций, которые могут быть внесены в маркетинговую политику исследуемого предприятия:

· усовершенствование продуктовой политики - выход на новый сегмент рынка - Калининград и Калининградская область в рамках стремительно развивающегося делового туризма;

· усовершенствование ценовой политики - внедрение системы скидок, от которой ожидается увеличение реализации услуг турагентства;

· усовершенствование сбытовой политики - введение дополнительных бонусов для клиентов в виде накопительных скидок для постоянных клиентов, а также реализации программы «Бонус 100»;

· усовершенствование коммуникационной политики - разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности (размещение баннерной рекламы и печать брошюры с полезной информацией для туристов).

Предложенные мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой стратегии туристского агентства ООО «Ваш тур, не исчерпывают всего многообразия существующих вариантов. Однако, их реализация, как представляется, будет способствовать эффективному функционированию исследуемого предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Учебная, научная и специальная литература

1. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник для студ. экон. спец. вузов. - 6-е изд., испр. - Минск: Вышэйшая школа, 2009. - 512 с.

2. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник.- 6-е изд. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 216 с.

3. Антикризисное управление: макро- и микроуровень: Учебное пособие / К.В. Балдин, И.И. Передеряев, А.В. Рукосуев. - 6-е изд., испр. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. - 268 с.

4. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. - М.: Финстатинформ, 1995. - 104 с.

5. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с.

6. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник. -- М.: Инфра-М, 2007. -- 240 с.

7. Батурин В.К. Общая теория управления: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Экономика» и «Менеджмент». - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 487 с.

8. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. Учебник. - М.: Кнорус, 2005. -- 672 с.

9. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

10. Блинов А.О., Угрюмова Н.В. Управление изменениями: Учебник для бакалавров. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 304 с.

11. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. / под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М: Юнити, 2007. - 574 с.

12. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)». - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 192 с.

13. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху. Пер. с нем. Третье издание. - М.: Интерэксперт. Экономика, 2005. - 412 с.

14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник -- 4-е изд., перераб. и доп. -- М.: Экономистъ, 2006. -- 670 с.

15. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 207 с.

16. Гавриленко Н.И. Маркетинг: Учебник для студ. учреждений высш. проф. образования. - 2-е изд., перераб. - М.: Издательский центр «Академия», 2011. - 192 с.

17. Геращенко И.П. Финансовая стратегия: инновационный аспект: монография. - Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та, 2008. - 264 с.

18. Годин А.М., Масленникова О.А. Инструменты современного маркетинга: Монография. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 179 с.

19. Данченок Л.А. Основы маркетинга / Л.А. Данченок. - М.: Евразийский открытый институт, 2008. - 257 с.

20. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. - 3-е изд. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 152 с.

21. Дятлов А.П. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии. - М.: Лаборатория книги, 2012. - 110 с.

22. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 200 с.

23. Калюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг: общий курс: Учебное пособие. - Омега-Л, 2006. - 476 с.

24. Ким С.А. Маркетинг: Учебник. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015. - 260 с.25. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 220 с.

26. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. В.Б. Боброва.- М.: Прогресс, 1991. - 657 с.

27. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга. Пер. с англ. -- М.: Олимп--Бизнес, 2006. -- 224 с.

28. Кужева С.Н. Организация и планирование производства: учебное пособие. - Омск: Изд-во Ом.гос.ун-та, 2011. - 211 с.

29. Кузнецов Б.Т., Кузнецов А.Б. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 367 с.

30. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / Дж.Иган; пер.с англ. Е.Э.Лалаян. - 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 375 с.

31. Маркетинг в коммерции: Учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев; под ред. д.э.н., проф. Л.П.Дашкова - 3-е изд. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. - 548 с.

32. Маркетинг в предпринимательской деятельности: Учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев; под ред. проф. Л.П. Дашкова. - 3-е изд. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 268 с.

33. Маркетинг торговли: Учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. - 2-е изд. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. - 752 с.

34. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н.Парамонова, И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич; под ред. д.э.н., проф. Т.Н. Парамоновой. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 284 с.

35. Маркетинг: Учебное пособие (в схемах) / Н.Н. Козленко, Г.В. Ларионов. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 106 с.

36. Маркетинг. Учебно-практический комплекс / Л.А. Данченок, А.Г. Иванова, С.В. Ласковец, П.Ю. Невоструев. - М.: Евразийский открытый институт, 2008. - 249 с.

37. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, В.В. Синяев; под ред. д.э.н., проф. Л.П.Дашкова - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 252 с.

38. Маркетинговые коммуникации: Практикум / В.А. Алексунин, Е.В. Дубаневич, Е.Н. Скляр. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 196 с.

39. Маслова Е.Л. Менеджмент: Учебник для бакалавров. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015. - 336 с.

40. Мировая экономика. Практикум: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. И.П. Николаевой. - 2 изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 223 с.

41. Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 494 с.

42. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие. - 8 изд., испр. и доп. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 148 с.

43. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. Учебно-методический комплекс. - М.: Евразийский открытый институт, 2008. - 112 с.

44. Нуралиев С.У., Нуралиева Д.С. Маркетинг: Учебник для бакалавров. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 362 с.

45. Основы стратегического менеджмента: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению «Менеджмент» / Дж. Д. Хангер, Т.Л. Уилен; пер. с англ. - 4-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 319 с.

46. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В.В. Царев, А.А. Кантарович, В.В. Черныш. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 799 с.

47. Разработка управленческих решений: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Антикризисное управление» и другим экономическим специальностям, специальности «Менеджмент организации» / Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 383 с.

48. Розанова Н.М., Зороастрова И.В. Экономический анализ фирмы и рынка: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 279 с.

49. Романов А.А., Басенко В.П., Жуков Б.М. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 440 с.

50. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015. - 296 с.

51. Семенов А.К., Набоков В.И. Теория менеджмента: Учебник. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015. - 492 с.

52. Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие. - М.: Издательство Московского Университета, 2012. - 203 с.

53. Современная маркетинговая деятельность торговых предприятий: Монография / Н.И. Зеленская и др.; под общ.ред. О.А. Козловой. - Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та , 2014. - 171 с.

54. Степочкина Е.А. Планирование и прогнозирование в условиях рынка. - М: Директ-Медиа, 2014. - 236 с.

55. Стратегическое управление: Учебник для магистров / Под ред. докт. экон. наук, проф. И.К. Ларионова. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 235 с.

56. Теория организации: Учебник / В.В. Борисова, В.Г. Ларионов, Э.Б. Мазурин; под ред. д.э.н., проф. С.Г. Фалько. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 308 с.

57. Тихомирова Н.В. и др. Современные проблемы управления в условиях информационного общества: Науч.издание. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 751 с.

58. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 403 с.

59. Тузова А.А. Организация службы маркетинга на предприятии. - М.: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2011. - 215 с.

60. Тультаев Т.А. Маркетинг товаров и услуг: учебно-практическое пособие. - М.: Евразийский открытый институт, 2011. - 318 с.

61. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Социально-культурный сервис и туризм», «Туризм» / Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик; пер. с польск. И.Д. Рудинского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 495 с.

62. Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 468 с.

63. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг: Учебник /. - 2 изд. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 552 с.

64. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие. - М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 324 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Таблица № 9. Состав затрат ООО «Ваш Тур», тыс. руб.

Показатель	2013	2014	Изменение	2015	Изменение
			сумма	%		сумма	%
Расходы	2 940	3 352	412	114,0	3 492	140	104,2
в том числе
ФОТ с отчислениями	2 456	2 825	369	115,0	2 916	91	103,2
Среднесписочная численность, чел.	9	10	1	111,1	10	0	100,0
Среднемесячная заработная плата, руб. в месяц	16 972	17 568	596	103,5 ...

Подобные документы

• Совершенствование маркетинговой стратегии организации (на примере ОАО "Прогресс")

  Аспекты выработки маркетинговой стратегии. Понятие стратегического менеджмента и сущность стратегического анализа. Современные концепции маркетинга. Конкурентный и SWOT-анализ. Совершенствование маркетинговой стратегии на примере ОАО "Прогресс".
  
  дипломная работа [6,4 M], добавлен 14.12.2010
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности организации (на примере ООО "Варион")

  Содержание и особенности маркетинговой деятельности, методики оценки ее эффективности. SWOT-анализ и анализ маркетинговой среды фирмы. Предложения по совершенствованию службы и системы маркетинга и их эффективность. Проект новой рекламной политики.
  
  дипломная работа [809,1 K], добавлен 31.05.2012
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности на примере ГУП "ВНИМИ–СИБИРЬ" РАСХН г. Омск

  Сущность и основы маркетинговой деятельности предприятия. Концепция ценовой стратегии и развитие организации в конкурентной среде. Анализ финансового состояния и платежеспособности, swot–анализ и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [73,6 K], добавлен 29.11.2010
  

• Выбор маркетинговой стратегии и постановка целей в маркетинге

  Сущность и классификация маркетинговых стратегий. Современные подходы к формированию и выбору маркетинговых стратегий. Положение фирмы на рынке и выбор маркетинговой стратегии. Анализ изменения маркетинговых стратегий компании "Империал Тобакко".
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 20.10.2010
  

• Пути совершенствования маркетинговой деятельности ресторана "Макдоналдс"

  Цели маркетинга и методы маркетинговой деятельности. Оптимальная структура и форма маркетинговой службы. Анализ структуры имущества и источников его формирования, финансовых показателей предприятия. Факторы ценовой и сбытовой стратегий маркетинга.
  
  курсовая работа [533,8 K], добавлен 11.05.2014
  

• Организация и управление маркетинговой деятельностью предприятия (на примере ООО "Нестле")

  Эффективность организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия, пути ее усовершенствования. Функции и уровни маркетинга. Маркетинговый анализ фирмы: расходы на рекламу, конкурентный профиль, SWOT-анализ, цели стимулирования сбыта.
  
  курсовая работа [83,3 K], добавлен 18.03.2013
  

• Анализ и оптимизация маркетинговой деятельности ресторана

  Сущность маркетинговой деятельности. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинговой деятельности предприятия сферы общественного питания. Анализ и оценка маркетинговой деятельности ресторана "Фасоль", пути ее совершенствования.
  
  дипломная работа [547,5 K], добавлен 29.08.2012
  

• Концепции маркетинга и их сущность

  Сущность и роль маркетинговой ценовой политики. Контроль маркетинговой деятельности. Концепция маркетинга отражает приверженность фирмы теории суверенитета потребителя. Концепция совершенствования производства. Совершенствование товара.
  
  контрольная работа [20,6 K], добавлен 02.03.2002
  

• Совершенствование маркетинговой стратегии организации

  Определение места и роли стратегии маркетинга в деятельности предприятия. Анализ эффективности факторов успеха и конкурентных преимуществ на примере предприятия ООО "Сервис-СБ". Основные направления совершенствования маркетинговой стратегии организации.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 26.12.2010
  

• Организация маркетинговой деятельности ПРУП "Минскинтеркапс" и пути ее совершенствования

  Понятие и содержание маркетинга в фармацевтической отрасли. Аудит маркетинга как способ совершенствования маркетинговой деятельности. Анализ экономического положения и маркетинговой деятельности ПРУП "Минскинтеркапс", рекомендации по их совершенствованию.
  
  дипломная работа [976,2 K], добавлен 23.06.2010
  

• Разработка маркетинговой стратегии предприятия ОАО "ОПОГАТ-9"

  Понятие маркетинговой стратегии. Виды маркетинговых стратегий, подходы к их планированию. Экономическая оценка, анализ конкурентной ситуации, сильные и слабые стороны деятельности предприятия ОАО "ОПОГАТ-9", разработка его маркетинговой стратегии.
  
  дипломная работа [93,2 K], добавлен 29.11.2010
  

• Маркетинговая деятельность предприятия (на примере ООО СФ "Контакт Плюс")

  Место и роль маркетинга в деятельности предприятия. Принципы и методы разработки маркетинговой деятельности в организации. Анализ маркетинговой деятельности ООО СФ "Контакт Плюс". Пути совершенствования маркетинговой стратегии СФ "Контакт Плюс".
  
  курсовая работа [145,1 K], добавлен 26.03.2010
  

• Разработка программы маркетинга на предприятии (на примере ИПЦ "Гузель")

  Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия. Программа маркетинга на предприятии: сущность, особенности и необходимость разработки. Организация маркетинговой деятельности фирмы (на примере ИПЦ "Гузель"), пути ее совершенствования.
  
  курсовая работа [55,6 K], добавлен 25.11.2010
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности (на примере компании ООО СК "ЮгСтройИнвест Кубань"

  Цель и функции маркетинга в системе управления. Оценка экономического эффекта от маркетинговых мероприятий. Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности ООО "ЮгСтройИнвест Кубань". Осуществление мер по совершенствованию маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [925,5 K], добавлен 18.12.2012
  

• Разработка маркетинговой стратегии организации

  Сущность стратегии маркетинга, ее выбор и оценка. Анализ ее разработки на примере гостиничного комплекса "Космос". Основные рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии. Анализ рынка по основным конкурентам. SWOT-анализ гостиницы "Космос".
  
  курсовая работа [85,2 K], добавлен 07.10.2011
  

• Анализ системы маркетинга ОАО "Сбербанк России"

  Маркетинг как специфическая функция управления предприятием. Цели и содержание банковской маркетинговой деятельности. Характеристика деятельности банка, анализ функции маркетинга и SWOT-анализ. Направления совершенствования маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [200,7 K], добавлен 06.06.2012
  

• Совершенствование маркетинговой стратегии промышленного предприятия (на материалах ОАО "Автоагрегат", г. Ливны)

  Сущность, понятие, виды маркетинговой стратегии, методы ее разработки на предприятии. Анализ и оценка деятельности ОАО "Автоагрегат": характеристика маркетинговой среды, анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния; выбор стратегии развития.
  
  курсовая работа [209,0 K], добавлен 13.08.2011
  

• Качественная оценка состояния эффективности маркетинговой деятельности предприятия

  Сущность, виды, значение, разработка и формирование маркетинговой стратегии организации. Анализ сильных и слабых сторон маркетинговой стратегии на примере предприятия ООО "Ваш Хлеб". Совершенствование ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегии.
  
  курсовая работа [77,3 K], добавлен 27.03.2011
  

• Разработка маркетинговой деятельности организации (на примере ЗАО "Ирбис")

  Сущность, планирование и организация маркетинговой деятельности фирмы, система маркетингового контроля. Анализ эффективности маркетинговой деятельности ЗАО "Ирбис". Расчет экономического эффекта и иных выгод от предлагаемых маркетинговых мероприятий.
  
  курсовая работа [79,3 K], добавлен 15.02.2013
  

• Реклама как комплекс маркетинговых коммуникаций

  Понятие маркетинговых коммуникаций. Элементы маркетинговой коммуникации. Реклама с точки зрения маркетинговых коммуникаций. Представление об общей маркетинговой стратегии фирмы. Типы маркетинговой коммуникационной деятельности.
  
  курсовая работа [23,2 K], добавлен 02.03.2003
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам