Традиционные инструменты интернет-маркетинга и тенденции их развития
Актуальность интернет-маркетинга. Показатели и критерии оценки эффективности инструментов продвижения товаров в глобальной сети. Практическое применение различных видов маркетинговых коммуникаций на примере организации "International Exchange Center".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.08.2016 |
| Размер файла | 961,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы интернет-маркетинга
- 1.1 Актуальность и суть Интернет-маркетинга
- 1.2 Особенности интернет-маркетинга
- 1.3 Традиционные инструменты Интернет-маркетинга и тенденции развития
- 1.4 Показатели и критерии оценки эффективности
Глава 2. Практическое применение инструментов интернет-маркетинга на примере организации "International Exchange Center"
2.1 Описание организации
2.2 Цели и задачи практического исследования
2.3 Описание и реализация методов исследования
2.4 Результаты и оценка эффективности
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности для компании "International Exchange Center"
Заключение
Введение
Общеизвестно, что человеческое общество находится в непрерывном развитии на протяжении всего своего существования. Как следствие, изменения в какой-либо области жизни, так или иначе, отражаются в других отраслях. Так в настоящее время трудно переоценить влияние научно-технического прогресса на различные сферы человеческой жизни. Внедрение новых тенденций затрагивает социальную, экономическую, политическую, духовную и другие области жизнедеятельности. В частности, технологический прогресс не обошел стороной и маркетинговую деятельность, что выражается в ощутимом росте маркетинговых коммуникаций.
Современный маркетинг, обусловленный влиянием информационных новшеств, претерпевает активное смещение акцентов коммуникативной рекламной деятельности в виртуальную сторону online-сферы или, другими словами, в сеть Интернет. Данную тенденцию смело можно назвать крайне перспективной и актуальной, поскольку по данным исследования "Brand Analytics" Интернет в цифрах, Brand Analytics, 2016., более трех миллиардов человек по всему миру имеют доступ в Интернет. Кроме того, с 2000 года количество пользователей всемирной сети возросло с 6,5 % до 43 % от всей мировой популяции.
В России же в сеть Интернет ежедневно выходят более шестидесяти трех миллионов человек. Более того, только в социальных сетях каждый день публикуются около тридцати миллионов различных сообщений, что составляет примерно триста пятьдесят постов в секунду - такая коммуникационная активность дает возможность предоставлять целевым аудиториям большие и интерактивные объемы информации.
Такой внушительный охват публики, высокие темпы роста, а также скорость реакций пользователей делают изучение темы Интернет-маркетинга весьма целесообразным. Данное заявление может быть подкреплено базой научных исследований и разработок, посвященных различным аспектам онлайн-маркетинга. Так, среди зарубежных авторов, уделявших внимание принципам, особенностям, стратегиям и инструментам веб-маркетинга можно отметить М. Стелзнера, М. Миллера, Д. Кокрум, Д. Чеффи, Б. Хайдена и Э. Киссейн. В рядах российских авторов стоит упомянуть Л. Данченок, Н. Мрочковскина, А. Горенюк и В. Байкова.
Именно по причине высокой степени актуальности маркетинга в онлайн-сфере, данная работа посвящена продвижению услуг с использованием инструментов Интернет-маркетинга.
Объектом выпускной квалификационной работы является компания "International Exchange Center". В свою очередь, предмет работы - это маркетинговая деятельность данной организации.
Цель данной работы - разработать практические рекомендации по улучшению онлайн-маркетинга в компании "International Exchange Center". Исходя из цели, можно выделить следующие задачи:
1. Проанализировать традиционные инструменты онлайн-продвижения и основные тенденции развития.
2. Проанализировать существующие показатели оценки эффективности и выявить определенные правила для повышения результативности.
3. Описать инструменты онлайн-маркетинга, используемые компанией.
4. Выявить возможные проблемы при использовании Интернет-коммуникаций.
5. Оценить эффективность предложенных мероприятий, сравнивая значения определенных ключевых показателей до и после их реализации.
Более того, перед выполнением оценки эффективности были сформулированы следующие гипотезы:
1. Упоминание веб-сайта и приложение ссылки в каждой публикации увеличит числовое выражение входящего трафика из социальной сети "В Контакте" как минимум на 20 %.
2. Ежедневная публикация контента увеличит среднее количество уникальных посетителей как минимум на 30 %.
Таким образом, начало теоретической части научной работы будет посвящено раскрытию понятия и сути Интернет-маркетинга. Затем, коротко будет освещена история развития онлайн-рекламы наряду с обоснованием ее перспективности и описанием основных отличительных черт.
Во втором пункте работы будут приведены преимущества использования онлайн-инструментов маркетинга совместно с рассмотрением определенных недостатков.
Далее, на основе нескольких исследований, будет составлен список традиционных инструментов и выделены их отличительные моменты. Более того, будут проанализированы наиболее упоминаемые тренды, которые могут возникнуть в ближайшем будущем.
Очевидна также необходимость осветить базовые показатели эффективности для возможности их использования в практической части работы и привести список рекомендаций, которые могут понадобиться при совершенствовании онлайн-деятельности рассматриваемой компании.
Переходя к практической части данной работы, в первую очередь будет проанализирована текущая маркетинговая деятельность компании. Данный анализ затронет офлайн-продвижение и тщательно систематизирует используемые онлайн-инструменты.
Затем, Интернет-аспект маркетинговой деятельности компании будет тщательно разобран с целью выявить возможные недостатки и ошибки, препятствующие эффективному продвижению. Данный этап будет осуществлен посредством анализа ключевых показателей и выделения плюсов и минусов используемых инструментов.
Одним из последних шагов будет проведение корректирующих мероприятий, которые призваны исправить все найденные недочеты и погрешности, а также - оценка эффективности данных действий.
Завершающим этапом послужит составление списка рекомендаций, который будет предназначен для улучшения маркетинговой деятельности организации.
Глава 1. Теоретические основы интернет-маркетинга
1.1 Актуальность и суть Интернет-маркетинга
В настоящее время сложно отрицать тот факт, что феномен Интернет существенно повлиял на реалии современного мира. Одним из самых очевидных доказательств этого является то, как за последнее время расширилась возможность получать доступ к разнообразной информации, общаться с людьми по всему миру, делиться всевозможным контентом и многое другое.
Стоит также заметить, что ряд исследований Esther Dyson. The Coming Ad Revolution. Wall Street Journal, February 11, 2008., Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г. Маркетинговые исследования: учебник для магистров. М.: Юрайт, 2012., Брекендридж Д. PR 2.0: Новые медиа, новые аудитории, новые инструменты. - М.: Эксмо, 2010., Маркетинг в социальных медиа. Интерент-маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Под ред. Л.А. Данченок. - СПб.: Питер, 2013. доказывают, что появление Интернета привело к росту корреляции между различными областями жизнедеятельности, однако, что более актуально для настоящей работы - это спровоцировало снижение доли использования традиционных средств массовой информации. Разумеется, данная тенденция повлияла и на маркетинг, что стало одной из причин зарождения Интернет-маркетинга.
Прежде всего, необходимо раскрыть понятие Интернет-маркетинга. Согласно A.T. Jones Jones, Alex Trengove. Internet Marketing: a highly practical guide to every aspect of internet marketing. Get Smarter, 2011., Интернет-маркетинг - это любая маркетинговая деятельность, которая осуществляется онлайн, посредством Интернет-технологий. Разумеется, она включает в себя не только рекламу на веб-сайтах, но и другую активность, например: электронную рассылку и социальные сети.
Обращаясь к истории, следует упомянуть, что вышеупомянутый автор приводит данные, говорящие о том, что самая первая маркетинговая активность в Интернете датируется 1990 годом и представляет собой простые текстовые веб-сайты с описанием базовой информации об определенном продукте. Следом, стала набирать популярность электронная рассылка (в том числе и "спам") которая распространяла информацию, находящуюся еще в относительно рудиментарной форме. Очевидно, что по мере развития инструментов, веб-сайты становились более продвинутыми, наполняясь графическим контентом, аудио-материалами и так далее.
По мере ослабления регулирования в Интернете, пропорционально прогрессировал и онлайн-маркетинг. Перспективность данного направления доказывает и рост денежных вложений в рекламу во всемирной сети: с 1994 года по 1996 год произошел резкий скачок - буквально с нуля до трехсот миллионов американских долларов. Годом позже, сумма достигала уже одного миллиарда. К тому же, можно отметить, что в 1995 году стал появляться такой метод онлайн-маркетинга, как поисковая оптимизация веб-сайтов, которая первоначально носила исключительно интуитивный характер. Позднее, в 1997, IT-специалисты смогли выявить определенный алгоритм, превращающий данную тенденцию в полноценный инструмент. К тому же, компании постепенно стали рассматривать возможность покупки рекламного места или другими словами - возможность размещения своих объявлений и ссылок на соответствующих веб-сайтах.
Обращаясь к настоящему времени, следует упомянуть, что на сегодняшний день Интернет характеризуется высоким уровнем социализации, сотрудничества и персональных развлечений - это пространство, как для работы, так и для игр. Более того, автор убежден, что это незаменимое мобильное хранилище для различных форм мультимедийных продуктов и инструмент практически для любого бизнеса. Люди всех возрастов проводят все больше и больше времени в Интернете, преследуя различные цели: покупка товаров и услуг, общение в социальных сетях, самовыражение, возможность мгновенно узнавать интересующие пользователя новости и десятки других вещей. Уже в 2010 году в США затраты на рекламу посредством онлайн-инструментов превысили количество денег, потраченных на печатную рекламу. В этом же году Интернет-аудитория впервые превысила количество человек, читающих печатные издания, что является индикатором того, насколько велико воздействие Интернета на индустрию маркетинга.
Согласно работам Большаковой Ю Большакова Ю.С. О возможности использования Интернет-маркетинга, 2012.. и Chadwick M Chadwick M. Importance of Internet Marketing, 2015.., Интернет-маркетинг является самой быстрорастущей и перспективной отраслью маркетинга. По мере глобализации, все более важно становится отслеживать все всемирные тренды и инновации, которые могут быть полезны при коммуникациях с аудиторией, которая, в свою очередь, становится более разборчивой и, в некотором плане, циничной. При этом технологии и программное обеспечение меняется с такой высокой скоростью, что "идти в ногу" с тенденциями кажется почти невозможным. Товары и услуги эволюционируют и адаптируются в онлайн-сфере, в то время, как и сама всемирная сеть развивается и меняется. Для того чтобы приспособиться к такому темпу, существуют множество веб-инструментов, которые используются для достижения максимальной полезности и помогают находить уникальные и индивидуальные подходы к Интернет-пользователям.
Отдельно стоит отметить, что Интернет-маркетингу свойственны определенные принципы, которые были выявлены в работе A.T. Jones Jones, Alex Trengove. Internet Marketing: a highly practical guide to every aspect of internet marketing. Get Smarter, 2011.:
1. Оперативность или мгновенность. В то время как, темпы изменений в сети можно охарактеризовать высокими, а тенденции - непостоянными, становится все сложнее удерживать внимание Интернет-аудитории, которая ожидает быстрого и постоянного обновления информации. Таким образом, чтобы сохранять лояльность и внимание пользователей необходимо быстро реагировать на сообщения и взаимодействовать с аудиторией без промедления.
2. Индивидуализация. Автор уверяет, что онлайн-аудиторию нельзя назвать безликой массой пользователей, это реальные люди, к которым необходим персональный подход и обращение. Использование данного подхода значительно упрощается наличием огромной базы персональных данных, которая позволяют точечно и индивидуально обращаться к целевой аудитории.
3. Актуальность. Онлайн-коммуникации должны быть актуальны и интересны читателю, в противной случае - высока вероятность того, что информация останется незамеченной и проигнорированной. При этом, учитывая количество материалов, конкурирующих за внимание пользователей, контент должен быть выделяющимся и вызывающим эмоции и заинтересованность. Тем не менее, лучший способ добиться лояльности - это удовлетворять потребности клиентов таким образом, как они этого хотят и когда им это нужно.
Подводя итог, стоит отменить, что сфера Интернет-маркетинга развивается с довольно высокой скоростью, постоянно приобретая все новые особенности и развивая новые инструменты продвижения. Более того, достаточно непостоянны также и тенденции, популярные среди пользователей. По этой причине, можно сказать, что для того, чтобы эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией необходимо оперативно отслеживать все изменения, учитывать особенности каждого пользователя и не упускать из внимания актуальные течения.
1.2 Особенности интернет-маркетинга
По всей видимости, темпы роста Интернет-маркетинга не собираются останавливаться в ближайшем будущем, так как всемирная сеть стала неотъемлемой частью жизни для миллиардов людей, по охвату опережая многие традиционные медиа-каналы. Это подтверждается и тем, что во многих компаниях, онлайн-маркетинг является важным компонентом для продвижения продуктов. Обосновывая пользу от применения Интернет-инструментов, и анализируя работы В. Хворостова Хворостов В.А. Особенности маркетинговой активности в Интернете. Вестник академии, №1, 2012., А. Ладейщиковой Ладейщикова А.А. Особенности Интернет-маркетинга в России. Scince Time, c 108-111, 2014. и S. Mathews Mathews S. Internet marketing capabilities and international market growth. International Business Review, October 2015. можно выделить следующие основные моменты:
? Рентабельность. Интернет-маркетинг является одним из наиболее экономически эффективных способов рекламы, по причине того, что финансовые вложения отличаются высокой гибкостью, при этом, в целом уступая по сумме большинству традиционных каналов коммуникаций. Более того, если рассматривать затраты в контексте продаж, то создание Интернет-магазина несравнимо менее затратное мероприятие по сравнению с физическим аналогом, ввиду отсутствия необходимости аренды помещения и многих других факторов.
? Удобство и доступность. Фактически, для использования возможностей онлайн-рекламы, все что необходимо - это доступ в Интернет. При этом, это также крайне практично и для пользователей, которые могут, не неся никаких расходов и не прилагая особых усилий попасть в магазин в любой точке мира. Более того, у Интернета нет часов работы, так он доступен двадцать четыре часа в сутки и семь дней в неделю, что снимает множество возможных ограничений как с маркетологов, так и с пользователей.
? Охват. Используя онлайн-маркетинг, бизнес любого масштаба может добиться довольно широкого охвата аудитории. Согласно данным ВЦИОМ Всероссийский центр изучения общественного мнения. на начало 2016 года, в России Интернетом пользуются 70 % населения от 18 лет и старше, при этом ежедневно в сеть выходят 53 %. При этом, чем больше возможностей начинает предоставлять Интернет, тем перспективнее становится его использование для владельцев компаний.
? Наличие остаточного эффекта. В рассмотренных работах также упоминается, что один из главных плюсов Интернет-маркетинга заключается в присущем ему остаточном эффекте. Он проявляется в том, что созданный контент для веб-сайтов, блогов и других ресурсов остается функциональным и способным привлекать клиентов еще долгое время после непосредственного проведение мероприятий. Или же, например, при запуске кампании, нацеленной на увеличение трафика на лэндинг-страницу, остаточная мощность от подобных действий остается еще длительный период времени.
? Возможность автоматизации. В традиционном маркетинге для того, чтобы решать несколько задач в одно и то же время обычно используется такой инструмент, как делегирование. Однако подобная необходимости чаще всего отсутствует при использовании Интернет-маркетинга, поскольку существует возможность автоматизации определенных действий. И, например, пока необходимые материалы автоматически публикуются в сообществе в заданный срок, появляется дополнительное время для выполнения других немаловажных вопросов.
? Упрощенный сервис взаимоотношений с клиентами. Интернет представляет собой уникальную платформу для взаимоотношений с потребителями, поскольку по сравнению с традиционными каналами коммуникаций, предоставляет более удобные и расширенные возможности контактов с клиентами. Очевидным примером здесь может служить предложение оставить свой отзыв об услуге, а также всевозможные акции и скидки, присланные через электронную почту. Более того, можно предложить оставить свое мнение на веб-сайте, что может помочь создать чувство вовлеченности у пользователя.
? Точечное таргетирование. Интернет-маркетинг позволяет создавать таргетированные сообщения на основе множества факторов: пол, возраст, местоположение, интересы, хобби, социальный статус и другое. Выбирая и фильтруя необходимые параметры, рекламные сообщения могут быть направлены напрямую целевой аудитории, чего намного сложнее достичь, используя телевидение, наружную и печатную рекламу и другие общепринятые способы продвижения.
? Открытый доступ к персональным данным. Информацию о потребителях можно узнать из их профилей в социальных сетях, из аналитических отчетов с веб-сайтов, из онлайн-опросов и из других источников. Детальная информация позволяет четко понимать параметры своей целевой аудитории, а также - лучше анализировать клиентов, выявляя их потребности и предугадывая желания.
? Диверсификация инструментов продвижения. Наличие широкого набора инструментов имеет важное значение для любого бизнеса. Так, например, "принцип Парфенона" свидетельствует о необходимости использования множества каналов продвижения для того, чтобы более "твердо стоять на ногах" и взаимодействовать с потребителями разными способами. Именно такую возможность предоставляет Интернет-маркетинг, имея в наличии достаточно большой спектр способов коммуникаций, которые будут подробно рассмотрены в пункте 1.3 данной работы.
Несмотря на существование объемного списка преимуществ, Г. Мишулин Мишулин Г.М. Проблемная область Интернета как платформы развития инновационных инструментов маркетинга, 2011., D. Hanssens Hanssens D. Performance growth and opportunistic marketing spending. International Journal of Research in Marketing, March 2016. и C. Jenkinson Jenkinson C. The Advantages and Disadvantages of Internet Marketing. Self Growth, 2011. упоминают в своих работах и определенные недостатки использования Интернет-маркетинга:
? Отсутствие препятствий для копирования информации. Одна из опасностей Интернет-маркетинга заключается в том, что определенная маркетинговая кампания может быть легко скопирована конкурентами. При этом обычно в таких случаях юридические последствия маловероятны из-за проблем с доказуемостью. Более того, уникальная торговая марка и логотип могут также быть использованы для обмана клиентов и присваивания значительной доли рынка. Помимо этого, скопированные материалы также могут быть задействованы в распространения ошибочной информации о торговой марке, продукте или услуге, которая способна негативно повлиять на репутацию, что, очевидно, приведет к потере целевых клиентов.
? Высокая конкуренция. Вышеупомянутое преимущество доступности влечет за собой не только положительные моменты, но и существенный минус - низкие барьеры открывают доступ многим конкурентам. Именно поэтому становится намного сложнее выделиться из общей массы и привлечь внимание целевой аудитории.
? Видимость отзывов. Разумеется, когда положительные комментарии видны другим пользователям - это несомненный плюс. Тем не менее, ни одна компания не застрахована от появления негативных отзывов, которые, соответственно, также выставлены на всеобщее обозрение. Более того, не всегда подобная обратная связь является правдивой, так как не исключены заказные комментарии конкурентов. Вероятность негативных отзывов может сильнее всего повлиять на компании, предоставляющие услуги, так как в данном случае физически оценить продукт невозможно до момента его непосредственной покупки, что увеличивает значимость фидбэка от предыдущих клиентов.
? Недостаточная безопасность и конфиденциальность информации. Информационная безопасность является одной из главных проблем в Интернете. Взломы и кража персональных данный - довольно нередкое явление в век высокоразвитых технологий. Это ставит под угрозу не только конфиденциальность баз данных компаний, но и уменьшает желание клиентов оставлять свои персональные сведения, в том числе и платежную информацию.
? Недостаток доверия. Эта проблема тесно связана с безопасностью и конфиденциальностью информации и признана одним из факторов, тормозящих развитие Интернет-маркетинга. Исходя из определения Y. Bart Bart Y. Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers? A Large-Scale Exploratory Empirical Study. Journal of Marketing Vol. 69 (October 2005), 133-152., уровень доверия представляет собой то, насколько ожидания о достоверности и правдоподобности информации совпадают с реальным положением дел. И как заявляет автор, среди пользователей можно наблюдать недостаток доверия. Помимо этого, на сегодняшний день, несмотря на рост людей, проводящих онлайн-транзакции, все еще существует довольно большое количество потребителей, которые ставят под сомнение электронные способы оплаты, а также вероятность получения товара или услуги. Такая тенденция является значимым препятствием для раскрытия полного потенциала Интернет-маркетинга, поэтому крайне важная задача - донести до клиентов то, что онлайн-транзакция является такой же безопасной, как физическая.
Суммируя все вышесказанное, с уверенностью можно сказать, что Интернет занимает устойчивую позицию в сфере маркетинга благодаря своей популярности и существенного списка достоинств. Также, логичным будет предположить, что нынешнее положение не будет ослабевать в ближайшем будущем, поэтому для организаций важно по максимуму использовать сильные стороны Интернет-маркетинга, чтобы нейтрализовать слабые моменты и предельно реализовать потенциал компаний.
1.3 Традиционные инструменты Интернет-маркетинга и тенденции развития
Как было упомянуто ранее, одной из особенностей Интернет-маркетинга является широкий выбор инструментов. Проанализировав работы таких авторов как В. Шеломенцев Шеломейцев В.В. Интернет-маркетинг и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях. Агропродовольственная политика России, 2013, 46-49. В, D. Chaffey Chaffey D. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson Education; 5th Revised ed. edition (July 1, 2012). и R. Madleтбk Madleтбk R. Analysis of Website Traffic Dependence on Use of Selected Internet Marketing Tools. Procedia Economics and Finance, Vol. 23, 2015, 123-128., и выделяя пересекающиеся пункты, можно привести следующий список основных инструментов:
? Поисковая оптимизация сайта или SEO. Стратегия или тактика, нацеленная на увеличение входящего трафика на веб-сайт путем вывода позиции сайта на первые места в поисковых системах. Обычно достигается через использование алгоритмов, оптимизирующих ресурс в соответствии с ключевыми фразами и словосочетаниями.
? E-mail маркетинг. Взаимодействие с потребителем посредством электронной рассылки. Используется при необходимости увеличить уровень лояльности к бренду, "довести" потенциального потребителя до совершения покупки, проинформировать о текущих акциях и предложениях.
? Вирусный маркетинг. Маркетинговая стратегия, которая фокусируется на создании такого контента, который будет распространяться по сети самими пользователями. Чаще всего представляет собой истории с вызывающем эмоции сюжетом, наиболее популярный формат - видео.
? Контекстная реклама. Рекламные объявления, содержание которых совпадает или имеет косвенное отношение к основной теме ресурса, на котором они располагаются. Наиболее популярной платформой, предоставляющей услуги контекстной рекламы, является "Google AdSense".
? Партнерская программа. В онлайн-сфере данный инструмент чаще всего представляет собой взаимное размещение рекламных сообщений, баннеров и ссылок на ресурсах компаний-партнеров. Обычно используется между организациями, предоставляющими комплементарные продукты.
? Социальные сети или SMM. Продвижение посредством социальных сетей - создание профилей, сообществ и аккаунтов, являющихся представительствами компаний. Исследование "Brand Analytics" Социальные сети в цифрах, Brand analytics, зима 2016 сообщает о том, что к наиболее популярным социальным сетям в России относятся "ВКонтакте", "Instagram", "Twitter".
? Контент-маркетинг. Стратегия маркетинга, нацеленная на создании и распространение ценной, актуальной информации, содержание которой одновременно является и полезным для потребителей и соответствующим деятельности компании. Данный инструмент ориентирован на привлечение и удержание определенной аудитории.
? Медийная реклама. Также носит определение баннерной рекламы - это графические изображение, обычно располагающиеся сверху/снизу или на боковых областях веб-страницы, однако на сегодняшний день инструментарий их возникновения и расположения довольно широк. Целью баннера является увеличение входящего трафика на сайт рекламодателя.
? Блоггинг. Маркетинг с применением блоггинга чаще всего представляет собой либо полноценны заказные статьи, нацеленные на создание положительного образа компании, либо заранее оговариваемое упоминание продукта в личных блогах медийных личностей/людей с большим количеством подписчиков.
Несмотря на существование определенного списка основных и традиционных инструментов, популярность их меняется в зависимости от времени, общих технологических течений и тенденций. Более того, эпизодически появляются и новые инновационные способы онлайн-продвижения. Исследуя данные предыдущих лет, многие авторы делали попытки предугадать инструменты и направления, которые будут иметь наибольшее влияние и популярность в 2016 года. В свою очередь, анализируя результаты M. Montalbo Montalbo M. 3 Online Marketing Trends to Watch for Heading into 2016. Instapage, 2016., K. Zovitsky Zovitsky K. 10 Digital Trends every Digital Marketer should know about in 2016. Digital Marketing, September 16, 2015., G. Matei Matei G. 7 Digital Marketing Trends to Watch Out for 2016. Entrepreneur, 2015. и J. Bullas Bullas J. 15 Digital Marketing Trends for 2016 That Could Destroy Your Business. Jeff Bullas's Blog, 2016. и находя пересекающиеся мнения, мною были выделены следующие тренды нынешнего года:
? Контент-маркетинг. Один из вышеупомянутых авторов приводит такую аналогию - он утверждает: "традиционная реклама обычно кричит на потенциальных клиентов, в то время как контент-маркетинг с ними разговаривает". При этом автор также упоминает то, что с ростом популярности мобильных и социальных медиа, контент-маркетинг становится все более актуальным. Еще несколько лет назад идея контент-маркетинга не была популярной и ее суть была не совсем понятна маркетинговым отделам. Сегодня же, тренд создания полезного для потребителей контента набирает все больше приверженцев и считается достаточно перспективным. В рассматриваемых работах также предполагается появления больше таких инновационных издательских платформ, как "Instant Article" от " Facebook".
? Новые стратегии оптимизации. Авторы предполагают, что такие инструменты как SEO и PayPerClick постепенно изживут себя, уступая место оптимизации цифровых помощников, таких как "Siri" и "Cortana". Предполагается, что нужную информацию пользователи начнут искать не в поисковых системах, а с помощью мобильных виртуальных консультантов.
? Переход от стационарных устройств на мобильные. Уже сейчас во многих странах количество людей, выходящих в сеть с мобильных устройств в несколько раз превышает количество пользующихся персональными компьютерами. В дальнейшем ожидается только продолжение данной тенденции.
? Носимые технологии/устройства (англ. - wearable technology). На сегодняшний день самый популярный пример носимых гаджетов - это умные часы от "Apple". Ожидается, что популярность подобных устройств возрастет на 35 % в ближайшие три года, что должно в определенной степени повлиять на существующие маркетинговые стратегии, которые должны будут быть оптимизированы под уменьшенный экран, голосовые команды и другие особенности.
? Прямые трансляции (англ. - live streaming). Видео пользуется популярностью среди большинства людей и с развитием технологий меняется характер его интеграции в маркетинговую стратегию. Прямые трансляции не только попадают под современные тенденции, но и позволяют потребителям почувствовать себя частью бренда, вызвать чувство вовлеченности. Транслировать можно многое - от выпуска новых продуктов до сессий вопросов и ответов.
? Виртуальная реальность. Множество устройств виртуальной реальности планируются к запуску в ближайшие года. Некоторые из них предназначены исключительно для видеоигр, однако, планируются и такие, которые будут соединять в себе социальные медиа-платформы, видно-каналы и возможность обмена сообщениями. Соответственно, это влечет за собой и новое пространство и возможности для маркетинговой деятельности.
Суммируя всю вышеприведенную информацию, необходимо отметить, что существует широкий спектр используемых и действующих онлайн-инструментов, которые предназначены для решения различных маркетинговых задач. Поэтому для максимизации эффективности логичным будет применение их в совокупности и в соответствии с их предназначением. Более того, отслеживание новых возникающих тенденций также является целесообразным: это поможет не упустить момент изменения рынка и выгодно задействовать возникающие инновационные технологии.
1.4 Показатели и критерии оценки эффективности
Очевидно, что неотъемлемой частью маркетинговой деятельности является оценка ее эффективности. Это необходимо для того, чтобы проверить насколько проделанная работа была продуктивна и рациональна, выявить совершенные ошибки и сделать соответствующие выводы, которые должны принести пользу и повлиять на будущую деятельность маркетингового отдела организации.
В Интернете существует большое количество аналитических инструментов и метрик, позволяющих оценить эффективность продвижения продуктов. При этом А. Пономарева Пономарева А.М., Пономарев А.И. Оценка эффективности продвижения как функция менеджмента: современные подходы, 2013. в своем исследовании выделяет определенные базовые показатели результативности, применимые к ранее упомянутым инструментам:
? Количество уникальных посетителей ресурса.
? Количество просмотров.
? Возвраты - показывает количество повторных посещений ресурса.
? Количество просмотренных страниц на посетителя - отображает среднее количество просмотренных на веб-сайте страниц на одного пользователя в день.
? Ежедневное время на сайте - отрезок времени, который пользователь проводит на сайте за один визит.
? Показатель отказов (англ. bounce rate) - отображает процент посетителей, которые покинули сайт, не переходя на другие страницы.
? Источники входящего трафика - те ресурсы, которые приводят человека на веб-сайт компании.
? Количество подписчиков - применяется в контексте социальных сетей, а также - e-mail-маркетинга.
Стоит отметить, что Р. Агафонов Агафонов Р. Оценка эффективности SMM-кампании, 2016. отдельно выделяет показатели применимые к маркетингу в социальных сетях:
? Охват - количество пользователи, просмотревших записи сообщества в ленте новостей.
? Активность - это среднее количество реакций на одного пользователя. Под реакциями стоит понимать комментарии, "лайки" (метка, которая обозначает, что человеку понравилась запись) и "репосты" (действие, при котором человек публично делится понравившимся постом).
? Вовлеченность - среднее количество реакций на пост на одного пользователя. Данный критерий можно подразделить на следующие количественные показатели:
_ Индекс одобрения - среднее количество "лайков" на запись.
_ Индекс усиления - среднее количество "репостов" на запись.
_ Индекс общения - среднее количество комментариев на запись.
Несомненно, что добиться высоких результирующих показателей, необходимо проводить грамотную и профессиональную маркетинговую компанию, учитывая множественные нюансы каждого конкретного случая. Тем не менее, согласно B. Clark Clark B. The 10 Rock Solid Elements of Effective Online Marketing, Copyblogger, 2013., существует ряд универсальных правил, которые могут помочь достичь желаемых результатов.
В первую очередь, автор говорит о наличии выигрышного отличия. Несомненно, данная концепция была важна и задолго до появления Интернет-маркетинга, но, она не утрачивает своей актуальности и по настоящее время. В контексте онлайн-сферы речь может идти о многом - об уникальном контенте, отличающейся подаче информации или выделяющемся веб-сайте.
Вторая рекомендация звучит как: "Не продавайте - учите". Многие маркетологи уверены, что главной проблемой на пути к успеху является отсутствие должного трафика. Однако автор убежден, что дело в отсутствии доверия со стороны потребителя. Исправить это может обучающий учебный контент - он интересует, увеличивает трафик, помогает строить доверительные отношения, уменьшает сопротивление покупателей рекламе.
Далее, в рассматриваемой работе упоминается, что характер контента должен быть фундаментальным, другими словами - четко отвечать на основные вопросы о предлагаемой продукции, о ключевых преимуществах и об основной ценности. При этом нельзя забывать о потребительской пользе информации, которая должна привлекать пользователя вне зависимости от самой продукции.
Следующий принцип эффективности - "цепляющие" заголовки. Автор подчеркивает, что именно заголовок определяет, если ли у контента шанс на успех, так как согласно статистике - восемь человек из десяти читают название статьи, и только два из десяти переходят дальше чтению материала. Заголовок должен заинтересовать, независимо от того, насколько "сухой на деле основной материал. Это может быть какая-либо аналогия, отсылка к поп-культуре, к историческим событиям или просто что-то интригующее.
Пятое правило звучит следующим образом - завоевываете друзей, чтобы влиять на людей. Суть этой рекомендации сводится к тому, чтобы распространять необходимую информацию через известных Интернет-личностей, которые будут пользоваться продукцией, рассказывая о своем опыте читателям в социальных сетях.
Еще один совет, приведенный автором - не покупать базы e-mail адресов. Такие списки адресов не несут ценности по причине того, что пользователи изначально не увлечены товаром или услугой. Даже небольшое количество заинтересованных потенциальный клиентов в разы ценнее, чем большой список равнодушных профилей.
Последняя рекомендация для эффективного продвижения - уделить достаточно внимания дизайну веб-сайта/лендинг пейдж. Человеческая психология устроена так, что привлекательная упаковка вызывает доверие и приверженность к компании. Именно поэтому критично важно произвести правильное первое впечатление качественным и оптимизированным дизайном.
Резюмируя, стоит констатировать, что оценка эффективности является одним из важнейших элементов маркетинговой деятельности и на сегодняшний день существует множество инструментов и техник, позволяющих это осуществить. Стоит отметить, что только комплексный анализ значений показателей может объективно отразить результативность маркетинговой кампании. Более того, может быть полезно обратить внимание на рекомендации для успешного продвижения, которые наряду с результатами оценки эффективности призваны помочь усовершенствовать маркетинговую деятельности компании.
Подводя итоги теоретической части работы, стоит отметить, что в первую очередь было раскрыто понятие Интернет-маркетинга, обоснована его актуальность и затронуты наиболее значимые моменты истории развития. Также, были упомянуты основные принципы веб-продвижения. После этого, был проведен обзор преимуществ и недостатков использования Интернет-маркетинга, где можно было заметить преобладание сильных сторон. Следующим шагом стало приведение списка базовых инструментов Интернет-маркетинга, а также анализ наиболее вероятных тенденций 2016 года.
Наконец, были разобраны основные показатели эффективности, в том числе и для социальных сетей, а также - упомянуты рекомендации и правила для наиболее результативного проведения маркетинговых кампаний в Интернете.
Глава 2. Практическое применение инструментов интернет-маркетинга на примере организации "International Exchange Center"
Высокая актуальность и непрекращающееся развитие предмета маркетинга обуславливает необходимость его всестороннего рассмотрения. Несомненно, следует подчеркнуть то, что вопрос маркетинга включает себя большое количество различных аспектов, каждый из которых имеет право на автономное существование. Именно многообразие сторон приводит к тому, что изучение концепции в целом не всегда можно назвать целесообразным. Соответственно, Интернет-маркетинг, как независимый предмет исследования представляет собой довольно глубокое и разностороннее поле для анализа. Более того, ощутимое смещение акцентов продвижения в онлайн-сферу существенно увеличивает потребность исчерпывающего обзора.
Очевидно, что рассмотрение Интернет-маркетинга лишь с теоретической точки зрения не может являться полноценным ввиду высокой степени эмпирического использования. Фактически, эффективное применение цифровых маркетинговых коммуникаций в Интернете можно назвать основным и центральным вопросом исследований в сфере онлайн-продвижения. По этой причине, проведение практической части этой работы может считаться достаточно релевантным и обоснованным.
2.1 Описание организации
Для осуществления практического исследования по вопросу использования инструментов Интернет-маркетинга при продвижении услуг была выбрана компания "International Exchange Center". В Нижнем Новгороде данная организация начала свое существование в 1989 году. Головной офис находится по адресу ул. Большая Печёрская 26, офис 1001.
Основная деятельность компании заключается в предоставлении различных услуг по выезду заграницу и участии в международных программах для студентов и молодежи. К основным услугам "International Exchange Center" можно отнести следующие опции:
? Программа студенческого обмена "Work&Travel USA". Позволяет студентам, которые проходят обучение на очном отделении, поехать в Соединенные Штаты Америки на период от трех до четырех месяцев с целью поработать в сфере обслуживания. Стоит заметить, что данная программа географически не ограничивается только Америкой, однако, другие страны не имеют столь широкого распространения и популярности, и, по этой причине, часто вообще не упоминаются как возможный вариант.
? Языковые курсы за рубежом. Данная услуга подразумевает индивидуальный подбор программы для изучения иностранных языков, интересующих клиентов, а также консультационная поддержка и помощь на всех этапах оформления.
? Волонтерские программы. Представляют собой поездки за рубеж разной степени длительности для участия в многообразной волонтерской деятельности. Специфика заключается в том, что за работу не платят, но предоставляют волонтерам жилье и питание.
? Программа "Au Pair". Дает право в течение года проживать в иностранной семье выполняя функции ухода за детьми и работы по дому. На выбор предоставляются такие страны как: Австрия, Германия, Франция, Канада, США и Мексика.
? Работа за рубежом. Компания предоставляет консультационную помощь на всех этапах получения места - от предоставления вакансии до оформления визы, а также предлагает широкий перечень стран на выбор.
? Стажировки заграницей. Данный вариант нацелен на ту аудиторию, которой необходим определенный опыт работы для получения желаемой работы в дальнейшем. Также, как и в предыдущем пункте, предлагается большой выбор стран.
? Высшее образование за рубежом. Услуга включает в себя возможность обучаться на бакалавриате, магистратуре и так далее. Как и в других программах, также обеспечивается индивидуальный подбор учебного заведения и рекомендации при оформлении документов.
Необходимо отметить, что в сфере предоставления услуги Work&Travel, компания "International Exchange Center" является лидером на рынке. Однако такой вывод нельзя сделать относительно других услуг, поскольку на территории Нижнего Новгорода их предоставлением активно занимаются и другие организации.
2.2 Цели и задачи практического исследования
Цель - разработать актуальные и необходимые рекомендации для продвижения компании "International Exchange Center". Для достижения заданной цели необходимо выполнить следующие практические задачи:
? сделать обзор инструментов онлайн-маркетинга, используемых компанией для продвижения вышеупомянутых услуг;
? выявить возможные недостатки и упущения при использовании Интернет-коммуникаций;
? внести коррективы в обнаруженные недочеты, основываясь на собственных знаниях и теоретической базе;
? оценить эффективность внесенных изменений, сравнивая значения определенных ключевых показателей до и после проведения корректирующих мероприятий.
Разумеется, выдвижение гипотез также является важным пунктом научного исследования, поэтому перед тем, как переходить к внесению поправок в процесс продвижения "International Exchange Center", мною было предположено, что комплекс проводимых мероприятий направленных на улучшение коммуникаций с аудиторией повлияют на ключевые показатели следующим образом:
? Упоминание веб-сайта и приложение ссылки в каждой публикации увеличит числовое выражение входящего трафика из социальной сети "ВКонтакте" как минимум на 20 %.
? Ежедневная публикация контента увеличит среднее количество уникальных посетителей как минимум на 30 %.
2.3 Описание и реализация методов исследования
Для того чтобы осуществить вышеприведенные задачи, тем самым достигнув поставленной цели, стоит обратиться к определенным методам научного исследования. Прежде всего, посредством контент-анализа, необходимо провести сбор информации об используемых инструментах маркетинговых коммуникаций, а также - о системе и особенностях их применения. Вслед за этим, используя критический подход, следует интерпретировать полученные данные и выявить пробелы, нуждающиеся в корректировке. Затем, внеся требуемые изменения в некоторые аспекты продвижения компании, имеет смысл отследить динамику, сопоставляя значения выбранных ключевых показателей до и после внесения поправок. Данная информацию собирается путем использования аналитических серверов, которые предоставляют и анализируют необходимые критерии за выбранный период времени. Полученные результаты нацелены на непосредственную демонстрацию степени продуктивности проделанной работы. Наконец, основываясь на выводах об эффективности, формулировку соответствующих рекомендаций можно считать логичным завершением научного исследования.
Переходя непосредственно к выполнению поставленных задач, стоит отметить, что, несмотря на то, что компания "International Exchange Center" в большей степени использует для коммуникаций инструменты Интернет-маркетинга, некоторые офлайн-методы также не остаются без применения. По этой причине, для формирования более полного и цельного видения ситуации, перед тем как тщательно изучить перечень используемых онлайн-инструментов, имеет смысл сделать краткий обзор всех маркетинговых коммуникаций, используемых компанией.
Таким образом, "International Exchange Center" практикует нижеупомянутые каналы коммуникаций:
? Презентации наиболее актуальных предложений в офисе компании. Подобные информационные собрания проводятся довольно регулярно и представляют собой встречу в формате лекции с возможностью пришедшим задать интересующие вопросы.
? Партнерство. "International Exchange Center" сотрудничает с высшими учебными заведениями Нижнего Новгорода, локальными языковыми школами, а также - с различными агентствами, занимающимися предоставлением смежных услуг.
? Стимуляция сбыта. Рассматриваемая организация регулярно проводит различные акции, нацеленные на привлечение потенциальных потребителей.
Как можно заметить, компания использует относительно бюджетные способы продвижения, которые нацелены не на широкий охват потенциальных клиентов, а на точечное привлечение целевой аудитории. Это также подтверждается и тем, что в основном "International Exchange Center" направляет свои ресурсы на распространение информации с помощью инструментов Интернет-маркетинга, не рассматривая глобальные традиционные каналы продвижения.
Соответственно, переходя к основному вопросу данного научного исследования, следует дать обзорное описание всем онлайн-методам, применяемым организацией.
Первый инструмент, который будет подвергнут рассмотрению - веб-сайт. Данный вид коммуникации представляет собой многофункциональный и универсальный источник для получения информации, относительно всех услуг компании. Последнее обновление оформления было произведено в 2013 году и разработано с помощью студии Артемия Лебедева Студия Артемия Лебедева - дизайнерская компания, занимающаяся графическим и промышленным дизайном, наиболее известная работами в области веб-дизайна.
Более того, приводя технические характеристики, прежде всего, необходимо упомянуть следующие показатели:
? Показатель отказов (англ. bounce rate). Отображает процент посетителей, которые покинули сайт сразу, просмотрев только первую открывшуюся страницу, не переходя на другие. Соответственно, чем он ниже, тем выше эффективность рассматриваемого инструмента. Значения данного показателя для сайта "International Exchange Center" на 14.03.16 можно видеть на диаграмме "Показатель отказов".
Диаграмма №1. Показатель отказов
Значение 44,4 % составляет меньше половины от общего целого, и такую долю принято считать относительно приемлемой.
Переходя далее, следует отметить, что неоспоримую ценность также несет данный критерий:
? Количество просмотренных страниц на посетителя. Отображает среднее количество просмотренных на веб-сайте страниц на одного пользователя в день. Как правило, чем выше значение этого показателя, тем более привлекательным считается веб-сайт. Однако нужно учитывать то, что слишком большое число посещенных страниц может служить индикатором того, что система поиска на сайте недостаточно оптимизирована и пользователю было проблематично найти требуемую информацию.
Касательно веб-сайта компании "International Exchange Center", то здесь значение колеблется в интервале от 3.00 до 3.50 страницы. Таким образом, целесообразно полагать, что существующий диапазон отвечает нормам эффективности, является удовлетворительным, и при этом не указывает на наличие затруднений при поиске информации.
Последний пункт, который нуждается в упоминании, это:
? Ежедневное время на сайте. Отрезок времени, который пользователь проводит на сайте за один визит. Очевидно, что большое значение этого показателя говорит о заинтересованности потребителя, однако, в отличии предыдущего критерия, вероятность того, что большее количество времени означает недостаточную оптимизацию поиска - довольно невелика. Это связано с тем, потенциальные клиенты не склонны тратить свое время на ресурсе, который они изначально посчитали малопривлекательным. Так, среднее время, проведенное на сайте, лежит в интервале от 3.00 до 4.25 минут.
Отдельно стоит выделить источники входящего трафика, или другими словами те ресурсы, которые приводят человека на веб-сайт компании. Здесь было выявлено три основных лидера: "Google" - 26.7 %, "Яндекс" - 15.4 % и "ВКонтакте" - 12 %.
Такая тенденция показывает, что пользователи чаще пользуются поисковыми система, чтобы найти информацию об необходимых им услугах. Кроме этого, можно предположить, что при различных поисковых запросах, в выдаче результатов позиция сайта находится на довольно высоких местах.
Диаграмма №2. Источники входящего трафика
Тем не менее, целесообразно отметить, что обзора лишь статистической информации недостаточно - для того чтобы полноценно и объективно проанализировать наблюдаемый инструмент, наиболее логичной операцией будет составление списка особенно существенных плюсов и минусов. интернет маркетинг инструмент эффективность
Таблица №1. Преимущества и недостатки веб-сайта компании "IEC"
|
Преимущества |
Недостатки |
|
|
Интуитивно-понятный интерфейс. Необходимую информацию найти легко и достаточно быстро. В наличии разнообразные фильтры для более удобного поиска. |
Довольно "тяжелый" сайт, время ожидания загрузки превышает оптимальное. |
|
|
Эффектный дизайн. Оформление яркое и привлекающее внимание. При этом нет перегруженности изображениями и/или цветами, информация представлена в выдержанной манере. |
Мобильная версия сайта недостаточно оптимизирована, просмотр страницы с нестационарных устройств не соответствуют изначальной функциональности, внешний вид значительно уступает полноценной версии. |
|
|
Полнота данных. На сайте есть подробное описание всех оказываемых услуг, также есть ссылки на контакты, часто задаваемые вопросы, форум для общения, раздел актуальных новостей и акций, а также - фотоальбомы и "дневники" участников. ... |
Подобные документы
Понятие Интернет-маркетинга и развитие коммуникационной составляющей Интернет-пространства. Классификация и сравнительный анализ использования методов продвижения организации в сети Интернет. Рекомендации по формированию стратегии Интернет-продвижения.
дипломная работа [450,2 K], добавлен 08.03.2013Определение маркетинга, эволюция его концепций. Особенности маркетинговой деятельности в России. Сходства и различия интернет-маркетинга и традиционного маркетинга. Исследование эффективности интернет-маркетинга как инструмента маркетинговой деятельности.
дипломная работа [535,0 K], добавлен 16.06.2017Понятие маркетинговых коммуникаций. Web-сайт - главный элемент системы маркетинга в Интернете. Использование сети Интернет в системе маркетинговых коммуникаций ОАО "Брестский райагросервис". Рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 29.05.2013Исследования эффективности использования сети Интернет в маркетинговой деятельности, представления всех видов классического маркетинга в мировой сети для глобальной реализации продукта потребителям и получения обратной связи от целевой аудитории.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 22.05.2019Определение ключевых факторов e-mail маркетинговых коммуникаций компании, влияющих на их эффективность. Основные особенности онлайн-маркетинга. Исследование метрик и образующих их показателей оценки эффективности усилий маркетологов в сети Интернет.
дипломная работа [79,7 K], добавлен 30.01.2016Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.
дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015Сущность и методы продвижения в Интернете. Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга. Характеристика "АМК ДАГМАР": правовая форма, структура управления, разработка направлений повышения эффективности Интернет-коммуникаций.
дипломная работа [415,7 K], добавлен 13.08.2011Основные элементы, инструменты и задачи интернет-маркетинга, выводы о его эффективности. Роль социальных сетей в продвижении товаров. Медийная и контекстная реклама на интернет-сайтах. Приемы продвижения и оптимизации сайтов, методы их раскрутки.
презентация [837,2 K], добавлен 23.04.2015Принципы Интернет-маркетинга. Подержание деловых связей. Изучение рынка. Покупка и продажа через Интернет. Реклама товаров в Сети. Сервис и послепродажное обслуживание. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга.
реферат [31,7 K], добавлен 01.12.2002История развития сети Интернет и его роль в маркетинге. Особенности онлайновой маркетинговой политики. Преимущества и ограничения продвижения товара во всемирной сети. Основные принципы развития и прибыльность интернет-маркетинга корпорации Intel.
курсовая работа [47,9 K], добавлен 28.11.2013Значение интернет-маркетинга как элемента рыночной инфраструктуры. Основные средства Интернет-маркетинга для продвижения коммерческими компаниями своих товаров и услуг. Оценка существующей Интернет-рекламы компании 1С:БИТ. Российский рынок ERP-систем.
дипломная работа [4,0 M], добавлен 23.10.2011Анализ электронного маркетинга ООО "Арт-Микс". Повышение эффективности использования маркетинговых инструментов в сети Интернет. Совершенствование ассортимента оказываемых event-услуг. Разработка системы PR-акций. Стратегия размещения баннерной рекламы.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 07.06.2014Понятие, цель, функции и инструменты Интернет-маркетинга, его преимущества и недостатки. Общая информация о корпорации Intel. Особенности применения технологий Интернет-маркетинга в компании Intel. Оценка эффективности рекламы в социальных ceтях.
дипломная работа [86,7 K], добавлен 22.03.2015Особенности использования сети Интернет как средства продвижения товаров и услуг. Приемы и стратегии, которые используются специалистами в процессе продвижения кинопремьеры посредством Интернет-коммуникаций. Анализ кампаний по продвижению фильмов в сети.
курсовая работа [44,1 K], добавлен 08.06.2014Понятие и принципы построения сети Интернет. Методы обеспечения безопасности во Всемирной сети. Разновидности и типы платежных систем, оценка их преимуществ и недостатков, возможности. Основные проблемы и перспективы развития интернет-маркетинга.
контрольная работа [18,7 K], добавлен 08.06.2011История Интернет-маркетинга, его сходства и различия с традиционным маркетингом. Проблемы и перспективы Интернет-маркетинга в России. Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости на примере ООО "Твинсервис".
дипломная работа [1,1 M], добавлен 22.02.2013Личные продажи, как основа директ-маркетинга и маркетинга в Интернете. Анализ прямого маркетинга - инструмента маркетинговых коммуникаций. Исследования рекламной деятельности в системе прямого маркетинга на материалах кампании "Avon" в г. Новосибирск.
курсовая работа [704,9 K], добавлен 07.10.2010Сущность и особенности различных инструментов прямого маркетинга. Значимость и влияние директ-маркетинга на производительность деятельности компании. Практическое применение телемаркетинга как элемента прямых продаж. Разработка корпоративного тренингбука.
курсовая работа [227,4 K], добавлен 19.03.2015Специфика интернет-рекламы, критерии ее эффективности. Технологии продвижения компании в сети Интернет. Методика разработки рекламной кампании в сети Интернет на примере компании "Желанный дом". Аудит разработанного сайта и запуск рекламной кампании.
дипломная работа [3,0 M], добавлен 09.06.2015Характеристика основных сервисов Интернета. Коммерческие участники сети. Сайт как основной маркетинговый инструмент в Интернете, классификация сайтов. Концепция маркетинга в сети Интернет. Особенности развития белорусского рынка интернет-рекламы.
курсовая работа [236,8 K], добавлен 20.10.2011
