Традиционные инструменты интернет-маркетинга и тенденции их развития

Наличие заметок развлекательного характера, которые отображаются на главной странице сайта.

Есть мобильная версия веб-сайта.

Дополнительный функционал. Сайт дает возможность не переходя на сторонние ресурсы забронировать авиабилеты и жилье в любом необходимом месте.

Наличие встроенного онлайн-консультанта, готового оперативно ответить на возникающие вопросы.

Присутствуют прямые ссылки на представительства компании в различных социальных сетях.

Таким образом, проведя обзор наиболее значительных положительных и отрицательных сторон веб-сайта компании "International Exchange Center", можно сделать вывод о том, что в данном инструменте коммуникаций с большей долей преобладают позитивные моменты. Несомненно, нельзя оставить без внимания и негативные аспекты, однако, стоит допустить, что они являются относительно незначительными, ввиду того, что не разрушают общее положительное впечатление о сайте и компании в целом.

Следующий инструмент, который стоит разобрать - SMM. На сегодняшний день, маркетинг в социальных сетях считается крайне перспективным и актуальным направлением среди компаний, особенно - малого бизнеса и стартапов. Большинство организаций так и или иначе задействуют социальные сети в продвижении услуг, и редко можно встретить производителей, которые пренебрегают данным инструментом Интернет-маркетинга. В свою очередь, "International Exchange Center" имеет аккаунты в следующих социальных сетях:

? ВКонтакте

? YouTube

? LiveJournal.

Несмотря на наличие трех действующих профилей, регулярную активность можно заметить лишь в одном - социальной сети "ВКонтакте". Намного реже обновления происходят в "LiveJournal" - в среднем один-два раза в месяц.

Что касается видеоканала на "YouTube", то на этом ресурсе последняя публикация была произведена несколько лет назад и после этого попыток возобновить активность не предпринималось. Это вполне объяснимо тем, что создание уникально и авторского видео контента относительно предлагаемых услуг - деятельность достаточно трудоемкая и энергозатратная, и часто вложенные усилия не приносят ожидаемых результатов.

Помимо этого, оценивая перспективность перечисленных профилей, следует учесть стабильную снижающуюся популярность и посещаемость сайта "LiveJournal" в России (согласно данным исследования SEO-Auditor, 2015-2016 год). Полной противоположностью является ресурс "ВКонтакте", количество зарегистрировавшихся пользователей в котором растет каждый год и численно опережает все остальные социальные сети. По этим причинам целесообразнее всего подробно разобрать методы коммуникаций именно через сервер "ВКонтакте".

Так, в данной сети компания "International Exchange Center" имеет в распоряжении два сообщества под названиями: "WORK AND TRAVEL - Работа и Обучение за рубежом" и "Образование за рубежом | Нижний Новгород". В первою очередь хотелось бы обозначить основные задачи вышеупомянутых групп; исходя из названий можно сделать вывод о том, одно из сообществ предоставляет общую информацию обо всех услугах компании, делая акцент на программе "Work&Travel USA", в то время как другая группа имеет более узкую специализацию, занимаясь коммуникациями по теме образовательных международных программ. Услугу образования за рубежом было принято выделить в независимый профиль по причине того, что это сам по себе довольно большой объем программ, автономное существование которых позволит лучше сконцентрироваться на качественном продвижении.

Таким образом, перед тем, как перейти к выявлению положительных моментов и недочетов сообществ имеет смысл осветить некоторые статистические данные. Важно отметить, что указанные значения представляют собой среднее число за период, предшествующий началу работы над маркетинговой деятельность компании и внесению изменений. Исключением является показатель количества участников, значение которого указано за конкретное число -14.03.16.

Таблица №2. Значения показателей сообществ "ВКонтакте"

Показатель	WORK AND TRAVEL - Работа и Обучение за рубежом	Образование за рубежом | Нижний Новгород
Количество участников сообщества	6413	47
Среднее количество уникальных посетителей	50	2
Среднее количество просмотров	105	7
Средний охват (пользователи, просмотревшие записи сообщества на стене или в разделе Мои Новости)	497	17
Индекс одобрения (среднее количество "лайков" на пост)	0-1	0

Как можно заметить, показатели в двух представленных группах сильно разнятся. Прежде всего, это обусловлено тем, что профиль "Образование за рубежом | Нижний Новгород" существует значительно меньшее количество времени и еще не успел приобрести должной популярности и охвата. Также необходимо отметить, что в обоих случаях был выявлен низкий/нулевой уровень индекса одобрения, возможные причины чего будут упомянуты в недостатках и разобраны далее.

Итак, для формирования полноценного и всестороннего анализа необходимо разобрать плюсы и минусы обоих профилей "ВКонтакте".

К достоинствам группы "WORK AND TRAVEL - Работа и Обучение за рубежом" можно отнести:

? Наличие всех контактных данных в закрепленном описании группы: адреса, телефоны, режим работы, способы связи.

? Наличие удобного и функционального меню, позволяющего легко найти всю необходимую информацию, не тратя на это большое количество времени.

? Довольно большое количество (69) тем для обсуждения, где можно найти ответы на большинство интересующих вопросов, а также пообщаться с другими участниками сообщества.

? Оперативная работа онлайн-консультантов. Чаще всего ответы на возникающие вопросы появляются не позднее чем через 24 часа.

? Объемные галереи с фото и видео, отражающие культуру потребления предлагаемых услуг, а также показывающие опыт предыдущих участников.

? При этом основной группе также присущи определенные недостатки:

? Публикации не регулярные и не попадают во временной интервал, который соответствуют наибольшей активности и посещаемости ресурса.

? В ряде случаев оформление постов не соответствует правилам эффективности, упомянутым в теоретической части работы.

? Полное отсутствие/недостаточное количество публикуемых отзывов и историй от предыдущих участников.

? Переходя к достоинствам группы "Образование за рубежом | Нижний Новгород", здесь можно отметить:

? Своевременная публикация актуальных предложений и акций.

? Указание контактов практически в каждом публикуемом сообщении.

Как показал анализ, на этом положительные моменты заканчиваются, уступая место довольно внушительному списку аспектов, нуждающихся в корректировке:

? Контактные данные не указаны в описании сообщества: для того чтобы узнать адрес офиса необходимо перейти на веб-сайт в специальный раздел.

? Ограниченная галерея фотографий, а также отсутствуют видео в соответствующем разделе.

? Нет раздела обсуждений.

? Полное отсутствие/недостаточное количество публикуемых отзывов и историй от предыдущих участников.

? В ряде случаев оформление постов не соответствует правилам эффективности, упомянутым в теоретической части работы.

? Публикации не регулярные и не попадают во временной интервал, который соответствуют наибольшей активности и посещаемости ресурса.

Обобщая все вышеприведенные данные касательно социальной сети "ВКонтакте", очевидно, что одна из рассмотренных групп нуждается в улучшающих мероприятиях больше другой. К тому же, беря во внимание неразработанность группы, посвященной образованию за рубежом, а также устойчиво удовлетворительные показатели сообщества "WORK AND TRAVEL - Работа и Обучение за рубежом", было принято решение уделить основное внимание менее популярной группе, чтобы привести ключевые показатели к более высоким значениям.

Соответственно, после выявления всех недостатков, а также освещения некоторых статистических данных, были предприняты конкретные действия, направленные на устранение найденных проблемных мест. Стоит заметить, что для удобства отслеживания результативности примененных мер, все операции внедрялись последовательно.

Поскольку основной фокус направлен на группу "Образование за рубежом | Нижний Новгород", то логично начать с перечисления тех изменений, которые были внесены именно в нее.

1. В первую очередь, в описание группы была добавлена необходимая контактная информация, а именно - адрес офиса, часы работы, телефоны и электронная почта для связи. Это избавляет от необходимости переходить на веб-сайт для поиска данной информации, и, соответственно - при заинтересованности увеличивает вероятность обращения за консультацией.

2. Следующим шагом стало расширение галереи. Были загружены изображения, ассоциирующиеся с предоставляемыми услугами - фотографии свободного времяпрепровождения студентов заграницей, процессы интерактивного обучения и межличностного общения. К тому же, медиафайлы были добавлены и в пустой видеоальбом сообщества. Он пополнился роликами как информативного, так и развлекательного характера.

3. За этим в разделе обсуждений были созданы две темы под названиями: "Ваши отзывы" и "Ваши вопросы". Данные проблематики были выбраны по причине того, что они являются самыми базовыми и основными и, к тому же, могут позволить другим пользователям найти в этом разделе ответы на возникающие вопросы.

4. После были предприняты меры по устранению одного из самых существенных пробелов - нерегулярности публикаций и отсутствия правильного расписания. На момент начала работы над усовершенствованием деятельности, записи в рассматриваемой группе размещались приблизительно один раз в одну-две недели. При этом, наиболее выгодные временные интервалы размещения материалов не были учтены, и отсутствовал четкий график запуска сообщений. Для того, чтобы ликвидировать данный недостаток регулярность была повышена до одного-двух постов в день. Более того, время публикаций было преимущественно перенесено на вечернее, что соответствует времени наибольшей активности пользователей в сети "ВКонтакте".

5. Помимо изменения времени публикуемых материалов также было принято решение о прикреплении ссылки на веб-сайт компании в каждой записи сообщества. Чтобы увеличить результативность данного действия, наличие прикрепленной ссылки всегда упоминалось в контексте с тем, что перейдя по ней, пользователь сможет найти все интересующие его подробности и узнать ещё больше информации.

6. Одной из особенностей компании "International Exchange Center" является то, что она занимается предоставлением исключительно услуг - то есть продуктов, для которых характерна нематериальность и невозможность фактической оценки до момента совершения покупки. В связи с этим аспектом, особенно актуальным становится использования фидбэка от предыдущих участников программ как эффективного инструмента коммуникаций. Учитывая данную характерную черту, при выборе контента для публикаций наиболее пристальное внимание было уделено отзывам и историям о личном опыте от тех, кто уже воспользовался услугами компании. Увеличение числа публикаций такого рода должно вызвать рост заинтересованности в международных программах, а также повысить уровень доверия к компании.

7. Была осуществлена разработка макета рекламной кампании в формате "Продвижение сообщества", где был произведён выбор целевой аудитории по предложенным параметрам, подбор ключевых интересов и определение других необходимых характеристик пользователей.

8. Наконец, были внесены коррективы непосредственно в оформление публикуемых сообщений. Прежде ко всем постам стандартно прилагался набор фотографий в количестве четырёх-пяти штук, что, безусловно, эффективно при определенных обстоятельствах. Тем не менее, в некоторых случаях более продуктивным поведением будет приложить один фотоснимок с наложением текста поверх. При этом согласно правилам эффективности, упомянутым в первой главе, надпись должна емко выражать основную цель и мысль поста, чтобы читатель сразу имел представление, о чем запись и насколько полезной и интересной эта информация является для него. Такой прием в большей степени подходит для информативных, а не развлекательных публикаций, а также в тех моментах, когда к публикуемому материалу можно подобрать звучный и привлекающий внимание заголовок. Соответственно, именно этот принцип был применен при оформлении ряда постов.

Несмотря на то, что большинство изменений были произведены в группе, посвященной образованию, основное сообщество, занятое продвижением всех предлагаемых услуг также подверглось некоторому количеству корректировок. Среди них стоит выделить:

1. Смещения времени публикаций на более активные вечерние часы.

2. Значительное увеличение числа постов на темы отзывов и историй от участников программ. Данная цель была достигнута путем небольших онлайн-интервью с клиентами компании.

3. Изменение оформления некоторой части публикуемых записей по принципу, использованному в сообществе "Образование за рубежом | Нижний Новгород" и упомянутому выше.

4. Увеличение доли развлекательного контента.

2.4 Результаты и оценка эффективности

Очевидно, что все проделанные действия не могут быть названы результативными без приложения сопутствующих доказательств. По этой причине, для того чтобы вынести оценку эффективности проведённых мероприятий было принято решение об отслеживании динамики ключевых показателей, значения которых были зафиксированы на момент начала внедрения необходимых корректировок и по окончанию производимых изменений.

Итак, прежде всего, имеет смысл проверить, повлияло ли постоянное упоминание веб-сайта компании в постах на показатель источников внешнего трафика, а именно на процентное значение ресурса "ВКонтакте". Другими словами, насколько чаще пользователи стали переходить по предложенной ссылке. Результаты динамики отражены на диаграмме "Трафик из Vk.com".

Диаграмма №3. Трафик из Vk.com

Как можно увидеть, рассматриваемое значение выросло с 12 % до 16.7 %. То есть разница составила 4,7 %, что является достаточным изменением, чтобы предположить, что один из способов увеличения входящего трафика на необходимый веб-сайт - регулярное упоминание ссылки наряду с указаниями действий предписывающего характера. При этом, важным фактом является то, что показатель отказов не испытал серьёзных изменений и его значение по-прежнему не превышает 45 %.

Более того, данные результаты подтверждают ранее упомянутую гипотезу о том, что числовое значение входящего трафика вырастет как минимум на 20 %. Итоговое фактическое значение превысило предполагаемое на 19 % и составило 39 %.

Следующий признак, динамика которого может помощь оценить эффективность - это количество участников сообществ. На ниже представленных диаграммах можно наблюдать количество новых подписчиков в группе "Образование за рубежом | Нижний Новгород" в период с 14.03.2016 по 15.04.2016.

Диаграмма №4. Количество новых подписчиков в группе об образовании

Таким образом, общее количество участников возросло с 47 до 155 человек.

Однако, для того чтобы наиболее объективно оценить эффективность, необходимо предоставить темп роста за несколько идентичных периодов времени.



Диаграмма №5. Прирост участников в группе об образовании

Поэтому, сравнивая динамику за последние два месяца, было замечено следующее.

Диаграмма №6. Темп роста в группе об образовании

Так, темп прироста подписчиков в феврале-марте составил 17 человек или 56 %, в то время как в период внесения изменений (март-апрель) - 108 человек или 229 %. Вероятнее всего, такой рост был вызван, прежде всего тем, что некоторые записи из группы "Образование за рубежом | Нижний Новгород" были также опубликованы и в "WORK AND TRAVEL - Работа и Обучение за рубежом" с помощью такого инструмента как "репост". Это позволяет участникам из основной группы не только видеть содержание поста, но и его источник. Соответственно, при возникновении интереса, пользователь без затруднения может перейти к оригиналу записи и, при желании, подписаться.

Что касается второго профиля, то здесь число подписчиков изменилось следующим образом: произошел рост с 6413 до 6467 участников.

Диаграмма №7. Рост количества участников в основной группе

При этом темп роста в рассматриваемых периодах составил 37 человек или 0.6 % за февраль-март и 54 человека или 0.8 % март-апрель.



Диаграмма №8. Темп роста участников в основной группе

В данном случае отличия нельзя назвать столь значительными также, как и невозможно с точностью утверждать, что именно проводимые мероприятия повлекли за собой такие результаты. Тем не менее, вероятность того, что именно внесенные поправки привели к подобному росту достаточно высока.

Далее, имеет смысл посмотреть, как изменились остальные ключевые показатели в группе "WORK AND TRAVEL - Работа и Обучение за рубежом" за период двух месяцев:

? Среднее количество уникальных посетителей - рост с 52 до 81.

Диаграмма №9

? Количество просмотров - рост с 105 до 168.

Диаграмма №10

? Охват - рост с 497 до 603.

Диаграмма №11

? Индекс одобрения - рост с 0.5 до 5.



Диаграмма №12

Как можно заметить, все без исключения показатели претерпели определенный рост. Таким образом, их синхронное увеличение служит однозначным индикатором эффективности произведенных корректировок.

Что касается сообщества "Образование за рубежом | Нижний Новгород", то динамика ключевых показателей такова:

? Среднее количество уникальных посетителей - рост с 2 до 15.

Диаграмма №13

? Количество просмотров - рост с 7 до 25.

Диаграмма №14

? Охват - рост с 17 до 189.

Диаграмма №15

? Индекс одобрения - рост с 0 до 4.



Диаграмма №16

На данных диаграммах явно заметен рост всех рассматриваемых критериев. В отдельную категорию стоит выделить показатель охвата, который вырос существеннее остальных. Вероятнее всего, это было вызвано использованием "репостов" в более разработанную основную группу - запись сразу попадала в пределы видимости для ее участников, число которых значительно превышает количество в группе "Образование за рубежом | Нижний Новгород". Более того, повышение других значений также сигнализирует о результативности внесенных исправлений.

Отдельно необходимо отметить разницу в индексе одобрения в различно оформленных новостях. Так, в постах с использованием принципа вынесения текста заголовка на изображение, индекс одобрения был в среднем на 1-2 "лайка" выше.

После оценки эффективности в обеих группах стоит вернуться к гипотезе, касающейся динамики показателя количества уникальных посетителей. Изначально было предположено, что прирост уникальных посетителей составит как минимум 30 %. Фактические итоги выглядят так: в группе "Образование за рубежом | Нижний Новгород" показатель приумножился в 7,5 раз, в то время как в сообществе "WORK AND TRAVEL - Работа и Обучение за рубежом" рост составил 55 %. Таким образом, гипотезу можно считать подтвержденной.

Формулируя выводы по практической части работы, следует отметить, что в ходе выполнения поставленных задач, прежде всего, был сделан обзор инструментов онлайн-маркетинга, используемых компанией в настоящее время. Затем посредством анализа статистических данных и выявления плюсов и минусов них были обнаружены наиболее существенные моменты, нуждающиеся в исправлении. После этого в работу некоторых инструментов были внесены необходимые коррективы, результативность которых была доказана приведением данных о динамике значений ключевых показателей.



Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности для компании "International Exchange Center"

Логичным и обоснованным следствием оценки эффективности мероприятий, проведенных в эмпирической части работы, будет формирование списка практических указаний рекомендательного характера, основанных на найденных результатах. Исходя из анализа выявленных недостатков, а также тех исправлений и корректировок, которые вызвали наиболее существенные изменения в значениях ключевых показателей, был сформулирован следующий список рекомендаций.

В первую очередь, принципиально важным стоит назвать обеспечение полного функционирования мобильной версии веб-сайта. Часто происходит так, что компания, имея отлаженное функционирование и грамотный дизайн полноценной версии сайта, пренебрегают разработкой тождественного мобильного варианта. Однако, как показывает практика, а также статистические данные из многих источников - процент людей, предпочитающих мобильные устройства стационарным увеличивается от года в год. Таким образом, неоптимизированная мобильная версия сайта может как минимум - помешать быстрому и удобному поиску информации, а как максимум - лишить компанию потенциально клиента, который не будет затрачивать дополнительные усилия на выяснение нужных ему сведений.

При необходимости увеличения входящего трафика на сайт, подходящим инструментов может стать регулярное упоминание ссылки в записях в сети "ВКонтакте" наряду с указаниями действий предписывающего характера. Вероятность перехода может увеличиться если в публикации указана основная информация, в то время как какие-либо подробности возможно увидеть только, перейдя по ссылке.

Целесообразным может быть увеличение доли развлекательного контента. Как правило, материалами развлекательного характера пользователи делятся охотнее, чем информационного. Сюда же можно отнести и рекомендацию о размещении материалов, смежных по тематике с основными вопросами группы.

Акцент на отзывы предыдущих клиентов компании также является достаточно значимой техникой, особенно для компаний, предоставляющих услуги. Это, прежде всего, вызывают у людей доверие, но, более важным является то, что фидбэк от предыдущих участников программ служит потенциальным клиентам основным источником оценки качества ввиду отсутствия возможности самим оценить услугу до ее покупки. Эффект могут увеличить реальные нерекламные фотографии участников. Отдельно для компании "International Exchange Center" стоит порекомендовать создание профиля в социальной сети "Instagram", цель которого будет в размещении фотографий показывающих участников в моменты активного потребления услуг компании. Наибольшая активность подразумевается в летний период - когда начинает действовать большинство предлагаемых студенческих программ.

Регулярность публикаций также крайне важна. Отсутствие размещаемых материалов более чем пару дней может привести к падению значений многих ключевых критериев. К тому же, для увеличения охвата и значений других показателей необходимо соблюдать расписание, которое соответствует часам наибольшей активности и посещаемости.

Рекомендуется уделять внимание интерактивности публикуемых новостей Чаще всего, большее внимание к посту привлекают изображения с наложенным текстом, содержание которого отражает основную мысль/заголовок предлагаемого материала, поэтому его использование может увеличить вероятность того, что запись выделится в ленте новостей.

Обязательным является создание тем в поле для обсуждений. Минимальный набор включает себя раздел для возможных вопросов, а также - для отзывов и предложений.

Данные рекомендации могут послужить практическим пособием не только для компании "International Exchange Center", но и для других небольших компаний, занимающихся предоставлением услуг.



Заключение

Подводя итог данной квалификационной работе, будет логичным еще раз осветить все этапы, которые были упомянуты и осуществлены на протяжении работы. В первую очередь необходимо отметить, что поставленные задачи и цель были выполнены. Основным итогом настоящей квалификационной работы можно считать формирование списка практических рекомендаций, составленных на основе результатов исследования. Данные рекомендации предназначены послужить гидом для компании "International Exchange Center", однако, также могут быть рассмотрены и другими аналогичными фирмами. Для того, чтобы прийти к этому финалу были выполнены нижеприведенные задачи. В теоретической части работы была освещена тема актуальности Интернет-маркетинга, затронуты основные моменты истории развития онлайн-продвижения, а также - объяснена суть и основные понятия. Более того, были рассмотрены особенности использования маркетинга в Интернете, а именно - преимущества и возможные проблемы. В продолжении этого был приведен список наиболее упоминаемых базовых онлайн-инструментов наряду с описанием предположений о различных Интернет-тенденциях ближайшего будущего. В завершении теоретической части были разобраны основные показатели эффективности - как общие, так и касающиеся социальных сетей - и проанализированы принципы и рекомендации для успешного онлайн-продвижения. В практической части, прежде всего, был произведен обзор инструментов онлайн-маркетинга, которые в настоящее время использует компания. Затем в нем были выявлены наиболее существенные недостатки наряду с найденными положительными моментами. После этого, в работу некоторых инструментов были внесены необходимые коррективы, и результативность принятых мер была отслежена с помощью наблюдения за динамикой значений ключевых показателей.

Размещено на Allbest.ru

...