Вывод

Как следует из всего вышеописанного, результаты сегментирования клиентской базы Центра методами RFM и CLV моделей различаются, а потому руководству салона, как и любым другим владельцам малого и среднего бизнеса, следует для начала определиться с целью проведения подобного рода анализа. В случае если у предпринимателей недостаточно качественно сформированна база данных о совершенных потребителями транзакциях, информация не собиралась должным образом и не накапливалась, а любые, даже самые незначительные, финансовые, трудовые и временные издержки крайне нежелательны, то подходящим способом оценки клиентской базы для них будет RFM-модель. Ее использование также не требует специальной программы, высококваллифицированных менеджеров и администраторов, специальных знаний и глубинного анализа ситуации. При этом полученные результаты позволяют сегментировать клиентов и на основе проведенного разделения разработать результативную маркетинговую кампанию, включающую в себя дифференцированные каналы и инструменты коммуникаций.



Заключение

По итогам проведения исследования автор представленной работы выявил подходящий для малого и среднего бизнеса, оперирующих в сегменте B2C, метод оценки клиентской базы данных на примере «Центра красоты». Для этого в первой главе было описано содержание концепции ценности клиента в течение его жизненного цикла, а также предпосылки ее возникновения и направления развития, методы расчета показателя CLV, примеры практического применения различных методов оценки LTV на практике за рубежом и в российской действительности (кейсы компаний Harrah's, IBM, МЕТIНВЕСТ). Что касается методов вычисления рассматриваемого показателя, автор предложил классифицировать существующие ныне подходы в соответствии с их прогностическими возможностями. Так, для начала были рассмотрены RFM и SOW модели, в основе которых лежит упрощенный метод оценки покупательского поведения клиентов и экстраполяция данных о суммах и времени совершенных покупателями ранее транзакций. Затем были описаны модели, позволяющие учитывать вероятности изменения предпочтений клиентов, а также предполагающие учет издержек на их удержание (Парето/NBD, BG/NBD, AFT - модели, пропорционального риска, цепей Маркова) и привлечение (в моделях оптимального распределения ресурсов, логит - и пробит - моделях). По итогам проведенного в первой главе сравнительного анализа также было выявлено, что наиболее подходящими из всех рассмотренных подходов к оценке показателя CLV для владельцев малого и среднего бизнесов, в частности «Центра красоты», видятся RFM-модели и базовая структурная модель LTV.

Во второй главе представленной работы автор описывал дизайн исследования, состоящий из двух этапов: кабинетного и полевого. Так, для начала была изучена актуальная литература на тему CLV, представленная в научных статьях российских и зарубежных авторов, рассматривающих маркетинг взаимоотношений, подходы к оценке ценности клиента в течение его жизненного цикла, содержание, возможности и ограничения применения данной концепции на практике. Помимо этого, в процессе исследования были проанализированные находящиеся в открытом доступе отчеты и обзоры о современных тенденциях в маркетинге, рынках услуг, потребительских предпочтениях и так далее. Затем была собрана, обработана и систематизирована информация об оказании Центром услуг за 2014-2015 года. Также автором была разработана анкета, состоящая из двух блоков вопросов, посвященных выявлению социо-демографических признаков клиентов, а также их покупательского поведения и уровня лояльности для разработки впоследствии рекомендаций салону красоты. В качестве инструментов анализа полученных данных исследователем были использованы программы Excel и SPSS для сегментации посетителей, проведения дискрептивного анализа и анализа ANOVA. Также в ходе написания второй главы автор аргументировал собственный выбор используемых в ходе исследования инструментов и методов.

В третьей главе представленной работы автор для начала провел анализ рынка салонов красоты, дал краткую информационную справку о компании, затем привел результаты обработки и анализа полученных в ходе исследования данных. Так, в соответствии с RFM-моделью, в Центре наличествует четыре сегмента клиентов: «ценные», «новые», «уязвимые», «не приносящие ценности». Среди посетителей салона, пользующихся услугами из одной или нескольких категорий (ногтевой сервис, парикмахерские и косметологические услуги), самым многочисленным сегментом оказался «не приносящие ценности», вторым - «новые», затем «ценные» и «уязвимые». Далее была проведена сегментация клиентов по принципам базовой структурной модели CLV, по итогам которой, на основе результатов дискрептивного анализа и анализа ANOVA, были сделаны выводы о несоответствии клиентов и значений их ценности в течение жизненного цикла, попавших в одни и те же сегменты RFM-модели и базовой структурной модели LTV. По этой причине автор работы предложил владельцам малого и среднего бизнесов, в частности собственнику Центра, первоначально определиться с целью проведения оценки клиентской базы, а затем выбирать методику ее анализа. Однако исследователь отметил, что из-за отсутствия качественной, системной информационной базы о транзакциях клиентов, а также по причине необходимости будущего мониторинга показателей на постоянной основе, владельцам рассматриваемого салона в большей степени подходит RFM-модель. Более того, RFM- модель была рекомендована и потому, что ее использование не предполагает значительных финансовых, трудовых и временных затрат, не требует наличия высококвалифицированных сотрудников и специальных программ. При этом она обеспечивает предпринимателей необходимой информацией о состоянии клиентской базы и предлагает возможные решения по оптимизации маркетингового бюджета. Помимо этого, по итогам сегментации клиентов на основе RFM-модели и базовой структурной модели CLV, а также анализа информации, полученной в ходе проведения опроса, были разработаны рекомендации для Центра по выбору и использованию каналов и инструментов маркетинговых коммуникаций с клиентами различных сегментов.

Список использованной литературы

1. Christopher M., Payne A., Ballantyne D. Relationship Marketing. - Routledge, 2013.

2. Grцnroos C. Service management and marketing: managing the moments of truth in service competition. - Jossey-Bass, 1990.

3. Jackson B. B., Bund B. Winning and keeping industrial customers: The dynamics of customer relationships. - Free Press, 1985.

4. Peppers D., Rogers M. The one to one future: Building relationships one customer at a time. - New York : Currency Doubleday, 1993.

5. Percival D. B., Walden A. T. Wavelet methods for time series analysis. - Cambridge university press, 2006. - Т. 4.

6. Stone M., Shaw R. Database Marketing. - Aldershot, Gower, 1988.

7. Глебова П.А. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: курсовая работа; НИУ ВШЭ. - М., 2015. - 27 С.

8. Гупта С. и др. Моделирование ценности жизненного цикла клиента /пер. с английского Порвин А.К.//Российский журнал менеджмента. - 2011. - Т. 9. - №. 3. - С. 81-110.

9. Дуайер Ф.Р. Использование ценности клиента в течение жизненного цикла в принятии маркетинговых решений/Пер. с англ. Порвин А.К.//Российский журнал менеджмента. - 2011. - Т. 9. - №. 3. - С. 69-80.

10. Рябов Р. Д. Пожизненная Ценность Клиентов Метинвеста: улыбка ценои? в 182 тысячи долларов//Территория успешных продаж. - 2013. - Т. 9. - №3. - С.1 - 4.

11. Третьяк О. А. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений //Российский журнал менеджмента. - 2011. - Т. 9. - №. 3. - С. 55-68.

12. Третьяк О. А., Слоев И. А. Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока //Российский журнал менеджмента. - 2012. - Т. 10. - №. 1. - С. 29-50.

13. Allenby G. M., Leone R. P., Jen L. A dynamic model of purchase timing with application to direct marketing //Journal of the American Statistical Association. - 1999. - Т. 94. - №. 446. - С. 365-374.

14. Anderson E. W., Sullivan M. W. The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms //Marketing science. - 1993. - Т. 12. - №. 2. - С. 125-143.

15. Berger P. D., Nasr N. I. Customer lifetime value: Marketing models and applications //Journal of interactive marketing. - 1998. - Т. 12. - №. 1. - С. 17-30.

16. Blattberg R. C., Deighton J. Manage marketing by the customer equity test //Harvard business review. - 1996. - Т. 74. - №. 4. - С. 136-148.

17. Bolton R. N., Lemon K. N., Verhoef P. C. The theoretical underpinnings of customer asset management: A framework and propositions for future research //Journal of the Academy of Marketing Science. - 2004. - Т. 32. - №. 3. - С. 271-292.

18. Cheng C. H., Chen Y. S. Classifying the segmentation of customer value via RFM model and RS theory //Expert systems with applications. - 2009. - Т. 36. - №. 3. - С. 4176-4184.

19. Day G. S. Capabilities for forging customer relationships. - Marketing Science Institute, 2000. - №. 118. - С. 124 - 137

20. Dhar R., Glazer R. Hedging customers //Harvard business review. - 2003. - Т. 81. - №. 5. - С. 86-92, 129.

21. Fader P. S., Hardie B. G. S., Lee K. L. “Counting your customers” the easy way: An alternative to the Pareto/NBD model //Marketing science. - 2005. - Т. 24. - №. 2. - С. 275-284.

22. Fader P. S., Hardie B. G. S., Lee K. L. RFM and CLV: Using iso-value curves for customer base analysis //Journal of Marketing Research. - 2005. - Т. 42. - №. 4. - С. 415-430.

23. Gummesson E. Total relationship marketing: experimenting with a synthesis of research frontiers //Australasian Marketing Journal (AMJ). - 1999. - Т. 7. - №. 1. - С. 72-85.

24. Gupta S. et al. Modeling customer lifetime value //Journal of Service Research. - 2006. - Т. 9. - №. 2. - С. 139-155.

25. Gupta S., Zeithaml V. Customer metrics and their impact on financial performance //Marketing Science. - 2006. - Т. 25. - №. 6. - С. 718-739.

26. Gurau C., Ranchhod A. Measuring customer satisfaction: a platform for calculating, predicting and increasing customer profitability //Journal of Targeting Measurement and Analysis for Marketing. - 2002. - Т. 10. - №. 3. - С. 203-219.

27. Jain D., Singh S. S. Customer lifetime value research in marketing: A review and future directions //Journal of interactive marketing. - 2002. - Т. 16. - №. 2. - С. 34-46.

28. Jonker J. J., Piersma N., Van den Poel D. Joint optimization of customer segmentation and marketing policy to maximize long-term profitability //Expert Systems with Applications. - 2004. - Т. 27. - №. 2. - С. 159-168.

29. Kamakura W. A., Wedel M. List augmentation with model based multiple imputation: a case study using a mixed?outcome factor model //Statistica Neerlandica. - 2003. - Т. 57. - №. 1. - С. 46-57.

30. Kim W. C., Mauborgne R. Blue ocean strategy: from theory to practice //California management review. - 2005. - Т. 47. - №. 3. - С. 105-121.

31. Kumar V. et al. Practice prize report-The power of CLV: Managing customer lifetime value at IBM //Marketing Science. - 2008. - Т. 27. - №. 4. - С. 585-599.

32. Levitt T. Marketing Myopia //Business Review. - 1960. - Т. 38. - С. 24-47.

33. McCarthy D. et al. V (CLV) Examining Variance in Models of Customer Lifetime Value // Journal of Managerial Research. - 2014.

34. Pfeifer P. E., Carraway R. L. Modeling customer relationships as Markov chains //Journal of interactive marketing. - 2000. - Т. 14. - №. 2. - С. 43.

35. Pfeifer P. E., Haskins M. E., Conroy R. M. Customer lifetime value, customer profitability, and the treatment of acquisition spending //Journal of Managerial Issues. - 2005. - С. 11-25.

36. Reinartz W. J., Kumar V. The impact of customer relationship characteristics on profitable lifetime duration //Journal of marketing. - 2003. - Т. 67. - №. 1. - С. 77-99.

37. Rozek J., Karlнcek M. Customer Lifetime Value as the 21st Century Marketing Strategy Approach //Central European Business Review. - 2014. - Т. 3. - №. 2. - С. 28.

38. Schneider B. et al. Driving customer satisfaction and financial success through employee engagement //People and Strategy. - 2009. - Т. 32. - №. 2. - С. 22.

39. Sohrabi B., Khanlari A. Customer lifetime value (CLV) measurement based on RFM model //Iranian Accounting & Auditing Review. - 2007. - Т. 14. - №. 47. - С. 7-20.

40. Storbacka K., Strandvik T., Grцnroos C. Managing customer relationships for profit: the dynamics of relationship quality //International journal of service industry management. - 1994. - Т. 5. - №. 5. - С. 21-38.

41. Talaba M. et al. Comparison Between Customer Lifetime Value (CLV) and Traditional Measurement Tools of Customer Value //Knowledge Horizons-Economics. - 2013. - Т. 5. - №. 2. - С. 189-192.

42. Thomas J. S., Blattberg R. C., Fox E. J. Recapturing lost customers //Journal of Marketing Research. - 2004. - Т. 41. - №. 1. - С. 31-45.

43. Trusov M., Bucklin R. E., Pauwels K. Effects of word-of-mouth versus traditional marketing: Findings from an internet social networking site //Journal of marketing. - 2009. - Т. 73. - №. 5. - С. 90-102.

44. Venkatesan R., Kumar V. A customer lifetime value framework for customer selection and resource allocation strategy //Journal of marketing. - 2004. - Т. 68. - №. 4. - С. 106-125.

45. Яндекс: результаты поиска «Салоны красоты Королева» [Электронные ресурсы]//URL: https://yandex.ru/maps/20728/korolev/?text=королев%20салоны%20красоты&sll=37.850651%2C55.915997&sspn=0.081711%2C0.032151&source=wizbiz_new_adreswiz_staticmap_list_multi&sctx=CAAAAAIAHThnRGnPQkCNl24Sg%2BBLQJP8iF%2BxhuQ%2Faw2l9iLa3T8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAF%2FJK9uyYP4hdUAAAAB3v9%2FPwAAAAABAAAAGgAAAHJlbGV2X25hdl9vcmcxX3RocmVzaD0wLjgy&ll=37.850651%2C55.915997&z=14// Дата обращения 01.05.2016)



Приложение 1

Анкета исследования

«Ценность клиента в течение жизненного цикла: методы оценки»

Добрый день, уважаемый респондент!

Вам предлагается принять участие в социологическом исследовании, посвященном определению уровня лояльности клиентов Центра красоты, услугами которого Вы только что воспользовались. В связи с этим прошу Вас заполнить данную анкету, состоящую из двух частей. Первый раздел опросника посвящен выявлению социально-демографического профиля клиентов салона, в то время как второй сфокусирован на оценке Вашего уровня удовлетворенности услугами и степени лояльности к конкретному центру.

Ответы на вопросы не займут у Вас много времени (предположительно 5-10 минут). Данная анкета является полностью анонимной, вся полученная информация будет использоваться в обобщенном виде в рамках написания выпускной квалификационной работы.

Заранее благодарю Вас за участие в опросе!

Блок 1

В данной части анкеты, пожалуйста, отметьте кружком соответствующий вариант ответа.

1. Укажите Ваш пол

· Мужской

· Женский

2. Укажите Ваш возраст

· Меньше 18 лет

· От 19 до 25 лет

· От 26 до 35 лет

· От 36 до 45 лет

· Больше 46 лет

3. Укажите Ваше семейное положение

· Холост/ не замужем

· Женат/ замужем

· Разведен/ разведена

· Вдовец/ вдова

· Другое _________________

4. Укажите полученное Вами образование

· Законченное среднее

· Специальное образование

· Неполное высшее

· Законченное высшее

· Другое _________________

5. Укажите тип Вашей занятости

· Не работаю и не планирую

· Не работаю, но активно ищу позицию

· Работаю полный рабочий день

· Работаю неполный рабочий день

· Другое _________________

6. Как бы Вы оценили собственный уровень дохода по шкале от 1 до 7, где 1 - это «крайне низкий», а 7 - «очень высокий» ? Если Вы готовы поделиться более детальной информацией, пожалуйста, впишите ниже приблизительный размер Вашей ежемесячной заработной платы.

Ответ: _________________________

7. По отношению к Центру красоты Вы проживаете …

· Менее 10 минут пешком

· От 10 до 20 минут пешком

· Более 20 минут пешком (при этом до салона Вы добираетесь в большинстве случаев пешком)

· Менее 15 минут на любом виде общественного/личного транспорта

· Более 16 минут на любом виде общественного/личного транспорта

Блок 2

В данной части анкеты, пожалуйста, отметьте кружком соответствующий вариант ответа. В случае, если вопрос предполагает развернутый комментарий, оставьте его в специально предоставленном для этого месте.

1. Являетесь ли Вы постоянным клиентом данного Центра?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

2. Есть ли у Вас карта постоянного клиента?

· Да

· Нет

3. Как долго Вы пользуетесь услугами Центра?

· Впервые

· Менее полугода

· Менее 1 года

· От 1 года до 2 лет

· От 2 до 5 лет

· Более 5 лет

4.Какую сумму Вы тратите каждые полгода на услуги Центра

	Менее 1500 рублей	От 1500 до 3000 рублей	От 3001 до 4500 рублей	От 4501 до 6000 рублей	Более 6000 рублей
Ногтевой сервис
Парикмахерские услуги
Косметические услуги

4. Отметьте в таблице ячейку, соответствующую частоте использования указанных услуг

	Крайне редко (до одного раза в год)	Редко (от одного до двух раз в год)	Периодически (от трех до четырех раз в год)	Часто (каждые два месяца)	Очень часто (каждый месяц)
Ногтевой сервис
Парикмахерские услуги
Косметические услуги

5. Отметьте в таблице ячейку, соответствующую уровню Вашей удовлетворенности качеством оказанных услуг, где 1 - это «крайне низкое качество, не удовлетворён (-а)», а 7 - «очень высокое качество, удовлетворен (-а)»

	1	2	3	4	5	6	7
Ногтевой сервис
Парикмахерские услуги
Косметические услуги

6. Порекомендовали бы Вы своим знакомым/друзьям/членам семьи услуги данного салона? Отметьте в таблице соответствующую ячейку, при условии что 1 - «точно не порекомендую», а 10 - «точно порекомендую».

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Ногтевой сервис
Парикмахерские услуги
Косметические услуги

7. Оцените значимость указанных категорий на выбор нашего Центра по шкале от одного до семи, где 1 - это «точно не влияет на выбор», а 7 «точно влияет на выбор».

	1	2	3	4	5	6	7
Конкретный мастер
Хорошая деловая репутация
Удобство расположения
Цена услуг
Качество услуг
Привычка

8. Оцените Ваши намерения продолжать пользование услуг Центра в перспективе по шкале от одного до семи, где 1 - это «точно не воспользуюсь», а 7 - «точно буду пользоваться»

	1	2	3	4	5	6	7
Ногтевой сервис
Парикмахерские услуги
Косметические услуги

Благодарю за участие в опросе!



Приложение 2

Описательная статистика по анализу анкетных данных

Возраст
N	Valid	58
	Missing	0
Median	4,000
Mode	4,0

Возраст
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1,0	4	6,9	6,9	6,9
	2,0	6	10,3	10,3	17,2
	3,0	17	29,3	29,3	46,6
	4,0	20	34,5	34,5	81,0
	5,0	11	19,0	19,0	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Семейное положение
N	Valid	58
	Missing	0
Median	2,000
Mode	2,0

Семейное положение
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1,0	10	17,2	17,2	17,2
	2,0	38	65,5	65,5	82,8
	3,0	7	12,1	12,1	94,8
	4,0	3	5,2	5,2	100,0
	Total	58	100,0	100,0



Образование
N	Valid	58
	Missing	0
Median	4,000
Mode	4,0

Образование
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	2,0	6	10,3	10,3	10,3
	3,0	2	3,4	3,4	13,8
	4,0	48	82,8	82,8	96,6
	5,0	2	3,4	3,4	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Занятость
N	Valid	58
	Missing	0
Median	3,000
Mode	3,0

Занятость
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1,0	10	17,2	17,2	17,2
	2,0	8	13,8	13,8	31,0
	3,0	34	58,6	58,6	89,7
	4,0	6	10,3	10,3	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Доход
N	Valid	58
	Missing	0
Median	6,000
Mode	6,0



Доход
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	3,0	4	6,9	6,9	6,9
	4,0	6	10,3	10,3	17,2
	5,0	13	22,4	22,4	39,7
	6,0	28	48,3	48,3	87,9
	7,0	7	12,1	12,1	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Время
N	Valid	58
	Missing	0
Median	2,000
Mode	2,0

Время
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1,0	10	17,2	17,2	17,2
	2,0	24	41,4	41,4	58,6
	3,0	15	25,9	25,9	84,5
	4,0	7	12,1	12,1	96,6
	5,0	2	3,4	3,4	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Постклиент
N	Valid	58
	Missing	0
Median	1,000
Mode	1,0

Постклиент
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	24	41,4	41,4	41,4
	1,0	34	58,6	58,6	100,0
	Total	58	100,0	100,0



Карта
N	Valid	58
	Missing	0
Median	,000
Mode	,0

Карта
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	33	56,9	56,9	56,9
	1,0	25	43,1	43,1	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Длительность
N	Valid	58
	Missing	0
Median	3,000
Mode	1,0

Длительность
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1,0	16	27,6	27,6	27,6
	2,0	10	17,2	17,2	44,8
	3,0	6	10,3	10,3	55,2
	4,0	8	13,8	13,8	69,0
	5,0	9	15,5	15,5	84,5
	6,0	9	15,5	15,5	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Частногти
N	Valid	58
	Missing	0
Median	1,000
Mode	,0



Частногти
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	21	36,2	36,2	36,2
	1,0	11	19,0	19,0	55,2
	2,0	4	6,9	6,9	62,1
	3,0	8	13,8	13,8	75,9
	4,0	10	17,2	17,2	93,1
	5,0	4	6,9	6,9	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Частволосы
N	Valid	58
	Missing	0
Median	2,000
Mode	3,0

Частволосы
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	12	20,7	20,7	20,7
	1,0	13	22,4	22,4	43,1
	2,0	11	19,0	19,0	62,1
	3,0	18	31,0	31,0	93,1
	4,0	4	6,9	6,9	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Частлицо
N	Valid	58
	Missing	0
Median	1,000
Mode	,0

Частлицо
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	20	34,5	34,5	34,5
	1,0	16	27,6	27,6	62,1
	2,0	8	13,8	13,8	75,9
	3,0	8	13,8	13,8	89,7
	4,0	1	1,7	1,7	91,4
	5,0	5	8,6	8,6	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Сумногти
N	Valid	58
	Missing	0
Mean	2,241
Mode	,0

Сумногти
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	23	39,7	39,7	39,7
	1,0	4	6,9	6,9	46,6
	2,0	3	5,2	5,2	51,7
	3,0	8	13,8	13,8	65,5
	4,0	4	6,9	6,9	72,4
	5,0	16	27,6	27,6	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Сумволосы
N	Valid	58
	Missing	0
Mean	2,500
Mode	,0

Сумволосы
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	12	20,7	20,7	20,7
	1,0	7	12,1	12,1	32,8
	2,0	10	17,2	17,2	50,0
	3,0	9	15,5	15,5	65,5
	4,0	9	15,5	15,5	81,0
	5,0	11	19,0	19,0	100,0
	Total	58	100,0	100,0



Сумлицо
N	Valid	58
	Missing	0
Mean	2,500
Mode	,0

Сумлицо
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	20	34,5	34,5	34,5
	2,0	7	12,1	12,1	46,6
	3,0	10	17,2	17,2	63,8
	4,0	4	6,9	6,9	70,7
	5,0	17	29,3	29,3	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Удногти
N	Valid	58
	Missing	0
Median	5,500
Mode	,0

Удногти
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	21	36,2	36,2	36,2
	4,0	1	1,7	1,7	37,9
	5,0	7	12,1	12,1	50,0
	6,0	15	25,9	25,9	75,9
	7,0	14	24,1	24,1	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Удволосы
N	Valid	58
	Missing	0
Median	6,000
Mode	7,0



Удволосы
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	12	20,7	20,7	20,7
	3,0	2	3,4	3,4	24,1
	4,0	4	6,9	6,9	31,0
	5,0	8	13,8	13,8	44,8
	6,0	14	24,1	24,1	69,0
	7,0	18	31,0	31,0	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Удлицо
N	Valid	58
	Missing	0
Median	6,000
Mode	,0

Удлицо
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	21	36,2	36,2	36,2
	2,0	1	1,7	1,7	37,9
	4,0	2	3,4	3,4	41,4
	6,0	14	24,1	24,1	65,5
	7,0	20	34,5	34,5	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Рекногти
N	Valid	58
	Missing	0
Median	7,000
Mode	,0

Рекногти
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	20	34,5	34,5	34,5
	3,0	1	1,7	1,7	36,2
	4,0	2	3,4	3,4	39,7
	6,0	4	6,9	6,9	46,6
	7,0	9	15,5	15,5	62,1
	8,0	17	29,3	29,3	91,4
	9,0	4	6,9	6,9	98,3
	10,0	1	1,7	1,7	100,0
	Total	58	100,0	100,0

Рекволосы
N	Valid	58
	Missing	0
Median	7,000
Mode	8,0

Рекволосы
	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	,0	12	20,7	20,7	20,7
	2,0	2	3,4	3,4	24,1
	3,0	1	1,7	1,7	25,9
	4,0	1	1,7...

Подобные документы

• Анализ жизненного цикла товара, эволюционная модель жизненного цикла товара

  Понятие, этапы жизненного цикла товара. Особенности применения маркетинговых стратегий предприятия на различных стадиях жизненного цикла. Анализ факторов внешней и внутренней среды организации. Практическое применение концепции жизненного цикла товара.
  
  курсовая работа [715,1 K], добавлен 03.09.2019
  

• Концепция жизненного цикла товара. Маркетинговые стратегии предприятия на разных этапах жизненного цикла товара

  Этапы жизненного цикла товаров. Влияние рекламы на кривую жизненного цикла товара. Разработка нового товара. Стадия зрелости и угасания. Сокращение лидирующих позиций. Анализ жизненного цикла товара: "Бэби Джоггер" в компании "Рэйсинг Строллерс".
  
  курсовая работа [65,0 K], добавлен 30.10.2013
  

• Политика маркетинга на разных этапах жизненного цикла товара

  Концепция и методы оценки жизненного цикла товара. Маркетинговые стратегии, основанные на жизненном цикле товара. Анализ стадий жизненного цикла товара ООО "Портняжка". Товарные стратегии предприятия, основанные на анализе жизненного цикла товара.
  
  курсовая работа [139,6 K], добавлен 13.05.2010
  

• Анализ применения различных видов рекламы в зависимости от жизненного цикла товара

  Применение рекламы на стадиях жизненного цикла товара. Реклама и ее классификация, роль рекламы в формировании жизненного цикла товара. Применение рекламы на различных этапах жизненного цикла товара, ее эффективность, характеристика и анализ.
  
  курсовая работа [556,3 K], добавлен 04.12.2008
  

• Анализ применения различных видов рекламы в зависимости от жизненного цикла товара

  Применение рекламы на стадиях жизненного цикла товара. Реклама и ее классификация, роль рекламы в формировании жизненного цикла товара. Применение рекламы на различных этапах жизненного цикла товара, ее эффективность, характеристика и анализ рекламы.
  
  курсовая работа [146,0 K], добавлен 04.12.2008
  

• Разработка новых товаров и проблемы жизненного цикла товара

  Основные виды классификаций товаров, решение его маркировки и упаковки. Стратегия разработки товарных марок и новых товаров. Решения услуг для клиента и товарного ассортимента. Этапы жизненного цикла товара, ориентировка на потребителя и его запросы.
  
  курсовая работа [210,4 K], добавлен 23.08.2009
  

• Жизненный цикл продукта. Учет его особенностей в маркетинговой деятельности

  Сущность жизненного цикла товара, маркетинговая деятельность. Условия применения маркетинговых стратегий на стадии внедрения товара. Виды кривых жизненного цикла товара, влияние рекламы на них. Использование жизненного цикла товара исследуемой компании.
  
  курсовая работа [977,4 K], добавлен 10.04.2012
  

• Концепция жизненного цикла товара

  Концепция жизненного цикла товара и характеристики рынка на различных этапах его протекания, принимаемые решения. Разработка маркетинговых стратегий для участников зрелых и сужающихся рынков. Возможные стратегические решения на различных типах рынков.
  
  контрольная работа [235,8 K], добавлен 10.07.2009
  

• Маркетинговые мероприятия на различных фазах жизненного цикла товара

  Характеристика стадий жизненного цикла: внедрения товара на потребительский рынок, роста его реализации и признания, зрелости, резкого спада прибыли и объемов продаж. Понятие и виды маркетинговых стратегий. Модификация рынка, товара и средств маркетинга.
  
  курсовая работа [66,8 K], добавлен 08.02.2016
  

• Маркетинговые решения по товару

  Товар как объект изучения в маркетинге. Критерии классификации товара, маркетинговые концепции его аудита. Трехуровневый анализ товара, виды его жизненного цикла. Определение вида, этапа и стратегии жизненного цикла товара. Тактика установления цен.
  
  презентация [373,2 K], добавлен 08.10.2013
  

• Жизненный цикл товара

  Понятие жизненного цикла товара и его стадии. Виды кривых жизненного цикла товара в зависимости от специфики отдельных товаров и особенности спроса на них. Практическое применение модели жизненного цикла товара при планировании рекламной кампании фирмы.
  
  курсовая работа [210,3 K], добавлен 04.06.2014
  

• Товарные стратегии предприятия, основанные на анализе жизненного цикла товара

  Теоретические основы формирования развития маркетинговой деятельности. Этапы жизненного цикла товара. Анализ рынка швейных товаров на примере ООО "Кокетка". Разработка товарной стратегии предприятия на основе результатов анализа жизненного цикла товара.
  
  курсовая работа [262,4 K], добавлен 16.05.2014
  

• Роль рекламы в продвижении товара

  Сущность рекламы. Планирование рекламной деятельности. Применение видов рекламы на различных этапах жизненного цикла товара. Влияние рекламы на кривую жизненного цикла товара. Выбор средства распространения рекламы. Воздействие рекламы на человека.
  
  курсовая работа [65,1 K], добавлен 19.02.2008
  

• Фактор жизненного цикла продукции в товарной политике предприятия

  Особенности концепции жизненного цикла товара. Товарная политика: цели, этапы, объекты. Характеристика товарной политики предприятия на примере компании "Алион". Товарная политика компании на этапе внедрения продукта и возможности ее совершенствования.
  
  курсовая работа [253,8 K], добавлен 30.08.2012
  

• Реклама как возможная маркетинговая стратегия предприятия

  Понятие жизненного цикла товара. Стадия серийного производства. Условия маркетинговых стратегий. Характеристика потребителей по сегментам рынка. Виды кривых жизненного цикла. Влияние рекламы на кривую. Бэби Джоггер в компании "Рэйсинг Строллерс".
  
  курсовая работа [329,7 K], добавлен 16.04.2014
  

• Маркетинговые коммуникации

  Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций. Отличия "интегрированных маркетинговых коммуникаций" от "интегрированных коммуникаций". Этапы жизненного цикла рекламируемого товара.
  
  реферат [25,0 K], добавлен 04.03.2012
  

• Жизненный цикл товара и его стадии

  Понятие и классификация товара. Виды и основные элементы маркетинговых стратегий, их понятие и применение. Характеристика фаз жизненного цикла товара. Анализ основных этапов жизненного цикла товара на примере компании ООО "Амурская Лимонадная компания".
  
  курсовая работа [48,2 K], добавлен 08.11.2013
  

• Изучение стратегий ценообразования на различных этапах жизненного цикла товаров на предприятии ООО "Юг-СТС"

  Виды стратегий ценообразования и факторы их выбора. Анализ маркетинговой деятельности ООО "Юг-СТС". Сопряжение стратегий ценообразования с маркетинговыми инструментами. Понятие и модели жизненного цикла товара. Общая характеристика фирмы ООО "Юг-СТС".
  
  курсовая работа [585,2 K], добавлен 05.02.2014
  

• Маркетинговый анализ услуг автосервиса в г. Абакан

  Анализ услуг автосалонов г. Абакан. Сегментирование групп клиентов данных услуг для выявления наиболее перспективных из них. Концепции спроса на рынке автосервиса, модель жизненного цикла, методы оценки спроса на услуги. Направления работы с клиентами.
  
  курсовая работа [73,7 K], добавлен 18.09.2012
  

• Жизненный цикл товара на рынке: фазы развития, виды жизненных циклов

  Виды жизненного цикла товара, характеристика фаз его развития. Бостонская матрица консультативной группы. Анализ этапов жизненного цикла товаров на примере предприятия ООО "Клаас", рекомендации по разработке маркетинговых стратегий для его продления.
  
  курсовая работа [814,8 K], добавлен 15.02.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам