Формирование системы маркетинговых коммуникаций фирмы

повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара;

облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче;

повышение конкурентоспособности фирмы, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Для того, чтобы повысить уровень конкурентоспособности компании нам необходимо усилить все возможные коммуникационные каналы с потенциальными потребителями.

Проанализировав результаты анкетирования я могу сделать следующие выводы, что публику в первую очередь привлекает, конечно сама реклама «МТС». Хочется заметить, что рекламная кампания «МТС» находится на достаточно высоком уровне. Она доступна, креативна, её хочется посмотреть снова и снова. Следовательно, можно сделать вывод о том, что необходимо совершенствовать рекламу товара, чтобы было чем удивлять людей вновь и вновь. Но каких-то глобальных изменений в данной коммуникации не требуется.

Так же огромную роль в удачных продажах является взаимодействие покупателя с клиентом. Для этого необходимо тщательно разработать саму технику так называемых «Личных продаж». Чтобы убедиться самой лично в уровне обслуживания в салонах сотовой связи «МТС» я решила провести эксперимент. Я посетила один из салонов Кировского района и вот что я могу сказать, что уровень обслуживания меня очень удивил (с хорошей стороны). Продавцы - консультанты хорошо владеют навыками общения с клиентами, их речь достаточно складна, при этом я не чувствовала особого давления с их стороны. Мне любезно предложили помощь, рассказали о всех интересующих меня моделей (наушников), и даже сделали небольшую скидку, за счёт того, что я являюсь пользователем «МТС». Таким образом, со стороны салона была осуществлена так называемая разъяснительно-пропагандистская личная продажа. В разъяснительно-пропагандистской продаже участвуют представители торгового персонала фирмы, вступающие в контакт с покупателями на целевом рынке.

Я считаю, для того, чтобы повысить уровень продаж компании, а также повысить её уровень узнаваемости необходимо использовать метод «Прямого маркетинга». В качестве инструмента можно использовать маркетинговое обращение непосредственно в местах продажи, для того, чтобы повысить вероятность приобретения товаров покупателями. Такие средства, а частности внутренние купоны магазина, напоминают покупателю об определённом товаре, доставляют ему маркетинговое обращение компании или информируют о выгодах будущей покупки. Данное мероприятие можно проводить круглый год, так как каких-то особых рамок характер данной коммуникации не несёт. Что касается затрат - они минимальные. Затраты данного вида коммуникации включают в себя расходы на распечатку буклетов, а также на заработную плату промоутеров. В среднем за месяц на 1 салон сотовой связи затраты на буклеты составят 70000 (примерно на 300 000 единиц) +затраты на заработную плату - 10 000. Итого Затраты на буклеты составят 80 000 рублей. За год данное мероприятие можно проводить 7-10 раз. В среднем затраты составят около 640 000 рублей. Еще одним способом размещения рекламы являются афишные стенды. Стоимость размещения рекламы на афишных конструкциях в городе Санкт-Петербурге составит 350000 рублей. По-моему мнению это должно повлиять на увеличение клиентской базы и прибыли компании, так как, информируя людей о выгодных тарифах и о появлении новых товаров, мы сможем заключить выгодные сделки, тем самым улучшить своё положение на рынке.

Вводя новую продукцию в перечень товаров компании «МТС», необходимо правильно организовать рекламную кампанию, которая должна способствовать тому, чтобы потребители узнали о новых товарах. Данная рекламная кампания, рассчитана на 3-4 месяца. Постоянным активным клиентам, имеющим личный кабинет на официальном сайте, будут разосланы письма на электронный ящик с сообщением о появившемся новшестве, а также разосланы информативные sms-сообщения. В данной рассылке мы исключаем молодежь от 18 до 20 лет, так они в большинстве выступили против писем на почтовый ящик. На официальном сайте и в социальных сетях, где имеются страницы, посвященные компании (большие сообщества во Вконтакте, Одноклассниках и Моем Мире), будет размещена информация о новых брендированных товарах. Реклама в социальных сетях и рассылка писем на электронную почту не требует материальных затрат со стороны компании.

Предполагаемый эффект от рекламной кампании - увеличение доверительных контрактов с клиентами. Слоган «МТС» на данный момент звучит так: «Ты сможешь!». Тем самых компания обращается к людям, которые в первую очередь рассчитывают на себя, а МТС может помочь им в выполнении их целей.

Заключение

Компания «МТС» обеспечивает своих абонентов связью с 1993 года. За это время компания добилась колоссального признания и сформировала собственную аудиторию постоянных активных клиентов. Компания имеет ряд преимуществ по сравнению со своими конкурентами и является лидером на рынке сотовой связи. Разумеется, как и у любой организации, у «МТС» есть свои недостатки, однако, они не являются критическими и для их решения не требуется глобального изменения функционирования компании,

Таким образом, мы рассмотрели роль и значение коммуникаций для деятельности, охарактеризовав современное положение ОАО «МТС». Также в данной работе мы выяснили, что основными способами создания имиджа предприятия и доведения до потребителей основных сведений о предоставляемых им услугах являются реклама, общение с наличными и потенциальными клиентами. А также проведение специальных мероприятий по «связям с общественностью»

Коммуникативная политика представляет собой целенаправленное воздействие на всех лиц, каким-либо образом взаимодействующих с компанией, с помощью средств информации в целях продвижения услуг на рынке. Опыт крупнейших компаний мира свидетельствует о том, что с помощью хорошо проработанной службы информации можно значительно повысить уровень реализации продукции. Следовательно, руководству данных предприятий просто необходимо обращать внимание на данный аспект и выделять достаточное количество средств на формирование имиджа своей компании. 45

При проведении процесса маркетинговых коммуникаций должна быть составлена четкая программа в соответствии со стратегией организации, планам маркетинга и его целями.

Список используемых источников

1) Официальный сайт «МТС» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.spb.mts.ru

2) Статья о компании «МТС» в свободной энциклопедии Википедия [Электронный ресурс] Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Мобильные_ТелеСистемы

3) Годовой Отчет ПАО «МегаФон» за 2014 год [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.report2014.mts.ru/ru/finresults.html

4) Энциклопедия маркетинга. Библиотека маркетолога. Маркетинг менеджмент. Организация маркетинга. «Сделано в России». [Электронный ресурс] \\ журнал «Маркетинг PRO» - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru

5) О.Л. Гнатюк. /учеб. Пособие/ Основы теории коммуникации - М.: Кнорус, 2012 г. - 256

6) Стоун Мерлин и др. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга, М.: ИНФРА-М, 2008, 448 с.

7) Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо, 2006. - с. 432

8) Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / СПб: Питер, 2001. - 864 с.

Размещено на Allbest.ru