Описание конкурентной позиции предприятия (на примере СООО "Мобильные Телесистемы")

Обычно расчет эластичности спроса по цене компания в состоянии сделать сама. А вот эластичность спроса по рекламе определить довольно трудно, поэтому этот показатель лучше взять из маркетинговых исследований.

В результате исследований многочисленных европейских торговых марок было определено значение эластичности спроса по рекламе в 0,1. В обзоре начала 80-х гг., выполненном Leoneet al, значения эластичности спроса по рекламе колеблются в пределах от 0,003 до 0,482, большинство же из них меньше 0,2.

Более поздние исследователи также подтверждают, что эластичность спроса по рекламе не выходит за рамки 0,1-0,2.

Рассчитаем рекламный бюджет согласно правилу Дорфмана-Стэймана:

Р = П Ч Эр/Эц= 500000000* 0,15 / 1,5= 50000000 (бел.руб)

Так же существует метод определения бюджета рекламы по на основе доли рекламного рынка, равной доле товарного рынка, занимаемого компанией (метод равенства долей рынка).

При определении рекламного бюджета компания оценивает долю товарного рынка, которую она занимает, оценивает общий размер рекламного рынка, а затем рассчитывает бюджет, необходимый для покрытия такого же процента рекламного рынка, какой компания занимает на товарном рынке.

Этот метод базируется на предположении о линейной зависимости между рекламными расходами и долей товарного рынка, которую занимает компания.Доля «МТС» на рынках присутствия равна 30,7 %, значит доля охватываемого рынка должна составлять так же 30,7%.

Надо сказать, что в условиях рекламного бизнеса имиджевую рекламу могут себе позволить, как правило, только компании со стабильными доходами и устойчивым положением на рынке. Это, главным образом, относится к компаниям, занимающимся производством и продажей товаров. Однако в сфере финансовых услуг наблюдается иная ситуация.

Имиджевую рекламу в качестве пускового механизма в начале своей деятельности активно используют банки и инвестиционные фонды. Это объясняется тем, что без наличия благоприятного имиджа они вряд ли смогут привлечь клиентов и завоевать их доверие.

2)Компания работает сейчас над проектом по внедрению Интернета в минском метро, что является действительно необходимым для пользователей и позволит повысить лояльность потребителей, престижность бренда, предоставит потребителям новые возможности и удобство.

Инфраструктура МТС, которая действует на сегодня в минском метро, проектировалась и строилась, в первую очередь, с той целью, чтобы обеспечить качественную голосовую связь. Уверенный прием обеспечен на платформах и переходах всех станций минского метрополитена.

Высокоскоростной мобильный интернет доступен абонентам на станциях Октябрьская, Михалово, Грушевка и Петровщина. МТС модернизирует свою инфраструктуру: строит новые базовые станции, а действующие подключает к волоконно-оптическим линиям связи и увеличивает их пропускную способность за счет внедрения вторых и третьих несущих частот[19]

3)Компания МТС помимо предоставления услуг сотовой связи и Интернет- услуг занимается продажей телефонов и смартфонов. На данном рынке наиболее серьезную угрозу представляют Интернет- магазины, т.к., как правило, в них цены на представленную продукцию ниже, в настоящее время они обеспечивают надежное функционирование, предоставляют гарантийные талоны и послепродажное обслуживание, так же позволяют сделать процесс покупки более удобным, потому что покупатель может совершить покупку не выходя из дома.

Для того, чтобы уровень продаж возрастал и поддерживался на высоком уровне необходимо предоставить широкой ассортимент продукции: от топовых смартфонов до бюджетных, чтобы насытить все сегменты рынка. Так же необходимо предоставить возможность продажи телефонов в кредит, связать между собой между собой условия оплаты кредита и услуг мобильной связи.

Для повышения престижности можно предоставлять в салонах к продаже топовые смартфоны с дизайном, который не представлен широко на рынк. Их цена будет выше средней рыночной, но т.к. они буду эксклюзивными, то это оправдано, они будут нацелены на рыночный сегмент с высоким уровнем дохода и предоставление в салонах к продаже таких смартфонов повысит их престижность.

4)Отдельное внимание следует уделять сервисному обслуживанию. Качественное сервисное обслуживание дает компании конкурентное преимущество и является залогом клиентской лояльности.

Прибыль от качественного сервисного обслуживания и потери от некачественного можно перевести в реальные цифры. Исследования подтверждают, что компании, в зависимости от отрасли, не управляя качеством взаимодействия с клиентами, теряют от 17 до 43% прибыли.

Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими тенденциями: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса его эксплуатации.

Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются привлечение покупателей, поддержка и развитие продаж товара, информирование покупателей.

Благодаря сервисному обслуживанию фирма создает благоприятные доверительные отношения с клиентами и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций. Сервисные услуги могут оказываться как до, так и после покупки товара.

В перечень услуг, оказываемых до его приобретения, входит помощь в выборе товара, предоставление справочной информации и консультаций по его надежной эксплуатации и сохранности, проведение проверки совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами и т. д.

После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар, выполняют послепродажное обслуживание -- доставку, установку, контроль, техническую помощь и т. д.

Предоставление сервиса и поддержка потребителей могут быть расширены за счет применения Интернета в следующих категориях:

1)дополнительная публичная информация -- фирмы имеют возможность размещения в Интернете значительного объема информации для потребителей. Это особенно существенно в случае высокотехнологичной продукции, подобной компьютерной технике.

Сведения могут носить различный характер -- быть востребованы потребителями для принятия решения о покупке, предоставлять справку о фирме и используемых ею методах взаимодействия с потребителями или иметь большое значение в процессе эксплуатации продукта (например, являться документацией по его использованию). При условии хорошего дизайна сервера и наличия функций поиска потребители могут легко найти важную для них информацию.

2) «часто задаваемые вопросы» (FrequentlyAskedQuestions -- FAQ) -- представление информации подобного рода важно не только для существующих, но также и для потенциальных потребителей продукции, для убеждения их в необходимости совершения покупки именно в данной фирме. Такая поддержка применяется не только к компьютерной продукции, а распространяется на любой продукт, для которого она необходима;

3) механизм дополнительной обратной связи -- Интернет можно использовать для организации эффективной обратной связи с потребителями, что значительно расширяет возможности их интерактивного взаимодействия с фирмами. Большое значение имеет представление продавцами адекватной поддержки на запросы покупателей.

Отслеживание и анализ запросов являются элементами, необходимыми для ее организации. Инструментами организации обратной связи могут быть электронная почта, конференции и формы для заполнения находящиеся на сайте компании.

Подводя итоги, можно сказать, что для усиления рыночной позиции компании необходимо проводить работу по удержанию уже существующей абонентской базы, по формированию лояльности у уже имеющихся абонентов, для привлечения новых потребителей можно использовать имиджевую рекламу.

Так же важным аспектом является сервисное обслуживание, необходимо, чтобы потребители всегда могли получить ответы на интересующие их вопросы, чтобы в сервисных центрах персонал был приветлив и осуществлял качественное обслуживание. Так же поскольку отрасль является высокотехнологичной, то необходимо отслеживать последние тенденции в развитии технологий предоставления мобильной связи, при возможности внедрять собственные.

Заключение

Приложение В

Бухгалтерский баланс СООО «МТС»

Рисунок В.1.- Бухгалтерский баланс СООО «МТС»

Размещено на Allbest.ru