Особенности маркетинга услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Особенности маркетинга услуг



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты маркетинга услуг

1.1 Основные положения маркетинга услуг и его особенности

1.2 Классификация услуг и их отличительные черты

1.3 Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR

Вывод по главе 1

2. Практическое применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия Администрации сельского поселения

2.1 Анализ истории и процесса развития компании

2.2 Анализ внешней и внутренней среды компании

2.3 Анализ рыночной модели потребления

Выводы по главе 2

3. Механизмы совершенствования сферы услуг в администрации

3.1 SWOT-анализ и конкурентные преимущества

3.2 Основные направления модернизации администрации

Заключение

Список использованной литературы

Приложение



Введение

Актуальность выбранной мною темы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли.. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий, и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.

Как известно Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. Еще в древней Руси люди вели натуральное хозяйство, а именно питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги - приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.

В сфере услуг успешность маркетинга зависит от многих аспектов бизнеса - и от четкой организации производства, и от грамотной работы с персоналом. Но, правда в том, что и на предприятиях, которые производят товары, действуют те же законы.

Одна Часть экономистов считает, что маркетинг услуг не должен чем-либо отличаться от маркетинга материально-вещественных товаров. А именно,

Они говорят, что между товарами и услугами нет большой разницы, чтобы учитывать ее при разработке и проведении маркетинговых мероприятий. Вторая часть исследователей склоняется к тому, что специфика услуг, например их процессный характер, неосязаемость, невозможность хранения и транспортировки, находит свое отражение в системе маркетинга, которую использует предприятие сферы обслуживания.

В ходе проделанной работы будет даваться определение услуги и маркетинга услуг, однако следует указать, что сложность поиска определения "услуги" заключается в том, что исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика и потребителя услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой.

Цель курсовой работы состоит в том, чтобы изучить особенности маркетинга услуг.

Достижение поставленной в работе цели требует решения ряда задач:

-изучить теоретические основы маркетинга услуг;

-Изучить систему маркетинга услуг на экспериментальном предприятии;

-проведение анализа Матрицы SWOT;

-проанализировать механизмы совершенствования сферы услуг в администрации.

Объектом исследования в данной работе является маркетинг в сфере услуг, т.е. мы рассматриваем маркетинг с точки зрения его проявлений и значимости в сфере услуг.

Предметом исследования были взяты особенности сферы услуг и, как следствие, особенности маркетинга в сфере услуг.

Теоретическую основу курсовой работы составили труды зарубежных и отечественных авторов, таких как:

В процессе исследования использовались методы: монографический - для изучения внутренней документации предприятия, а также литературы по изучаемой проблеме; расчетно-конструктивный - для анализа движения денежных потоков;метод расчленения (для изучения работы отдельных структурных подразделений предприятия), анализ (для диагностики финансового состояния предприятия).

Информационная база исследования сформирована из данных бухгалтерской и статистической отчетности,данные договораотчеты органов государственной,Региональной статистики, кодексы законов, законодательные и другие нормативные актов, в том числе положения, инструкции, устав.

1. Теоретические аспекты маркетинга услуг

1.1 Основные положения маркетинга услуг и его особенности

Понятие, содержание маркетинга услуг

если рассматривать Маркетинг в сфере услуг, то онимеет отличительные черты от маркетинга в промышленности и торговле, поэтому сфера услуг имеет самостоятельное направление на товарном рынке. Говоря о сфере услуг, для нее характерны определенные методы их формирования, планирования, развития, это позволяет предприятиям сферы услуг решать свои текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка.

Зарубежные и отечественные эксперты заинтересовались сферой услуг еще в 50--60-х годах прошедшего века . Исследования маркетинга услуг возникли в начале 70-х годов. За рубежом на данный момент есть приблизительно возле 70 научно-исследовательских групп в институтах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг. Первые по отечеству наши оглашения , приуроченные к той самой тематике, возникли в начале 90-х годов. В наше время сформировалось некоторое количество центров изучения маркетинга услуг, вышли некоторое количество монографий и коллективных трудов отечественных любознательных экспериментаторов. Исследования в данной области дали начало к различным моделям маркетинга услуг. Рассмотрим каждую из них. Модель маркетинга организации сферы услуг по Бери (Приложение 1) [22; c.55-56] По Бери организация услуг обязана воплотить в жизнь и 3-й тип маркетинга - маркетинг взаимодействия или маркетинг причастностей к близким связям (интерактивный маркетинг). Такой маркетинг обязан воплотить в жизнь поставщик услуг, с откровенностью начистоту контактирующий с покупателем. Иными словами, модель маркетинга организации обязана содержать 3-и типа маркетинга

Следушим этапам рассмотрим Концепцию маркетинга услугД. Размела (Приложение 2) [22; c.56-57]) Модель Ратмела демонстрирует , что в производственном секторе действительно возможно распознать по крайней мере три, хотя и связанных , но абсолютно самостоятельных процесса: 1) процесс производства товаров; 2) процесс маркетинга этих товаров; 3) процесс потребления этих товаров.

Так же упомяним про Треугольную модель маркетинга услуг Ф. Котляра(Приложение 3)[10; c.54-55]

"Сервакшн"-модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда(Приложение 4) [10; c.56-57]

Эта модель, акцентирует внимание маркетологов на видимой для потребителя части, к ней относятся материальная среда, где происходит обслуживание, персонал, который оказывает услуги, и другие потребители этой же услуги. В тоже время без заботы и внимания остается внутренней конструктивный порядок организации, который есть совокупность способов и технических средств сервиса . Согласно логике той самой модели менеджер по маркетинговому исследованию помимо традиционных стратегий, используемых в производственном секторе (товар, стоимость , коммуникации, каналы распределения), обязан продумать и спланировать три добавочные стратегии.

Последней рассмотренной Моделью является "4Р" Д. Маккарти и "7Р"-модель М. Битнер(Приложение 5) [10; c.57-58]

Обратим внимание на то, что за последние годы сфера услуг в России заметно возросла, происходит это, вследствие усложнения производства, а так же и с насыщением рынка товарами повседневного спроса[3; c.11-13].

Наряду с этим фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в практическом использовании маркетинга. Некоторые фирмы услуг невелики по размерам (мастерские по ремонту обуви, парикмахерские), и маркетинг кажется им занятием дорогим и несообразным с их деятельностью. Есть и такие организации сервиса (юридические и бухгалтерские фирмы), которые считают употребление маркетинга делом неэтичным Однако существуют в наше время предприятия ,которые в прошлом пользовались в прошлом настолько большой популярностью, что до наших дней не нуждаются в маркетинге. впервые в сфере обслуживания авиакомпаниями стала изучатьсяклиентская база,а так же база конкурентов ,были приняты решения ,чтобы сделатьвоздушное путешествие менее обременительным и более комфортабельным. Так же одной из сфер деятельности, в которой маркетинг получил распространение в течение небольшого количества времени, стали банки[8; c.34-37].

экономический рост государства, является условием развития различного рода услуг, но он не позволяет, в полном объеме растущие удовлетворить материальные потребности населения. В наши дни известны новые подходы к созданию новых видов услуг.

Т. Хилла, американский специалист, по его определению, услуга -- это преобразование состояния лица или товара, находящегося в собственности какой-нибудь экономически индустриальной единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Это определение рассматривает услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли[15; C.132-133].

Наряду с этим этим потребители услуг довольно чутко реагируют на наличие в сервисных продуктах осязаемых элементов, помогающих оценить потенциальное качество обслуживания. Элементы: внешний вид офиса компании; оформление интерьеров; наличие и виды технологического оборудования; уровень используемой оргтехники и расходных материалов; системы коммуникаций; внешний вид руководителей компании и ее служащих; контингент клиентов, уже пользующихся услугами данной компании. Те или иные осязаемые элементы сервисных продуктов могут оказывать благоприятное воздействие на новых потенциальных клиентов и тем самым становиться инструментами маркетинговых технологий, направленных на получение дополнительных конкурентных преимуществ.

Решая проблемы, связанных с неосязаемостью услуг, не менее важны также и инструменты оказания психологического воздействия на целевые рынки, которые выражаются в способности сервисных организаций: создавать неповторимый имидж своей компании и предоставляемых ею сервисных продуктов; поддерживать на достойном уровне деловую репутацию фирмы и авторитет торговой марки сервисного продукта; формировать каналы распространения позитивной информации об удовлетворении запросов клиентов "из уст в уста" и через лидеров общественного мнения и др. [10; c.66-92].

Применение обеих инструментальных групп, в конечном счете, направлено на повышение степени доверия потребителей услуг к сервисной организации, их предоставляющей.

-Другим примером является неотделимость от источника, производящей системы (услуга не может быть отделена от производящей системы, услуга не состоится без производящей системы)

Следствием этой специфической черты услуг является то, что качество сервисных продуктов находится в непосредственной зависимости: от характера и уровня взаимодействия персонала сервисной компании и ее клиентов, а также различных групп служащих между собой; от иных лиц, активно вовлеченных в процесс обслуживания или пассивно его наблюдающих; от способностей персонала в фиксированное время, а порой незамедлительно реагировать на запросы клиентов в процессе их обслуживания, а при необходимости и вносить коррективы в этот процесс.

-Несохраняемость (нельзя складировать - проблемы во времени, пиковом спросе и простаивании мощностей во время малого спроса, решение проблемы - прогнозирование спроса)[18; c.1-3]

-Непостоянство качества (зависит от уровня подготовки и состояния обслуживающего персонала и потребления, сложности с поддержанием качества на стабильном уровне, метод борьбы - формирование внутр. стандартов, мотивация, обучение персонала)

- Отсутствие перехода права собственности

- Неотделимость, как от производящей, так и от потребляющей системы

Услуги флуктационны (колебания спроса)

Существует два основных подхода к решению этих проблем, которые непосредственно влияют на состояние конкурентоспособности сервисных организаций. Во-первых, это повышение гибкости технологий обслуживания, позволяющее "подстраивать" их к происходящим изменениям в спросе на предоставляемые услуги. Этот подход требует понимания того, какие принципы заложены в основу выбранных технологий работы и что ограничивает возможности их эффективного применения. Во-вторых, это меры, направленные на сглаживание и корректировку самих колебаний в спросе[20; c.6-7].

Разработку стратегии управления спросом следует начинать с изучения и анализа факторов, влияющих на его колебания. При этом наиболее важными частями этого анализа являются: определение характера перепадов спроса (случайные или предсказуемые); выявление цикличности в колебаниях спроса; установление причин, вызывающих изменения уровня спроса (природно-климатические, культурно-общественные, социально-экономические и др.).

Любой из элементов маркетинговой формулы может играть роль стимулятора спроса в периоде, когда технологические мощности сервисной организации простаивают и, напротив, являться его тормозом во время пиковых нагрузок. Цена, как правило, является первым из этих элементов, позволяющих уравновесить спрос и предложение. Театры часто дают утренние спектакли, по выходным дням исходя из наличия свободного времени потенциальных зрителей, а торговые центры в периоды низкого спроса все чаще предлагают осуществление ряда покупок, например, стиральных машин и другой бытовой техники, по телефону, с последующими доставкой, монтажом, оформлением и расчетами по месту нахождения покупателя. Выравнивания спроса можно достичь и за счет коммуникационных усилий. Аналогичную задачу решает также информация почтовиков об отправке новогодних и других поздравлений заранее или предложения автосервисных фирм по оперативному проведению регламентного техобслуживания в незагруженные периоды[11; C.23-25].

-Контракт при производстве услуги, как правило, прямой

- Клиент часто участвует в производстве услуг

-Услугу невозможно продемонстрировать (увидеть)

Знание данных особенностей маркетинга услуг позволяет выработать соответствующую политику в области маркетинга для продвижения услуги и борьбы с конкурентами.

1.2 Классификация услуг и их отличительные черты

Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. На Это обратит внимание тот, кто попытается выделить общее в тех видах деятельности, которые в соответствии с различными классификациями относятся к услугам. К примеру, услугами считаются управление финансовыми активами заказчика, шитье индивидуальной модели платья, подключение стиральной машины и обучение. Поэтому Объекты и результаты в упомянутых выше случаях существенно различаются. Так или иначе они с полным правом могут называться услугами в соответствии со сложившейся практикой.

Как говорил К. Гренроос : "что не было включено в промышленный или аграрный секторы, было названо услугами". Однако до настоящего времени расчет вклада сферы услуг в национальное хозяйство продолжает вестись подобным образом, хотя К. Гренроос справедливо называет устаревшим.

Самые распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг:

к первой относится - Классификация Всемирной торговой ассоциации

ко второй относится - Международная стандартная промышленная классификация (ISIC)

ктретей относиться -Классификация Организации экономического сотрудничестваи развития

к четвертой относится - Общероссийский классификатор услуг

Возьмем, к примеру, Общероссийский классификатор услуг населения содержит 13 высших классификационных группировок услуг, только одна из них -- "бытовые услуги" -- включает около 800 наименований. Заметно большое разнообразие услуг: ремонт техники, жилья; пошив, вязание; скупка; химчистка; изготовление мебели, фото; услуги бань; обрядовые услуги и иные услуги. Как бы там не было в классификаторе содержится около 1500 наименований, и следует учитывать, что он не включает ряд новых услуг населению, таких как аудиторские, трастовые, хеджирования и прочие.

На сегодняшний день к классу услуг можно отнести довольно разнообразные действия. Они направлены на разные объекты, имеют различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются по степени осязаемости, возможности транспортировки и хранения.одни услуги в большей роли имеют зависимость от использования технологических разработок и изобретений, другие от таланта и мастерства, оказывающего услугу и т.д.имеющиеся классификации фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагают возможности разделения их по типам. К примеру, одним из таких критериев могло бы стать наличие элементов процесса производства при выполнении услуг. Именно такая типологизация была бы важна при разработке маркетинговой стратегии.

Известно несколько группразличного рода услуг в сфере производства и обращения [28; c.15-16]:

- Производственные услуги - инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники.

- распределительные услуги -в торговле ,транспортом обслуживании и средствах связи;

- потребительские услуги(наиболее массовые)- коммунальные ,связанные с домашним хозяйством;

-Общественные услуги -- телевидения, радиовещания, образования, здравоохранения и культуры;

-Профессиональные услуги-- банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.

Выше упомянутые классификации услуг успешно действуют как в России, так и за рубежом. Обращаясь к зарубежному опыту, можно отметить, что различного рода услуги развиваются опережающими темпами по сравнению с производственной сферой. Так, в непроизводственной сфере в США занято 73% населения, в Западной Европе -- 66%[9; c.602-605].

услуги классифицируются в сфере материального и нематериального производства.

К Услугам материального производства относится то,что они связаны с изменением состояния материалов, промышленной продукции, которые реализуются по желанию потребителей. Они чаще всего встречаются в сфере обращения. Именно это оказание потребителям различного рода услуг по раскрою металла нарезке рулонной бумаги, розливу жидких химикатов и пищевых масел и др.

Нематериальным услуги,ёёотличаются от производственных следующими признаками: неосязаемость, неразрывность производства услуги от потребления, неоднородность или изменение качества и неспособность услуг к хранению.

Особенно значимую пользу и выгоду предоставляет маркетинг услуг клиенту, определяет целевой рынок и продвижение услуг на этот рынок. Хотя выгоду от услуги определить достаточно сложно. Предоставить достоверную информацию может только клиент, воспользовавшийся тем или иным видом услуг. Цельмаркетинга услуг состоит в том, чтобы оказать помощь клиенту оценить те или иные услуги и сделать правильный выбор для себя[6; c.9-15]. Определим отличительные черты маркетинга услуг.

Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга: [15; c.2-8]:

-Возьмем, к примеру,Неосязаемость (услугу нельзя оценить через осязаемые каналы, это затрудняет восприятие услуги, надо материализовать и визуализировать)

Наряду с этим этим потребители услуг довольно чутко реагируют на наличие в сервисных продуктах осязаемых элементов, помогающих оценить потенциальное качество обслуживания. Элементы:внешний вид офиса компании; оформление интерьеров; наличие и виды технологического оборудования; уровень используемой оргтехники и расходных материалов; системы коммуникаций; внешний вид руководителей компании и ее служащих; контингент клиентов, уже пользующихся услугами данной компании.Те или иные осязаемые элементы сервисных продуктов могут оказывать благоприятное воздействие на новых потенциальных клиентов и тем самым становиться инструментами маркетинговых технологий, направленных на получение дополнительных конкурентных преимуществ.

Решая проблемы, связанных с неосязаемостью услуг, не менее важны также и инструменты оказания психологического воздействия на целевые рынки, которые выражаются в способности сервисных организаций: создавать неповторимый имидж своей компании и предоставляемых ею сервисных продуктов; поддерживать на достойном уровне деловую репутацию фирмы и авторитет торговой марки сервисного продукта; формировать каналы распространения позитивной информации об удовлетворении запросов клиентов "из уст в уста" и через лидеров общественного мнения и др. [10; c.66-92].

Применение обеих инструментальных групп, в конечном счете, направлено на повышение степени доверия потребителей услуг к сервисной организации, их предоставляющей.

-Другим примером является неотделимость от источника, производящей системы (услуга не может быть отделена от производящей системы, услуга не состоится без производящей системы)

Следствием этой специфической черты услуг является то, что качество сервисных продуктов находится в непосредственной зависимости: от характера и уровня взаимодействия персонала сервисной компании и ее клиентов, а также различных групп служащих между собой; от иных лиц, активно вовлеченных в процесс обслуживания или пассивно его наблюдающих; от способностей персонала в фиксированное время, а порой незамедлительно реагировать на запросы клиентов в процессе их обслуживания, а при необходимости и вносить коррективы в этот процесс.

-Несохраняемость (нельзя складировать - проблемы во времени, пиковом спросе и простаивании мощностей во время малого спроса, решение проблемы - прогнозирование спроса)[18; c.1-3]

-Непостоянство качества (зависит от уровня подготовки и состояния обслуживающего персонала и потребления, сложности с поддержанием качества на стабильном уровне, метод борьбы - формирование внутр. стандартов, мотивация, обучение персонала)

-Отсутствие перехода права собственности

- Неотделимость, как от производящей, так и от потребляющей системы

Услуги флуктационны (колебания спроса)

Существует два основных подхода к решению этих проблем, которые непосредственно влияют на состояние конкурентоспособности сервисных организаций. Во-первых, это повышение гибкости технологий обслуживания, позволяющее "подстраивать" их к происходящим изменениям в спросе на предоставляемые услуги. Этот подход требует понимания того, какие принципы заложены в основу выбранных технологий работы и что ограничивает возможности их эффективного применения. Во-вторых, это меры, направленные на сглаживание и корректировку самих колебаний в спросе[20; c.6-7].

Разработку стратегии управления спросом следует начинать с изучения и анализа факторов, влияющих на его колебания. При этом наиболее важными частями этого анализа являются: определение характера перепадов спроса (случайные или предсказуемые); выявление цикличности в колебаниях спроса; установление причин, вызывающих изменения уровня спроса (природно-климатические, культурно-общественные, социально-экономические и др.).

Любой из элементов маркетинговой формулы может играть роль стимулятора спроса в периоды, когда технологические мощности сервисной организации простаивают и, напротив, являться его тормозом во время пиковых нагрузок. Цена, как правило, является первым из этих элементов, позволяющих уравновесить спрос и предложение. Театры часто дают утренние спектакли, по выходным дням исходя из наличия свободного времени потенциальных зрителей, а торговые центры в периоды низкого спроса все чаще предлагают осуществление ряда покупок, например, стиральных машин и другой бытовой техники, по телефону, с последующими доставкой, монтажом, оформлением и расчетами по месту нахождения покупателя.Выравнивания спроса можно достичь и за счет коммуникационных усилий. Аналогичную задачу решает также информация почтовиков об отправке новогодних и других поздравлений заранее или предложения автосервисных фирм по оперативному проведению регламентного техобслуживания в незагруженные периоды[11; C.23-25].

-Контракт при производстве услуги, как правило, прямой

-Клиент часто участвует в производстве услуг

-Услугу невозможно продемонстрировать (увидеть)

Знание данных особенностей маркетинга услуг позволяет выработать соответствующую политику в области маркетинга для продвижения услуги и борьбы с конкурентами.

1.3 Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR

коммуникативная политика занимает большое значение в исследовании серы услуг, она работает напрямую с потребителями, исследуя их желания и потребности и создает положительный образ организации .

Коммуникативная политика в сфере услуг -- это составная часть системы маркетинговых коммуникаций. Ее главным инструментом является реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, сервисная политика, прямые и персональные продажи. Коммуникативная политика направлена на активизацию процесса сбыта, формирование спроса на товары и услуги, повышение эффективности в сфере торговли и услуг. Коммуникативная политика в сфере услуг -- это составная часть конструктивные порядки рекламных коммуникаций. главным инструментом которой, является реклама, стимулирование сбыта,, связи с сообщественостью , сервисная политика, прямые и персональные реализации . Коммуника¬тивная политика отправлена на функциональных событий подключение хода процесса формирования дела реализована , фор¬мирование спроса на товары и услуги, повышение эффективности в сфере торговли и услуг.

Коммуникативная политика в сфере услуг -- это составная часть системы маркетинговых коммуникаций. Ее главным инструментом является реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, сервисная политика, прямые и персональные продажи. Коммуникативная политика направлена на активизацию процесса сбыта, формирование спроса на товары и услуги, повышение эффективности в сфере торговли и услуг. Эффективная коммуникативная политика и маркетинг любого предприятия обеспечивает успешную его работу и выживание в условиях конкуренции.

Сфера услуг содержит два аспекта коммуникативной деятельности[13; c.56-58]:

К первому относится социально-психологические особенности коммуникации на рынке услуг, то есть, как сформировать коммуникативную политику предприятия, чтобы более эффективно воздействовать на потребителя.

Ко второму, сложность социальных процессов на рынке услуг, куда можно отнести как потребителей и конкурентов.

Для более полного понимания возможных коммуникаций в сфере услуг удобнее всего представить все её элементы в виде таблицы.

Элементы системы маркетинговых коммуникаций представлена на рис.1.1.

Рис.1. 1.- Элементы системы маркетинговых коммуникаций

Наиболее эффективным способом коммуникативного воздействия на потребителя является реклама. Она позволяет общаться с потребителем услуг через радио, телевидение, печать и другие средства рекламы, минуя посредников[6; c. 44-46].

Существуют различные формы рекламной деятельности.

Прежде всего, это классическая реклама в средствах массовой информации с помощью телефакса, компьютерной сети Интернет, видеокассет. Индивидуальная реклама строится не на прямую, а через посредника, который является достаточно известным на конкретном рынке. Сама деятельность рекламы, которая основана на непосредственном общении с потребителями услуг, дает широкие перспективы для формирования устойчивых коммуникаций. Формирование спроса на услуги связано с экспериментальным изучением рынка по надлежащим в первую очередь направленностям : обретение информации о потребности в услугах, поддержка контактов с определенными покупателями , передача коммуникационных справочных сведений о производственном объединении и оказываемых им услугах потребителям. При появлении новейших услуг крайне важно рекламное представление услуг-новинок и обретение коммуникационных справочных сведений о маркетинговых мероприятиях, проводимых фирмами-конкурентами.

Персональные реализации дополняют распределение услуг. Они целесообразны при предоставлении уникальных услуг, к примеру салон Дом моды, картинная галерея и др., необходимым условия выдвигают индивидуальный подход работы с каждым покупателем с целью предоставления собственного продукта и обоснования высокой цены[11; c.108-113]. Наряду с прямой рекламой есть и косвенная, которая выполняет личную миссию в скрытой форме, не употребляя прямых каналов с передачей распределения рекламных сбережений и средств . Например, элитные условия жизни побуждают потребителей к покупке дорогостоящих бытовых товаров, к получению высшего образования, позволяющего сыскать высокооплачиваемую работу.

Значимо в сфере услуг, реклама самой фирмы, поскольку конкретные характеристики продукта не всегда могут быть внятно доведены до покупающих пользователей этого вида услуг. Речь идет, к примеру , о рекламе туристического путешествия , о сохранении здоровья потребителей.

Для услуг коммерческих хранилищ ценностей используется реклама информационного нрава . Рекламное проявление инициативы , который в наибольшей степени подвергается государственному регулированию (о цивилизации , образовании, здравоохранении), возможно так же быть применена как отраслевая реклама, которая направляет покупающего пользователя на социально значимые услуги[2; c. 235-237].

существует несколько стадий рекламного процесса : планирование рекламы, ее реализация и оценка конечных и промежуточных результатов, т.е. эффективности рекламы [27; c.24-25]:

первая стадия включает разработку рекламной программы (плана), а именно конкретных действий на определенный период времени. И так программная разработка разрабатывается на определенный отрезок один год , а для сезонно потребляемых служб этот временно созданной промежуток может составлять четыре-шесть месяцев. Разрабатывая тактический сценарий с позиционарных решений проведения рекламных изучений , при котором изучаются шансы самого организации и конкурирующих соперников , потребительно-покупательские рыночные площади , рыночная конструкция коммуникаций . Именно это разрешает очертить назначенные функции рекламной деятельности, ее направление на перспективу.

1 Реализация рекламной деятельности предполагает координированное согласие её поставленных целей с назначенными целями компании. Цели рекламы имеют всё шансы иметь количественную направлененость, к примеру глубокое проникновение на рынок и покорение его большей части, а также качественную направленность -- достигнутый результат общественных и социально-психологических итогов . Цель рекламной компании еще связана с жизненным циклом данной компании . Если конкретно выявленный вид услуг переходит из стадции зрелости в стадию насыщения, то производственная фирма разбирается на функциональную рекламную агитацию в насыщенном рынке услуг[14; c. 14-18].

К ярко выраженным условием можно отнести правильный выбор носителей и средств рекламы. Во-первых, носители рекламы обязаны быть пригодны для расположения рекламной коммуникационных уведомлений справочных сведений об услуге, во-вторых -- обязан быть установлен контакт с большой группой потребителей. Повторные контакты увеличивают известность услуги и улучшают ее восприятие. Оценка носителя рекламы воплощается путем соотнесения затрат на употребление того или иного носителя. После выбора носителей и средств и сбережений рекламы следует составить рекламное обращение, которое обязано соответствовать назначенным целям организации и маркетинга, с доказательством мотивировать полезность услуги, открывать главные ее черты. Исключительно важной чертой является аргументация рекламы .

Ориентация цели на общечеловеческие ценности (услуги неприбыльных благотворительных организаций), а еще ориентация на экологические трудности содействует стремительному продвижению услуг на рынок. Когда в разработке основывают тактику и назначенные цели рекламы изготавливается оценка эффектной результативности услуги, иными словами , оценка абсолютно разрешенных затрат и возможных резервов ,направленные на реализацию намеченных целей.

Нужно отметить ,что при рекламе услуг необходимо иметь несколько альтернативных обоснованных решений. Необходимым критерием выбора базового плана рекламной кампании целесообразно использовать показатели эффективности рекламы по экономическим и социально-психологическим составляющим. Показателем индустриального эффекта возможно , к примеру , преобразование величины размера прибыли на основании проведения рекламных процедур . Социально-психологический эффект от рекламы, познание важного раскрытого для общества понятия , установление подходящей связи потребителей к конкретной услуге[15; c. 76-79].

Оценить эффективность рекламы можно при помощи различных методов, а именно, социологическое обследование, анкетирование, экспериментальный и экспертный методы. Но их реализация связана с важными финансовыми расходами. Так, экспертный метод требует привлечения достаточного количества экспертов для независимости суждений и оценок для, причем в некоторых случаях специалисты привлекаются со стороны

Обратим внимание на то, что эффективность рекламных процедур зависит от верного расположения рекламы. Большинство заказывающих рекламу стремится измерить так называемый рекламный "эффект взаимопонимания".Под этим термином маркетологи осознают потенциальное воздействие рекламы на уровень осведомленности потребителей, их умение ориентироваться на рынке и предпочтения. Исследование рекламного влияния может проводиться как до расположения рекламного объявления, так и в последствии её оглашения и трансляции[9; c. 66-69]

Известно несколько методов предварительного исследования рекламы, возьмем к примеру метод прямой оценки, он предполагает опрос группы потребителей об их отношении к разным вариантам одного рекламного сообщения до того, как оно будет обращено к широкой аудитории.

уже после окончания рекламной кампании рекламодатели тоже заинтересованы в анализе общего эффекта взаимопонимания: как реклама повлияла на осведомленность о услуге, каков охват рынка данной услугой, , возросло ли суммарное число покупающих пользователей . Имея справочные данные первоначальных изучений и справочно уведомительные сведения по окончании рекламной компании, рекламодатели путем случайной выборки имеют все шансы оценить эффект взаимопонимания.

Эффект увеличения потребителей данной услуги оценивать сложно, поскольку помимо рекламы оказывается влияние многих факторов: характеристика услуги, стоимость , доступность, воздействия конкурентов. В взаимосвязи от того , насколько контролируемы эти факторы, измеряется и влиятельное действие рекламы на уровень продаж.

Фирмы заинтересованы в выяснении того, до какой степени малы или велики их расходы на рекламу. Специалисты считают, что доля рекламных расходов компании обусловливает долю голосов, которые предприятие "подает" через рекламу. В личную очередь, это обусловливает долю понятий и отзывов покупающих пользователей , т.е. долю справочного уведомительного воздействия, а в итоговом счете долю компании на рынке, т.е. эффектная результативность рекламы можно квалифицировать так [12; c.3-8]:

Эффективность рекламы = Доля рынка

Доля голосов



Вывод по главе 1

маркетинг услуг имеет свои отличительные особенности, именно они выделяют его из маркетинга товаров в отдельную сферу деятельности.

Боле заметно происходит развитие сферы услуг в Российской Федерации .Связано это естественно с усложнением производства , а так же и с насыщением рынка товарами ежедневного потребления . имеются некоторые характеристики, которые различает их от товара. Такие как: несохраняемость, неотделимость от 1-го обладателя, неосязаемость, непостоянство качества и тому аналогичное ,делающие важным осуществление альтернативной маркетинговой деятельности. коммуникативной политике в сфере услуг, уделяют значительный интерес

Реклама является главным инструментом коммуникативной политики, стимулирование сбыта, связи с общественностью, сервисная политика, прямые и персональные продажи. Именно реклама, в большей мере оказывает коммуникативное воздействие на покупателя , которое позволяет общаться с потребителем услуг через радио, телевидение, печать и остальные необходимые средства рекламы, минуя посредников.



2. Практическое применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия Администрации сельского поселения

2.1 Анализ истории и процесса развития компании

Название предприятия Администрация Отрадненского сельского поселения.

Правовая форма Форма собственности- учреждение.

По определению Администрация местного самоуправления это - местная администрация, она в соответствии с уставом муниципального образования наделяется полномочиями по решению вопросов местного значения и полномочиями для осуществления отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации органам местного самоуправления.

Администрация Отраднеского сельского поселения является исполнительно-распорядительным органом сельского поселения.

Главой администрации сельского поселения является глава сельского поселения А.И Горелов. Отметим то, что глава сельского поселения руководит администрацией сельского поселения на принципах единоначалия.

Администрация Отраднеского сельского поселения обладает правами юридического лица, имеет печать со своим наименованием, штампы, бланки и счета, открываемые в соответствии с федеральным законодательством. Администрация сельского поселения является главным распорядителем средств бюджета сельского поселения, предусмотренных на содержание администрации сельского поселения и реализацию возложенных на нее полномочий. Администрация сельского поселения подотчетна главе сельского поселения, подконтрольна главе сельского поселения и Собранию Представителей. Администрация поселения имеет самостоятельный баланс, ведет бухгалтерский учет, составляет финансовую и статистическую отчетность в порядке, с законодательством РоссийскойФедераци.

Администрация Отрадненского сельское поселение:

-осуществляет контроль за своевременным, целевым и рациональным использованием и сохранностью средств местного бюджета;

- проводит в пределах своей компетенции ревизии и тематические проверки поступления и расходования средств местного бюджета, использования внебюджетных средств, доходов от имущества (в том числе от ценных бумаг), находящегося в муниципальной собственности;

- осуществляет контроль за своевременным и полным устранением нарушений в финансово-хозяйственной деятельности проверенных отделом организаций, а также возмещения ими причиненного ущерба, принимает иные меры для устранения выявленных нарушений и недостатков при проведении контроля в пределах полномочий, определенных Положением о финансово-экономическом отделе;

- координирует свою деятельность с деятельностью других органов финансового контроля в целях устранения дублирования в проведении ревизий и проверок, обеспечения их комплексности и периодичности, а также выполняет другие функции в соответствии с утвержденными главой Отраднеского сельского поселения положениями и должностными инструкциями.

Рассмотрим Основные услуги, которые предоставляет сельский совет:

-содержание и строительство автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений в границах населенных пунктов поселения

-принимает заявки от ветеранов и инвалидов для вспашки огорода;

- выдает разрешений на строительства объектов капитального строительства - обращения граждан по вопросу улучшения жилищных условий;

-выделение субсидий для граждан;-рассматривает жалобы и заявления граждан;

- организация освещения улиц и установки указателей с названиями улиц;

-проведении благотворительных акций и программ;

-принимает участие в разработке программ социального развития в пределах своей компетенции, контролирует их реализацию

-разрабатывает план работы отдела по реализации национальных проектов на территории муниципального образования Отраднеского района;

-организует досуг и обеспечивает жителей услугами организаций культуры в сельском поселении.

-формирование архивных фондов поселения; организация сбора и вывоза бытовых отходов и мусора;

-обеспечение малоимущих граждан, проживающих в поселении и нуждающихся в улучшении жилищных условий, жилыми помещениями в соответствии с жилищным законодательством, организация строительства и содержания муниципального жилищного фонда, создание условий для жилищного строительства;

-участие в предупреждении и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций в границах поселения;

- снижение жалоб со стороны населения;

-оказание помощи социально-уязвимым слоям населения.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды компании

Администрация Отраднеского сельского поселения разрабатывает проекты бюджетa, смет внебюджетных фондов, планов и программ социально-экономического рaвития станицы и представляет их на утверждение городскому Совету. Кроме того, администрация исполняет бюджет и предастaваляет на утверждение Совета отчет о его исполнении, обеспечивaте функционирование муниципального жилищно-коммунального хозяйствa и транспортa, муниципальных учреждений, здравоохранения, образования, культуры, других муниципaльнах учреждений; распоряжается и управляет муниципальной и иной переданной в управление города собственностью в порядке, устaловленном городским Советом; ведет территориальный кадастр, техническую инвентаризацию движимого и недвижимого имуществa; разрабатывает предложения о создании, реорганизации и ликвидации муниципальных предприятий и учреждений; утверждает устaвы муниципальных предприятий, организаций, учреждений;осуществляет исполнение государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления города; выполняет в случаях и порядке, установленных городским Советом, функции заказчика по муниципальным контрактaм на выполнение подрядных работ (оказание услуг, поставку товаров) для нужд муниципального образования станицы; в случаях, установленных городским Советом, готовит и представляет на его рассмотрение проекты правовых актов; разрабатывает и представляет на утверждение городскому Совету штатное расписание должностей муниципальной службы, а также практические рекомендации по предметам своего ведения; создает в установленном порядке рабочие группы и коллегии, консультативные общественные и экспертные советы, привлекает на договорной основе научные организации, ученых и специалистов к решению проблем по вопросам местного значения; взаимодействует с органами государственной власти, местного самоуправления, предприятиями, учреждениями, организациями, а также с должностными лицами и гражданами по предметам своего ведения; участвует в разработке проектов соглашений, договоров муниципального образования станицы с другими муниципальными образованиями, органами исполнительной власти РФ; участвует в пределах ведения в ликвидации чрезвычайных ситуаций и последствий стихийных бедствий; рассматривает обращения граждан и юридических лиц, принимает по ним необходимые меры, ведет прием граждан и представителей организаций по вопросам, отнесенным к ее ведению; осуществляет в установленном порядке внешнеэкономическую деятельность.

На рисунке 2 представлены основные процессы, которые выполняет сельский совет.

Рисунок 2 - Процессы в администрации Сельского поселения

К Основными снабжениям администрации относится;

1) Осуществление управления на территории поселения по вопросам местного значения, входящим в компетенцию администрации.

2) Участие в подготовке проектов решений органов местного самоуправления поселения по вопросам, входящим в компетенцию администрации.

3) Разработка проектов муниципальных правовых актов по вопросам, входящим в компетенцию администрации.

4) Разработка проектов планов и адресно-инвестиционных, целевых муниципальных программ комплексного социально-экономического развития поселения; организация выполнения этих планов и программ.

5) Формирование проекта местного бюджета, исполнение местного бюджета.

6) В пределах компетенции администрации осуществление контроля задеятельностью предприятий, учреждений, организаций независимо от их организационно-правовых форм собственности.

7) Исполнение полномочий, возложенных на администрацию законами и переданных по договорам, соглашениям.

Доходная часть бюджета поселения. (данные взяты из отчета главы Отраднеского сельского поселения за 2014 год)

Бюджет Отрадненского сельского поселения за 2014 год по доходам составил 54 миллиона 98 тысяч 300 рублей, в том числе собственные доходы- 36 миллионов 501 тысяча 100 рублей, тогда как на 1 января 2014 года эта величина составляла 27 миллионов 255 тысяч рублей, рост составил 13,4 процентов (это 9 миллиона 246 тысяч дополнительных доходов в бюджет).

Налог на доходы физических лиц

Годовой план по НДФЛ - 12 миллионов 199 тысяч рублей исполнен на 101,8 процентов, то есть в бюджет поселения поступило 12 миллионов 421 тысяча рублей, что на 5,5 процентов больше показателя предыдущего года.

Земельный налог

Бюджетное назначение на 2014 год - 8 миллионов 709 тысяч рублей исполнено на 113 процентов, то есть в бюджет поселения поступило 9 миллионов 843 тысячи рублей.

Арендная плата за землю

Годовой план арендной платы за землю за 2014 год - 5 миллионов 333 тысячи рублей исполнен на 109 процентов, то есть в бюджет поселения поступило 5 миллионов 830 тысяч рублей, что на 8,6 процентов больше показателя предыдущего года.

Транспортный налог

Годовой план по транспортному налогу на 2014 год - 5 миллиона 150 тысяч рублей, исполнен на 99,6 процентов, то есть в бюджет поселения .

Единый сельскохозяйственный налог

Плановое назначение на 2014 год составляет 516 тысяч рублей, исполнено оно на 104 процента, то есть в бюджет поселения поступило 537 тысяч рублей, что на 65,9 процентов больше показателя предыдущего года.

Таблица1 - Субсидии малым формам хозяйств

№ п/п	Вид поддержки	Ставка субсидии, для ЛПХ	Ставка субсидии, для КФХ
1	На строительство теплиц	150 руб за кв.м. не более чем за 0,20 га	300 руб за кв.м. не более чем за 0,20 га
2	На приобретение с/х животных	20 руб. за 1 кг живого веса	40 руб. за 1 кг живого веса
3	На приобретение молодняка кроликов, гусей, индеек	10 % от стоимости понесенных затрат на приобретение	20 % от стоимости понесенных затрат на приобретение
4	На производство мяса КРС и свиней	2,5 руб. за 1 кг живого веса	5 руб. за 1 кг живого веса
5	На осеменение КРС	500 руб. за голову	500 руб. за голову
6	На осеменение свиней	1000 руб. за голову	1000 руб. за голову
7	На осеменение овец и коз	350 руб. за голову	350 руб. за голову

Так же, нельзя не упомянуть о том,что администрация организует ярмарки,а именно ,на каждую ярмарку от Отрадненского сельского поселения приглашаются сельхозтоваропроизводители со своей продукцией. Всего принимает участие в районной ярмарке 40 участников (ИП, ЛПХ, КФХ, сельскохозяйственные предприятия и др.) со всех поселений. Из них Отрадненское сельское поселение представляют 15-20 участников. Всего с начала года от Отрадненского сельского поселения в ярмарке участвовало 750 участников с реализуемой продукцией на сумму 2 589 700 рублей.Так же я ознакомилась с тем ,что в Отрадненском сельском поселении Отрадненского района 762 подворья содержащих крупный рогатый скот. 210 из них занимаются молочным скотоводством, в которых содержится 559 коров.

2.3 Анализ рыночной модели потребления

Таблица 2 - Сегментирование рынка Администрации Отраднескогосельского поселения"

Критерии сегментирования	Лояльные покупатели	Непостоянные покупатели	Никогда не купят
социально-демографические
возраст			+
до 25 лет
25-40 лет	+
40-55 лет		+
55+
доход
низкий	+
средний		+
высокий			+
род занятий
собственники бизнеса	+
руководители среднего звена		+
офисные сотрудники младшего звена	+
пенсионеры	+
студенты			+
домохозяйки			+
образование
среднее
средне-специальное	+
неоконченное высшее	+
высшее		+
высшее дополнительное профессиональное (МВА)
сфера деятельности
строительство	+
общественное питание	+
оптовая и розничная торговля		+
услуги для B2C сектора
услуги для В2В сектора
здравоохранение
промышленность	+
сельское хозяйство	+
госсектор
географические
регион проживания
Отрадненский	+
регион 2
регион 3
размер и тип населенных пунктов
до 50 тыс. чел	+
50-150 тыс. чел	+
150-700 тыс. чел
более 700 тыс. чел			+
столицы			+
поведенческие
место совершения покупки
интернет		+
магазин у дома			+
гипер или супермаркет			+
аптека			+
рынок
частота возникновения потребности
редко, но постоянно	+
редко непостоянно		+
на уровне среднего
часто	+
искомые выгоды
Месторасположение
Уровень цен
Регулирование станицы
Ориентация на оказание помощь граждан
вовлеченность в покупку
высокий уровень вовлеченности		+
низкий уровень вовлеченности		+
требования к качеству товара	+
причины покупки		+
важные характеристики товара	+
ожидаемый результат	+
отношениек неизвестным маркам			+
психографические
образ жизни	+
отношение к инновациям	+
отношение к себе
лидеры и кумиры			+



Выводы по главе 2

Исходя из данных главы, можно подвести итоги, мы проанализировали основные снабжения администрации,большое внимание мы обратили на процессы в администрации Сельского поселения;анализ рыночной модели потребления.

По данным приведенных в таблице 1. 3 .1 отчетливо видно то что большинство людей обращающихся граждан имеют низкий доход,это и побуждать людей обращаться в данную организацию.Так же ,очевидно, что основными покупателями являются люди с возрастом 25-40 лет это обусловлено тем что данная организация не популярна у молодежи, чем к примеру у пенсионеров у которых в свою очередь низкий доход. Место совершения покупки однородно ,так как нет аналогов данной деятельности.



3. Механизмы совершенствования сферы услуг в администрации

3.1 SWOT-анализ и конкурентные преимущества

Обратим внимание на то, что как и любая другая организация ,которая работает в сложных условиях рыночной экономики, тем более в сфере административной работы, она подвергается влиянию множества факторов, имеются как достижения, так и нерешенные проблемы. Чтобы сделать выводы о том, насколько эффективно описанное выше управление маркетингом в фирме, необходимо обратиться к возможностям SWOT-анализа. Он является одним из элементов маркетингового анализа, и хотя получаемые в ходе его проведения данные не являются исчерпывающими, все же они очень важны для принятия решений тактического и стратегического характера. SWOT-анализа говорит о том, что осуществляемая администраций маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно.

Таблица 3 - Матрица SWOT

Сильные стороны -Расположение в центре города -Налаженная схема распределения обязанностей - Нет аналогов данной сферы ...

Подобные документы

• Особенности маркетинга услуг

  Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.
  
  курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008
  

• Анализ маркетинга услуг на примере предприятия

  Сущность, особенности, характеристика и отличительные черты концепции маркетинга услуг. Определение понятия "услуга", классификации услуг. Анализ действующей стратегии маркетинга ОАО "Тюменские телефонные сети", план мероприятий по ее оптимизации.
  
  курсовая работа [195,3 K], добавлен 02.05.2011
  

• Сущность и классификация услуг. Маркетинг в сфере услуг

  Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга.
  
  реферат [81,3 K], добавлен 26.11.2014
  

• Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности

  Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
  
  контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007
  

• Маркетинг в сфере услуг

  Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.
  
  реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010
  

• Особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг

  Понятие услуги и её характеристики. Особенности маркетинга услуг на современном этапе. Исследование треугольной модели Ф. Котлера и 7Р маркетинга услуг. Комплекс продвижения услуг на предприятии (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и PR).
  
  курсовая работа [41,1 K], добавлен 11.11.2010
  

• Методологические основы маркетингового планирования на предприятии

  Основные аспекты планирования маркетинговой деятельности. Специфика маркетинга на рынке развлекательных услуг. Особенности планирования в сфере оказания услуг по организации праздников. Внешняя и внутренняя среда организации, цели компании, SWOT-анализ.
  
  курсовая работа [175,6 K], добавлен 01.05.2011
  

• Особенности маркетинга образовательных услуг

  Образовательная услуга, ее понятие, особенности, классификация. Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг. Содержание маркетинга образовательных услуг. Развитие понятийного аппарата и инструментария маркетинга образования.
  
  курсовая работа [60,6 K], добавлен 23.04.2011
  

• Особенности применения маркетинга в сфере услуг

  Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.
  
  курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011
  

• Международные модели маркетинга услуг

  Общая характеристика и классификация услуг. Международные модели маркетинга услуг Д. Ратмела, П. Эйглие и Е. Лангеарда, К. Грёнроса, М. Битнер, Ф. Котлера. Примеры мировой практики ресторанного бизнеса по привлечению клиента. Рестораны необычного формата.
  
  курсовая работа [82,6 K], добавлен 12.08.2015
  

• Особенности маркетинга в сфере услуг

  Понятие и сущность маркетинга услуг, сущность и структура модели 7P, оценка ее практической эффективности. Анализ и исследование, оценка отечественного опыта маркетинговой деятельности в сфере услуг различных направлений: транспортных и туристических.
  
  курсовая работа [30,8 K], добавлен 09.03.2014
  

• Специфика авиационного маркетинга услуг

  Теоретические основы маркетинга услуг и их ценность. Особенности авиатранспортного маркетинга. История создания и развития, современное состояние аэропорта "Внуково". Анализ функциональных подсистем, планирование внешнего и внутреннего маркетинга.
  
  курсовая работа [124,4 K], добавлен 25.11.2009
  

• Особенности маркетинга услуг на промышленном рынке

  Природа, характеристика и классификация услуг. Особенности промышленного маркетинга. Адаптация маркетинговой деятельности предприятия к кризисным и посткризисным рыночным условиям. Рекомендации по корректировке маркетинговой политики ООО "Гео групп".
  
  дипломная работа [515,2 K], добавлен 04.05.2014
  

• Сфера услуг как субъект рынка, особенности ее функционирования

  Классификация предприятий сферы услуг. Специфика услуги как объекта маркетинга. Анализ деятельности предприятия сферы услуг на примере ООО "Ботан". Качество гостиничных услуг, выявление проблем, разработка рекомендаций по их дальнейшему совершенствованию.
  
  дипломная работа [340,2 K], добавлен 07.08.2012
  

• Маркетинг в сфере услуг

  Основные характеристики услуг, их классификация. Характеристика консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО": структура управления, внешняя и внутренняя среда, непосредственное окружение. Рекомендации по совершенствованию рынка услуг "ИМАГО".
  
  курсовая работа [250,7 K], добавлен 28.04.2011
  

• Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг (на примере подготовки специалистов экономического профиля)

  Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
  
  магистерская работа [93,6 K], добавлен 08.06.2010
  

• Ценообразование на рынке услуг

  Формирование ценовой политики - важная составная часть маркетинга. Отличительные черты ценообразования на различных рынках. Особенности спроса и предложения в сфере услуг. Этапы расчета цены услуги. Схема стратегии ценообразования на рынке услуг.
  
  реферат [36,2 K], добавлен 15.11.2010
  

• Маркетинг товаров и услуг: основные характеристики

  Сервисные услуги: сущность и содержание. Сервисное обслуживание сложной продукции - одна из функций маркетинга на промышленных предприятиях и в сфере обращения. Характеристика международных моделей маркетинга услуг. Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела.
  
  контрольная работа [122,4 K], добавлен 22.06.2011
  

• Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса

  Маркетинг как концепция управления сферой услуг в рыночной экономике. Внутренний маркетинг как внутрифирменная философия рыночной ориентации предприятий сферы услуг. Исследование реализации внутреннего маркетинга в сфере услуг на примере ЗАО "Прогресс".
  
  магистерская работа [2,6 M], добавлен 26.09.2010
  

• Маркетинг банковских услуг

  Рассмотрение банковского маркетинга как процесса повышения эффективности деятельности банка с помощью определенного набора инструментов в рамках концепции маркетинга взаимодействия и с учетом рыночной стратегии. Основные цели маркетинга банковских услуг.
  
  презентация [9,4 M], добавлен 15.09.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам