Особенности маркетинга услуг

Слабые стороны

- Недостаточность денежных средств

- Слабые средства и каналы распространения рекламы

- Долгое время рассмотрения заявлений

Возможности

- Усовершенствование технологий

-Повышение профессионализма

-Введение в процесс обслуживание онлайн очередей

Угрозы

-Появление частных организаций

- Большое количество заявлений граждан

- Разработка новых проектов

Таблица 4 - Конкурентный анализ ООО "Администрации с-п"

Таблица 5 - Матрица конкурентовООО "Администрации с-п"

3.2 Основные направления модернизации администрации

В данной части курсовой работы представлены мои собственные идеи и возможные нововведения в структуру администрации станицы Отрадной.

Для начала перечислим все функциональные органы:

1.Экономическое развитие

2.Планово-бюджетный

3.Развитие человеческого потенциала

4.Развитие инфраструктуры

5.Административный блок

6.Городское хозяйство

7.Управление ресурсами.

Мне бы хотелось расширить некоторые из этих функциональных органов и добавить несколько комитетов и отделов. Итак, в подразделение "Развитие человеческого потенциала" я бы добавила:

Отдел Управления опеки и попечительства, он бы оказывал подопечным и (или) опекунам или попечителям поддержку в получении образование, медицинскую помощь, общественные одолжения , а еще помощь по подбору и подготовке граждан и с подготовка получения навыков образования соотечественников , желающих стать опекунами или попечителями или принять малышей , оставшихся без попечения родителей, в семью на воспитательное обучение ;

Выделем Архивный отдел,выполнявший функции по обеспечению сохранности, комплектованию, учету и использованию архивных документов учреждений, организаций и предприятий станицы.

В подразделение "Экономическое развитие":

Управление по вопросам услуг связи и наружной рекламы, которое организовывало конкурсную комиссию по подготовке и проведению конкурсов на право заключения договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции на территории Отрадной

В "Планово бюджетный" орган:

Управление по стратегическому развитию и инновационной политике, основной целью которого являлась бы разработка краткосрочных и среднесрочных программ развития станицы, организация работ по оперативному управлению городом, прогнозирование, привлечение крупных инвестиций;

В подразделение "Административный блок":

Неотъемлемой частю являлся бы Комитет по информационным ресурсам и телекоммуникациям, который бы выполнял функции: реализации в Администрации отрадненского сельского поселения государственной политики в сфере информационно-коммуникационных технологий; создание, внедрение, сопровождение и развитие надежной автоматизированной программно-технической и коммуникационной среды, обеспечивающей внутреннее информационное взаимодействие между структурными подразделениями.

Наряду с вышеупомянутыми отделами большую роль так же играл Отдел по взаимодействию с правоохранительными органами, он бы обеспечивал взаимодействие администрации Отрадной с правоохранительными органами.

Так же я выделила Рекомендации по усовершенствованию работы администрации Отрадненского сельского поселения:

-Необходимо строить свою работу по усилению социальной защищенности населения района и эффективному использованию средств местного бюджета;

-ускорить скорость рассмотрения поданных заявлений;

-создание онлайн очередей;

-продвижение рекламы в виде радио ,ТВ, прессы,и.т.д;

- повышение эффективности регулирования социально - экономических процессов;

- выработке наиболее эффективные механизмов, обеспечивающих реализацию мер социальной поддержки населения, в том числе ветеранов труда, тружеников тыла, реабилитированных, инвалидов, многодетных семей, детей-сирот;

- создание стимулов для повышения качества управления бюджетным процессом на местном уровне;

-обеспечение прозрачности бюджетного процесса и информационной открытости деятельности органов местного самоуправления для жителей поселения

-повысить выделение субсидий для граждан;

- Открытость и доступность информации об учреждении;

- Повысить качество работы по организационным вопросам;

- обучение персонала и повышение квалификации работников;

- усиление роли местных кадров;

- повышение привлекательности работы;

- установление рациональных связей между структурными подразделениями.

Заключение

В предоставленной работе я экспериментально изучила вопрос маркетинга в сфере услуг , его проявления в всевозможные направленности деятельности, а так же важность и актуальности на данный момент . В проделанной работе Целью исследования являлось изучение имеющийся литературы по заданному вопросу, а так же проанализировать маркетинговую деятельность выбранного предприятия. Для достижения цели исследования был собран, отобран и обработан материал по данному предмету обсуждения, в которых были указаны основные моменты и сделаны выводы. А так же нужно отметить, что маркетинг услуг, развивает и увеличивает сферу своего влияния, но, остаётся крайне сложным и требующим постоянного изучения вопросом ведь услуги обладают определёнными особенностями, которые невозможно не учитывать при возникновении и подготовке плана маркетинга.

На сегодняшний день маркетинг развивается, более углубленно изучая проблемы по данному вопросу: как организовать сервис, для того чтобы потребитель остался доволен и впредь пользовался вашими услугами не однократно, какие методы необходимо использовать, для того чтобы организовать маркетинг услуг на европейском уровне.

Большое значение занимают маркетинговые технические средства управления спросом, базирующиеся на определении цены, места и момента продолжительности предоставления сервисного продукта, коммуникационных трудовых напряжений , а еще на сегментации целевых покупателей и упорядочении сервиса посредством системные конструкции первоначальных заказов и резервирования.

Менеджерам сервисных организаций особо значимо акцентировать личный интерес на выработке стратегических наборов элементов, которые составляют каркас устойчивости конкурентоспособных преимущественных достоинств . Такой подход подразумевает возникновение сервисных продуктивных запасов с специфическим качеством, новизной и имиджем.

В ходе изучения проблемы были выявлены некоторые аспекты, которые недостаточно изучены и требуют дальнейшей доработки. К таким относится , то что ввиду повышения спектра видов предоставляемых услуг необходимо более скрупулезно разрабатывать критерии их предоставления как с юридической , так и с этической точки зрения, другими словами, административная власть в условиях неконкурентного преимущества , изредка не оказывает должных услуг в установленные временные отрезки , тем самым уменьшая результативность организации . Все чаще происходит то, что клиент элементарно не владеет информацией для верного заключения сделки по предоставлению услуги, вследствие этого, в конечном счете, оказывается обманутым. сервис потребление сельский администрация

Обратим внимание на то, что администрация отраднеского сельского поселения имеет хорошие перспективы развития, так как стремится улучшить свой сервис, качество транспорта и качества обслуживания клиентов персоналом, что тоже очень важно.

Список использованной литературы

1. Маркетинг в рекламе: Ч. 2: Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. Веселов С.В. Издательство Международный институт рекламы, год издания 2003 г.- 376 стр.

2. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок, издательство Альпина Паблишер, год издания 2003 г.- 295 стр.,

3. Маркетинг. Учебное пособие. 2-е издание. Голубкова Е.Н., 2003г.- 304 стр.

4. Конкурентный маркетинг: стратегический подход О. Шонесси Дж., изд-во Питер, 2002 г.- 864 стр.

5. Маркетинг. Эриашвили Н.Д. Издательство ЮНИТИ, год издания 2003 г.- 631 стр.

6. Маркетинг./Под ред.: В. Видяпин. Издательство Питер, 2004 г.- 1136 стр.

7. Маркетинг: новые технологии в России. Терещенко В.М. Издательство Питер, 2004г.-416 стр.

8. Маркетинг: энциклопедия. Бейкер М. Изд-во Питер, 2002 г.-1200 стр.

9. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. Ромат Е.В. Издательство "Студцентр", год издания 2001 г.- 352 стр.

10. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. Малхорта Н.К., изд-во "Вильямс", 2002 г.-55-59стр

11. Маркетинговые каналы. Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. издательство "Вильямс", год издания 2002 г.- 23-27 стр.

12. Маркетинг. Багиев Г.Л. и др. Издательство Экономика, год издания 2001 г.- 718 стр

13. Маркетинговые коммуникации. Смит П.Р. 2003 г.-796 стр.

14. Маркетинговый анализ. Березин И. Издательство Интел-Синтез, 2004 г.- 351 стр.

15. Методы маркетинговых исследований. Е.Б. Галицкий. Издательство: Институт Фонда Общественное мнение, 2004 г.-2-10 стр.

16. Основы маркетинга. Учебник. 2-е издание. Голубков Е.П., 2003г.- 688 стр.

17. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. 18.Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Издательство "Финансы и статистика", 2003 г.- 560 стр.

19.Липинская А.Г. Влияние маркетинга услуг на рынок потребителей/Новый маркетинг №83. - Киев: Изд-во "Стандарт", 2006г.-88 стр.

20.Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг/ Маркетинг в России и за рубежом №14. - СПб: Изд-во "Росмедиа", 2006г.-110 стр.

21.Христофорова И.Н. Конкуренция в сфере услуг/Маркетинг услуг №55. - М.: изд-во "Издательский дом Гребенникова", 2007г.-74 стр.

22.Челенков А.П. Развитие маркетинга услуг/Маркетинг №33. - М.: изд-во "Росконтракт", 2007г.-95 стр.

23.Чинарья Р.С.Маркетинг и сферы его влияния/Управление продажами №80. - СПб.: изд-во "Издательский дом Гребенникова", 2007г.-85 стр.

Сайты в Интернете:

1. www.marketingandresearch.ru

2. www.bci-marketing.aha.ru

Приложение

Наименование

Информация

о средних розничных ценах на социально значимые продукты питания в муниципальном образовании Отрадненский район на 1 апреля 2015 года

Модель маркетинга организации сферы услуг Берри

Модель Д. Ратмела (Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела)

Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера

"Сервакшн"-модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда

"4Р"-модель Д. Маккарти и "7Р"-модель М. Битнер

Размещено на Allbest.ru