· Финансы

Здесь необходимо сказать об отношении предприятия к налогам, о использование и движение денежных средств в организации. Юристы ООО «АРИН» помогают агентству минимизировать налоговые издержки.

2.6 Анализ макросреды коммерческого предприятия

Под макросредой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Макросреда организации является источником, питающим ее ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Макросреда обладает определённой сложностью. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на изменение среды организации. К таким факторам относят поставщиков, потребителей, трудовые ресурсы, законы и государственные органы, а также конкурентов.

· Поставщики.

Агентства недвижимости нужны для того, чтобы облегчить участь клиентов при проведении сделок с недвижимостью. Поставщики являются определяющим фактором для данной организации, так как она осуществляет свою деятельность на рынке недвижимости. Поставщиками являются клиенты, выставляющие на продажу свои квартиры, инвесторы, выставляющие квартиры в долевом строительстве и так далее.

· Законы и государственные органы.

Трудовое законодательство отразилось и на управлении. Многие другие законы и государственные учреждения также влияют на организации. В преимущественно частной экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

В рассматриваемой фирме имеется юрист, т.к. консультации профессионала в этой области необходимы. Фирма ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает какие налоги платить. В связи с этим данный аспект не представляет собой угрозы.

· Потребители

Любая коммерческая организация существует за счет удовлетворения запросов потребителей. Потребителями являются физические лица, желающие приобрести квартиру, гараж, земельные участки. Лица, желающие получить услуги по приватизации, переводу под нежилое, или желающие улучшить свои жилищные условия так же являются потребителями услуг данной организации. Как правило, это физические, индивидуальные лица. Процент юридических лиц, прибегающих к услугам агентства, возрастает с каждым годом. ООО «АРИН» все чаще привлекает различных инвесторов к участию в интересных проектах.

Специфика потребительского спроса заключается в том, что постоянных клиентов у данной организации нет. Это обусловлено тем, что удовлетворив свои потребности в жилище или же наоборот, продав квартиру, дальнейшая необходимость в услугах пропадает. Однако, профессионально совершив сделку, оформив юридическое сопровождение сделки, можно заработать хорошую репутацию, таким образом, непосредственные клиенты рекомендуют агентство своим близким и знакомым. Чаще всего такая схема работает и дает неплохие результаты.

· Конкуренты

Рынок недвижимости стал формироваться в 1991 году, с этого года и ведут свою историю первые агентства недвижимости. ООО «АРИН» была создана в 2006 году.

Как стало ясно, уровень конкуренции в данной сфере деятельности очень высокий, но за время своего существования предприятие смогло зарекомендовать себя как крупная и успешная компания на рынке недвижимости. Но в таких условиях высокой конкуренции приходится постоянно отлаживать корпоративную работу в коллективе, профессионально работать с клиентами, делать грамотную рекламу, создавать активную политику выхода на международный рынок и расширять рынок на местном уровне.

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию так же заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако необходимо постоянно вести их учет, так как среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде, в то время как факторы косвенного воздействия влияют на организацию через изменение факторов прямого воздействия. К основным факторам косвенного воздействия относятся: состояние экономики, политические факторы, имидж организации и прочие.

· Состояние экономики

Состояние экономики и ценовая политика на жилплощадь непосредственным образом оказывают влияние на работу в данной структуре.

В Санкт-Петербурге рынок жилья постоянно расширяется и вместе с ним и цены на жилье. Этим летом, к примеру, наблюдался ажиотаж, связанный с введением ипотечного кредитования и различных кредитов, которые сейчас выдают практически все банки. Жилье стало более доступным, но не совсем дешевым. Летний скачок цен связан с тем, что многие квартиры снимают с продаж до осени (люди боятся продать дешево), таким образом, уменьшается предложение. Спрос же остался на прежнем уровне. Дефицит влечет за собой повышение цен на жилье.

· Политические факторы

Политические законы, издаваемые Госдумой РФ относительно рынка жилья, непосредственно затрагивают риэлторскую деятельность и вносят свои коррективы в работу агентств.

Рассмотрим на конкретном примере: «Закон о долевом строительстве», принятый 01.04.2005 г. Новый закон дает дольщикам такие беспрецедентные права, что теперь за свой бизнес испугались уже застройщики, пугая переделом рынка и резким подорожанием недвижимости. Раньше застройщики начинали рекламную кампанию и открывали продажи, порой не располагая ни единой разрешительной бумажкой, когда даже забора вокруг будущей стройплощадки не стояло. Теперь они должны собрать полный комплект документов, оформить права на землю, получить разрешение на строительство и только после этого одалживаться у дольщиков. Нарушение сроков, самовольное отклонение от проекта, "недобор" в разрешительной документации, неудовлетворительное качество строительства - неполный список поводов, которыми может воспользоваться дольщик, чтобы в одностороннем порядке расторгнуть договор.

В частности, застройщики были недовольны появлением реальной возможности уплаты штрафов в случае нарушений обязательств по договору в размере 2 ставок Центробанка. Лоббирующие интересы строителей юристы просили исключить из закона возможность расторжения договора о долевом строительстве во внесудебном порядке одной из сторон. А налог на добавленную стоимость (НДС), который будет взиматься по договору долевого участия с 1 апреля, автоматически поднимает стоимость жилья - по прогнозам строителей, процентов на десять.

Как итог, эксперты предсказывают следующее: во-первых, строители, опасаясь штрафов за задержки, повсеместно станут увеличивать сроки сдачи новых объектов. Во-вторых, начнется массовое сворачивание проектов, которые невозможно привести в соответствие с новым законодательством. Уменьшение предложения, таким образом, скажется и на работе риэлторов, т.к. долевое строительство является непосредственным ресурсом их деятельности. Это один из наиболее ярких примеров влияния политических факторов на деятельность агентств.

· Имидж

Имидж риэлторской фирмы формирует все: от внешнего и внутреннего вида офиса, времени существования компании на рынке недвижимости, формы преподнесения информации об услугах агентства в рекламе до уровня компетентности риэлторами его этичного поведения с клиентом. Естественно, оказав объем услуг, который необходим для того, чтобы сделка совершилась, а клиент остался довольным результатом, агентство зарабатывает свою репутацию.

Однако же, уровень доверия населения в настоящее время к риэлторам, к сожалению, низкий. Проиллюстрировать это можно легко в цифрах так: если взять долю рынка за 100%, то по статистике доля агентств недвижимости в совершении сделок составляет порядка 25-27%, 10% сделок совершается самостоятельно гражданами, остальная часть совершается черными маклерами.

· Сезонность

В деятельности данного агентства можно выявить некоторую сезонность. Наблюдаются циклы по аренде и покупке жилья: летом традиционно возрастает число иногородних среди покупателей квартир, в преддверии нового учебного года понятно желание родителей благоустроить своего ребенка-студента в плане жилья. Так же можно заметить увеличение спроса на квартиры перед Новым годом - многие желают встретить новый год на новом месте. Уменьшение спроса же наблюдается как раз после новогодних праздников, в январе-феврале.

· Расположение

Выгодное и доступное месторасположение фирмы в городе позволяет привлекать клиентов. Любой клиент обращается в агентство недвижимости с целью облегчить свою участь при проведении сделок, и, соответственно, трудности в доступе к офису фирмы тоже нежелательны. Кроме того, данный фактор непосредственно влияет и на имидж фирмы. Фирма «АРИН» имеет очень выгодное расположение в центре города.

В заключении нужно отметить, что существует множество факторов, влияющих на макросреду данной организации. Разные факторы оказывают разное влияние. Некоторые требуют долгого рассмотрения и анализа, некоторые нужно принимать во внимание лишь при необходимости, некоторыми можно и вовсе пренебречь. Некоторые из этих факторов могут представлять собой угрозу для фирмы, и последствия здесь могут быть разными: от легкого ущерба, до критической ситуации, а то и вовсе, разрушения.

2.7 Выявление КФУ предприятия

Представление будущего включает в себя основные ключевые факторы успеха ООО «АРИН», для достижения этого компания стремится иметь:

· Безупречную репутацию в обществе;

· Высокое качество обслуживания клиентов;

· Гарантии надежности и безопасности;

· Высококвалифицированный персонал;

· Обширные информационные банки данных предложений по недвижимости;

· Удобные, технически оснащенные офисы.

Важным ключевым фактором успеха ООО «АРИН» на рынке является его репутация. Ведь клиенты, обращаясь в агентство недвижимости выбираю его по популярности, успешным уже осуществленным сделкам, некоторые выбирают агентства по советам знакомых и друзей.

Нельзя не отметить, что еще одним ключевым фактором успеха ООО «АРИН» является персонал. Клиенты выбирают высококвалифицированных, опытных специалистов рынка недвижимости. Поэтому в агентстве работают только профессионалы, обладающие нужными деловыми качествами, умеющие найти подход к каждому человеку, обратившемуся в агентство.

2.8 Оценка конкурентоспособности

Наиболее важным конкурентным преимуществом компании ООО «АРИН» является качество при оказании услуг. При этом главный принцип агентства - выгода клиентов. Сотрудники ООО «АРИН» нацелены на долгосрочное сотрудничество с каждым клиентом, поэтому индивидуально учитывают интересы каждого. Все сделки агентства проводятся законно и с полной прозрачностью для участников сделки. ООО «АРИН» обладает некоторыми конкурентными преимуществами также и в сфере работе с клиентами. Обращаясь в агентства, они экономят свое время, деньги. Принципы законной, прозрачной работы компании способствуют большему привлечению клиентов, а также их уверенности в благополучном и выгодном завершении сделок. Также важным конкурентным преимуществом компании являются доступные цены на качественные услуги.

2.9 Составление SWOT-анализа деятельности предприятия

Для построения четырёхпольной матрицы SWOT-анализа использованы данные обзора рынка и внешней среды, а так же анализа сильных и слабых сторон компании.

Основной вывод, который в первую очередь необходимо учесть: необходимость видеть перспективы в сложных ситуациях, мыслить шире, проективнее и перспективнее.

2.10 Выявление проблемы, требующей решения

Исходя из проделанного анализа, можно сделать вывод, что ООО «АРИН» занимает одну из лидирующих позиций на рынке недвижимости. Учитывая услуги, предоставляемые агентством, нужно учесть и то, что у конкурентов этот спектр не менее развит. А именно:

· Операции со всеми видами недвижимости и землей;

· Ипотечное кредитование;

· Возможность рассрочки платежа до конца строительства;

· Наличие единой справочной системы для работы с клиентами;

· Юридическое сопровождение сделки;

· Информационные технологии;

· Реклама.

Я считаю, что явных проблем, требующих неумолимого решения у ООО «АРИН» нет и в связи с этим, на данный момент агентству необходимо лишь усовершенствовать все сферы своей деятельности и развивать долю на рынке недвижимости.

Глава 3. Рекомендаций по совершенствованию деятельности коммерческого предприятия

Изучив деятельности компании, я выявила следующие возможные пути усовершенствования деятельности ООО «АРИН»:

1. Повысить сервис обслуживания потенциальных покупателей, обеспечивая выезд клиента непосредственно к объекту на служебной машине (при желании клиента);

2. Организовать Call центр непосредственно на строящемся объекте, для более подробного информирования клиентов;

3. Используя информационные технологии, обеспечить визуальное представление объектов недвижимости, а так же помещений/квартир в формате 3D с вариантами дизайна внешней и внутренней отделки;

4. Для покупателей элитного жилья делать персональные рассылки по электронной и почте России с вариантами объектов;

5. Обеспечить рассылку каталогов с вариантами нежилых помещений юридическим лицам;

6. При покупке крупного объекта или сразу нескольких объектов, организовать программу выдачи дисконтов или сертификатов, для дальнейшего сотрудничества клиента с организациями - партнерами. (Например, при покупке 5 комнатной квартиры выдавать подарочный сертификат в магазин мебели и тп.).

Я убеждена, что эти нововведения будут оставлять приятный отпечаток в памяти клиентов, внесут немалый вклад в развитие бизнеса и укрепят существующие позиции компании.

Компания ООО «АРИН» планирует расширить свою долю на рынке на 5-10%. Это возможно сделать, привлекая новых опытных сотрудников улучшенными условиями труда и повышением репутации самого агентства среди клиентов.

Заключение

ООО "АРИН" является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность вполне эффективно и в соответствие с существующими нормативными актами и законодательством РФ. Принципиальная схема управления предприятия ООО "АРИН" представлена одной из простейших организационных структур управления - линейно-функциональной, которая характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник (генеральный директор), наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Предприятие ООО "АРИН" осуществляет свою деятельность довольно эффективно, что подтверждается хорошим финансовым состоянием фирмы и количеством новых проектов.

Анализ целевой аудитории осуществляется в соответствии с определенными классификационными критериями и признаками. Наибольшая рыночная доля приходится на такой вид услуги как аренда и продажа объектов недвижимости и оценка уже имеющейся у клиента недвижимости.

На основании составленных выводов, были разработаны основные рекомендации, направленные на совершенствование деятельности предприятия.

Конкурентная среда, в которой функционирует ООО «АРИН», постоянно предъявляет новые требования для успешного ведения бизнеса. Неизменным остается одно -- высокое качество предоставляемых услуг, которое во многом определяет успех и признание, которых удалось добиться компании ООО «АРИН». По мере ужесточения требований законодательства на рынке жилой недвижимости, а также с ростом доходов и ожиданий потребителей риелторских услуг также изменяются, и высокое качество работы агентства недвижимости в таких условиях невозможно добиться без эффективной системы планирования деятельности компании.

Успех риелторской компании определяют следующие факторы:

*соответствие персонала фирмы требованиям, предъявляемым к профессии риелтора;

*высокий уровень профессиональной подготовки персонала компании, позволяющий выполнять свои обязанности на должном уровне;

*уровень руководства и контроля, необходимый для оказания риелторских услуг;

*анализ и оценка перспективных и существующих клиентов и выявление особенностей поведения конечных потребителей;

*анализ всех сегментов недвижимости;

*постоянный мониторинг эффективности внутрифирменного контроля качества предоставляемых услуг;

*наличие системы оценки удовлетворенности клиентов.

Стремление потребителей к удобству и безопасности при приобретении недвижимости является основным фактором развития рынка риелторских услуг.

Ожидаемый экономический эффект от внедрения всех рассмотренных мною мероприятий рассчитать сложно, так как ООО «АРИН» и сейчас на рынке агентств недвижимости занимает высокую позицию, но они помогут улучшить качество предоставляемых услуг до самого высокого уровня.

Список литературы

1. Алексеев В.А. Недвижимое имущество: государственная регистра-ция и проблемы правового регулирования. - М.: Изд-во Волтерс Клувер, 2007. - 504 с.

2. Бахарев В.О., Торопацкий М.И., Щербаков В.В. Основы коммерции: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

3. Голохвастов Д.А. Агентская деятельность на рынке недвижимости. - М.: Реноме, 2010. - 328 с.

4. Горемыкин В. А. Экономика недвижимости: учебник / В.А. Горемы-кин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект: Велби, 2004. - 835 с.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1 и 2. - М.: Инфра-М, 1996.

6. Гришаев С.П. Понятие и виды недвижимого имущества // Хозяйство и право. - 2006. - № 12. - С. 102-108.

7. Дубровская И.А., Соснаускене О.И. Справочник риэлтора. - М.: Юс-тицинформ, 2006. - 344 с.

8. Дюкова О.М., Пасяда Н.И. Управление развитием недвижимости: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 100 с.

9. Дюкова О.М., Пасяда Н.И., Торопацкий М.И. Коммерция на рынке недвижимости: Практикум. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 93с.

10. Заренков В.А. Управление проектами: Учебное пособие. - М.: Изда-тельство АСВ; СПб.: СПбГАСУ, 2006. - 312 с.

11. Кущенко В.В. Девелопмент: современная концепция развития недвижимости. - М.: Норма, 2005. - 368 с.

12. Максимов С. Н. Девелопмент. Развитие недвижимости: Организация. Управление. Финансирование. - СПб.: Питер, 2008. - 256 с.

13. Максимов С.Н. Экономика недвижимости: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999.

14. Назаров В.Л. Методологические основы формирования целей в стратегическом управлении государственной недвижимостью: препринт - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 60 с.

15. Основы бизнеса на рынке недвижимости / Под ред. В.В. Григорьева. - М.: Инфра-М, 1997.

16. Основы бизнеса на рынке недвижимости / Сост. С.Н. Максимов. -СПб., 1997.

17. Путеводитель в мир управления проектами: Пер. с англ. - Екатеринбург EUNE, 1998.

18. Старинский В.Н., Асаул А.Н., Кускова Т.А. Экономика недвижимости: Учебное пособие / Под ред. Г.А. Краюхина. - СПб.: СПбГИЭА, 1999.

19. Тарасевич Е.И. Управление эксплуатацией недвижимости. - СПб.: Издательство «МКС», 2006. - 838 с.

20. Трофимов В.В., Иванова Т.М., Иванов В.Н. Управление проектами с MS PROJECT: Учебное пособие / Под ред. В.В. Трофимова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 236 с.

21. Трушина Ю.А. Организационно-информационное взаимодействие покупателя и продавца на рынке недвижимости // Вестник ИНЖЭКОНА. Сер. Экономика. - 2006. - № 4. - С. 315-318.

22. Чернова Г.В., Кудрявцев А.А. Управление рисками: Учебное пособие. - М.: ТК Велби, изд-во «Проспект», 2007. - 160 с.

23. Энциклопедия «Управление недвижимостью» / Серия «Бизнес без границ». Июль 2005 г. - СПб.: ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс», 2005.

24. http://www.arin.spb.ru/ (12.04.2012)

Размещено на Allbest.ru