Разработка проекта мероприятий по позиционированию и продвижению услуг отеля "Санкт-Петербург"

Отель «Санкт-Петербург» в работе со СМИ может использовать следующие правила:

- знакомство с редакторами, журналистами и репортерами тех изданий, читатели которых входят в целевую группу гостиницы;

- знакомство с редакторами и ответственными лицами местных радио- и телестанций (интервью, интересные истории, персоналии);

- помнить о том, что СМИ интересуют новости, а не рекламные тексты о гостинице;

- разработка тем, рассказов и публикации, которые лучше всего подходят для того или иного круга читателей;

- в контактах с редакциями и прессой внимание акцентируется на том, что соответствует общим интересам гостиницы и прессы;

- пресс - информации используется фирменный конверт предприятия, сообщаются контактные телефоны, фамилии ответственных лиц для возможной обратной связи;

- пресс-конференция созывается только по действительно важным вопросам; заранее планируется ее ход, готовится информация, иллюстративный материал и письменные обоснования.

Второй блок проекта - мероприятия по позиционированию услуг отеля.

Для эффективного позиционирования отель «Санкт-Петербург» должен дифференцировать свои услуги, чтобы выявить наиболее конкурентоспособные характеристики.

Мы определили, что отель «Санкт-Петербург» от конкурентов выгодно отличают следующие характеристики:

- расположение в историческом центре города близ транспортных развязок, деловых центров;

- внушительный номерной фонд (640 номеров), начиная от номеров эконом - класса, до номеров категории «люкс»;

- возможность проведения масштабных деловых мероприятий: симпозиумов, саммитов, конференций, семинаров;

- высокое качество оказания дополнительных услуг: качественное недорогое питание, тщательная уборка номеров, молниеносное бронирование билетов и т.д.

Перечисленных характеристик достаточно для того, чтобы отель «Санкт-Петербург» позиционировал себя на рынке как «Бизнес отель №1».

Все вышеперечисленные характеристики нужно донести до потребителей по средствам продуманных рекламных компаний, созданием которых должен заниматься не просто маркетолог, а узкоспециализированный специалист - рекламщик, которого мы предлагаем принять в штат.

Заключение

Отель «Санкт-Петербург» расположен в историческом центре Петербурга - на Пироговской набережной, 5/2. К услугам гостей предоставлены 640 номеров различных категорий, большинство из которых были реновированы. Все номера удобны как для отдыха, так и для работы. Отель «Санкт-Петербург» также предоставляет MICE-услуги и обладает прекрасными возможностями для проведения крупных деловых мероприятий, конференций, выставок и конгрессов (концертный зал на 790 чел., конференц-зала, выставочные площади).

Проведя анализ конкурентных сил, мы пришли к заключению, что власть поставщиков оценивается в 5 баллов - это средний уровень влияния. Владельцы отеля могут сменить поставщика, который предоставляет некачественные товары \ услуги или искусственно завышает цену. К счастью, сегодня на рынке действует очень много предпринимателей, продающих аналогичные товары и услуги. Угроза ухода клиента также оказалась на среднем уровне. Потеря клиента возможна только при необоснованном завышении цены и снижении качества предоставляемых услуг. Если гость отеля остался доволен номером, качеством обслуживания номеров, питанием, дополнительными услугами, в следующий раз он обязательно остановится в той же гостинице.

Гостиничный бизнес в Санкт-Петербурге очень развит, конкуренция чрезвычайно высокая, но появление на рынке новых игроков значительно не отразится на функционировании отеля «Санкт-Петербург».

«Трудным ребёнком» в реализации дополнительных услуг отелем «Санкт-Петербург» является реализация услуги трансфера. Данный сегмент незначительно растет, но приносит мало прибыли. Отелю необходимо решить, есть ли в его распоряжении средства для продвижения данной услуги, если средства не выделить, данная услуга перейдет в стагнацию, а затем рост начнет сокращаться.

«Звезда» отеля - проведение конференций. Данное направление является лидером в росте рынка, приносит наибольшую прибыль среди реализации дополнительных услуг. Организация экскурсий - «собака» в реализации дополнительных услуг. Данное направление приносит мало прибыли и является не перспективным в дальнейшей деятельности отеля. Поэтому, целесообразным будет прекратить реализацию данного вида услуги. «Дойная корова» сферы дополнительных услуг гостинцы - питание. Данная услуга находится в состоянии стагнации, однако приносит стабильно высокий доход, который можно использовать и для развития основной услуги - размещения, и для развития «трудного ребенка» - услуги трансфера. В целом баланс портфеля удовлетворительный, необходимо осваивать новые перспективные направления и укреплять положения новинок - трудных детей на рынке.

Отель «Санкт-Петербург» обладает выгодно отличающими его от конкурентов характеристиками: расположение, соотношение цена-качество, возможность проведения конференций, на основании данных характеристик мы предлагаем позиционировать отель и продвигать его услуги.

Список используемых источников

1. Баумгартен, Л.В. Анализ концепций маркетинга в гостиничном бизнесе / Л.В. Баумгартен // Маркетинг услуг. - 2015. - №2. - С.110-117

2. Баумгартен, Л.В. Сущность, специфика, принципы, функции, цели и задачи маркетинга гостиничных услуг / Л.В. Бумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - № 5. - С.81-90

3. Белоножко, Л.Н. Специфика маркетинга в индустрии гостеприимства: статья в сборнике трудов конференции / Л.Н. Белоножко. - 2013. - С. 198 - 202

4. Величко, Н.Ю. Необходимость управления маркетингом на предприятиях гостинично-туристского комплекса / Н.Ю. Величко // Управление и экономика в XXI веке. - 2015. - №2. - С.49-62

5. Воронцова, М.Г. Гостиничный бизнес: теория и практика: монография / М.Г. Воронцова. - СПб: Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств, 2014. - 168с.

6. Глаголева, Л.Э. Проблемы и направления повышения качества гостиничных услуг / Л.Э. Глаголева // Экономика. Инновации. Управление качеством. - 2015. - №1 (10). - С. 372-376

7. Джум, Т.А. Имидж конкурентоспособной гостиницы / Т.А. Джум // Сфера услуг: инновации и качество. - 2012. - №9. - С.51-56

8. Дробышев, Е.А. Туризм и индустрия гостеприимства: траектории развития на российском рынке / Е.А. Дробышев // Социальная политика и социология. - 2014. - №4. - С. 294-301

9. Егорова, Е.Н. Сегментирование рынка, позиционирование и брэндинг услуг гостеприимства: статья в сборнике трудов конференции / Е.Н. Егорова. - 2015. - С.68-71

10. Крюкова, Е.М. Особенности разработки маркетинговой стратегии в сфере услуг / Е.М. Крюкова // Социальная политика и социология. - 2015. - №4. - С.60-67

11. Макринова, Е.И. Интегрированные маркетинговые коммуникации как инструмент продвижения регионального гостиничного продукта / Е.И. Макринова // Экономика и предпринимательство. - 2014. - №12 - 2.- С. 344-348

12. Масалитина, Ю.А. Роль маркетинговой стратегии в индустрии гостеприимства / Ю.А. Масалитина // Теория и практика развития социокультурной сферы. - 2015. - С.90-94

13. Румянцев, Е.А. Разработка стратегии позиционирования услуг малых гостиниц / Е.А. Румянцев // Вестник университета (Государственный университет управления). - 2010. - №25. - С.82-88

14. Сланченко, Л.И. Роль маркетинга услуг в гостиничном бизнесе / Л.И. Сланченко // Экономика устойчивого развития. - 2014.- №3(19). - С.190-194

15. Сорокина, Т.В. Маркетинговые программы в гостиничном бизнесе / Т.В. Сорокина // Маркетинг. - 2010. - №1. - С.72-83

16. Старчикова, Т.Г. Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг / Т.Г. Старчикова // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2012. - №1. - С.207-210

17. Цыганов, Д.А. Анализ элементов комплекса маркетинга на примере предприятия сферы услуг / Д.А. Цыганов // Экономика и предпринимательство. - 2013. - №12-2. - С.701-704

18. Шелест, А.П. Функционально-целевая модель маркетинга в гостиничном бизнесе / А.П. Шелест // Вестник Тамбовского университета. - 2011. - №3 (95). - С.54-58

Размещено на Allbest.ru