Неопределенность в модели потребительского рынка
Потребительский выбор и его особенности. Основные постулаты теории поведения потребителя. Неопределенность и экономические риски на современных рынках. Государственное регулирование в развитии потребительского рынка региона. Модель поведения покупателя.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.12.2016 |
| Размер файла | 103,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Аккредитованное негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Московский финансово-юридический университет"
Кафедра экономики и управления
Курсовая работа
по дисциплине: Рынок ценных бумаг
на тему: "Неопределенность в модели потребительского рынка"
Выполнил: Курилов Никита Михайлович
Руководитель: Мельникова Любовь Анатольевна
Москва 2015 г.
Содержание
Введение
1. Потребительский выбор и его особенности
1.1 Основные постулаты теории поведения потребителя
1.2 Неопределенность и экономические риски на современных рынках
1.3 Государственное регулирование в развитии потребительского рынка региона
2. Потребительское поведение на рынке мебели и задачи по привлечению покупателей
2.1 Современные тенденции поведения потребителей мебели
2.2 Актуальные задачи по привлечению потребителей на мебельном рынке
3. Модель покупательского поведения на потребительском рынке
3.1 Общая модель поведения покупателя
3.2 Манипуляция потребительским поведением
3.3 Теории мотивации потребительского поведения
Заключение
Библиографический список
Введение
Потребительское поведение - это процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета, т.е. собственных денежных доходов. Известно, что денежные доходы оказывают прямое и непосредственное влияние на спрос, а цены - на количество покупаемых товаров. Это влияние прослеживается через особенности потребительского поведения, которое учитывает предприниматель в ценовой политике. Предприниматель должен достаточно определенно знать, насколько следует повысить цены на товары более высокого качества и каков предел этого повышения. Или наоборот, насколько следует снизить цену, не рискуя торговой выручкой, если спрос на данный товар сокращается. Ответы на эти и подобные им вопросы также связаны с изучением особенностей потребительского поведения.
Поведение покупателей, их выбор в мире товаров имеет сугубо индивидуальный характер. Каждый покупатель руководствуется своими вкусами, отношением к моде, дизайну товаров и иными субъективными предпочтениями. Здесь возможна лишь группировка покупателей по социально-демографическим факторам: общей численности населения данного региона; распределение по возрастному составу; количеству мужчин и женщин; особенностям их занятости и образу жизни и т.д.
В последние годы в нашей стране все шире используются выборочные статистические методы для совершенствования методологии социально-экономических и маркетинговых обследований.
При этом необходимо констатировать, что в специальной литературе недостаточно широко представлены работы, ориентированные на изучение поведения покупателей, анализ таких важных понятий как предпочтение, потребности, вкусы и т.п. потребительский рынок покупатель
Сказанное выше свидетельствует об актуальности в научном и практическом плене исследования факторов, определяющих поведение покупателей на любом рынке, с его особенностями формирования, функционирования и развития рыночных отношений.
Целью написания данной работы является анализ характеристики поведения потребителя в условиях неопределённости и риска с учётом исторического формирования потребительских предпочтений.
Задачами курсовой работы - рассмотреть основные особенности поведения потребителя в условиях современных рынках товаров и услуг; на теоретическом аспекте более детально изучить процесс исторического формирования экономических предпочтений потребителя; рассмотреть на фундаментальном уровне эволюцию экономических потребностей потребителя. Также будут приведены примеры экономического и психологического влияния на потребительский выбор.
Объектом исследования данной работы выступает особенность поведения российского "среднего потребителя" в условиях становления рыночной экономики.
Предметом исследования курсовой работы является необходимость сохранения условий риска и неопределённости в современной экономике.
В настоящее время освещаемая тема весьма актуальна, чем обуславливается интерес к ней у крупных участников современных рынков. Реалии рыночной экономики таковы, что предприниматель или фирма всегда будут находиться в её "тени", если не осознают процесс формирования выбора потребителя, его предпочтений и тенденций. Сейчас, чтобы оставаться первым, важно знать, чем живётся и думается рядовому участнику рынка. Важно знать и методы воздействия на формирование предпочтений, чтобы всегда быть в курсе, как можно избежать чрезмерного влияния рекламы, скрытой рекламы и других психологических воздействий, когда это необходимо для трезвого экономического участия на каком-либо рынке.
1. Потребительский выбор и его особенности
1.1 Основные постулаты теории поведения потребителя
Теория потребления исходит из того, что потребитель при выборе покупаемых благ имеет определенные последовательные индивидуальные вкусы и предпочтения, что он ограничен в удовлетворении своих вкусов и предпочтений бюджетным ограничением, и что он делает в этих условиях выбор, обеспечивающий максимально возможную полезность.
Теория поведения потребителя - часть экономической теории, посвященная тому, как отдельные потребители распределяют свои доходы при покупке товаров и услуг. Основной постулат теории состоит в том, что потребители стремятся максимизировать полезность, или удовлетворение, получаемое от расходования фиксированного дохода Современные потребительские тренды потребителя: Монография / Под ред. О.К. Ойнер. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 72 с.
Теория потребительского поведения и спроса изучает совокупность взаимосвязанных принципов и закономерностей, руководствуясь которыми индивид формирует и реализует свой план потребления различных благ, ориентируясь при этом на наиболее полное удовлетворение своих потребностей.
Теория потребительского поведения - один из наиболее старых разделов экономической теории. Однако сегодня это направление исследований, во всяком случае, в отечественной литературе, практически полностью "отдано на откуп" прикладным исследованиям рынка и рассматривается в основном как раздел маркетинга. Все, чем данное направление исследований "обязано" экономической теории, - это то, что последняя "породила маркетинг", от которого, в свою очередь, отпочковалось рассматриваемое направление. Связь с экономической теорией оказывается, таким образом, весьма косвенной. В трудах экономистов, посвященных исследованию потребительского поведения, прикладной характер исследования и соответствующее понимание его предмета подчеркивается в самом определении. Так, Д. Энджел, Р. Блэкуэлл и П. Миниард указывают, что изучение поведения потребителей "традиционно понимается как выяснение того, почему люди покупают - в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупатели приобретают определенные товары или марки" Бажанов В.А. Государственное регулирование экономики: учеб. пособие. - Новосибирск: Изд-во СО РАН, 2013. - 73с..
В современной теории потребительского выбора предполагается, что:
· денежный доход потребителя ограничен;
· цены не зависят от количества благ, покупаемых отдельными домохозяйствами;
· все покупатели прекрасно представляют предельную полезность всех продуктов;
· потребители стремятся максимизировать совокупную полезность.
Теория потребительского выбора основывается на следующих постулатах:
1. Множественность видов потребления. Каждый потребитель желает потреблять множество разнообразных индивидуальных благ.
2. Ненасыщенность. Потребитель стремится иметь большее количество любых товаров и услуг, он не пересыщен ни одним из них. Предельная полезность всех экономических благ всегда положительна.
3. Транзитивность. Теория потребительского выбора исходит из постоянства и определённой согласованности вкусов потребителя. Логически это может быть выражено следующим образом: если A, B и C являются комбинациями каких-либо благ и потребитель безразличен в выборе между наборами A и B и между C, то он также безразличен в выборе между A и C.
Субституция. Потребитель согласен отказаться от небольшого количества блага A, если ему предложат взамен больше количество блага-субститута.
Убывающая предельная полезность. Предельная полезность какого-либо блага зависит от его общего количества, которым располагает данный потребитель.
Таким образом, данные классические постулаты с течением времени всё больше теряют своё абсолютное действие в условиях современной быстроразвивающейся рыночной экономике. Дело в том, что потребительский выбор не может зависеть только от пяти вышеназванных постулатов. В настоящее время можно выявить множество детерминирующих факторов поведения потребителя Селищев А.С., Маховикова Г.А. Рынок ценных бумаг; Юрайт - Москва, 2012. - 182 c..
1.2 Неопределенность и экономические риски на современных рынках
В настоящее время даже в рыночной системе, подверженной структурным и цикличным, локальным и глобальным экономическим кризисам, уровни риска для разных сфер экономической деятельности всегда дифференцированы. Это связано с тем, что покупательная способность во время кризиса может не снижаться, а даже увеличиваться на отдельные группы товаров.
Потребительский выбор (consumer choice) - это выбор, максимизирующий функцию полезности рационального потребителя в условиях ограниченности ресурсов (денежного дохода) Меликян О.М. Поведение потребителей. М.: Дашков и К, 2012.-47 с. .
Функция полезности максимизируется только в том случае, когда денежный доход потребителя распределяется таким образом, что каждый последний доллар (рубль, франк, фунт, …), затраченный на приобретение любого блага, приносит одинаковую предельную полезность. Правило максимизации полезности позволяет сделать ряд выводов.
Действительно, если
, то и
и так далее.
Следовательно, соотношение между предельными полезностями любых n благ равно соотношению их цен, то есть
Обозначим взвешенную предельную полезность через:
где - предельная полезность денег.
Таким образом, в равновесии предельные полезности денежных единиц при разных вариантах использования равны. В общем виде можно записать так:
Это означает, что предельная полезность блага равняется предельным затратам потребителя. Таким образом, разумный потребительский выбор не только предполагает сопоставление дополнительных выгод (MB) и дополнительных затрат (MC), но и равенство между ними: MB = MC.
Наряду с общими принципами выбора рационального потребителя существуют особенности, которые определяются влиянием на него вкусов и предпочтений. Американский экономист Х. Лейбенстайн делит потребительский спрос на две больше группы: функциональный и нефункциональный.
Функциональным спросом является такая часть спроса, которая обусловлена потребительскими свойствами, присущими самому экономическому благу (товару или услуге).
Нефункциональным способом является такая часть спроса, которая обусловлена факторами, непосредственно связанными с качествами, присущими экономическому благу А.А. Тавадян. Интервалы неопределенности экономики. - М.: Наука, 2012. - 42 с..
В нефункциональном спросе с известной долей условности могут быть выделены социальный, спекулятивный и нерациональный факторы. Первый связан с отношением покупателей к товару. Одни стремятся выдержать общий стиль и покупают то, что приобретают те, на кого они равняются. Другие стремятся достичь исключительности, а не "плыть по течению". Наконец, третьи достигли такого уровня жизни, важной стороной которого становится демонстративное потребление. Поэтому Х. Лейбенстайн выделяет три типичных случая взаимных влияний.
Эффект присоединения к большинству (bandwagon effect). Потребитель, стремясь не отставать от других, приобретает то, что покупают другие. Он зависит от мнения других потребителей, и эта зависимость прямая. Поэтому под эффектом присоединения к большинству понимается эффект увеличения потребительского спроса, связанный с тем, что потребитель, следуя общепринятым нормам, покупает тот же самый товар, который покупают другие потребители. Поэтому кривая спроса здесь более эластична, чем в том случае, когда этот вид нефункционального спроса отсутствует.
Эффект сноба (snob effect). В этом случае у потребителя доминирует стремление выделиться из толпы. И здесь отдельный потребитель зависит от выбора других, но эта зависимость обратная. Поэтому под эффектом сноба понимается эффект изменения спроса из-за того, что другие люди потребляют этот товар. Обычно реакция направлена в противоположную сторону по отношению к общепринятой. Если другие потребители увеличивают потребление данного товара, то сноб его прекращает. Поэтому, если доминирует эффект сноба, кривая спроса становится менее эластичной. Покупатель-сноб ни за что не купит то, что приобретают все.
Эффект Веблена (Veblen effect). Именем Т. Веблена (1857-1929) Х. Лейбенстайн называет престижное или демонстративное потребление, ярко описанное в "Теории праздного класса" (1899), когда товары или услуги используются не по прямому назначению, а для того, чтобы произвести неизгладимое впечатление. Цена товара в этом случае складывается из двух составных частей: реальной и престижной. Поэтому под эффектом Веблена понимается эффект увеличения потребительского спроса, связанный с тем, что товар имеет более высокую цену. Эффект Веблена похож на эффект сноба. Однако принципиальное значение заключается в том, что эффект Веблена зависит от объёмов потребления остальных, тогда как эффект Веблена зависит, прежде всего, от цены. Если доминирует эффект Веблена, то кривая потребительского спроса менее эластична и имеет участки с положительным наклоном.
Наряду с социальными эффектами, связанными с внешними воздействиями на полезность со стороны отдельных индивидов и групп, Х. Лейбенстайн выделяет спекулятивный и нерациональный спрос.
Спекулятивный спрос возникает в обществе с высокими инфляционными ожиданиями, когда опасность повышения цен в будущем стимулирует дополнительное потребление товаров в настоящем.
Нерациональный спрос - это незапланированный спрос, возникший под влиянием сиюминутного желания, прихоти или каприза, спрос, который нарушает предпосылку о рациональном поведении потребителя. Следует, однако, заметить, что многие люди в большей или в меньшей степени подвержены вспышкам нерационального спроса и часто совершают покупки, о которых нередко жалеют в дальнейшем.
В настоящее время, в двадцать первом веке, во время, когда человеческое развитие в области науки, менеджмента, маркетинга, экономики и других общественных наук ещё долго не достигнет кульминации в своём развитии, возникает множество экономических школ, нацеленных, прежде всего, на практическое применение экономических знаний. В нашем информационном обществе давно произошло понимание того, что выбор потребителя формируется не только на основании вышеперечисленных детерминант, но и ещё, как минимум, на основе "человеческого фактора".
Под человеческим фактором понимаются уникальные способности индивида, формирующие или способные формировать воздействие на выбор.
Как же, на самом деле, происходит формирование выбора человека купить товар? Ни для кого не секрет, что на выбор человека оказывают влияние множество факторов и, согласно фатализму, наш выбор предопределён многими детерминантами, как субъективными, так и объективными.
К субъективным причинам, формирующим наш выбор, относятся: психологический тип человека, его привычки и стереотипы, традиции, потребности, инстинкты, статусные шаблоны, осознание последствий выбора, отношение к риску, степень самостоятельности в принятии решений, спонтанные желания, интерес к новому, комплексы, страхи, фобии, опыт в покупках, мотивация, удовлетворённость от участия в рынке, состояние здоровья и психики, поведение других участников рынка и другие Килячков А.А., Чалдаева Л.А.. Рынок ценных бумаг: Учебник, 3-е издание. - М.: Юрайт, 2015. - 257 с..
К объективным причинам относятся такие факторы, как: время года, дня, экономическое состояние общества, рекламное воздействие, информированность о товарах, возможность отсрочки платежа и получения кредита, его "лёгкость", разнообразие предложения, конкуренция, географическое положение, развитость инфраструктуры, доходы населения, ликвидность денежных средств и товаров, количество контрагентов рынка и другие Фетисов, В.Д. Потребности людей и современная финансовая политика / В.Д. Фетисов, Т.В. Фетисова// Финансы и кредит. - 2014. - N 34. - С. 11-18; табл..
Эти две группы являются примерными детерминантами экономического выбора потребителя на рынке. Чтобы понять, чем определяется поведение в каких-либо отдельных ситуациях, необходимо подходить к комплексному решению, учитывая все вышеназванные, но не обязательные причины экономического выбора. О том, каким образом можно использовать возможности влияния на выбор потребителя, рассмотрим в следующей главе.
Возможность оперативно анализировать динамику экономических рисков для предприятия - залог повышения безопасности и сохранения возможности быстрого реагирования и принятия соответствующих управленческих решений.
1.3 Государственное регулирование в развитии потребительского рынка региона
Государственное регулирование процессов развития региональных рынков - это система экономических, административных и нормативно-законодательных мер, осуществляемых федеральными и региональными учреждениями и общественными организациями, в целях обеспечения сбалансированного и устойчивого развития системы региональных рынков и ее адаптации к изменяющимся условиям.
Содержание государственного регулирования рыночных процессов на региональном уровне, его формы и методы определяются, с одной стороны, общегосударственной экономической политикой и, с другой стороны, региональной экономической политикой, учитывающей особенности развития регионов различного типа.
Формирование региональных рынков должно осуществляться с учетом функций и особенностей различных типов субъектов региональных рыночных отношений. При этом следует отметить, что рыночные отношения являются не единственно возможным средством регулирования взаимоотношений субъектов в региональной экономике. Деятельность субъектов в новых условиях регулируется системой экономических, административных и правовых норм. Эффективному управлению на региональном уровне препятствует отсутствие четкой системы регулирования регионального воспроизводственного процесса. Поэтому одна из главных задач в сфере управления экономикой региона на современном этапе развития - объединение имеющихся отдельных элементов в единую систему управления.
Современный период развития рыночного механизма характеризуется переходом к экономической самостоятельности региональных систем в условиях укрепления рыночных отношений и ослабления распределительных функций центральных органов управления. В связи с этим, необходимо использование системы регулирования, обеспечивающей эффективное развитие потребительского рынка в условиях демократизации управленческих функций, действия рыночных механизмов мотивации и изменения методологии регионального управления.
Региональный потребительский рынок - это действующая модель для разработки и реализации социально-экономической политики в регионе. В рыночной экономике политика любой демократической страны декларируется как социально ориентированная, то есть приоритет социально-экономического развития страны отдается ее гражданам-потребителям. По состоянию потребительского рынка судят об уровне развития экономики и положения населения. Поэтому деятельность потребительского рынка должна быть в центре внимания законодательной и исполнительной властей всех уровней, а политика в области его развития - понятна потребителям и всем участникам связанных с ним процессов. Поэтому проблема нормального функционирования и развития рынка весьма актуальна и должна рассматриваться в различных аспектах развития рыночной экономики и с позиций его государственного регулирования.
Потребительский рынок, с одной стороны, является одной из отраслей рыночной экономики страны, взаимодействующей с остальными отраслями по правилам, установленным государством, с другой - автономной системой, в которой отношения между участниками взаимосвязаны и регулируются, прежде всего, государственными правовыми актами. Такая система не может функционировать и развиваться на основе саморегулирования.
Государство обязано вмешиваться в рыночную экономику, создавая условия для развития предпринимательства, для цивилизованной конкуренции проектов, товаров, предприятий, для соблюдения баланса интересов участников рыночных процессов на основе принципов демократизации общества и либерализации экономики.
Региональная политика развития потребительского рынка является решающим условием обеспечения баланса интересов его участников.
Государственное регулирование и общую координирующую функцию деятельности рынка на данном этапе развития рыночных отношений должны осуществлять органы исполнительной власти во взаимодействии с общественными институтами предпринимателей и потребителей и под их контролем. Органы исполнительной власти должны обеспечивать единую для всех участников нормативно-правовую базу деятельности на потребительском рынке, создавать экономические условия для развития конкуренции среди продавцов товаров и производителей услуг, содействовать развитию наиболее эффективных организационных форм деятельности участников рынка и обеспечить соблюдение действующего законодательства и защиты прав потребителей. Существующий бюрократический режим деятельности органов исполнительной власти на всех уровнях без централизованной системы общественного контроля не только сохраняет, но и усиливает коррупцию и теневую экономику.
Независимый общественный контроль отсутствует по всем направлениям деятельности потребительского рынка: при разработке нормативно-правовых документов и их исполнении, при решении финансовых, социально-экономических и организационных вопросов развития предпринимательства, при организации и проведении контрольно-надзорной деятельности, при разрешении конфликтных ситуаций и споров. Это все еще раз подтверждает идею о не достаточном применении принципов государственного регулирования и общественного контроля. В будущем приоритет этой функции в деятельности и развитии потребительского рынка должны быть за общественными организациями предпринимателей и потребителей, созданными на профессиональной основе и действующими при поддержке государства.
Разумеется, нельзя недооценивать роль других государственных организаций, осуществляющих контроль финансового состояния предприятий потребительского рынка и выполнения ими кредиторских и дебиторских обязательств; контроль за соблюдение требования стандартов, сертификацией товаров и услуг, единством измерений; качеством сырьевых и пищевых продуктов; санитарно-эпидемиологических требований и норм и других аспектов хозяйственной деятельности предприятий и индивидуальных предпринимателей. Вместе с тем, такие организации являются большей частью узкоспециализированными, и на их базе трудно создать эффективную систему координации и взаимодействия между участниками рынка. Они трудно адаптируются к рыночным механизмам реализации товаров и предоставления услуг потребителям, не используют современные информационные технологии взаимодействия между участниками рынка и изучения его деятельности, не имеют в своей структуре мобильных и технических оснащенных испытательных центров и компьютерных баз данных, не владеют методологическим аппаратом анализа и прогноза ситуаций, не связаны с системой подготовки кадров и повышения квалификации работников в области комплексных проблем развития рынка товаров и услуг.
Эффективное функционирование рынка требует создание резервов экономического потенциала и материально-технической базы рыночной инфраструктуры, при отсутствии которых могут нарушаться взаимодействия хозяйствующих субъектов, срываться сроки поставок товаров по контрактам, нарушаться ритмичность снабжения торговых организаций, затрудняться исполнение хозяйственных договоров. Без разработки программы развития регионального потребительского рынка и рыночной инфраструктуры региона, а также создания механизма ее реализации эту проблему решить невозможно. Разработка программы должна основываться на раскрытии следующих блоков: развитие рыночной инфраструктуры, прогнозирование спроса на товары и услуги, развитие внешнеэкономических связей регионального потребительского рынка, государственное регулирование и финансовая поддержка программы развития рынка, сбалансированность товарных и финансовых потоков, организационно-управленческая структура.
Разработка программы и системы мер по развитию потребительского рынка позволит региональным органам управления осуществлять единую, экономическую и научно-техническую политику в преобразовании рыночной инфраструктуры, обеспечить комплексный подход к развитию всех элементов регионального потребительского рынка, а также эффективное взаимодействие и согласование экономических интересов хозяйствующих субъектов, участвующих в формировании и развитие потребительского рынка Липсиц И. Модели потребительского поведения.//Маркетинг.-2012.-№6 (127)-С.86-108..
Для решения вопросов развития устойчивого и цивилизованного потребительского рынка необходимо также решение общегосударственных экономических и социальных задач, обеспечивающих подъем отечественных товаропроизводителей, снижение инфляции, повышение занятости населения и его жизненного уровня. Государственная поддержка субъектов потребительского рынка региона должна осуществляться на следующих принципах:
· развитие конкурентной среды на рынке товаров, работ и услуг;
· сочетание государственных интересов субъектов потребительского рынка;
· сочетание финансовых и нефинансовых мер государственной поддержки;
· привлечение внебюджетных источников финансирования отраслевых программ развития потребительского рынка.
Выводы.
Таким образом, региональный потребительский рынок находится в непосредственной зависимости от других рынков региона, влияет на денежные доходы, платежеспособность населения, регулирует товарно-денежные отношения, способствует развитию конкурентоспособности отечественных товаров и всего рыночного механизма. Поэтому проблеме эффективного развития потребительского рынка его регулированию должно отводится одно их главнейших мест. И только благодаря государственной поддержке и его активному вмешательству в экономику региона будет обеспечиваться положительная тенденция в развитии регионального потребительского рынка.
2. Потребительское поведение на рынке мебели и задачи по привлечению покупателей
2.1 Современные тенденции поведения потребителей мебели
Модель потребления на розничных рынках стремительно меняется. Рынок мебели и товаров для дома - не исключение. Игроки, которые хотят добиться устойчивой конкурентоспособности в ритейле, уже сегодня должны учитывать в своей работе новые макротренды потребительского поведения. Рассмотрим основные тенденции поведения потребителей в отношении мебельных магазинов.
Покупатели не могут назвать "своего" мебельного магазина.
За годы бурного развития розничной торговли российские граждане уже успели привыкнуть к тому, что процесс покупки товаров может быть понятным и простым. Так, например, если необходимо купить бытовую технику, человек идёт в "М. Видео", в "Эльдорадо" или же делает заказ в интернет-магазине. При покупке бытовой техники и электроники потребители следуют определённому сценарию, который придуман крупными сетевыми компаниями. Если нужна фанера или ламинат, житель большого города, не раздумывая едет в "Леруа Мерлен" или "ОБИ", где ожидает найти именно то, что ему необходимо.
А как обстоит дело в мебельной отрасли?
Пытаясь приобрести мебель, люди посещают множество специализированных центров. Но магазинов, в которых они почти наверняка найдут ожидаемый товар за ожидаемые деньги попросту нет.
Исследования показывают, что российскому покупателю сложно сказать, где и какую мебель он может купить. Потребительская реальность не даёт ему такой информации. Слабая сегментация, отсутствие индивидуальности торговых площадок, плохая информированность о товарах - именно так характеризуется среднестатистический мебельный магазин, именно так его и воспринимает покупатель.
Для российского горожанина все мебельные магазины выглядят одинаковыми, продают один и тот же товар и примерно по одним тем же ценам. Исключение составляет только "Икеа". Это единственная мебельная компания на российском рынке, которая обладает чётко сформулированной потребительской идеологией. Что характерно: в наших исследованиях "Икеа" стабильно выходит в лидеры потребительских предпочтений во всех регионах своего присутствия. В тех же городах, куда "Икеа" ещё не пришла, лидер потребительских предпочтений попросту отсутствует. Люди не могут назвать "своего мебельного магазина". У них его нет. Почему? Ответ простой: продавцы мебели до сих пор не знают, кому они продают свой товар.
Ценовой фактор зачастую вторичен, на первое место выходит фактор потребительской ценности.
Большинство мебельных операторов, пытаясь взаимодействовать со своими потенциальными покупателями, делают ставку на цену. "У нас самые низкие цены в городе!" - сообщают они. Или же: "Мы снизили цены ровно вполовину!"
Наверное, нет смысла доказывать, что современный потребитель уже не очень-то верит этим постулатам. Многие и вовсе считают, что все эти дисконты и распродажи, проводимые магазином, - нечестная игра. Поэтому ценовой фактор в мебельных продажах зачастую вторичен.
Функция и эстетика.
Сегодня в России появляется всё больше людей, которые при покупке мебели руководствуются не только функциональностью того или иного предмета мебели - им также важно, какое место он займёт в интерьере их дома.
Потребителей стала привлекать мебель с качественными визуальными характеристиками, отвечающая требованиям современности и абсолютно не похожая на то, что было представлено на российском рынке в советские и постсоветские времена. Сегодня доля таких людей, по нашим оценкам, составляет около 30%. Среди них встречаются и покупатели, ориентированные на низкий ценовой сегмент. Пять-семь лет назад таких людей среди массовой аудитории было не более 10-15%.
Отталкиваясь от потребности человека в самоидентификации, торговая компания может сформировать целый ряд уникальных потребительских ценностей.
Выделиться, отметить свою индивидуальность (особенно в том, что касается дома, жилья) хочет каждый. Россияне наконец-то научились получать удовольствие, занимаясь обустройством своих домов. Но не у всех хватает знаний и умений.
Сегодня мебельная индустрия - это индустрия моды. Как и в случае с одеждой, покупатель, приходя в мебельный магазин, старается обрести свой стиль.
Развитие новой модели потребления сопровождается избавлением от старых стереотипов. В советское время поведение покупателей определялось двумя постулатами. Первый: хорошую мебель просто так не купишь, её надо найти. Второй был следствием первого: мебель нужно покупать на века. Эти стереотипы достаточно живучи. Но если раньше такой точки зрения придерживалось 95 человек из 100, то теперь соотношение поменялось. Лишь 20 человек из 100 готовы покупать мебель на длительный срок.
Сегодня массовый потребитель всё больше ориентирован, жить "здесь и сейчас". И вместо того, чтобы искать мебель на века, он скорее купит необходимый предмет мебели приемлемого качества недорого и прямо сейчас. А когда тот придёт в негодность, пойдёт в магазин и совершит повторную покупку.
Но при этом стереотип надёжности сохраняется, и его можно использовать как дополнительную покупательскую ценность.
Значение присутствия в онлайне.
Потребитель всё чаще использует Интернет для того, чтобы сориентироваться в том товаре, который он хочет купить. Наличие в мировой паутине информации о характеристиках товара, брендах, новинках, специальных предложениях, производителях, магазинах - экономит время, затрачиваемое на поиск и выбор необходимого товара. Поэтому присутствие оффлайнового магазина в онлайне (наличие собственного сайта, включение товара в мебельные каталоги, анонсирование различных акций и других новостей) становится всё более важным фактором, влияющим на повышение уровня узнаваемости, формирование лояльного отношения потребителей к мебельным магазинам и увеличение продаж в целом.
2.2 Актуальные задачи по привлечению потребителей на мебельном рынке
Создание высокой потребительской ценности - основная задача розничной компании в отношении своего клиента.
Что, кроме цены, может привлечь внимание потребителя? Понятно, что речь идёт о конкретной маркетинговой идее. О концепции. О "фишке", которую можно положить в основу формата. Она должна быть ценна для потенциального покупателя.
Но как это осуществить? Что предложить вашему будущему покупателю? Как сделать его жизнь счастливее?
Сложность заключается в том, что сам потребитель никогда не сможет ответить на этот вопрос. 95 процентов людей вообще не склонны много размышлять. Они исходят из предлагаемых обстоятельств. Представления покупателя о том, что ему необходимо, отталкиваются от предложения, а оно, как мы уже выяснили, достаточно убого. То есть ценной информации от своих потребителей вы получить не сможете.
Базовый закон маркетинга гласит: дичь не может подсказать охотнику, как её поймать; охотник должен сам понять это, наблюдая за дичью. Задача поиска - не выяснение того, чего хочет потребитель, а решение вопроса - как эффективнее его "поймать". Инсайты формируются не в голове потребителя. Они создаются рабочей группой розничной компании и только потом "проверяются" на потребителе.
Инсайт (от англ. insight - проницательность, проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка) - интеллектуальное явление, суть которого - в неожиданном понимании стоящей проблемы и её решения.
Инсайт очень необходимая вещь для любого менеджера по маркетингу, потому что он помогает:
· разработать хороший продукт и сделать рекламу, которая продает товар;
· достучаться до потребителя и привлечь его внимание к товару компании;
· сделать бренд более близким потребителю;
· объяснить потребителю, зачем нужен товар и как его использовать.
Необходимо отметить, что хороший инсайт содержит в себе три определенные характеристики. В первую очередь, инсайт должен отображать мнение потребителя. Если инсайт подобран правильно, потребитель скажет: "да, это про меня, я тоже так думаю". Во-вторых, инсайты должны быть правдивыми, которые передают мотивы покупки потребителя. Инсайты позволяют понять, почему потребитель ведет себя именно так, чего он хочет, какие его критерии при выборе той или иной продукции. В-третьих, инсайт служит неким открытием, раскрывающим новое видение в глазах потребителя.
Поиск инсайтов возможен из жизни потребителей, в которой находятся свежие и актуальные инсайты. Задавайте вопросы как потребитель, ставьте себя на место покупателя, сегментируйте потребителей, узнайте их потребности и только тогда создание инсайтов не составят проблем.
Поиск потребительского инсайта - системная работа, а не удача. Причём гипотезы о потребительских ценностях должны формироваться до изучения самих потребителей. Вам придётся отыгрывать на них свои сценарии. В этом смысле формирование инсайтов на мебельном рынке - дело интересное и благодарное. Ведь им (мебельным рынком), по сути, ещё никто толком не интересовался. Сложно придумать "фишку" для продвижения, скажем, очередного йогурта. Все базовые темы и идеи тут уже выбраны. В мебельной же отрасли пока никто всерьёз о потребительских ценностях не задумывался.
Между тем, они лежат на поверхности.
Основываясь на стремлении потребителя отметить свою индивидуальность, грамотный магазин вполне может стать проводником стиля, консультантом по эстетике.
Как "научить" потребителя красоте, как подкинуть ему интересную интерьерную идею? Можно пойти самым простым путём - разделить ассортимент на конкретные эстетические группы, условно говоря - стили. Простой пример, не так ли? Тем не менее, мало кто из мебельщиков берёт его на вооружение. Традиционное деление ассортимента в магазине - либо фирменная секция, либо товарная категория.
Но мебельная индустрия - это индустрия моды. Поэтому нужно формировать эти условные стили, придумывать эстетические приманки. Называть их понятными для потребителей словами (номинально: "удобство", "эко", "респектабельность", "роскошь", "яркость") - и вот магазин уже обзавёлся своей ценностью. Покупатель будет знать, что именно на этой торговой площадке ему не только предложат многообразие ассортимента, но и позаботятся о его внутренних эстетических потребностях.
Ценовые коммуникации
Несмотря на то, что в процессе "ловли" покупательских душ фактор цены играет вторую роль, от этого он не становится менее важным. Ритейлерам необходимо учиться искусству ценовых коммуникаций. Как показывают наши исследования, мебельщики не очень-то ими владеют. Наша компания проводила фокус-группу, во время которой пыталась выяснить, где люди обычно ищут недорогую мебель. Ритейлеру важно не попасть в запретную ценовую зону. Для этого продвинутые розничные компании разрабатывают целые коммуникационные стратегии. Виртуозным мастером этой игры является сеть "МедиаМаркт". Если сравнивать розничные цены этого ритейлера с ценами конкурентов, то они окажутся чуть ли не самыми высокими. Но "МедиаМаркт" использует множество различных промофишек, которые объясняют потребителям все возможные ценовые выгоды. Не буду их тут перечислять. Важно другое - технологии ценовой коммуникации можно успешно применять и в мебельной торговле. Важно работать с товарами-индикаторами. Ведь по ним у потребителя складывается представление о ценовом уровне вашего магазина.
Изменение покупателя - сложнейшая и интереснейшая маркетинговая задача. Здесь главное найти правильную идеологию. Не нужно стараться привить потребителям чуждую культуру, важно донести до него понятные и нужные идеи. Вот, например, "Икеа". Она буквально внушает своим покупателям: мебель должна быть модной и недорогой. Мысль простая и понятная. Фактор цены у "Икеа" стоит, разумеется, на втором месте. Главная потребительская ценность заключается именно в том, что магазин знает, как сделать жильё модным и современным. "Икеа" - ярчайший пример розничной компании, которая умеет "ловить" своего покупателя. "Икеа" мастер ценовых коммуникаций. Она не использует посыл "У нас дёшево!". Ведь людям не очень нравится думать о себе как о потребителях дешёвых товаров. "Икеа" подбрасывает им другую конфету: "У нас модно и недорого". Отличная приманка!
Эволюция в мебельной рознице неизбежна. Наступление нового этапа развития так же необратимо, как смена времён года. И поскольку мы говорим о бизнесе, актуальным остаётся вопрос: кто из игроков мебельного рынка первым повернётся лицом к потребителю?
На следующем этапе развития рынка будет происходить поляризация. Придут компании, основным конкурентным преимуществом которых станет многофункциональный сервис, или же жёсткие дискаунтеры. Если игроки "смешанного типа" не успеют перестроиться, они почувствуют на себе негативные последствия довольно остро.
Вполне возможно, что если никто из действующих игроков не начнёт кардинально меняться, то формировать новую ситуацию в мебельном секторе будут игроки других розничных рынков. Розничным компаниям, понимающим законы современной торговли в действительности всё равно, чем торговать. Яркий тому пример - команда сети Hoff, пришедшая на мебельный рынок из сектора электроники. Кроме того, вступление России в ВТО повысит уровень конкурентоспособности на российском рынке, так как рано или поздно к нам придут западные компании с огромным опытом и с современными розничными технологиями.
3. Модель покупательского поведения на потребительском рынке
3.1 Общая модель поведения покупателя
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирмы и рынка лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов с клиентами. Управляющим приходиться все чаще прибегать к исследованию потребителей.
Основной вопрос как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить? Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и отменной реакцией потребителей. Отправной точкой всех этих усилий является модель, приведенная в таблице 3.1.
Таблица 3.1 - Простейшая модель поведения покупателей
|
ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ МАРКЕТИНГА |
ПРОЧИЕ РАЗДРАЖИТЕЛИ |
|
|
Товар Цена Методы распространения Стимулирование сбыта |
Экономические Научно-технические Политические Культурные |
|
|
"ЧЕРНЫЙ ЯЩИК СОЗНАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ" |
||
|
Характеристика покупателя |
Процесс принятия решения |
|
|
ОТВЕТНЫЕ РЕАКЦИИ ПОКУПАТЕЛЯ |
||
|
Выбор товара Выбор марки Выбор дилера Выбор времени покупки Выбор объема покупки |
В верхнем прямоугольнике - побудительные факторы двух типов. Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя, экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через "черный ящик" сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в нижнем прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки.
Задача деятеля рынка - понять, что происходит в "черном ящике" сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них. Сам "черный ящик" состоит из двух частей. Первая - характеристики покупателя, оказывающие влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть - процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат.
Существует и другая модель поведения покупателя, так называемая общая модель поведения потребителя, предложенная А.Дайаном. Составляющими этой обобщенной модели являются:
1. Переменные маркетинга, являющиеся иногда мощными стимулами, но недостаточными, чтобы предопределить окончательный выбор.
2. Факторы социальной среды, выражающие отношения каждого с этой средой, из которой он живет, став взрослым.
3. Индивидуальные факторы, самые трудные для изучения, для определения их связи с другими факторами, а именно с переменными маркетинга, с факторами социальной среды, с ситуационными факторами.
3.1.Базовые факторы: индивидуальность, стиль жизни, мотивы, приобретенный опыт, восприятие (выборочное), интерпретация с учетом перечисленных факторов.
3.2.Отношения, которые представляют собой результат взаимодействия всех возможных влияний, приобретающих колоссальное значение в маркетинге в силу того, что непосредственно определяют намерение или нежелание приобрести какой- либо продукт.
3.3. Процесс принятия решения о покупке - осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.
4. Ситуационные факторы - факторы, являющиеся элементом модели поведения потребителей и отражающие обстоятельства покупки, место и время. Колесов, А.С. Об оценке эффективности финансовой политики / А.С. Колесов // Финансы. - 2012. - N 11. - С. 43-48. Рассмотрим три наиболее важных типа ситуаций:
- коммуникационные ситуации;
- ситуации покупки;
- ситуации использования покупки.
Коммуникационные ситуации - это обмен информацией при личных или неличных коммуникациях.
К личным коммуникациям относится обмен информацией потребителя с продавцом или другим потребителем. Реклама, публикации в прессе относятся к неличным коммуникациям. Очевидно, информация, получаемая потребителем - реклама, презентация товара,- влияет на его поведение.
Ситуация покупки - это обстоятельства приобретения потребителями продукта.
Ситуация покупки характеризуется информационной средой, средой розничного магазина и временными аспектами покупки.
Информационная среда определяется обеспеченностью потребителя информацией, относящейся к продукту.
Принятие решения требует доступности такой информации - внутренней (в памяти потребителя) и особенно внешней - на табличках, стендах, в проспектах для обоснованного и информированного выбора.
Формирование информационной среды предполагает анализ информационной нагрузки на потребителя. Информационная нагрузка определяется числом альтернатив выбора и числом атрибутов для альтернативы. После определенного уровня информационная нагрузка может превышать способность потребителя адекватно обрабатывать информацию, что также влияет на результат решения.
Ситуации использования покупки - это обстоятельства потребления продукта. Для ряда продуктов покупка и использование происходят практически одновременно - это транспортные, парикмахерские услуги, услуги быстрого питания. Для других продуктов потребление отделено от покупки физически и во времени.
Социальное окружение и цель покупки нередко определяют, какие марки продукта покупаются. Статусные соображения и привычки могут влиять на выбор марок таких товаров, как одежда, напитки, сигареты. Время покупки блюд в точках питания определяет их выбор.
3.2 Манипуляция потребительским поведением
Манипуляция - это вид психологического воздействия, которое ведёт к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его существующими желаниями.
Слово "манипуляция" имеет корнем латинское слово manus - рука (manipulus - пригоршня, горсть, от manus и ple - наполнять). В словарях европейских языков слово толкуется как обращение с объектами с определенными намерениями, целями (например, ручное управление, освидетельствование пациента врачом с помощью рук и т.д.). Имеется в виду, что для таких действий требуется ловкость и сноровка Амар П. Психология менеджера: как добиться успеха в работе.-Ростов н/Д: Феникс, 2012.-173с..
Отсюда произошло и современное переносное значение слова - ловкое обращение с людьми как с объектами, вещами. Оксфордский словарь английского языка трактует манипуляцию как "акт влияния на людей или управления ими с ловкостью, особенно с пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление или обработка"
С. Кара-Мурза выделяет три главных, родовых признаков манипуляции.
Во-первых, это - вид духовного, психологического воздействия (а не физическое насилие или угроза насилия). Мишенью действий манипулятора является дух, психические структуры человеческой личности.
Во вторых, манипуляция - это скрытое воздействие, факт которого не должен быть замечен объектом манипуляции. Когда попытка манипуляции вскрывается и разоблачение становится достаточно широко известным, акция обычно свертывается, поскольку раскрытый факт такой попытки наносит манипулятору значительный ущерб. Еще более тщательно скрывается главная цель - так, чтобы даже разоблачение самого факта попытки манипуляции не привело к выяснению дальних намерений. Поэтому сокрытие, утаивание информации - обязательный признак, хотя некоторые приемы манипуляции включают в себя "предельное самораскрытие", игру в искренность, когда политик рвет на груди рубаху и пускает по щеке скупую мужскую слезу.
В-третьих, манипуляция - это воздействие, которое требует значительного мастерства и знаний. Встречаются, конечно, талантливые самородки с мощной интуицией, способные к манипуляции сознанием окружающих с помощью доморощенных средств.
Но размах их действий не велик, ограничивается личным воздействием - в семье, в бригаде, в роте или банде. Если же речь идет об общественном сознании, о политике, хотя бы местного масштаба, то, как правило, к разработке акции привлекаются специалисты или хотя бы специальные знания, почерпнутые из литературы или инструкций. Поскольку манипуляция общественным сознанием стала технологией, появились профессиональные работники, владеющие этой технологией (или ее частями).
Как мы установили, манипуляция - способ господства путем духовного воздействия на людей через программирование их поведения. Это воздействие направленно на психические структуры человека, осуществляется скрытно и ставит своей задачей изменение мнений, побуждений и целей людей в нужном власти направлении. Как замечает Г. Шиллер, "для достижения успеха манипуляция должна оставаться незаметной. Успех манипуляции гарантирован, когда манипулируемый верит, что все происходящее естественно и неизбежно. Короче говоря, для манипуляции требуется фальшивая действительность, в которой ее присутствие не будет ощущаться".
Одной из первых книг, прямо посвященных манипуляции сознанием, была книга социолога из ФРГ. Герберта Франке. В ней он даёт такое определение: "Под манипулированием в большинстве случаев следует понимать психическое воздействие, которое производится тайно, а следовательно, и в ущерб тем лицам, на которых оно направлено".
Природа манипуляции состоит в наличии двойного воздействия - наряду с посылаемым открыто сообщением манипулятор посылает адресату "закодированный" сигнал, надеясь на то, что этот сигнал разбудит в сознании адресата те образы, которые нужны манипулятору. Это скрытое воздействие опирается на "неявное знание", которым обладает адресат, на его способность создавать в своем сознании образы, влияющие на его чувства, мнения и поведение.
Манипуляция человеком осуществляется на уровне психических и психологических процессов.
Эмоции - основные деятели в психическом мире. Образы - строительный материал для эмоций. Сочетание воображений и чувств наиболее уязвимо перед манипуляцией Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения: Монография / Под ред. О.К. Ойнер. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 220 с.
Эмоциональное воздействие тесно связано с массовым сознанием. Этим механизмом активно пользуются телевидение и СМИ. Для понимания процессов массового сознания важно, что воображение тесно связано с имитацией - мы "воображаем себя на месте кого-то". При этом имитация часто производится непроизвольно и ускользает от критического самоанализа. Так, наблюдая движения танцующих, люди порой начинают повторять эти движения, хотя бы покачиванием рук или мысленно - при этом, не отдавая себе отчета в том, что они вовлечены в имитацию. Так воображение, если его умело направлять, может привести к массовому "заражению" настроением и даже действием. Некоторые лидеры и харизматические шарлатаны обладают искусством провоцировать такие состояния.
...Подобные документы
Развитие теории потребительского поведения, основные этапы и направления данного процесса. Бюджетные ограничения. Факторы, определяющие потребительский выбор. Особенности современного потребительского поведения, его особенности в отношении брендов.
курсовая работа [74,8 K], добавлен 21.04.2012Понятие регионального потребительского рынка, его структура и основные участники, роль в экономике региона и государства. Сущность концепции геомаркетинга и ее место в изучении механизмов регионального потребительского рынка. Экономические регионы РФ.
реферат [16,2 K], добавлен 01.09.2009Понятие модели потребительского поведения. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Принятие решения о покупке (на примере рынка мебели). Макротренды потребительского поведения на рынке мебели и продиктованные ими задачи по привлечению покупателей.
курсовая работа [305,1 K], добавлен 06.06.2015Покупатель на потребительском рынке и факторы, влияющие на его решение о покупке. Значение потребительского рынка в маркетинге. Отличительные признаки социального класса. Организационные покупочные процессы. Простейшая модель поведения покупателей.
курсовая работа [75,5 K], добавлен 06.01.2014Определение факторов и мотивов поведения покупателей. Характеристика компании "Ауди центр Петербург"; анализ потребительского рынка. Построение поведенческой модели покупателя. Разработка предложений по улучшению положения компании на рынке автопродаж.
курсовая работа [963,5 K], добавлен 15.09.2014Основные характеристики исследования потребительского поведения. Методология обработки результатов исследования. Количественный и сравнительный анализ потребительского поведения в России и США. Рекомендации по улучшению потребительского поведения.
курсовая работа [841,4 K], добавлен 17.05.2016Сущность и особенности рынка товаров и рынка услуг. Государственное регулирование потребительского рынка товаров и услуг в Беларуси. Факторы, влияющие на развитие этой сферы. Экономическая деятельность ОАО "МАЗ" на внутреннем и внешнем рынках РБ.
курсовая работа [292,9 K], добавлен 08.10.2015Сущность теории поведения потребителя, проблема потребительского выбора в рыночной экономике, экономическое значение потребностей. Подходы к теории полезности, сущность ординалистской теории полезности, упорядочение наборов благ по степени предпочтения.
контрольная работа [22,8 K], добавлен 21.10.2010Методология маркетинговых исследований. Особенности маркетингового исследования потребительского поведения. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты. Характеристика рынка красоты. Потребители косметических услуг.
курсовая работа [90,9 K], добавлен 20.09.2006Модель покупательского поведения и этапы процесса принятия решения о покупке. Общая характеристика рынка мебели г. Тюмени. Основные производители корпусной мебели в регионе. Маркетинговое исследование особенностей поведения потребителей на данном рынке.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 30.05.2015Сущность потребительского рынка, характеристика покупателей. Типологии поведения покупателей на потребительских рынках. Традиционное устройство каналов продаж. Сегментация по демографическому принципу. Влияние рекламы на покупательский спрос населения.
курсовая работа [147,8 K], добавлен 21.09.2013Вкусы и предпочтения потребителя. Функциональный и нефункциональный спрос. Социальные эффекты, оказывающие влияние на формирование спроса. Закон убывающей предельной полезности. Кардиналистская и ординалистская теории потребительского поведения.
презентация [1,5 M], добавлен 02.09.2016Товар как объект рыночной деятельности. Понятие, структура (уровни), классификация товара в маркетинге. Изучение потребительского рынка: характеристика, формы и факторы, влияющие на поведение покупателя. Развернутая модель покупательского поведения.
контрольная работа [26,8 K], добавлен 16.06.2010Поведение потребителей: содержание, модели; типы покупателей. Характеристика российского рынка антидепрессантов и успокоительных средств безрецептурного отпуска. Методология маркетинговых исследований потребительского поведения на фармацевтическом рынке.
контрольная работа [143,9 K], добавлен 28.06.2011Исторические аспекты развития потребительского рынка, понятие инфраструктуры и особенности ее формирования. Состояние, перспективы потребительского рынка Саратовской области и его инфраструктуры, направления и характеристика инновационных преобразований.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 31.10.2013Основные этапы исследования потребительских предпочтений. Качественные и количественные методы маркетинговых исследований потребительского поведения. Методы исследования потребительской мотивации, выявление скрытых или неосознанных мотивов поведения.
реферат [27,0 K], добавлен 08.05.2010Сущностная характеристика специфики потребительского поведения, описание его основных моделей и типов. Потребности покупательского поведения как детерминанты. Характеристика этапов продажи туристского продукта на примере одной из туристических фирм.
курсовая работа [69,6 K], добавлен 02.02.2012Особенности потребительского поведения. Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей. Основные теории мотивации потребителей. Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке. Анализ моделей потребительского поведения.
курсовая работа [161,8 K], добавлен 16.01.2010Сущность спроса как основной категории современного рынка, факторы формирования, классификация и разновидности, сбалансированность и удовлетворенность. Основные методы стимулирования спроса. Государственное регулирование рынка потребительских товаров.
контрольная работа [28,6 K], добавлен 25.03.2010Потребитель как главный объект маркетинга. Основные направления, принципы, методы потребительского поведения, факторы психологического порядка, некоторые секреты моделирования поведения потребителей. Особенности поведения потребителей в условиях кризиса.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 02.05.2010
