Размещено на http://www.allbest.ru/

Особенности банковского маркетинга

ВВЕДЕНИЕ

Современный этап развития банковской системы характеризуется некоторой стабилизацией и умеренным развитием после нескольких пережитых системных кризисов. Коммерческие банки выполняют разнообразные функции и вступают в сложные взаимоотношения между собой и другими субъектами экономики, осуществляя кредитные, расчетные, вкладные и иные операции. Вместе с тем, банковская деятельность подвержена многочисленным рискам, недооценка которых может привести к сбоям в работе и банкротству кредитных организаций, нанесению ущерба их клиентам и акционерам.

На данном этапе банки начинают все более взвешенно подходить к оценке всех рисков, в том числе к риску активных межбанковских операций, к которым относятся: межбанковское кредитование, открытие и ведение операций через счета НОСТРО в других банках, открытие депозитных счетов в других банках, операции с ценными бумагами других банков и т.д. С другой стороны, клиенты банков, как юридические, так и физические лица, сейчас стали, более ответственно и обдуманно относится к обслуживающему банку. Все эти факторы обуславливают актуальность развития и совершенствования методик анализа эффективности финансового состояния банков.

Анализ эффективности состояния банка в современных условиях является основой принятия управленческих решений в банке и установления доверительных и взаимовыгодных отношений между банками и их клиентами.

Актуальность темы объясняется тем, что коммерческие банки, мобилизуя временно свободные средства на рынке кредитных ресурсов, с их помощью удовлетворяют потребность народного хозяйства в оборотных средствах, способствуют превращению денег в капитал, обеспечивают потребности населения в потребительском кредите. От их четкой и грамотной деятельности зависит как эффективность функционирования банковской системы, так и российской экономики вообще. Поэтому разработка эффективного механизма анализа их деятельности, имеющего целью выявление, на возможно более ранних стадиях проблем в деятельности коммерческого банка, жизненно необходим для финансовой и социальной стабильности нашего государства.

Целью курсовой работы является изучить теоретические вопросы рассматриваемой темы, а именно особенности банковского маркетинга, и практической части об эффективности ПАО «МТС Банк» и разработка путей совершенствования деятельности на современном этапе.

Объект исследования работы - финансовая деятельность МТС Банка в период с 2014 по 2015 год, включительно.

Предмет исследования- финансово-экономические отношения, возникающие в процессе анализа эффективности деятельности коммерческого банка.

Нормативную базу исследования составили Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» и законодательные и нормативные акты Российской Федерации, Банка России, инструкции, регулирующие отношения в области банковского дела.

Методологическую базу исследования составилиметоды чтения финансовых отчетов, затем чтение специальной литературы о банках и банковской деятельности.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть теоретическую часть об особенностях банковского маркетинга;

- произвести анализ основных показателей кредитной организации;

- разработать предложение по повышению эффективности деятельности кредитной организации;

- сделать вывод о проделанной работе.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

1.1 Понятие, цель, задачи, функции и принципы банковского маркетинга

В мировую банковскую сферу маркетинг пришел примерно на десять лет позже, чем в производственную. С конца 1960-х - начала 1970-х гг. на финансовых рынках, включая рынки банковских продуктов и услуг, стали происходить ускоренными темпами серьезные изменения.[1]

В зарубежной и отечественной специальной литературе имеется множество определений маркетинга, в том числе банковского. Одни отечественные исследователи определяют банковский маркетинг как комплексную систему организации создания и сбыта банковских продуктов, ориентированную на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка. [2]

Другие - как деятельность, направленную на доведение банковского продукта до клиента с помощью определенного набора инструментов, куда входят исследования рынка, реклама, продвижение услуги, стимулирование продаж, послепродажный контроль. [3]

Третьи - как рыночную концепцию управления деятельностью банка, направленную на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов клиентуры и ориентации на них предлагаемых услуг. [4]

Однако более точным и акцентированным на сущность маркетинговой деятельности в банковской сфере является следующее определение: банковский маркетинг - это комплексная система изучения, формирования и удовлетворения спроса целевых потребителей в банковских товарах (продуктах, услугах), с помощьюкоторой достигаются рыночные цели банка (по рентабельности, ликвидности, прибыли и т.п.), а также социальные цели и обязательства. [1]

Цели и задачи банковского маркетинга непосредственно вытекают из общих целей и задач деятельности того или иного банка, обусловленных его ролью и конкурентным положением на рынке финансовых услуг, действием факторов внешней среды, его ресурсным потенциалом, миссией и т.п.

В соответствии и на основе целей и задач банка строятся цели и задачи маркетинга.

Первой важнейшей целью банка является достижение максимального уровня удовлетворения спроса клиентов как по его количественным параметрам (объему и структуре), так и по качественным (стандартам качества продуктов (услуг), уровню индивидуального обслуживания и т.д.).

Вторая основная маркетинговая цель коммерческого банка - завоевание определенной доли рынка банковских продуктов (услуг). Именно показатель доли рынка свидетельствует о конкурентном положении, поэтому является интегральным показателем успеха или неудачи рыночной деятельности банка.

Рост доли рынка обеспечивается и совершенствованием структуры клиентской базы при неизменном количестве клиентов за счет увеличения прибыльности операций в результате комплексности их предоставления и повышения качества обслуживания имеющихся клиентов.

Третья значимая маркетинговая цель коммерческого банка - формирование и поддержание желаемого имиджа. Маркетинговой составляющей при реализации дайной цели является создание и поддержание эффективной системы коммуникаций, позволяющей банку постоянно находиться в информационном взаимодействии с указанными лицами и организациями в целях формирования у них образа бренда банка как надежного и внимательного, ориентированного на потребности клиентов, партнера.

Как и общие цели банка, маркетинговые цели должны быть выражены в конкретных показателях, быть измеримыми, реальными, иметь временную определенность и этапность достижения, а также совместимыми с маркетинговыми целями структурных подразделений (отделений, филиалов, представительств и т.п.). [5]

Для реализации указанных основных маркетинговых целей банку необходимо решать следующие задачи [6]:

· создание и постоянное пополнение (совершенствование) базы данных о целевых клиентах, конкурентах, бизнес-партнерах, конкурентоспособности предоставляемых на рынке продуктов (услуг), структурированной по приверженности потребителей банку, объемам и особенностям предъявляемого спроса, потребительского поведения и т.п.;

· организация и проведение маркетинговых исследований поведения потребителей, процесса формирования спроса на банковские продукты (услуги), его прогнозирование на планируемую перспективу, требований потребителей к ассортименту и качеству банковских товаров, уровня их удовлетворенности качеством обслуживания, потребительских оценок имиджа бренда банка и др.;

· разработка па основе результатов проводимых исследований перспективного ассортимента продуктов (услуг) в соответствии с будущими параметрами спроса целевых потребителей, а также проведение мероприятий, но повышению уровня их удовлетворенности качеством обслуживания;

· разработка и реализация ценовой политики банка, ориентированной на индивидуальное обслуживание клиентов, особенно прибыльных и приверженных банку;

· разработка и реализация мероприятий но распространению продуктов (услуг) банка, включая индивидуальное и дистанционное обслуживание клиентов с использованием перспективных технологий, средств и методов продаж (мобильный, интернет-банкинг и др.);

· разработка и осуществление мероприятий по реализации коммуникационной политики банка в части информационного обеспечения деятельности по сохранению имеющихся и привлечению новых клиентов, повышению качества их обслуживания, формированию спроса на новые продукты (услуги), созданию и развитию имиджа банка и пр.;

· контроль над эффективностью деятельности банка па рынке, включая контроль над уровнем удовлетворенности целевых клиентов всеми аспектами взаимодействия с банком;

· разработка предложений по совершенствованию рыночной деятельности банка для руководства данного учреждения.

В соответствии с указанными основными маркетинговыми целями и задачами банка основными принципами банковского маркетинга являются:

· ориентация всей деятельности банка, включая работу всех его подразделений, на удовлетворение спроса целевых потребителей;

· обеспечение своевременного выявления проблем клиентов и оперативное реагирование на изменение их спроса;

· ориентация при планировании, разработке и реализации продуктов и услуг банка, формировании ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегий на долгосрочное взаимодействие с каждым клиентом;

· переход от практики пассивного приспособления управленческой деятельности банка к рыночным условиям и активному формированию спроса каждого целевого потребителя на новые продукты и услуги;

· нацеленность на информационное и консалтинговое обеспечение имеющихся и потенциальных клиентов банка в процессе принятия ими решений по выбору и пользованию его продуктами и услугами;

· обязанность использования новейших информационных технологий для обеспечения прямых контактов с каждым клиентом, предоставления ему полной и достоверной информации, консультационной помощи с целью эффективного удовлетворения спроса, предъявляемого на продукты и услуги банка.

Основными приемами банковского маркетинга являются общение с клиентом, обеспечение рентабельной деятельности и дивидендов акционерам, обеспечение преимуществ клиенту при пользовании услугами данного банка по сравнению с услугами других учреждений.

В рамках общения с клиентами банковский маркетинг подразделяется на активный и пассивный маркетинг.

Активный банковский маркетинг включает в себя прямой маркетинг, т.е. активную рекламу, использующую телевидение, почту, Интернет и т.д., опросы населения, личное общение с потенциальным клиентом, изучение его потребностей, создание "фокус-групп", которые представляют собой дискуссионные клубы, организованные банком для обсуждения отдельных маркетинговых проблем. Пассивный банковский маркетинг - это публикации в СМИ материалов о деятельности и положении банка.

Банк, желающий закрепиться на рынке, должен использовать оба эти способа. Особое внимание в современной банковской практике уделяется прямому маркетингу. Главная цель прямого маркетинга - это не только предоставление перспективному клиенту полной информации об услугах, но и побуждение его действовать без промедления. [7]

Функции банковского маркетинга [8]:

· определение существующего и вероятного рыночного спроса и требований потребителей к банковским продуктам путем комплексного изучения состояния финансового рынка и его развития;

· эффективная организация деятельности по созданию новых и оптимизации предоставляемых банковских продуктов, наиболее полно удовлетворяющих требования потребителей;

· выявление оптимального ассортимента банковских продуктов с учетом реальных возможностей банка и требований рынка;

· координация и планирование деятельности банка на финансовом рынке;

· разработка сбытовой политики, создание системы стимулирования реализации банковских продуктов, формирование потребностей клиентов;

· развитие и поддержание имиджа банка как надежного, направленного на потребности потребителей предприятия.

1.2 Элементы банковского маркетинга

Для выяснения содержания маркетинга к 30-м гг. XX в. ученые-экономисты разработали модель. Эту модель разработал английский экономист Эджени Маккарти, которая получила название «4-Р» -- по четырем ее основным элементам: Товар (Product), Цена (Price), Рынок (Place) и Прибыль (Profit). Эта концепция, которая впервые включает категорию «товар», была принята комиссией «Дженерал электрик» в 1952 г.

Модель «4-Р» состоит из нескольких уровней. Она может использоваться любым производителем, в том числе банком. В центре круга покупатели (потребители), клиенты. Увеличение их числа и является целью деятельности любого банка и вообще маркетинга.

Отметим, что эта модель относится не только к производителям (фирмам) конкретных товаров, но и к банкам и банковским учреждениям. Банки, как и любая фирма (предприятие), являясь самостоятельным юридическим лицом, производят и реализуют продукт (товар), специфический товар -- услуги, получают прибыль и осуществляют свою деятельность.

Товар (услуга) -- это основной элемент деятельности любого производителя, в том числе банка. Чтобы существовать, любое банковское учреждение должно произвести свой товар (свою услугу), определить его цену и выйти с ним на внешний или внутренний рынок.

Товар банка специфичен -- это услуги, которые представляют собой операции с деньгами. В экономической литературе эти услуги получили название «Банковская продукция».

В американской литературе принято говорить именно о продукции банка, подразумевая под этим любую услугу или операцию, совершенную банком. Тем более что банки в последние десятилетия все больший акцент в своей деятельности переносят на куплю-продажу создаваемых или широко обращающихся финансовых обязательств, а не на оказание определенных действий в интересах клиента (что, собственно, и носит название «услуги»).

В коммерческих банках продукция делится на два основных класса: услуги по пассивным и активным операциям. Услуги по пассивным операциям оказываются в целях аккумуляции средств, в основном сбережений и временносвободных средств населения, составляющих основу кредитных систем развитых стран. Путем оказания услуг по активным операциям коммерческие банки распределяют собранные средства таким образом, чтобы обеспечить себе конкурентоспособный уровень прибыли и необходимую устойчивость в функционировании.

Банковские операции могут быть классифицированы на:

1) кредитные услуги (операции) -- это отношения между банком и клиентом (заемщиком или дебитором) по предоставлению определенных денежных сумм на основании принципов срочности, платности и возвратности.

Клиентами банка могут быть физические или юридические лица, другие банки. В качестве активных кредитных операций выступают ссудные операции, проводимые с клиентами и другими банками. Они осуществляются как в форме ссуд, так и в форме депозитов.Пассивные кредитные операции представляют собой депозиты третьих юридических и физических лиц, получение межбанковского кредита;

2) депозитные операции, которые дают возможность банкам аккумулировать временно свободные денежные средства различных экономических контрагентов;

3) осуществление денежных расчетов и платежей с физическими и юридическими лицами -- клиентами и другими банками и банковскими учреждениями;

4) операции с ценными бумагами и инвестиционная деятельность. Банковские инвестиции -- это вложение денежных средств в различные отрасли народного хозяйства с целью получения прибыли. Прямые инвестиции осуществляются посредством приобретения реальных активов и вложения средств банка в конкретное производство. Банковские инвестиции осуществляются в форме приобретения разного рода ценных бумаг, предоставления долгосрочных денежных ссуд в национальной или иностранной валюте;

5) трансформация средств на рынке ссудных капиталов. Она производится посредством таких банковских операций, как форфейтирование, факторинг, траст и проч.

Форфейтирование -- специфическая форма кредитования торговых операций, заключение в покупке у продавца товара векселей, акцептованных покупателем этих товаров.

Факторинг -- покупка чужих долгов. За оказание факторинговых услуг банк взимает комиссионное вознаграждение.

Траст -- операции банков по управлению личным капиталом на основе доверенности клиентов;

6) предоставление консультационных и аудиторских услуг своим клиентам, контрагентам, акционерам и прочим благожелательным и искомым контактным аудиториям.

Рынок выступает связующим звеном между банком и клиентом, он представлен набором банковских услуг, вовлеченных в обращение и предназначенных для реализации.

Рыночные отношения всегда конкретны, они направлены на куплю-продажу определенной совокупности конкретных банковских услуг.

В зависимости от различий потребностей клиентов и от их специфики различают виды рынков:

а)потребительский рынок, состоящий из физических лиц (клиентов), социальных групп, которые пользуются услугами банков. Основные факторы, влияющие на объем и структуру приобретения товара (услуги), делятся на: демографические, экономические, природно-климатические, научно-технические и культурные;

б)рынок производителей: юридические лица (предприятия), приобретающие банковские услуги с целью дальнейшего использования для начала и продолжения процесса производства;

в)рынок посредников: продавцы (юридические лица), приобретающие товары (деньги) и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя. Очень часто в качестве посреднической организации выступают банки и банковские учреждения;

г)рынок государственных учреждений: субъектами этого рынка являются государственные и общественные организации, приобретающие товары и услуги для передачи их тем, кто в них нуждается (социально слабые слои населения);

д)международный рынок: характерной чертой этого рынка является наличие иностранных покупателей (потребителей). В свою очередь они могут быть потребителями, производителями, посредниками, государственными и общественными организациями.

Рынок банковских услуг классифицируется по двум основным принципам.

1. Рынок конкретных банковских услуг (продуктовый принцип), который может быть:

¦ кредитным;

¦ операциональным;

¦ кредитно-операциональным;

¦ инвестиционным.

2. Рынок клиентов банка, которыми могут быть:

¦ юридические и (или) физические лица, являющиеся собственниками или ведущие операции с недвижимостью;

¦ различные корпорации -- потребители банковских услуг;

¦ банки-корреспонденты (институциональный рынок);

¦ рынок, связанный с правительственными органами; юридические и (или) физические лица, являющиеся

¦ клиентами банка по линии трастовых услуг.

Основными элементами достижения баланса между спросом и предложением банковских услуг и необходимой эффективности маркетинга конкретного банка, а соответственно получения прибыли являются:

¦ товарная политика, включая инновационную;

¦ политика продаж:, включая ценообразование;

¦ сервисная политика; рекламная политика.

Цена -- элемент комплекса маркетинга. Она относится к группе контролируемых факторов и является основным показателем, определяющим доход, в то время как другие элементы комплекса маркетинга определяют затраты. Поэтому тщательная разработка целевой стратегии выступает как важнейшая задача банка. При этом в качестве главной цели выдвигается обеспечение согласованности и взаимной увязки ценовой и общей стратегии маркетинга.

Для успешного осуществления ценовой стратегии необходимо учитывать и такие факторы, как: имидж банка; география; влияние других субъектов рынка; ценовые скидки; ценовая дискриминация, которая может выступать в виде дискриминации клиентов, по форме продуктов, места и времени.

Исходя из результатов проведенного анализа с учетом влияния решающих факторов, банк устанавливает окончательную цену на свой продукт, учитывая при этом и некоторые психологические аспекты ценообразования.

В системе банковского маркетинга (комплекса маркетинга) прибыль является четвертым завершающим элементом ее первого (основного) уровня. Этот показатель отражает основные финансовые результаты его деловой активности и дает ему возможность произвести все выплаты в бюджет, Центральному банку и своим контрагентам.

Факторы, влияющие на прибыль любого банка, могут быть внешними и внутренними. К внешним факторам относятся такие, как уровень инфляции и валютный курс, политические, экономические, демографические и другие факторы. К внутренним факторам относятся такие, как уровень себестоимости отдельных операций, услуг и групп услуг, качество и надежность, условия сервиса и сбыта, качество рекламы, уровень обеспеченности оборотным капиталом и соотношение между собственным и заемным капиталом и прочие. [9]

Маркетинг в банковской сфере относится к маркетингу услуг, для которого предлагается использовать рядом с традиционным миксом "4Р» более расширенный комплекс "7Р», предложенный американскими экономистами М. Битнером и Б. Бумсом в 1981 году. Рядом с традиционными составляющими: товар, цена, распределение и продвижение добавляются process -- все процедуры, механизмы, виды деятельности, необходимые для предоставления услуги, people -- люди, привлеченные к предоставлению услуги, включая персонал и потребителей, physicalevidence -- окружающая среда, в которой оказывается услуга.

В банковской сфере последние три элемента очень важны, поскольку от доверия потребителей к персоналу банка зависит окончательное решение клиента относительно пользования услугами банка. Именно работники банка непосредственно контактируют с потребителями, представляя банковские услуги.

Таким образом, работники играют значительную роль в осуществлении маркетинга в банковской деятельности. Поэтому один из резервов повышения рыночной привлекательности банковских услуг на финансовом рынке заключается в усовершенствовании профессиональной подготовки кадров.

Внутренний маркетинг, направленный на мотивацию работников самого банка, является необходимой составляющей современного маркетинга в банковской сфере. Оценка деятельности банка потребителями в значительной степени зависит от удовлетворения потребителей их контактами с персоналом банка. Услугу обычно сложно отделить от людей, которые ее предоставляют.

Все операции, действия, связанные с предоставлением услуг, должны отвечать определенным правилам стандартизации, быть клиент ориентированными и понятными для клиента. Поскольку банковская услуга является нематериальной, пользователь банковских услуг при принятии решений часто учитывает физические признаки, которые характеризуют банк и его деятельность. Поэтому внешний вид и место расположения банковского помещения, интерьер банка, дизайн кредитной карточки, внешний вид персонала и другие физически ощутимые признаки помогают банку осуществлять влияние на потребителей.

В современной экономической литературе можно встретить утверждение, что классический комплекс маркетинга не подходит к применению в деятельности банков, поскольку не учитывает современные тенденции на рынке банковских услуг. Некоторые авторы предлагают применять концепцию «5Е», предложенную американским маркетологом М. Кохеном, которая состоит из следующих элементов: Education -- учеба клиентов компании, в процессе которой зарождается потребность в определенных товарах и таким образом формируется спрос на продукцию данной компании; Exploration -- изучение клиентской базы, которая дает возможность лучше знать желание и потребности потребителей; Elevation -- формирование у потребителя постоянного желания повышать свой уровень жизни; Entertainment -- создание позитивного ощущения от общения клиентов с персоналом компании;Estimation -- оценка, контроль эффективности маркетинговых действий.

Активное применение такого подхода к продвижению банковских услуг свидетельствует о его эффективности даже в период кризисных явлений в экономике страны. Кроме того, обращаются банки и к такому элементу, как elevation. В продвижении своих услуг большинство банков оперируют категорией «роста уровня жизни». Банки акцентируют внимание клиентов на том, что благодаря услугам банка жизни клиентов станет лучше. Примером того может быть акционная программа «Приватбанка» «Мечты сбываются».

Есть случаи когда, банки применяют и третью составляющую, а именно education. Примером такого банка является банк СитиБанк, который инвестирует средства в повышение финансовой грамотности населения. Следовательно, описанная концепция имеет почву для дальнейшего развития и применения на практике банковскими учреждениями.

Вместе с тем, следует заметить, что она кардинально отходит от традиционных маркетинговых концепций и не рассматривает ряд других важных факторов влияния, в частности ценообразование. [10]

Предлагаются и другие варианты комплекс маркетинга для банковской сферы. В частности, концепция «7К»:

Клиент -- потребитель банковской услуги. Никакой банк не может существовать без потребителей его услуг. Для успешной деятельности банка необходимо проводить глубокий анализ клиентской базы, включая его платежеспособность, кредитную историю и тому подобное.

Кадры -- персонал банка, от уровня квалификации и отношения к работе которого в значительной степени зависит эффективность деятельности банка.

Коммуникации -- методы и формы доведения основных идей банка и конкретных положений о той или другой услуге к потребителям банковских услуг. В свою очередь коммуникации предусматривают техническое обеспечение коммуникаций, полноту информации, конкретность и ясность выражения целей, деликатность, корректность и пунктуальность в процессе общения.

Координация -- наличие прямой и обратной связи между субъектами банковской деятельности, что является необходимым инструментом для оптимального (эффективного) осуществления стратегии и тактики деятельности банка.

Качество -- совокупность свойств услуг, которые обусловливают их способность удовлетворять определенные потребности клиентов и находятся в соответствии с их назначением. Это один из основных элементов, что обеспечивает процветание любого банка.

Конкуренция -- процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между банками за наилучшие условия реализации своих услуг.

Культура -- охватывает все вышеупомянутые элементы и выражается в определенном уровне развития как общества в целом, так и отдельных его индивидуумов. Культура деятельности сегодняшних банков невозможна без информационной, технической и организационной деятельности в системе маркетинга.

Проанализировав разные концептуальные подходы реализации маркетинговой деятельности банков, мы пришли к выводу, что ни одна из концепций относительно маркетинговых инструментов не дает возможность охватить все факторы влияния и не является универсальной. [11]

Деятельность банков в рыночных условиях предусматривает гибкий и комплексный подход к организации своей маркетинговой деятельности. Вместе с тем, за основу должен быть взят маркетинговый микс "7Р», который в каждой конкретной ситуации может быть дополнен соответствующими элементами других концепций. В любом случае, тот банк который способен получить и проработать значительный объем информации и применить результаты анализа на практике, уже имеет конкурентные преимущества. [10]

1.3 Современные тенденции в маркетинговой стратегии банков

Современное состояние российской банковской сфера характеризуется разнонаправленными тенденциями. С одной стороны, в связи с ростом благосостояния у людей растет интерес к банковским услугам и отмечена тенденция к росту доверия населения к банкам и банковским услугам.

С другой, клиентской, стороны есть встречное непонимание и неприятие коммерческих банков. Во-первых, психологическое недоверие, связанное с опасениями потери своих сбережений в кризисной ситуации. Во-вторых, даже у не самых обеспеченных слоев по факту не сформулирована идея бережливости.

Таким образом, задачи финансового, банковского маркетинга в настоящий момент ещё и в том, чтобы начать формировать нормальную банковскую культуру у населения.

Кроме того, реальный банковский маркетинг может развиваться в России, если банки будут прежде всего учитывать общепринятые методы маркетинга, связанные с кредитными вложениями в промышленность и другие сферы экономики, которые носят долгосрочный, стратегический характер. [12]

Стратегическая концепция маркетинга означает смещение акцента с потребителя (клиента) или продукта на внешнее окружение фирмы. Всестороннее знание потребителей становится недостаточным. Чтобы достичь успеха, маркетолог должен знать потребителя в контексте, который включает конкуренцию, правительственную политику и регулирование, более широкие экономические, политические и социальные факторы макросреды, которые и определяют эволюцию рынка и маркетинга.

Сбор информации, анализ и прогноз каждого из элементов системы маркетинга в банке, выявление его конкурентных преимуществ должны найти своё отражение в стратегии управления маркетинговой деятельностью. Стратегия показывает, как достигнуть поставленных целей; она определяет, где, когда и как банк будет предоставлять услуги клиентам.

В России в течении почти двух десятилетий банковская маркетинговая стратегия и политика строились без главного элемента -- тщательного изучения рынка и разбивки его путём сегментации на целевые однородные рынки по клиентам. В результате банки работали с общей массой клиентуры, навязывая им услуги, а не исходили из реальных потребностей своих клиентов.

Однако, опираясь в последнее время на зарубежный опыт и на свои, уже заработанные ошибки, российские банки все активнее применяют способы и методы маркетинга, ориентируются не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания. [13]

Маркетинговая деятельность коммерческих банков на рынке банковских услуг осуществляется одновременно в двух сферах: привлечения временно свободных денежных средств населения, предприятий и организаций и их размещение. Сейчас многие крупные коммерческие банки имеют в своей структуре отделы, управления, департаменты маркетинга и связей с клиентурой, которые выполняют следующие функции: обеспечивают установление контактов с новой клиентурой; способствуют развитию деловых связей; проводят аналитические исследования, связанные с содействием внедрению новых операций и банковских услуг; изучают рыночную конъюнктуру; оказывают организационную и консультационную помощь клиентам; заботятся о создании привлекательного образа банка (имиджа, деловой репутации), сообщают информацию о его услугах, развивают рекламу.

Если рассматривать глобальные тренды и более развитые в финансовом смысле рынки, а потом пытаться спрогнозировать, что будет актуально в этой сфере у нас, то нельзя не отметить две тенденции: во-первых, плавное нивелирование уникальных черт и особенностей почти всех банковских брендов и продуктов; во-вторых, непрекращающиеся попытки «развернуть» розницу (а мы говорим преимущественно о ней) лицом к потребителю.

Первая тенденция связана с тем, что по факту все предложения в банках уже примерно выровнялись и по набору продуктов, и по условиям, и по надежности операторов. В США, по данным исследования RelationshipsMonitor (измеряет взаимоотношения между брендом и потребителем в различных категориях и отраслях), это привело к тому, что доля тех, кому совершенно безразлично в какой банк зайти, примерно в полтора раза выше, чем в среднем по категории «услуги». При этом совершенно незначимыми оказались такие типы взаимоотношений, как: «Стоимость услуг» (а зачем? она у всех примерно одинаковая) или «Наличие приятных сюрпризов» (еще не хватало сюрпризов в финансовой сфере!).

Единственный способ для успешного маркетингового развития банкам остается только в разделе «Забота». Не «Обслуживание», а именно «Забота». Ее от банков хотят ощутить почти вдвое больше, чем от любых других организаций.

Для соответствия банка ожиданиям клиентов банку необходимо создавать более эффективные информационные системы. Развитие и совершенствование баз данных о клиентах на основе новых технологий вызывает существенные изменения в классической концепции организации и эксплуатации информационных систем. Массовая персонализация обслуживания клиентов (то есть распространение персонализированного подхода от отдельных клиентов на их большинство) требует не просто изменения каналов и процессов сбыта, но настоящего реинжиниринга. [12]

Разработка и осуществление стратегии в отношении каждой группы (сегмента) клиентов может предусматривать различную частоту контактов с клиентами, информирование их о состоянии счетов, использование особых (льготных) способов продажи продуктов и услуг

Обоснованность информации, направляемой клиентам по различным каналам сбыта, является главным условием успешности маркетинга предложения продуктов и услуг. Чтобы добиться этого, банк может, например, создать специальный формуляр (карточку) клиента, на котором могла бы отражаться вся имеющаяся информация о клиенте и обо всех контактах с ним - о продаже продуктов в агентстве, консультациях, обращениях по телефону и др.

Помимо организационных изменений, банки должны также вводить систему показателей, отражающих степень удовлетворения потребностей клиентов. Крупные банки уже проводят подобную политику. [13]

Тренд на общение с клиентом не через стойку-баррикаду а, исходя из его потребностей, тогда понимание его неизбежно.Сложность тут, как и во всяком ритейле, связана с качеством работы персонала, и, что характерно, на всех уровнях. Но это не новость: маркетинг в сфере розничных продаж, вообще, наполовину это забота и заслуга службы HR. Общие проблемы банковского персонала фронт-офисов - отсутствие коммуникативных навыков при работе с клиентами. Сотрудники банков зачастую воспринимают посетителей как уже готовых к покупке услуг, ведут себя с ними как «оформители», а не как «продавцы», что не всегда верно.

Многие банки недооценивают важность развития каналов коммуникаций, среди которых корпоративные сайты (пришло время для рестайлинга многих из них), пресса, деловые и массовые СМИ, в том числе Интернет, а также корпоративные СМИ. В настоящее время пресс-службы банков как никогда должны активно работать с представителями СМИ. В руках пресс-службы есть мощное оружие, грамотно построенные пресс-релизы, которые в качестве новостей могут многократно тиражироваться в средствах массовой информации и в Интернет и приносить реальный экономический эффект.

К сожалению, сейчас реклама многих российских банков, в основном, заключается в баннерах с цифрами демонстрирующими процентные ставки, из общей массы выделяются немногие (Сбербанк, Газпромбанк). Один из путей повышения эффективности рекламы состоит в том, чтобы ролики были нескучными, вызывали положительные эмоции. Статистика свидетельствует, что среднестатистический человек помнит всего три-четыре банка. Важно запомниться, чтобы когда клиенту надо будет обратиться за услугами, в памяти всплывал и ваш банк.

Оценка эффективности банковского маркетинга зависит от бизнес-целей конкретного банка, маркетинговых задач и целей - привлечение заемщиков, повышение знания марки, программ по вкладам населения или привлечения стратегических инвесторов. В любом случае наиболее эффективным методом оценки нужно признать проведение соответствующих исследований. И рост запросов на проведение маркетинговых исследований свидетельствует, что многие банки осознали, что сейчас все определяет мнение целевой аудитории, и на его изучение стоит тратить и усилия, и бюджеты. [14]

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Общая характеристика

Публичное акционерное общество «МТС-Банк» -- ПАО «МТС-Банк» осуществляет свою деятельность в Российской Федерации с 1993 года. Прежнее название Банка -- Открытое акционерное общество «МТС-Банк»; сокращенноенаименование -- ОАО «МТС-Банк» изменено по решению внеочередного общего собрания акционеров (Протокол № 67 от 31 октября 2014 года). 1 декабря 2014 года Центральный банк Российской Федерации (далее -- Банк России) согласовал, а 8 декабря 2014 года Управление ФНС России по г. Москвезарегистрировало новую редакцию Устава, в соответствии с которой новоеполное фирменное наименование банка -- Публичное акционерное общество«МТС-Банк»; сокращенное наименование -- ПАО «МТС-Банк».[15]

Структура органов корпоративного управления ПАО «МТС-Банк»

МТС Банк действует на основании Генеральной лицензии №2268, выданнойБанком России 17 декабря 2014 года включает в себя:

· Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок).

· Размещение привлеченных во вклады денежных средств физических и юридических лиц от своего имени и за свой счет.

· Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

· Осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе уполномоченных банков-корреспондентов и иностранных банков, по их банковским счетам.

· Инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц.

· Купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах.

· Выдача банковских гарантий.

Помимо Генеральной лицензии Банка России МТС Банк располагает следующими лицензиями и разрешениями:

Лицензия	Номер	Срок действия
Лицензия на осуществление дилерской деятельности	№177-04635-010000 от 24.01.2001г.	Без ограничения срока действия
Лицензия на осуществление брокерской деятельности	№177-04613-100000 от 24.01.2001г.	Без ограничения срока действия
Лицензия на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами	№177-04649-001000 от 24.01.2001г.	Без ограничения срока действия
Лицензия на осуществление депозитарной деятельности	№177-04660-000100 от 24.01.2001г.	Без ограничения срока действия
Лицензия на привлечение во вклады и осуществление операций с драгоценными металлами	№ 2268 от 17 декабря 2014 г.	Без ограничения срока действия
Лицензия на заключение биржевым посредником в биржевой торговле договоров	№ 1322 от 19 февраля 2009 г.	Без ограничения срока действия

Банк включен в реестр банков -- участников системы обязательного страхования вкладов 11 января 2005 года под номером 421.

ПАО «МТС Банк» ведет бизнес-деятельность в следующих основных направлениях:

Розничный бизнес:

· Обслуживание физических лиц, включая ведение текущих счетов физических лиц, прием сберегательных вкладов и депозитов, предоставление инвестиционных сберегательных продуктов, услуги ответственного хранения, обслуживание кредитных и дебетовых карт, потребительское и ипотечное кредитование.

· Обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса, включая ведение расчетных счетов, прием депозитов, кредитование, предоставление овердрафтов, ссуд и другие услуги в области кредитования.

Корпоративный бизнес:

· Обслуживание корпоративных клиентов, включая ведение расчетных счетов, прием депозитов, кредитование, предоставление гарантий, овердрафтов, ссуд и другие услуги в области кредитования.

Инвестиционный бизнес:

· Оказание инвестиционных банковских услуг, включая торговые операции с акциями и облигациями, драгоценными металлами и производными инструментами, размещение ценных бумаг с фиксированным доходом, в том числе размещение муниципальных ценных бумаг.

· Осуществление казначейских операций, управление активами и пассивами, включая предоставление и привлечение денежных средств на рынке, выпуск долговых ценных бумаг и привлечение субординированных займов, операции с иностранной валютой.

Банк является головной кредитной организацией банковской (консолидированной) группы (далее -- Банковская группа). На конец отчетного периода, помимо Банка, в Банковскую группу входили следующие компании:

· Банк East-WestUnitedBank (Luxemburg), являющийся кредитной организацией;

· ООО «МБРР-Капитал», г. Москва, оказывающее финансовые услуги. ПАО «МТС-Банк» является головной кредитной организацией банковской (консолидированной) группы, состоящей, помимо него, из 13 участников:

· ООО «МБРР-Капитал», оказывающее финансовые услуги;

· Банк East-WestUnitedBank S.A. (Luxemburg), являющийся кредитной организацией;

· ООО «ГрандФинанс», оказывающее услуги финансового лизинга;

· ЗАО «Ипотечный агент МБРР» - компания специального назначения;

· ЗАО «Ипотечный агент МТСБ» - компания специального назначения.

Кроме того, Банк осуществляет 100% контроль над следующими инвестиционными фондами:

· Закрытый паевой инвестиционный фонд недвижимости «Капитальный 2»;

· Закрытый паевой инвестиционный рентный фонд «Уральская недвижимость 1»;

· Закрытый паевой инвестиционный рентный фонд «Уральская недвижимость 2»;

· Закрытый паевой инвестиционный рентный фонд «Уральская недвижимость 3»;

· Закрытый паевой инвестиционный рентный фонд «Башкирская недвижимость 2»;

· Закрытый паевой инвестиционный рентный фонд «Приморье»;

· Закрытый инвестиционный фонд недвижимости «Рентный 2»;

· Закрытый инвестиционный фонд недвижимости «Рентный 3».

Основными акционерами Банка в отчётном периоде являлись Открытоеакционерное общество «Акционерная финансовая корпорация «Система»

(ОАО АФК «Система») -- 68,56 процентов акций Банка и Частная компания с ограниченной ответственностью (Закрытое акционерное общество)

МобайлТелеСистемс Б.В.(MobileTeleSystems B.V.).-- дочерняя компания

ОАО «МобильныеТелеСистемы» -- 26,37 процентов акций Банка.

АФК «Система» -- публичная российская диверсифицированная холдинговая компания, обслуживающая более 100 миллионов потребителей в таких отраслях, как телекоммуникации, высокие технологии, радио и космические технологии, банковские услуги, розничная торговля,масс-медиа, туризм и медицинские услуги. Компания была основана в 1993 г. В 2014 г. ее выручка достигла US$ 16,6 млрд, совокупные активы на 31 декабря 2014 г. составили US$ 20,7 млрд.

ОАО «МТС» -- ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы «МТС Беларусь» составляет порядка 100 миллионов абонентов.

В 2014 году бренд МТС седьмой год подряд вошел в топ-100 самых дорогих брендов в мире в рейтинге BRANDZ™, опубликованном международным исследовательским агентством MillwardBrown, признан самым дорогим российским телекоммуникационным брендом, вошел в десятку крупнейших по стоимости мировых телекоммуникационных брендов. [16]

2.2. Анализ пассивных операций банка

2.2.1. Структура пассивных операций

Пассивные операции коммерческого банка - это операции по формированию банковских ресурсов, которые делятся на две группы:

- собственные ресурсы - средства, принадлежащие непосредственно банку и не требующие возврата;

- привлеченные ресурсы (обязательства) - средства, не принадлежащие банку и требующие возврата их владельцам (физическим и юридическим лицам). [15]

Таблица 1. Пассивы коммерческого банка

Собственные ресурсы	Данные на отчетный период	Привлеченные ресурсы	Данные на отчетный период
Средства акционеров (участников)	3610238	Кредиты, депозиты и прочие средства ЦБ РФ	11 961 941
Собственные акции (доли) выкупленные у акционеров (участников)	-	Средства кредитных организаций	5 652 879
Эмиссионный доход	24 847 039	Средства клиентов, не являющихся кредитными организациями	123 151 922
Резервный фонд	284 524	Вклады (средства) физических лиц и индивидуальных предпринимателей	67 775 747
Собственные ресурсы	Данные на отчетный период	Привлеченные ресурсы	Данные на отчетный период
Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи, уменьшенная на отложенное налоговое обязательство (увеличенная на отложенный налоговый актив)	-	Финансовые обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток	1 284 018
Переоценка основных средств, уменьшенная на отложенное налоговое обязательство	34 403	Выпущенные долговые обязательства	465 129
Нераспределенная прибыль (непокрытые убытки) прошлых лет	13 923	Обязательство по текущему налогу на прибыль	53 120
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период	-7 420 471	Отложенное налоговое обязательство	36 158
		Прочие обязательства	2 250 907
		Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами офшорных зон	292 306
Всего собственных средств	21 300 850	Всего обязательств	145 148 380

Вывод: В структуре пассивов доминирующею статьёй на протяжении всего анализируемого периода являютсяпривлеченныересурсы Банка, которые необходимо будет вернуть вкладчикам, а в незначительной доли находятся собственные ресурсы, принадлежащие банку.

Собственные средства коммерческого банка

К собственным средствам коммерческого банка относятся уставный капитал, эмиссионный доход, сумма переоценки основных средств, фонды, созданные за счет отчислений от прибыли, нераспределенная прибыль. Уставный капитал служит основным обеспечением обязательств банка и формируется из обыкновенных и привилегированных акций. Эмиссионный доход может быть получен двумя способами:

- как разница между номинальной стоимостью акций и суммой взноса в уставный капитал в иностранной валюте, пересчитанной в рубли по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации на дату внесения взноса;

- как разница между номинальной и рыночной стоимостью, по которой акция фактически была продана в рублях.

Сумма переоценки основных средств - это прирост (или снижение) стоимости основных средств в результате их переоценки.

Фонды, созданные за счет отчислений от прибыли включают: резервный, потребления, накопления и др.

Нераспределенная прибыль представляет собой часть прибыли, накопленную за время функционирования банка и удержанную от распределения между акционерами. Она включает «Фонды и неиспользованную прибыль прошлых лет в распоряжении кредитной организации» и «Прибыль к распределению (убыток) за отчетный период» за минусом произведенных после окончания отчетного года расходов по выплате дивидендов акционерам, а также прибыль, остающуюся после внесения платежей в бюджет, отчислений в резервный и другие фонды.

На устойчивость банка влияет:

- пропорции, в которых прибыль распределяется между фондами банка;

- каково соотношение прибыли текущего года и нераспределенной прибыли прошлых лет;

- какова динамика прибыли;

- как влияет нераспределенная часть прибыли на формирование собственных средств банка. [15]

Таблица 2. Собственные средства коммерческого банка

№ п/п	Собственные средства банка	На 01.01	Удельный вес
1	Средства акционеров (участников)	3 610 238	2,5
1.1.	Зарегистрированные обыкновенные акции и доли	3 609 738	2,5
1.2.	Зарегистрированные привилегированные акции и доли	400	0,00028
1.3	Незарегистрированный уставный капитал неакционерных кредитных организаций	123 151 922	85
2	Собственные акции, выкупленные у акционеров	0	0
3.	Эмиссионный доход	24 847 039	17,2
4.	Переоценка основных средств	-34 403	-0,024
5.	Расходы будущих периодов и предстоящие выплаты, влияющие на собственные средства	-3037220	-2,1
6.	Фонды и неиспользованная прибыль, оставленная в распоряжении банка	-7 420 471	-5,1
7.	Прибыль к распределению (убыток) за отчетный период	13 923	0,01
8.	Всего источников собственных средств	144 741 166	100

Таблица 3. Анализ динамики собственных средств банка.

Статьи пассива	Сумма	Удельный вес, %	Отклонение на 01.01 отчетного года от 01.01 базового
	01.01 б.г.	01.01 о.г.	01.01 б.г.	01.01 о.г.	руб.	%
Собственные средства:
уставный капитал	1896329	3609738	9,6	13,5	1713409	3,9
фонды	13052291	12124005	66	45,3	-928286	-20,7
резервы	66219	292306	0,3	1,1	226087	0,8
прибыль	4763570	10733254	24,1	40,1	5969684	16
Итого пассивов:	19778409	26759303	100	100	6980894	0



Вывод: По сравнению с 2014 годом, в 2015 году удельный вес собственных средств изменился следующим образом, резервов увеличилось на 0,7 %; прибыль увеличилась на 15,9%; уставный капитал увеличился на 4,4%; и только фонды уменьшились на 21%, следовательно, банк вкладывает свои средства на развитие банка.

Обязательства коммерческого банка

К обязательствам коммерческого банка относятся депозиты и недепозитные источники ресурсов.

Депозиты - это денежные средства, которые клиенты (физические и юридические лица) вносят в банк на определенные счета и используют далее в соответствии с режимом счета и банковским законодательством.

Не депозитные источники ресурсов - это средства, которые банк получает в виде кредитов от Центрального банка Российской Федерации и других банков или путем продажи собственных долговых обязательств на денежном рынке.

В структуре обязательств коммерческого банка выделяются:

- кредиты Центрального банка Российской Федерации;

- средства кредитных организаций;

- средства клиентов (некредитных организаций), в т. ч. вклады физ. лиц;

- выпущенные долговые обязательства;

- обязательства по уплате процентов;

- прочие обязательства.

Кредиты, получаемые у Центрального банка Российской Федерации в основном берутся коммерческими банками на краткосрочный период с целью выполнения нормативов ликвидности. Эту же роль играют средства кредитных организаций (средства других банков), приобретаемые на межбанковском рынке.

Депозиты юридических лиц и вклады населения классифицируются по следующим критериям:

· наличию срока: срочные депозиты и депозиты до востребования;

· сроку хранения на счетах банка: до трех месяцев, от трех до шести месяцев, от шести до девяти месяцев, от девяти до двенадцати месяцев, свыше двенадцати месяцев;

· характеру и принадлежности средств, хранящихся на счетах - средства на расчетных, текущих, бюджетных счетах и др.

Средства от продажи собственных долговых обязательств - это средства, полученные от размещенных банком на рынке собственных векселей, депозитных и сберегательных сертификатов, облигаций.

Обязательства по уплате процентов - это расходы по возмещению средств клиентов в результате их привлечения на соответствующие счета в виде уплаты процентов.

Прочие обязательства - это межфилиальные расчеты, средства в расчетах и т.д.[15]

Таблица 5. Структур обязательств банка.

Вид обязательства банка	Сумма	Удельный вес
Кредиты Центрального банка Российской Федерации	11961941	5,6
Средства кредитных организаций	5652879	2,7
Средства клиентов (некредитных организаций)	123151922	58,2
В том числе вклады физических лиц	67775747	32
Выпущенные долговые обязательства	465129	0,2
Обязательства по уплате процентов	53120	0,1
Прочие обязательства	2250907	1,1
Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и по операциям с резидентами офшорных зон	292306	0,1
Всего обязательств	211603951	100

Таблица 6. Динамика обязательств банка.

Статьи пассива	Сумма	Удельный вес, %	Отклонение на 01.01 отчетного года от 01.01 базового ...

Подобные документы

• Разработка стратегии маркетинга в ОАО "Россельхозбанк"

  Сущность и принципы банковского маркетинга, его виды. Характеристика ОАО "Россельхозбанк", анализ маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности. Разработка стратегии совершенствования банковского маркетинга, расчет экономической обоснованности.
  
  дипломная работа [886,7 K], добавлен 07.06.2011
  

• Маркетинговое планирование в АО "БТАБанк"

  Сущность, специфика и особенности банковского маркетинга. Оценка и анализ направлений маркетинговой деятельности в АО "БТА банк", состояние конкурентной среды. Перспективы развития банковского маркетинга в АО "БТАБанк". Прогноз показателей деятельности.
  
  дипломная работа [167,3 K], добавлен 08.02.2013
  

• Маркетинг в банковской сфере

  Понятие, сущность и цели банковского маркетинга, его концепция, задачи и функции. Организации банковского маркетинга в условиях развития рыночных отношений в России. Маркетинговые исследования рынка банковских услуг: анализ, наблюдение и прогнозирование.
  
  курсовая работа [372,8 K], добавлен 05.12.2013
  

• Банковский маркетинг

  Понятие, функции, концепции банковского маркетинга. Пути сбыта банковского продукта. Маркетинговые исследования банковского рынка: анализ существующих конкурентов, влияние покупателей банковских услуг. Стратегия развития маркетинга в банках Казахстана.
  
  курсовая работа [542,5 K], добавлен 15.12.2013
  

• Особенности повышения продаж банковских услуг на основе совершенствования банковского маркетинга

  Маркетинг в банке как стратегия и философия банка, определение его роли в банковской сфере. Особенности осуществления и направления развития банковского маркетинга в банковском секторе Республики Беларусь. Анализ разработки маркетинговых продуктов.
  
  курсовая работа [128,6 K], добавлен 15.12.2014
  

• Маркетинг банковских услуг

  Рассмотрение банковского маркетинга как процесса повышения эффективности деятельности банка с помощью определенного набора инструментов в рамках концепции маркетинга взаимодействия и с учетом рыночной стратегии. Основные цели маркетинга банковских услуг.
  
  презентация [9,4 M], добавлен 15.09.2015
  

• Особенности финансового маркетинга

  Сущность и главные функции финансового маркетинга. Анализ конкурентоспособности агентства недвижимости "Инком-Недвижимость". Общая характеристика деятельности предприятия. Мероприятия по повышению эффективности финансовой деятельности организации.
  
  курсовая работа [30,4 K], добавлен 12.06.2014
  

• Стратегия банка на рынке услуг в процессе обслуживания населения

  Содержание и специфические особенности банковского маркетинга, его развитие в Республике Казахстан. Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности АО "БТА Банк". Перспективы развития маркетинга в банке. Экономическая эффективность предлагаемых мер.
  
  дипломная работа [869,4 K], добавлен 05.06.2011
  

• Реализация элементов банковского маркетинга

  Маркетинговая система банка. Основные функции специалистов отдела маркетинга. Этапы ценообразования банковской услуги. Функции банковской рекламы. Медиа-образ банка на примере "Петрокоммерц". График использования банками различных медианосителей.
  
  реферат [64,6 K], добавлен 24.03.2011
  

• Особенности маркетинга в электроэнергетике на примере ООО "ГЭСК"

  Сущность маркетинга в энергосбытовой деятельности. Задачи отдела планирования и стратегического маркетинга ООО "ГЭСК". Маркетинговое исследование спроса на дополнительные услуги. Анализ финансового положения и эффективности деятельности организации.
  
  дипломная работа [929,6 K], добавлен 14.03.2012
  

• Исследование комплекса маркетинга на предприятии ООО "Сигма"

  Понятие и содержание маркетинга, его значение на современном предприятии. Общая характеристика и направления деятельности ООО "Сигма", определение его места на рынке. Анализ деятельности службы маркетинга и мероприятия по повышению ее эффективности.
  
  дипломная работа [2,4 M], добавлен 20.01.2011
  

• Банковский маркетинг как элемент управления коммерческим банком

  Понятие и сущность банковского маркетинга, его основные функции. Концепции маркетинга производственной, товарной и сбытовой ориентации. Характеристика моделей рынка. Общие концепции планирования. Выработка целей фирмы. Сегментация банковского рынка.
  
  дипломная работа [98,4 K], добавлен 25.11.2013
  

• Маркетинговая служба предприятия

  Сущность и принципы маркетинга. Цели и функции маркетинга. Роль маркетинга в деятельности предприятия. Основы формирования потребительского спроса. Понятие спроса, его уровни. Состояния спроса и задачи маркетинга. Покупательское поведение.
  
  курсовая работа [132,1 K], добавлен 10.02.2003
  

• Организация службы маркетинга на ООО АМК "Рязанский"

  Основные понятия маркетинга и пути повышения эффективности предприятия. Маркетинговая политика предприятия, понятие и принципы маркетинговых исследований. Функции и структура службы маркетинга, улучшение организации рекламной деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [67,6 K], добавлен 11.01.2011
  

• Особенности продвижения банковских услуг

  Теоретические основы банковского маркетинга. Реализация элементов продвижения банковской услуги (на примере Национального банка Республики Беларусь). Оценка эффективности банковской рекламы. Выявление нового необходимого вида деятельности банка.
  
  курсовая работа [479,6 K], добавлен 10.11.2009
  

• Развитие маркетинговой деятельности ООО "НЛМ" на основе использования технологий прямого маркетинга

  Понятие и назначение директ-маркетинга. Классификация средств директ-маркетинга. Методология осуществления директ-маркетинга в сфере розничной торговли. Особенности организации и применения, пути повышения эффективности директ-маркетинга в ООО "НЛМ".
  
  дипломная работа [2,0 M], добавлен 19.02.2017
  

• Особенности маркетинговой деятельности в современных условиях

  Сущность и принципы маркетинга. Фундамент долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия. Основные принципы маркетинга, его методы, цели и функции. Роль маркетинга в деятельности промышленного предприятия.
  
  курсовая работа [43,1 K], добавлен 12.11.2010
  

• Социально-экономическая сущность и роль маркетинга в деятельности предприятия

  Понятие и сущность, принципы, функции и подфункции маркетинга. Рынок как объект маркетинга. Повышение эффективности и прибыльности как неотъемлемая часть политики предприятия. Маркетинговый анализ экономического пространства предприятия.
  
  контрольная работа [67,3 K], добавлен 07.03.2011
  

• Маркетинговый анализ деятельности ОАО "Муромский приборостроительный завод"

  Общая характеристика исследуемой организации, основные виды ее деятельности. Изучение политики услуг: анализ продаж, прибыли, ассортимента. Проведение оценки конкуренции. Описание предложений по повышению эффективности маркетинга на данном предприятии.
  
  курсовая работа [4,9 M], добавлен 28.07.2014
  

• Совершенствование организации маркетинга на основе анализа деятельности ТОО "Бизнес Партнер"

  Функции и цели маркетинга, его роль в деятельности компании и особенности на рынке оценочных услуг. Анализ конкурентной среды, общая характеристика организации. Разработка плана маркетинговых мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 23.05.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам