Реклама российских экскурсионных программ в сети Интернет

Размещение группы турфирмы в социальной сети Instagram перспективно благодаря особенностям политики, проводимой соцсетью. Жесткие требования, предъявляемые к публикуемым материалам, уменьшают количество достойных конкурентов и способны сыграть положительную роль в продвижении турфирмы средствами Instagram. В Instagram представлены минимальные возможности для размещения рекламы, поэтому нужно предоставлять посетителям такой контент, чтобы пользователи сами осуществляли подписку.

Реклама как элемент маркетинговой стратегии и политики туристического предприятия является в то же время информацией о его деятельности на рынке туристических услуг. Реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристических услуг. Оптимальные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой отрасли и её товара - туристических услуг Родигин Л.А., Родигин Е.Л. Интернет-технологии в туризме и гостеприимстве. Лекции. Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2014. - С. 129..

2.2 Преимущества использования турагентством web-сайта с целью рекламы экскурсионных программ

Правительства многих стран пытаются создать условия для роста въездного туризма и внутренних туристических потоков. Одним из первых шагов в данном направлении стало постановление Правительства РФ о федеральной целевой программе «Развитие внутреннего туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)». Основная цель программы - повышение конкурентоспособности российского туристского рынка, удовлетворение потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах Найдина А.А., Савченко О.А. Новые экскурсионные программы как фактор повышения туристской привлекательности региона // Россия и Китай: новый вектор развития социально-экономического сотрудничества. Proceedings of the 2nd International Scientific Conference. Под общ. ред. Л.А. Понкратовой, А.А. Забияко, 2014. - С. 64..

Формирование имиджа российских регионов как центров всесезонного туризма и продвижение туристского продукта регионов - важная государственная задача. Помочь в решении данного вопроса способна разработка новых, интересных экскурсионных маршрутов в регионах, и в решении этой задачи большая роль должна отводиться туристическим агентствам Мирошниченко О.В., Царевская Е.А. Международный туризм в южных регионах Дальневосточного федерального округа: современные тенденции и особенности развития // Вестник АмГУ. - Серия «Естественные и экономические науки». - 2013. - № 61. - С. 125..

Безусловен тот факт, что туризм и информация неразделимы. Такое мнение вполне возможно обосновать следующими фактами:

- решение о поездке принимается на основе информации;

- туризм на сегодняшний день - это глобальный информационный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные сети и туристические корпорации всего мира. Современный туристический продукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя;

- момент покупки - тоже только информация;

- информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка.

С приходом новых технологий, реклама в Интернете стала играть определяющую роль как при поиске туристического продукта потребителем, так при продвижении своих продуктов и услуг турагентствами. На сегодняшний день Интернет является наиболее популярным инструментом при поиске и выборе туристских услуг, соответственно, наиболее популярным направлением онлайнового туристского бизнеса является реклама туристских услуг. Успешное развитие Интернет-рекламы обусловливается, прежде всего, ее значительными достоинствами. Новый электронный ресурс обладает рядом качеств, позволяющих удовлетворять потребности людей, которые не могли быть удовлетворены традиционными средствами массовой информации Кишкович Ю.П. Перспективные направления использования информационных технологий в туристической индустрии // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 6 (71). - С. 1026..

Сегодня большое количество компаний применяют веб-сайт в целях совершенствования качества производства и обслуживания, обретая в ряде всевозможных случаев новейшие идеи.

Веб-сайт используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента.

Огромное количество российских туроператоров и туристических агентств в той или иной мере представлено в сети. Описывать каждый из них не представляется возможным. Отметим основные группы туристических сайтов:

- Визитная карточка.

- Веб - витрина.

- Система «Туроператор - турагент».

- Создание группы в социальных сетях.

- Туристический электронный магазин.

- Программа «Мастер-Тур».

Визитная карточка - самый несложный метод представления компании. Традиционно такой веб-сайт имеет всего несколько страничек: «О компании», «Как нас найти», «Основные направления работы». Плюсы этого веб-сайта ограничиваются его невысокой стоимостью создания и не требует частого обновления.

Интернет - витрина более известный в настоящее время метод предоставления туристических компаний в сети. Представляет из себя набор интернет - страничек с описаниями государств, курортов, гостиниц, которые предлагает эта компания.

На таких сайтах ведутся новостные сегменты, с определенной степенью регулярности возникают особые предложения и горящие путевки. На сайте может быть форма для подписки на рассылку специальных предложений. Недостатки: необходимость содержать сотрудника, ответственного за веб-сайт, витрины достаточно сложно администрировать и обновлять на их информацию. К традиционным, качественно произведенным интернет - витринам можно отнести веб-сайты таких турфирм, как «Русибер», «Интраст-тур», «Пак-Групп», «Чайка-тур», «Креста-туризм» и другие.

«Туроператор-турагент» - редкое явление в Интернете. Больши туристические агентства стали использовать внутрикорпоративные системы бронирования личных туристических поездок с внедрением глобальной сети. Турагент из базы поездок, размещенной в онлайне, подбирает одну из услуг, заносит собственные реквизиты, данные на путешественников, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п. Макарова Л.С. Интернет-технологии в туризме // Потенциал современной науки. - 2015. - № 9 (17). - С. 19.

Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий «человеческого фактора» (забыл заявку подтвердить, факс не отправил и т.п.), оперативная поставка информации, необходимой агентствам (цены, top-sale, загрузка отелей и т.п.). Недостатки: высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес-процессов, требующее периодического «доведения» системы, наличие компьютеров, подключенных к Интернету. Сейчас довольно много турфирм декларирует у себя наличие реально работающей системы бронирования, но, по отзывам агентств, бронируют большими объемами «Натали-Турс», «Нева» и «Тез-тур».

Современное турагентство тяжело представить без сообщества в социальной сети. Что само по себе не удивительно, так как туризм считается лидирующей среди известных тем в социальных сетях. Люди предпочитают путешествовать и делиться эмоциями со знакомыми и друзьями, а социальные сети считаются лучшей площадкой для обмена неформальной информацией с ними. Каждый из нас предпочитает красивые морские виды, и конечно каждое туристическое агентство в социальных сетях обязано содержать такой контент, привлекая к себе внимание туристов. Продвижение туристического агентства может быть эффективным в следующих социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассники Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. - М.: Омега-Л, 2013. - С. 132..

Особенностью социальных сетей, с точки зрения привлечения целевой аудитории для туристических агентств, является таргетинг (таргетинг (англ. target - цель) - рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей) и поведение пользователей, которые помогают вычислить путешественников и жителей района, в котором находится турфирма.

Таргетированная реклама «ВКонтатке» поможет найти пользователей интересующихся путешествиями и состоящих в сообществах конкурентов, а также сузит при необходимости охват рекламы вплоть до конкретной улицы. Реклама в новостных лентах пользователей Facebook может быть таргетирована на путешественников (пользователей, которые часто посещают социальную сеть из других стран).

Туристический электронный магазин - такой вид агентских веб-сайтов лишь начинает вырисовываться на современном онлайновом туристическом рынке. В виде реально работающего электронного торгового центра можно привести сервер «Магазин горящих путевок». Основная особенность этого веб-сайта - детализированное описание любого тура, гостиницы, на любую дату.

В.Г. Гуляев в своей работе справедливо подчеркивает тот факт, что «...безусловно, предоставление подобного объема информации нельзя представить без использования онлайн базы данных по турам. Неразвитая система Интернет - платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально. Преимущества электронного магазина - благоприятное воздействие на потенциального покупателя.

Электронный магазин в значительной мере помогает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определятся с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой автоматизации турфирмы, то, например, к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предварительное бронирование этого тура у оператора и т.п.» Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2013. - С. 98.. Недостатки таких систем:

- необходимость ведения большой базы данных по турам;

- наличие в штате турфирмы специального администратора магазина;

- использование сложного программного обеспечения.

Кроме «Магазина горящих путевок» близко подо- шли к созданию собственных электронных магазинов такие фирмы, как «Куда.Ру», «GreenEx», «Флагман», «Лемек», «TRAVELONE».

Программа «Мастер-Агент» предназначена для автоматизации деятельности турагентства. С бурным развитием Интернета появился «Мастер Web» для онлайн-бронирований туров напрямую, минуя бумажную фазу.

Особого внимания заслуживает «Мастер-Тур» - программа для полной автоматизации работы турфирмы. На сегодняшний день ПК «Мастер тур» установлен более чем в 350 фирмах России и стран СНГ.

Внедрение веб-сайта повышает эффективность процесса управления в туристической фирме, так как информационные технологии вооружают управленческий персонал новыми средствами и технологиями, при этом происходит:

- снижение транспортных расходов;

- сокращение затрат на печатную рекламу;

- увеличение времени, затраченного на основную работу;

- увеличение роста клиентов;

- увеличение количества партнеров.

Проблема планирования рекламной стратегии в сети тесно связана с вопросом оценки отдачи от рекламы, т.е. ее эффективностью. Интернет - уникальный в этом смысле носитель. Фактически для любого рекламодателя в зависимости от его целей можно подобрать специальные, поддающиеся методам математического анализа критерии оценки эффективности, которые будут измерять именно тот эффект, который нужен фирме Коновалова Е.Е. Дифференциация экскурсионного продукта в рамках внутреннего туризма // Сервис в России и за рубежом. - 2016. - Т. 10. - № 3 (64). - С. 223..

Не составляет труда измерить эффективность рекламной кампании интернет-сайта. Не представляет технических сложностей отследить, как будет вести себя пользователь, который увидел тот или иной рекламный носитель на той или иной площадке. Для этого туристическая компания может учитывать:

- сколько пользователей находится на сайте;

- сколько из этих пользователей изучило информацию о представленных услугах (и о каких именно);

- сколько пользователей совершило реальную покупку тура;

- какой доход принес турагентству тот или иной баннер или та или иная площадка.

В результате можно оперативно убрать неэффективный баннер и заменить его, скорректировать план размещения и пр. Создание сайта для реализации услуг фирмы относится к практически безрисковым видам инвестиций.

Ведение бизнеса с использованием собственного веб-сайта обеспечит увеличение прибыли и стабильности работы фирмы в целом. Разработка рентабельного и конкурентоспособного сайта, как справедливо замечает В.Е. Туватова, - «…позволит не только в значительной степени уменьшить затраты на традиционную рекламу, но и успешно развивать туристический бизнес» Туватова В.Е. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 2. - C. 130..

Таким образом, Интернет уже признан самым удобным инструментом рекламы в туристической деятельности. Осталось только использовать все его преимущества в процессе коммуникации с потребителем. Развивая внутрифирменный сайт, туристическая фирма привлекает большее количество клиентов, которые могут через Интернет выбрать и оформить тур и экскурсионные программы. Используя такой подход фирма повышает прибыльность, имиджевые характеристики, и, безусловно - популярность.

2.3 Анализ рекламы российских экскурсионных программ в сети Интернет

Анализ рекламы отечественными туристическими компаниями экскурсионных туров в границах России начнем с уже давно и хорошо зарекомендовавшей себя группы компаний «Интурист».

На официальном сайте группы компаний «Интурист» указана информация о возможности заказа и приобретения экскурсионных программ по Санкт-Петербургу, Тверской области («Новый год у Гадюки Васильевны»), Рязанской области («Были и предания Рязанского края»), по городам «Золотого кольца».

Для туристов безусловный интерес может представлять экскурсионная программа под названием «Русские жемчужины (+Лосеферма)» предусматривающая экскурсию по Переславлю-Залесскому, посещение Никитского монастыря, экскурсию по Ярославлю с осмотром территории Спасо-Преображенского монастыря, экскурсию на лосиную ферму: удивительные истории, кормление лосей, экскурсию по Костроме (включая действующий Богоявленско-Анастасиин монастырь), посещение Ипатьевского монастыря с Троицким собором Официальный сайт Группы компаний «Интурист». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ntk-intourist.ru/catalog.aspx?hotel_id=30999 .

Кроме того, группа компаний «Интурист» предлагает экскурсионную программу «За сказками в тайгу». Текстовая реклама на официальном сайте компании описывает преимущества экскурсионной программы следующим образом: «Хотите провести новогодние, февральские и майские каникулы весело и интересно? Попасть в «Русский парк»? Поискать Снегурочку? Посетить настоящую русскую избу? Поучаствовать в святках, колядках, рождественских развлечениях, в зимних майских посиделках, издревле проводимых на Руси? Позолотить своими руками купол Храма Покрова на Нерли? Научиться технике «горячей эмали»? Приготовить собственными руками настоящее «сливочное маслице»? Посмотреть необычайно красивые русские города Переславль, Кострому, Ярославль, Ростов Великий? Тогда мы ждем Вас на нашей программе «За сказками в тайгу» на праздники…» Официальный сайт Группы компаний «Интурист». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ntk-intourist.ru/catalog.aspx?hotel_id=34403 .

Однако при попытке перейти по ссылкам на страницы сайта, где должна была бы располагаться подробная информация об экскурсионных программах по г. Санкт-Петербург, посетитель официального сайта группы компаний «Интурист» обнаружит лишь сведения, которые помогут выбрать подходящий отель для проживания. Этот факт является несомненным недостатком интернет-рекламы туристских маршрутов и экскурсионных программ, и безусловно снижает степень информационной насыщенности сайта.

На официальном сайте туристической компании «Ост-Вест» Официальный сайт туристической компании «Ост-Вест». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ostwest.ru уже на главной странице представлены гиперссылки для перехода в интересующие разделы под названиями «Туры по России и СНГ», «TOURS TO RUSSIA Moscow, St. Petersburg)», «Экскурсии для школьников (г. Москва, г. Санкт-Петербург)».

Туристическая фирма «Ост-Вест» организует экскурсии для школьников по Москве, Подмосковью, Санкт-Петербургу, Казани, Золотому Кольцу, Калининграду, Нижнему Новгороду, Республике Карелия.

Экскурсионные программы описаны достаточно подробно, прочтение текстовой рекламы вызывает безусловный интерес. Так, к примеру, в описании экскурсионной программы «Adventure «Кладоискатели I» предполагает анимационную программу «Калевала» - 4 мастер-класса «калитка», «оберег», обучение игре на кантеле, танец «Летка-енька» - Успенская церковь - водопад Кивач - музей Дом Куклы -обзорные по городам Кондопога, Петрозаводск и набережной Онежского озера - дискотека.

В программе экскурсии простым и доступным для понимания языком подробно обозначены основные преимущества, среди которых туристическая компания отмечает:

1 день. Встреча на ж/д вокзале г. Петрозаводска у вагона Вашего поезда (гид-координатор с табличкой «Кладоискатели»). Приключения начинаются!

Устраиваемся в автобусе и отправляемся на место поисков - г. Кондопога (54 км).

Размещение в отеле «Карелия».

Завтрак в кафе «Похъяла» (шведский стол).

Следы клада ведут на берег Онежского озера. Здесь на узком мысу стоит красавица. Успенская церковь (1774 год). Самая высокая деревянная шатровая церковь России. Издали храм кажется совсем невысоким, но при приближении происходит поразительная метаморфоза. Разгадаем секрет строительства храма и получим подсказку для новых находок.

Лучший отдых - смена деятельности. Начинается знакомство с «культурной столицей» -городской велоквест «Медвежий угол» (по сезону). Делимся на команды, под волшебный перезвон карильонов загадываем желание и вперед на поиски I части текста.

Ненадолго прервемся на обед в кафе «Похъела» (шведский стол).

И продолжим разгадывать хитроумные карельские загадки. На программе«Калевала» испытаем свою силу, ловкость, смекалку и получим II часть текста.

Учимся печь знаменитые северные рупиттетю - калитки. Пока пирожки в печке румянятся, освоим игру на национальном инструменте кантеле и разучим финский танец «Летка-енька». Вам доступен стиль «Piirileikki» («пиирилейкки»), берегитесь теперь дискотеки.

Ужин в кафе «Похъяла».

Попиваем чаек со свежеиспеченными калитками и подводим итоги дня.

2 день. Завтрак в кафе «Похъяла» (шведский стол).

Освобождение номеров.

На «удачу» изготовим вепский оберег «Путнику в дорогу». Он оградит от возможных опасностей и останется на добрую память от посещения Карелии.

За новыми открытиями выезжаем на водопад Кивач.

Этот могучий старик-исполин - один из крупнейших равнинных водопадов Европы.

Знакомимся с национальным заповедником, музеем природы, дендрарием и знаменитой карельской березой. Под этим деревом-загадкой с изумительной древесиной мраморного рисунка и хранится III часть текста.

В пути обедаем в кафе «Похьела» (шведский стол).

Осталась последняя часть и следы ее ведут в столицу Карелии - г. Петрозаводск. На знаменитой Онежской набережной увидим кусочек звездного неба Нойбранденбурга и прошепчим заветную мечту в УХО - Дерева Желаний.

На прощание - памятный фото-стоп у памятника основателю - Петру I и настоящая сказка - авторская галлерея «Дом куклы» Татьяны Калининой. Путешествие в мир детства, чудес и исполнения заветных желаний. Знакомство с кижскими домовятами, духами, персонажами известных быличек, история карельской куклы и сувениры от мастеров королевства.

Соединяем части текста. Найдется клад или нет? Это зависит только от вас, но призы будут обязательно!

В 17:30 мы доставим вас на ж/д вокзал г. Петрозаводска (кладоискатели, следующие из (через) г. Санкт-Петербург) / в 19:30 (кладоискатели, следующие из (через) г. Москва).

По желанию группы: ужин в кафе города (за дополнительную оплату)» Официальный сайт туристической компании «Ост-Вест». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ostwest.ru/excursions/tour/609/#adventure_«kladoiskateli_i» .

В свою очередь туристическая компания «Балтик Трэвэл Компани» (БТК) (принимает иностранных и российских гостей в Санкт-Петербурге, Москве и Сочи и других городах и регионах Российской Федерации) предлагает экскурсионные программы в далекий от центра России регион - Ямало-Ненецкий автономный округ.

Описание экскурсий в Ямало-Ненецкий автономный округ более чем в достаточной степени снабжено красочными фотографиями, однако текстовое наполнение страницы экскурсионной программы имеет серьезный недостаток - явную нехватку информации о подробностях экскурсии. Туристическая компания на официальном сайте указывает лишь, что «Ямало-ненецкий автономный округ - далекий северный край, суровый и прекрасный, земля, на которой тесно переплелись традиции коренных народов и достижения современной науки.

Облик Ямала неповторим, в нем причудливым образом сочетаются суровость северного климата и доброта местных жителей, скупость полярного солнца и щедрость северной природы, бесконечная белизна зимних дней и фантастические краски осени. Ямал всегда притягивал путешественников и ученых своей уникальностью, природными и культурными богатствами, чистым воздухом и первозданностью природы. Но для того, чтобы увидеть все красоты Ямала нужно уделить поездке много времени, а в наш стремительный век сделать это очень сложно. С помощью нашей компании каждый сможет совершить незабываемое и захватывающее путешествие в мир Ямало-Ненецкого автономного округа» Официальный сайт туристической компании «Балтик Трэвэл Компани». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.baltictravel.com/ru/page/870 .

На фоне явных недостатков информационной наполняемости страниц сайта туристической компании «Балтик Трэвэл Компани» (БТК), в значительной степени более «выигрышным» нам представляется сайт туристической компании «Рейна-Тур НТВ» (г. Ростов-на-Дону), на главной странице сайта которой, в разделе «Приём на Дону» можно выбрать интересующее направление экскурсионных программ с подробным описанием и красочными фотографиями.

Туристическая компания «Рейна-Тур НТВ предлагает туристам следующие экскурсионные программы по донскому краю Официальный сайт туристической компании «Рейна-Тур НТВ». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.reina-tour.ru/Priem_na_Donu/Ekskursii.aspx :

1) Автобусная экскурсия «Знакомьтесь, Ростов-на-Дону!»;

2) Экскурсия «Авантюристы старого Ростова» (экскурсия по Ростову, герои повествования которой - «джентльмены удачи», сыщики, благородные обыватели, инициаторы опасных экспедиций и искатели приключений);

3) Авторская экскурсия-квест «Истоки Ростова» (маршрут пройдет по Богатяновскому спуску и территории набережной реки Дон, и завершится возле памятника в честь основания Темерницкой таможни в районе переулка Халтуринский);

4) Авторская экскурсия «Диалог со старым Ростовом» (эта экскурсия-прогулка знакомит с двумя площадями: Старого и Нового базара и одной из старейших улиц города - Ульяновской, где сохранились купеческие дома неизвестных и известных горожан);

5) Экскурсия «Знакомимся с Ростовом» (экскурсионная прогулка по улице Пушкинской - уютному бульвару в самом центре современного мегаполиса);

6) Экскурсия на Донское винодельческое хозяйство «Эльбузд» с дегустацией белых и красных вин с фруктами и сырами Официальный сайт туристической компании «Рейна-Тур НТВ». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.reina-tour.ru/Priem_na_Donu/Ekskursii/Podrobnosti/ArticleId/2828/shato_elbuzd.aspx#.WFN8AilqP3Q ;

7) Город у моря - Таганрог (посещение малой родины А.П.Чехова и Ф.Г. Раневской, чуть было не ставшей столицей молодой Петровской империи) Официальный сайт туристической компании «Рейна-Тур НТВ». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.reina-tour.ru/Priem_na_Donu/Ekskursii/Podrobnosti/ArticleId/16/Excursiya_Gorod_u_morya_Taganrog.aspx#.WFN-OSlqP3Q ;

8) Ростовский комбинат шампанских вин и «Эльбузд» (посещение Ростовского комбината шампанских вин и Донского винодельческого хозяйства «Эльбузд»).

Заключение

Туристический бизнес - это крайне динамичная сфера, легко восприимчивая к новшествам и инновациям. Распространение интернет-технологий в начале XXI века способствует эволюции бизнес-процессов во многих областях хозяйства, и туризм не является исключением. Современные технологии изменяют сам процесс коммуникации: VOIP-телефония, социальные сети, чаты, продажи туристических услуг, повсеместное внедрение технологий онлайн-бронирования, безналичных оплат туристических услуг и получения актуальной информации через интернет-каналы коммуникации - являются основной тенденцией развития туристического бизнеса в начале XXI века.

В последние годы формирование туристического продукта предполагает использование глобальных распредели тельных систем GDS (GlobalDistributionSystem), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорт, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.п. Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности, справочников и каталогов. В настоящее время туристические справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных, в сети Интернет. Одной из важных функций подобных программ является также автоматический расчёт стоимости туров с учётом индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов других факторов.

Развитие рекламного рынка за последние три года претерпело значительные изменения. С 2013 года он сократился более чем на 6 млрд. долларов. 2015 год был одним из самых сложных за последние пять лет.

В начале предыдущего года рекламодатели почти перестали проявлять активность, в январе-феврале сокращение рекламных бюджетов на федеральном телевидении было почти в три раза, в других средствах массовой информации ситуация была еще сложнее. Во втором-третьем квартале 2015 год работа пошла активнее, но уже было невозможно минимизировать бюджет. По подсчетам экспертов, рекламный рынок потерял около 15% общего дохода.

Следует особо отметить, что под рекламой понимают информацию, распространяемую любым способом с использованием различных средств, адресованную широкому кругу лиц и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования, на формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Рекламная индустрия обладает тенденцией к постоянному развитию, так как поле ее деятельности очень широко. Отличительная особенность рекламы как метода неценовой конкуренции заключается в ее способности снижать чувствительность потребителя к цене, а так же в умении ненавязчиво повышать барьеры входа на рынок. Но увеличение рекламных издержек ведет к росту общего уровня издержек. Поэтому эффективность рекламы (т.е. изменение величины прибыли) будет зависеть от характера изменения средних издержек и изменений спроса, который может как возрасти, так и снизиться.

Если спрос окажется существенно выше роста средних издержек, прибыль фирмы будет крайне высока, что свидетельствует об эффективно проведенной рекламной кампании. И напротив: рекламная деятельность крайне неэффективна в случае, если взаимные изменения спроса и издержек способствуют сокращению прибыли фирмы. Однако получение фирмой дополнительной прибыли после осуществления рекламных мероприятий объясняется не только увеличением продаж. Также здесь играет свою роль такой фактор, как снижение средних издержек производства, которые выступают следствием сокращения объема избыточных производственных мощностей. Для эффективного выполнения своих экономических функций реклама, выступающая в качестве метода неценовой конкуренции, должна удовлетворять нескольким принципам, таким как: целенаправленность, адресность, постоянство и формальная правдивость. Реклама способствует расширению продаж, информированию покупателя и выявлению его потребностей. Она, безусловно, помогает финансировать некоммерческие информационные потоки и увеличивает общую эффективность деятельности предприятия. Но рекламная деятельность имеет и ряд негативных сторон. Например, реклама навязывает потребителю товары и услуги, потребности в которых в принципе не существует, а также увеличивает издержки (и затраты на рекламу включаются в стоимость товара), приводя к повышению потребительской цены, что негативно сказывается на спросе.

Интернет уже признан самым удобным инструментом рекламы в туристической деятельности. Отечественным туристическим компаниям осталось только использовать все его преимущества в процессе коммуникации с потребителем. Развивая внутрифирменный сайт, появляется большое количество клиентов, которые могут через Интернет выбрать и оформить тур, экскурсионную программу и другие туристские продукты и услуги. Тем самым повышается прибыльность компании и ее популярность.

Среди двух десятков подвергшихся анализу официальных сайтов туристических компаний, туроператоров и турагентств (см. список в приложении №1), нам удалось обнаружить как те, которые максимально используют пространство и возможности сети Интернет для рекламы и продвижения на рынок разнообразных экскурсионных программ в границах регионов России, так и те, которые не использовали даже половину возможностей своих собственных web-страниц для детального ознакомления потенциальных клиентов с услугами туристических компаний. Ряд изученных нами сайтов российских туристических агентств и вовсе оказался лишен информации и маршрутах экскурсионных программ по направлению развития внутреннего туризма.

Список использованнЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете / П. Алашкин; под ред. П. Суворова. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. - 222 с.

2. Алёшкина Д.В. Становление рынка рекламы в России // Актуальные вопросы образования и науки. Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 14 частях. - 2014. - С. 9-12.

3. Баскин А.С., Боткин О.И., Головастова Т.И. и др. Экономика. Курс лекций / Авт. кол. - Ижевск: Изд-во «Удмуртский университет», 2012. - 193 с.

4. Бонцевич Н.В. Конкурентоспособность фирмы: учебное пособие. / Н.В. Бонцевич, М.Ф. Гуськова, Н.В. Немогай, Б.В. Сорвиров. - Брянск: Дельта, 2013. - 399 с.

5. Выскубова Н.А. PR-деятельность как фактор влияния на общественное сознание // Теории и проблемы политических исследований. - 2016. - № 1. - С. 93-107.

6. Гордиенко О.Ю. Взаимодействие современного бизнеса и средств массовой информации // Вестник Тамбовского университета. - 2016. - Т. 2. Вып. 2 (6). - С. 49-54.

7. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2013. - 174 с.

8. Девятова Е.С. Факторы, влияющие на инновационное развитие сферы рекламных услуг в России // Экономика и предпринимательство. - 2014. - № 8 (49). - С. 834-837.

9. Добрякова В.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебное пособие. - Тюмень: Издательство ТГУ, 2012. - 256 с.

10. Дорофеев Н.П. Реклама в сфере торговли. - М.: Лаборатория книги, 2013. - 74 с.

11. Евстафьев В.А., Пасютина Е.Э. История российской рекламы. Современный период: учебное пособие. - 2-е издание, исправленное и дополненное. - М.: Издательство: Дашков и К, 2017. - 871 с.

12. Кашникова Т.В., Живцов А.С. Повышение эффективности рекламной деятельности как фактор стабилизации конкурентных позиций компании: Монография. - Ростов-на-Дону: ИП Беспамятнов С.В., 2016. - 83 с.

13. Кашникова Т.В., Живцов А.С. Организация рекламной деятельности фирмы: цели, этапы, формы. Тематический сборник научных трудов. - Ростов-на-Дону, 2015. - 232 с.

14. Керимова Ч.В. Методы оценки экономической эффективности рекламы // Инновационное развитие экономики. - 2013. - № 1(13). - С. 61-66.

15. Кишкович Ю.П. Перспективные направления использования информационных технологий в туристической индустрии // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 6 (71). - С. 1022-1027.

16. Козлова В.А. Реклама в туризме. - Орел: МАБИВ, 2014. - 160 с.

17. Коновалова Е.Е. Дифференциация экскурсионного продукта в рамках внутреннего туризма // Сервис в России и за рубежом. - 2016. - Т. 10. - № 3 (64). - С. 220-229.

18. Красова К.А. Рынок рекламы в России // Социально-экономическое развитие России: проблемы и перспективы развития. Сборник научных трудов. Под общей редакцией О.В. Рудаковой. - 2015. - С. 129-133.

19. Любавина Н.Л., Кроленко Л.А., Нечаева Т.А. Технология и организация турагентской деятельности. Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования. - М.: Издательский центр «Академия», 2014. - 256 с.

20. Максимова В.Ф. Микроэкономика: учебник. - М.: Маркет ДС, 2012. - 336 с.

21. Макарова Л.С. Интернет-технологии в туризме // Потенциал современной науки. - 2015. - № 9 (17). - С. 18-20.

22. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. - М.: Омега-Л, 2013. - 391 с.

23. Мирошниченко О.В., Царевская Е.А. Международный туризм в южных регионах Дальневосточного федерального округа: современные тенденции и особенности развития // Вестник АмГУ. - Серия «Естественные и экономические науки». - 2013. - № 61. - С. 124-134.

24. Музыкант В.Л. Психология и социология в рекламе. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 220 с.

25. Музыкант В.Л. Бурдовская Е.Ю. Генезис рекламной коммуникации в контексте новой цифровой культуры // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Литературоведение, журналистика. - 2014. - №3. - С. 52-59.

26. Найдина А.А., Савченко О.А. Новые экскурсионные программы как фактор повышения туристской привлекательности региона // Россия и Китай: новый вектор развития социально-экономического сотрудничества. Proceedings of the 2nd International Scientific Conference. Под общ. ред. Л.А. Понкратовой, А.А. Забияко, 2014. - С. 61-70.

27. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития // Материалы X Всероссийской научно-практической конференции. Научные редакторы: Харченкова Л.И., Лукьянчикова М.В. / Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов, 2013.- 176 с.

28. Родигин Л.А., Родигин Е.Л. Интернет-технологии в туризме и гостеприимстве. Лекции. Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2014. - 208 с.

29. Тихоновский В.Г. Торговая реклама и основы декорирования: учебное пособие для средних ПТУ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 1987. - 157 с.

30. Тортунова И.А. Современная российская бизнес-пресса как разновидность деловой коммуникации // Верхневолжский филологический вестник. - 2015. - № 2. - С. 112-117.

31. Трофименко Е.Ю. Организация маркетинга в компании // Проблемы современной экономики. - 2013. - № 12. - С. 152-157.

32. Туватова В.Е. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 2. - C. 125-132.

33. Федотова Л.Н. Реклама: теория и практика / учебник для академического бакалавриата - М.: Юрайт, 2015. - 392 с.

34. Шевырин С.А. Шапанова А.Д. Продвижение туристических продуктов в социальных сетях // Физическая культура, спорт, туризм: научно-методическое сопровождение: матер. Всерос. науч.-практ. конф. С междунар. участием (19-21 мая 2016 г., г. Пермь, Россия) / ред. кол.: Е.В. Старкова (глав. ред.), Т.А. Полякова (науч. ред.); Перм. гос. гуманит.-пед. ун-т. - Пермь, 2016. - С. 45-52.

35. Ягья Т.С. О нестандартных методах рекламирования // Россия в глобальном мире. - 2013. - № 2(25). - С. 258-267.

36. Ассоциация коммуникационных агентств России. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.akarussia.ru/

37. Загуменнова Т. Прогноз на 2016 год: тенденции развития рекламного рынка. 20.01.2016 г. // New Retail - интернет-журнал о розничной и онлайн торговле. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://new-retail.ru/marketing/reklama/prognoz_na_2016_god_tendentsii_razvitiya_reklamnogo_rynka_6854/

38. Официальный сайт туристической компании «Балтик Трэвэл Компани». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.baltictravel.com/ru/page/870

39. Официальный сайт Группы компаний «Интурист». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ntk-intourist.ru/

40. Официальный сайт туристической компании «Ост-Вест». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ostwest.ru

41. Официальный сайт туристической компании «Рейна-Тур НТВ». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.reina-tour.ru/

42. Рейтинг коммуникационных компаний России по объемам бизнеса - итоги 2012 года // «РИА Рейтинг». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.riarating.ru/infografika/20140610/610619835.html

43. Рейтинг коммуникационных компаний России по объемам бизнеса - итоги 2013 года // «РИА Рейтинг». - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.ria.ru/economy/20130703/946881438.html

44. Симановский А. Влияние кризиса на российский рынок рекламы: чего ждать в 2015 году? [Электронный ресурс] // E-XECUTIVE.RU: независимое интернет-издание. - Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1975670-vliyanie-krizisa-na-rossiiskii-rynok-reklamy-chego-zhdat-v-2015-godu

45. Прогнозы и публикации ZenithOptimedia [Электронный ресурс] // ZenithOptimedia.ru. - Режим доступа: http://zenithoptimedia.ru/forecasts.html

46. Ingate Digital Agency. Instagram: эффективное продвижение от А до Я - http://www.twirpx.com/file/1547156/

ПРИЛОЖЕНИЕ

Туристические компании, официальные web-страницы которых подверглись анализу на предмет качества рекламы российских экскурсионных программ

Группа компаний «Интурист»
Адрес: ул. Ярославская, 8, к. 5 Веб-сайт: www.ntk-intourist.ru Телефон: +7 (495) 775-00-00
Туристическая компания Ост-Вест
Адрес: 2-й Смоленский пер., 1/4 Веб-сайт: www.ostwest.ru
Телефон: +7-495-510-25-82
Туристическая компания «7-Тур»
Адрес: Петровско-Разумовский проезд, дом 16, cтроение 1, Торговый дом «Алимат» - помещение № 1 Веб-сайт: www.7-tur.ru
Телефон: +7-495-685-70-70, +7-495-685-01-99, +7-495-685-02-99
Туроператор «Аврора and К»
Адрес: Ул. Рождественка д. 5/7, стр. 1, оф. 7 Веб-сайт: www.avrora-k.ru Телефон:+7-499-685-10-30, +7-495-623-39-70
Туристическая компания Астравел
Адрес: ул. Новослободская, 31, стр. 2 Веб-сайт: www.astravel.ru Телефон: + 7(495) 781-27-00
«Балтик Трэвэл Компани» (БТК)
Адрес: Ул. Гиляровского, д. 4, к. 1, оф. 111 Веб-сайт: www.baltictravel.com Телефон: +7-495-608-82-22, +7-495-937-64-39
Туристическая компания ООО «Ванд Интернэшнл Тур»
Адрес: Козицкий пер., д. 3 Веб-сайт: vand.ru Телефон: +7-495-780-36-63
Туристическая фирма «Вокруг света»
Адрес: Ул. Новорязанская, д.16/11, подъезд 3 (код домофона 38), офис 38 (2-й этаж) Веб-сайт: www.vs-travel.ru
Круизная компания «Мостурфлот» (ОАО «Московский туристический флот»)
Адрес: Ленинградское ш., 59 Веб-сайт: www.mosturflot.ru Телефон: +7 (495) 221-72-22
Туристическая компания «Покровские Ворота»
Адрес: Ул. Новгородская, д. 1, корп. А, оф. 201 Веб-сайт: www.pokrovorota.ru Телефон: +7-495-724-42-94, +7-926-725-58-77, +7-965-341-10-65
Экскурсионно-туристическая фирма «Славянка»
Адрес: Улица Кузнецкий Мост 21/5 Веб-сайт: www.slavianka.ru Телефон: +7-495-626-05-68, +7-495-626-08-79, +7-495-626-04-75
Туристическая компания «Рейна-Тур НТВ»
Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 126 Веб-сайт: www.reina-tour.ru Телефон: +7 (863) 200-90-10 (многоканальный), 263-55-29
Туристическая компания «Спутник»
Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 80 Веб-сайт: www.sputnik-rostov.ru Телефон: Телефон: +7 (863) 299-44-99
1000 Дорог Россия, Москва, Колобовский 1-й пер, 25 ст1 - 1 этаж
туристические агентства, авиабилеты, оформление виз
Адрес: Россия, Москва, Колобовский 1-й пер, 25 ст1 - 1 этаж
1001 ТУР Россия, Москва, Пушечная, 7/5 ст2 / Рождественка, 5/7 ст2 - 6 офис; 3 этаж
туристические агентства, авиабилеты, оформление виз
Адрес: Россия, Москва, Пушечная, 7/5 ст2 / Рождественка, 5/7 ст2 - 6 офис; 3 этаж
4 Lux Way Россия, Москва, Хорошёвское шоссе, 62 - вход со двора
туристические агентства, авиабилеты, железнодорожные билеты, страхование
Адрес: Россия, Москва, Хорошёвское шоссе, 62
7 Stars Club Россия, Москва, Золоторожский Вал, 32 - 1 этаж; БЦ Au-Room
туристические агентства, авиабилеты
Адрес: Россия, Москва, Золоторожский Вал, 32 - 1 этаж; БЦ Au-Room
7 морей Россия, Москва, Авиаторов, 18 - универсам Пятерочка
туристические агентства
Адрес: Россия, Москва, Авиаторов, 18 - универсам Пятерочка
A La Carte Travel Club Россия, Москва, Большой Знаменский пер, 1 ст1 - 3 этаж; вход со двора
туристические агентства, туроператоры, круизы / морские, речные прогулки
Адрес: Россия, Москва, Большой Знаменский пер, 1 ст1 - 3 этаж; вход со двора
Adora travel Россия, Москва, Новый Арбат, 21 - 1028 офис; 10 этаж
туристические агентства, авиабилеты, оформление виз
Адрес: Россия, Москва, Новый Арбат, 21 - 1028 офис; 10 этаж

Размещено на Allbest.ru

...