Исследования поведения покупателей

В ювелирной сети «Золотой» непрерывным мониторингом рынка занимается отдел маркетинга, который подчиняется коммерческому директору.

Одним из основных методов получения первичной информации в маркетинговых исследованиях является опрос, который предполагает прямую постановку вопросов потребителям.

Основное назначение данной методики заключается в получении количественной информации о различных аспектах функционирования рынка, покупательском и потребительском поведении респондентов и т.д. В анкетировании приняли участие 100 человек.

Обоснование бюджета исследования приведено в следующей таблице. Данные о стоимости проведения опроса являются актуальными.

Таблица 6 - Бюджет маркетингового исследования коммуникационных каналов

Ниже представлены выводы по практической части исследования рынка ювелирных изделий и пояснения к каждому из вопросов анкетных данных.

В результате торговая сеть ООО «Золотой» получит актуальную информацию о конечных потребителях и их предпочтениях, другими словами, сделает первый шаг к налаживанию коммуникационных каналов и системы обратной связи с потребителями.

Рисунок 5 - Возраст респондентов

Опрашиваемые - женщины не моложе 18 лет. В процессе обработки анкет выделились 3 группы:

От 18 до 30 лет (28%)

От 30 до 45 лет (33%)

Опрошенные старше 46 лет составили (39%).

Рисунок 6 - Спрос респондентов на ювелирные украшения

Ювелирные украшения пользуются постоянно растущим спросом, так как 96% респондентов любят носить ювелирные изделия (рисунок 7).

Рисунок 7 - Как часто носят ювелирные изделия

73% респондентов носят ювелирные украшения постоянно, оставшиеся опрашиваемые одевают украшения на выход в театр, корпоративны и т.д. Большее число положительных ответов связаностем, что ювелирные изделия никогда не выходят из моды, приобретают все большую актуальность, ведь ювелирные изделия - отличный подарок на любой праздник, торжество (рисунок 8).

Рисунок 8 - Предпочтения между золотом и серебром

Рисунок 9 - Вставка в украшениях

Для опрошенных нет однозначного предпочтения между золотом и серебром (34%), но все же 44% предпочитают золото, обосновывая тем, что золото смотрится богаче. Большинство женщин предпочитают приобретать ювелирные изделия из золота (44%), остальные 22% предпочитают ювелирные изделия из серебра. Не имеет значения для 34% опрошенных. Несмотря на то, что украшения из золота в разы дороже украшений из серебра, тем не менее, большинство опрошенных предпочитают золото. На вопрос, почему не покупаете серебро, мнения разошлись. Это связаностем, что золото престижнее серебра. А также золото обладает множеством свойств, благодаря которым оно может выполнять функцию денег. Так же у 21% женщин на серебро аллергия.

Респонденты, которые любят изделия из золота и серебра, предпочитают носить их с натуральным камнем (53%), объясняя тем, что натуральный камень обладает лечебными свойствами и выглядит очень благородно (рисунок 10). Остальные, предпочитают ювелирные украшения из серебра без вставки (22%).

Рисунок 10 - Почему не носят ювелирные изделия

62% респондентов изделия из серебра не нравятся, у 21% опрошенных аллергия, 6% ответили, что серебряные украшения оставляют следы на теле (рисунок 11).

Рисунок 11 - Для чего покупают ювелирные изделия

Большинство ювелирных изделий покупаются как украшения (73%), и всего лишь 19% женщин покупают их для того, чтобы подчеркивать свой статус. Это говорит о том, что женщины очень любят носить ювелирные изделия в повседневной жизни (рисунок 12).

Рисунок 12 - Случая для приобретения ювелирных украшений

Украшения приобретают по разным причинам, просто, потому что понравилось (36%), а так же часто на знаменательное событие (35%) и как подарок близкому человеку (28%) (рисунок 13).

Рисунок 13 - Что для респондентов является рекламой ювелирных изделий

В первую очередь, покупая украшения, респонденты полагаются на свой накопленный опыт (57%), перед покупкой изучают определенные источники 27% женщин. Мало респондентов, которые извлекают информацию от продавцов и близких (рисунок 14).

На мой взгляд, немаловажную роль играет и то, на сколько эффективная реклама используется по «раскручиванию» ювелирных домов и изделий, продаваемых в нем.

Рисунок 14 - По каким признакам респонденты выбирают ювелирные изделия

Ювелирные изделия выбираются по следующим наиболее важным признакам - дизайн (51%) и цена (36%). Марка производителя влияет всего на 8% женщин (рисунок 15). И это вполне объяснимо, так как людям, решившим купить ювелирные изделия, хочется, чтобы они были эстетически красивыми, качественными, а потому же только ценой товара и остальными критериями.

Рисунок 15 - Предпочтения при выборе ювелирных изделий

Рисунок 16 - Предпочтения при выборе ювелирных изделий

Рисунок 17 - Предпочтения при выборе ювелирных изделий

Рисунок 18 - Предпочтения при выборе ювелирных изделий

На вопрос, что для Вас наиболее предпочтительнее при выборе ювелирных украшений, респонденты распределились таким образом. В первую очередь, покупатель ориентируется на доступность цены, далее для него не маловажен широкий ассортимент, месторасположение играет тоже большую роль при выборе магазина, а вот известность бренда не играет важной роли (рисунок 19).

Рисунок 19 - Отношение респондентов к новинкам

Большинство ювелирных изделий покупаются как украшения (73%), и всего лишь 19% женщин покупают их для того, чтобы подчеркивать свой статус. Это говорит о том, что женщины очень любят носить ювелирные изделия в повседневной жизни. Они не бояться рисковать при выборе украшений (41%), но при этом для многих, выбирая между традицией и новинками нет различий (рисунок 20).

Рисунок 20 - Отношение респондентов к высказыванию

Большинство респондентов, выслушав высказывание, полностью соглашались с ним (48%), многие (31%) не носили серебро или золото, но так же с высказыванием были согласны.

Рисунок 21 - Знают ли ЮС «Золотой»

На вопрос знают ли ЮС «Золотой», Да ответили 61% опрошенных и только 39% не знают про ювелирный магазин.

Вывод:

На вопрос любите ли вы ювелирные украшения большинство ответили «Да». 73% респондентов носят ювелирные украшения постоянно, оставшиеся опрашиваемые одевают украшения на выход в театр, корпоративны и т.д. Большее число положительных ответов связаностем, что ювелирные изделия никогда не выходят из моды, приобретают все большую актуальность, ведь ювелирные изделия-отличный подарок на любой праздник, торжество. Для опрошенных нет однозначного предпочтения между золотом и серебром (34%), но все же 44% предпочитают золото, обосновывая тем, что золото смотрится богаче. Большинство женщин предпочитают приобретать ювелирные изделия из золота (44%), остальные 22% предпочитают ювелирные изделия из серебра. Не имеет значения для 34% опрошенных.

Несмотря на то, что украшения из золота в разы дороже украшений из серебра, тем не менее, большинство опрошенных предпочитают золото. На вопрос, почему не покупаете серебро, мнения разошлись. Это связаностем, что золото престижнее серебра. А также золото обладает множеством свойств, благодаря которым оно может выполнять функцию денег. Так же у 21% женщин на серебро аллергия. Те респонденты, которые любят ювелирные изделия, предпочитают носить их с натуральным камнем (53%), объясняя тем, что натуральный камень обладает лечебными свойствами и выглядит очень благородно. Остальные, предпочитают ювелирные украшения без вставки (22%). 62% респондентов изделия из серебра и золота не нравятся, у 21% опрошенных аллергия, 6% ответили, что серебряные украшения оставляют следы на теле. Большинство ювелирных изделий покупаются как украшения (73%), и всего лишь 19% женщин покупают их для того, чтобы подчеркивать свой статус. Это говорит о том, что женщины очень любят носить ювелирные изделия в повседневной жизни.

Ювелирные изделия выбираются по следующим наиболее важным признакам - дизайн (51%) и цена (36%). Марка производителя влияет всего на 8% женщин. И это вполне объяснимо, так как людям, решившим купить ювелирные изделия, хочется, чтобы они были эстетически красивыми, качественными, а потому же только ценой товара и остальными критериями. Женщины при выборе ювелирных изделий в первую очередь руководствуются внешним видом украшения (51%) - это наиболее важный критерий для них. На втором месте по важности является цена товара (36%) и на третьем марка производителя (8%). И это вполне объяснимо, так как людям, решившим купить ювелирные изделия, хочется, чтобы они были эстетически красивыми, качественными, а потому же только ценой товара и остальными критериями. В первую очередь, покупая украшения, респонденты полагаются на свой накопленный опыт (57%), перед покупкой изучают определенные источники 27% женщин. Мало респондентов, которые извлекают информацию от продавцов и близких. На мой взгляд, немаловажную роль играет и то, насколько эффективная реклама используется по «раскручиванию» ювелирных домов и изделий, продаваемых в нем.

Большинство ювелирных изделий покупаются как украшения (73%), и всего лишь 19% женщин покупают их для того, чтобы подчеркивать свой статус. Это говорит о том, что женщины очень любят носить ювелирные изделия в повседневной жизни. Они не бояться рисковать при выборе украшений (41%), но при этом для многих, выбирая между традицией и новинками нет никакой разницы. На вопрос знают ли ювелирную сеть «Золотой», Да ответили 61% опрошенных и только 39% не знают про ювелирный магазин.

Преимущество ювелирной сети «Золотой» перед своими конкурентами:

В ювелирной сети «Золотой» создана и развита определенная корпоративная культура, заставляющая продавцов почувствовать себя приверженным к организации, а также действовать, более сплоченно и скоординировано. Продавцы мотивируют покупателей прийти в магазин еще раз, давая с собой изучать дополнительную информацию (каталоги, визитные карты и флаера). И соблазняя различными акциями, дисконтными картами и конкурсами.

Рекомендации по маркетинговым решениям для ювелирной сети «Золотой» из проведенной мной работы:

1. Увеличить число компаний - партнеров;

2. Увеличение партнерских программ;

3. Дополнить сайт акциями.

2.4 Анализ факторов макросреды и SWОT-анализ

Изучение поставщиков, посредников, конкурентов и окружающих условий позволяет определить возможности фирмы для достижения маркетинговых целей. На основе анализа производства, финансов, кадров фирма определяет, какие ресурсы у нее есть в наличии, какие требуется приобрести, а также сможет ли производство обеспечить надлежащее количество и качество товара. Изучение возможностей организации направлено на раскрытие ее потенциала, сильных и слабых сторон деятельности.

Приведенный ниже SWОT-анализ составлен в виде таблицы и содержит не только перечень возможностей и угроз, а также перечень сильных и слабых сторон компании.

Таблица 7 - «SWОT - анализ»

Отсутствие четкого распределения обязанностей между сотрудниками и подразделениями, дублирование функций, отсутствие ответственных за выполнение некоторых имеющихся в организации задач.

Итогом именно этих ошибок в ювелирной сети «Золотой» явилось снижение управляемости компании и снижение эффективности ее работы. Компания раздираемая внутренними противоречиями, не может работать как единый сбалансированный механизм.

Большим плюсом является возможность устанавливать более низкую цену продукции по сравнению с конкурентами, что обеспечивается за счет соглашений собственника с местными производителями, а также наличия связей с поставщиками, которые дают фирмам товар, на реализацию основываясь на предыдущем благоприятном сотрудничестве с одной из фирм сети (ООО «Ювелироптторг»).

Это позволяет в значительной степени экономить на затратах. А так же дает возможность все-таки наладить влияние на наполненность магазина, хотя бы за счет правильно выбранных моделей.

Но следует не забывать и об угрозах. Наиболее опасными для ювелирной сети «Золотой» является недоверие покупателей к марке, усиление конкуренции и появление товаров импортного производства, значительно демпингующих цены.

Основные внешние угрозы переплетаются с внешними возможностями. Например, ювелирные фирмы производители обычно вынуждены обновлять свои коллекции, как это делают производители одежды, автомобилей, обуви, посуды и других потребительских товаров. А в кризис это становится сложнее, так как розничные фирмы намного меньше выкупают продукции, а больше стараются взять с отсрочкой и эти сделки не редко оказываются не совершенными, в связи с несостоятельностью покупателя. Поэтому многие фирмы стали применять различные варианты комиссий и выставок, что является большим плюсом для сети Ювелирная сеть «Золотой», так как выкупать товар у нее нет возможности. Теперь на примере приведенного переплетения построим матрицу SWОT, обобщающую как сильные и слабые стороны организации, так и возможности и угрозы.

Таблица 8 - матрица SWОT

Учитывая, имеющиеся сильные и слабые стороны у организации, сопоставим их с возможностями рынка и угрозами.

Такие преимущества, как качество продукции и сравнительно низкие цены с использованием рекламных технологий, могут создать благоприятный образ организации и тем самым завоевать рынок. А увеличение импортного производства можно использовать в свою пользу, торгуя этими изделиями, как это делают конкуренты, но не скрывая их производителя, а наоборот акцентируя на разнице в качестве, тем самым предоставляя покупателю выбор.

Самым опасным полем для любой организации является поле слабостей и угроз. Это же касается и ювелирной сети «Золотой», так как у данной организации много слабых сторон, пагубность которых подкрепляется угрозами со стороны рынка.

Тяжелое положение организации может быть ухудшено низким уровнем доходов населения, но все же магазины находятся в достаточно благополучном городе, где доходы, конечно, упали, но не так сильно как в других городах страны.

Использование недорогих способов стимулирования (проведение промо-акций) поможет быстро повысить спрос на продукцию. Доступность данных акций заключается в их простоте, так что сеть ювелирных магазинов «Золотой» сможет сама их провести, а затраты будут составлять лишь приобретение материалов и призов, оплата работы промоутера.

Исследования потребностей покупателей и их дальнейший учет при работе, приведут к улучшению конкурентной позиции организации на рынке.

Следует отметить, что проведение данных мероприятий возможно лишь при наличии квалифицированного специалиста по маркетингу, при исследовании и анализе рынка.

Благодаря матрице SWОT мы выделили сильные и слабые стороны фирмы, а также возможности и угрозы рынка. Анализ сложившейся ситуации показал, что положение организации тяжелое, но у нее есть возможности улучшения ситуации. Положение осложняется тем, что если маркетинговую деятельность организации можно наладить, то финансовое положение можно, лишь несколько стабилизировать.

3. Предложения по управлению поведением покупателей изделий из золота

В целях повышения управляемости покупателей изделий из золота ТС «Золотой» ставит перед собой следующие цели:

· формирование у потребителя определенного уровня знаний о продукции и услугах «Золотой»;

· формирование у потребителя определенного образа «Золотой»;

· формирование рынка - потребностей в данной продукции;

· побуждение потребителя приобрести продукцию «Золотой»;

· побуждение к использованию именно данной конкретной продукции «Золотой»;

· стимулирование сбыта продукции «Золотой»;

· ускорение оборота продукции и услуг «Золотой»;

· стремление сделать потребителя постоянным клиентом «Золотой»;

Цели рекламы ТС «Золотой» объединены в группы по задачам, на решение которых направлена данная реклама.

Для достижения таких целей как:

· формирование у потребителя определенного образа «Золотой»;

· формирование рынка - потребности в данной продукции;

· формирование благожелательного отношения к предприятию; наиболее подходит имидж-реклама.

Ее назначение состоит в следующем:

· ознакомить потенциальных клиентов с продукцией и услугами, с назначением продукции, их параметрами, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает клиент, обращаясь именно к ТС «Золотой»;

· создать благоприятное впечатление именно о данной продукции;

· закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ ТС Золотой».

Рассмотрим основные методы рекламной деятельности ТС «Золотой». Под методами подразумеваются информационные каналы, которыми пользуется предприятие для продвижения продукции. Информационные каналы рекламы - это средства, через которые ТС «Золотой» воздействует на потребителя. В качестве концепции рекламной деятельности предприятие использует следующие информационные каналы для продвижения своей продукции:

1. Пресса

Пресса считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж. Пресса широко используется в рекламной стратегии предприятия. С учетом особенностей деятельности ТС «Золотой» интерес вызывают как отечественные, так и зарубежные издания.

Более авангардным средством рекламы в сравнении с ТВ, газетами и радио являются журналы. Журналы представляют собой активный рекламный носитель.

Для размещения рекламы ТС «Золотой» ориентируется на издания с тематикой: украшения, золото, драгоценные камни.

2. Специализированные справочники и каталоги

Важный канал размещения информации ТС «Золотой» - специализированные справочники и каталоги. Достоинством таких справочников являются ограниченная целевая рекламная аудитория и частота использования. При проведении маркетинговых исследований, как правило, используются стандартные методы, которые приняты в отрасли деятельности, но умение их сочетать в комплексных исследованиях для достижения поставленной цели - это отличие, проверенное опытом.

Маркетинг, реализуемый в ТС «Золотой»:

3. Ярмарка скидок. Скидки до 70% на все ювелирные изделия;

4. Приближаем весну. Ювелирные украшение из золота 585 пробы с бриллиантами - специальные ценыот 2299 рублей за изделие. Ювелирные украшение из золота 585 пробы с драгоценными и полудрагоценными камнями - специальные ценыот 1799 рублей за изделие. Ювелирные украшение из золота 585 пробы с жемчугом -1790 рублей за грамм. Ювелирные украшение из золота 585 пробы с фианитами и украшения без вставок -1690 рублей за грамм;

Таблица 9 - Дисконтная карта

5. Акция. «Баллы за покупку». Дарим 1500 баллов на карту 1балл=1 рубль;

6. Меняй старые золотые украшения на новые;

7. Акция в интернет-магазине "Золотой" «Каждому покупателю подарок»;

8. Кредит без переплаты;

9. Всероссийская сеть ломбардов «Золотой» предлагает доступные, быстрые и выгодные займы под залог золотых и серебряных изделий;

10. Всем покупателям, совершившим единовременную покупку товаров на объектах Ювелирной сети «Золотой», участвующих в программе, на сумму от 5 000 руб., выдается флаер ресторана "Thе Kitсhеn";

11. В День рождения дополнительная скидка к карте (но не более 25%);

12. Благодарность клиентам в виде подарков на 8 Марта и Новый год.

Затраты на маркетинг рассчитываются таким способом 7% от суммы продаж в месяц.

Потенциальные клиенты: Большую часть составляет население от 35 до 50 лет, а также группы детей и молодых людей от 16 до 35 лет.

Таблица 10 - Затраты на маркетинг

С целью подбора каналов для распространения рекламы были изучены предпочтения клиентов в транспортных средствах.

Покупатели используют следующий транспорт:

· автобус - 45%;

· автомобили - 25%;

· пешком - 25%;

· другое (такси) - 5%.

Качеством обслуживания довольны - 95% покупателей, остальные 5% требуют улучшения качества обслуживания.

60% покупателей считают, что в магазине недостаточно рекламы, 38% - считают, что реклама, используемая в магазине, выполняет все свои функции и не требуют дополнения, 2% - отказались отвечать.

В целом следует отметить, что цели любой рекламной кампании могут выражаться как в качественном, так и в количественном виде.

Качественные цели рекламной кампании ЮС «Золотой:

· подготовить потребителей и узнать их реакцию на выход товара;

· вселить уверенность в поставщиков нашей продукции и завязать с ними долгосрочные партнерские отношения;

· повысить объем продаж рекламируемого товара с 5% до 25% от всего объема рынка на будущий год;

· добиться доверия к фирме;

· распространить информацию о высоком качестве товара.

Количественные цели рекламной кампании:

· увеличить количество продаж на 30%;

· увеличить число постоянных покупателей с 10 до 15%;

· охватить не менее 70% аудитории;

· добиться узнавания потребителями торгового знака организации с 40% до 70%.

Воспользуемся "правилом 80%": рекламная кампания должна охватить 80% целевой аудитории, причем эти 80% должны контактировать с рекламным сообщением не менее трех раз.

Определимся с информационными средствами, в которых необходимо разместить рекламу.

Выберем из большого количества газет те издания, которые наиболее точно соответствуют - целевой аудитории. Это «В каждый дом», «Телепрограмма». Выпуск газеты «В каждый дом» имеет рейтинг 12%, а газеты «Телепрограмма» 17%. .

В июне - июле будет запущена реклама в «Бегущей строке» в автобусах города.

Также проводится реклама в местах торговли. В данном случае используются: различные плакаты, которые размещаются в витринах, на стенах в торговых залах.

В ЮС «Золотой» используют фирменную упаковочную бумагу и фирменные полиэтиленовые пакеты. Весь торговый персонал носит фирменную одежду с символикой организации.

В таблице 11 приведены рекламоносители разного целевого назначения.

Таблица 11 - Выбор средств рекламы на основе осведомленности о марке и отношения к ней

Изучив данную таблицу, сделан следующий выбор. Главными средствами распространения рекламы выбраны:

· реклама на транспорте;

· газеты;

· наружная реклама.

Реклама "Бегущая строка" в городских автобусах г. Екатеринбурга.

Оплата за 1 месяц = 7600 руб;

Рейтинг: в день = 1000 человек.

Выход рекламы 1 раз каждые 5 - 10 минут. В день ~ 140 раз. Объем текста 120 знаков. В феврале 2016 года с фирмой «Такса» был заключен договор о сотрудничестве и предоставлении услуг по размещению рекламы на транспорте. Период действия договора: февраль - март 2016 года. Стоимость услуги - 15200 руб.

График проведения рекламной кампании строится первым, исходя из степени важности, поскольку, до того, как планировать каналы для продвижения рекламной информации, необходимо выбрать периоды времени, в течение которых мы проводим комплекс рекламных действий, и для того чтобы составить график интенсивности проведения рекламной кампании в течение всего года. Итак, для построения таблицы проведения рекламной кампании необходимо определить сезонность спроса на товары ЮС «Золотой», сделано это следующим образом: данные по объемам продаж взяты за 2 года, проанализированы записи в бухгалтерских книгах компании.

Таблица 12 - Интервалы рекламной кампании

Желательно не проводить рекламной кампании в периоды наименее выгодных значений, а в период средней выгоды - проводить поддерживающую кампанию.

Самой важной деталью для каждой рекламной кампании является период ее начала. Поэтому реклама должна предшествовать периоду, выбранному на графике сезонности, (то есть выделенные временные интервалы, в данном случае месяцы сдвигаются на одно значение вперед).

Это делается в соответствии с предположением, что потребитель должен накопить необходимую для совершения "критической массы покупок" рекламную информацию (а для этого нужен период предварительного воздействия, равный одному месяцу).

Таким образом, это позволит увеличит товарооборот, а, следовательно, и прибыль также вырастет.

Заключение

Анализ внутренней среды рассматриваемого предприятия позволил выявить реальное положение организации на рынке, которое характеризуется как финансово - неустойчивое. Но, проанализировав внешнюю среду, воздействующую на рынок, выявились возможности, которые могут улучшить положение ювелирных магазинов на рынке, а также угрозы, способные его ухудшить. Такие преимущества, как качество продукции и сравнительно низкие цены с использованием рекламных технологий, могут создать благоприятный образ организации и тем самым завоевать рынок.

А увеличение импортного производства можно использовать в свою пользу, торгуя этими изделиями, как это делают конкуренты, но не скрывая их производителя, а наоборот акцентируя на разнице в качестве, тем самым предоставляя покупателю выбор. Самым опасным полем для любой организации является поле слабостей и угроз. Это же касается и ювелирной сети «Золотой», так как у данной организации много слабых сторон, пагубность которых подкрепляется угрозами со стороны рынка. Тяжелое положение организации может быть ухудшено низким уровнем доходов населения, но все же магазины находятся в достаточно благополучном городе, где доходы, конечно, упали, но не так сильно как в других городах страны.

Использование недорогих способов стимулирования (проведение промо-акций) поможет быстро повысить спрос на продукцию. Доступность данных акций заключается в их простоте, так что сеть ювелирных магазинов «Золотой» сможет сама их провести, а затраты будут составлять лишь приобретение материалов и призов, оплата работы промоутера. Учитывая финансовое состояние, решение было найдено в проведении политики по стимулированию сбыта. Предлагается проведение рекламной компании в течение календарного года.

Список использованных источников

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга - СПб: Изд - во «Союз», 2011. - 270с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 2011. - 400с.

3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов / Ассэль Генри; Пер. с англ. М. З. Штернгарца. - М.: Инфра-М, 2010. - 816 с.

4. Багиев Г.Л. Маркетинг: [учебник для вузов по экон. специальностям] / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под ред. Г.Л. Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. [и др.]: Питер, 2011. - 734 с.

5. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций / Л. Е. Басовский. - М.: Инфра-М, 2011. - 219 с.

6. Бронникова Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика: учеб, пособие по специальности "Менеджмент орг." / Т.С. Бронникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2010. - 208 с.

7. Герчикова Н.И. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 511 с.

8. Годин А.М. Маркетинг: Учебник / А.М. Годин.. - М.: Дашков и К, 2011. - 728 с.

9. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь / Е.П. Голубков. - М.: Экономика: Дело ЛТД, 2011. - 360 с.

10. Григорьев М.Н. Маркетинг : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 "Маркетинг", 060800 "Экономика и упр. на предприятии (по отраслям)" / М.Н. Григорьев. - М. : Юрайт, 2010. - 366 с.

11. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 2010. - 305с.

12. Маслова Т.Д. Маркетинг: Учебник для вузов Питер 2011.

13. Мазилкина Е.И. Маркетинг : учеб. для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / Е.И. Мазилкина. - М. : Дашков и К, 2010. - 367 с.

14. Кеворков Д., Кеворков В. Маркетинг. Регламент бизнес-процесса. - М.: РИП-холдинг, 2011.

15. Кнышова Е.Н. Маркетинг. - М.: Форум-Инфра-М, 2010. - 282 с.

16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 2011. - 896с.

17. Крылов И.В. Маркетинг: (Социология маркетинговых коммуникаций): Учеб. пособие / И.В. Крылов. - М.: Центр, 2010. - 190 с.

18. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 528с.

19. Щегорцов В.А. Маркетинг: учебник для вузов / В.А. Щегорцов, В.А. Таран; под ред. В.А. Щегорцова; Московский государственный ун-т им. М.В. Ломоносова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 447 с.

Размещено на Allbest.ru