Анализ внутренней и внешней среды организации на примере ЗАО "Европлан"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы окружающей среды организации

1.1 Организация и ее роль в современной экономике

1.2 Внутренняя среда организации

1.3 Внешняя среда организации

2. Анализ окружающей среды ЗАО «Европлан»

2.1 Характеристика деятельности ЗАО «Европлан»

2.2 Анализ экономической деятельности ЗАО «Европлан»

2.3 Анализ маркетинговой среды ЗАО «Европлан»

2.4 Сегментирование и позиционирование

2.5 Анализ и оценка конкурентоспособности ЗАО «Европлан»

3. Пути повышения эффективности анализа маркетинговой деятельности ЗАО «Европлан»

3.1 Перспективы развития ЗАО «Европлан»

3.2 Методические рекомендации по активизации рекламы ЗАО «Европлан»

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время, может быть источником проблем и даже ее гибели.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая, тем самым, себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера.

Актуальность этих вопросов и повлияли на выбор мной темы данной дипломной работы «Анализ внутренней и внешней среды организации на примере ЗАО «Европлан».

Объектом исследования является Тульский филиал лизинговой компании ЗАО «Европлан».

Предмет данной работы определяется анализом внутренней и внешней сред при функционировании компании в рыночных условиях.

Целью выпускной квалификационной работы является систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний, полученных мной во время обучения в Институте, практическими навыками в работе по специальности менеджера, а также развитие навыков ведения самостоятельной работы и овладения методикой исследования проблем внутренней и внешней сред ЗАО «Европлан».

Поставленная цель обусловила необходимость решения ряда взаимосвязанных задач:

· рассмотреть элементы внутренней и внешней среды организации, находящиеся в постоянном взаимодействии;

· охарактеризовать деятельность ЗАО «Европлан»;

· проанализировать внутреннюю среду ЗАО «Европлан»;

· проанализировать внешнюю среду ЗАО «Европлан»;

· выработать практические рекомендации по совершенствованию деятельности организации.

Анализ среды нужен для определения стратегии поведения предприятия и приведение этой стратегии в жизнь. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.[24, с.236]

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем.

В новом тысячелетии наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, а важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы является залогом успеха фирмы.

1. Теоретические основы окружающей среды организации

1.1 Организация и ее роль в современной экономике

Заниматься хозяйственной деятельностью, хозяйствовать может любой

человек, гражданин, даже лицо, не имеющее гражданства. Ведь любой из нас ведет личное домашнее хозяйство, не запрашивая на то разрешение властей и не оформляя официально юридически свой статус хозяина. Но, говоря о таком хозяйствовании, мы обычно подразумеваем простейшие способы деятельности. Они связаны с собственным жизнеобеспечением, с личной и семейной экономикой. В тех случаях, когда экономическая деятельность приобретает массовый характер, осуществляется не только для себя и семьи, но и для других людей, в общественных целях, ей должны соответствовать определенные, установленные законодательством и нормами хозяйственного права формы организации и структуры управления. Это организационно - правовые формы хозяйствования. Они дают возможность человеку, гражданину, коллективу обрести официальный статус хозяйствующего, стать предпринимателем.

Более солидной, устойчивой, долговременной формой организации экономической деятельности является предприятие (организация, фирма).

Организация - это система двух или более человек, деятельность которых координируется в соответствии с целями данной системы или системы, частью которой является данная система. Обычно выделяют три вида организаций: государство, предприятие (фирма) и домашнее хозяйство. Для организации типичны отношения иерархии, хотя иногда эти отношения не играют заметной роли.

Одной из проблем организации как системы состоит во взаимоотношения руководителей и подчиненных, согласовании целей и организации.

Расширение рыночных отношений ведет к усилению роли организаций в жизни общества. Сегодня в большинстве случаев люди вступают в хозяйственные отношения между собой не от собственного имени, а как представители организаций (они могут быть владельцами, руководителями, сотрудниками).

Однажды возникнув, организация приобретает ту или иную степень самостоятельности, позволяющую ей вступать в определенные отношения со своими создателями. В их рамках те используют организацию для достижения своих целей: извлечение дохода, занятия интересной, важной, престижной деятельностью, получения нужной информации, обеспечения власти, безопасности, социальной защищенности.[18, с.67]

Организация, в свою очередь, применяет возможности объединяемых ею людей для собственного облегчения и развития. Поэтому она «ожидает» от своих участников наличия определенного опыта, знаний, квалификации, признания своих целей и ценностей, активного участия в делах, исполнительности, ответственности, дисциплины, подчинения установившимся нормам поведения.

Как любое явление, объект, процесс, организация обладает рядом признаков.

Прежде всего, речь идет о наличии цели, придающей смысл ее существованию. Без цели нет и не может быть организации. Обычно цель состоит в удовлетворении потребностей входящих в нее людей. Она может достигаться непосредственно, а может и опосредованно, через удовлетворение окружающих.

В одних организациях цель играет активную роль, побуждает участников к деятельности, направленной на ее достижение. Она осознается всеми, официально декларируется, а ее достижение вознаграждается.

В то же время есть организации, где цель выступает лишь в качестве общего смысла их существования и не ориентирует людей на какие - то специальные действия.

Другим признаком организации является обособленность, проявляющаяся в замкнутости внутренних процессов и наличии границ, отделяющих ее от внешнего окружения. Эти границы могут быть «прозрачными» или «непрозрачными», материальными в виде стен и заборов или «идеальными», основывающимися на различного рода правах, предписаниях и запретах.

Примером обособленности может быть замкнутость кругооборота средств предпринимательской фирмы - последняя сможет нормально функционировать только тогда, когда все затраты на производство полностью вернуться в результате продажи продукции.

Третий признак организации - наличие связей между ее отдельными элементами. Эти связи бывают экономическими, технологическими, управленческими, информационными, социальными и т.п. и обеспечивают единство всех ее частей.

Важным признаком организации является способность к саморегулированию, предполагающая самостоятельное решение тех иных вопросов внутренней жизни и возможность по - своему, с учетом конкретных обстоятельств, реализовывать внешние команды.

В качестве еще одного признака организации следует назвать организационную культуру, представляющую собой единство норм поведения и ценностей коллектива с одной стороны и соответствующих материальных интересов - с другой. Культура организации считается сегодня фактором конкуренции первого порядка.

Наконец, признаком современной организации является устойчивость, то есть способность функционировать и развиваться в условиях внешних и внутренних возмущающих воздействий, сохраняя при этом равновесие.

Таким образом, организация - совокупность людей, образующих коллектив, и условий их деятельности. Она представляет собой единство функций (основных задач, которые она решает для достижения целей) и структуры (частей, находящихся в определенном соотношении и взаимодействии).

1.2 Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации является той частью общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное воздействие на функционирование организации. Совокупность элементов внутренней среды определяет потенциал и возможности, которыми располагает организация. Ее изучение позволяет выявить сильные и слабые стороны организации. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны - предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы их минимизировать.

Изучение внутренней среды осуществляется через анализ внутренних переменных для оценки конкурентной стратегической позиции организации. Менеджер формирует и изменяет при необходимости внутреннюю среду организации, представляющую собой органическое сочетание ее внутренних переменных.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений.

К основным переменным организации, требующим внимания руководства, относятся цели, задачи, технология, структура и люди.

Цели - это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Прибыль является ключевым показателем деятельности организации, так как она может существовать только в условиях ее прибыльности. Тогда вместо максимизации дохода рост нормы прибыли определяется другими показателями:

· удовлетворение потребителя или пользователя услуг;

· позиция на рынке, связанная с желанием рыночного лидерства;

· условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди сотрудников;

· социальная ответственность и имидж организации;

· техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям и разработкам;

· минимизация издержек производства и т.д.[9, с.28]

Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.

В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей. Цели подразделений должны составлять конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений. При этом цели подразделений являются частыми, а цели организации - общими (общекорпоративными).

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Формулирование задач является одним из направлений разделения труда в организации. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает в себя ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Изменения в характере и содержании задач тесно связаны с эволюцией специализации. Как показал в своем знаменитом примере о производстве булавок А. Смит, специалист может существенно увеличить производительность труда. В наш век технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали специализацию задач углубленной и сложной.[16, с.46]

Технология как фактор внутренней среды имеет большее значение. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Ч. Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги. [28, с.156]

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию, т.е. использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизирован.

В начале ХХ в. появились сборочные конвейерные линии. Сейчас они используются почти повсеместно и очень сильно повышают производительность предприятий.

Технология как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения. Существует несколько способов классификации по Дж. Вурворд и Дж. Томпсону.

Классификация технологии по Дж. Вурворд пользуется наибольшей известностью. Она выделяет три категории технологий:

1) единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие;

2) массовое или крупносерийное производство, которое применяется при изготовлении большого числа изделий, идентичных друг другу или очень похожих;

3) непрерывное производство, использующее автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Например, переработка нефти, работа электростанций.

Д. Томпсон предлагает другие три категории технологий, не противоречащие трем предыдущим:

1) многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец - сборочные линии массового производства;

2) посреднические технологии, предполагающие встречу группы людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми;

3) интенсивная технология, основанная на использовании специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

Эти две классификации почти не расходятся друг с другом. Например, многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными и технологиями массового производства. Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны разными областями специализации авторов, т.е. Дж. Вурворд в основном занимался технологиями промышленных предприятий, а Дж. Томпсон охватывал все виды организаций. [22, с. 15]

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого

На данный момент во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации - один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением.

Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда, необходимое для успешной групповой работы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю , представляет сферу контроля. Различают широкую и узкую сферу контроля, в зависимости от числа подчиненных. Обычно узкой сфере контроля соответствует многоуровневая структура, а широкой - плоская структура управления. Не существует идеальной сферы контроля. Многие переменные внутри организации и вне ее могут влиять на нее. Кроме того, ни сфера контроля, ни «высота» структуры не являются показателями величины самой организации. Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущной, когда работа четко делится по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться в обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации. Формирование и обобщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляет собой лишь один из многочисленных механизмов координации. Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделения труда. Руководители всегда должны отвечать на вопросы: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить?

Люди ставят цели, решают задачи, определяют технологию и организационную структуру на основе вертикального и горизонтального разделения труда. Никакая структура и технология не может быть полезной, и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей.

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, формируют культуру и внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.[7,с.136]

В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, способности и т.п. Все это может оказывать серьезное влияние как характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В отличие от машины, человек имеет желания, и для него характерно присутствие отношения к своим действиям т действиям окружающих. Это может серьезно влиять на результаты его труда, поэтому менеджеру приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большей степени зависит успех функционирования организации. Внутренняя жизнь организации состоит из множества различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же широко осуществляемые в других организациях процессы могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако, несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента:

1) производство;

2) маркетинг;

3) финансы;

4) персонал (работа с кадрами);

5) эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

Управление производством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджмент совершает следующие операции:

· управление разработкой и проектирование продукта;

· выбор технологического процесса, расстановка кадров и техники по процессу для оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продуктов;

· управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов;

· управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции;

· контроль качества.[5, с.15]

Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение своих целей. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как:

· изучение рынка;

· реклама;

· ценообразование;

· создание систем сбыта;

· распределение созданной продукции;

· сбыт.

Управление финансами заключается в том, что менеджмент осуществляет управление процессов движения финансовых средств в организации. Для этого производится:

· составление бюджета и финансового плана;

· формирование денежных ресурсов;

· распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации;

· оценка финансового потенциала организации.

Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (наем, подготовка и переподготовка) и предусматривает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма. Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности. Таким образом, основными элементами организации считаются: цели, ресурсы, разделение труда, культура, технологии, структуры, каналы обмена информацией, нормы поведения сотрудников и пр. Их совокупность образует ее внутреннюю среду.

1.3 Внешняя среда организации

Любая организация находится и функционирует в среде. В менеджменте под средой организации понимают наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование фирмы и требуют принятия управленческих решений, направленных на их управление либо приспособление к ним. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его существование.

Под внешней средой организации понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или способные оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.[14, с.54]

Набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны. Обычно организация в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты ее деятельности в настоящий период и на будущую перспективу; проводимые исследования или текущие события сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляют и учитывают факторы внешней среды, оказывающие воздействия на состояние внутренней среды фирмы.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, которые необходимы для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.

Окружающая организацию среда имеет множество факторов, учесть которые в полном объеме практически невозможно. Кроме того, не все факторы внешней среды в равной степени оказывают на результаты деятельности организации, поэтому необходимо ограничить понятие внешней среды для организации только теми факторами, которые существенно влияют на ее успех.

Влияние внешней среды проявляется через воздействие ее факторов на результаты деятельности организации. Это воздействие обладает рядом специфических черт.

1. Сложность. Характеризуется количеством и многообразием

воздействующих факторов. Чем больше число переменных, тем больше сложность и неоднозначность окружающей среды, в которой существует организация. Сложность оценивается степенью географической дисперсии (концентрации) таких элементов окружающей среды, как конкуренты, поставщики и регулирующие органы. Она также является измерением разнообразия рынка, который формируется под воздействием изменений в социокультурном, экономическом, технологическом, экологическом и политическом аспектах окружающей среды. В частности, сложность окружающей среды определяют следующие элементы:

· число различных поставщиков одной категории материалов в конкретной рыночной нише;

· уровень географической дисперсии или концентрации поставщиков, труда, отраслевых продаж, компаний - конкурентов в обозначенном секторе рынка;

· уровень продуктовой дифференциации по сегментам отрасли внутри определенного сектора рынка;

· степень социокультурной диверсификации в рыночной нише;

· показатель технологической диверсификации внутри отрасли.

2. Взаимозависимость. Определяется степенью взаимосвязанности взаимодействующих факторов. Так, у предприятий, которые работают с использованием комплектующих деталей, получаемых от внешних партнеров, зависимость от внешних партнеров, зависимость от внешних факторов будет выше, чем при производстве этих деталей на собственном предприятии. Характеристика взаимосвязи факторов внешней среды особенно важна и значима для мирового рынка.

3. Неопределенность. Предполагается непредсказуемый, случайный характер многих процессов, сопровождающих бизнес и менеджмент, и динамичность, показывающую скорость изменения факторов внешней среды организации. Для измерения неопределенности или динамизма окружающей среды предназначены следующие общие переменные:

· степень изменения цен поставщиков;

· степень изменения цен конкурентов;

· степень изменения в предложении труда;

· степень изменения в кривой спроса на продукт;

· степень изменения цены капитала;

· степень изменения в возможностях финансирования;

· степень изменения в методах конкуренции т.д.[24, с.86]

Тщательный анализ этих переменных показывает, что они определяют степень изменений в таких категориях, как покупатели, поставщики конкуренты. В свою очередь, переменные также могут изменяться по мере того, как происходят изменения в бизнесе, поэтому их необходимо учитывать в процессе анализа окружающей среды при попытках воздействовать на динамику внешнего окружения.

Все факторы внешней среды организации можно разделить на две большие группы: факторы прямого воздействия (микросреда) и факторы косвенного воздействия (макросреда).

К компонентам внешней среды, оказывающим влияние на эффективность и устойчивость функционирования фирмы, относятся те, на которые фирма не может воздействовать, которыми она не управляет. Эти компоненты влияют на фирму напрямую (налоговая система, политика поставщиков, потребителей и др.), либо косвенно (политическая, экономическая и другие сферы).

Факторами прямого воздействия являются: поставщики, потребители, конкуренты, законодательство.

Поставщики оказывают непосредственное влияние на деятельность любой организации. Зависимость организации от поставщиков ресурсов из внешней среды - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операционную деятельность организации и успешность этой деятельности.

Наиболее очевидно это в отношении сырья и материалов, капитала и трудовых ресурсов.

Сырье и материалы - важнейший компонент предпринимательской деятельности, а значит, и менеджмента. Во - первых, должно быть обеспечено высокое качество сырьевых ресурсов и материалов в требуемых объемах. Во - вторых, необходимы гарантии поставок сырья и материалов в требуемые сроки. То и другое достигается созданием системы входного контроля качества поставок, тщательной подготовкой и отработкой системы снабжения предприятия, транспортировки соответствующих грузов, складирования, а также путем дублирования поставок из нескольких независимых источников.

Капитал, необходимый для функционирования организации, поступает из различных источников и на определенных условиях через банки, поэтому задачами менеджмента являются изучение и обоснованный выбор источников капитала, проведение расчетов финансирования и кредитования организации, налаживание взаимоотношений и квалифицированная работа с банками.[15, с.65]

От трудовых ресурсов и их источников во многом зависит успех менеджмента. Особое внимание при этом уделяется подбору и обучению специалистов в новых областях деятельности, связанных с внедрением последних достижений науки, техники и технологий, в том числе специалистов по рекламе, связям с общественностью, агентам по продажам и другим направлениям деятельности, а также подбору и обучению менеджеров различных уровней. Хороший менеджер - сегодня самая дефицитная специальность. В развитых странах идет буквально охота за качественными менеджерами. Представители крупных фирм постоянно находятся при лучших учебных заведениях, готовящих менеджеров, подбирают себе кадры, присматриваясь к обучающимся, начиная с первого курса. Перспективным студентам оплачивается обучение, устанавливаются стипендии и гарантируется работа.

Потребители во многом определяют успешную деятельность организации. В качестве потребителей продукции организации выступают граждане, нуждающиеся в удовлетворении своих потребностей, и предприятия, чьи потребности связаны с осуществляемым ими бизнесом. Удовлетворение требований конкретного спроса покупателей определяет цель и содержание бизнеса. Выживание и результативная деятельность организации зависят от ее способности находить своего потребителя и удовлетворять его запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации ее главную цель и политику.

Конкуренты являются внешним фактором, влияние которого невозможно оспаривать. Если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятие долго не продержится на рынке. Во многих случаях именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену запросить. Они также могут вести конкурентную борьбу за капитал (инвестиции), трудовые ресурсы, сырье и материалы и право использовать определенные технические нововведения. Конкуренция влияет также на условия работы и оплату труда внутри организации, на характер отношений руководителей с подчиненными. Выделяют пять основных сил конкуренции, которые определяют уровень прибыли в отрасли:

1) угроза появления в отрасли новых конкурентов;

2) способность покупателей добиваться снижения цен;

3) умение поставщиков добиваться повышения цен на их продукцию;

4) возможность появления на рынке заменителей продуктов и услуг организации;

5) степень ожесточенности борьбы между существующими отрасли конкурентами.

Законодательство и органы государственного и муниципального управления также оказывают влияние на организации. Трудовое законодательство непосредственно отражается на деятельности организации и должно учитываться при управлении. Наибольшее влияние оказывают налоговое законодательство, регулирование внешней торговли (экспорта, импорта), таможенное регулирование, обеспечение экологической безопасности и др. Число и сложность законов, имеющих отношение к бизнесу, в настоящее время сильно возросло. Состояние законодательства характеризуется:

· степенью благоприятствования законодательства для деятельности организации, поощрения бизнеса и создание соответствующего нормативного обеспечения;

· равенством условий деятельности ля всех организаций данной отрасли независимо от форм собственности;

· возможностью быстрого и справедливого разрешения возникающих противоречий и конфликтов с поставщиками, потребителями, конкурентами, партнерами по бизнесу в административном и судебном порядке;

· долговременностью, стабильностью и определенностью правовых норм.

При этом государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции (Министерство финансов Российской Федерации, Министерство внешних экономических связей и торговли Российской Федерации, Государственный таможенный комитет Российской Федерации и др.), а также принимают свои требования, имеющие силу закона (лицензии, надзор за качеством продуктов и медикаментов, охрана труда, экология и др.).

Факторы косвенного воздействия не действуют непосредственно на хозяйственную деятельность организации, в отличие от факторов прямого воздействия. Тем не менее их приходится учитывать при управлении организацией. Влияние факторов косвенного воздействия обычно сложнее, чем среды прямого воздействия.

К основным факторам среды косвенного воздействия относят: технологию (уровень технологии с учетом достижений научно - технического прогресса), состояние экономики, социокультурные и политические события.

Технология является одновременно внутренней переменной организации и фактором внешней среды косвенного воздействия. Технический и технологический прогресс влияет на деятельность организации, расширяя возможности производства существующих товаров и услуг, создает условия для появления новых товаров, повышая тем самым эффективность бизнеса. Вместе с тем технический и технологический прогресс резко сокращает сроки устаревания товаров на рынке, предъявляет требования к их новизне и качеству. Увеличение скорости изменения технологии в последние десятилетия объясняется ростом образования населения и, как следствие, увеличение числа ученых. Наукоемкие организации должны сохранять конкурентоспособность, всем организациям необходимо творчески переосмысливать появление новых технологий, от которых зависит эффективность их деятельности. При проведении технологического анализа окружающей среды организация должна обращать внимание на следующие характеристики:

· государственные расходы на НИОКР;

· выбор приоритетов государства и финансово - промышленных групп на определенных направлениях технологических усилий;

· новые открытия и изобретения (национальные и мировые);

· совершенствование существующих товаров;

· рост числа техногенных катастроф;

· скорость передачи технологий (длина цепочки «исследование - производство»);

· скорость выхода продукции на рынок (длина первых стадий жизненного цикла изделий).[25, с.25]

Примерами новых технологий, которые существенно отразились на деятельности организаций и общества в целом, могут служить: компьютерная, лазерная, микроволновая и полупроводниковая технологии, интегральные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических видов топлива и продуктов питания, генная инженерия, новые материалы, биотехнология и др.

Состояние экономики в конкретной стране является важным фактором для деятельности организации. При этом возможно как отрицательное, так и положительное влияние экономических факторов на деятельность конкретных организаций. Руководство организации должно уметь предвидеть, как скажутся на операциях организации изменения в состоянии экономики. Состояние мировой экономики в целом также влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.

Экономическая среда воздействует на деятельность организации, в частности:

· на саму организацию, однако, влияние подъема, спада, кризиса экономики не однозначно, общий экономический спад может привести к подъему экономики организации, и наоборот;

· покупательскую способность населения;

· стоимость используемых организацией ресурсов (сырья, материалов, трудовых ресурсов);

· возможность и условия получения капитала (инвестиционный климат, государственный бюджет, процентная ставка кредита);

· валютные курсы, курсы акций и ценных бумаг;

· спрос, предложение и цену товаров;

· возможность получения организацией внутренних и внешних займов;

· условия и ставки налогов, пошлин, арендной платы.[13, с. 94]

Любая организация существует, по крайней мере, в одной социокультурной среде, поэтому социокультурные события, в числе которых преобладают система ценностей общества, традиции, жизненные установки населения, стереотипы поведения, влияют на организацию.

Система ценностей определяет практику деятельности организации, ее руководителей и персонала, указывает, что наиболее важно для организации (например, «главное для нас - довольный потребитель»).

Соблюдение населением традиций дает организации возможность использовать в своих интересах положительный опыт фирмы, связать его с ее сегодняшними задачами.[11, с.176]

Большое значение имеет учет организацией ее жизненных установок. Так, в ряде случаев в нашей стране складываются установки на то, что взятки, обман, хамство являются нормативными и неизбежными спутниками в деятельности организации, но ведь возможны и противоположные установки.

На деятельность организации не могут не влиять и сложившиеся в стране, регионе стереотипы поведения. Например, существует отрицательное отношение к руководителям определенных возрастных групп (молодым, пожилым), руководителям - женщинам и т.д.

Влияние культурных и социальных факторов на деятельность организации в большей мере, чем других, зависит от работы менеджера, его управленческих и воспитательных усилий. В одной и той же культурной и социальной среде могут существовать совершенно разные по качеству и эффективности результатов деятельности организации.

Влияние политических событий проявляется в следующих направлениях:

· создает благоприятный фон для деятельности организации, гражданских институтов демократического общества, способствует привлечению инвестиций;

· определяет наличие и характер дипломатических отношений с иностранными государствами, в которых заинтересована организация, а также таможенную политику;

· обусловливает отношение властей, в том числе местной администрации, к частной собственности и предпринимательской деятельности;

· определяет формирование и функционирование в органах законодательной власти групп влияния (лоббистов), которые могут представлять и отстаивать интересы организации.[3, с.58]

В связи с переходом России к рыночным отношениям внешняя среда организации резко изменилась. Она отличается от других стран, развивающих эти отношения на протяжении многих десятилетий и уже имеющих противостоять воздействиям факторов внешней среды.

Особенности среды внешнего окружения заключаются в ее сложности и подвижности, а также неопределенности. Менеджерам приходится учитывать очень большое число факторов, в том числе высокие налоги, правительственное регулирование и бюрократию, трудности в поисках источников финансирования нахождения хороших работников. Это очень важные факторы, так как именно они являются основными препятствиями и проблемами.

Законодательство в России, в частности налоговое, настолько не идеально, что организации не могут как следует реагировать на его изменения. Законы в Российской Федерации изменяются чуть ли не каждую неделю. Штат бюрократического аппарата в нашей стране настолько вырос и преобладание вертикальных связей в государственном аппарате столь велико, что некоторые люди не могут открыть свое дело, а организации должны отчитываться не перед одним, а несколькими чиновниками. Все больше проявляется коррупция в органах государственной власти.

Трудности в поисках источников финансирования обусловлены экономическим и политическим кризисами, происходящими в настоящее время. Курс рубля падает, поэтому организациям невыгодно брать кредиты в банках, так как проценты, под которые он выдается, очень высоки.

Серьезной проблемой является нахождение хороших работников, особенно менеджеров - профессионалов. У нас в России их единицы. Это объясняется тем, что ранее не проводилась специальная подготовка людей, способных управлять в условиях рыночной экономики. Только сейчас, понимая возникшую проблему, осуществляют подготовку профессионалов - управленцев, которые могут проанализировать влияние макросреды на работу организации (Приложение 1).

С этими факторами сталкиваются не только отечественные организации, но и зарубежные предприниматели, которые предполагают начать свою деятельность в России. Они должны быть готовы к проблемам и препятствиям, которых не существует у них в стране. К этим факторам относятся надежность деловых партнеров и поставщиков, банковское обслуживание, валютно - финансовые операции, преступность против бизнеса, этические проблемы. Они также должны учитывать то, что российские партнеры могут придавать меньшее значение проблемам, важным с точки их зрения, таким как: управление персоналом, реклама, несправедливая конкуренция, повышение квалификации работников, а также их обучение. [17, с.159]

2. Анализ окружающей среды ЗАО «Европлан»

2.1 Характеристика деятельности ЗАО «Европлан»

Основной целью ЗАО «Европлан» является передача имущества в аренду и в финансовую аренду (лизинг) индивидуальным предпринимателям, юридическим и физическим лицам на территории Российской Федерации и за рубежом для получения прибыли. Вся деятельность ЗАО «Европлан», как и любой другой организации подкреплена внутренними нормативными документами, такими, как Устав Общества и Свидетельство о регистрации юридического лица. (Приложение 2, 3).

Предметом деятельности ЗАО «Европлан» является передача имущества в аренду и в финансовую аренду (лизинг) индивидуальным предпринимателям, юридическим и физическим лицам, а также иная деятельность, связанная с передачей имущества в аренду или финансовую аренду (лизинг).

ЗАО «Европлан» также имеет право осуществлять любую иную деятельность, в той степени, в которой такая деятельность не запрещена Российским Законодательством, уставом, включая оптовую и розничную торговлю, внешнюю торговлю, маркетинговые исследования, консультации по вопросам коммерческой деятельности, финансов, управления, включая, но не ограничиваясь вышесказанным. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется законодательством Российской Федерации, Общество может заниматься только на основании специальных разрешений (лицензий).

Более подробно остановимся на программах лизинга компании и преимуществах партнерства с ЗАО «Европлан».

Программа лизинга автомобилей ЗАО «Европлан» - это оптимальное финансовое решение для организаций и предпринимателей, которые умеют считать деньги и для которых мобильность - это важная составляющая успеха в бизнесе. С помощью программы ЗАО «Европлан» клиент получает в лизинг:

· комфортный и безопасный представительский автомобиль для руководителя;

· надежный и быстрый автомобиль для начальника отдела продаж;

· недорогую и юркую рабочую лошадку для курьера

ЗАО «Европлан» является партнером российских представительств ведущих мировых автопроизводителей, поэтому Вы приобретаете автомобиль в лизинг на выгодных условиях.

В компании «Европлан» существует несколько программ лизинга:

· лизинг легковых автомобилей;

· лизинг грузовых автомобилей;

· лизинг грузоподъемной и спец.техники;

· лизинг автобусов;

· лизинг оборудования.

Компании группы « Европлан» имеют четкое централизованное управление и нацелены на удовлетворение потребностей клиентов, стимулирование предприимчивости, достижение реальных результатов. Менеджмент с момента создания обеспечивает полную законность и прозрачность деятельность для партнеров компании и инвесторов, а также соответствие деятельности компании международным стандартам. В подтверждение этому Компания с 2000 года ведет учет в соответствие со стандартами U.S.GAAP и проходит аудит со стороны одной из крупнейших аудиторских компаний PricewaterhouseCoopers. Компания прилагает все возможные шаги и усилия, необходимые для укрепления своих позиций на рынке. На рисунке 1 представлены показатели деятельности ЗАО «Европлан» в период с 2005 года по 2010год.



Рисунок 1 - Диаграмма «Показатели деятельности ЗАО «Европлан»

ЗАО «Европлан» нацелено на достижение первого места на российском рынке среди всех лизинговых компаний, поэтому ЗАО «Европлан» разработало кадровую политику, т.к. понимает, что основной ресурс обеспечения его деятельности - это персонал.

Для того, чтобы лучше понять цель кадровой политики ЗАО «Европлан», разберем организационную структуру ЗАО «Европлан».

Структуру ЗАО «Европлан» можно представить следующим образом:

I. Президент Общества:

- единоличный исполнительный орган;

- избирается общим собранием акционеров сроком на 5 лет;

- осуществляет руководство текущей деятельностью организации;

II. Старший Вице - Президент Общества:

- осуществляет оперативное руководство текущей деятельностью организации;

- действует на основании доверенности, выданной Обществом;

- представляет Общество перед любыми юридическими и физическими лицами, государственными органами РФ;

- получает и передает имущество, выполненные работы и оказанные услуги по заключенным договорам;

- подписывает от имени Общества договоры финансовой аренды;

III. Вице - Президент Общества:

1. по региональной сети

2. по развитию Общества в целом

- действует на основании доверенности, выдаваемой Обществом;

- функции их деятельности такие же, как и Вице - Президента (старшего), только масштаб их действия ограничен определенной территорией (край, область).

IV. Директор Филиала Общества - осуществляет оперативное руководство текущей деятельностью филиала Общества;

V. Заместитель директора филиала Общества;

VI. Региональный представитель Общества;

VII. Директор группы менеджеров:

1. Менеджеры по работе с клиентами и партнерами;

2. Менеджеры по продажам;

3. Менеджер службы безопасности.

· Администратор портфеля.

Все права и обязанности работников представлены в приложении 2.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что типом организационной структуры ЗАО «Европлан» является линейно - функциональный тип, т.к. при руководителях созданы специальные подразделения, которые помогают менеджерам в выполнении определенных задач.

Рассмотрев организационную структуру ЗАО «Европлан», необходимо проанализировать ресурсное обеспечение компании, т.е непосредственно персонал Филиала ЗАО «Европлан» и организацию информационных потоков.

При анализе персонала ЗАО «Европлан» состав работников мы изучали по возрасту, образованию, полу, занимаемой должности, стажу, размеру оплаты труда.

Из анализа вытекает следующее:

1. директор филиала:

- возраст - 41 год;

- пол - мужской;

- образование - высшее;

- стаж работы - 20 лет;

- размер з/п - 45 тыс.руб.

2. заместитель директора филиала:

- возраст - 37 лет;

- пол - женский;

- образование - высшее;

- стаж работы - 15 лет;

- з/п - 32 тыс.руб.

3. директор группы менеджеров:

- возраст - 32 года;

- пол - женский;

- образование - высшее;

- стаж работы - 8 лет;

- з/п - 27 тыс.руб;

4. менеджеры по работе с клиентами и партнерами - 5 человек:

- возраст - 25, 24, 27, 23, 24;

- пол - мужской, мужской, женский, мужской, женский соответственно;

- образование - высшее;

- стаж 3, 2, 4, 4, 1 соответственно;

- з/п 20 - 25 тыс.руб. (зависит от выполненной работы в месяц).

5. менеджеры по продажам - 2 человека:

- возраст- 28 и 27 лет;

- пол - мужской, женский;

- образование - высшее, незаконченное высшее;

- стаж - 5, 6 лет;

- з/п -17 тыс.руб.

6. менеджер службы безопасности:

- возраст - 49 лет;

- образование высшее;

- полковник в отставке;

- стаж - 24 года;

- з/п - 18 тыс.руб.

7. администратор портфеля:

- возраст - 24 года;

- пол - женский;

- высшее - экономическое образование (незаконченное высшее - финансы и кредит);

- опыт работы - 3 года;

- з/п - 15 тыс.руб.

Таким образом, можно сделать вывод, что персонал ЗАО «Европлан» - люди с высшим образованием, среднего возраста, имеющие достаточный опыт работы и, следовательно, текучесть кадров в компании - крайняя редкость.

По поводу информации и организации информационных потоков можно сказать следующее:

Ш классификация информационных потоков в ЗАО «Европлан»:

- по конфиденциальности - содержат коммерческую тайну (имена клиентов, контактные данные клиентов);

- по значимости - простые и заказные (в основном - это письма)

- по скорости передачи - быстрые (используются электронная почта и телефон);

- по области обхвата - местные (по Туле) и междугородние (по Тульской области - сотрудничество с дополнительными офисами Общества).

Информационный процесс компании начинается с формирования клиентской базы с целью создания материальных потоков (т.е. финансов). Первый поток информации складывается из общения менеджеров с потенциальным клиентом либо уже имеющимся партнером.

Второй поток - договор о встрече, из которой, чаще всего, вытекает заключение договора лизинга.

После заключения договора лизинга в согласованные сторонами сроки формируется и отгружается материальный поток. После получения денег информация передается поставщику материальных ресурсов.

Для эффективной работы офиса компания выбрала удобное местоположение офиса (центр города) и оборудовала офис не только современной оргтехникой, но и обеспечила удобные рабочие места.

При планировке рабочих мест были соблюдены следующие принципы:

- рабочие места расположены в соответствии с технологическим процессом содержания и обработки документов;

- шкафы расположены с удобным и просторным подходом к ним;

- естественное освещение падает на рабочие места с левой стороны;

- все кресла работников на колесиках и с соответствующей высотой.

Офисное оборудование мы условно разделила на следующие группы:

· компьютеры (на каждом рабочем месте);

· печатное и множительное оборудование (3 в 1 - принтер, сканер, ксерокс) на каждом рабочем месте;

· факсы - 3шт.;

· система связи - телефоны, сотовые рабочие телефоны у каждого сотрудника;

· система безопасности - видеонаблюдение и пожарные датчики.

Таким образом, следует сказать, что компания понимает, что основа ее продуктивной работы - это персонал и делает все, чтобы его работа была безопасной и удобной.

Тем самым, мы подошли к кадровой стратегии ЗАО «Европлан».

Стратегия кадровой работы компании «Европлан» разрабатывается на двух уровнях:

...