Главная Коллекция "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Коммерческая деятельность организации розничной продажи товаров и ее стимулированию (на примере "Титан Моторс")

Коммерческая деятельность организации розничной продажи товаров и ее стимулированию (на примере "Титан Моторс")

Особенности коммерческой деятельности розничной торговой организации. Коммерческая работа по закупке товаров. Анализ конкурентной среды предприятия и организации розничной торговли на примере ООО "Титан Моторс", предложения по улучшению ее эффективности.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 30.03.2017
Размер файла 173,4 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Курсовая работа:35с,6 рис.,5 табл., 12 источников.

Тема: Коммерческая деятельность организации розничной продажи товаров и ее стимулированию (на примере "Титан Моторс").

Коммерческая деятельность, продажа товаров, розничная торговля, конкурентная среда.

Объект исследования - компания "Автоспейс", автомагазин "Титан Моторс".

Предмет исследования - организация розничной продажи товаров.

Цель работы: изучить коммерческую деятельность по организации розничной продажи товаров автомагазина "Титан Моторс", а также выявить пути улучшения организации розничной торговли автомагазина "Титан Моторс".

Методы исследования: общенаучный (диалектический, абстрактно-логический, анализ и синтез), экономико-статистический (сравнение, группировка, абсолютные и относительные разницы, индексный анализ, факторный анализ).

Исследования и разработки: рассмотрены особенности коммерческой деятельности розничной торговли. Дана организационно-экономическая характеристика "Титан Моторс", проанализирована организация розничной торговли в автомагазине "Титан Моторс". Проведена оценка эффективности коммерческой деятельности автомагазина "Титан Моторс".

Элементы научной новизны: разработаны и обоснованы пути улучшения организации розничной торговли в автомагазине "Титан Моторс" направленные на повышение эффективности деятельности организации.

Область возможного практического применения: пути улучшения организации розничной торговли могут быть использованы в работе организаций.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

Содержание

  • Введение
  • 1. Особенности коммерческой деятельности розничной торговой организации
  • 1.1 Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации
  • 1.2 Коммерческая работа по закупке товаров
  • 1.3 Организация коммерческой работы по продаже товаров
  • 2. Анализ организации розничной торговли на примере ООО "Титан Моторс"
  • 2.1 Общая характеристика ООО "Титан Моторс"
  • 2.2 Анализ конкурентной среды предприятия
  • 2.3 SWOT-анализ деятельности предприятия
  • 3. Пути улучшения организации розничной торговли автомагазина "Титан Моторс"
  • Заключение
  • Список используемых источников

Введение

В условиях рыночной экономики одним из ключевых элементов организации бизнеса является система организации коммерческой деятельности. Коммерция в сфере товарного обращения - это совокупность коммерческих операций и процессов, направленных на эффективную куплю-продажу и доведение товаров до потребителей с ориентацией на спрос и получение реальной прибыли.

Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения труда. Она заключается в выполнении ряда торгово-организационных операций, направленных на процесс купли-продажи товаров и оказание торговых услуг с целью получения прибыли. От эффективности организации этих процессов зависит рентабельность торговых организаций.

Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.

Коммерческая деятельность предприятия - комплекс во всей деятельности фирмы по созданию, производству и доведению товара до потребителя.

Актуальность данной темы курсовой работы обусловлена тем, что организация и управление коммерческой деятельностью предприятия являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия предприятия и потребителя как субъектов экономических отношений.

Объектом исследования курсовой работы является компания "Автоспейс", ООО "Титан Моторс". Предметом данной курсовой работы является коммерческая деятельность компании на примере ООО "Титан Моторс". Целью работы является разработка направлений совершенствования коммерческой деятельности по организации розничной продажи. Для этого необходимо решить следующие задачи:

1) Раскрыть сущность коммерческой деятельности по организации розничной продажи товаров;

2) Дать характеристику компании;

3) Провести анализ коммерческой деятельности по организации розничной продажи ООО "Титан Моторс";

4) Дать рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности по организации розничной продажи товаров и ее стимулированию.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

В первом разделе приведены теоретические основы коммерческой деятельности по организации розничной продажи и ее стимулированию, ее цели и задачи, средства стимулирования.

Во втором разделе курсовой работы дана общая характеристика компании, финансово-экономический анализ деятельности организации, состояние коммерческой деятельности по организации розничной продажи товаров и ее стимулированию.

В третьем разделе описана программа мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности по организации розничной продажи и ее стимулированию на ООО "Титан Моторс".

1. Особенности коммерческой деятельности розничной торговой организации

1.1 Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации

Коммерческая деятельность возникла в глубокой древности с появлением товарно-денежных отношений и торговых посредников. В России становление торговли относят к VIII-IX вв. В XIX - начале XX вв. коммерческая деятельность была основным объектом занятия российского купечества, являвшегося почётным сословием российского общества. В этот период искусство коммерции в России достигло высокого уровня. Существовал своеобразный кодекс чести купца-коммерсанта, провозглашавший твёрдость и нерушимость купеческого слова, необходимость неукоснительного выполнения принятых обязательств по торговым сделкам, честное и добросовестное служение своему делу.

Репутация купца в деловом мире ценилась очень высоко. Многие после Октябрьской революции отношение государственной власти к коммерческой деятельности складывалось по-разному, но, в основном, резко отрицательное.

Новые условия хозяйствования, развитие и углубление товарно-денежных отношений, полного хозрасчёта и самофинансирования способствовали появлению нового типа организации коммерческих отношений между поставщиками и покупателями товаров, открыли широкий простор коммерческой инициативе, самостоятельности и предприимчивости торговых работников. Без этих качеств в рыночных условиях нельзя успешно осуществлять коммерческую работу [1, с 98-99].

Организация коммерческой деятельности в современных условиях строится на основе принципа полного равноправия торговых партнёров по поставкам товаров, хозяйственной самостоятельности поставщиков и покупателей, строгой материальной и финансовой ответственности сторон за выполнение принятых обязательств.

Любая деятельность, в том числе и коммерческая, имеет определённую направленность и организуется для достижения поставленных целей, которые можно назвать целями функционирования.

В переходный период к рынку, когда возрастает роль коммерческой деятельности торговых предприятий, требуется более полное раскрытие её сущности и содержания. В монографии профессора Ф.Г. Панкратова и профессора Т.К. Серегиной прослеживается объективный подход к коммерческой деятельности. Суть рассматриваемой проблемы сформулирована следующим образом: "Коммерческая деятельность торговых организаций и предприятий охватывает вопросы изучения спроса населения и рынка сбыта товаров, выявления и изучения источников поступления и поставщиков товаров, организации рациональных хозяйственных связей с поставщиками, включая разработку и представления им заявок и заказов на товары, заключения договоров на поставку товаров, организации учёта и контроля за выполнением поставщиками договорных обязательств" [2, c 65].

Вместе с тем, коммерческую деятельность в торговле авторы выделяют отдельно и характеризуют её следующим образом: "Коммерческая работа представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленную на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли". Такой подход конкретизирует и предопределяет направленность функций коммерческой деятельности, связанных с закупкой, продвижением товаров от поставщика до потребителя и продажей их конечному покупателю [3, с 25-28].

Более широкое толкование сущности коммерческой деятельности дал профессор Б.А. Райберг: "Сейчас термин "коммерческая деятельность" стал толковаться расширительно и означает не только непосредственно торговую, но и другие виды предпринимательской деятельности". Далее автор конкретизирует, что при простой формуле торговой сделки: "товар - деньги" при продаже и "деньги - товар" при покупке - реальная картина коммерческого бизнеса более сложная.

При рассмотрении коммерческой деятельности целесообразно выделить ту её часть, которая взаимосвязана с рынком, а именно с торгово-денежным обменом в условиях конкурентной среды рынка и получением реальной прибыли. От коммерческой деятельности требуется адекватная реакция на изменения рыночной ситуации, что способствует устойчивому положению торговой организации на рынке. Не менее важным моментом является и ориентация на покупателя. Торговая организация любой формы собственности существует для потребителей и благодаря потребителям. Следовательно, всё внимание и средства коммерческой деятельности должны быть направлены на реализацию пожеланий и запросов покупателей. Итак, коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли [4, с 456-457].

Торговля, удовлетворяя нужды и запросы потребителей, является конечным звеном деятельности субъектов рынка. Особая роль принадлежит коммерческой деятельности, связанной с выполнением комплекса мер по доведению товаров от производителя до покупателя.

Цели коммерческой деятельности определяют её содержание:

- установление хозяйственных и партнёрских связей с субъектами рынка;

- изучение и анализ источников закупки товаров;

- обеспечение связи производства с потреблением товаров, ориентированных на спрос покупателей (ассортимент, объём и обновление продукции);

- осуществление купли и продажи товаров с учётом рыночной среды;

- глубокое проникновение на существующие рынки и перспективное развитие целевых рынков товаров.

По мере развития рыночных отношений, составляющие элементы коммерческой деятельности будут подвергаться качественным изменениям. С переходом к рынку усиливается значимость овладения работниками торговли знаниями в области теории и практики коммерческой деятельности.

Коммерческая деятельность в розничной торговле включает следующие основные элементы:

- детальное изучение потребителя, его требований к товару, мотивов покупки и особенностей покупательского поведения;

- определение объема и структуры спроса на товары и услуги;

- формирование конкурентоспособного ассортимента и управление им;

- организацию процесса продажи и стимулирование объемов реализации;

- рекламно-информационную деятельность;

- услуги, сервисное обслуживание.

Основными задачами коммерческой деятельности являются:

- развитие и совершенствование рекламно-информационной деятельности;

- координация закупочных работ среди поставщиков и потребителей;

- удовлетворение потребностей населения, - выбор необходимого сегмента рынка;

- организация сбыта и продвижения товаров;

- грамотное и эффективное формирование ассортиментной и ценовой политики предприятия.

Основные функции коммерческой деятельности:

- новаторская - содействие процессу продуцирования новых идей (технических, организационных, управленческих), осуществление опытно-конструкторских разработок, создание новых тов./услуг и т.п.;

- организационная - внедрение новых форм и методов организации производства, рациональное объединение форм единичного разделения труда и основных элементов производственной системы, контроль за ними;

- хозяйственная - наиболее эффективное использование трудовых, материальных, финансовых, интеллектуальных, информационных ресурсов;

- личностная - самореализация предпринимателя как личности через достижение собственной цели, получение удовлетворения от собственной работы.

Таким образом, можно сказать, что коммерческая деятельность - это, прежде всего, интеллектуальная деятельность энергичного и инициативного человека, который, владея какими-либо материальными ценностями, использует их для организации бизнеса. Извлекая пользу для самого себя, предприниматель действует на благо общества [5, с 123-130].

1.2 Коммерческая работа по закупке товаров

Закупочная работа является основой коммерческой деятельности в торговле. С нее по существу начинается коммерческая работа. Чтобы продать товар покупателю и получить прибыль, необходимо располагать (владеть) товаром.

Правильно организованные оптовые закупки дают возможность сформировать необходимый ассортимент товаров розничной торговой сети для снабжения населения, осуществлять воздействие на производителей товаров в соответствии с требованиями покупательского спроса, а также обеспечивают эффективную работу торгового предприятия.

Коммерческая работа по оптовым закупкам складывается из следующих этапов:

- изучение и прогнозирование покупательского спроса;

- выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

- организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку заключение договоров поставки, представление заказов и заявок поставщикам;

- организация и технология закупок непосредственно у производителей товаров, посредников, на товарных биржах, у импортеров;

- организация учета и контроля за оптовыми закупками.

Коммерческая работа по оптовым закупкам товаров должна базироваться на принципах и методах современного маркетинга, с помощью которых коммерческие работники получают необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия (т.е. емкость рынка) наиболее высокий, где сбыт или закупка продукции может принести наибольшую прибыль.

Изучение и прогнозирование покупательского спроса является необходимым условием для успешной коммерческой работы по закупкам товаров. Теория и практика маркетинга выработали целый арсенал средств и способов изучения и прогнозирования покупательского спроса, которые необходимо использовать при организации оптовых закупок товаров.

К ним относят оперативный учет продажи товаров и движение товарных запасов за истекший период, изучение и обобщение заявок и заказов покупателей на приобретение и поставку товаров, учет и анализ неудовлетворенного спроса оптовых покупателей, проведение ассортиментных и конъюнктурных совещаний с покупателями, экономико-математические методы прогнозирования спроса и др.

Для изучения и прогнозирования спроса на крупных и средних торговых предприятиях создаются маркетинговые службы (отделы), одной из основных функций которых является изучение как общего объема спроса (емкости рынка), так и внутригрупповой структуры спроса на закупаемые товары [6, с 349-354].

Для успешного выполнения коммерческих операций по закупкам товаров предприятия должны систематически заниматься выявлением и изучением источников закупки и поставщиков товаров. Коммерческие работники должны хорошо знать свой экономический район, промышленность, сельское хозяйство, производственные возможности и ассортимент вырабатываемых изделий на промышленных предприятиях.

Коммерческим работникам следует посещать производственные предприятия (поставщиков-изготовителей) с целью ознакомления с производственными возможностями предприятия, объемом и качеством выпускаемой продукции, а также участвовать в совещаниях с работниками промышленности, в работе оптовых ярмарок, выставок-просмотров новых образцов изделий.

Коммерческим работникам необходимо постоянно следить за рекламными объявлениями в средствах массовой информации, специализированных изданиях, за биржевыми сведениями, проспектами, каталогами. Формирование товарных ресурсов является предметом постоянной работы торгового аппарата оптовых баз.

К источникам поступления товаров относят отрасли народного хозяйства, вырабатывающие различные товары народного потребления (сельское хозяйство, предприятия АПК, предприятия легкой, пищевой, мясомолочной продукции, рыбного хозяйства, ВПК, тяжелой промышленности и др.).

К поставщикам товаров относят конкретные предприятия различных источников поступления, т.е. тех или иных отраслей народного хозяйства.

Учитывая большое многообразие поставщиков товаров, их можно классифицировать по различным признакам (функциональным, территориальным, формам собственности, ведомственной принадлежности и др.).

В обобщенном виде всех поставщиков товаров можно подразделить на две категории: поставщиков-изготовителей и поставщиков - оптовых предприятий.

Поставщики-изготовители - производственные предприятия, фирмы, индивидуальные предприниматели и т.д., выпускающие товары различного ассортимента для удовлетворения спроса потребителей.

Поставщики - оптовые предприятия закупают товары у поставщиков-изготовителей, а также у оптовых посредников и реализуют их оптовым покупателям (розничным торговым предприятиям, агентам, брокерам, розничным торговцам и т.д.) [7, с 56-59].

1.3 Организация коммерческой работы по продаже товаров

Коммерческая работа по розничной продаже товаров складывается из следующих этапов:

- изучение и прогнозирование спроса на реализуемые в магазинах товары;

- формирование оптимального ассортимента товаров в магазине;

- рекламно-информационная деятельность розничных торговых предприятий;

- выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров;

- организация оказания торговых услуг покупателям.

Коммерческая работа по продаже товаров в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи.

Важным коммерческим условием успешной продажи товаров в розничной торговой сети является изучение и прогнозирование покупательского спроса населения. В отличие от оптовых предприятий, где эта работа направлена на изучение объема спроса по крупным территориальным образованиям, в розничной торговле - на определение ассортиментной структуры спроса.

Ассортиментную и внутригрупповую структуру спроса отражают данные о продаже и запасах товаров, а также сведения о неудовлетворенном спросе. Основные первичные данные о внутригрупповой структуре спроса можно получить только на розничных торговых предприятиях.

Организация сбора, обработки и анализа такой информации - сложная и трудоемкая задача. Это обусловлено тем, что во внутригрупповом ассортименте товаров каждого магазина насчитываются тысячи разновидностей. Учет движения такого огромного ассортимента возможен лишь с использованием современной компьютерной техники.

В небольших розничных торговых предприятиях могут использоваться неавтоматизированные методы учета внутригрупповой структуры реализованного спроса (данные о запасах и поступлении товаров, материалы инвентаризаций, учет продажи по товарным чекам и др.).

Наряду с учетом реализованного спроса в магазинах для изучения спроса организуется сбор информации по анализу товарных запасов, учету неудовлетворенного спроса и требований покупателей к качеству товаров.

Важным элементом коммерческой работы по сбыту является формирование оптимального ассортимента товаров в магазине. Установление оптимального ассортимента магазина находится в прямой зависимости от типа и специализации торгового предприятия [8, с 178-180].

В рыночных условиях ни одно торговое предприятие не может успешно осуществлять реализацию товаров без использования рекламы.

В розничной торговле для стимулирования сбыта должны использоваться различные виды рекламы - от самых простых (оформление оконных и внутри магазинных витрин, организация рекламных выставок товаров) до более сложных (печатная, радиотелевизионная и другие).

Выбор эффективных методов розничной продажи товаров - важнейший этап коммерческой работы розничных торговых предприятий. Эффективно организованная продажа товаров способствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную работу предприятия.

Характер и структура операций по продаже товаров зависят прежде всего от ассортимента реализуемых товаров и методов их продажи. В магазинах, применяющих различные методы продажи, содержание операций по продаже товаров существенно отличается. Под такими операциями понимают совокупность приемов и способов реализации товаров покупателям.

В розничной торговле применяют следующие методы продажи товаров:

Самообслуживание. Продажа товаров на основе самообслуживания - один из самых удобных для покупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазинов, расширить объем реализации товаров. Этот метод предусматривает свободный доступ покупателей к выложенным в торговом зале товарам, возможность самостоятельно осматривать и отбирать их без помощи продавца. Отобранные товары оплачиваются в узлах расчета, обслуживаемых контролерами-кассирами.

Через прилавок обслуживания. Продажа товаров через прилавок обслуживания включает выполнение следующих операций:

- встреча покупателя и выявление его намерения;

- предложение и показ товаров;

- помощь в выборе товаров и консультация;

- предложение сопутствующих и новых товаров;

- проведение операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, отмериванием;

- расчетные операции;

- упаковка и выдача покупок.

По образцам. Продажа товаров по образцам предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Этот метод применяется при продаже технически сложных и крупногабаритных товаров, а также тех товаров, которые требуют перед их отпуском покупателю отмеривания и нарезки.

С открытой выкладкой и свободным доступом покупателей к товарам;

по предварительным заказам. При продаже товаров с открытой выкладкой и свободным доступом покупатели имеют возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные на рабочем месте продавца товары. Их выкладывают на прилавках, стендах, в горках, вывешивают на вешалках и т.д. Функции продавца при этом методе сводятся к консультированию покупателей, помощи в отборе товаров, взвешиванию, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Расчетные операции могут осуществляться в кассах, установленных в торговом зале или на рабочем месте продавца [9, с 241-243].

2. Анализ организации розничной торговли на примере ООО "Титан Моторс"

2.1 Общая характеристика ООО "Титан Моторс"

Сегодня автоцентр "Титан Моторс" является официальным сервис - партнером компании ZF в Беларуси.

"Титан Моторс" стремится работать в современном ритме и соответствовать требованиям времени.

Магазин автозапчастей "Титан Моторс" расположен возле автоцентра "Титан Моторс" по адресу: г. Минск, ул. Могилевская 33.

Магазин автозапчастей "Титан Моторс" - один из лучших поставщиков широкого ассортимента автозапчастей. В основу деятельности компании положен принцип: "Продукция наивысшего качества от ведущих производителей по доступным ценам".

Цели деятельности организации:

- удовлетворение потребностей клиентов - первоочередная задача каждого сотрудника;

- развитие и совершенствование имиджа компании, обеспечивающего доверие и уважение как партнеров и клиентов, так и общества в целом;

- создание плодотворной рабочей среды и привлекательных условий труда;

- мобильность, способность перестраиваться в соответствии с изменяющимися условиями внешней среды;

- сохранение стабильности, вне зависимости от условий внешней и внутренней среды;

- общество действует на основе устава.

Персонал - основа организации, главная ценность и источник благополучия всей компании.

Сотрудники являются профессионалами, деятельность которых ориентирована на достижение надежного и качественного обслуживания клиентов и основывается на честности каждого сотрудника по отношению к фирме и своим товарищам.

Руководство фирмы рассчитывает на безупречное выполнение обязанностей всеми сотрудниками компании в любой сфере их деятельности и добивается этого, поощряя тех, кто на своём месте достигает увеличения прибыльности компании за счёт лучшего обслуживания клиента и снижения затрат.

Все сотрудники компании имеют возможность для самореализации, профессионального и карьерного роста.

Основная деятельность - это предоставление услуг по продаже автомобильных запчастей для всех марок отечественных и зарубежных производителей, т.е. предоставление покупателю максимального выбора товара по выгодным ценам, консультаций.

При этом большое внимание уделяется качеству обслуживания потребителя, для этого постоянно совершенствуется система обслуживания, которая включает отбор квалифицированного персонала, обучение и повышение квалификации продавцов-консультантов, внедряются системы кодировки товара.

Организационная структура магазина автозапчастей "Титан Моторс".

Рисунок 2.1 - Организационная структура магазина автозапчастей "Титан Моторс".

Во главе магазина стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности организации, а также распоряжается, в пределах предоставленного ему права, имуществом, заключает договора, издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками компании.

Деятельность и продукция магазина полностью соответствуют сертификатам и ГОСТам.

Материально техническая база предприятия включает здание магазина с торговой площадью 65 кв.м. Форма торгового зала имеют прямоугольную конфигурацию с соотношением сторон 1:2. Эта форма удобна, т.к. позволяет рационально разместить торговое оборудование, организовать процесс подачи товаров в торговый зал, предусмотреть движение покупательских потоков. Вся площадь торгового зала подразделяется следующим образом:

- площадь для размещения торгового оборудования;

- место для движения покупателей;

- площадь для работы продавцов.

Рабочие места продавцов расположены ближе к подсобным помещениям. Мебель в торговых залах расположено вдоль стен, по линейной системе расстановки оборудования, которая считается наиболее рациональной, т.к. позволяет четко формировать потоки движения покупателей, создает лучшие условия для группировки и размещения товаров, обеспечивает высокую просматриваемость всего зала.

Рассмотрим основные показатели хозяйственной деятельности нашего магазина в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные показатели хозяйственной деятельности магазина автозапчастей "Титан Моторс"

Показатели

2014г.

2015г.

Отклонение, (+, -)

Темп роста, %

1

2

3

4

5

Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг, млн руб

13173

16345

3172

124,1

Себестоимость реализованной продукции, товаров, работ, услуг, млн руб

7895

10311

2416

130,6

Валовая прибыль, млн руб

5278

6034

756

114,3

Управленческие расходы, млн руб

-

-

-

-

Расходы на реализацию, млн руб

2635

3269

634

124

Расходы на реализацию товаров в % к выручке

20

20

0

100

Прибыль (убыток) от реализации продукции, товаров, работ, услуг, млн руб

2643

2765

122

104,6

Прибыль (убыток) от реализации продукции, товаров, работ, услуг в % к выручке

20

16,9

-3,1

84,5

Прочие доходы по текущей деятельности, млн руб

42

51

9

121,4

Прочие расходы по текущей деятельности, млн руб

43

52

9

120,9

Прибыль (убыток) от текущей деятельности, млн руб

2632

2764

132

105

Прибыль (убыток) от инвестиционной, финансовой и иной деятельности, млн руб

-601

-552

49

91,8

Прибыль (убыток) до налогообложения, млн руб

2031

2212

181

109

Налог на прибыль, млн руб

365

398

33

109

Прочие налоги и сборы, исчисляемые из прибыли (дохода), млн руб

-

-

-

-

Чистая прибыль (убыток), млн руб

1666

1814

148

108,8

Рентабельность продаж, %

12,6

11

-1,6

87,3

Среднесписочная численность работников, чел.

35

37

2

105,7

Фонд заработной платы, млн руб

2184

2486

607

110,2

Среднемесячная заработная плата 1 работника, млн руб

5,2

5,6

0,4

107,6

Производительность труда, млн руб

376

442

66

117,5

Анализ финансово-хозяйственной деятельности магазина автозапчастей "Титан Моторс" показал, что в 2015 г. Выручка от реализации продукции составил 16345 млн.руб., что на 3172 млн.руб. или на 24,1% выше 2014 г.

За 2015 год получена прибыль от реализации в сумме 2765 млн. руб., что на 131 млн. руб. больше 2014г. Полная себестоимость выросла на 2416 млн. руб.

Итоговая сумма прибыли по результатам работы за 2015г. составила 2212 млн.руб., что на 180 млн. руб. выше уровня 2014 г.

Чистая прибыль предприятия в 2015 г. увеличилась на 148 млн. руб. и составила 1814 млн. руб.

В целом показатели, приведенные в таблице, дают положительную характеристику деятельности магазина автозапчастей "Титан Моторс", но по привлечению потребителей нам необходимо провести анализ конкурентной среды.

2.2 Анализ конкурентной среды предприятия

Одним из важнейших элементов организации розничной торговли является анализ внешней среды. Анализ внешних факторов конкурентной среды помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании со средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые позволяют поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, и определять заключенные во внешней среде угрозы и возможности.

Внешнее окружение для упрощения анализа условно принято разделять на макросреду и микросреду.

Говоря о макросреде, мы имеем в виду то широкое окружение, которое находится вне сферы отрасли и рынков организации. Как правило, макросреда находится за пределами влияния самих компаний, но она может оказывать существенное воздействие на микросреду (отрасль и рынки), в которой эти компании функционируют

Рассмотрим влияние макросреды на деятельность магазина автозапчастей "Титан Моторс".

Можно выделить четыре основных фактора, которые влияют на деятельность организации в рамках макросреды (см. рисунок 2.2):

- политико-правовой фактор;

- социальный фактор;

- экономический фактор;

- технологический фактор.

Каждый из этих факторов по-своему влияет на деятельность организации.

Социальная среда оказывает значительное влияние на деятельность фирмы, т.к. фирма работает с людьми. И если что-то людям не нравится, это у всех на устах. Именно люди создают антирекламу. Но можно найти и положительное влияние - это повышение образовательного уровня и рост числа служащих. Последнее время все больше внимания уделяется проблеме образования. Примером может служить многоуровневая система образования. То есть все больше становится специализированных рабочих, профессионалов в своей сфере, но так же все больше становится менеджеров, юристов, которым очень сложно устроиться на работу по специальности, и им приходиться работать в другом направлении. Магазин автозапчастей "Титан Моторс" тщательно отбирает специалистов для работы в компании, мотивирует их к успешной работе всего предприятия, и пока ни один работник не был уволен или не был не принят на работу по непонятным ему причинам.

Также социальный фактор оказывает положительное влияние в том, что население растет, развивается. Повышается уровень доходов, с каждым днем повышается количество вновь открываемых фирм, которым всегда необходима реклама. А соответственно с открытием новых фирм у агентства расширяется круг потенциальных потребителей.

Рисунок 2.2 - СТЭП - анализ.

Технологическая среда проявляет свое влияние в виде постоянного появления новой продукции, технологических перемен, несущих существенное изменение продукта организации, значительными тенденциями в области НТР. Постоянное появление новых технологий производства, нового оборудования влечет за собой постоянное обучение персонала для работы с этим оборудованием. А это большие затраты и денег, и времени. Но тут предприятию самому предстоит выбирать. Магазин автозапчастей "Титан Моторс" регулярно обновляет "технологический парк" (в разумных пределах) и проводит обучение персонала, его стажировку.

Экономическая среда является одним из самых непредсказуемых факторов влияния. Ведь можно только предсказать, каким будет курс белорусского рубля к доллару через год, тип и значимость инфляции, стабильность экономики страны. А эти перечисленные факторы очень сильно могут повлиять на деятельность организации. А уберечься от них очень сложно.

Влияние политики прослеживается через определенные меры, например, изменение налогового законодательства, а точнее, постоянное введение поправок, изменений в расчеты и т.п.; отношения с городскими властями (выполнение каких-либо работ для нужд города, уплата налогов и т.п.); регулирование конкуренции в отрасли на уровне городских властей и уполномоченных органов; государственное влияние в отрасли.

Таким образом, можно сделать вывод, что факторы в макросреде являются менее предсказуемыми и управляемыми. Ничто не влияет в такой степени на общую ситуацию в отношении фирмы, как политический и экономический факторы. Это то, что происходит в стране в целом. Изменение налогового законодательства в отношении конкретных видов деятельности, установление определенных норм и правил, которые требуют обязательного соблюдения.

Нужно быть всегда готовым к тому, что завтра не исключен расцвет экономики либо серьезный кризис и полный упадок. От этого в нашей стране никто не застрахован, т.к. нет стабильности в экономике. Необходимо планировать каждую минуту ежедневной деятельности организации для того, чтобы минимизировать простои в производстве, например, в связи с появлением новых технологий производства и переходом на новый, более современный уровень обслуживания клиента.

Определим влияние каждого из этих факторов на отрасль и на деятельность магазина (см. таблица 2.2).

Таблица 2.2 - СТЭП-анализ: факторы и тенденции. В баллах

Факторы среды

Важность для отрасли (А)

Влияние на организацию (В)

Направленность влияния (С)

Степень влияния D=A*B*C

Технологические:

1. Скорость изменения и адаптации новых технологий на внутреннем рынке

2. Новая продукция

3. Технологические изменения в оснащении персонала

0,1

0,05

0,025

20

15

10

1

1

1

2,0

0,75

0,5

4. Значимые тенденции в области НТР

0,075

15

1

1,125

Экономические:

5. Общая характеристика экономической ситуации

6. Уровень инфляции

7. Основные внешние издержки

8. Динамика курса рубля к доллару США

0,15

0,025

0,05

0,025

20

15

10

5

-1

-1

-1

-1

-1,5

-0,375

-0,5

-0,125

Политические:

9. Изменение налогового законодательства РБ

10.Отношения с городскими властями (выполнение каких-либо работ для нужд города, уплата налогов и пр.)

0,1

0,1

25

25

1

-1

2,5

-2,5

Сумма

1,0

200

6,675

На рисунке 2.3 наглядно изображено влияние каждого фактора на организацию, так можно увидеть, что самым отрицательным воздействием на организацию является фактор общего экономического состояния в стране. И действительно, ведь в последнее время наблюдается развитие финансового кризиса.

Рисунок 2.3 - Влияние окружающей среды на организацию

Теперь, когда мы провели анализ макроокружения магазина, проведем оценку его микроокружения, для чего воспользуемся пяти факторной моделью Портера.

Для того чтобы оценить микроокружение организации, предполагается анализ пяти конкурентных сил (см. рисунок 2.4):

Рисунок 2.4 - Анализ пяти конкурентных сил

1. Угроза появления новых конкурентов (потенциальные участники).

Угроза появления новых конкурентов очень велика, т.к. чтобы открыть магазин не нужны высокие капитальные издержки.

С другой стороны, заказчики, обращаясь в агентства, обращают внимание на бренд, на марку и имидж компании, поэтому уже давно существующей и известной фирме гораздо проще существовать, нежели только создающимся агентствам. К тому же уже существующие известные бренды могут просто оставить в тени зарождающиеся организации, если последние не придумают новые способы завоевания рынка и доверия потребителей. В то же время, у новых фирм возникает еще один барьер - это отсутствие эффекта экономии от масштаба производства практические на всех видах продукции. Имеется ввиду, что большее количество заказанных услуг не будет соответствовать меньшим затратам, меньшей стоимости изделия.

2. Угроза появления услуг или товаров-заменителей.

Угроза появления товаров заменителей очень слаба, так как все автомобили отечественного и зарубежного производства имеют стабильную структуру и перечень автозапчастей.

В то же время автомагазин предоставляет и сопутствующие товары.

Гарантия распространяется на все детали, приобретённые в авто-магазине "Титан Моторс":

- при установке на сертифицированном СТО;

- при соблюдении правил эксплуатации автомобиля;

- группа Компания "Титан Моторс" предлагает дисконтную программу для розничного покупателя;

- при разовой покупке товара на сумму от 15 рублей вы становитесь обладателем дисконтной карты;

- далее работает накопительная система;

- предоставляются сезонные скидки в период акций и распродаж;

- использование дисконтной карты возможно в остальных подразделениях Группы Компаний "Титан Моторс";

- запасные части для автомобилей;

- автомасла, автохимия, автокосметика;

- розничная продажа, действует спец предложение для оптовиков и СТО.

3. Рыночная власть поставщиков.

Поставщики - это торговые посредники зарубежных автозаводов и отечественные автозаводы, обеспечивающие продукцией. За годы работы у компании сложились прочные связи с зарубежными производителями автозапчастей. Сеть поставщиков компании насчитывает сегодня более 70 фирм, среди которых всемирно известные LEMFORDER, BOGE, SACHS, RUVILLE, NGK, FEBI, BILSTEIN, KYB и многие другие. Прямые поставки позволяют компании гарантировать качество поставляемой продукции, защищая потребителя от наводнивших рынок поддельных товаров под марками известных производителей, и позволяют поддерживать при этом разумный уровень цен

Поставщики могут оказать очень сильное влияние на деятельность организации, например, они могут вообще отказать в предоставлении своих услуг вследствие более выгодных предложений от конкурентов; несоблюдение графика поставок может привести к финансовым потерям и, что самое худшее, к потери клиентов; любые кризисы на предприятии - поставщике в той или иной степени могут сказаться и на деятельности нашей организации и т.п.

4. Рыночная власть потребителей.

Основная целевая аудитория предприятия: владельцы автомобилей 20-50 лет. Мы ориентируемся на клиентов, заключающих договора на комплексное обслуживание. Их отношение к нашей организации на данный момент положительное (что можно подтвердить ростом заказов), но данный авторитет очень легко подорвать. Например, несвоевременная поставка продукции, появление брака в продукции, несоответствие конечного результата ожидаемому - все это и много другое значительно влияет на репутацию фирмы. А предотвратить подобное может только сама фирма, поэтому магазин "Титан Моторс" учитывает все разумные предпочтения клиентов и несколько раз на этапе производства продукции согласовывает вариант рекламного продукта (его качества, формы, цвета и т.п.) с заказчиками.

5. Уровень конкуренции в отрасли.

Конкуренты могут в значительной степени повлиять на деятельность организации. Основными, более яркими конкурентами фирмы являются:

Компания "Новый Город" главный конкурент магазина "Титан Моторс". Занимается продажей запасных частей для автомобилей европейского, японского, корейского и американского производства.

Компания "Новый Город" представляет собой сеть из шести магазинов, расположенных в разных частях города и объединенных информационной базой. Сеть магазинов является лидером на рынке запчастей для автомобилей иностранного производства в регионе, как по количеству торговых точек, так и по представленному ассортименту. В магазинах сети всегда в наличии автозапчасти высокого качества по оптимальной цене, единой для всех магазинов.

Компания располагает большими складскими ресурсами, что позволяет нам удовлетворять покупательский спрос и чутко реагировать на изменения рынка.

На сегодняшний день компания располагает самыми современными информационными технологиями, собственными программными разработками, накопленными за годы работы статистической и аналитической информацией.

Автомагазины "Шате-М". Преимуществом данного конкурента является широкий ассортимент предлагаемых запчастей для японских и корейских легковых и грузовых автомобилей Toyota (Тойота), Nissan (Ниссан), Mazda (Мазда), Daewoo (Дэу), Honda (Хонда) и т.д. В то же время цена товара аналогична цене магазина "Альпина".

"Exist.by mi-авто" имеет широкий ассортимент продукции, бесплатный комплекс сопутствующих услуг, в то же время цены на продукции превышают цены магазина "Титан Моторс".

Итак, на основании этих данных изобразим графически, какие сочетания свойств потребители хоте ли бы видеть в товаре и на сколько существующие марки удовлетворяют эти предпочтения (см. рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 - Сводная схема конкурентов

Из сводной схемы видно, что у магазина "Титан Моторс" существует два основных конкурента: "Новый Город" и "Exist.by mi-авто". Они занимают практически равное положение на рынке, в то же время можно сказать, магазин автозапчастей "Титан Моторс" является чем-то средним между этими двумя конкурентами: оно продает продукцию дешевле, чем "Новый Город", и предоставляет больший ассортимент видов продукции, чем "Exist.by mi-авто". Таким образом, можно сказать, что магазин автозапчастей "Титан Моторс" занимает довольно выгодное и эффективное положение на рынке.

Так же можно сделать вывод, что на рынке автозапчастей преобладает ценовая конкуренция, которая довольно сильно сказывается на политике фирмы, и которая очень мешает появлению новых, серьезных конкурентов.

Можно сделать вывод, что конкуренция в отрасли, хотя и оказывает существенное влияние на магазин автозапчастей "Титан Моторс", но потребители влияют гораздо сильнее, так как их поведение, их отношение к продукции и к магазину нельзя предугадать.

2.3 SWOT-анализ деятельности предприятия

Теперь рассмотрим матрицу SWOT-анализа, которая помогает определить взаимодействие всех 4-х факторов анализа в различных сочетаниях.

SТ:

- все сильные стороны агентства смогут предотвратить предсказуемые угрозы, т.е. угрозы, на которые мы можем повлиять, это: появление новых конкурентов, удорожание поставляемой сувенирной продукции, монополизация рынков печати, переход клиента к фирме-конкуренту, падение эффективности рекламных кампаний, задержка заказа из-за срыва поставщиков;

- а вот, к сожалению, не зависящие ни от кого и непредсказуемые угрозы, никакими преимуществами не предотвратишь, их можно только ослабить. К таким угрозам относятся: изменение законодательства, нестабильность экономики РБ.

SO:

- качество продукции, широкий ассортимент продукции может позволить агентству расширить рынки сбыта субъектов РБ;

- за счет комплексного обслуживания клиентов и получения от этого большего дохода по сравнению с частным обслуживанием позволит обеспечить внедрение новых технологий;

- за счет хорошей репутации и прибыльности производства возможно привлечение инвесторов для открытия своего собственного цеха полиграфической продукции.

WO:

- за счет переезда офиса в центр города возможно усиление саморекламы;

- за счет внедрения новых технологий возможно решение проблемы устаревания оборудования и отсутствия в городе производства продукции с нанесением лазерной гравировки;

- за счет освоения новых видов продукции возможно решение проблемы сезонности и перенасыщения рынка рекламной продукции.

Рассмотрим бальное влияние каждого фактора на организацию в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Бальное влияние факторов внутренней среды

Перечень факторов по критериям

Шкала размеров

Размер фактора

Вес критерия

Оценка факторов

CИЛЬНЫЕ (S)

1 Комплексное обслуживание клиентов

1 - 10

9

0,25

2,25

2 Качество продукции

8

2,0

3 Стабильная клиентская база

9

2,25

4 Известность в регионе

8

2,0

5 Низкая стоимость товаров

9

2,25

6 Наличие демонстративных материалов (в том числе аудио и видео)

7

1,75

7 Закрепление заказчика за отдельным менеджером

7

1,75

8 Широкий ассортимент одного наименования продукции

8

2,0

Суммарная оценка критерия (S)

65

16,25

CЛАБЫЕ (W)

1 Отсутствие мощной саморекламы

1 - 10

7

0,25

1,75

2 Пока не достигнут эффект

5

1,25

3 Устаревшее оборудование

5

1,25

4 Текучесть кадров

6

1,5

5 Нет собственной курьерской службы

4

1,0

Суммарная оценка критерия (W)

27

6,75

ВОЗМОЖНОСТИ (О)

1. Выход на международные рынки (Казахстан)

1 - 10

8

0,25

2,0

2. Расширение рынков сбыта в РФ

9

2,25

3. Внедрение новых технологий продаж

9

2,25

4. Открытие других собственных производственных отделов (полиграфия)

9

2,25

5. Поиск новых поставщиков

8

2,0

6. Освоение абсолютно новых видов продукции

8

2,0

Суммарная оценка критерия (О)

51

12,75

УГРОЗЫ (Т)

1. Изменение законодательства РФ, нестабильность экономики России

1 - 10

4

0,25

1,0

2. Появление новых конкурентов

5

1,25

3. Удорожание поставляемой продукции за счет увеличения цен на перевозку

6

1,5

4. Монополизация рынка печати банеров огромных размеров Челябинском

6

1,5

5 Переход клиента к фирме-конкуренту

3

0,75

6 Падение эффективности тех или иных видов рекламного обслуживания

3

0,75

7 Задержка заказа из-за срывов поставщиков

2

0,5

Суммарная оценка критерия (Т)

29

7,25

Коэффициент устойчивости = (16,25+12,75)/(6,75+7,25) = 2,1

Проведем SNW анализ внутреннего окружения для магазина "Титан Моторс" в таблице 2.4.

Таким образом, можно выделить следующие пассивы организации:

- мотивация и стимулирование персонала;

- текучесть кадров;

- организация планирования;

- уровень технической оснащенности;

- производственные площади;

- организационная структура предприятия;

- имидж предприятия.

Таблица 2.4 - SNW анализ

Значимые параметры в деятельности предприятия

S

N

W

Примечание

5

4

3

2

1

0

-1

-2

-3

-4

-5

Обучение персонала

х

проводятся постоянные тренинги

Условия труда

х

нормальные условия труда

Мотивация и стимулирование персонала

x

несовершенная система управления

Текучесть кадров

х

небольшая текучесть кадров

Оценка качества работы персонала

х

Хорошее качество обслуживания

Социальный пакет

х

гарантированный соц пакет

Организация планирования

х

слабая организация планирования

Уровень технической оснащенности

х

присутствует малый процент устаревшего оборудования

Информационное обеспечение

х

места оснащены необходимым оборудованием

Качество оказываемых услуг

х

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены