Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ЭТАЛОН М» ЗА СЧЕТ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

Тюмень 2016

Введение

В условиях рынка невозможно добиться стабильного успеха в бизнесе, если не осуществлять планирование его эффективного развития, не аккумулировать информацию о собственных перспективных ресурсах, о положении на данных рынках конкурентов, о состоянии целевых рынков и, соответственно, о конкурентоспособности своего предприятия.

Конкурентоспособность организации, будучи многогранным понятием, включает не только качественные и ценовые параметры товаров (услуг), но и напрямую связано с уровнем менеджмента в организации, сложившейся в ней системы управления финансовыми потоками, инвестиционной и инновационной составляющими его деятельности.

Важнейшую роль для конкурентоспособности предприятия, при прочих равных условиях, приобретает маркетинговая составляющая. Начав свою историю еще в древнем мире, реклама все свое существование удовлетворяла потребности человека, связанные с общественными коммерческими коммуникациями. Со временем ее роль то повышалась, то резко снижалась.

Основная роль рекламы сводится к тому, что данный инструмент коммуникации является своеобразным средством для укрепления рыночных позиций и освоения новых ниш.

На территории города Губкинского, где осуществляет свою деятельность предприятие «Эталон М», функционирует еще 5 мастерских по ремонту автотранспорта. В условиях сложившейся конкуренции на рынке услуг ремонта автотранспорта общество с ограниченной ответственностью «Эталон М» должно быть способным противостоять другим изготовителям данной услуги.

На сегодняшний день, рекламная кампания общества с ограниченной ответственностью «Эталон М» сводятся к минимальному набору рекламных мероприятий: реклама на радио, распространение листовок и работа так называемого «сарафанного радио».

Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М», позволяющих повысить его конкурентоспособность и экономическую эффективность.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты управления рекламной деятельностью;

- проанализировать результаты финансово-хозяйственной деятельности ООО «Эталон М»;

- обосновать мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности за счет эффективного управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М».

Объектом исследования в ходе написания работы стало общество с ограниченной ответственностью «Эталон М» в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами. Предприятие предоставляет услуги по дооборудованию автотранспортных средств системами безопасности и комфорта и осуществляет обслуживание и ремонт автомобилей.

Предметом исследования в настоящей работе является рекламная деятельность на предприятии и процесс управления ею, ориентированный на повышение конкурентоспособности предприятия.

Теоретико-методологической базой исследования в работе стали разработки, гипотезы и концепции, представленные в современной литературе о конкурентоспособности и рекламной деятельности предприятия. В рамках системного подхода в данной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, а также теоретического моделирования.

Эмпирической основой для исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати по вопросам экономики, разработки экспертов, а также оценки российских и зарубежный ученых и конечно же аналитические данные конкретного предприятия.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы предполагается в том, что ее рекомендации имеют целенаправленный характер и позволяют повысить эффективность управления рекламной деятельностью на предприятии.

Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения, что было обусловлено целью и задачами, которые решались в процессе проведенного исследования.

Первая глава выпускной квалификационной работы посвящена теоретическим аспектам рекламной деятельности организаций, изучено понятие рекламы, ее значение для предприятия, определено влияние рекламы на конкурентоспособность предприятия, рассмотрены виды и способы распространения рекламы.

Во второй главе дана характеристика деятельности объекта исследования, сделан анализ финансово-экономических показателей деятельности ООО «Эталон М», изучена внешняя среда предприятия, исследовано существующее состояние управления рекламной деятельностью на предприятии, выявлены проблемы в данной сфере.

В третьей главе выпускной квалификационной работы разработаны мероприятия по повышению эффективности управления рекламной деятельностью исследуемого предприятия, произведена оценка экономической эффективности предложенных мероприятий, дана оценка степени риска и рекомендации по его снижению.

Глава 1. Теоретические аспекты управления рекламной деятельностью предприятия

1.1 Понятие рекламы и ее значение для предприятия

Реклама - это определенная информация о товарах и услугах, акцентированная на их привлекательности для приобретения потребителем, с целью стимулировать спрос. Реклама, с точки зрения законодательства, определяется как «информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [14].

Рекламная деятельность в России является молодой отраслью. В условиях административно-командной системы, существовавшей продолжительное время в нашем государстве, реклама как таковая была не нужна, более того она была бесполезна для потребителя. Ассортимент товаров в СССР определялся государством, количество товаров одного класса и одной так сказать «весовой категории» редко превышало один. То есть если продавался телевизор «Горизонт», то никаких тебе «Sony» и «Panasonic». Таким образом, у покупателя отсутствовал выбор в приобретении товара, а проблема стояла скорее в том, чтобы достать хоть какой-нибудь, например, телевизор.

Не пользовалась спросом реклама и у производителей товаров, так как государство осуществляло заказы на товары и оно же произведенный товар покупало, причем по фиксированной цене и независимо от его популярности на рынке.

На сегодняшний день развитие рекламы в России растет с огромной динамикой. В условиях резкого усложнения сбыта и обострения конкуренции, маркетинг стал фактором конкурентной борьбы, и фактором не менее важным, чем достижение совершенства продукции на рынке путём внедрения технических новшеств или снижения ее себестоимости. Таким образом, реклама сегодня стала практически единственным инструментом воздействия на рынок. «Рыночная экономика внесла существенные коррективы в формы и содержание рекламной деятельности» [12, с. 132]. Так «общество производителей давно осознало, что без умелого применения средств рекламы резко уменьшаются шансы активного воздействия на рынок, что в итоге снижает вероятность успешной конкурентной борьбы за потенциальные рынки сбыта» [12, с. 132].

Все больше и больше материальных средств и интеллектуальный потенциал вкладывается в развитие рекламной деятельности. Поэтому степень разработанности проблемы рекламы организации очень высока. Реклама является частью коммуникационной деятельности фирмы

При этом, реклама необязательно навязывает товар покупателю: она может напомнить ему, например, конкретную марку или название товара (услуги) в момент, когда потребитель стоит перед выбором. Сначала он решает, из каких товаров (услуг) будет осуществлять свой выбор, а уже потом - какой марке отдать предпочтение, на основе сложившегося представления либо сформировавшегося мнения о конкретной марке товара или услуги.

Именно такой набор представлений, а точнее реакция на него, обуславливается у покупателя наличием одного из трех типов мотивации - рациональной, эмоциональной и нравственной, либо их комбинациями. В связи с тем, что реклама носит безличный характер, имея вид монолога, предоставляющего потенциальным потребителям сведения о товарном предложении фирмы, воздействие на реакцию потребителя обеспечивается с помощью рекламы. Поэтому можно сделать вывод, что цель рекламы заключается в формировании положительного впечатления о товарах (услугах) либо о компании и в целом ее деятельности. Следовательно, реклама предвосхищает приобретение товара и благоприятно влияет на объем продаж организации.

Таким образом, определение рекламы можно сформулировать как инструмент маркетинговой коммуникации, ориентированный на распространение информации любым не запрещенным законодательством Российской Федерации способом с целью привлечения клиентов к товарам и услугам компании.

Различают «рекламные обращения, направленные на формирование спроса и на создание положительного имиджа» [21, с. 73].

Первая группа рекламных обращений имеет информативный характер, так как именно с помощью рекламы до потребителя доводятся сведения о функциональных и технических характеристиках товара и о том, какие нужды данный товар (услуга) способен удовлетворить. С другой стороны, рекламные обращения первой группы обеспечивают стабильный минимальный объем продаж и не позволяют уже сформировавшемуся спросу снижаться, закрепляют рыночные позиции, вырабатывают у потребителей чувство приверженности одной торговой марке.

Рекламные обращения второй группы информируют потребителя о конкретной фирме, выделяя ее превосходство над другими предприятиями. Такие обращения создают фирме корпоративный имидж и неповторимый стиль, формируя предпосылки для положительного мнения о производимых ею товарах.

Для достижения поставленных перед рекламой целей, существуют следующие особенности формулирования рекламного обращения:

1. Информирование потребителя об основной идее товара. Здесь особое место отводится разработке короткого словесного слогана или речевки, способных подчеркнуть соответствие характеристик продукта покупательским запросам и предпочтениям.

2. Использование в рекламе ярких зрительных образов, обеспечивающих подкрепление заявленной идеи наглядными иллюстрациями и способных молниеносно выделить данный товар среди аналогичных других товаров.

3. Применение общедоступных и общеизвестных каналов распространения рекламной информации для большего охвата целевой аудитории.

4. Соблюдение логической взаимосвязи между рекламными обращениями, их частями и всей совокупностью рекламной кампании организации.

5. Использование в рекламе легко воспринимаемых и запоминающихся предложений и образов.

Чтобы достигнуть наиболее продуктивного результата, реклама должна быть впечатляющей, иметь стремительный эффект воздействия н потребителя, и конечно же повторяться неоднократно.

Далее перечислим задачи рекламы:

1) Самая важная задача рекламы - создание осведомленности о товаре (услуге). Как правило, люди предпочитают приобретать тот товар, о котором они слышали какую-нибудь информацию. Реклама же соответственно предоставляет сведения о товарах (услугах).

2) Создание или развитие положительных мнений, так как реклама вызывает позитивное отношение к рекламируемому товару (услуге).

3) Индивидуализация марки, поскольку реклама может придать товару особый имидж и выделить выгодно его отличительные характеристики среди других товаров.

4) Поддержание отношений: реклама, формируя позитивное мнение о товаре, является своеобразным средством построения и постоянного поддержания отношений производитель - потребитель.

5) Задача убедить, т.е. создать ту ситуацию, в которой для потребителя станет привлекательным именно предлагаемый продукт, а не аналогичный товар-заменитель.

6) Порождение потребности: нередко реклама дает новому потребителю толчок к приобретению именно рекламируемого товара. Она формирует у потребителя интерес к товару, который отражается в заказах на закупку, запросах справочной литературы и пробных образцов.

7) Поддержка организации. Любые компании на рынке время от времени сливаются, делятся, меняют организационно-правовые формы, перестраивают отношения. Одновременно они стремятся укрепить старые связи и приобрести новые. В данном случае реклама может играть определенную корпоративную роль.

9) Вывод новых товаров на рынок. Реклама является основным и, соответственно, часто используемым средством продвижения нового товара на рынок.

11) Поддержание, а иногда и повышение конкурентоспособности фирмы. Убеждая потребителей или создавая встречные предложения, «реклама помогает устоять в конкурентной борьбе и достойно соперничать» [21, с.54] с фирмами-конкурентами. В «условиях жесткой конкуренции поставщик должен прибегать к средствам рекламы, чтобы защитить себя от прямой конкуренции, а также от косвенной конкуренции с другими категориями продукции» [21, с.54].

В развитии современной рекламы можно выделить три направления:

- во-первых, это привлечение клиентов;

- во-вторых, участие в процессе анализа рынка;

- в-третьих, формирование условий для достижения успеха в бизнесе, а также их комплексное воздействие.

Привлечение клиентов, как правило, происходит двумя способами: либо за счет активизации заинтересованности новых клиентов, либо путем переманивания клиентов других фирм. «Этот процесс может быть особенно активен в условиях резких макроэкономических изменений, связанных с ростом цен на энергоносители, материалы или потребительские товары. В итоге формируются массы мигрирующих клиентов ослабленных фирм» [21, с.55]. Далее эти массы легко можно привлечь на свою сторону используя такие приемы как: улучшение качества, сервиса, снижение цен, раскручиванием новой торговой марки или разработка новых потребительских свойств товаров. Процессу привлечения новых клиентов способствуют расширение информации, даваемой в объявлениях, а также уменьшение влияния конкурентов.

В целом можно сделать вывод, что реклама имеет существенную роль в анализе рынка. Реклама помогает производить качественную оценку конъюнктуры рынка по производителям товаров (услуг), по самим товарам (услугам), по торговым маркам, по брендам. Кроме того, в результате всестороннего изучения рынка и сопоставления объявлений, можно дать оценку лидерам отрасли, распознать ближайших конкурентов

1.2 Влияние рекламы на конкурентоспособность предприятия

Среди методов конкурентной борьбы выделяют так называемую неценовую конкуренцию, т.е. такой метод, который связан с не ценовым превосходством над конкурентами, а достижением более высокого качества товара (услуги), повышением технического уровня и технологическим совершенством.

Существенную роль в неценовой конкуренции имеют: оформление товара, его упаковка, наличие возможного последующего технического обслуживания и реклама.

Конкурентоспособность организации и ее продукции определяется набором факторов, которые разные науковеды обосновывают по своему в зависимости от своих научных взглядов в области маркетинговых исследований.

Так, например, для оценки конкурентоспособности организации М.П. Голубев, во время проведения маркетинговых исследований, предлагает рассматривать «16 факторов результативности ее деятельности: имидж, концепция продукта, качество продуктов, уровень диверсификации видов бизнеса, суммарная рыночная доля главных видов бизнеса, мощность научно-исследовательской и конструкторской базы, мощность производственной базы и др» [8, с. 173].

В то время Белоусов В.Л. критерии конкурентоспособности предприятия сгруппировал «по отдельным элементам комплекса маркетинга (продукт, цена, доведение продукта до потребителя продвижение продукта на рынок или маркетинговые коммуникации)» [12, с. 117].

Состояние компании зависит от того, насколько успешно она способна реагировать на различные воздействия извне. Как было отмечено выше рекламные мероприятия являются неотъемлемой частью маркетингового плана и бизнес-плана в целом. В связи с чем, следует заметить, что заниматься рекламой нужно не ради самой рекламы.

Реклама предприятия напрямую связана с объемом продаж и количеством полученных заказов или объемом производства

Реклама является одним из элементов, позволяющих выявить критерии или «условия достижения успеха в бизнесе. Поскольку этот успех складывается не из любых отдельных показателей и свойств, а на основе их технологического сочетания, то возможно применение самых неожиданных видов рекламы» [12, с. 116].

Огромное воздействие оказывает реклама на эффективность и быстроту раскручивания фирмы или ее филиала либо продвижение торговой марки. Здесь важное значение имеют основные составляющие и нюансы рекламы, такие как, выбор общих или специализированных изданий, объем и частота рекламы, способы распространения и время подачи объявлений, соотношение рекламной доли конкурентов.

По мнению Данько Т.П. «сочетание всех указанных сторон применения составляет категорию комплексного воздействия рекламы, определяющую сумму ее всесторонних возможностей» [8, с.34]. Тем не менее, считает Данько Т.П., «она определяется не одними затратами, а качественным результатом и соотношением прибыли и затрат» [8, с.34]. Как каждая из указанных сторон, так и комплексное воздействие оцениваются по эффективности.

Как считает Белоусов В.Л. «экономический эффект рекламы можно сравнить с первым битковым шаром в бильярде» [7, с.42]. Цепная реакция экономических событий возникает именно с того момента, когда организация запускает рекламу. Распространение реакции, как и в бильярде, зависит от силы удара.

Непосредственное воздействие реклама оказывает на реализацию товара и на потребительский спрос к новому продукту (услуге). Здесь имеет место быть цепная реакция, которую порождает реклама. За счет получения информации о новом товаре и, как следствие, заинтересованности потребителя в нем, сбыт товара увеличивается. Это далеко не единственный, но самый быстрый и очевидный эффект рекламы.

Второй виток цепной реакции затрагивает компанию, запустившую рекламу. В первую очередь за счет роста потребления рекламируемой продукции, увеличивается прибыль предприятия-производителя, что в свою очередь позволяет ему развиваться, увеличивать производственные мощности, повышать заработную плату сотрудников, вкладывать деньги в их обучение и т.д.

На третьем уровне цепной реакции возможно изменение условий конкуренции. Наблюдая успешное продвижение на рынке товара фирмы-конкурента, другие организации необходимы будут принять меры по сохранению своих позиций на рынке. Вследствие этого, вероятнее всего конкуренты будут вынуждены либо опустить цены на свой товар либо улучшить его качество.

И, наконец, четвертый виток реакции связан с влиянием на потребителя. После того, как фирмы вынуждены будут повышать качество своего товара (услуги), потребитель вероятнее всего получит за более низкую стоимость товар более высокого качества. В конечном итоге потребитель получит более качественное удовлетворение своих потребностей. Предпринимательство же, в свою очередь, получает определенный толчок к развитию.

1.3 Виды рекламы и каналы ее распространения

Многообразие форм рекламных обращений, существующих на современном рекламном рынке, создает основания для классификации. Существует значительное число критериев, по которым возможно произвести деление рекламы на виды (по отраслевым признакам, по способам воздействия, по характеру целевой аудитории, по области распространения и другие).

В зависимости от цели, выделяют информативную, сравнительную, увещевательную, напоминающую, корпоративную и социальную рекламы.

Реклама по масштабности и объекту воздействия бывает: ATL и BTL.

В зависимости от целей, поставленных перед фирмой, руководство принимает решение об использовании того или иного вида рекламы, каждый из которых обладает специфическими особенностями и выполняет разные функции.

По месту и способу размещения реклама бывает: реклама в средствах массовой информации, реклама на транспорте, наружная реклама, сувенирная реклама, печатная реклама, реклама в интернете, реклама на местах продаж, прямая реклама.

Далее рассмотрим подробнее виды рекламы по способу ее размещения.

В списке самых продуктивных и действенных рекламных средств лидирующие позиции продолжает занимать медиаресурсы - телевидение и радио. К плюсам такого распространения рекламы можно отнести:

- доступность;

- возможность охватить большое количество будущих клиентов;

- наличие широкого выбора воздействия;

- эффект присутствия.

Примерно половина (30-40 %) рекламного рынка приходится именно на теле- и радио коммуникации. Крупные компании и корпорации зачастую тратят на создание эффектных и запоминающихся видеороликов огромное количество финансовых средств, но в итоге все затраты окупают себя.

Если теле и радио реклама является наиболее распространенным способом размещения рекламных обращений, то интернет - это самое перспективное направление современной рекламной индустрии. Интернет реклама характеризуется такой особенностью как интерактивность. Критерием эффективности интернет рекламы выступает так называемая конверсия, т.е. количественное отношение пользователей, выполнивших целевые действия работодателя (оформление заявки, переход по ссылке, регистрация), к общему числу посетителей веб-ресурса.

Количество пользователей всемирной паутины постоянно увеличивается, а молодежь все больше времени проводит в интернет сети, не удивительно, что все больше и больше рекламодателей переходят на интернет рекламу.

В связи со всё большим распространением предыдущего способа размещения рекламы и глобальным вхождением цифровых технологий в жизнь общества, печатные средства распространения рекламной информации в последние десятилетия утратили значительную часть целевой аудитории, однако продолжают оставаться двигателями торговли. Выходом из постоянно снижающегося спроса на размещение рекламы в газетах и журналах, стало создание не только печатных, но и электронных ресурсов.

К преимуществам «outdoor» рекламы можно отнести:

- максимально широкий охват целевой аудитории;

- невысокая стоимость однократного контакта с будущим потребителем;

- долговременное воздействие;

- большое количество вариантов размещения рекламной информации.

Для наружной рекламы часто используются:

ь Видеоэкраны и роллерные дисплеи;

ь Билборды;

ь Электронные табло;

ь Декоративные указатели;

ь Живая реклама;

ь ПОС-материалы;

ь Афишные стенды;

ь Тумбы;

ь Объемные пространственные конструкции.

В больших городах все большую популярность набирает реклама на транспорте. Такую рекламу еще называют транзитной, т.к. она передвигается совместно с рекламным носителем, тем самым охватывая потенциально гораздо большую аудиторию, в отличие от стационарной рекламы.

Реклама как инструмент системы организации массового сбыта является важной движущей силой, способствовавшей повышению уровня жизни, как в нашей стране, так и во всем мире. Реклама посредством популяризации материальных, социальных и культурных возможностей свободного предпринимательства и потребительского общества, стимулирует производительность труда работников.

Реклама все больше и больше становится крупной отраслью экономики. «Она одновременно является как самостоятельной индустрией, так и орудием в руках многих людей» [21, с. 78].

Исходя из географического охвата, реклама бывает:

- Местная - территория распространения такой рекламы ограничивается муниципальным образованием, а иногда и отдельных муниципальных районах.

- региональная (межрегиональная) реклама. Площадь покрытия такой рекламы - отдельный регион или несколько регионов.

- действие общенациональной рекламы распространяется на страну в целом. Международная реклама соответственно охватывает территорию нескольких стран.

- глобальная реклама связана с охватом ею большинства стран мира.

Наряду с практико-ориентированными классификациями, существуют еще и общие классификации рекламы. В зависимости от объекта рекламирования, принято разделять рекламу на коммерческую и некоммерческую, каждую из которых в свою очередь можно разделить н подгруппы.

Так, коммерческая реклама бывает:

- товарной: к ней относится реклама товаров и реклама услуг;

- нетоварной. К нетоварной рекламе можно отнести рекламу организации, рекламу торговой марки, рекламу персоны, рекламу розничной торговли, рекламу деятельности, рекламу событий, рекламу идеи.

Политическая, социальная и конфессиональная реклама являются примерами некоммерческой рекламы. Некоммерческая реклама связана с продвижением любых нетоварных предложений и не имеющая конечной цели по извлечению прибыли. Основной целью некоммерческой рекламы является изменение поведенческой модели общества, а не продвижение какого-либо товара (услуги).

Наиболее подходящий вид рекламы выбирается в зависимости от стадии жизненного цикла товара, от целевой аудитории, от уровня конкуренции, функциональных особенностей товара, а также от общей цели коммуникационной политики.

Конкурирующие организации за счет свободы рекламы могут без труда выходить на рынок, стимулируя совершенствование существующих изделий и разработку новых моделей. Подобная деятельность приводит к росту производительности труда, повышению качества товара и исчезновению товаров, не соответствующих требованиям рынка. Таким образом, реклама, приглашая людей опробовать новые товары, дает импульс успеху качественной продукции и способствует «естественному отбору» непригодных товаров.

По итогам изучения теоретических аспектов управления рекламной деятельностью можно сделать выводы:

- в условиях рыночной конкуренции реклама деятельности любого предприятия все больше приобретает значимость для совершенствования его конкурентоспособности.

- в качестве основной проблемы при разработке рекламной деятельности фирмы можно выделить такую, как соотношение эффективности выбранных видов и способов размещения рекламы и конкурентоспособности предприятия.

- в связи с многообразием рекламных способов и средств, потребителю рекламных услуг, в данном случае предприятию ООО «Эталон М» необходимо выбрать именно те, которые благотворно будут влиять на развитие предприятия и, как следствие, на его конкурентоспособность.

Глава 2. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «ЭТАЛОН М»

2.1 Характеристика деятельности ООО «Эталон М»

Решение о создании предприятия «Эталон М» принято 23 марта 1999 года и зарегистрировано Админстрацией города Губкинского за № 158. В соответствии Гражданским Кодексом РФ и Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» предприятие создано в форме общества с ограниченной ответственностью.

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде, третейском суде. Общество имеет самостоятельный баланс, вправе в установленном порядке открывать расчетные и иные счета в банках на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Место расположения организации - город Губкинский Ямало-Ненецкого автономного округа.

Поскольку предприятие является коммерческой организацией, целью ее деятельности является извлечение прибыли его участниками на основе удовлетворения потребностей граждан, хозяйственных обществ и любых других законных образований в товарах, работах и услугах, предлагаемых обществом.

ООО «Эталон М» сегодня это современная многофункциональная станция технического обслуживания транспортных средств. Предприятие оснащено современным диагностическим оборудованием для быстрого и точного поиска и устранения неисправностей.

Основными видами деятельности общества, закрепленными в его уставе, являются:

1. реализация запасных частей к автомототранспортной технике;

2. тюнинг, доработка или доукомплектование автомототранспортной техники;

3. приобретение, монтаж и наладка дополнительного и специального климатического оборудования автомобилей и иной мототранспортной техники;

4. техническое обслуживание автомобиля:

- замена масла в двигателе и КПП;

- полная замена масла в АКПП;

- замена тормозных колодок и дисков;

- замена воздушного, масляного и салонного фильтров;

- замена технических жидкостей;

- диагностика систем кондиционирования воздуха и заправка кондиционеров;

- иные работы по техническому обслуживанию автомобилей.

5. предпродажная подготовка и продажа автомототранспортной техники;

6. монтаж и обслуживание сигнализации с автозапуском;

7. иные виды деятельности, не противоречащие законодательству, при получении, в случае необходимости, соответствующей лицензии.

В настоящий момент предприятие работает на рынке дооборудования автотранспортных средств системами безопасности и комфорта и оказывает услуги по обслуживанию и ремонту различных систем и узлов автомобилей. Оно выполняет работы по установке люков, кондиционеров, стеклоподъемников, подогревателей и систем отопителей, проведению шумоизоляции автотранспортного средства, установке противоугонных систем и сигнализаций, акустических и видеосистем различной степени сложности, монтажу спецсигналов и датчиков, и многое другое.

Таким образом, предприятие предоставляет услугу потребителю по дооборудованию его автомобиля. Эта деятельность осуществляется предприятием на основании Сертификата соответствия № РОСС RU.У087.У00177 от 07.06.2003 г.

Предприятие арендует торгово-демонстрационный зал и производственные площади, предназначенные для проведения различных работ с автотранспортной техникой.

Специалисты ООО «Эталон М» успешно осуществляют диагностику, ремонт и техническое обслуживание любых марок автомобилей.

Клиентами предприятия являются как физические, так и юридические лица, но в связи с идентичностью запросов потребителей, разделять их нет необходимости. Территориально большинство потребителей предприятия проживает (распологается) в городе Губкинский, незначительное количество потребителей приезжает из близлежащих муниципальных образований: пос. Пурпе, пос. КС-02, г. Муравленково и г. Тарко-Сале.

Город Губкинский небольшой северный город, в котором живут и трудятся более 24 тысяч граждан. Город расположен в двухстах километрах от Полярного круга в северо-восточной части Западно-Сибирской низменности в лесотундровой зоне на левом берегу реки Пяку-Пур. В 16 км находится станция Пурпе и железная дорога Тюмень-Сургут-Новый Уренгой.

Поскольку основная цель деятельности ООО «Эталон М» направлена на оказание услуг по сервисному обслуживанию автомобилей, территориально подавляющее большинство потребителей услуг ООО «Эталон М» проживает (расположено) в городе Губкинский.

Многие потребители обращаются в момент приобретения нового автомобиля, поэтому четкого разделения запросов в зависимости от благосостояния не наблюдается. Можно провести деление на владельцев отечественных и импортных автомобилей, однако, в связи с тем, что запросы и тех и других идентичны, деление это вряд ли будет корректным.

В настоящее время в ОOО «Эталон М» работает 15 человек. Во главе организации стоит директор. Из всех сотрудников, занимающих руководящие посты на предприятии образовательный уровень директора в сфере менеджмента и сопутствующих дисциплин самый высокий, поэтому именно от него исходят большинство инициатив в сфере развития организации, контроля и мотивации на производстве. Для основной массы работников зарплата и премии является единственным элементом системы мотивации на предприятии.

Такая структура управления применяется большинством малых предприятий и характеризуется:

- уменьшением дублирования усилий и повышением эффективности использования ресурсов в функциональных областях;

- способствованием стандартизации, формализации и программированию процессов управления.

- улучшением координации в функциональных областях;

- повышением технологичности выполнения операций в функциональных областях.

По типу организационная структура управления является линейной. К ее достоинствам можно отнести: наличие четких систем взаимосвязей между руководителем и подчиненным, ясно выраженная ответственность, а также возможность быстро реагировать на прямые распоряжения руководителя предприятия.

Однако использование такой структуры управления имеет и свои минусы. Отсутствие взаимосвязи между подразделениями приводит к затяженному характеру в решении производственных вопросов.

2.2 Анализ персонала и финансово-экономических показателей деятельности ООО «Эталон М»

Рассмотрим персонал предприятия.

Согласно правилам внутреннего трудового распорядка, действующим в ООО «Эталон М», работники организация подчиняется следующему распорядку: рабочий день начинается в 9 утра и заканчивается в 6 часов вечера, с 12 часов дня предусмотрен перерыв на обед продолжительностью 1 час. На предприятии установлена пятидневная рабочая неделя с выходными днями воскресенье и понедельник.

Рассмотрим движение персонала предприятия, которое характеризуется рядом коэффициентов.

1. коэффициент оборота рабочих по приему (Кпр.):

Кпр. = *100% (1)

где Кпр - Количество принятого персонала на работе

- Среднесписочная численность персонала, чел.

2. коэффициент оборота по выбытию (Кв):

Кв. = *100% (2)

где Квыб.- Количество выбывших работников, чел.

- Среднесписочная численность персонала, чел.

3. коэффициент текучести кадров ( Кт):

Кт= *100% (3)

где Кс/ж - Количество уволенных по собственному желанию, чел.

Кн.т.д. - Количество работников, уволенных за нарушение трудовой дисциплины.

- Среднесписочная численность персонала, чел.

4. коэффициент постоянства состава персонала (Кп.с)

Кпр. = *100% (4)

где К раб.год- Количество работников, проработавших весь год,

- Среднесписочная численность персонала, чел.

Эффективность управления основными производственными фондами предприятия улучшилась, что показывает увеличения фондорентабельности и фондоотдачи и снижение фондоемкости.

Значимым показателем, характеризующим работу ООО «Эталон М», является себестоимость продукции, работ и услуг. От ее уровня зависят финансовые результаты его деятельности, темпы расширенного воспроизводства, финансовое состояние хозяйствующего субъекта.

Объектами для исследования себестоимости услуг ООО «Эталон М» являются следующие показатели:

· полная себестоимость оказываемых услуг в целом и по элементам затрат;

· затраты на рубль оказываемой услуги;

· себестоимость отдельных услуг;

· отдельные статьи затрат;

· затраты по центрам ответственности.

Источники информации: "Отчет о затратах на производство и реализацию продукции (работ, услуг) предприятия (организации)", плановые и отчетные калькуляции себестоимости продукции, данные синтетического и аналитического учета затрат по основным и вспомогательным производствам. Планирование и учет себестоимости на предприятиях ведут по элементам затрат и калькуляционным статьям расходов. Элементы затрат: материальные затраты, затраты на оплату труда, отчисления на социальные нужды, амортизация основных средств, прочие затраты. Группировка затрат по элементам необходима для того, чтобы изучить материалоемкость, энергоемкость, трудоемкость, фондоемкость и установить влияние технического прогресса на структуру затрат. Если доля заработной платы уменьшается, а доля амортизации увеличивается, то это свидетельствует о повышении технического уровня предприятия, о росте производительности труда. Удельный вес зарплаты сокращается и в том случае, если увеличивается доля покупных комплектующих изделий, полуфабрикатов, что говорит о повышении уровня кооперации и специализации. Группировка затрат по назначению, то есть, по статьям калькуляции, необходима для исчисления себестоимости отдельных видов изделий в многономенклатурном производстве, установления центров сосредоточения затрат и поиска резервов их сокращения.

В зависимости от объема производства все затраты ООО «Эталон М» можно разделить на постоянные и переменные. Постоянные расходы - это амортизация, аренда помещений, налог на имущество, повременная оплата труда рабочих, зарплата и страхование административно-хозяйственного аппарата, они остаются стабильными при изменении объема оказанных услуг.

Переменные расходы - это сдельная зарплата производственных рабочих, сырье, материалы, технологическое топливо, электроэнергия, они измеряются пропорционально объему оказанных услуг. На уровень производительности труда влияют различные факторы: повышение технического уровня производства; совершенствование управления и организации производства и труда; изменение объема и структуры производства; снижение доли продукции, конкурентоспособность которой падает, и повышение удельного веса высокорентабельной продукции; изменение удельного веса полуфабрикатов собственного производства и кооперированных поставок; общеэкономические факторы, предусматривающие материальную заинтересованность работников предприятия в результате своего труда, повышение уровня рентабельности производства и продукции, обеспечение благоприятных финансовых, плановых и других стимулов повышения производительности труда. Важным показателем, характеризующим работу промышленных предприятий, является себестоимость продукции. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности предприятий, темпы расширенного воспроизводства, финансовое состояние хозяйствующих субъектов, исключительно важное значение. Он позволяет выявить тенденции изменения данного показателя, выполнения плана по его уровню, определить влияние факторов на его прирост и на этой основе дать оценку работы предприятия по использованию возможностей и установить резервы снижения себестоимости продукции.

Сокращение затрат на производство устанавливается по каждой статье расходов.

а) Снижение материальных затрат может быть достигнута за счет внедрения новых технологии, за счет экономного использования сырья, топливо. А также за счет правильного применения оценки списания материалов на производство продукции.

б) Резервом сокращения расходов на содержание основных средств является реализация продукции, передача в долгосрочную аренду и списания ненужных машин. Сокращение потерь от порчи материалов и оплату посредников, и другие расходы.

Одним из основных резервов снижение себестоимости услуги является увеличение объема производства при помощи более полного использования производственной мощности предприятия.

2.3 Изучение внешней среды ООО «Эталон М»

Предприятие окружает множество различных хозяйствующих субъектов, органы власти, простые граждане, и все они связаны между собой взаимным влиянием.

Так, ООО «Эталон М» является спонсором детского технического клуба «Автомоделирование», открытого в ЦДДМ «Современник». Суть автомоделирования состоит в сборке действующих моделей автомобилей. В результате ребята будут разбираться в устройстве автомобиля, что само по себе полезно. Ребята направляются на экскурсии в ООО «Эталон М», где они могут наглядно видеть под присмотром взрослых процесс сервисного обслуживания автомобилей. Приобретенные навыки в будущем помогут юным автолюбителям самостоятельно обслуживать и совершенствовать свой автомобиль. Возможно в дальнейшем, ребята захотят выбрать для обучения в высших или средних профессиональных учреждениях специальности, связанные с авторемонтным делом.

Таким образом, ООО «Эталон М» развивает подрастающее поколение и способствует организации досуга молодежи, воспитывая в них сплоченность, тягу к новым знаниям.

В дальнейшем, руководством ООО «Эталон М» планируется заключить договора с ГОУ НПО «Губкинское профессиональное училище» и филиалом ФГБОУ ВПО «Удмуртский государственный университет» в городе Губкинском на прохождение обучающимися в данных учреждениях на автотехнических специальностях производственной и ознакомительной практики, а возможно, и проведения ряда практических выездных занятий в процессе освоения основных образовательных программ.

Состояние внешней среды ООО «Эталон М» имеет большое значение для конкурентоспособности предприятия. Макросреда всегда связана с объективными показателями и не зависит от деятельности самого предприятия. Следовательно, правильный учет аспектов макросреды поможет выработать необходимую линию в повышении эффективности управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М».

Наибольшее влияние на деятельность ООО «Эталон М» на сегодняшний день оказывает экономическая ситуация в стране в целом, и в городе в частности. По данным отчета главы города Губкинского среднемесячный доход на 1 работающего жителя в городе за 2015 год увеличился на 5,8% по сравнению с 2014 годом и составил 61 745 рублей. Однако если учитывать, что официальный уровень инфляции за 2015 год составил 12,9 %, можно сделать вывод, что покупательская способность населения в городе Губкинском снизилась.

Не могло не отразится на деятельности ООО «Эталон М» и резкое повышение цен в конце 2014 - начале 2015 года на автозапчасти. Большинство, используемых в работе организации как оригинальных, так и высококачественных неоригинальных автозапчастей приобретается у проверенного поставщика. Как было выяснено в предыдущем параграфе процент роста материальных затрат ООО «Эталон М» в 2015 году по сравнению с 2014 годом составил 3,2 %.

Рассмотрим сегментацию авто услуг в городе Губкинский. По видам услуг можно выделить следующие сегменты:

1. Установка дешевых сигнализаций.

2. Установка противоугонных систем.

3. Тонирование стекол.

4. Установка дешевых акустических систем.

5. Установка средних и дорогих акустических систем, TV систем, шумоизоляция.

6. Установка кондиционеров, люков, обогревателей и отопительных систем автомобиля.

7. Установка спецсигналов, светотехники и датчиков.

8. Антикоррозионная обработка.

9. Ремонтные работы.

10. Мойка, чистка, полировка автомобиля.

Произведем краткую характеристику сегментов деятельности ООО «Эталон М»:

Первый сегмент - установка сигнализаций. Для данного сегмента характерна наибольшая значимость конкурентной борьбы, ведущейся только исключительно за счет снижения цены. Используются наиболее дешевые комплектующие и самые простые технические решения. Работают, как правило, полулегально. Сегмент опасен тем, что растет подобно раковой опухоли, поглощая второй сегмент.

Установка противоугонных систем характеризуется конкуренцией средней интенсивности. Основной упор в борьбе делается на использование сложных и дорогих комплектующих и на качественную, грамотную их установку. Работа ведется, как правило, легально. Сектор невелик и имеет тенденцию к сокращению за счет перехода потенциального потребителя в сегмент 1.

В сегмент рынка - тонировка стекол - за последние месяцы произошли значительные изменения, приведшие к значительному повышению конкурентной борьбы. Главное оружие - снижение цены. Физический размер его довольно стабилен, несмотря на законодательный запрет тонировки стекол. Однако с ростом числа лиц, предлагающих эти работы, реальный объем уменьшается.

Очень объемным является сегмент по установке дешевых акустических систем. Однако финансово это малопривлекательный сегмент деятельности, так как наблюдается огромное количество предложений в этом секторе и соответственно низкая цены. В большинстве своем работы выполняются нелегально, с применением самых простых решений и минимальными затратами времени.

Наиболее значим для ООО «Эталон М» сегмент по установке средних и дорогих акустических систем, TV систем, шумоизоляция. Он характеризуется конкурентной борьбой средней и низкой тяжести. Однако он требует и грамотных специалистов, и достаточно дорогих приемов труда. Сегмент очень невелик, но привлекателен стоимостью единицы продукта и преспективами роста.

Установка кондиционеров, обогревателей и отопителей, люков. Сегмент небольшой, работы штучные. Требует грамотных специалистов, специальных знаний и инструментов. Пока конкуренции не наблюдается.

Установка спецсигналов, светотехники и датчиков. Сегмент, который характеризуется штучными заказами. Конкуренции почти нет, однако в настоящий момент спрос невелик. Сектор довольно перспективный.

Антикоррозионная обработка. Сегмент с достаточно сильной конкурентной борьбой. Конкуренция ведется за счет цены. Ёмкость данного сегмента очень высока. Сегмент для нас привлекателен тем, что эти работы могут выполняться в комплексе с другими услугами, которые потребитель сейчас уже получает на предприятии. В настоящий момент нами не освоен.

Ремонтные работы. Предприятие в настоящий момент не имеет авторитета как ремонтное, работа по ремонту должна будет вестись в нижнем и, в лучшем случае, среднем ценовом диапазоне. Таким образом, предприятие откроет еще один, ранее не свойственный ему сегмент рынка, в котором и без него уже весьма сильная конкуренция.

Мойка, чистка, полировка автомобиля. Сегмент с очень сильной конкурентной борьбой. Ёмкость данного сегмента очень высока. В настоящий момент нами не освоен.

Второй критерий сегментации - признак платежеспособности потребителя. В ходе такой сегментации можно выделить три группы потребителей (условно):

1. Мини - способны оплатить лишь минимальный набор услуг и ищут, где их можно получить дешевле всего, сюда же можно отнести и просто жадных и скаредных (с любыми доходами);

2. Миди - понимают, что дешево и хорошо не бывает, но их доходы или иные причины не позволяют им удовлетворять все пожелания, тщательно выбирают заказываемые услуги, руководствуясь критерием цена - качество - полезность;

3. Макси - хотят и могут потреблять товары и услуги высокого качества, для них цена не является определяющим критерием, но они прекрасно разбираются в том, что сколько может стоить.

Ориентация предприятия на сегментацию мини, как основного потребителя продукта фирмы, невозможна - просто приведет к разорению и закрытию. Также нереально дождаться стабильного потока потребителей группы макси, чтобы работать только с ними. В этой категории предприятие начинает конкурировать с такими крупными автомастерскими как ООО «Никавтоцентр» и ООО «СТО «Лада», имеющими значительное количество платёжеспособного потребителя группы макси. Количество таких потребителей в Губкинском очень мало (тот, кто хочет, не всегда может, а кто может, не всегда хочет). Поэтому в основной массе своей потребитель продукции предприятия - это потребитель группы миди.

Охарактеризуем профиль конкурента, рассматривая для упрощения только два основных вида деятельности ООО «Эталон М» - установку систем сигнализации и тонирование стекол автомобилей. Никакой официальной информации относительно объемов работ в натуральном или денежном выражении никто из конкурентов на сторону не выдает. Все оценки производятся на основании косвенных данных.

С нашими конкурентами можно ознакомиться в любом номере журнала «Час пик». Анонимный телефонный опрос показывает, что работа есть почти каждый день у каждого конкурента. Из этого следует, что мы обслуживаем примерно 5% рынка установки систем отопления и обогрева автомобилей и примерно 10% рынка тонирования автомобильных стекол. Причем это относится к наиболее «дорогой» части рынка.

Что следует отнести к сильным и слабым сторонам конкурентов? По результатам анализа конкурентов ООО «Эталон М» можно выделить следующие сильные и слабые стороны конкурентов.

К сильным качествам конкурентов предприятия можно отнести:

1. Низкие цены на работу и системы.

2. Готовность работать в выходные дни.

3. Работа на выезде.

4. Больший, чем у ОО «Эталон М», срок гарантии.

5. Скорость выполнения заказа.

6. Предоставление дополнительных услуг как по автомобилям, так и по другим сферам жизни.

7. Согласие работать с дешевыми, принесенными клиентом, материалами.

8. Работа под флагом предпринимателя - ему более, чем юридическому лицу, доверяют клиенты.

9. Работа без регистрации, уплаты налогов.

Слабыми сторонами являются:

1. Сосредоточение на работе в дешевом секторе.

2. Квалификация персонала.

3. Невозможность расчета безналичными деньгами.

4. Непредоставление клиенту письменных гарантий на свою работу.

5. Отсутствие единого комплекса демонстрационный зал - установочный пункт.

6. Нет демонстрационных образцов ранее выполненных работ.

7. Как правило, выполняются простые варианты работ или позволяются огрехи в качестве.

...