8. Работа без сертификации, лицензирования

В связи со значительным снижением покупательской способности населения, большинство конкурентов вынуждены снижать цену на оказываемые услуги по ремонту и обслуживанию автомобиля.

При формировании ассортимента систем отопления и обогрева автомобилей наблюдается упорный крен всех установщиков к трем - четырем маркам наиболее рекламируемых дешевых и простых систем. При установке другого дополнительного оборудования ориентируются на дешевые и, соответственно, низкокачественные комплектующие.

Сравнительную оценку конкурентоспособности произведем на основании анкетирования жителей города Губкинского, Муравленко и поселков Пурпе, Пурпе-1 по трем предприятиям: ООО «Эталон М» и два его основных конкурента - ООО «Никавтоцентр» и ООО «СТО «Лада».

Анкета разработана для нужд предприятия ООО «Эталон М» и соответствует всем предъявляемым со стороны предприятия требованиям. Форма и содержание анкеты проверены и утверждены директором ООО «Эталон М». При разработке анкеты учитывалось следующее:

1. Те клиенты, которые к нам обращаются, имеют достаточно высокий уровень доходов, некоторые - очень высокий.

2. Часто обращаются женщины, имеющие свой автомобиль.

3. Анкета должна помещаться на одном листе.

4. Шрифт может быть мелким, так как у автомобилистов нормальное зрение.

5. Допускается применение терминов и выражений, широко известных в среде автомобилистов.

На протяжении трех месяцев 147 клиентов согласились заполнить анкету, и еще большее количество, прочитав анкету, высказалось устно. Обработка результатов показала, что при дооборудовании автомобиля какими-либо устройствами важность критериев для потребителя располагается следующим образом:

1. высокое качество выполнения работы,

2. наличие гарантийного срока на выполненные работы,

3. аккуратность в обращении с автомобилем при оказании услуг,

4. удобство расположения автосервиса и наличие хороших подъездных путей,

5. низкий уровень цен.

При выборе, куда обратиться, клиенты руководствуются следующим (в порядке убывания):

1. остались довольны после обращения к услугам ООО «Эталон М»

2. ориентировались на мнение знакомых,

3. сложилось приятное впечатление после общения с персоналом ООО «Эталон М»,

4. реклама деятельности предприятия.

По результатам проведенного опроса количество клиентов доверяющих сотрудникам ООО «Эталон М» составило 50%. Они согласны доплачивать за высокое качество и гарантии, но в разумных пределах. Остальные 50% распределились следующим образом: 35 % голосов было отдано ООО «Никавтоцентр» и 15 % респондентов заказали бы выполнение данной услуги у ООО «СТО «Лада».

. Однако, несмотря на достаточный процент клиентов, выявлены определенные минусы конкурентоспособности ООО «Эталон М». По результатам опроса было установлено, что реклама, как средство распространения информации об услугах ООО «Эталон М», по мнению опрошенных стоит на последнем месте. В то время как главная роль рекламы проявляется в том, что данный коммуникационный инструмент является средством для закрепления рыночных позиций и освоения новых ниш.

2.4 Исследование существующего состояния управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М»

Управление рекламной деятельностью в ООО «Эталон М» осуществляет главный инженер предприятия. Его функции в данном направлении сводятся к минимуму:

- размещение объявления о деятельности предприятия на радиостанции;

- организация работы по изготовлению визиток ООО «Эталон М»;

- организация сотрудничества ООО «Эталон М» с учреждениями города.

Для привлечения внимания клиентов ООО «Эталон М» использует внутрифирменную рекламу, в задачу которой входит создание у сотрудников веры в свое предприятие, формирования чувства тесной взаимосвязи с его положением на рынке оказания услуг автосервиса.

Элементами внутрифирменной рекламы, используемой ООО «Эталон М» в своей деятельности, являются такие факторы как:

- внешний облик предприятия и его сотрудников. Предприятие имеет свою эмблему (приложение 1), которая размещается на официальных документах и визитках ООО «Эталон М»;

- голос секретаря по телефону.

- качество обслуживания клиентов. Как показал опрос, большинство клиентов удовлетворены деятельностью компании по ремонту автотранспорта.

В качестве каналов распространения рекламы предприятие использует:

- размещение рекламы о деятельности предприятия на радиоканале местной телерадиокомпании «Вектор +», имеющей 20 часов в неделю радиоэфиров на частоте 102,6 FM (сетевой партнёр «Авторадио»);

- сотрудничество ООО «Эталон М» с муниципальным учреждением города «Центр досуга детей и молодежи «Совеременник» по спонсированию деятельности детского технического клуба «Автомоделирование».

- распространение визиток среди клиентов автосервиса.

Однако в ходе анализа использования рекламных средств ООО «Эталон М» были выявлены следующие минусы в проведении рекламных мероприятий.

Желание довести до потенциальных клиентов информацию об услугах предлагаемых предприятием, побудило начальство к использованию различного рода рекламных средств. И первый опыт, к сожалению, оказался не столь удачным, как предполагалось. Сначала это были периодические информационные объявления, транслируемые по радио. Попытки размещения рекламы в течение нескольких месяцев не принесли результата. Дело было даже не в качестве радиообращений, а в том, что рекламное сообщение не достигало, и не могло достичь потенциальных клиентов, так как отсутствие четких рекламных планов, да и денежных средств, приводило к размещению рекламных объявлений в неудобном эфирном времени с использованием одного из самых неэффективных средств рекламы.

Не использовались в практике рекламной работы прямая почтовая реклама, наружная реклама, сбытовые презентации. Хотя именно эти методы рекламной работы являются приоритетными.

Отсутствовало предварительное планирование по размещению рекламы, как таковое оно производилось по мере возникновения у компании финансовых возможностей. Такой подход к проведению рекламных мероприятий, конечно же, не принес желаемых результатов и в итоге оказался убыточным.

Средства, вкладываемые, в рекламу не приносили необходимого эффекта и не работала на перспективу, а информация о деятельности фирмы в основном распространялась за счет личных контактов руководителей ООО «Эталон М» с потенциальными клиентами.

Не все рекламные средства работают одинаково эффективно, поэтому при внесении некоторых изменений соотношения и корректировки рекламной деятельности сократятся затраты на рекламу и увеличатся объемы продаж услуг предприятия.

Анализируя распределение рекламных средств, следует отметить, что значительное выделение средств на радиорекламу не было оправданным, т.к. основная часть потенциальных покупателей не восприимчива к радиообъявлениям, а распространение визиток производилось исключительно среди клиентов ООО «Эталон М», что практически исключает возможность привлечения новых потенциальных клиентов.

Процесс планирования рекламной кампании позволяет избежать всякого рода накладок в ее проведении, в результате чего у потребителя сложится неверное отношение к торговой марке, ради которой все и затевается. Рекламодатель получает возможность проанализировать и скорректировать рекламный план в соответствии со своим планом продаж услуг, что позволит их (продажи) повысить.

По итогам произведенного анализа в данной главе можно сделать следующие выводы:

- анализ финансово-хозяйственной деятельности показал, что в ООО «Эталон М» отмечается незначительная, но положительная динамика по их улучшению. В целом экономические показатели деятельности предприятия улучшились, что положительно характеризует финансовое состояние предприятия.

- на процесс деятельности ООО «Эталон М» оказывают воздействие множество объективных факторов - нестабильность макросреды среды предприятия, связанной с изменениями политической обстановки, изменением курса валют, деятельностью конкурентов, объемом спроса на не повседневные услуги.

- исследуемое предприятие имеет наивысшую оценку конкурентоспособности по сравнению с наиболее крупными автосервисами города, однако реклама как средство распространения информации среди опрошенных стоит на последнем месте;

- использование различного рода рекламных средств не принесло желаемых результатов. Выделение средств на радиорекламу не является оправданным, т.к. большая часть потенциального потребителя услуг ООО «Эталон М» не восприимчива к радиообъявлениям;

- размещение рекламы проводилось без предварительного планирования по мере возникновения финансовых возможностей.

- по результатам опроса, проведенного среди клиентов ООО «Эталон М» было выявлено, что клиенты в большинстве своем доверяют сотрудникам ООО «Эталон М». Они согласны доплачивать за высокое качество и гарантии, но в разумных пределах.

В третьей главе выпускной квалификационной работы будут предложены мероприятия по повышению эффективности управления рекламной деятельностью в ООО «Эталон М».

Глава 3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности за счет эффективного управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М»

3.1 Мероприятия по повышению эффективности управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М»

В качестве мероприятий по повышению по повышению эффективности управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М» предлагается:

1. Размещение модульной рекламы и рекламных статей в информационной газете «Губкинская неделя»;

2. Размещение рекламы в рубрике Телеинфо и предоставление материала для телепрограммы «Категория В» на телерадиокомпании «Вектор +»;

3. Распространение визиток в магазинах автозапчастей города;

4. Участие ООО «Эталон М» в качестве спонсора городских соревнований «Автоквест».

5. Совершенствование эмблемы предприятия.

Все предлагаемые мероприятия, а также используемые рекламные материалы и форма их представления приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.1. Планирование рекламной кампании ООО «Эталон М»

№ п/п	Где и какую рекламную кампанию планируется проводить	Рекламные материалы	Форма представления
1.	Информационная газета для всей семьи, распространяющаяся по г. Губкинский и п.Пурпе: модульная реклама, рекламные статьи	макеты, текст статей	Цветные распечатки
2.	Телерадиокомпания «Вектор +»: 2.1. Размещение рекламы в рубрике Телеинфо	макеты,	Трансляция рекламного продукта
2.	2.2. Участие предприятия в формировании материала для программы Категория «В» (это программа для всех категорий автолюбителей. Консультации инспекторов ГИБДД, советы экспертов по уходу за автомобилем, видеоуроки по правилам дорожного движения, комментарии профессионалов по самым актуальным вопросам).	текст статей	материал для программы
3.	Распространение визиток: вручение визитки с 5% скидкой на последующие работы каждому клиенту; размещение визиток в магазинах автозапчастей	Макеты визиток
4.	Предоставление спонсорских призов победителям соревнований «Автоквест»	Призы от спонсора
5.	Совершенствование эмблемы предприятия		Размещение новой эмблемы на документах и визитках

Предполагаемый период проведения рекламной кампании: январь 2017-июнь 2017 года.

Формы рекламной кампании: имиджевая реклама.

Имиджевая реклама будет включать в себя размещение рекламных модулей размером 1/4 в каждом номере в указанный период времени. Также планируется ежемесячная публикация рекламных статей на различные тематики. Общее планируемое число рекламных модулей - 21, рекламных статей - 4.

Также при поддержке предприятия будут проведены общегородские соревнования «Автоквест» с предоставлением ценных призов от ООО «Эталон М».

Бюджет, выделяемый предприятием на рекламную кампанию составляет примерно 200 000 руб.

Средства массовой информации города Губкинского представлены Губкинской телерадиокомпанией «Вектор +» и Автономным учреждением «Редакция газеты «Губкинская неделя».

Губкинская телерадиокомпания «Вектор +» - это 16 часов еженедельного вещания на телеканалах «ТНТ», «РЕН» и «Ямал-Регион»; 20 часов в неделю радиоэфиров на частоте 102,6 FM (сетевой партнёр «Авторадио»); широкий спектр рекламных услуг: от размещения небольшого частного объявления до изготовления крупного рекламного продукта; производство видеофильмов, DVD-дисков о городе. Телерадиокомпания предлагает клиентам очень широкий спектр услуг. Основная задача - это создание имиджевой продукции для крупных организаций и предприятий, находящихся на территории Губкинского региона. Вектор предлагает услуги по изготовлению видеофильмов: от создания концепции и креативного замысла сценария до профессионального изготовления и выпуска в телеэфир.

Автономное учреждение «Редакция газеты «Губкинская неделя» выполняет муниципальное задание по изданию общественно-политической газеты «Губкинская неделя» и спецвыпусков с нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, а также оказывает платные услуги населению и юридическим лицам (реклама и объявления в газете, полиграфические услуги, подготовка рекламных и творческих материалов). «Губкинская неделя» выходит в печать еженедельно, по пятницам, на 12-16 полосах формата А-3, тираж составляет 1500 экземпляров, газета распространяется в г. Губкинском и п. Пурпе Пуровского района ЯНАО в розницу, по подписке в редакции (без доставки) и на почте (с доставкой по адресу).

Для успешной реализации рекламной кампании предприятия необходимо выяснить, насколько активен рынок, сколько тратят конкуренты на рекламу и в каких СМИ размещают рекламу. Оценка затрат конкурентов на рекламу поможет убедить руководство организации увеличить бюджет рекламной кампании.

Исследование относительно потребительского отношения к предприятию «Эталон М» и предприятиям-конкурентам также поможет определить, какое место оказываемые предприятием услуги занимает в сознании потребителя. Отталкиваясь от этого, можно выработать наилучшее творческое решение. Анализ деятельности предприятий конкурентов был проделан в параграфе 2.3. настоящей работы, в связи с чем, дублировать данную информацию в этом параграфе нет необходимости.

Единица измерения размещения информации в прессе -- это доли полосы. Предлагается остановить выбор на модулях, занимаемых Ѕ и ј часть от всей площади печатной страницы. Модуль Ѕ будет использоваться каждый раз в начале месяца. В остальных же изданиях, занимаемая нами площадь страницы будет равна ј.

Классическим вариантом качественного и умелого использования рекламного пространства является сообщение, начинающееся с крупного заголовка-слогана, в краткой форме отражающего суть основного предложения нашего предприятия. Затем более мелким шрифтом последует основная часть текста, подробно все излагающая. В конце же объявления будут приведены адресные и телефонные данные.

Предлагаемы формы для проведения рекламной кампании:

1) имиджевая реклама;

2) спонсорство городских соревнованиях автомобильных экипажей «Автоквест».

Имиджевая реклама будет включать размещение рекламных модулей размером 1/4 в каждом номере в указанный период времени, а также ежемесячную публикацию рекламных статей на следующую тематику:

1. «Противоугонные системы: преимущества и недостатки»;

2. «Выбираем сигнализацию»;

3. «Тюнинг автомобиля: полезные советы»;

4. «Правильно подобранные шины - залог безопасности в движении».

Общее число рекламных модулей - 21, рекламных статей - 4.

В таблице 3.2. отражено выбранное печатное издание, запланированная дата проведения рекламной кампании, территориальный охват печатного издания, кратко излагается цель рекламной кампании, описывается целевая аудитория.

Таблица 3.2. Медиа реклама в еженедельной газете «Губкинская неделя»

Период проведения	01.2017-06.2017
Цель рекламной кампании	Повысить уровень предоставления услуги на 20%
Описание целевой аудитории	Женщины и мужчины в возрасте от 18 лет.
Территория проведения рекламной кампании	г. Губкинский, поселки Пурпе и Пурпе-1
Тираж	1500
Всего выпусков	26
Всего контактов	39000

Еще одно предлагаемое мероприятие по повышению эффективности управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М» это спонсорство городских соревнованиях автомобильных экипажей «Автоквест».

Проведение соревнований запланировано на 27 - 28 июня 2017 года. Организатором соревнований является муниципальное бюджетное учреждение «Центр досуга детей и молодежи «Современник»».

Автоквест - это динамичная, развлекательно-познавательная игра, которая заключается в поиске тайных мест, ориентировании по городу, выполнении физических и интеллектуальных тестов и заданий, стремлении к победе. Приставка авто- в слове означает, что во время игры участники передвигаются на автомобилях.

Городское соревнование автомобильных экипажей «Автоквест» проводится с целью пропаганды в молодежной среде устойчивых навыков здорового и активного образа жизни.

В команде должно быть 4 человека, но не более 5-ти человек. Состав команды:

· Капитан команды;

· Штурман;

· Водитель;

· Диспетчер - находится вне машины, за компьютером с постоянным доступом в Интернет.

В ходе соревнований командам-участникам необходимо пройти не менее 12 этапов - разгадать зашифрованные места в городе и выполнить задания. Победителем становится команда, которая первой выполнила все задания без исключения.

Призы от спонсора: сумка-холодильник, набор ключей, сигнализация StarLine A94 плюс установка.

Последнее предлагаемое мероприятие это совершенствование внешнего вида эмблемы организации. В имеющемся варианте графического изображения эмблемы ООО «Эталон М» есть один минус - отсутствие на эмблеме надписи с названием автосервиса. Данный недостаток приводит к тому, что у потенциальных клиентов отсутствует идентификация визуально воспринимаемой эмблемы с названием ее носителя. В связи с чем, предлагается внести корректировку в графическое изображение фирменного знака предприятия в виде внесения надписи «СТО «Эталон М».

3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

При определении объема затрат на реализацию рекламной кампании руководство ООО «Эталон М» исходило из финансовой возможности предприятия. На рекламные мероприятия предприятие может выделить в сумму примерно в 200000 руб., которая не станет для него обременительной с точки зрения увеличения затрат.

Для того, чтобы определить экономический эффект от предложенных мероприятий, необходимо для начала рассчитать затраты, которые понесет ООО «Эталон М» при их внедрении.

Стоимостная оценка размещения рекламы в еженедельнике «Губкинская неделя» представлена в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Стоимостная оценка размещения рекламы в газете «Губкинская неделя»

№ п/п	Дата выхода номера газеты	Объем модуля	Стоимость, руб.
	06.01.2017	ј	2000
	13.01.2017	ј	2000
	20.01.2017	ј	2000
	27.01.2017	ј	2000
	03.02.2017	Ѕ	4000
	10.02.2017	ј	2000
	17.02.2017	ј	2000
	24.02.2017	ј	2000
	03.03.2017	ј	2000
	10.03.2017	Ѕ	4000
	17.03.2017	ј	2000
	24.03.2017	ј	2000
	31.03.2017	ј	2000
	07.04.2017	ј	2000
	14.04.2017	Ѕ	4000
	21.04.2017	ј	2000
	28.04.2017	ј	2000
	05.05.2017	ј	2000
	12.05.2017	ј	2000
	19.05.2017	ј	2000
	26.05.2017	Ѕ	4000
	02.06.2017	ј	2000
	09.06.2017	ј	2000
	16.06.2017	ј	2000
	23.06.2017	ј	2000
	30.06.2017	1	8000
	Итого стоимость, руб	66000

Подробный расчет затрат, необходимых для размещения рекламы ООО «Эталон М» в городской газете «Губкинская неделя» приведен в таблице 3.4..

Таблица 3.4. Расчет затрат на размещение рекламы ООО «Эталон «М» в газете «Губкинская неделя»

Рекламные статьи, ј полосы	Рекламные модули, Ѕ полосы	Итоговая статья, 1 полоса	Итого выходов	Итого стоимость, руб.
Количество	Стоимость 1го выхода, руб.	Итого стоимость, руб.	Количество	Стоимость 1го выхода, руб.	Итого стоимость, руб.	Количество	Стоимость 1го выхода, руб.
21	2000	42000	4	4000	16000	1	8000	26	66 000

Теперь нужно рассчитать затраты на размещение рекламной информации в рубрике Телеинфо. Размещение данной рубрики представляется достаточным с периодичностью раз в 2 недели. Размещать объявление ежедневно нет смысла, поэтому определим в качестве дней вещания понедельник, среду, субботу и воскресенье. Исходя из периода проведения рекламной кампании, трансляция объявления будет проходить в количестве 51 день. Стоимость размещения в один день составляет 925 рублей. Таким образом, затраты на размещение рекламы в рубрике «Телеинфо» на весь период рекламной кампании равны 47210 рублей.

Так же необходимо учесть и стоимость призового фонда, подготовленного для вручения победителям соревнований «Автоквест» (таблица 3.5.).

Таблица 3.5. Расчет стоимости призового фонда

Наименование подарка	Стоимость, руб.
Набор ключей	2500
Сумка-холодильник	5000
Сигнализация StarLine A94	12000
ИТОГО:	19500

Разработку нового макета эмблемы организации планируется заказать в рекламном агентстве «АртЛайн». По данным рекламного агентства стоимость услуги по разработке нового макета эмблемы составит от 15000 до 20000 рублей. Остановимся на максимальной стоимости во избежание в дальнейшем незапланированных расходов.

Таким образом, общая сумма рекламного бюджета предприятия представлена в таблице 3.6. Отметим, что по такому рекламному мероприятию как распространение визиток затраты отсутствуют, так как на момент исследования предприятие располагает достаточным количеством визиток на все планируемое время для проведения рекламной компании ООО «Эталон М»

Таблица 3.6. Стоимость затрат на рекламную кампанию ООО «Эталон М»

Рекламные мероприятия	Стоимость затрат, руб.
Модульная реклама, рекламные статьи в газете «Губкинская неделя»	66000
Размещение рекламы в рубрике Телеинфо	47210
Участие предприятия в формировании материала для программы Категория «В»	0
Разработка макета эмблемы	20 000
Предоставление спонсорских призов победителям соревнований «Автоквест»	19500
Итого	152 710

После проведенного анализа предлагаемых мероприятий по улучшению рекламной деятельности ООО «Эталон М», а также произведенных расчётов затрат, необходимых для реализации данных мероприятий, рассчитаем экономический эффект. Таким образом, можно будет сделать вывод о необходимости внедрения данных мероприятий в деятельность исследуемой организации.

Экономические показатели для оценки эффективности рекламы приведены в таблице 3.7.

Таблица 3.7. Экономические показатели проведения рекламной кампании

№ п/п	Наименование показателя	Единица измерения	Количественная оценка
	Модульная реклама, рекламные статьи в газете «Губкинская неделя»	тыс. руб.	66,00
	Размещение рекламы в рубрике Телеинфо	тыс. руб.	47,21
	Предоставление спонсорских призов победителям соревнований «Автоквест»	тыс. руб.	19,50
	Разработка макета эмблемы	тыс. руб.	20,00
	Прирост объема предоставляемых услуг	тыс. руб.	372,80

На основании данных, приведенных в таблице 19, можно рассчитать экономический эффект рекламной кампании, а также ее рентабельность по формуле:

Э = ПП - Р (5)

где, Э - экономический эффект от рекламной кампании (руб.).

ПУ - прирост объема предоставляемых услуг (руб.).

Р - расходы на рекламную кампанию (руб.).

В результате произведенных вычислений, экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий по повышению эффективности управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М», составил 220 090 руб.

Экономический эффект от проведения рекламной кампании превысил затраты, а это значит, что использование данного средства маркетинговых коммуникаций принесло прибыль ООО «Эталон М».

Для того, чтобы рассчитать рентабельность предложенных мероприятий, воспользуемся отношением полученной прибыли к затратам.

Получаем 220 090 / 152 710 х 100 = 144 %

Данный показатель можно считать положительным. Учитывая вышеизложенное, можно сделать вывод, что внедрение предлагаемых рекламных мероприятий имеет необходимость для повышения конкурентоспособности.

Расчет оценки конкурентоспособности после проведения предложенных мероприятий представлен в таблице 3.8.

Таблица 3.8. Оценка конкурентоспособности ООО «Эталон М»

Факторы конкурентоспособности	Весовой коэффициент фактора	Рейтинговая оценка в баллах	Отношение до/после, %
		До внедрения мероприятий	После проведения рекламной компании
Размещение предприятия	0,15	10	10	-
Ассортимент услуг	0,15	8	8	-
Комплексность услуг	0,1	8	8	-
Качество услуг	0,2	9	9	-
Ценовая политика	0,15	8	8	-
Реклама и ее эффективность	0,15	4	8	50 %
Имидж предприятия	0,1	8	8	-
Итого с учетов весовых коэффициентов		7,9	8,5	7,6 %

Таким образом, предполагаемая оценка конкурентоспособности ООО «Эталон М» в результате внедрения предложенных мероприятий повысится с 7,9 до 8,5.

3.3 Оценка степени риска и рекомендации по его снижению

Контроль рекламной деятельности предприятия является неотъемлемым элементом общей системы контроля предприятия и входит непосредственно в структуру управленческого процесса.

Необходимость контроля связана с пренебрежительным отношением к своим обязанностям сотрудников рекламных отделов средств массовой информации.

С целью эффективной работы со средствами массовой информации руководству ООО «Эталон М» необходимо определить специалиста, ответственного за проведение рекламной кампании и возложить на него функции контроля за правильной и своевременной реализацией предложенных рекламных мероприятий. Для этого контролирующий специалист должен:

1) за неделю до выхода рекламы напоминать о своем заказе в рекламном отделе средства массовой информации;

2) проверять выход рекламного обращения в заказанное время или в заказанном месте;

3) самостоятельно контролировать своевременность изготовления макетов рекламных обращений;

4) проверять правильное оформление финансовых документов.

Контроль за реализацией рекламной компании осуществляется так же, как контроль над любым внутрифирменным подразделением.

Специалист, ответственный за проведение рекламной кампании, должен контролировать сроки и качество выполнения работ редакцией СМИ. При этом следует учитывать следующие ограничения.

При существующей системе почти 100%-ной предоплаты услуг и размещении рекламных обращений в средствах массовой информации вернуть деньги наше предприятие сможет только в случае явного нарушения договора. Предприятию необходимо минимизировать вероятность возникновения непредвиденных обстоятельств, препятствующих проведению предложенных рекламных мероприятий.

Не трудно добиться, чтобы все предложенные мероприятия производились в заранее спланированные сроки и соответствовали макетам, эскизам и сценариям, утвержденным руководством предприятия. Такие условия, так же, как и штрафные санкции в случае их нарушения, необходимо предусмотреть в договоре между ООО «Эталон М» и организациями средств массовой информации.

Для определения степени риска предложенных мероприятий необходимо скорректировать значение процентной ставки на расходы по внедрению предложенных мероприятий (риск экспертно определен как низкий, соответственно поправка на риск составляет 5%).

Рассчитаем затраты с учетом возможного риска по увеличению стоимости на необходимые услуги. В связи с тем, что продолжительность предлагаемых мероприятий составляет 6 месяцев, вероятность увеличения объема затрат на реализацию мероприятий ежемесячно на 5% сводится к нулю. Предположим, что к концу завершения внедрения предложенных мероприятий увеличение затрат составит всего 5 %.

По итогам исследования предложенных мероприятий можно сделать следующие выводы:

1. С целью повышения эффективности рекламных мероприятий ООО «Эталон М» было предложено провести следующую рекламную кампанию:

- модульная реклама, рекламные статьи в информационной газете «Губкинская неделя»;

- размещение рекламы в рубрике Телеинфо телерадиокомпании «Вектор +»;

- участие предприятия в формировании материала для программы Категория «В» на телерадиокомпании «Вектор +»;

- распространение визиток: вручение визитки с 5% скидкой на последующие работы каждому клиенту и размещение визиток в магазинах автозапчастей;

- обновление эмблемы ООО «Эталон М»;

- предоставление спонсорских призов победителям городских соревнований «Автоквест».

Экономический эффект от проведения рекламной кампании превысил затраты и составил 372,80 тыс.руб, а использование данного средства маркетинговых коммуникаций принесло прибыль ООО «Эталон М» в размере 220,09 тыс.руб.

Рентабельность предложенных мероприятий составила 144 %, а это значит, что внедрение предлагаемых рекламных мероприятий имеет необходимость для повышения конкурентоспособности.

Предполагаемая оценка конкурентоспособности ООО «Эталон М» в результате внедрения предложенных мероприятий повысится с 7,9 до 8,5.

Заключение

Подводя итог проделанному исследованию, можно сделать вывод о том, что поставленная при написании работы цель - достигнута, а задачи - выполнены.

Изучены теоретические основы управления конкурентоспособностью и рекламной деятельностью предприятия. Изучены определение рекламы и конкурентоспособности предприятия, изучено влияние рекламы на развитие конкурентоспособности предприятия, рассмотрены виды рекламы и средств ее распространения.

В связи с многообразием рекламных способов и средств, потребителю рекламных услуг, в данном случае предприятию ООО «Эталон М», необходимо выбрать именно те, которые благотворно будут влиять на развитие предприятия и, как следствие, на его конкурентоспособность.

В ходе проделанной работы дана характеристика предприятия ООО «Эталон М», рассмотрены его основные виды деятельности согласно учредительным документам, изучена внешняя среда предприятия, произведен анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, организационной структуры и персонала.

По результатам анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Эталон М» отмечается незначительная, но положительная динамика по их улучшению. А именно увеличивается прибыль с 0,03 в 2014г.- до 0,06 в 2015г, и рентабельность с 0,03 - 2014г - 0,06 2015г. Экономическая рентабельность осталась на уровне 0,05%. В целом экономические показатели деятельности предприятия улучшились, что положительно характеризует финансовое состояние предприятия.

В результате проделанного анализа конкурентоспособности ООО «Эталон М», предприятие имеет наивысшую оценку конкурентоспособности по сравнению с наиболее крупными автосервисами города, однако реклама как средство распространения информации среди опрошенных стоит на последнем месте.

Это связано с тем, что использование различного рода рекламных средств, не принесших желаемых результатов; проводилось по мере возникновения финансовых возможностей без должного предварительного планирования. Изучение рекламной деятельности ООО «Эталон М» показало, что выделение средств на радиорекламу не является оправданным, т.к. большая часть потенциального потребителя услуг ООО «Эталон М» не восприимчива к радиообъявлениям.

По результатам опроса, проведенного среди клиентов ООО «Эталон М» было выявлено, что клиенты в большинстве своем доверяют сотрудникам ООО «Эталон М». Они согласны доплачивать за высокое качество и гарантии, но в разумных пределах.

В качестве мер по повышению эффективности управления рекламной деятельностью ООО «Эталон М» предлагается:

- размещение модульной рекламы и рекламных статей в информационной газете «Губкинская неделя»;

- размещение рекламы в рубрике Телеинфо и участие предприятия в формировании материала для программы Категория «В» на телерадиокомпании «Вектор +»;

- распространение визиток в магазинах автозапчастей города;

- участие ООО «Эталон М» в качестве спонсора городских соревнований «Автоквест».

- совершенствование эмблемы предприятия.

Экономический эффект от проведения рекламной кампании превысил затраты и составил 372,80 тыс.руб, а внедрение предложенных мероприятий принесло прибыль ООО «Эталон М» в размере 220,09 тыс.руб.

Рентабельность предлагаемой рекламной кампании составила 144 %, предполагаемая оценка конкурентоспособности ООО «Эталон М» в результате внедрения предложенных мероприятий повысится с 7,9 до 8,5. Это значит, что внедрение предложенных мероприятий имеет необходимость для ООО «Эталон М» с целью повышения конкурентоспособности предприятия.

реклама конкурентоспособность экономический управление

Список литературы

1. Арзамаскина Н. Маленький аспект большого интернета / Н Арзамаскина // АБС. Автомобиль и сервис. - 2012. - № 8. - с. - 42-42.

2. Артемьева Ю.В. Рекламные стратегии [Электронный ресурс] / Ю.В. Артемьева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 1. - С. - 31-35. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2012/1/6187.html (дата обращения: 30.09.2016).

3. Афанасьева, И.Н. Планирование показателей авто-сервисного предприятия: учебное пособие / И.Н. Афанасьева. - 2013. - Екатеринбург: Изд-во УрГЛУ, 2013. - 44 с.

4. Бараничев, В.П. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия / В.П. Бараничев // Маркетинг. - 2014. - № 4. - С. 24-50.

5. Бахтеев И.А. Антикризисный потенциал развития малого предпринимательства регионов / И.А. Бахтеев // Российское предпринимательство. - 2015. - № 9. - С. 1375-1376.

6. Брагина, Л.А., Данько, Т.П. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / Л.А. Брагина, Т.П. Данько. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 308 с.

7. Гаврилова, М.Ю. Проблемы оценки конкурентоспособности промышленного предприятия / М.Ю. Гаврилова // Аудит и финансовый анализ. - 2013. - № 1. - с. - 100 - 105. - Режим доступа: http://www.auditfin.com/fin/2013/1/2013_i_03_05.pdf.

8. Гайдаенко, Т. А. Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и российская практика / Т. А. Гайдаенко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо: МИРБИС, 2011. - 508 с.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2013. - 688 с.

10. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник / Е.П. Голубков, М.: Дело. - 2010. - 731 с.

11. Гражданский кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/ (дата обращения 22.09.2016)

12. Данько, Т.П. Управление маркетингом / Т.П. Данько. - 2-е изд. - М., - 2014. - 471 с.

13. Данько Т.П., Голубев М.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: Инфа-М, 2011. - 416 с.

14. Долинская, М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М.Г. Долинская. - 2е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2010. - 43 с.

15. Ерохина Л.И. Основы организации обслуживания населения на предприятиях сферы сервиса / Л.И. Ерохина, 201. - Тольятти. - 122 с.

16. Календжян С.О. Как составить бизнес-план сервисной компании / С.О. Календжян, М.: Дело. - 2011. - 371 с.

17. Капустин, А.А. Автосервис и фирменное обслуживание: учебное пособие / А.А. Капустин - 2-е изд., перераб. и доп. - СПБ.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. - 175 с.

18. Карпов, А.Л. Конкурентоспособность фирмы: эффективность и устойчивость в агрессивной внешней среде / А.Л. Карпов // Журнал экономической теории. - 2009. - № 4. - С. 175-180.

19. Ляско В.И. Стратегия развития автотранспортного предприятия / В.И. Ляско, М.: АСМАП. - 2015. - 199 с.

20. Майсак О.С. SWOT-анализ: объект, факторы, стратегии. Проблема поиска связей между факторами / О.С. Майсак // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. - 2013. - № 1(21). - с. 151-157.

21. Маркина Н.С., Васюкова Ю.А. Методы определения конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] / Н.С. Маркина, Ю.А. Васюкова. // Вестник московского государственного лингвистического университета. - 2010. - № 585. - с.109 - 130.

22. Марков ОД. Организация, планирование и управление предприятиями автосервиса / О.Д. Марков, Киев: КАДИ. - 2009 - 361 с.

23. Мартиросян, Л.А. Проведение анализа конкурентоспособности предприятия и управление ею [Электронный ресурс] / Л.А. Мартиросян // Молодой ученый. - 2016. - № 8. - С. - 589-592. Режим доступа: http://moluch.ru/archive/112/28294/ (дата обращения: 07.10.2016).

24. Мельник, М.В. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие / М.В. Мельник. - 2-е изд. доп. и перераб. - М.: Дашкова и Ко, 2011. - 451 с.

25. Мирзоян Н.А. Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств: учет и налогообложение (для всех форм собственности) / Н.А. Мирзоян // Консультант бухгалтера. -- 2011. № 5. С. 31-33.

26. Миронов, М.Г. Ваша конкурентоспособность / М.Г. Миронов - М.: Альфа-пресс, 2012. - 283 с.

27. Морозов Ю.В. Методология изучения рынка и его конъюнктуры / Ю.В. Морозов, М.: Маркетинг. - 2014. - 471 с.

28. Мошнов, В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] / В.А. Мошнов // Социальные и экономические системы. - 2011. - № 2. - с.- 96-100. Режим доступа: http://cfin.ru/management/strategy/ (дата обращения: 07.10.2016

29. Мудров А.Н. Основы рекламы: учебник / А.Н. Мудров. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2011. - 319 с.

30. Насырова, Г. А. Модели государственного регулирования страховой деятельности [Электронный ресурс] / Г. А. Насырова // Вестник Финансовой академии. - 2013. - № 4. - С. - 35-45. Режим доступа: http://vestnik.fa.ru/4(28)2003/4.html (дата обращения: 12.01.2015).

31. Об обществах с ограниченной ответственностью: Федеральный закон от 08 августа 1998 года № 14-ФЗ. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/cons/cgi/ (дата обращения 22.09.2016).

32. О рекламе: Федеральный закон от 13 марта 2006 года №38-ФЗ. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/cons/cgi/ (дата обращения 01.10.2016).

33. Оспанов, Е. А. Защита правовой системы в условиях кризиса: теоретический аспект: автореф. / Е. А. Оспанов, Екатеринбург - 2014. - 30 с.

34. Отчет главы города Губкинского [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.gubadm.ru/gubadm/mayor/otchet/2015.php.

35. Пострелова, А.В., Маркин М.С. Оценка конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] / А.В. Пострелова, М.С. Маркин // Молодой ученый. - 2013. - № 6. - С. - 398-402. Режим доступа: http://moluch.ru/archive/53/7077/ (дата обращения: 07.10.2016).

36. Павлова Н.Н. Повышение конкурентоспособности машиностроительных предприятий за счет достижения заданных конкурентообеспечивающих технико-экономических показателей / Н.Н. Павлова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 1. - С. - 23-45.

37. Рубин Ю.Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие и профессионализм в бизнесе / Ю.Б. Рубин, - М.: Маркет ДС, - 2008. - 464 с.

38. Ряховский А.А. Адаптация предприятия автосервиса к изменениям рыночной конъюнктуры / А.А. Ряховский / Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов Под ред. д.э.н., проф. Н.А. Платоновой, к.э.н. О.И. Вапнярской, М.: МГУ. - 2011. - с.21-35.

39. Ряховский А.А. Особенности организации маркетинговой деятельности предприятий автосервиса / А.А. Ряховский // Россия на пороге XXI века: общество, государство, культура, сервис. Материалы Всероссийской научно-практической конференции / Под ред. д.и.н., профессора В.Т. Тормозова, М.: МГУ. - 2010. - с.61-78.

40. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая, - М.: Инфа-М, - 2012 г. 539 с.

41. Сборник докладов научно-технической конференции «Опыт и проблемы развития технического сервиса автотранспортных средств» / 18-я международная выставка «Автокомплекс 2011», - М. - 2011. - 725 с.

Размещено на Allbest.ru

...