Современные методики изучения удовлетворенности потребителя

Рубрика	Маркетинг, реклама и торговля
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	06.06.2017
Размер файла	52,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

• Совершенствование процесса оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Авангард-НК"

  Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством: теоретические аспекты. Задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг. Организация процесса анализа удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Авангард-НК".
  
  дипломная работа [428,4 K], добавлен 25.07.2012
  

• Исследование удовлетворенности потребителя в ООО "АтлантАвто"

  Классификация потребителей по отношению к организации. Определение степени удовлетворенности требований потребителей в ООО "АтлантАвто". Исследование порядка обслуживания клиентов в автоцентре. Реклама как способ воздействия на ожидания потребителей.
  
  курсовая работа [138,3 K], добавлен 31.10.2014
  

• Управление поведением потребителей в сфере услуг

  Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием. Анализ маркетинговой среды на рынке интернет-услуг в Беларуси. Исследование системы ценностей и предпочтений клиентов предприятия методом анкетирования.
  
  курсовая работа [966,7 K], добавлен 17.05.2015
  

• Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения

  Понятие и показатели качества услуг, особенности его обеспечения. Документация по системе качества. Методики оценки качества обслуживания: концепция SERVQUAL "ожидание минус восприятие", методика расчета индекса удовлетворенности потребителей (CSI).
  
  курсовая работа [335,0 K], добавлен 10.05.2010
  

• Исследования развития франчайзинга в сфере услуг (на материалах города Алматы и компании "Росинтер Ресторантс Холдинг")

  Теоретические аспекты изучения франчайзинга в сфере услуг: сущность, структура. Особенности организации маркетинговых исследований франчайзинга примере "Росинтер Ресторантс Холдинг". Анализ показателей степени удовлетворенности потребителей предприятия.
  
  курсовая работа [469,2 K], добавлен 09.11.2010
  

• Маркетинг и поведение потребителя

  Экономическая сущность и этапы изучения потребительского поведения. Методика маркетинговой оценки поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске. Анализ конкурентной среды и потребительских предпочтений в сфере косметических услуг.
  
  курсовая работа [355,9 K], добавлен 07.10.2010
  

• Анализ удовлетворенности потребителей ассортиментом чая

  Казуальное исследование как способ проверки гипотез причинно-следственных связей. Особенности проведения полевой и офисной стадий процесса редактирования. Организация маркетингового исследования уровня удовлетворенности потребителей ассортиментом чая.
  
  курсовая работа [129,6 K], добавлен 24.10.2010
  

• Маркетинговое исследование потребителей банковских услуг

  Основы маркетинговой деятельности кредитно-финансовой организации на конкурентных рынках. Анализ маркетинговой деятельности Абаканского отделения № 8602 Сбербанка России. Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей банковских услуг.
  
  дипломная работа [271,6 K], добавлен 08.10.2010
  

• Поведение потребителя на рынке товаров и услуг

  Факторы внешнего влияния на поведения потребителей: социальное положение, культура, образ жизни, семья. Влияние референтной группы на индивида. Типы потребительского поведения в России и за рубежом. Степень удовлетворенности приобретенными товарами.
  
  курсовая работа [302,2 K], добавлен 06.04.2013
  

• Маркетинговое исследование изучения удовлетворенности покупателей ювелирной сети

  Интернет как источник маркетинговой информации. Особенности и методики исследований в Интернете. Проведение маркетингового исследования удовлетворенности покупателей ювелирной сети 585 (г. Архангельск) с помощью Интернета, маркетинговые рекомендации.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 18.10.2014
  

• Исследование потребителя в центре "Билайн"

  Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации. Понятие и цели исследования потребителей. Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи "Билайн".
  
  курсовая работа [72,0 K], добавлен 19.01.2010
  

• Маркетинговый анализ услуг автосервиса в г. Абакан

  Анализ услуг автосалонов г. Абакан. Сегментирование групп клиентов данных услуг для выявления наиболее перспективных из них. Концепции спроса на рынке автосервиса, модель жизненного цикла, методы оценки спроса на услуги. Направления работы с клиентами.
  
  курсовая работа [73,7 K], добавлен 18.09.2012
  

• Обеспечение качества услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг города Москвы (социологический аспект)

  Теоретико-методологические и методические основы исследования качества услуг в системе социального обслуживания населения. Необходимость применения маркетинга качества услуг. Применение принципов клиентоориентированности для удовлетворенности населения.
  
  дипломная работа [767,7 K], добавлен 16.06.2017
  

• Маркетинговое исследование уровня удовлетворения запросов потребителей

  Маркетинговое исследование уровня удовлетворённости потребительских запросов. Индекс удовлетворенности покупателей - Сustomer Satisfaction Index. Обзор рынка информационно-справочных услуг. Выявление удовлетворённости клиентов городской справочной "323".
  
  курсовая работа [391,7 K], добавлен 25.02.2012
  

• Маркетинговые исследования в социально-культурной сфере

  Особенности маркетинга в сфере культуры. Маркетинговая среда, комплекс и его составляющие. Практическое применение методов маркетингового исследования. Измерение удовлетворенности потребителей услуг культуры методом важностно-исполнительного анализа.
  
  курсовая работа [177,1 K], добавлен 12.12.2010
  

• Конкуренция и конкурентоспособность услуг: методы конкуренции и оценки конкурентоспособности услуг

  Конкуренция как критерий классификации рыночных структур. Перелив капиталов из отрасли в отрасль. Сущность и значение конкурентоспособности услуг. Ориентированность на определенного потребителя. Механизм оценки конкурентоспособности работ и услуг.
  
  контрольная работа [44,8 K], добавлен 02.11.2016
  

• Маркетинг услуг

  Основные задачи маркетинговой оценки: исследование рынков сбыта услуг предприятия и потребительских сегментов; изучение спроса на услуги компании; анализ системы ценообразования фирмы и конкурентоспособности услуг. Особенности стратегии реализации услуг.
  
  реферат [39,7 K], добавлен 11.05.2011
  

• Разработка улучшения качества рекламной кампании торговой организации для ООО "АРТ-Ресурс"

  Краткий анализ методов разработки эффективной рекламной кампании. Общая характеристика и структура рынка услуг г. Санкт-Петербург. Оценка удовлетворенности потребителей и анализ конкурентов. Проблемы маркетинговой оценки эффективности в сфере рекламы.
  
  отчет по практике [280,7 K], добавлен 24.03.2015
  

• Маркетинг в сфере услуг

  Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.
  
  реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010
  

• Теоретико-практический аспект лояльности потребителей и выявление критериев ее оценки

  Изучение понятия лояльности потребителей и ее значения для бизнеса. Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Описание моделей поведения клиентов и потребителей. Программы повышения лояльности: дисконтные, бонусные программы и розыгрыши призов.
  
  курсовая работа [92,9 K], добавлен 04.06.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам