Организация маркетинга на предприятии

0,064

5

0,320

4

0,256

3

0,192

Факторы, характеризующие покупателей

Постоянные покупатели

0,075

4

0,300

5

0,375

3

0.225

Факторы, характеризующие политику продвижения

Маркетинговая политика

0,061

1

0,061

5

0,305

3

0,183

Каналы сбыта

0,067

2

0,134

5

0,335

4

0,268

Реклама

0,068

2

0,136

5

0,39

3

0,204

ИТОГО

1

39

0,331

58

3,755

40

2,559

Из представленных в таблице6 данных видно, что компания OOO "НИИПЭМ" занимает нижнюю позицию, набрав меньше баллов, чем основные конкуренты. Основным фактором данного положения является отсутствие фактической маркетинговой политики на предприятии.

Особенности современного строительного рынка заключаются в том, что существует множество мелких участников рынка, представляющих чаще всего недоброкачественные услуги, либо специализирующихся на субподрядах. С другой стороны - крупные компании (в том числе OOO "НИИПЭМ"), которые более серьезно и основательно относятся к своей деятельности. Соответственно, различной должна быть и имиджевая политика. Рынок очень развит и высоко конкурентен.

На рынке сбыта у OOO "НИИПЭМ" имеются 2 главных конкурента, а именно: компания ЗАО "Бересвек" и OOO "Диопс". Компания "Бересвек" за короткое время сумела стать одним из крупных поставщиков услуг. Компания "Диопс" - 10 лет на рынке Московской области и г. Москвы. Представлен широкий ассортимент услуг, гарантийное обслуживание, услуги профессиональных монтажников.

Для удержания клиентов, OOO "НИИПЭМ" занимается контролем и повышением качества услуг, проводя постоянное обучение кадров. Чтобы адаптировать свое предложение к постоянно меняющимся потребностям рынка, его сезонным колебаниям, предприятиям приходится быстро реагировать на происходящие в нем изменения.

Анализ деятельности предприятий-конкурентов может быть проведён на основе следующих показателей: ассортимент продукции; услуг; цены по ассортиментным группам; формы обслуживания; уровень качества продукции, сроки выполнения заказов; способы реализации; виды рекламы.

Максимально по потребительским показателям к идеальному изделию близки услуги, реализуемые "Бересвек", затем OOO "НИИПЭМ", затем "Диопс". Для оценки уровня исполнения проведём экспертный опрос на предмет жалоб, поступающих от покупателей о недостатках приобретаемых ими услуг. Всего было опрошено 14 экспертов.

Для оценки по показателю надежности и долговечности был проведён экспертный опрос трех менеджеров OOO "НИИПЭМ". В их задачу входило про ранжировать материалы, лежащие в основе оказания услуг, их привлекательности во времени при соответствующих условиях эксплуатации, их ремонтопригодность. Показатель гарантийного срока определялся продолжительностью последнего. Результаты представлены в таблице9.

Таблица 7 - Определение конкурентоспособности услуг по показателям стабильности качества

Показатель	Качественная или количественная характеристика показателя	Балльная оценка по 3-балльной шкале
	НИИПЭМ	Бересвек	Диопс	НИИПЭМ	Бересвек	Диопс
Число жалоб от менеджеров	2	-	2	1	3	1
Число рекламаций за недокомплектами	-	-	1	3	3	1
Степень сохранения основных параметров во времени	Высокая	Высокая	Средняя	3	3	2
Ремонтопригодность	Средняя	Средняя	Средняя	2	2	2
ИТОГО				9	11	6



Анализ данных таблицы7 показывает, что по показателям стабильности качества изделий, реализуемых "Бересвек" самое конкурентоспособное, OOO "НИИПЭМ" занимает вторую позицию.

Подводя итог прoведенного маркетингового анализа возможно сформировать общую таблицу SWOT-анализа OOO "НИИПЭМ" (см. таблицу8).

Таблица 8

SWOT-анализ OOO "НИИПЭМ"

Сильные стороны:	Слабые стороны:
*устойчивое положение на рынке; *высококвалифицированные специалисты; *высокое качество сданных объектов; *использование качественных материалов и оборудования, прошедших проверку; *хорошие долгосрочные отношения с поставщиками сырья и материалов; *постоянное подтверждение и повышение квалификации персонала; *опытный руководитель.	*отсутствие маркетингового отдела; *непредсказуемость получения заказов (вследствие отсутствия маркетингового отдела); *отсутствие хорошо налаженной информационной взаимосвязи между подразделениями; *отсутствие широкой известности компании; *отсутствие информации на сайте, по ознакомлению с компанией и её услугами.
Возможности:	Угрозы:
*сейчас строится все больше и больше торговых центров, что позволяет компании не остаться без заказов; *выход на региональные рынки; *создание интернет-сайта с информацией о компании и сданных ею объектах. *Занять более устойчивое положение на рынке и получить новых клиентов посредством качественного выполнения объектов. *Периодически отправлять персонал на курсы подтверждения и повышения квалификации. *Доработка интернет-сайта компании, на которой будет отображаться информация о компании и построенных ею объектах. *Создание маркетингового отдела. *Проведение рекламной кампании с целью повышения узнаваемости компании.	*высокая конкуренция; *небольшая доля организации на рынке; *резкое повышение цен на сырье и материалы.

Таким образом, OOO "НИИПЭМ" занимает устойчивое положение относительно своих конкурентов. По итогам анализа, установлено, что самым слабым местом компании OOO "НИИПЭМ" является рекламная активность. В связи с этим, для улучшения рыночной позиции, необходимо разработать и реализовать мероприятия, направленные на устранение данного слабого места.

Исходя из этого, следует вывод, что OOO "НИИПЭМ" находится на том этапе жизненного цикла, когда необходимо расширяться. Однако перед этим следует устранить некоторые слабые стороны посредством создания службы маркетинга, а также разработки рекламной кампании для увеличения числа заказчиков и для повышения узнаваемости организации.



Глава 3. Основные направления формирования маркетинговой службы в OOO "НИИПЭМ"

3.1 Разработка мероприятий по формированию службы маркетинга в OOO "НИИПЭМ"

В настоящее время в OOO "НИИПЭМ" отсутствует служба маркетинга. Частично маркетинговые функции в системе управления предприятием реализуются службой снабжения и реализации. На нее возложены задачи:

· Представлять компанию OOO "НИИПЭМ" при контакте с контрагентами, осуществлять деловую переписку от имени компании в границах своей компетенции;

· Планировать и прогнозировать объемы продажи услуг, учитывая влияние внешней среды и возможностей OOO "НИИПЭМ";

· Организовать получение информации, касающейся заказчиков и услуг, оказываемых OOO "НИИПЭМ";

· Готовить и заключать договора на размещение рекламы;

· Осуществлять учет и контроль за ходом исполнения договорных обязательств.

Как можно заключить, на рассматриваемом предприятии маркетинговые функции не реализованы в полной мере, отсутствует системный подход к управлению маркетинговой деятельностью. В связи с этим представляется целесообразным создание в OOO "НИИПЭМ" маркетинговой службы, способной реализовать систему маркетинговых функций.

При построении маркетинговых служб существуют определенные основные требования.

1. Соблюдение принципов гибкости, мобильности и адаптивности организационной системы.

Маркетинг, выступая в качестве системы управления, нуждается в высоком уровне гибкости, адаптивности, оперативности при принятии решений, а также соответствующем организационном построении управленческих служб и периодической их реорганизации. В частности, для решения определенных задач на предприятии формируются целевые рабочие группы, а в результате их выполнения они модифицируются.

Целевая группа по своему характеру отличается большим уровнем гибкости и предоставляет возможность к преодолению консерватизма в действующей организационной структуре компании, так как в нее, как правило, крайне трудно внести изменения, поскольку они требуют значительных вложений, а также временных затрат, помимо этого она в некоей мере основывается на личностных факторах персонала.

Необходимый уровень гибкости и адаптивности, организационным структурам маркетинговых служб обеспечивает регламентация прав, обязанностей, компетенций для отдельных подразделений, а также их соответствие долгосрочным стратегиям компании. При этом необходимо учесть, что чрезмерная детализация и тщательность в распределении обязанностей по подразделениям выступает в роли препятствия в ходе реализации творческого подхода, инновационности в работе, а также излишне сосредоточивает внимание на праве принятия решений высшими эшелонами управленческих единиц, затягивает данную процедуру и прочее.

В ходе организационного построения маркетинговой службы на предприятии необходимо обеспечивать наличие прямой и обратной связи для маркетинговых и функциональных служб общего управления на предприятии.

2. Соблюдение принципа относительной простоты в организационной структуре. Простота структуры обеспечивает наибольшую управляемость и максимальную координацию центральных служб, а также мобильность системы управления, что является одним из факторов обеспечения успешности деятельности предприятия.

3. Соблюдение принципа соответствия масштаба создаваемой службы маркетинга степени ее эффективности и объемам продаж предприятия. Для каждого предприятия работающего на современном рынке крайне важным фактором является учет объема продаж. В случае, когда данный показатель обладает незначительной величиной создание специальных сложных и дорогостоящих маркетинговых подразделений является нецелесообразным.

4. Учет соответствия формируемой организационной структуры особенностям ассортимента производимых товаров и оказываемых услуг. В структуре предприятия должны быть заложены товарные принципы, а процесс решения проблем комплексной рыночной политики ("маркетинг микс") должен быть сосредоточен в пределах определённого отделения.

5. Соблюдение принципа соответствия организационных структур количеству и объемам рынков сбыта. Организационная структура должна соответствовать характеристике конкретного рынка (однородность, дифференцированность и прочее). Должна быть выдержана определенная устремленность организационных структурна углубленность при сегментировании рынков, использование дифференциации в исследовании отдельных групп потребителей, формировании служб по группам конечных потребителей с целью решения задач обеспечения их наилучшего обслуживания и сбыта продукции, а также необходимых характеристик и качеств, требуемым покупателям. Данные аспекты организации управленческого производственного отделения предполагают принцип создания маркетинговой службы по целевому рынку.

6. Соблюдение принципа централизации при стратегическом управлении на высших уровнях. Принцип централизации процессов управления в специализированном подразделении на высших уровнях управления (отдела, комитета, комиссии) способствует высокой эффективности маркетингового управления предприятием. Наличие управляющего аппарата в маркетинговом отделе предоставляет возможность активно лично участвовать высшему управленческому персоналу в ходе решения конкретных стратегических вопросов маркетингового поля.

7. Соблюдение принципа сочетания разных типов структур. В целях обеспечения максимального соответствия определенным особенностям работы предприятия необходимо соблюдение принципа комбинирования и совмещения разных типов организационных структур. К примеру, можно использовать версию функциональной организации со штабными подразделениями по продуктам, цель которых заключается в обеспечении координации политики предприятия по ассортиментным группам, в особенности, когда предприятие занимается производством различных товаров для разных целевых рынков, которые требуют индивидуальных маркетинговых подходов. В данном случае процесс распределения компетенций и объединения ряда стратегических функций в штабные подразделения осуществляется на уровне центрального и высшего управления. В зависимости от характеристик товаров, рынков и взаимоотношений внутри предприятия состав и место штабных маркетинговых подразделений могут быть изменены, при этом образование их на каждом уровне управления предприятием не является обязательным. Формирование маркетинговой службы включает в себя:

1. процесс построения организационной структуры маркетинга;

2. процесс распределения задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;

3. процесс создания условий для результативной работы персонала (процесс организации рабочих мест, предоставления объёма информации);

4. процесс подбора квалифицированных кадров в области маркетинга;

5. процесс организации эффективного взаимодействия маркетингового отдела с прочими отделами предприятия.

При построении организационной структуры управления маркетингом на предприятии OOO "НИИПЭМ" необходимо учесть все их достоинства и недостатки (см. таблицу 9).

Таблица 9 - Достоинства и недостатки различных типов организационных структур

Название орг. структуры	Достоинства	Недостатки
Линейная	- простой контроль; - быстрота реакции в ответ на прямые приказания; - простые иерархические коммуникации; - быстрые формы принятия решения; - персонифицированная ответственность	- высокие профессиональные требования к руководителю; - решение оперативных проблем доминирует над стратегическими; - большая нагрузка руководителя
Функциональная	- высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций; - исключение дублирования управленческих функций; - освобождение линейных менеджеров от решения ряда специальных вопросов	- нарушен принцип единоначалия; - затруднена кооперация; - увеличена длительность процедур принятия решения; - дублирование и несогласование указаний и распоряжений, получаемых "сверху"
Линейно-функциональная	- освобождение главного линейного менеджера от детального анализа проблем; - повышение обоснованности команд управления линейного руководителя за счет привлечения специалистов	- отсутствие гибкости во взаимоотношениях между подразделениями организации, что сказывается на скорости и своевременности принятия управленческих решений; - опасность конфликтов линейных и функциональных структур
Дивизиональная	- ориентация на источник прибыли; - децентрализация, повышающая самостоятельность принимаемых решений и их обоснованность; - обеспечение более тесной связи производителя с потребителем; - быстрое реагирование на изменения	- дублирование функций управления на разных уровнях и рост затрат на содержание управленческого аппарата; - сложность, обусловленная большим количеством уровней иерархии
Матричная	-повышение эффективности использования персонала; - сокращение времени реакции на нужды; - гибкость организационной структуры	- дуализм управления; - возможные конфликты между руководителями; - сложность и громоздкость структуры, плохая приспособленность
Командная	- взаимозаменяемость и гибкость в работе; - ускорение процесса адаптации к изменяющимся потребностям потребителей и условиям внешней среды	- двойное подчинение; - возможный конфликт решений команды с решениями вышестоящих менеджеров; - сложность данной орг. структуры
Сетевая	- гибкость орг. структуры; -высокая конкурентоспособность; - численность управленческого персонала невелика	- слабая лояльность работников; - отсутствие непосредственного контроля со стороны головной организации

Каждая организация создает службу маркетинга с таким расчетом, чтобы она наилучшим образом способствовала достижению маркетинговых целей. Выделают следующие типы организационных структур:

· Механические: линейная; функциональная; линейно-функциональная; дивизиональная; матричная.

· Органические: командная; сетевая.

Следует иметь в виду, что не существует идеальной организационной структуры службы маркетинга для OOO "НИИПЭМ", одинаково хорошо работающей в любых условиях. Каждая из них имеет свои достоинства и недостатки, и должна выбираться в зависимости от ситуации.

Рисунок 11 - Элемент организационной структуры при создании отдела маркетинга в OOO "НИИПЭМ"

Составлено автором

По результатам подробного изучения всех организационных структур автором была выбрана линейно-функциональная схема организации службы маркетинга для OOO "НИИПЭМ" (см. рисунок 11), поскольку она наиболее оптимальна для рассматриваемого предприятия.

Рассмотрим процесс распределения задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом OOO "НИИПЭМ".

Составлением должностных инструкций будет заниматься специалист по персоналу. Утверждать ее будет генеральный директор OOO "НИИПЭМ". Далее рассмотрим положение о маркетинговой службе.

Задачи службы маркетинга OOO "НИИПЭМ" представлены основными маркетинговыми процессами:

· Процесс сбора, обработки и анализа информации о рынке сбыта услуг предприятия, о уровне спроса на услуги предприятия;

· Процесс подготовки данных, необходимых при принятии решений для эффективного использования производственных, финансовых, сбытовых ресурсов в соответствии с потребностями рынка;

· Процесс активного воздействия на основание спроса и стимулирование сбыта.

При создании службы маркетинга в OOO "НИИПЭМ", сотрудники данного отдела наделяются определенными правами и обязанностями, так к примеру службой маркетинга разрабатывается и представляется на утверждение руководителям предприятий пакет документов, в виде долгосрочных, среднесрочных, краткосрочных планов маркетинга; в виде предложений по установлению взаимосвязи и координации деятельности отдела маркетинга с остальными отделами OOO "НИИПЭМ"; в виде предложений о вынесении поощрений сотрудникам отдела маркетинга, а также других функциональных и линейных отделов за достижение успехов в ходе реализации маркетинговых действий OOO "НИИПЭМ".

Также необходимо заметить, что отделом маркетинга OOO "НИИПЭМ" разрабатывается и согласовывается:

· Ряд финансовых документов и кадровых вопросов, связанных с исполнением деятельности отдела маркетинга;

· Ряд проектов отчетной и прогнозной документации, касающейся маркетинговой деятельности предприятия.

Функциями службы маркетинга OOO "НИИПЭМ" будут являться приведенные на рисунке 12, разделенные на 4 сферы: комплексного изучения рынков, формирования ассортиментной политики предприятия, определения ценовой политики предприятия и управления процессом ценообразования, создания маркетинговых каналов и выбора методов продажи продуктов компании.

Рисунок 12 - Функции службы маркетинга OOO "НИИПЭМ"

Составлено автором

Далее рассмотрим процесс создания условий для обеспечения эффективной работы персонала отдела маркетинга OOO "НИИПЭМ" (а именно: организацию рабочих мест, предоставление необходимой информации и прочее).

В офисе, принадлежащем OOO "НИИПЭМ" есть кабинет, который может быть использован для размещения службы маркетинга, поэтому дополнительно площадь снимать не нужно.

Для эффективной работы сотрудников необходимы:

· офисная мебель;

· канцелярские товары;

· персональные компьютеры;

· телефонные аппараты;

· принтер;

· подключение к сети Интернет.

Подбор квалифицированных специалистов в области маркетинга. Поскольку на данный момент маркетинговые функции реализуются службой снабжения и реализации, то возглавлять службу маркетинга, а также осуществлять оценку и подбор специалистов будет непосредственно начальник службы снабжения и реализации.

Необходимо подобрать следующих специалистов для отделов:

· специалист по маркетинговым исследованиям - 1;

· специалист по рекламе и стимулированию сбыта - 1;

· маркетолог - 1;

· специалист по планированию - 1.

Итого штат маркетинговой службы будет насчитывать 5 специалистов вместе с руководителем.

Для обеспечения организации эффективного взаимодействия отдела маркетинга OOO "НИИПЭМ" с другими отделами предприятия необходимо изначальное координирование деятельности маркетингового отдела и отдела снабжения и реализации.

Процесс взаимодействия отдела маркетинга с отделом снабжения и реализации необходим для избегания ситуаций, при которых часть заказов не сможет быть выполнена из-за нехватки важных составляющих компонентов. Данная ситуация возможна к возникновению в том случае, если отделом маркетинга не будет осуществляться своевременное информирование сотрудников отдела снабжения и реализации о перспективе оформления договоров на оказание услуг. Такова и обратная ситуация, формирование чрезмерного количества комплектующих и элементов в запасах, по причине ошибочных прогнозных данных, либо задержания информирования во взаимоотношении маркетингового отдела и отдела снабжения и реализации по уменьшению потребности, которая влечет за собой замораживание средств, которые можно было бы успешно использовать в других сферах деятельности предприятия.

Также необходима тесная координация деятельности отдела маркетинга, бухгалтерии и технического отдела.

Данная взаимосвязь необходима, поскольку отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчета издержек и составления смет. Специалисты технического отдела могут не знать всех тонкостей расчетов, но они должны быть хорошо осведомлены об используемых методах калькуляции издержек производства и бюджетном контроле, так как несут ответственность за исполнение сметного расчета и за контроль расходов по маркетингу.

Уровень эффективности работы отдела маркетинга, в конечном счете, оценивают по результатам финансовой деятельности всего предприятия. Для достижения достойного уровня эффективности необходимо, чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно контролировали показатели издержек и прибылей маркетинговой деятельности.

Также сотрудники отдела маркетинга должны располагать возможностью получения быстрой и квалифицированной юридической консультации. Поскольку существует множество законодательных актов и других официальных документов, относящихся к различным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности, например, к процессу разработки новых услуг, производству, определению стоимости услуг, рекламным акциям, условиям продаж и прочих, которые должны быть во внимании.

Помимо перечисленных аспектов, деятельность, реализуемая отделом маркетинга OOO "НИИПЭМ" должна отвечать всем действующим законам и инструкции по патентному делу, регистрации товарных знаков, лицензионным соглашениям, рекламациям и претензиям покупателей, а также юридическим нормам по вопросу ограничительной торговой практики, монополистическому соглашению, покупкам и продажам в рассрочку, соглашениям и ценам, и т.д.

Таким образом, для организации отдела маркетинга в OOO "НИИПЭМ" необходимо:

1. построение организационной структуры управления маркетингом;

2. распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;

3. создание условий для эффективной работы сотрудников (организация рабочих мест, предоставление необходимой информации и др.);

4. подбор квалифицированных специалистов в области маркетинга;

5. организация эффективного взаимодействия маркетинговой службы со всеми остальными службами организации;

После реализации данных мероприятий в компании появится новая служба - служба маркетинга, а значит организационная структура OOO "НИИПЭМ" преобразится в соответствии с приведенными выше аспектами.

Среди предложенных мероприятий в результате проведения SWOT-анализа приведено также предложение доработки и продвижения сайта компании.

На сегодняшний день информация о компании OOO "НИИПЭМ" размещается в качестве упоминания на сайте своего партнера OOO "Электротовары НИИПЭМ" (см. рисунок 13). Данная информация не может считаться достаточной, поскольку нет подробного описания работ, выполняемых OOO "НИИПЭМ", помимо их краткого перечисления.

Отсутствуют данные о выполненных объектах компании, нет галереи с фотографиями выполненных работ, которые можно использовать для повышения посещаемости страницы OOO "НИИПЭМ" в интернете.

Поскольку на сегодняшний день небывалый рост популярности сайтов объясняется тем, что подавляющее большинство людей предпочитают искать необходимую информацию на просторах Интернета, причем не важна интересуемая область: начиная от мойки машин и покупки компьютерных комплектующих, заканчивая установкой котельного оборудования, строительства домов и квартир - всю эту информацию ищут именно в Интернете. Следовательно, преимуществами доработки сайта для OOO "НИИПЭМ" являются аспекты:

· сайт способен принести целевую аудиторию, то есть именно тех людей, которые ищут данную услугу, набирая в поисковых системах и попадая на сайт предприятия;

· на сайте можно успешно презентовать услуги, выложить их полный перечень и описание, а также показать результат выполненных ранее работ и оказанных услуг;

· возможность простого и быстрого обновления актуальной информации на сайте;

· возможность предоставления всего перечня услуг с реализацией записи Online, а также с возможностью обратной связи с клиентом, что позволит получить новые заказы, т.к. многие люди не любят тратить свое время зря;

· возможность оперативного информирования потребителей и деловых партнеров о различных услугах, проводимых акциях и новых предложениях;

· доступность Интернет-ресурса 24 часа в сутки для привлечения потенциальных потребителей;

· на сегодняшний день предприятие без сайта - это редкость, и они воспринимаются клиентами не настолько серьезно, как хотелось бы.

Данные мероприятия обеспечат повышение эффективности всей деятельности OOO "НИИПЭМ", а также продвижение и закрепление ее на отраслевом рынке г. Москвы и Московской области.



3.2 Оценка эффективности разработанных мероприятий по формированию службы маркетинга в OOO "НИИПЭМ"

Для оценки разработанных мероприятий необходимо определить такие показатели, как эффективность, продуктивность, а также результативность.

Эффективность - это отношение результатов к затратам.

Необходимо оценить затраты на реализацию всех предложенных мероприятий (см. таблицу 10).

Таблица 10 - Финансовые затраты на создание условий для эффективной работы службы маркетинга в OOO "НИИПЭМ" (на 1 год)

Наименование затрат	Количество	Цена, руб.	Стоимость, руб.
Заработная плата	5	150000	1800000
Набор офисной мебели	4	10000	40000
Канцелярские товары	5	600	3000
Персональные компьютеры	4	20000	80000
Телефонные аппараты	4	500	2000
Принтер (МФУ)	1	5000	5000
Подключение к сети Интернет	12 мес.	1000	12000
Итого	-	-	1942000

Сумма затрат на создание условий для эффективной работы службы маркетинга на первый год составит 1 942 000 руб., 90% которых составляют затраты на заработную плату специалистов маркетинговой службы.

Поскольку начальник создаваемой маркетинговой службы OOO "НИИПЭМ" уже работал в данной организации до реализации мероприятий, то покупать ему персональный компьютер, телефонный аппарат и офисную мебель не нужно.

В таблице 11 отражены расходы на доработку и продвижение сайта предприятия OOO "НИИПЭМ".



Таблица 11 - Финансовые затраты на доработку и продвижение сайта OOO "НИИПЭМ" (на 1 год)

Наименование затрат	Количество	Цена, руб.	Стоимость, руб.
Доработка сайта	1	30000	30000
Продвижение сайта	1 на 12 мес.	7000	84000
Итого	-	-	114000

В таблице 12 все финансовые затраты сведены воедино с определением временных затрат на реализацию данных мероприятий.

Таблица 12 - Затраты на реализацию предложенных мероприятий

Наименование мероприятия	Финансовые затраты, руб./год	Временные затраты, рабочие дни
1. Построение организационной структуры	-	24
2.Распределение задач, прав и ответственности	-	20
3.Создание условий для эффективной работы сотрудников	1972000	45
4.Подбор квалифицированных специалистов	-	42
5.Обеспечение эффективного взаимодействия маркетинговой службы с другими службами организации	-	55
6.Разработка и продвижение сайта	114000	4
Итого	2056000	190 рабочих дней, или 9 календарных месяцев

Как видно из таблицы12, общая сумма затрат на реализацию предложенных мероприятий, а именно: на формирование маркетинговой службы, а также разработку и продвижение сайта, составит 2 056 000 руб. в год. Следует помнить о том, что данные расходы будут перекрываться за счет прибыли, которую будет приносить сформированная служба.

Формирование службы маркетинга, и разработка рекламной кампании приведет к следующим положительным результатам:

· служба маркетинга будет заниматься исследованием рынка и потребителей, что позволит оптимизировать поиск клиентов и добавить в ассортимент оказываемых услуг услуги, на которые есть спрос;

· рекламная кампания OOO "НИИПЭМ" будет расширена, что позволит привлечь большее количество клиентов;

· организация OOO "НИИПЭМ" станет более узнаваема;

· выполнение заказов будет лучше распланировано, что позволит оптимально использовать ресурсы организации.

Планируемое объема продаж связи с внедрением отдела маркетинга в структуру предприятия OOO "НИИПЭМ" прогнозном периоде методом прямого с использованием темпа прироста выручки (данные Приложения 4).

Следовательно, выручка увеличится 330 314 тыс. руб.

В прогноз = 309 х 1,0684 330 314 тыс. руб.

В рамках маркетинговой деятельностью OOO "НИИПЭМ" приведем прогнозный уровень себестоимости в выручке уровне 2015 года (50,2%):

СПРOГНОЗ = 314 х = 165 тыс. руб.

Коммерческие планируется снизить уровня 2015 (15,14%):

КРПРOГНОЗ = 314 х = 50 тыс. руб.

Управленческие планируется оставить уровне 2016 (9,22%):

УРПРOГНОЗ = 330 314 0,0922 = 30 тыс. руб.

На основании расчетов составим прогнозный отчет о результатах OOO "НИИПЭМ". Как прогнозный отчет финансовых результатах, рост чистой OOO "НИИПЭМ" свидетельствует об управленческих решений организации отдела маркетинга в OOO "НИИПЭМ"(см. таблицу 13).

Таблица 13 - Прогнозный о финансовых результатах OOO "НИИПЭМ" тыс. руб.

Наименование показателя	год		Изменение (+/-)	роста, %
Выручка	309160	330314	21154	106,8
Себестоимость продаж	158791	165889	7098	104,5
прибыль	150369	164425	14056	109,3
Коммерческие расходы	47475	50004	2529	105,3
Управленческие расходы	28516	30467	1951	106,8
(убыток) от продаж	74378	83954	9576	112,9
Прочие доходы	19006	19006	0	100,0
расходы	58358	58358	0	100,0
(убыток) до налогообложения	35249	47575	12325	135,0
Текущий налог на прибыль	863	1164	302	135,0
прибыль (убыток)	28373	40397	12024	142,4

На рисунке 14 показана динамика отчета финансовых результатах OOO "НИИПЭМ".

По данным рисунке 14, рост выручки 6,8%, снижение себестоимости продаж управленческих расходов уровня 2015 года. Мероприятия по организации отдела маркетинга и доработка интернет-сайта OOO "НИИПЭМ", приводят к увеличению от продаж 9576 тыс. прибыли до до 12325 тыс. руб.

этом, государству быть выплачено тыс. руб. выплат. Чистая OOO "НИИПЭМ" 12024 тыс. руб.

Рисунок 14 - Изменение о финансовых результатах OOO "НИИПЭМ"

Составлено автором

Оценивая результаты реализации мероприятий в коммерческой организации, следует учитывать, что характер их влияния на внутреннюю и внешнюю среду организации может существенно изменяться с течением времени. Так, первоначальный резкий рост расходов, связанный с созданием маркетинговой службы в среднесрочном аспекте приведет к снижению себестоимости услуг, что приведет к увеличению прибыли.

Что же касается социальной эффективности, то она заключается в создании новых рабочих мест, а также в том, что благодаря реализации предложенных мероприятий потребности клиентов будут лучше изучены, а, следовательно, и удовлетворены в более полном объеме.

Во время реализации предлагаемых мероприятий могут возникнуть определенные риски и проблемы. Примеры вероятных рисков и проблем:

1. Будет выбрана наименее оптимальная организационная структура управления маркетингом.

2. Отдел кадров не сможет найти специалистов в указанные сроки.

3. Недостаток средств для создания условий для эффективной работы службы маркетинга.

4. Новый отдел не сможет наладить связь с остальными службами.

Снизить негативное влияние данных возможных рисков и проблем, и обеспечить реализацию проектных мероприятий в установленные сроки можно за счет следующих принятых мер:

1. Подойти к выбору организационной структуры ответственно, и привлечь компетентных специалистов. Также возможно будет необходимо уделить время на еженедельном совещании для обсуждения и разработки организационной структуры службы маркетинга.

2. Предоставить отделу кадров доступ к ресурсам, на которых можно найти подходящих специалистов. Также можно наладить сотрудничество с ВУЗами, и принимать на практику студентов-маркетологов с возможным дальнейшим трудоустройством. Многие любят брать студентов, поскольку мышление у них "свежее" и еще не "шаблонное".

3. Решение о создании маркетинговой службы было принято после анализа деятельности организации, а также после решения генерального директора о расширении компании. Поэтому средства для реализации предлагаемых мероприятий будет целесообразно выделить заранее.

4. Необходимо заранее подготовить программу, нацеленную на организацию эффективного взаимодействия маркетинговой службы со всеми остальными службами OOO "НИИПЭМ".

Таким можно сделать что внедрение мероприятий по организации отдела маркетинга на предприятии, доработке интернет-сайта предприятия и его продвижению. Реализация данных мероприятий приведет к следующим положительным результатам:

· служба маркетинга будет заниматься исследованием рынка и потребителей, что позволит оптимизировать поиск клиентов и добавить в ассортимент оказываемых услуг услуги, на которые есть спрос;

· рекламная кампания OOO "НИИПЭМ" будет расширена, что позволит привлечь большее количество клиентов;

· организация OOO "НИИПЭМ" станет более узнаваема;



Заключение

В данной выпускной квалификационной работе была полностью раскрыта тема: "OOO "НИИПЭМ": организация маркетинга на предприятии". В ходе выполнения исследования был сформирован ряд выводов:

· Маркетинг - это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности благодаря созданию товаров и потребительских ценностей и обмену ими.

· Главной целью маркетинга в современном мире является не продажа услуги либо товара любым способом, а удовлетворение потребностей потребителей.

· Основная задача маркетинга - понять нужды и потребности каждого сегмента рынка и выбрать только те из них, которые данная организация может обслуживать лучше других, что позволит прoизводить товары более высокого качества и тем самым увеличивать объемы продаж и повышать свои доходы путем лучшего удовлетворения потребностей целевых покупателей.

Объектом исследования выступило предприятие OOO "НИИПЭМ", которое является современным предприятием, соответствующим запросам, как рынка труда, так и по уровню качества производимой продукции:

По результатам сегментации выявлено, что к потенциальным потребителям OOO "НИИПЭМ" относятся крупные коммерческие организации, находящиеся в пределах Московской области, осуществляющие свою деятельность в сфере торговли и оказания услуг.

В настоящее время в OOO "НИИПЭМ" отсутствует служба маркетинга. Частично маркетинговые функции в системе управления предприятием реализованы отделом снабжения и реализации, то есть на рассматриваемом предприятии маркетинговые функции не реализованы в полной мере, отсутствует системный подход к управлению маркетинговой деятельностью. В связи с этим представляется целесообразным создание в OOO "НИИПЭМ" маркетинговой службы, способной реализовать систему маркетинговых функций. Финансовые затраты на реализацию предложенных мероприятий составят 2 056 000 руб. Первоначальный резкий рост расходов, связанный с созданием маркетинговой службы в среднесрочном аспекте приведет к снижению себестоимости услуг, что в свою очередь приведет к увеличению прибыли. Как прогнозный отчет финансовых результатах, предприятие получит рост чистой , что подтверждает эффективность управленческих решений организации отдела маркетинга в OOO "НИИПЭМ". Что же касается социальной эффективности, то она заключается в создании новых рабочих мест, а также в том, что благодаря реализации предложенных мероприятий потребности клиентов будут лучше изучены, а, следовательно, и удовлетворены в более полном объеме.

Таким образом, мы видим, что предлагаемые мероприятия могут быть реализованы в установленные сроки.



Список использованных источников и литературы

Нормативные документы

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (в ред. от 21.07.2014 № 11-ФКЗ). // СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

2. Гражданский кодекс Российской Федерации: Часть I: Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (в ред. от 28.03.2017 № 39-ФЗ). // СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть II: Федеральный закон от 26 января 1996 г. №64-ФЗ (в ред. от 28.03.2017 № 39-ФЗ). // СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

4. Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ (ред. от 12.03.2014) "О коммерческой тайне" // СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

5. Федеральный закон от 27.07.2010 № 224-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"// СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

6. Федеральный закон от 13.03. 2006 № 38-ФЗ (ред. от 28.03.2017) "О рекламе" // СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

7. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 19.12.2016) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" // СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

8. Закон РФ от 21.07.1993 № 5485-1 (ред. от 08.03.2015) "О государственной тайне" // СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

9. Закон РФ от 07. 02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" // СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

10. Закон РФ от 27.12.1991 № 2124-1 (ред. от 15.07.2016) "О средствах массовой информации" // СПС "КонсультантПлюс" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru

Литература на русском языке

11. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: Новости, 2013. - 334 с.

12. Акулич И.Л. Маркетинг. 6-е изд., испр. - Мн.: Вышэйшая школа, 2014. - 511 с.

13. Антипов К.В. Основы рекламы. - М.: "Дашков и Ко", 2014. -- 328 с.

14. Балахонова Е.В. Менеджмент и маркетинг. Пенза: Информационно-издательский центр ПГУ, 2014. - 272 с.

15. Басенко В.П., Жуков Б.М., Романов А.А. Маркетинг. Учебное пособие. - М.: "Дашков и Ко", 2012. - 440 с.

16. Ванькина И.В., Егоршин А.П., Кучеренко В.И. Маркетинг образования. - Изд: Логос, 2015. - 336 с.

17. Галицкая С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятия. - М.: Эксмо, 2015. - 651 с.

18. Герчикова И.Н. Менеджмент. - Изд.: Юнити-Дана, 2015. - 512 с.

19. Горин С.В. Деловая репутация организации. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 256 с.

20. Гречков В.Ю., Ноздрева Р.Б. Маркетинг: Учебник. - М: Юристъ, 2016. - 292 с.

21. Гринберг Т. Коммуникационная концепция связей с общественностью. Модели, технологии, синергетический эффект. - М.: Издательство МГУ, 2013. - 328с.

22. Зайцев Л. Г. Стратегический менеджмент - М.: Экономистъ, 2015. - 336 с.

23. Захаров С.В., Павленко В.И., Сербиновский Б.Ю. Маркетинг. 2-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2015. - 361с.

24. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом. - М.: 2016. -- 176 с.

25. Ильичева И.В. Маркетинг: учебно-методическое пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2015. - 229 с.

26. Ковалев В.В., Ковалев Вит. В. Анализ баланса, или Как понимать баланс. М.: Прoспект, 2013. - 448 с.

27. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер: Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишерз, 2016. С. 12.

28. Котлер Ф., Армстронг Л. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд.: Пер. с англ. - М.: OOO "И.Д.Вильямс", 2014. - С. 44-45.

29. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд./Перев. с англ. под ред. В.Колчанова. - СПб.: Питер, 2015. - 720 с.

30. Липсиц И.В. Маркетинг. Учебник для студентов бакалавриата. М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. - 576 с.

31. Минько Э.В., Карпова Н.В. Маркетинг: учебное пособие. - Изд.: Юнити-Дана, 2013. - 351 с.

32. Михалева Е.П. Маркетинг. Конспект лекций. - М.: 2016. - 224 с.

33. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 451 с.

34. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М: Внешторгиздат, 2014. - 342 с.

35. Официальный сайт OOO "Электро Товары НИИПЭМ" // http://www.niipem-st.ru/viewpage.php?page_id=1

36. Полякова О. Концепции маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. 2015. № 5

37. Разорвин И.В., Сушко Ю.К. Теоретико-практические основы формирования и развития строительного маркетинга: учеб. пособие. - Екатеринбург: Уральская академия государственной службы, 2014. - 160 с.

38. Рыжикова Т. Методы сегментирования потребителей// Маркетинг. 2013. № 4

39. Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент. -М.: ЮРАЙТ, 2013. - С. 304

40. Сушко Ю.К. Теоретические предпосылки формирования и развития строительного маркетинга региона // УРФО: Строительство, ЖКХ. 2016. №4 (52)

41. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг: учебник. - М.: Дашков и К, 2013. - 550 с.

42. Шарков Ф. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 324с.

43. Шиповских И.Ю. Основы маркетинга. Краткий курс: учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2015. - 176 с.



Приложение 1

Бухгалтерский баланс OOO "НИИПЭМ", тыс. руб.



Приложение 2

Отчет финансовых результатах OOO "НИИПЭМ" 2016г., руб.

Отчет о финансовых OOO "НИИПЭМ" за 2015г., руб.



Приложение 3

Сильные и слабые стороны		Возможности	Угрозы	Потенциал
		разработка новой услуги	удержание высоких позиций	выход на новый сегмент рынка	активность конкурентов	сложность прогнозирования	риски покупки	разрыв сделок
	Ранг	0,27	0,45	0,27	0,42	0,42	0,8	0,8
Многопрoфильность деятельности	0,09	0	2	0	0	0	0	0	0,08
Долгосрочный бизнес	0,23	1	2	0	2	2	0	2	1,02
Ассортимент услуг	0,23	2	1	1	2	0	0	0	0,48
Имидж	0,09	2	1	1	1	0	2	2	0,44
Доля рынка	0,06	0	1	2	1	1	0	0	0,11
Технологии работы	0,09	1	2	1	2	0	0	2	0,35
Партнерские отношения	0,01	1	2	2	1	0	0	0	0,02
Квалификация персонала	0,09	0	1	1	1	1	0	2	0,28
Качество продукции	0,09	1	1	0	1	1	0	0	0,14
Высокая конкуренция	0,3	0	-2	-2	-2	-2	-1	-2	0,50
Наличие неэффективных способов продвижения	0,25	0	-2	0	-1	-2	0	0	0,48
Отсутствие четкой стратегии	0,25	0	-1	0	-2	-1	0	0	0,28
Ограниченный бюджет	0,2	0	0	0	0	0	0	0	0
реализация		0,26	0,21	0,1	0,07	-0,15	- 0,07	0,19

Матрица SWOT- анализа



Приложение 4

Динамика показателей роста OOO "НИИПЭМ" за 2014-2016 годы

показателей	2014 год	2015 год	2016 год	Темпы роста, %
				2015 к 2014	2016 2015
Прибыль чистая, тыс. руб.	42949	55999	28373	130,4	50,7
Выручка, тыс. руб.	270829	291825	309160	107,8	105,9
баланса, тыс. руб.	443114	431109	492370	97,3	114,2

Размещено на Allbest.ru

...