Организация маркетинговой службы на предприятии

Итоги внутренних исследований показали, что существуют проблемы не только в области ценообразования товара, но и в вопросах мотивации покупателей, коммуникаций между клиентами и сотрудниками сбытовых служб завода, проблемы с уровнем обслуживания.

Изучение внутренней среды позволило выявить возможности для значительной оптимизации деятельности организации. Заводу требовалось провести перераспределение обязанностей сотрудников коммерческого подразделения и усилить их состав новым отделом, который бы взял на себя работу по постоянному взаимодействию с клиентами компании.

Анализ ситуации с логистикой подтверждает необходимость внесения изменений в работу службы доставки товаров, а также привлечения дополнительных ресурсов, для того чтобы улучшить уровень обслуживания при работе с клиентами.

Маркетинговый отдел в ООО «ПВО» на данный момент выполняет только следующий перечень функций:

1) Разработка фирменных знаков;

2) организация выставок и связей с общественностью;

3) обслуживание покупателей;

4) реклама;

5) составление бюджета маркетинга.

Из функционала маркетингового отдела выпадают, на наш взгляд, основные пункты, выполнение которых позволит достичь компании желаемых результатов:

1) исследование рынка;

2) разработка предложений по выпуску видов продукции;

3) определение цен на продукты;

4) стимулирование продаж;

5) организация маркетинга;

6) организация сбыта продукции;

7) формирование каналов сбыта;

8) разработка систем распределения товара;

9) организация маркетинг-аудита и маркетинг-контроллинга.

Предприятие, ориентирующееся в своей коммерческой деятельности на долговременный успех, через определенные интервалы времени должно проводить критическую оценку эффективности всей маркетинговой деятельности.

Рекомендации по работе маркетинговой службы в ООО «ПВО»

Мы предлагаем программу действий по устранению негативных факторов и реализации неиспользованных резервов маркетинговой и сбытовой службы предприятия (таблица 4).

Таблица 4- Мероприятия по улучшению маркетинговой деятельности предприятия

В ходе проведенного анализа и исследования деятельности маркетинговой службы в ООО «ПВО» мы предлагаем организовать маркетинговую службу регионального типа.

Региональная структура дает преимущества предприятиям, осуществляющим широкую сбытовую и производственную деятельность. В рамках этой структуры специалисты по маркетингу группируются по отдельным регионам, представляющим части общего рынка. Ответственность за организацию маркетинга возлагается на менеджера по конкретному рынку. Он координирует все маркетинговые мероприятия по всем продуктам и осуществляет контроль за всеми покупателями, которые находятся в его регионе.

Внедрение новых функций маркетинговой деятельности требует от работников профессиональных знаний и навыков, повышения общеобразовательного уровня. Поэтому важным условием по улучшению маркетинговой деятельности является повышение общего образования, расширение экономических знаний и повышение квалификации работников.

Также предлагаем, что необходимо расширить полномочия замдиректора по маркетингу и развитию, назначив его, например, первым заместителем, тем самым предоставить больше возможностей для реализации маркетинговых решений, с одной стороны, и усилить ответственность, с другой стороны. Ниже представлен ряд рекомендаций по осуществлению маркетинговой деятельности на предприятии:

1.Организовать силами планово-экономического отдела, информационно-вычислительного центра и главного бухгалтера разделение затрат по группировкам условно-переменных и условно-постоянных расходов.

2.Обеспечить маркетинговой службе регулярный доступ к отчетной и плановой информации по затратам на товарную продукцию, а так же - к плану денежных выплат и поступлений.

3.Провести с участием специалистов по маркетингу ревизию фондов предприятия и рассмотреть вопрос о реализации не использующихся.

4.Организовать из числа имеющихся на предприятии компетентных служащих группу, которая могла бы стать основой для отдела, централизовано занимающегося проблемой эффективного использования временно свободных денежных средств, в том числе на производственные цели, на обеспечение финансирования разработки и постановки на производство новых товаров.

5.Включить в перечень функций маркетинговых служб организацию и обеспечение сравнительной эффективности закупок необходимой комплектации, сырья и материалов.

6.Обучить всех сотрудников маркетинговых служб основам стратегии предприятия в краткосрочном и долгосрочном периоде.

7.Для целей активизации конъюнктурно-экономических исследований приказом закрепить за маркетинговыми службами обязанность концентрации имеющейся и поступающей на предприятие информации. Обязать другие подразделения предприятия способствовать маркетинговым службам в достижении этой цели.

8.Разработать систему регулярной отчетности маркетинговых служб.

9.Создать временную рабочую группу, которая бы занималась проблемой организации управленческого учета для целей организации контроля и достоверного бизнес - планирования деятельности предприятия.

10.Разработать систему премирования сотрудников маркетинговых служб, выступающих с предложениями по оптимизации маркетинговой деятельности на предприятии.

Переход к маркетингу на предприятии должен начинаться следующими основными кардинальными мероприятиями:

1. Формулирование кратко-, средне- и долгосрочных стратегических целей предприятия.

2. Перестройка системы управления с ориентацией на решение стратегических задач, изменение менталитета руководства.

3. Пересмотр функций управленческих и ряда экономических структур, в связи с изменениями внешней среды.

4. Внедрение более четкого контроля за материальными и информационными потоками.

5. Установление более тесных взаимосвязей между отделом маркетинга на предприятии и всеми службами предприятия.

6. Установление более тесных связей (прямых и обратных) с потребителями продукции и с поставщиками и партнерами.

Заключение

Некоторые полагают, что только работа больших компаний, действующих в экономически развитых странах, основана на маркетинге. В действительности, маркетинг - важнейшая составляющая успеха любой фирмы, большой или маленькой, коммерческой или некоммерческой, национальной или международной. Успеха будут добиваться те компании, которые сумеют наиболее полно определить потребности потребителей в условиях еще более быстрых перемен в области бизнеса.

Достижение высоких результатов работы предприятия предполагает управление процессом формирования, распределения и использования прибыли. Управление включает анализ прибыли, ее планирование и постоянный поиск возможностей увеличения прибыли.

Экономическая прибыль - важнейшая стадия работы, предшествующая планированию и прогнозированию финансовых ресурсов предприятия, эффективного их использования. Результаты анализа служат основой для принятия управленческих решений на уровне руководства предприятием и являются исходным материалом дня работы финансовых менеджеров.

Как показывает опыт компаний, наиболее важной задачей в любом бизнесе является выявление и удовлетворение потребностей потребителей, за счет чего обеспечивается прибыльность фирмы. Поэтому маркетинг имеет основное значение для деятельности любой коммерческой фирмы , и каждый руководитель должен понимать роль маркетинга в организации. Независимо от того, будете ли вы заниматься инвестиционной банковской деятельностью, представлением финансовых услуг, бухгалтерским учетом, менеджментом или производством , вам нельзя будет не считаться с покупателями фирмы и её конкурентами.

Маркетинг выступает как ведущая функция фирмы, которая увязывает решение финансовых, кадровых и других производственных задач. Значение функции маркетинга может меняться в зависимости от условий внешней и внутренней среды, однако это не означает, что он стремится подчинить себе все остальные функциональные области. Маркетинг выступает как движущая сила, индуцирующая в каждом функциональном подразделении организации необходимость его участия в формировании и проведении политики фирмы, одобренной потребителями.

Выступая ведущей функцией, маркетинг определяет техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью.

Практические рекомендации, данные в этой работе могут быть применены на любом предприятии, относящемся к той же группе, что и ООО «ПВО», повышая эффективность его деятельности не только в сфере маркетинга, но и в сфере производства. Даны рекомендации и описаны возможности решения основных проблем ООО «ПВО».

Делая вывод, следует отметить, что маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу стараются довести до каждого инженера, разработчика и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт.

Список использованной литературы

1. Акулич, Иван Людвигович. Маркетинг: учебник для вузов/И.Л. Акулич.- 5-е изд., испр. - Минск: Вышэйшая школа, 2012.-479 с. : ил.- (ВУЗ)

2. Алексунин, Владимир Алексеевич. Маркетинг: учебник для вузов/В.А. Алексунин.-3-е изд., перераб. и доп.-М. :Дашков, 2013.-200с. : ил. (Реком. МО)

3. Багиев, Георгий Леонидович. Международный маркетинг : учебник для вузов/Г.Л. Багиев, Н.К. Моисеева, В.И. Черенков. -2-е изд. - СПб. : Питер, 2012. -688 с. : схемы, табл.- (Учебник для вузов). (Допущ. УМО)

4. Беляев, Виктор Иванович. Маркетинг: основы теории и практики : учебник для вузов/ В.И. Беляев.-3-е изд., стер.-М. : КноРус, 2007.-672 с.: ил. (Реком. УМО)

5. Бронникова Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика : Учебное пособие для вузов/ Т.С. Бронникова.-М.: КноРус, 2014.-208 с.:ил.- (Учебное пособие). (Допущ. УМО)

6. Ванькина, Инна Вячеславовна, Маркетинг образования : учеб. пособие для вузов / И.В. Ванькина, А.П. Егоршин, В.И. Кучеренко.- М. : Логос, 2012.-334 с. :табл. (Допущ. УМО)

7. Воронкова, Оксана Николаевна. Внешнеэкономическая деятельность: организация и управление : учеб. пособие [для вузов внешнеторг. профиля] / О.Н. Воронкова, Е.П. Пузакова; под ред. Е.П. Пузаковой. -2-е изд., перераб. и доп.- М.: Экономистъ, 2012.-622 с. :табл., схемы.-(Homo faber). (Реком. УМО)

8. Вуд, Мариан. Полное и детальное руководство по планированию маркетинга : пер. с англ./ М.Вуд; [предисл. и науч. ред. В.М.Дудникова].-М.: Дело и Сервис, 2013.-348 с.

9. Гавриленко, Николай Иванович. Основы маркетинга : учеб. пособие для вузов /Н.И.Гавриленко.- М. : Академия, 2013.-319 с.- (Высшее профессиональное образование)-(Учебное пособие). (Допущ. УМО)

10. Гареев, Тимур Рустамович. основы международного маркетинга : учеб. пособие для вузов/ Т.Р. Гареев.- Калининград : РГУ, 2012.-242 с.

11. Гордин, Валерий Эрнстович. Менеджмент в сфере услуг : учеб. пособие для вузов / В.Э. Гордин, М.Д. Сущинская.-СПб. : Изд. дом "Бизнесс-пресса", 2012.-271 с.: табл., схемы. (Реком. УМО)

12. Григорьев, михаил николаевич. Маркетинг: учеб. для вузов/ М.Н. Григорьев.-М.:Юрайт, 2014.-366 с.-(Основы наук).(Допущ. МО)

13. Дойль, питер. Маркетинг менеджмент и стратегии/ пер. с англ.П. Дойль, Ф. Штерн.- 4-е изд.-СПб.: Питер, 2012.-544с.: ил.- (Классический зарубежный учебник).

14. Ефименко, Анатолий Захарович. Маркетинговый анализ и управление развитием предприятий: [научное изд.] / А.З. Ефименко.-М.: Изд-во Ассоциации строительных вузов, 2012.-288 с.: ил.

15. Иган, Джон. Маркетинг взаимоотношений : Анализ Маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений : учебник для вузов : пер. с англ. / Дж. Иган.- 2-е изд.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.-363 с.:табл.,схемы.- (зарубежный учебник)

16. Ильинский, Сергей Владимирович. общественные связи. Реклама. Маркетинг. Нейролингвистическое программирование: Оперативный словарь-справочник / С.В. Ильинский. - М. : АСТ: Восток-Запад, 2013.-480 с.

17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс.-СПб.:2014.

18. Шумпетер И. Теория экономического развития. / И. Шумпетер. - М.: Прогресс, 2012. - 118 с.

Приложение 1

Рисунок 7- План-программа маркетинговой деятельности предприятия

Приложение 2

Рисунок 8- Содержание функций управления маркетингом при различных вариантах группировки задач

Размещено на Allbest.ru