Маркетинговая деятельность предприятия электросвязи (на примере АО "Связной")
Теоретические и практические аспекты маркетинга предприятия: общее понятие, сущность и функции. Иерархия потребностей по А. Маслоу. Восемь групп качественных показателей обслуживания. Применение кейс-технологий в обучении экономическим дисциплинам.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.06.2017 |
| Размер файла | 280,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
Маркетинг в настоящий период времени достаточно широко применяется в работе почти любого российского предприятия. Руководству компаний, ведущим специалистам важно своевременно освоить маркетинг с его методиками управления, иначе предприятие не выживет в условиях большой конкуренции, которая сейчас наблюдается на рынке.
Концепция управления при существовании рыночных отношений - маркетинг. Важноне просто заниматься изучением концепции маркетинга, но также уметь использовать её.
Современная концепция маркетинга заключается в том, чтобы различные виды деятельности организации были основаны назнани и сведений и потребительском спросе и его постоянных изменениях (поскольку важна информация на перспективу). Одна из важнейших целей маркетинга - выявление неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы можно было в итоге сориентировать производство на то, чтобы удовлетворить данные запросов. Система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от конкретных запросов и требует изготавливать товары такого ассортимента и в том количестве, которое нужно потребителям. По этой причине маркетинг, как совокупность методов изучения рынков, направляет усилия на то, чтобы создать эффективные каналы и провести комплексную рекламную компанию.
Маркетинг оказывает влияние на различные стороны деятельности компании: подбор нужного персонала, оборудования, ассортимента товаров, услуг, их привлекательность для потребителям, качество и т. д. От того, насколько успешен маркетинг, в итоге зависят финансовые результаты деятельности компании. Именно маркетинговые службы осуществляют очень трудную задачу-реализацию товаров по подходящей цене. Организация различных мероприятий, направленных по совершенствованию маркетинговой деятельности является в настоящее время важной составляющей предпринимательской деятельности любой компании. Даже очень хороший товар с отличными потребительскими характеристиками не может иметь достаточной конкурентоспособности без предварительной подготовки к его покупке потребителей. В связи с этим сейчас актуальность совершенствования маркетинговой деятельности в компании не вызывает сомнений и способна играть ключевую роль в развитии рыночной экономики, также она является важным ее элементом.
Цельювыпускнойквалификационнойработыявляетсяопределениеролимаркетингавповышенииэффективностидеятельностипредприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
раскрыть понятие и сущность маркетинга;
выявитьместоирольмаркетингавповышенииэффективностидеятельностипредприятия;
охарактеризовать маркетинговую деятельность (на примере АО «Связной»).
Объектом исследования является АО «Связной».
Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятия.
Методы, применяемые в работе: анализ и синтез, метод сравнения, балансовый метод.
Глава 1. Теоретические и практические аспекты маркетинга предприятия
1.1 Понятие, сущность и функции маркетинга
В одном из распространенных современных подходов маркетинг отождествляют с осуществлением предпринимательской деятельности, которая связана с выявлением и последующим удовлетворением нужд и потребителей людей. Он занимается «направлением потока товаров и услуг от производителя к покупателю или потребителю», превращает нужду и потребность в чем-либо покупателей (клиентов) в доходы компании. Подобное толкование маркетинга не вполне способно отразит его настоящую сущность, даже в чем-то ее искажает. Известно то, что предпринимательская деятельность на самом деле существует уже достаточно давно, она была уже задолго до того, как появился маркетинг. Так что отождествлять маркетинг и предпринимательскую деятельность некорректно без указания на условия, при которых это происходит.
Еще в одном из вариантов маркетинг представляет собой концепцию осуществления предпринимательской деятельности и политику целенаправленного применения разнообразных инструментов рынка с целью достижения в итоге тех или иных целей предпринимателя благодаря «сознательному удовлетворению потребностей клиентов». Ряд авторов трактуют понятие маркетинга как концепцию развития предприятия, его философию, осуществляемую так, что система управления организацией выстраивается на маркетинговых принципах, при этом «процесс управления реализуется как маркетинговое управление». Есть и такие авторы, которые полагают, что маркетинг - это рыночная концепция управления производством, сбытом, а также осуществлением научно-технической деятельности компаний, направленная на то, чтоб постоянно изучать особенности «предпринимательской среды, рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг».
Иногда сущность маркетинга понимают через анализ конъюнктуры товарного рынка, считая, что он направлен на то, чтобы выявить потенциальные рынки сбыта и учесть при этом потребительский спрос, а также на достижение перспектив компании в проведении исследований и приспособлении производства к тем или иным появляющимся, либо ожидаемым ситуациям.
Иногда исследователи не выясняют природу маркетинга, но при этом стремятся дать ему то или иное универсальное определение с приданием различных смысловых значений. В соответствии со Словарем современной экономической теории Макмиллана, под маркетингом понимают термин, который охватывает одновременно «всю деятельность фирмы, связанную с продажей и сбытом своей продукции». В.П. Хлусов полагает, что маркетинг представляет собой в комплексе систему «организации производства и сбыта товара или оказания услуг».
Таким образом, как в российской, так и в различной зарубежной литературе можно обнаружить большое количество определений маркетинга - от наиболее простых до всеобъемлющих, имеющих несколько значений. В Германском институте маркетинга и Американской ассоциации маркетинга считают, что всего подобных определений существует более 2 000, что служит свидетельством разногласий в данной области в том числе и у специалистов.
Очень важно понимать складывающуюся рыночную ситуацию, быть ознакомленным со сведениями, касающимися существующей и прогнозной величины спроса, быть информированными о деятельности конкурентов, о поведении потребителей и отношении продукции фирмы и к продукции конкурентов. Потребители при этом зачастую недостаточно хорошо знают, что именно им нужно. Они хотят лишь лучше решить имеющиеся у них проблемы. В связи с этим одна из важнейших задач в сфере маркетинга - понять, что именно нужно потребителям.
- Информирование своих потенциальных потребителей о товарах компании, оказание воздействия на них при помощи различных средств коммуникации позволяет склонить их к тому, чтобы приобрести производимый продукт.
Наиболее большая ошибка руководства - ориентация на создание и изготовление тех или иных новых продуктов. Считается, что если в лаборатории изобрели оригинальную мышеловку, рынок в итоге сам сможет проложить дорогу к этой лаборатории. Создание современных высокотехнологичных производство эффективных новых продуктов, конечно, тоже является важным. Но в то же самое время не менее важно и собственно продвижение новой продукции на рынок. А это бывает не так-то просто.
Очень важно стремиться не только удовлетворять спрос потребителей, но, кроме этого, также создавать те или иные потребности у них. Оценка эффективности маркетинга производится с позиций итоговой эффективности работы компании, и в первую очередь, рыночной ее стоимости.
- Можно вести речь о двойственной природе маркетинга. Он является и теоретической областью знания, и в то же самое время прикладной, которая использует самые современные достижения в разных областях знаний - в экономике, социологии и т. д.
- маркетинг - это, можно сказать, даже своего рода искусство, которое основано на практических исследованиях. В нем сочетаются и объективные, и субъективные аспекты, и последние при этом свойственны и процессу обоснования различных решений, и процессу их принятия.
Маркетинговая деятельность представляет основу комплексного решения различных задач, стоящих перед предприятием, таких как: определение своих возможностей, поиск потребителей, оценка уровня конкурентоспособности компании на рынке.
Маркетинговая деятельность должна в любом случае обеспечить:
- достоверную, надежную, а также своевременную информацию о рынке, о структуре, динамике спроса на тот или иной товар, о покупательских интересах и предпочтениях;
- важно создание таких товаров и товарного ассортимента, которые способны наиболее полно удовлетворить существующим требованиям рынка, они должны быть лучше, нежели товары фирм-конкурентов;
- необходимо постоянное оказание воздействия на потребителя, на его спрос, на рынок в целом. При этом должен быть обеспечен максимальный контроль за сферой реализации продукции.
В маркетинге определяют, какой набор товаров, который используют отдельные предпринимателями в тех или иных конкретных условиях, дает возможность использовать имеющиеся у компании ресурсы для удовлетворения спроса потребителей.
Главное в маркетинге - применение двуединого и взаимодополняющего подхода. С одной стороны, это очень тщательное изучение рынка, спроса, вкусов потребителей; ориентация производства продукции на эти требования, адресность производимой продукции; но также это и совершение активного воздействия на существующий рынок и спрос, на формирование новых потребностей и предпочтений у покупателей.
Взаимодействие спроса и предложения - процесс непрерывный, при этом удовлетворяются и воспроизводятся нужды и желания отдельных индивидуумов и их групп. Данный процесс основан на взаимодействии различных социально-экономических категорий (нужда, потребность, покупка, спрос, сделка, обмен, потребление тех или иных товаров или услуг).
Любой вид деятельности, маркетинговая или предпринимательская, осуществляется для того, чтобы в итоге можно было достичь того или иного результата. Цель маркетинговой деятельности предприятия тесно связана с целью предприятия и способствует ее достижению.
К основным целям предприятий относятся: завоевание рынков сбыта; рентабельность, финансовая устойчивость; укрепление своих позиций на рынке, поднятие престижа компании.
Основные цели маркетинговой деятельности на предприятии: достижение максимально возможного высокого потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; представление максимально широкого выбора; максимальное повышение качества жизни (рис. 1.1).
Рис. 1.1 - Основные цели маркетинговой деятельности
1. Достижение максимально возможного высокого потребления.
Многие ученые считают, что цель маркетинга - облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое в свою очередь создает условия для максимального роста производства, занятости и богатства. За всем этим кроется утверждение, что, чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливые они становятся.
2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности.
Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга - достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворенности, которую она приносит общественности, затруднительно.
3. Предоставление максимально широкого выбора.
Некоторые исследователи рынка считают, что основная цель системы маркетинга - обеспечить максимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максимально широкий выбор. Система должна дать потребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу. Потребители должны иметь возможность максимально улучшить свой образ жизни, а, следовательно, и получить наибольшее удовлетворение.
К сожалению, максимальное расширение потребительского выбора требует затрат. Во-первых, товары и услуги станут дороже, поскольку большое разнообразие вызовет рост издержек по их производству и поддержанию запасов. Повышенные цены повлекут снижение реальных доходов потребителей и масштабов потребления. Во-вторых, увеличение разнообразия товаров потребует от потребителя больше времени и усилий на знакомство с различными товарами и их оценке. В-третьих, увеличение числа товаров вовсе не означает для потребителя расширение возможности реального выбора.
4. Максимальное повышение качества жизни.
Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении «качества жизни». Это понятие складывается из: - качества, количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров; - качества физической среды; - качества культурной среды; Сторонники этой точки зрения оценивают систему маркетинга не только по степени непосредственной потребительской удовлетворенности, но и по воздействию деятельности в сфере маркетинга на качество физической и культурной среды.
Проведенный анализ сущности и природы маркетинга в итоге позволяет сделать ряд важных выводов.
Маркетинг сам по себе - явление историческое. Его теоретические и практические основы стали формироваться и активно развиваться, начиная с XX в., но его зачатки обнаруживаются при этом где-то уже тысячи лет тому назад, когда появились операции купли-продажи.
Маркетинг - довольно сложное явление, которое состоит из нескольких аспектов. Это социально-экономическое, объективно-субъективное явление, которое свойственно рыночной экономике. Его появление и дальнейшее развитие связано с реакцией со стороны различных субъектов рыночных отношений на обострение противоречий воспроизводственного процесса при ужесточении конкуренции, росте неопределенности экономической и рыночной конъюнктуры, рисков осуществления хозяйственной деятельности.
По сути, маркетинг представляет собой систему взглядов и действий, которые непосредственным образом связаны с принятием, обоснованием, реализацией различных решений участниками рыночных отношений для того, чтобы удовлетворить их потребности, осуществлять взаимовыгодный обмен деятельностью, либо результатами деятельности, снизить риски в условиях обострения конкуренции и постоянной динамики экономической и рыночной конъюнктуры.
Сущность маркетинга различна. У нее есть свои формы проявления как в теоретическом, так и в практическом аспекте.
В теоретическом аспекте маркетинг - система взглядов, которая проявляется как сфера научных знаний (наука), а также учебная дисциплина, концепция осуществления хозяйственной деятельности, которая выступает:
- ведущим принципом хозяйственной деятельности, в основе которого - ориентация рынка на потребителя, усиление социального эффекта, снижение рисков;
- методом обоснования различных решений, принимаемых и реализуемых, методом согласования интересов различных участников рыночных отношений;
- средством, которое обеспечивает достижение определенных преимуществ в конкурентной борьбе участников рыночных отношений при помощи специфических инструментов.
Маркетинг в практическом аспекте представляет собой систему действий, которая проявляется в виде организационно-экономического процесса, вида профессиональной деятельности, формы рыночного управления осуществляемой хозяйственной деятельностью.
1.2 Место и роль маркетинга в повышении и эффективности деятельности предприятия
В настоящее время нельзя себе представить ни один бизнес, который можно было бы просто так взять и начать вести, без применения для этого тех или иных маркетинговых инструментов. Открытие своего дела в любом случае требует наличия денежных средств, но в то же самое время нужна и идея, которая имеет успех.
Комплекс маркетинга включает набор тех инструментов, которые есть в распоряжении маркетологов, с помощью которых они могут влиять на спрос, на свой продукт со стороны рынка. Комплекс маркетинга формируют так называемые «Р» (рис.1.2).
Рис. 1.2 - Комплекс маркетинга
Модель маркетинг - микс, или т. н. комплекс маркетинга - это главный из элементов в любой из существующих бизнес-стратегий. Модель является достаточно простой и универсальной в практическом применении. Это некий чек-лист для результативного развития того или иного продукта предприятия на рынке. Данная модель благодаря своей простоте модель может быть использована любым человеком, даже тем, кто не является специалистом в маркетинговой сфере.
Первоначально комплекс маркетинга включал в себя четыре разных составляющих, или элемента (4P), затем он был усложнен, и в итоге появились комплексы 5P и 7P. Самыми распространенными являются модели 4 и 7 «Р. В комплекс маркетинга 4Р включают, как правило, следующие составные элементы:
- тот или иной продукт (либо товар, услуга);
- цена (в соотношении с потребностями рынка и ценами на тот же самый товар у конкурентов);
- то, как доводится данный товар до потребителя;
- то, как именно продвигается продукт.
Подобное вычленение и отдельное рассмотрение различных элементов, инструментов, переменных из общего комплекса маркетинга обозначают в виде концепции “4P”. В комплекс маркетинга включают лишь четыре составляющих. Их наименования начинаются в английском языке с буквы "P": product, price, place, promotion.
Данные элементы, переменные принимаются во внимании в сфере маркетинга, их признают ключевыми и требующими постоянного внимания. Также все они между собой связаны, и во взаимосвязи этих элементов маркетинг в итоге планирует что-либо, затем разрабатывает и впоследствии реализует те или иные маркетинговые действия.
В соответствии с данной концепцией, компания, в рамках осуществления маркетинговой деятельности: вначале разрабатывает; затем реализует и оценивает качество придуманного и реализованного ею. После этого происходит в случае необходимости корректировка разработанного.
В ряде случаев, особенно в последнее время, в комплекс маркетинга стали дополнительно также включать и некоторые иные элементы, которые начинаются на букву Р (это концепции "5P", "6P", "7P", "9Р"). Расширение комплекса маркетинга справедливо, если это осуществляется при осознании главной роли других, определенных показателей в структуре маркетинга фирмы.
Комплекс маркетинга "7P" включает элементы комплекса "4P" (product, price, place, promotion), и дополнительно элементы "people" - люди, все те, кто либо прямо, либо косвенным образом являются вовлеченными в процесс маркетинга, "process" - процедуры, механизмы, последовательность действий, обеспечивающих маркетинг, "physicalevidence" - среда, обстановка, в которой товар продается или оказывается та или иная услуга.
Маркетинговая деятельность компании включает в себя, среди прочего, в том числе комплексное изучение состояния рынка для того, чтобы можно было бы в итоге определить как существующую в настоящий момент времени, так и прогнозную величину спроса для создания тех ил иных конкретных программ, которые будут адресованы целевым рыночным сегментам, и их цель заключается в том, чтобы в итоге укрепить позиции фирмы в рыночной среде и повысить уровень продаж своей продукции. также важно и обеспечении заданной величины прибыли. Т. о., маркетинг на предприятии в лице маркетинговой службы представляет собой своеобразный мозговой центр - на основании сведений, которые направляются от менеджеров по маркетингу, в итоге формируется научно-исследовательская, кадровая, производственная, сбытовая, финансовая политика компании. На основании прогнозной величины спроса на товар в итоге формируется план продаж, служащий основой создания производственной программы компании, что определяет, в свою очередь, взаимоотношения компании с ее поставщиками и потребность в обеспечении рабочей силой. Это задачи на плановый период.
Анализ маркетинговой деятельности компании в итоге позволяет выделить ее ключевые функции: анализ текущей величины спроса, а также его изменений в будущем; маркетинговые исследования, которые направлены на то, чтобы исследовать влияние различных факторов внешней среды, для обеспечения регулирования внешнего и внутреннего потенциала компании и определения стратегического поведения в перспективе. Важно также формирование товарной политики; проведение анализа конкурентоспособности компании; формирование ценовой политики; создание каналов сбыта; разработка политики коммуникации с потребителями и т. д.
Маркетинг оказывает свое влияние на различные этапы формирования прибыли и, в итоге, на то, насколько эффективно работает компания. Попробуем рассмотреть, чем занимается служба маркетинга компании, и каким образом ее деятельность оказывает влияние на рост эффективности компании.
Маркетинговая деятельность - это комплекс мероприятий, которые служат для исследование следующих вопросов:
- изучение потребителя и его спроса;
- исследование мотивов определенного поведения потребителя на рынке;
- анализ рынка предприятия;
- исследование продукта (товара или услуги);
- изучение форм и каналов сбыта продукта;
- исследование товарооборота предприятия, его объемов;
- изучение работы предприятий-конкурентов, определение уровня конкуренции;
- анализ рекламной деятельности;
- определение того, какие существуют самые эффективные способ продвинуть на рынок товар;
- изучение “ниши” рынка.
Службы маркетинга занимаются исследованием разных сторон рынка, с которыми соприкасается фирма в ходе своей работы.
Кроме того, службы маркетинга работают над тактикой поведения определенной компании на рынке. Компания сможет достичь успеха только тогда, если она не игнорирует запросы потребителей. Чтобы увеличить свою эффективность, компания должна заниматься исследованием и удовлетворением спроса и требований со стороны покупателей. Чем полнее спрос будет изучен, тем лучше. Маркетинг осуществляет исследование поведения потребителей, которое включает их требования к товару и потребности.
Изучение потребителей начинается с изучения их потребностей. Самое большое уважение среди исследователей сейчас получила иерархия потребностей согласно А. Маслоу.
Все потребности в соответствии с этой классификацией, подразделяются на:
- физиологические (такие, как голод, жажда, холод);
- потребность человека в самосохранении (в защите, безопасности);
- различные социальные потребности;
- потребности человека в самоуважении (признание, социальный статус);
- потребность человека в самоутверждении (саморазвитии, самореализации).
Выявление потребностей потенциальных потребителей - одна из важнейших целей проводимого маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает о том, какие именно потребности есть у потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность приобретение того или иного товара.
Важную роль в исследовании потребителей играют мотивационные факторы покупки товара. К мотивационным факторам причисляются:
- мотив выгоды (желание человека разбогатеть);
- мотив снижения риска (потребность в безопасности);
- мотив признания (потребность в статусе, престиже);
- мотив комфорта (стремление скрасить свое существование);
- мотив свободы (потребность в независимости);
- мотив познания (потребность в развитии).
Важную роль в маркетинге играет изучение структуры рынка.
Опираясь на маркетинговое исследование, компании могут варьировать свою деятельность. Такие исследования проводят с целью сбора информации и анализа потребительских интересов, характеристик, идей для улучшения и продвижения продукции на рынке. Можно заказать маркетинговое исследование с целью узнать конкурентов в лицо и об их успехе на рынке. Задачи здесь бывают совершенно разные.
Результаты этих процедур помогают менеджерам в принятии решений относительно выбора рынка, целевой аудитории, региона, стратегии ведения бизнеса, а также разработке мероприятий по контролю за их выполнением.
Видов таких исследований всего два, но они, в свою очередь, делятся на другие подвиды. Кабинетное исследование проводится на основе вторичных данных, которые можно найти в официальных источниках, публикациях государственной статистики, торговых компаний и объединений и т.п. Таким образом, можно получить представление об общих тенденциях рынка, действиях конкурентов. Но это может быть лишь первым этапом и требует уточнения другими методами.
Для более глубокого анализа рекомендуются полевые методы. Их подразделяют на качественные и количественные, однако, все они связаны с непосредственным общением с потенциальными потребителями. Это может быть опрос, интервью, телефонный опрос, анкетирование по почте.
Эти методы имеют свои преимущества и недостатки, и выбор зависит от многих факторов. Чаще всего такие опросы занимают немного времени у респондентов и не раскрывают причин и нюансов.
Существует такой особый вид как фокус - групповые интервью (ФГИ), которые подразумевают длительное глубокое обсуждение со специально подобранной группой опрашиваемых, которые раскрывают ход рассуждений потребителя по данному вопросу, что позволяет заглянуть в корень процесса и серьезно подойти к планированию запуска новинки.
При правильно проведенном исследовании возможно установить недостатки и преимущества конкурента, узнать о его слабых и сильных сторонах, что впоследствии несомненно скажется на прибыли и развитии фирмы.
Конкуренция один из базовых факторов, определяющих формирование современного рынка. Только конкуренция в сочетании с финансовым оздоровлением и структурной перестройкой позволяет вывести экономику из кризиса. В этих экономических условиях конкурентоспособность услуг является решающим фактором коммерческого успеха предприятия. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие оказываемых услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям ее реализации (цена, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности является качество обслуживания потребителя, которое способствует конкурентоспособности предприятий на рынке.
Выделенные восемь групп качественных показателей обслуживания (табл.1), на наш взгляд, составляют эффективность деятельности предприятия благодаря тому, что, субъективно влияя на реакции потребителя, именно эти показатели качества создают покупательские предпочтения и помогают предприятию устоять в конкурентной борьбе.
Таблица 1.1 - Комплексные качественные показатели, определяющие покупательские предпочтения и конкурентоспособность предприятия
|
Качественные показатели, их обозначения |
Содержание качественных показателей |
|
|
Качество ассортимента товаров и услуг |
- постоянство, широта и рациональность ассортимента; - высокое качество товаров и услуг; - соответствие воспринятого качества и полученной услуги; - безопасность услуги, обуславливающая безопасность человека при потреблении или использовании продукции |
|
|
Качество процесса обслуживания |
- современные формы и технологии обслуживания; - высокая культура обслуживания, профессионализм и квалификация сотрудников, активность продаж; - наличие фирменного костюма, привлекательный внешний вид персонала |
|
|
Качество материального подтверждения |
- комфорт и современный дизайн интерьера, оборудования; - удобство расположения, удобство парковки и время работы предприятия |
|
|
Качество дополнительных услуг |
- широкий спектр дополнительных услуг, осязаемость и значимость услуг |
|
|
Качество ценовых показателей |
- ценовые показатели экономической деятельности предприятия: соответствие цены качеству товаров и услуг |
|
|
Качество информационного обеспечения |
- информационное обеспечение и средства рекламы |
|
|
Качество окружающей среды |
- удобство расположения, удобство парковки и время работы предприятия |
|
|
Претензионные показатели (показатели потребительских предпочтений) |
- имидж предприятия и мнение покупателей об уровне обслуживания, отсутствие жалоб |
маркетинг потребность кейс технология
Анализ фирменной структуры рынка представляет собой исследование поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может существовать в современных условиях.
Поставщик - это отдельное лицо либо организация, поставляющая предприятию необходимое сырье, оборудование, информацию.
Изучение фирменной структуры рынка включает в себя исследование транспортных компаний, страховых организаций и др. Это помогает фирме сразу почувствовать себя уверенней на зыбкой почве еще неосвоенного рынка.
Под исследованием товарного рынка понимается исследование рынка отдельного товара или группы товаров, например хлеб (отдельный товар) и продукты потребления или роскоши (группа товаров). Исследование рынка ставит своими целями изучение соотношения спроса и предложения на товары, определение емкости рынка, определение влияния конкурентов на рынок, сегментацию рынка, определение конъюнктуры рынка.
Основная цель изучения конъюнктуры рынка - установление связей между деятельностью предприятия и рынком, как обеспечить равновесие спроса и предложения. Конъюнктурное исследование включает в себя оценку рынка в текущий период, прогноз изменения показателей рынка, предложения и рекомендации по деятельности предприятия в процессе изменения обстановки на рынке.
Под емкостью рынка понимается объем продукции, который может «поглотить» рынок без существенных изменений в своей структуре.
Служба маркетинга занимается исследованием показателей потенциала рынка, она осуществляет обработку и анализ информацию и на ее основе уже впоследствии прогнозирует рост, либо снижение потенциала рынка, что затем приводит к увеличению объемов выпускаемой фирмой продукции, либо к уменьшению.
Сегментация рынка представляет собой разделение рынка на несколько отдельных областей для закупки и последующего сбыта различных товаров. Сегментация осуществляется по следующим признакам:
- демографический (в расчет принимаются половозрастные критерии);
- географический (учитывается то, какова величина региона, плотность населения и его количество);
- психологический (принимаются в расчет особенности поведения индивидов).
- социально-экономический (в расчет принимаются профессия, образование, доходы населения);
Таким образом, изучая разные аспекты, с которыми предприятию приходится сталкиваться, маркетинговая служба помогает экономить денежные средства на пробные выпуски различных товаров в не очень эффективных зонах. Хоть компания и тратит при этом определенные деньги на проведение исследований, они все равно потом в итоге себя окупают. В этом именно и проявляется роль проведения маркетинговых исследований для обеспечения роста эффективности деятельности предприятия.
Маркетинговая политика компании может включать ценовую, товарную, сбытовую политику, политику продвижения товаров на рынке. По этой схеме будет излагаться политика компании: от выбора товара, определения цены на него, методов сбыта до итогового этапа - продвижения товара, того этапа, на котором наращивается прибыль компании от итоговой реализации своей продукции.
Рассмотрим, как именно проводится маркетинговое продвижение товаров. Под продвижением понимают при этом совокупность разных видов деятельности по доведению сведений о преимуществах конкретного товара до потенциальных потребителей и по стимулированию возникновения у них желания его приобрести. Современные компании применяют достаточно сложные коммуникационные системы с целью поддержать контакты с клиентами, посредниками и т. д.
Продвижение продукции осуществляется за счет использования в определенной пропорции рекламы, а также разнообразных методов стимулирования сбыта, персональных продаж и методов связи с общественностью.
Реклама представляет собой оплачиваемую форму не персональной презентации и продвижения тех или иных товаров, услуг, идей и т. д. товаров.
В современных условиях конкуренции реклама - важный элемент производственно-сбытовой деятельности. Она становится способом создания рынка сбыта, средством борьбы предприятия за рынок сбыта.
Реклама в рамках маркетинга должна: готовить рынок (потребителя) к благоприятному восприятию того или иного нового товара; поддерживать спрос на товар на достаточно высоком уровне на стадии массового производства данного товара; способствовать расширению рынка сбыта. В зависимости от того, какой является стадия жизненного цикла товара, могут меняться масштабы, а также интенсивность рекламы, соотношение между престижной рекламой (реклама компании-экспортера, компетентности персонала) и товарной (рекламой того или иного вида товара); также изменяются и способы распространения рекламы, обновляются аргументы воздействия на потребителей и т. д.
Встречаются различные виды рекламы: побудительная, информативная, а также реклама-напоминание.
Информативную рекламу применяют для того, чтобы проинформировать потребителей о новой продукции и сформировать в итоге первоначальный спрос на ту или иную продукцию.
Побудительная реклама применяется для того, чтобы можно было создать у выбранного сегмента потребителей спрос на тот или иной продукт за счет внушения потребителю, что рекламируемый продукт - самый лучший в определенной ценовой категории.
Сравнительная реклама осуществляет прямое, либо косвенное сравнение той или иной марки продукции с другими ее марками.
Реклама-напоминание напоминает потребителям о существующих видах продукции.
Стимулирование сбыта представляет собой непродолжительные поощрительные меры, которые в итоге способствуют реализации того или иного продукта или услуг. Вместо "Купите наш продукт", в этом случае речь идет о том, чтобы говорить: "Купите его прямо сейчас". Можно рассматривать стимулирование продаж детальнее. Оно включает в себя стимулирование потребителей, стимулирование торговли и стимулирование сбытовиков, работающих в компании.
Стимулирование потребителей направлено, в первую очередь, на то, чтобы увеличить объем покупок. При этом используются следующие методы: предоставление образцов продукции для испытаний; использование купонов, возвращение части стоимости товара; пакетные продажи по сниженной цене; сувениры с рекламой; поощрение постоянных клиентов; игры, дающие потребителю шанс что-то выиграть, демонстрация плакатов, вывесок в местах реализации продукции.
Ярмарки и выставки занимают в маркетинге видное место. Их достоинство в возможности представлении покупателям товара в подлинном виде и в действии. Посетители в павильоне узнают о товаре новые сведения, и это помогает продажам в внедрению новых товаров и услуг. Осуществление личных контактов между представителями продавца и потенциальными покупателями позволяют в итоге создать доверительную атмосферу, что помогает развитию деловых отношений.
Под персональной продажей понимают презентацию того или иного вида продукции в устной форме с целью его сбыть. При этом покупатель может быть одновременно один или несколько. Это довольно эффективный инструмент продвижения продукции на определенных этапах ее сбыта, особенно при создании у потребителей благоприятного отношения к продукции. Но в то же время это дорогой метод продвижения.
Связи с общественностью предполагают создание хороших отношений с теми или иными общественными или с государственными структурами за счет создания положительных впечатлений о фирме, ее продуктах. При этом вместе с тем происходит нейтрализация негативных слухов о продукции. Без знания техники продвижения современной компании невозможно выжить, поскольку без рекламы о ней никто знать попросту не будет.
Эффективно работающая компания, стремясь повысить свою конкурентоспособность, вместе с тем повышает удовлетворенность со стороны потребителей. Удовлетворенные покупателей качеством товаров и позволяет сделать их лояльными, и улучшают в итоге имидж компании. Т.о., потребители в итоге совершают новые покупки, способствуя росту экономического потенциала компании.
С точки зрения повышения эффективности управления предприятием, маркетинг позволяет оптимизировать весь производственный цикл - начиная с закупки сырья и заканчивая реализацией готовой продукции (табл.1.2).
Таблица 1.2 - Роль маркетинга в обеспечении эффективности работы предприятия
|
Стадии производства |
Основные решения в маркетинге |
|
|
1. Закупка сырья, полуфабрикатов, оборудования, наем рабочей силы. |
Выбор поставщика, организация закупок сырья, полуфабрикатов с необходимыми качественными и ассортиментными характеристиками. |
|
|
2. Выпуск продукции. |
Определение оптимального ассортимента, качества, количества, сроков изготовления и цены. |
|
|
3. Реализация продукции. |
Поиск потенциальных покупателей, заключение контрактов, купли-продажи, организация товародвижения, после продажное обслуживание, продвижение товара. |
Маркетинг консолидирует работу всех подразделений, направляя деятельность отдельных служб на достижение единой цели - максимизации прибыли.
Таким образом, маркетинговая деятельность предприятия способствует рациональному расходованию ресурсов предприятия за счет разработки конкретных программ, адресованных целевым группам потребителей, что в итоге приводит к достижению нужных экономических результатов работы, т.е. получению прибыли.
1.3 Анализ маркетинговой деятельности на примере АО«Связной»
АО «Связной» (АО «Связной Логистика») - крупнейший в России мультиканальный ритейлер федерального масштаба. Начал свою работу в России в 1995 году. На территории России открыто порядка 2 800 магазинов «Связной», которые ежедневно посещает более 1,5 млн. человек.
В 2002 году был создан интернет-магазин «Связной», который является одним из крупнейших игроков в онлайн-ритейле.
В магазинах «Связной», помимо мобильных телефонов, смартфонов и услуг операторов сотовой связи, представлены следующие товарные категории: планшетные компьютеры, устройства для доступа в интернет (модемы), фото- и аудио/видео аппаратура, smartwearables, аксессуары.
«Связной» предоставляет расширенный спектр услуг, включая дополнительные гарантии на устройства, настройку и установку приложений, оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей и многого другого.
"Связной" - это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр помогает персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.
Реальное преимущество "Связного"- качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент и удобство мест продаж, сеть "Связной" входит в число лучших.
Стратегия развития группы компаний "Связной" направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда и товарного ассортимента, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях.
В «Связном» в Воронеже существует единая служба маркетинга. Работники данной службы проводят мероприятия по изучению конкурентной среды на рынке, определению основных конкурентов (проведение исследования ассортимента имеющихся конкурентов, изучение их цен на услуги аналогичные услугам исследуемого предприятия, определение местоположения конкурентов и их специализации). Они занимаются всеми маркетинговыми исследованиями. Затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят периодический и системный характер.
Первоочередной задачей маркетингового подразделения фирмы АО «Связной» является ответ на пять основных вопросов, какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам она будет продавать.
Функции службы маркетинга предприятия:
1) Комплексное изучение рынка:
исследование и анализ конъюнктуры рынка;
изучение потребителей;
анализ конкурентов;
сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование;
прогнозы развития спроса.
2) Определение ценовой политики предприятия и управление ценообразованием:
выбор методов ценообразования;
разработка системы скидок;
разработка маркетинговой политики.
3) Формирование ассортиментной политики предприятия:
разработка продуктовых линий и ассортимента;
оценка состояния и повышение уровня конкурентоспособности продуктов;
подготовка предложений по разработке новых продуктов.
4) Создание маркетинговых каналов:
формирование маркетинговых каналов;
выбор торговых посредников;
анализ и прогноз объема и структуры продаж;
разработка форм и методов реализации товаров.
Ассортимент компании очень разнообразен: номенклатура товаров насчитывает более 700наименований и ассортимент постоянно расширяется.
Для того, чтобы оценить маркетинговую деятельность исследуемого предприятия, необходимо детально проанализировать работу фирмы по следующим направлениям: товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационные политики.
Рассмотрим товарную политику. Достаточно широкий спектр предлагается всеми специализированными фирмами по продаже теле-, аудио, видеотехники, и количество торговых точек растёт. В связи с этим резко возросло значение маркетинговой работы фирмы, содержание и цели которой существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции.
От того, насколько соответствуют работы запросам клиентов и удовлетворяются их потребности зависит дальнейшая успешная деятельность предприятия. Поэтому осуществление и реализация ассортиментной политики является наиболее важной составляющей конкурентной стратегии.
Основные задачи товарной политики «Связной»:
-определение и удовлетворение запросов потребителей,
-использование знаний и опыта самой фирмы,
-оптимизация финансовых результатов,
Проведем анализ представленного ассортимента АО «Связной». Результаты занесем в таблицу 1.2.
Таблица 1.2 - Оценка ассортимента АО «Cвязной» с точки зрения его соответствия запросам выделенных сегментов рынка.
|
Наименование товарных групп |
Оценка соответствия ассортимента запросам сегментов |
||
|
«Взыскательные потребители» |
«Потребители, ориентирующиеся на качество товара» |
||
|
Сотовые телефоны |
Ассортимент практически соответствует запросам потребителей. Большой выбор сотовых телефонов. Каждая товарная подгруппа очень глубоко представлена в ассортименте. |
Ассортимент практически соответствует запросам потребителей, которые предпочитают качественную продукцию. Для потребителей представлен большой выбор продукции, в самых разных ценовых категориях. Каждая товарная подгруппа очень глубоко представлена в ассортименте магазина. |
|
|
ноутбуки |
Соответствие среднее. Представлен очень широкий ассортимент различных ноутбуков, которые способны удовлетворить самый взыскательный вкус. |
Ассортимент практически соответствует запросам потребителей. В магазине представлен широкий ассортимент ноутбуков по различным ценам. |
|
|
фотоаппараты |
Ассортимент практически соответствует запросам потребителей. Большой выбор разных производителей. Ассортимент представлен широко распространёнными марками. |
Ассортимент практически соответствует запросам потребителей. Качество товаров высокое. Популярные модели представлены глубоким ассортиментом на любой вкус. |
По результатам анализа ассортимента его можно оценить по:
местонахождению - торговый ассортимент;
широте охвата товаров - развернутый ассортимент;
степени удовлетворения потребителей - оптимальный ассортимент;
характеру потребностей - реальный ассортимент.
В результате анализа таблицы 1.2 ассортимент Магазина «Связной» в среднем соответствует запросам выделенных сегментов рынка.
Для поддержания своего положения среди конкурентов, предприятию следует стремиться к расширению товарной номенклатуры, не прилагая значительных усилий к его насыщению, так как в рамках ассортимента практически каждой товарной группы представлено достаточно много товаров, отличающихся по качеству и уровню цены. Это позволит в дальнейшем отобрать наиболее выгодные для предприятия товарные группы.
Далее рассмотрим ценовую политику АО «Связной».
Как составляющая комплекса маркетинга, ценовая политика разрабатывается с учётом:
-целей компании «Связной»,
-внешних и внутренних факторов, влияющих на ценообразование,
-характера спроса,
-издержек продаж, распределения и реализации товаров,
-ощущаемой и реальной ценности товара,
-политики конкурентов.
Разработка ценовой политики включает:
-установление исходной цены на товар,
-своевременную корректировку цен с целью приведения их в соответствие с рыночными условиями, действиями конкурентов.
В современных условиях превышения предложения над спросом, характерных для рынка г. Воронежа, ценовое воздействие на конкурентоспособность и возможности упрочения положения АО «Связной» оказывается затрудненным. На формирование цены оказывает влияние множество факторов: цены конкурентов, уровень спроса, уровень доходов, стадия ЖЦТ и т.д. - это внешние факторы. К внутренним факторам относятся: маркетинговые и ценовые цели и стратегии фирмы, его издержки обращения и др. В маркетинговой деятельности розничной торговли цена играет важную функцию: она согласует интересы фирмы и клиентов.
В АО «Связной» применима следующая схема построения ценообразования:
-фирма определяет цель своего маркетинга (выживаемость, максимизация прибыли, завоевание лидерства);
-фирма выводит для себя кривую спроса, которая говорит о вероятных количествах продукта, который удастся продать;
-фирма рассчитывает, как меняется сумма её издержек при различных уровнях предложения услуг;
-предприятие изучает цены конкурентов;
-фирма выбирает предпочтительный метод ценообразования;
-фирма устанавливает окончательную цену на товар.
У компании «Связной» есть своя четкая ценовая политика - она устанавливает цены на различные виды товаров и вносит в них изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры. Процесс разработки ценовой стратегии предприятия состоит из нескольких этапов:
- на основании стратегии определяются задачи стратегии ценообразования. Первостепенная задача - получение максимальной прибыли.
- следующий этап разработки ценовой стратегии - анализ факторов, влияющих на цену, как внутренних, так и внешних. К внутренним факторам относятся затраты на реализацию, качество обслуживания, имидж предприятия, наличие дополнительных услуг и др. К внешним факторам относятся уровень реального и прогнозируемого спроса, наличие ресурсов, уровень инфляции, наличие конкуренции, цены конкурентов на аналогичный товар, аспекты регулирования деятельности со стороны государства. Рынок розничных и оптовых продаж находится под сильным воздействием этих факторов, которые во многом определяют правила игры. Факторы внешней среды не подконтрольны предприятиям и должны рассматриваться с точки зрения необходимости учёта их влияния при разработке стратегии развития торговой розничной продажи.
Выбрав ценовую стратегию, фирма «Связной» готова к повышению или понижению цен под воздействием факторов внешней среды маркетинга.
«Связной» применяет в своей деятельности метод ценообразования «средние издержки плюс прибыль». Компания для достижения своих целей использует стратегию снижения цен на товары и услуги ниже уровня цен конкурентов.
Данная ценовая политика обеспечивается за счет:
высокого качества предоставляемых услуг и товаров;
полноценного качественного обслуживания;
более низких цен, чем у фирм конкурентов.
На данный период времени ценовая стратегия осуществляется и приносит результат. Однако компании не стоит останавливаться на достигнутом, ведь при неправильном использовании рассматриваемой стратегии фирме могут грозить убытки, поскольку цены определяют поставщики товаров.
Далее рассмотрим сбытовую политику АО «Связной».
Стимулирование сбыта в компании «Связной» проводится по двум основным направлениям: стимулирование потребителей, стимулирование работников, участвующих в процессе продажи.
На этапе стимулирования собственного персонала «Связной» применяет достаточно эффективную мотивационную систему.
Стимулирование работников в компании «Связной» предполагает поощрение усилий сотрудников, поощрение к улучшению обслуживания существующих клиентов или привлечению новых. Руководство компании «Связной» стремиться стимулировать процесс путём материальных поощрений- премии за высокие результаты работы фирмы, за хорошую работу сотрудника.
Кроме того, каждый год в «Связном» проводится множество самых разнообразных мотивационных программ. «Золотые гонки», «Сокровища Связного», «Курс на Черногорию» - для того чтобы жизнь сотрудников была увлекательнее. Лучшие в компании получают денежные бонусы, ценные подарки, поездки за границу всей командой.
Стимулирование клиентов и как следствие повышение эффективности продаж в АО «Связной» осуществляется за счет следующих мероприятий:
-функциональность управления продажами, которая включает в себя анализ "трубы продаж" (pipelineanalysis) - прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность;
-сегментацию клиентской базы и последующее планирование контактов. Известен принцип В.Парето «20 на 80»: 20% клиентов делают 80% дохода, а остальные 80 просто «поедают» затраченное на них время. Анализ продажи товаров и услуг разным группам клиентов позволяет выделить наиболее «перспективных» клиентов и сосредоточить усилия на работе с ними;
-четкость, планирование и контроль действий менеджера. В компаниях часто «теряются» контакты после первичных звонков потенциальных клиентов с вопросами о тарифах на услуги и товары;
-предложение пакета сопутствующих продуктов и услуг (cross-sale);
-предложение клиенту более выгодных для компании услуг (up-sale). Система может подсказывать менеджеру правильные ходы и убедительные аргументы, подготавливая, таким образом, выгодную сделку;
-функциональность управления временем, которая включает в себя календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы. Расчет доходности по разным вариантам вложений можно быстро осуществить в системе и представить варианты клиенту.
-приглашение клиентов на выставки, презентации, форумы, вечеринки, семинары и т.п.
- так же повышение эффективности продаж подразумевает работу с персоналом, повышение их знаний и навыков, необходимых в работе (тренинги, семинары).
Кроме того, на этапе стимулирования конечного потребителя «Связной» использует огромный спектр возможных для него средств. «Скидки за плюсы», «обмен плюсов», различные акции, онлайн продажа авиа и жд билетов, бронирование отелей, онлайн-шопинги с возвращением определенного процента и много другое.
Таким образом, очевидно, что АО «Связной» проявляет огромную маркетинговую активность по отношению конечному потребителю и к собственным сотрудникам.
Еще один компонент маркетинговой деятельности компании - коммуникационная политика в АО «Связной». Цель коммуникационной политики - продвижение предприятия. Основным ее элементом является реклама.
...Подобные документы
Этапы становления, сущность и определение маркетинга. Иерархия потребностей по Маслоу. Маркетинг как система. Структура и деятельность маркетинговой службы фирмы. Маркетинг и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Разработка товарной политики фирмы.
курс лекций [54,5 K], добавлен 19.10.2009Теоретические основы исследования маркетинговой деятельности, её сущность и роль как одной из управленческих функций предприятия. Взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями предприятия. Основные потребители ОАО "Первый хлебокомбинат".
курсовая работа [1,1 M], добавлен 15.01.2014Понятие, функции и задачи маркетинга как системы экономической деятельности предприятия. Схема взаимодействия производителей и потребителей. Степени удовлетворения потребности. Анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере ООО "МолСтандарт".
дипломная работа [379,5 K], добавлен 18.03.2012Теоретические аспекты разработки проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности организации. Система маркетинга предприятия. Анализ конкурентоспособности, баланс и отчет о прибылях и убытках. Мероприятия по улучшению маркетинговой деятельности.
дипломная работа [322,1 K], добавлен 11.04.2012Сущность и принципы маркетинга. Цели и функции маркетинга. Роль маркетинга в деятельности предприятия. Основы формирования потребительского спроса. Понятие спроса, его уровни. Состояния спроса и задачи маркетинга. Покупательское поведение.
курсовая работа [132,1 K], добавлен 10.02.2003Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Организация размещения и хранения товаров на складе магазина. Анализ основных экономических показателей маркетинговой деятельности предприятия. Совершенствование системы управления маркетингом.
дипломная работа [119,9 K], добавлен 04.02.2010Общее понятие сущности услуги, ее специфики и содержания. Формы обслуживания, характерные для гостиничного предприятия. Маркетинговая деятельность в гостинице "Гэсэр". Эстетическая культура предприятия сервиса, дизайн помещения, внешний вид работников.
курсовая работа [684,3 K], добавлен 23.01.2011Теория нужд Ф. Котлера и пирамида потребностей А. Маслоу. Соотношение спроса и предложения на рынке. Сущность и цели маркетинга, его принципы и функции. Этапы и методы маркетинговых исследований. Источники информации и предъявляемые к ней требования.
презентация [2,2 M], добавлен 08.10.2013Понятие маркетинга, его сущность, цели, и принципы. Маркетинговая информационная система и теория потребителя А. Маслоу. Стратегический маркетинг и оперативный. Признаки и особенности сегментации рынка. Сущность и особенности маркетинговых исследований.
шпаргалка [160,2 K], добавлен 22.01.2009Маркетинг как одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Иерархия потребностей А. Маслоу. Характеристика и виды маркетинга (по спросу) и его задачи. Классификация товаров и услуг по особенностям спроса и поведения потребителей
шпаргалка [174,2 K], добавлен 14.04.2015Основные понятия маркетинга и пути повышения эффективности предприятия. Маркетинговая политика предприятия, понятие и принципы маркетинговых исследований. Функции и структура службы маркетинга, улучшение организации рекламной деятельности предприятия.
курсовая работа [67,6 K], добавлен 11.01.2011Понятие, сущность, задачи и функции менеджмента. Структура российского рынка "fast-food". Анализ слабых и сильных сторон, конкурентоспособности компании, ее ценовой, товарной и сбытовой политики. Предложения по совершенствованию комплекса маркетинга.
курсовая работа [166,2 K], добавлен 24.02.2015Возникновение и развитие маркетинга. Появление маркетинга в России. Концепции маркетинга и этапы развития. Исходные идеи маркетинга: нужда (потребность), товар, рынок. Теория мотивации и иерархия по А. Маслоу. Решающие мотивы при покупке товара.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 01.03.2009Роль маркетинга в деятельности предприятия. Сущность маркетинговой деятельности, принципы и методы ее разработки. Характеристика предприятия, маркетинговый анализ и проект совершенствования маркетинговой деятельности на примере СФ "Контакт плюс".
дипломная работа [106,4 K], добавлен 26.02.2010Потребительские свойства товара. Степень соответствия характеристик требованиям. Классификация потребностей по степени удовлетворенности. Иерархия индивидуальных потребностей по Маслоу. Требования к продукции, их установление, применение и исполнение.
презентация [101,8 K], добавлен 15.10.2013Понятие и сущность, принципы, функции и подфункции маркетинга. Рынок как объект маркетинга. Повышение эффективности и прибыльности как неотъемлемая часть политики предприятия. Маркетинговый анализ экономического пространства предприятия.
контрольная работа [67,3 K], добавлен 07.03.2011Понятие и сущность маркетинговой деятельности. Основные инструменты и методы маркетинговой стратегии. Анализ эффективности проведения маркетинга на предприятии ОАО "Мясокомбинат "Балаковский"". Разработка основных направлений его совершенствования.
дипломная работа [803,0 K], добавлен 24.03.2012Маркетинговая среда и ее планирование, роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Характеристика предприятия, анализ сбыта, финансовой и конкурентной среды компании. Определение и анализ потребителей, реклама как инструмент продвижения на рынке.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 09.11.2009Цели, функции и основные задачи маркетинговой деятельности предприятия. Реклама как один из важнейших инструментов маркетинга. Характеристика предприятия ЧУП "Энергоконструкция" и стратегия его развития. Разработка стратегии маркетинга для предприятия.
дипломная работа [302,9 K], добавлен 22.09.2009Теоретические аспекты маркетингового плана, общие принципы планирования деятельности предприятия, структура плана и последовательность его разработки. Специфика маркетингового планирования. Анализ экономической деятельности и планирования предприятия.
курсовая работа [194,6 K], добавлен 17.11.2009
