Маркетинговая деятельность предприятия электросвязи (на примере АО "Связной")
Теоретические и практические аспекты маркетинга предприятия: общее понятие, сущность и функции. Иерархия потребностей по А. Маслоу. Восемь групп качественных показателей обслуживания. Применение кейс-технологий в обучении экономическим дисциплинам.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.06.2017 |
| Размер файла | 280,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Компания «Связной» использует следующие виды рекламы: фирменная реклама (предприятие рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама (информирует о достоинствах товара).
Реклама не только позволяет информировать потребителей о товаре, на который есть спрос на рынке, но и создавать этот спрос, в особенности на развивающихся рынках (например, в России).
В настоящий момент на предприятии используются следующие элементы системы коммуникаций:
1) реклама:
- рекламно-каталожные издания (листовки, плакаты, вывески, каталоги, газетные издания, прайс-листы);
- медиатированная реклама (привлекательный и продающий по внешнему виду сайт компании «Связной»);
2) стимулирование продаж:
- работникам предприятия предоставляется скидка до 30%;
- скидки на отдельную продукцию.
Для определения эффективности мероприятий на предприятии производят замеры и сопоставления результатов торговой работы до и после проведения в жизнь маркетинговых решений в области системы коммуникаций.
Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций (рекламы) позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.
Реклама определяется как процесс обезличенной передачи различными средствами, как правило, платной и носящей характер убеждения информации о товаре, услугах и идеях, предлагаемых представляющими себя рекламодателями.
В связи со спецификой товаров и услуг предприятие уделяет внимание предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления им возможности консультации со специалистами. Поэтому к выбору и обучению персонала фирма подходит со всей ответственностью и постоянно проводит тренинги, семинары, аттестацию и повышение квалификации своих сотрудников. Эффективное и добротное обслуживание помогает продать больше товаров, создает и сохраняет лояльность клиентов и предпочтительное отношение именно к этой фирме.
Таким образом, к основным элементам маркетинговой деятельности, используемым в компании «Связной» относятся формирование товарного ассортимента, ценовая политика, сбытовая и коммуникационная политика.
Глава 2. Применение кейс-технологий в обучении экономическим дисциплинам
2.1 Понятие, сущность и признаки кейс-технологии
Кейс (с англ. - случай, ситуация) - разбор ситуации, либо какого-то конкретного случая, деловая игра. Его можно также обозначить как технологию анализа конкретных ситуаций, «частных случаев».
Кейс представляет собой описание той или иной реально существующей ситуации. Кейс - "кусочек" реальной жизни. Кейс - события, произошедшие реально в той или иной сфере деятельности и описанные авторами, чтобы в итоге спровоцировать в учебной аудитории дискуссию, "сподвигнуть" студентов обсудить и проанализировать ситуацию, и принять решение. Кейс - это как бы "моментальный снимок реальности", "фотография существующей действительности".
Кейс - не только правдивое описание тех или иных событий, но целый единый информационный комплекс, который позволяет понять ту или иную ситуацию. Если он грамотно изготовлен, то он провоцирует дискуссию, привязывая студентов к тем или иным реальным фактам. Он позволяет смоделировать реальную проблему, с которой в дальнейшем будущем на практике придется столкнуться. Помимо этого, кейсы развивают исследовательские, аналитические, коммуникативные навыки, позволяют вырабатывать способность анализировать ситуации, планировать стратегии и принимать нужные в том или ином случае управленческие решения.
По мнению Андюсева Б. Е.. суть технологии состоит в том, что в основе его используются описания конкретных ситуаций или случая (от английского «case» - случай). Представленный для анализа случай должен желательно отражать реальную жизненную ситуацию. Во-вторых, в описании должна присутствовать проблема или ряд прямых или косвенных затруднений, противоречий, скрытых задач для решения исследователем. В третьих, требуется овладение предварительным комплексом теоретических знаний для преломления их в практическую плоскость решения конкретной проблемы или ряда проблем. В процессе работы над кейсом требуется часто дополнительная информационная подпитка самих участников работы над анализом ситуации. В конечном итоге учащиеся находят собственные выводы, решения из проблемной ситуации, и часто, в виде неоднозначных множественных решений.
Малинина М. считает, что учащиеся сообща, в команде стараются найти решение заключенной в кейсе проблемы. Каждый кейс можно разделить на три составляющие. Первая часть представляет собой описание конкретной ситуации, которая имела место в реальной жизни. Особенность данной ситуации заключается в том, что в ней (зачастую в скрытом виде) содержится требующая разрешения проблема. Во второй части кейса приводится краткая дополнительная информация, которая помогает обучающемуся в решении основной проблемы. Данная информация может быть представлена в виде схем, таблиц, диаграмм, отражающих содержание существующей проблемы. В третьей части содержатся задания к тексту кейса. В основном они представляют собой вопросы, ответы на которые подталкивают участников обсуждения к решению проблемы кейса.
Кейс-технологии - это такие технологии, которые основаны на комплектовании наборов (кейсов) учебно-методических текстовых материалов с применением разных носителей информации.
Кейс-технология - это синтез метода проектов, проблемного обучения, информационно-коммуникативных технологий.
Под методом кейсов понимают изучение предмета за счет рассмотрения достаточно большого количества ситуаций и задач в определённой комбинации. Этот метод в итоге способствует развитию умений: анализа ситуации; выбора подходящего пути решения; оценивания альтернативных путей решения. Задача метода в максимальной активизации каждого из студентов в самостоятельную работу по решению определенной проблемы.
Кейс-технология состоит в том, что в начале обучения составляют индивидуальный план, и каждый обучающийся получает т. н. кейс, который содержит электронные материалы, пакет учебной литературы, а также задания по выбранной теме. По возможности, используются компьютерные сети и современные коммуникации для проведения консультаций, переписки и обеспечения обучаемых необходимой учебной и иной информацией из электронных библиотек, печатной литературы, баз данных и т. д. Важное достоинство этой группы технологий - возможность оперативного руководства обучаемым, его воспитания при общении с преподавателем и группой, что служит преимуществом перед традиционными формами очного обучения. Кейс рассматривает более полно тему, которая входит в предмет, включает цитаты из различных источников, содержит проблему, которая понятна для студента. Учебно-методические материалы, которые применяются в таких технологиях, отличаются полнотой и целостностью. К их достоинствам относят:
- доступность, как возможность организации самостоятельной работы в электронной библиотеке и дома;
- наглядность, т.е. красочные иллюстрации, схемы, видеофрагменты, мультимедиа-компоненты;
- наличие интерактивных заданий.
Редина Т.А. выделяет совокупность дидактических принципов, на которые опирается кейс-технология:
1. Индивидуальный подход к каждому обучающемуся, учет особенностей познавательных стилей и потребностей, в процессе обсуждения и размышления каждый будет использовать собственные возможности, дополнять и развивать групповое суждение.
2. Вариативность, данный метод предполагает возможность опоры на разнообразный материал и способы его обработки, что обеспечивает свободу в обучении и возможность выбора.
3. Прагматизм в обучении, ибо большой теоретический материал, предоставляемый для обучения, к тому же не всегда соблюдается важное соотношение существенной информации для усвоения и так называемой «воды», а обучающийся редко может самостоятельно«отделить зерна от плевел». При работе с кейсами восприятие обучающегося направлено в первую очередь на поиск информации, которая позволит решить проблему, ответить на вопросы.
4. Активность обучения обеспечивается непосредственным вовлечением обучающихся в решение «реальных» проблем.
5. Самоменеджмент, то есть умение работать с информацией.
6. Успешность в обучении, которая обеспечивается за счет опоры на сильные стороны учащихся.
К кейс-технологиям относятся: метод ситуационного анализа; ситуационные задачи и упражнения; анализ конкретных ситуаций (кейс-стадии); метод кейсов; метод инцидента; метод разбора деловой корреспонденции; игровое проектирование; метод ситуационно-ролевых игр; метод дискуссии.
Признаки и технологические особенности кейс-метода представим в виде таблицы (табл. 2.1).
Таблица 2.1 - Признаки и технологические особенности кейс-метода
|
Признаки |
Технологические особенности |
|
|
1)наличие модели системы, состояние которой рассматривается в некоторый дискретный момент времени |
1) Метод представляет собой специфическую разновидность исследовательской аналитической технологии, т.е. включает в себя операции исследовательского процесса, аналитические процедуры. |
|
|
2)коллективная выработка решений |
2) Он выступает как технология коллективного обучения, важнейшими составляющими которой выступают работа в группе и подгруппах, взаимный обмен информацией |
|
|
3) Многоальтернативность решений. Наблюдается принципиальное отсутствие единственного решения. Приходится иметь дело со спектром оптимальных решений |
3) Кейс-метод в обучении можно рассматривать как синергетическую технологию. Суть ее заключается в подготовке процедур погружения группы в ситуацию, формировании эффектов умножения знания, инсайтного озарения, обмена открытиями и т.п. |
|
|
4) Единая цель при выработке решений |
4) Кейс-метод интегрирует в себя технологии развивающего обучения, включая процедуры индивидуального, группового и коллективного развития, формирования многообразных личностных качеств обучаемых. |
|
|
5) наличие системы группового оценивания деятельности |
5) Кейс-метод выступает как специфическая разновидность проектной технологии. В обычной обучающей проектной технологии идет процесс разрешения имеющейся проблемы посредством совместной деятельности учащихся, тогда как в кейс-методе идет формирование проблемы и путей её решения на основании кейса, который выступает одновременно в виде технического задания и источника информации для осознания вариантов эффективных действий. |
|
|
6) наличие управляемого эмоционального напряжения обучаемых |
6) Кейс-метод концентрирует в себе значительные достижения технологии «создание успеха». В нём предусматривается деятельность по активизации студентов, стимулирования их успеха, подчеркивание достижений обучаемых. Именно ощущение успеха выступает одной из главных движущих сил метода, формирования устойчивой позитивной мотивации, наращивания познавательной активности |
|
|
7) Технология кейс-метода представляет собой процесс формирования информационного поля, его активизации, организации информационных коммуникаций, сталкивания позиций, пополнения поля информацией и использования информации, накапливающейся в нём. Интеллектуальное поле, которое складывается из мыслеформ, создаваемых студентами и преподавателем, служит благодатной средой не только обучения, но и воспитания личности. Само нахождение в развитом информационном поле, «проживание» в нем от истоков до разрешения проблемы благотворно для личности, которая «пропитывается» информацией, многообразными чувствами, рельефно ощущает методы и приемы мыслительной деятельности . |
Кейс-технология в корне интерактивна, так как изначально вводит обучаемых в процесс субъект-субъектных отношений «по горизонтали», дает возможность учащимся проявить активность, инициативу, самостоятельность в согласовании с мнениями сотоварищей, так и право каждого на собственное мнение. Однако, самое важное то, что данный подход направлен за пределы учебного пространства, выходит в сферу профессиональных решений проблем в данной области знаний, формирует интерес и профильную мотивацию. Здесь, как и в истинных инновационных технологиях, учебные знания и учебный процесс в целом не самоцель, а инструмент для включения ученика компетентностное обучение.
Андюсев Б.Е. считает, что кейс-технология для учителя достаточно проблематична. Во-первых, она заставляет глубоко освоить не только внешние стороны кейса в его использовании на уроке, но и вникнуть в особую философию мышления и деятельности. Здесь центральное место будет занимать процесс развития умений в использовании, а затем и разработке проблемно-аналитических кейсов сначала самим учителем, а затем и его учениками.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что метод кейсов гармонично вплетается в образовательный процесс, и дополняет его различными жизненными деталями, приближает к окружающей действительности, имеет все предпосылки для формирования успешной деятельности школьников. Под методом кейсов понимают изучение дисциплины путем рассмотрения большого количества ситуаций, либо задач в определенных комбинациях. Такое обучение развивает понимание и способность мыслить на языке основных проблем, с которыми сталкиваются дети в повседневной деятельности.
Метод кейсов способствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать альтернативы, выбирать наиболее оптимальный вариант и планировать его осуществление. И если такой подход в течение учебного цикла применяется многократно, то тогда у обучающихся вырабатывается устойчивый навык решения практических задач. Можно сказать, что кейс-метод - это деловая игра в миниатюре, т. к. он сочетает в себе профессиональную деятельность и игровую деятельность. Сущность этой технологии в том, что учебный материал подается в виде микропроблем (микроситуаций), а знания приобретаются в результате активной их творческой и исследовательской деятельности по разработке решений. Учащийся может примерить на себя большое количество ролей, попробовать себя в разных проблемных ситуациях, посмотреть, как такую задачу решат другие. При помощи освоения кейсов учащиеся формируют опыт успешной деятельности.
2.2 Классификация кейсов
Классификация кейсов выполняется по разным признакам.
Долгоруковым А. используется подход к их классификации, основанный на их сложности. При этом им различаются:
- иллюстративные учебные ситуации - кейсы, целью их является обучение студентов на том или ином примере алгоритму принятия правильных решений при возникновении определенных ситуаций на практике;
- учебные ситуации - кейсы (формирование проблем, в которых описываются ситуации в тот или иной период времени, выявление и формулировка различных проблем); цель таких кейсов - диагностика ситуаций и самостоятельное принятие решений по той или иной проблеме;
- учебные ситуации - кейсы без формирования проблем, в которых описывается достаточно сложная ситуация, сложнее, нежели в предыдущем варианте, в них четко не выявляется проблема, а представляется в виде статистических сведений, оценок общественного мнения, органов власти. Цель подобных кейсов - самостоятельное выявление проблем, указание альтернативных способов их решений с проведением анализа наличных ресурсов;
- прикладные упражнения, в которых описывается та или иная складывающаяся ситуация. Из нее предлагается найти тот или иной выход. Целью подобного кейса является поиск путей решения определенной проблемы.
Кейсы можно классифицировать, исходя из целей и задач обучения студентов. По этому признаку можно выделить следующие типы кейсов:
- кейсы, обучающие оценке и анализу;
- кейсы, обучающие решению проблем и принятию необходимых в той или иной ситуации решений;
- иллюстрирующие определенную проблему, концепцию или решение.
В российской высшей школе наибольшее распространение получили кейсы третьего типа.
В. Давиденко и Н. Федянин, знакомые очень хорошо с зарубежным опытом применения метода case-study, предлагают такую классификацию кейсов:
- структурированный (highlystructured) “кейс”, в нем дается минимум дополнительной информации; студенты при работе с ним должны применить определенную формулу или модель; у подобных задач существует оптимальное решение;
- “маленькие наброски” (shortvignetts), которые обычно содержат в пределах 1 - 10 текстовых страниц и 1 - 2 страницы приложений; они знакомят лишь с ключевыми понятиями и при их разборе студенты должны также опираться на свои знания;
- большие “кейсы” (longunstructuredcases), объемом до 50 страниц. Они не структурированы. Это наиболее сложные кейсы из всех видов подобных учебных заданий; в них предоставляется подробная, в т. ч. ненужная информация; самые необходимые сведения, напротив, могут полностью отсутствовать; студенты должны распознать «подвох» и разрешить его;
- первооткрывательские “кейсы” (groundbreakingcases), при их разборе студенты должны применить имеющиеся у них теоретические знания и практические навыки, также им необходимо предложить что-либо новое, при этом студенты и преподаватели становятся как бы исследователями.
Ряд ученых считает, что кейсы могут быть как «живыми», так и «мертвыми». При этом к «мертвым» кейсам можно отнести те из них, в которых есть вся нужная информация для осуществления анализа. Для «оживления» кейса требуется построить его таким образом, чтобы спровоцировать в итоге студентов на поиски необходимой дополнительной информации для осуществления последующего анализа. Подобный подход позволяет кейсу развиваться и оставаться актуальным на протяжении достаточно долгого периода времени.
Кейсы могут быть представлены в разных формах: от всего лишь нескольких предложений на странице до большого количества страниц. Но нужно иметь в виду, что большие кейсы вызывают часто затруднения, особенно в случае работы с ними впервые. Кейсы могут содержать в себе описание одного события в одной компании, либо историю развития многих организаций за много лет. Кейсы могут включать в себя известные академические модели, либо же не соответствовать ни одной из них.
Нет никаких определенных стандартов представления кейсов. Обычно кейсы представляются на электронных носителях, либо в печатном виде, включение же в его текст фотографий, таблиц или диаграмм делает его более наглядным. С печатной информацией или с информацией, представленной на электронных носителях работать намного проще и легче проводить ее анализ, чего нельзя сказать об информации, представленной, к примеру, в виде аудио- или видео- вариантов; ограниченные возможности многократного просмотра способны привести в итоге к искажению первичной информации и к допущению ошибок. В последнее время популярным становятся мультимедиа представление кейсов. Возможности мультимедиа позволяют избежать отмеченных трудностей. В них сочетаются преимущества информации, представленной в виде текста и интерактивных видеоизображений.
По наличию или отсутствию сюжета кейсы подразделяются на сюжетные и бессюжетные. Сюжетные кейсы содержат в себе обычно рассказ о тех или иных произошедших событиях, включают в себя действия различных лиц и организаций. Бессюжетные кейсы обычно прячут сюжет, так как четкое изложение сюжета во многом раскрывает итоговое решение. Внешне они представляют из себя совокупность статистических материалов, выкладок, расчетов, способствующих диагностике ситуации и восстановлению сюжета.
Временная последовательность материала тоже накладывает свой отпечаток на жанровые особенности кейсов. Кейсы в режиме от прошлого к настоящему отличает естественная временная последовательностью событий, они позволяют выявлять причинно-следственные связи. Кейсы-воспоминания характеризуются тем, что в них время движется назад: герои что-то вспоминают, их воспоминания при этом отрывочны, зачастую несистемны, фрагментарны, что в итоге создает затруднения по восстановлению временной цепочки. По сути, анализ кейса сводится к реконструкции определенной ситуации, ее осмыслению в аспекте той или иной познавательной парадигмы.
Прогностические кейсы дают подробное описание происходящих событий недавнего прошлого, а также настоящего, ставят перед студентами задачу выработать самый подходящий вариант поведения «героя» в будущем времени.
В зависимости от того, кто является субъектом кейса, Долгоруков А. подразделяет их на:
- личностные кейсы, в которых действуют те или иные конкретные люди, руководители, политики, менеджеры;
- организационно-институциональные кейсы, в которых действуют различные предприятия, организации, а также их подразделения;
- многосубъектные кейсы, которые включают сразу несколько субъектов.
Величина кейса определяется его назначением. Встречаются мини-кейсы, которые по своему объему занимают 1, либо несколько страниц, они могут быть рассчитаны на то, что они займут часть практического занятия, состоящего из 2 часов. Кейс средних размеров обычно занимает занятие продолжительностью 2 часа. Есть также объемные кейсы, которые составляют до нескольких десятков страниц, они могут использоваться в течение нескольких занятий.
Встречаются кейсы с приложениями, либо без них; при этом кейсы с наличием приложений, как правило, предполагают формирование навыков выполнения расчетов и анализа различной статистической информации.
В зависимости от типа методической части кейсы могут быть вопросными. Тогда при их разрешении студенты должны дать ответы на некоторые вопросы, или это кейсы-задания, формулирующие задачу, либо задание.
Вообще, на практике часто встречается сочетание нескольких видов разных кейсов, в основном это определяется постановкой ситуации, кроме того, требуется также учет уровня студентов. Кейс можно превратить в достаточно эффективное учебно-методическое произведение, когда он получает не только методическую и научную, но также жанровую проработку.
2.3 Применение кейс-технологий при изучении темы «Маркетинговая деятельность предприятия»
Современный этап развития высшей школы характеризует переход на формирование у студентов компетенций в направлениях подготовки и специальностях. При обучении маркетингу у студентов важно сформировать способность адаптивно реагировать на различные изменения, происходящие во внешней среде компании, а также развивать предпринимательские компетенции.
Кейс-метод находит в настоящее время все большее распространение и практическое применение. Он используется для того, чтобы демонстрировать решения реальных задач по маркетингу, он способен усилить интерес к дисциплине. При этом он не требует слишком больших временных и материальных трат.
Технология работы при применении кейсового метода приводится в табл. 2.2.
Таблица 2.2 - Подготовка и обучение кейсовым методам
|
Фаза работы |
Действия преподавателя |
Действия студента |
|
|
До занятия |
1. Подборка подходящего кейса 2. Определение основных и вспомогательных материалов подготовки 3. Разработка сценария проведения занятия |
1. Получает кейс вместе со списком рекомендованной литературы 2. Сам готовится к проведению занятия |
|
|
Во время занятия |
1. Организует предварительное обсуждение по поводу кейса 2. Разделяет группу на несколько подгрупп 3. Руководит обсуждением кейса в нескольких подгруппах, обеспечивая их всей необходимой дополнительной информацией. |
1. Задает вопросы, способные углубить понимание кейса и исследуемой проблемы 2. Разработка студентом различных вариантов принятия решений, выслушивание мнения других 3. Участие в принятии решений |
|
|
После занятия |
1. Оценка работы студентов 2. Оценка принятых решений и поставленных вопросов |
1. Составление письменного отчета о занятии по теме |
В условиях экономического обучения в вузе возможны следующие варианты применения кейс-метода. При организации открытых дискуссий по материалу проблемных кейсов главные факторы - это навыки и умения учащихся, а также умение преподавателя в создании дискуссий. Преподаватель, посредством задавания различных вопросов, обращает внимание студентов на ту или иную конкретную информацию в тексте кейса, инициирует с их стороны правильные ответы. Во время дискуссии преподаватель должен контролировать ее направленность и добиваться участия в ней каждого из студентов; он может и завершить дискуссию выполнением анализа решения, найденного студентами.
В ходе группового опроса студенты выделяют проблему кейс-текста, осуществляют оценку ситуации, дают анализ процесса или события, представляют найденные ими решения. Согласно мнению Андюсева Б. Е., данный метод позволяет развить коммуникативные навыки, учит студентов четко и правильно выражать собственные мысли.
В последнее время кейс-технологии часто применяют для осуществления проверки результатов обучения. Студенты получают индивидуальные кейсы перед проведением зачетов (экзаменов), осуществляют их анализ и предоставляют отчет с ответами на вопросы.
Основные понятия, применяемые в кейс-технологии - это понятия «анализ» и «ситуация», а также «анализ ситуации». Понятие «ситуация» можно воспринимать как состояние, действие, событие, поворотный момент для принятия определенного решения. Ситуация желательно должна быть представленной в динамике изменения (было-есть-будет). Но при этом разнообразные объективные и субъективные причины (комплекс различных факторов) способны оказывать свое влияние на ситуацию в ее неопределенности. На основе осуществления анализа требуется отыскать адекватные ситуативные решения, если это связано с управленческим решением в бизнесе (на занятиях студентов по экономике). Если это кейсы с той или иной правовой ситуацией, проанализировав преступление и имеющиеся прямые и косвенные данные и обстоятельства, необходимо принять правильное юридическое решение. Если ситуация связана с определенной учебной дисциплиной, информационная картина события или проблемной ситуации должна в итоге дать толчок к тому, чтобы использовать полученные учебные знания в поствузовской профессиональной сфере.
Работу над кейсом как ситуационным текстом начинают с выделения отдельных содержательных элементов, с поисков сути проблемы, а также поисков противоречий, их причин и вероятных негативных последствий. Отработка умений корреляционного, системного, статистического, факторного и других видов анализа позволяют в итоге получить свои собственные выводы и решения по той или иной проблемной ситуации.
На уровне формирования знаний и понимания работа в основной идет на основе лекции, беседы, рассказа преподавателя. Но и здесь тоже можно использовать информационные кейс-тексты с включением различных понятий и терминов, правил и формул и во время занятия, и для осуществления студентами самостоятельной работы.
На этапе применения возможно множество вариантов описания реальных жизненных, профессиональных и прочих ситуаций, в которых требуется решение той или иной конкретной проблемы на основе полученных ранее знаний.
Последовательность организации и проведения занятий представлена на рис. 2.1. - 2.3.
Рис. 2.1 - Стадия организации работы над кейсом
Рис. 2.2 - Рабочая стадия работы над кейсом
Рис. 2.3 - Завершающая стадия работы над кейсом
Работа студентов начинается с их ознакомления с выдаваемой им ситуационной задачей. Студентам дается порядка 10 - 15 минут на анализ содержание кейса, они в это время выписывают названия компаний-конкурентов, цифровые данные и иную конкретную информацию. В итоге у каждого из студентов должно сложиться определенное впечатление о содержании конкретного кейса.
Знакомство с кейсом завершается его последующим обсуждением. Преподаватель должен при этом оценить уровень освоения материала, подвести итоги обсуждения и объявить программу работы на первом занятии.
Затем создаются рабочие подгруппы по 3 - 5 человек в каждой. Каждая из подгрупп должна расположиться в каком-нибудь месте аудитории, по возможности, на не очень большом удалении друг от друга. Распределение тем проводит преподаватель, обязательно учитывая при этом желания участников подгрупп.
Если тема для разных подгрупп одна, в этом случае преподаватель объявляет ее и устанавливает срок, к которому требуется представить итоговый результат.
На данном этапе преподаватель подробнее объясняет цели для каждой из подгрупп и то, в каком виде итоговый отчет должен быть оформлен.
После распределения тем студенты должны изучить теоретический материал. Для этого применяются конспекты лекций, различные учебные пособия и иные компактные методические издания. Во внеучебное время студенты могут использовать также для работы рекомендованные учебники.
Работа с использованием кейс-технологий может быть иметь много вариантов. Остановимся более подробно на нескольких из вариантов.
Кейсы могут быть использованы в том числе с целью самостоятельного изучения той или иной темы. В этом случае кейс должен быть объемным, а также должен учитывать психолого-возрастные возможности студентов. Это возможно при изучении небольшой темы, истории того или иного научного открытия. Вопросы при этом должны быть и по содержанию кейса, и по тексту учебного пособия. Параграф учебника можно использовать как дополнительный материал наряду с различными другими источниками из книг или из перечисленных преподавателем интернет-ресурсов.
Текст кейс-ситуации может быть роздан студентам для того, чтобы они сопоставили и проанализировали изучаемый вопрос, проблему в интеграции с лекцией, рассказом преподавателя.
Возможен также выход на уровень разработки кейсов по изучаемым, либо дополнительным проблемам и вопросам в рамках проектной деятельности, регионального компонента образования. В итоге студенты создают исследовательский авторский продукт, отрабатывают коммуникативные компетентности, а также формируют способности к проектированию деятельности, учатся принимать самостоятельные решения в различных ситуациях на основании предметных и надпредметных знаний и умений.
При изучении темы «Маркетинговая деятельность предприятия» возможно использование следующих кейсов.
Кейс «Сегментирование целевого рынка»
В ходе проведения практических занятий могут быть использованы кейсы различных видов. Они могут иметь как индивидуальный, так и групповой характер, носить дискуссионный или расчетный характер. Выбор задания определяется темой занятия и особенностями группы: числом человек в ней, изучаемой специальностью, контингентом. Основные достоинства данного метода обучения следующие:
- объединение студентов для того, чтобы они могли совместно решать задания;
- необходимость применения различной дополнительной информации, которую требуется собирать самим при поиске решения;
- возможность передавать свои знания другим участникам, которые решают кейсы;
- отхождение от шаблонного мышления при решении стоящих задач;
- нахождение одновременно нескольких разных вариантов решений.
В постановке задания рассматривается компания «Связной», которая является лидером по продаже теле-, аудио-, видеотехники в Воронежской области. Её ассортимент представлен больше, чем 200 видами различных наименований.
Студенты получают результаты проведенного этой компанией маркетингового исследования покупателей, им предлагается:
1. Выявить целевую аудиторию, сегменты потребителей товаров компании «Связной», определить их характеристики;
2. Определить показатели по каждому из сегментов;
3. Составить сетку сегментирования для данной аудитории;
4. Дать рекомендации для развития компании;
5. Выявить как достоинства, так и недостатки компании;
6. Осуществить анализ конкурентов, определить соответствие цены требованиям рынка и ожиданиям со стороны потребителей.
Настоящий кейс и следующий кейс сориентированы на то, чтобы сформировать компетенцию «Владения навыками количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений, построения экономических, финансовых и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления».
Кейс «Выбор каналов сбыта готовой продукции»
В кейсе каналы сбыта (распределения) отражают самые разные пути, по которым товары перемещаются от их производителя к потребителю или к посреднику, которому передается в итоге право собственности на произведенный товар.
В постановке задания рассматриваются объемы производства товара, а также возможные географически точки нахождения покупателей и цены товара в них, варианты доставки товара при помощи разных транспортных средств с указанием затрат на перевозку единицы груза, условия заключения договоров на поставку. Чтобы получить некоторые данные, для этого требуется проведение маркетингового исследования.
Студентам предлагается проведение маркетинговых исследований и перед ними устанавливается требование разработать проектное решение, связанное с выбором каналов сбыта.
«Примеры кейсов по теме «Маркетинговая деятельность предприятия» представлены в Прилож. 1.
В целом, кейс-технологии развивают у студентов экономического профиля следующие умения и навыки:
Аналитические навыки (умение отличать сведения от информации, классифицировать, выделять существенную, а также несущественную информацию, анализировать, представлять информацию, находить пропуски в информации и уметь их восстанавливать).
Практические навыки (использование на практике академических теории, а также различных методов и принципов).
Творческие навыки (одной лишь логикой ситуацию не решить. Важно также наличие творческих навыков при генерации альтернативных решений, которые нельзя отыскать только логическим путем).
Коммуникативные навыки (умение ведения дискуссии, убеждения окружающих людей. Использование наглядного материала и других медиа - средств, кооперация в группы, защита своей точки зрения, убеждение оппонентов, составление кратких, убедительных отчетов).
Социальные навыки (при обсуждении CASE вырабатываются следующие социальные навыки: оценка поведения людей, умение выслушивать их, поддерживать при проведении дискуссии или аргументировать противоположное мнение).
Самоанализ (несогласие в дискуссии способствует в итоге осознанию и анализу мнения других людей и своего собственного. Появляющиеся моральные проблемы требуют в итоге формирования социальных навыков их решения.
Кейс-технологии помогают студентам:
- понять, что обычно не существует какого-либо единственно верного решения,
- выработке уверенности студентов в себе и в собственных силах, отстаиванию своей позицию и оценке позиции оппонента,
- формированию устойчивых навыков рационального поведения и проектирования деятельности в разнообразных жизненных ситуациях.
Таким образом, основная особенность кейс-метода состоит в способствовании развития коммуникативных и творческих навыков студентов-экономистов, бизнесменов, менеджеров; обучение их анализу как внутренних, так и внешних условий, оценке возможных альтернатив, и тренировке принятия необходимых решений.
Метод кейсов помогает развивать умение проводить анализ ситуации, давать оценку возможным альтернативам, выбирать наиболее оптимальный в том или ином случае вариант и составлять план его практической реализации. Если в течение учебного цикла подобный подход используется многократно, в итоге у студентов вырабатываются достаточно устойчивые навыки решения различных практических задач.
Заключение
Маркетинг (от английского market - рынок) представляет собой комплексную систему организации производства и сбыта различной продукции. Эта система ориентирована на то, чтобы удовлетворять потребности конкретных потребителей и получать прибыль на основе проводимых исследований и прогнозирования рынка, изучения внешней и внутренней среды предприятия-экспортера, разработки тактики и стратегий поведения на рынке при помощи различных маркетинговых программ. В этих программах закладываются мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, расширению ассортимента представляемых сервисных услуг, изучению покупателей, конкурентов, конкуренции, формированию спроса, обеспечению ценовой политики, а также стимулированию сбыта, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, рекламе, организации технического сервиса,
Маркетинг способен обеспечивать минимум потерь и максимум прибыли на пути к успеху фирмы.
Игнорирование маркетинга менеджментом предприятия в современных условиях может стоить очень дорого, вплоть до выхода из бизнеса.
Маркетинг консолидирует работу всех подразделений, направляя деятельность отдельных служб на достижение единой цели - максимизации прибыли.
Маркетинговая деятельность компании способствует рациональному расходованию ресурсов фирмы за счет разработки конкретных программ, которые адресованы целевым группам потребителей, что в итоге обеспечивает достижение необходимых экономических результатов работы, т.е. получение компанией прибыли.
Организация маркетинга в компании представляет собой не только формальное выделение специального подразделения, а, в первую очередь, рыночную переориентацию в его деятельности, переход от традиционной ориентации на требования производства к ориентациям на текущие требования рынка. Как показывает сейчас опыт, служба маркетинга в компании формируется не сразу, а лишь постепенно, по этапам. При этом объединяются различные функции маркетинга, ранее рассредоточенные по подразделениям (формирование ассортимента, изучение рынка, реклама, торговля и ценовая политика).
Осуществление на предприятии маркетинговой деятельности требует создания организационной структуры, позволяющей реализовывать весь комплекс маркетинга, способного обеспечивать осуществление маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к качеству услуг, тенденций данных требований под влиянием постоянно меняющихся условий.
Конечная цель функционирования служб маркетинга состоит в подчинении коммерческой и хозяйственной деятельности компании законам существования и развития рынка. Сейчас без налаженной системы маркетинговых служб компаниям сложно или даже невозможно выжить в условиях постоянной конкурентной борьбы.
По результатам исследования в методической главе работы можно сделать следующие выводы. В условиях рынка мощный фактор социального процесса - высокий уровень конкурентоспособности и профессиональной компетентности специалистов. Сейчас пользуются наибольшим спросом специалисты, способные к самореализации в профессии. И их профессиональный успех зависит от конкурентоспособности образовательных систем.
Обучение на основе кейс-методов - целенаправленный процесс, который построен на проведении всестороннего анализа представленных ситуаций, обсуждении во время открытых дискуссий проблем кейсов и выработке навыков принятия новых решений. Отличительная особенность кейс-метода - создание проблемных ситуаций на основе фактов реальной жизни.
Изначально кейс-метод противопоставлялся традиционному лекционному методу, и ассоциировался, прежде всего, с открытой дискуссией. В кейс-методе предполагается, что преподаватель руководит обсуждением проблемы, представленной в кейсе, а сами кейсы могут быть представлены студентам в самых различных видах: печатном, видео, аудио, мультимедиа.
Кейс-метод позволяет установить оптимальное сочетание теоретического обучения и практических навыков.
Список использованной литературы
1. Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - 4-е издание: учебник / под ред. В.А. Алексунина. - М., 2013. - 716 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер; Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб., 2012. - 400 с.
3. Амблер Т. Маркетинг от А до Я / Т. Амблер. - СПб.: Питер Ком, 2013. - 480 с.
4. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М. П. Афанасьев. - М.: Финстатинформ, 2011. - 344 с.
5. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2011. - 718 с.
6. Багиев Г.Л. Руководство к практическим занятиям по маркетингу с использованием кейс-метода / Г.Л. Багиев, В.Н. Наумов. - М.:. Экономика, 2013. - 320 с.
7. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник / А. Ф. Барышев. - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2013. - 356 с.
8. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций / Л. Е. Басовский. - М.: Инфра М. 2012. - 224 с.
9. Бебрис А.О. Успешный маркетинговый подход как основа выбора инновационной стратегии развития компании / А.О. Бебрис // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - № 10. - С. 159-161.
10. Бебрис А.О. Успешный маркетинг в современных инновационно-ориентированных компаниях / А.О. Бебрис // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2013. - № 7. - С. 101-104.
11. Березкина Т.Е. Основы маркетинга. Практикум: Учеб. пособие / Т.Е. Березкина. - М.: Высш. школа, 2012. - 410 с.
12. Берестов В.Л. Анализ и оценка маркетинговой деятельности промышленного предприятия / В. Л. Берестов // Проблемы современной экономики. Евразийский международный научно-аналитический журнал. - 2014. - №1. - С. 231-233.
13. Герасименко В.В. Основы маркетинга / В.В. Герасименко. - М.: ТЕИС, 2009. - 290 с.
14. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структура / Е. П. Голубков. - М.: Издат. «Дело», 2010. - 192 с.
15. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 4. - С. 18-25.
16. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - № 1. - С. 33-41.
17. Долгоруков А. Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения / А. Долгоруков // http://www.vshu.ru/lections.php?tab_id=3&a=info&id=2600.
18. Кейс-метод обучения экономике // http://ipps.sfu-kras.ru/sites/ipps.institute.sfu-kras.ru/files/publications/49.pdf
19. Кейс-технология, как способ организации самостоятельной работы студентов СУЗОВ // // http://www.stvcc.ru/prep/articles/case-technology/
20. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер; Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2011. - 752 с.
21. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.: Издат. Дом «Вильямс», 2013. - 1056 с.
22. Кузьмина Е.Е. Теория и практика маркетинга: Учебник / Е.Е. Кузьмина, Н.М. Шаляпина. - М.: КНОРУС, 2015. - 320 с.
23. Кунявский М.Е. Маркетинг на рынке услуг сотовой связи / М.Е. Кунявский, И.М. Кублин // Известия Волгоградского государственного технического университета. - 2009. - №9. - Том 5. - С. 45-53.
24. Лебедева Т. Н. Использование кейс-метода в изучении экономических дисциплин / Т. Н. Лебедева // http://festival.1september.ru/articles/574899/.
25. Лебедева Т.Н. Применение кейс-метода в преподавании экономических дисциплин / Т. Н. Лебедева. - Йошкар-Ола: ФГОУ СПО "Йошкар-Олинский строительный техникум", 2014. - 74 с.
26. Малинина М. «Метод case-study» в неформальном образовании / М.Малинина // Адукатар. - 2009. - №2. - С. 2-8 // http://adukatar.net/wpcontent/uploads/2009/12/Adukatar_2_Pages_28.pdf.
27. Маркетинг: Общий курс / Под ред. Н. Я. Колюжновой, А. Я. Якобсона. - М.: Изд-во «Омега», 2014. - 476 с.
28. Маслова Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2012. - 380 с.
29. Мусиенко Д.О. Сущность маркетинговой деятельности на предприятиях / Д.О. Мусиенко // Молодой ученый. - 2013. - №6. - С. 383-386.
30. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: Учеб. пособие / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. - М.: ТК Велби, изд-во «Проспект», 2015. - 450 с.
31. Основы кейс-метода // http://www.casemethod.ru
32. Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник для студентов / А. П. Панкрухин. - 5-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2012. - 656 с.
33. Петушков А.В. Организация службы маркетинга на предприятии / А. В. Петушков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - №6. - С. 68-76.
34. Пилипенко Н.Н. Основы маркетинга: Учебно-методич. Пособие / Н.Н. Пилипенко, Е.Л. Татарский. - 2-е изд. - М.: Изд.-книготорг. центр «Маркетинг», 2012. - 460 с.
35. Пилепенко Л. И. Метод кейс-стади в развитии инновационно-предпринимательской компетентности студента / Л. И. Пилепенко // Высшее образование сегодня. - 2015. - № 5. - С. 20-22.
36. Полат Е.С. Современные педагогические и информационные технологии в системе образования : учеб. пособие для студ. вузов / Полат Е.С.; Бухаркина М.Ю. - 2-е изд., стер. - М : Академия, 2015. - 368 с.
37. Понятие и сущность маркетинга организации // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по материалам XXXIX студ. междунар. заочной науч.-практ. конф. - М.: «МЦНО». - 2016. - № 10(39). - URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/10(39).pdf.
38. Применение кейс-технологии на уроках математики в профильной школе: материалы мастер-класса учителя математики МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №3» Рединой Т.А. - г. Югорск, МБУ «Городской методический центр», 2010. - 28 с.
39. Решетько Н. И. Место и роль маркетинга в деятельности предприятия / Н. И. Решетько, Р. В. Каптюхин, Д. Ч. Алдатова // Молодой ученый. - 2014. - №6. - С. 44-47.
40. Словарь современной экономической теории Макмиллана. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 510 с.
41. Трубицина В.А. Роль маркетинга в деятельности предприятия / В.А. Трубицина // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 34. - С. 245-249. - URL: http://e-koncept.ru/2016/56771.htm.
42. Хлусов В.П. Основы маркетинга / В.П. Хлусов. - М.: ПРИОР, 2013. - 440 с.
43. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 235 с.
44. Чепьюк О.Р. Бизнесландия: сборник кейсов по предпринимательству / О.Р. Чепьюк, О.Ю. Ангелова, М.Ю. Гинзбург, Е.М. Дмитриева, В.С. Кравченко, Т.О. Подольская, М.В. Прохорова. - 2015. - 77 с. - http://www.unn.ru/books/met_files/MBP.doc
45. Экономика предприятия (фирмы) / Под ред. проф. Позднякова В.Я., доц. Прудникова В.М. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 319 с.
46. Экономика предприятия / Под ред. проф. Горфинкеля В.Я. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 767 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Этапы становления, сущность и определение маркетинга. Иерархия потребностей по Маслоу. Маркетинг как система. Структура и деятельность маркетинговой службы фирмы. Маркетинг и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Разработка товарной политики фирмы.
курс лекций [54,5 K], добавлен 19.10.2009Теоретические основы исследования маркетинговой деятельности, её сущность и роль как одной из управленческих функций предприятия. Взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями предприятия. Основные потребители ОАО "Первый хлебокомбинат".
курсовая работа [1,1 M], добавлен 15.01.2014Понятие, функции и задачи маркетинга как системы экономической деятельности предприятия. Схема взаимодействия производителей и потребителей. Степени удовлетворения потребности. Анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере ООО "МолСтандарт".
дипломная работа [379,5 K], добавлен 18.03.2012Теоретические аспекты разработки проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности организации. Система маркетинга предприятия. Анализ конкурентоспособности, баланс и отчет о прибылях и убытках. Мероприятия по улучшению маркетинговой деятельности.
дипломная работа [322,1 K], добавлен 11.04.2012Сущность и принципы маркетинга. Цели и функции маркетинга. Роль маркетинга в деятельности предприятия. Основы формирования потребительского спроса. Понятие спроса, его уровни. Состояния спроса и задачи маркетинга. Покупательское поведение.
курсовая работа [132,1 K], добавлен 10.02.2003Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Организация размещения и хранения товаров на складе магазина. Анализ основных экономических показателей маркетинговой деятельности предприятия. Совершенствование системы управления маркетингом.
дипломная работа [119,9 K], добавлен 04.02.2010Общее понятие сущности услуги, ее специфики и содержания. Формы обслуживания, характерные для гостиничного предприятия. Маркетинговая деятельность в гостинице "Гэсэр". Эстетическая культура предприятия сервиса, дизайн помещения, внешний вид работников.
курсовая работа [684,3 K], добавлен 23.01.2011Теория нужд Ф. Котлера и пирамида потребностей А. Маслоу. Соотношение спроса и предложения на рынке. Сущность и цели маркетинга, его принципы и функции. Этапы и методы маркетинговых исследований. Источники информации и предъявляемые к ней требования.
презентация [2,2 M], добавлен 08.10.2013Понятие маркетинга, его сущность, цели, и принципы. Маркетинговая информационная система и теория потребителя А. Маслоу. Стратегический маркетинг и оперативный. Признаки и особенности сегментации рынка. Сущность и особенности маркетинговых исследований.
шпаргалка [160,2 K], добавлен 22.01.2009Маркетинг как одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Иерархия потребностей А. Маслоу. Характеристика и виды маркетинга (по спросу) и его задачи. Классификация товаров и услуг по особенностям спроса и поведения потребителей
шпаргалка [174,2 K], добавлен 14.04.2015Основные понятия маркетинга и пути повышения эффективности предприятия. Маркетинговая политика предприятия, понятие и принципы маркетинговых исследований. Функции и структура службы маркетинга, улучшение организации рекламной деятельности предприятия.
курсовая работа [67,6 K], добавлен 11.01.2011Понятие, сущность, задачи и функции менеджмента. Структура российского рынка "fast-food". Анализ слабых и сильных сторон, конкурентоспособности компании, ее ценовой, товарной и сбытовой политики. Предложения по совершенствованию комплекса маркетинга.
курсовая работа [166,2 K], добавлен 24.02.2015Возникновение и развитие маркетинга. Появление маркетинга в России. Концепции маркетинга и этапы развития. Исходные идеи маркетинга: нужда (потребность), товар, рынок. Теория мотивации и иерархия по А. Маслоу. Решающие мотивы при покупке товара.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 01.03.2009Роль маркетинга в деятельности предприятия. Сущность маркетинговой деятельности, принципы и методы ее разработки. Характеристика предприятия, маркетинговый анализ и проект совершенствования маркетинговой деятельности на примере СФ "Контакт плюс".
дипломная работа [106,4 K], добавлен 26.02.2010Потребительские свойства товара. Степень соответствия характеристик требованиям. Классификация потребностей по степени удовлетворенности. Иерархия индивидуальных потребностей по Маслоу. Требования к продукции, их установление, применение и исполнение.
презентация [101,8 K], добавлен 15.10.2013Понятие и сущность, принципы, функции и подфункции маркетинга. Рынок как объект маркетинга. Повышение эффективности и прибыльности как неотъемлемая часть политики предприятия. Маркетинговый анализ экономического пространства предприятия.
контрольная работа [67,3 K], добавлен 07.03.2011Понятие и сущность маркетинговой деятельности. Основные инструменты и методы маркетинговой стратегии. Анализ эффективности проведения маркетинга на предприятии ОАО "Мясокомбинат "Балаковский"". Разработка основных направлений его совершенствования.
дипломная работа [803,0 K], добавлен 24.03.2012Маркетинговая среда и ее планирование, роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Характеристика предприятия, анализ сбыта, финансовой и конкурентной среды компании. Определение и анализ потребителей, реклама как инструмент продвижения на рынке.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 09.11.2009Цели, функции и основные задачи маркетинговой деятельности предприятия. Реклама как один из важнейших инструментов маркетинга. Характеристика предприятия ЧУП "Энергоконструкция" и стратегия его развития. Разработка стратегии маркетинга для предприятия.
дипломная работа [302,9 K], добавлен 22.09.2009Теоретические аспекты маркетингового плана, общие принципы планирования деятельности предприятия, структура плана и последовательность его разработки. Специфика маркетингового планирования. Анализ экономической деятельности и планирования предприятия.
курсовая работа [194,6 K], добавлен 17.11.2009
