Маркетинг послуг
Особливості та класифікаційні ознаки маркетингових послуг. Показники попиту та конкурентні переваги КУ "Міська дитяча лікарня №2". Інтегральний показник конкурентоспроможності товару. Пропозиції щодо удосконалення комплексу маркетингу медичних послуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 26.06.2017 |
| Размер файла | 464,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
4. Об'єктом дослідження в роботі була КУ "Міська дитяча лікарня №2", розташована в м. Одеса. Одеська міська дитяча лікарня №2 - це медичний заклад міської комунальної власності, який надає спеціалізовану та висококваліфіковану допомогу дитячому населенню міста від народження до 18 років. Аналіз макросередовища КУ «Міська дитяча лікарня №2» був проведений за такими основними групами факторів: економічні, політико-правові, науково-технічні, демографічні, культурні та екологічні. В цілому макросередовище негативно впливає на діяльність медичної установи. Аналіз міросередовища показав, що кількість пацієнтів, які звертаються в КУ «Міська дитяча лікарня №2» з кожним роком зростає. На ринку медичних послуг для дітей в м. Одесі функціонує низка установ різної форми власності. Але конкуренція на ринку медичних послуг для дітей у м. Одеса - слабка: міські поліклініки займають тут ключову позицію. Дитина, як правило, до 18 років відвідує одну й ту саму поліклініку -за місцем проживання.
5. Частка ринку КУ «Міська дитяча лікарня №2» на Одеському ринку медичних послуг в 2016 році становила 7,64%. Основними конкурентними перевагами КУ «Міська дитяча лікарня №2» є: репутація медичної установи; висококваліфікований медичний персонал; досконалі медичні технології; комфортні умови перебування пацієнтів у лікарні; чуйне відношення та поважне ставлення до пацієнтів; конкурентні переваги за рахунок зниження витрат споживачів.
6. Питанню маркетингової діяльності в КУ "Міська дитяча лікарня №2" приділяють недостатню увагу, що пов'язано з відсутністю фінансування. З класичних способів просування послуг на ринку медичних послуг КУ "Міська дитяча лікарня №2" використовує такі: рекомендації та реклама «з вуст у вуста». Враховуючи цей аспект рекомендовано в установі впровадити МІС «Доктор Елекс», що дозволить оптимізувати структуру спеціалізованих лікарських прийомів, удосконалити матеріально-технічну базу, підвищити якість медичної допомоги, впровадити додаткові медичні послуги, зекономити робочий час персоналу. На базі захищеного веб-порталу КУ "Міська дитяча лікарня №2" може запровадити наступні види додаткових послуг: перегляд медичної картки самим батьками пацієнта; запис на прийом до лікаря з поданням заявки через інтернет; запис на проведення лабораторного дослідження; бронювання місць у стаціонарі; оплата вартості лабораторного дослідження через мережу інтернет; обмін думок на медичному форумі; отримання довідок в онлайн-режимі; можливість проведення веб-конференцій, веб-консультування.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Алдохіна Н. І. Робоча програма навчальної дисципліни «Маркетинг послуг» / Н. І. Алдохіна. - Х. : Вид. ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2014. - 40 с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В.А. Алексунин. - М.: Маркетинг, 2001. - 516 с.
3. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - М.: Экономика, 2001. - 698 с.
4. Євдокимова І.М. Сфера послуг за сучасних умов: аналіз і прогнозування: монографія / І.М. Євдокимова. - К.: Науково-дослідний економічний інститут, 2005. - 156 с.
5. Заклади охорони здоров'я. Сайт комітету статистики м. Одеси [Електронний ресурс]. - Джерело доступу: // http://www.od.ukrstat.gov.ua/
6. Ивин Л.М. Маркетинг от «А» до «Я». Учебное пособие для экономических специальностей ВУЗов. - М.: ИСИО, 2008. - 325 с.
7. Карлова П.О. Маркетинговые исследования в управлении детской больницей / П.О. Карлова, Н.В. Брыксина // Детская больница. - 2011. - №2. - С. 3-7
8. Коваль О.В. Застосування МІС «Доктор Елекс» для автоматизації та управління діяльністю медичної установи: Методичні рекомендації / О.В. Коваль. - К.: Український інститут стратегічних досліджень МОЗ України, 2008. - 28 с.
9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб: Питер Ком, 1999. - 896 с.
10. Красікова С. І. Застосування маркетингу в сфері послуг / С. І. Красікова // Формування ринкових відносин в Україні. - 2012. - № 8. - С. 137-141.
11. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии: пер. с англ. К. Лавлок. - 4-е изд. - М.: Вильямс, 2005. - 1008 с.
12. Липчук В. В. Маркетинг: навч. пос. / В. В. Липчук, Р. П. Дудяк, С. Я. Бугіль, Я. С. Янишин. - Львів: Магнолія, 2012. - 456 с.
13. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Майдебура. - К.: ВИРА-Р, 2001. - 574 с.
14. Малахова Н. Г. Маркетинг в здравохранении / Н.Г. Малахова. - М.: Феникс, 2010. - 224 с.
15. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 127 с.
16. Овсянецька О.Я. Перспективи використання маркетингових інструментів у галузі охорони здоров'я України / О.Я. Овсянецька // Маркетинг і менеджмент інновацій. - 2012. - №1. - С. 214-245.
17. Петрова Н.Г. Основы маркетинга медицинских услуг / Н.Г. Петрова, Н.И. Вишняков, С.А. Балохина, Л.А. Теплина. - М.: Инфра, 2008. - 112 с.
18. Плащук О.В. Маркетинг послуг: Навчальний посібник для ВУЗів. - К: Професіонал, 2005. - 560 с.
19. Пойта І. О. Сучасний стан розвитку маркетингу послуг в Україні / І. О. Пойта // Проблеми становлення і розвитку особистості в сучасному соціокультурному середовищі: збірник матеріалів науково-практичної конференції. - 2015. - Вип. 2. - С. 30-34.
20. Предеин Д.Б. Маркетинг услуг / Д.Б. Предеин. - М.: Перспектива, 2007.
21. Старостіна А.О. Маркетинг: Навчальний посібник / А.О. Старостіна, О.В. Зозульов. - К: Знання, 2003. - 326 с.
22. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг: підручник / Л.В. Ткаченко. - Д.: Вид-во ДУЕП, 2002. - 192 с.
23. Ткачук С.В. Маркетинг послуг: конспект лекцій / С.В. Ткачук. - К.: НУХТ, 2015. - 119 с.
24. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг: пер. с англ. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик; под ред. В.В. Кулибановой. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.
25. Шканова О.М. Маркетинг послуг: Навчальний посібник для ВУЗів. - К: Кондор, 2003. - 302 с.
Размещено на Allbest.ur
...Подобные документы
Особливості, стратегічне планування та принципи маркетингу послуг, аналіз суперечностей його теорії. Теорія і практика економіки сфери послуг, найбільш поширені їх зарубіжні і вітчизняні класифікації. Інтегрування маркетингу та процесу виконання послуг.
реферат [181,8 K], добавлен 06.03.2010Соціальний маркетинг - напрям, що використовує інструменти маркетингу для поліпшення життя окремих людей і суспільства. Розвиток благодійного, екологічного маркетингу, маркетинг освітніх послуг, медичних послуг, спорту. Особливості релігійного маркетингу.
контрольная работа [53,0 K], добавлен 21.02.2011Основні відомості та система управління підприємством. Розрахунок його техніко-економічних показників, аналіз діяльності на регіональному ринку. Загальний огляд комплексу маркетингу організації в сфері послуг. Розробка заходів щодо покращення їх надання.
курсовая работа [141,8 K], добавлен 20.03.2014Види муніципальних послуг та чинники впливу на обсяг і структуру побутового обслуговування. Характер надання побутових послуг населенню в Україні. Аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги. Розрахунок зміни обсягів споживання послуг.
контрольная работа [44,8 K], добавлен 09.07.2010Класифікація фінансових послуг за видами діяльності. Особливості маркетингу у банківській сфері. Властивості банківських послуг, їх договірний характер, неосяжність, незбережність, неможливість накопичення і гарантії стабільності якості послуги.
контрольная работа [24,4 K], добавлен 23.08.2009Види й принципи маркетингу, його категорії і функції. Показники, що характеризують ефективність маркетингових рішень. Концепції політмаркетінгу, его- і самомаркетингу. Товарна і цінова політика на ринку інформаційних послуг. Етапи життєвого циклу товару.
лекция [75,2 K], добавлен 13.02.2012Необхідність маркетингових стратегій для вирішення проблем надання послуг на ринку. Невідчутність, неподільність, мінливість та недовговічність послуг та ланцюг "послуга-прибуток". Управління диференціацією послуг та контроль якості обслуговування.
реферат [25,5 K], добавлен 26.10.2010Подієвий маркетинг у системі інтегрованих маркетингових комунікацій. Поняття Івент-маркетингу, класифікація подій. Особливості використання еvent-послуг в Україні. Синтетичні маркетингові комунікації. Рівень попиту на івент-послуги, головні споживачі.
курсовая работа [114,0 K], добавлен 12.10.2013Основи маркетингових досліджень ринку лізингових послуг в Україні. Сутність, ознаки, види, переваги лізингу. Стан та розвиток лізингу в Україні. Характеристика компанії "Sixt" та її послуг. Лізингові послуги компанії "Sixt" та перспективи їх розвитку.
курсовая работа [439,9 K], добавлен 14.09.2016Маркетинг - інструмент ефективної політики на ринку товарів і послуг, частина менеджменту підприємства. Умови ведення успішного бізнесу в конкурентному середовищі. Основні замовники маркетингових досліджень на українському ринку. Розробка нових продуктів.
реферат [85,0 K], добавлен 13.03.2015Тенденції розвитку послуг ресторанного господарства. Маркетингове середовище ресторану "Не гони", аналіз меню та надаваємих послуг, архітектурно-планувальних рішень торговельних приміщень. Методи обслуговування в ресторані. Шляхи удосконалення послуг.
дипломная работа [5,8 M], добавлен 10.02.2011Поняття життєвого циклу товару та методи відстеження його зміни. Загальна характеристика діяльності РІА "Автор". Формування комплексу послуг на підприємстві та аналіз ринку аналогічних послуг. Маркетингові стратегії управління життєвим циклом товару.
курсовая работа [90,0 K], добавлен 23.12.2013Діяльність у сфері послуг, управління якістю обслуговування споживачів. Лояльність як вид маркетингу утримування клієнтів. Загальна характеристика підприємства, аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища. Заходи вдосконалення маркетингової політики.
дипломная работа [642,5 K], добавлен 11.09.2011Сучасний інструмент комунікації зі споживачами та просування товарів чи послуг за допомогою Wi-Fi. Канали впливу на ринку. Основні компанії, що надають послуги WiFi-маркетингу на території України. Передання закладам сегменту HoReCa набору інструментів.
статья [20,4 K], добавлен 31.08.2017Характерні риси кон'юнктури ринку, основні завдання її дослідження. Аналіз кон'юнктури світового ринку готельних і ресторанних послуг, що включає вивчення макроекономічних показників, які впливають на формування попиту, пропозиції та відповідної ціни.
лекция [20,2 K], добавлен 20.06.2011Особливість медичних послуг як товару. Характеристика функцій реклами, правове регулювання рекламної діяльності в Україні. Аналіз прибутку, рентабельності та фінансового стану медичного центру "Алетан". Оцінка собівартості послуг та використання капіталу.
дипломная работа [460,7 K], добавлен 20.03.2012Особливості поведінки споживачів та організацій-споживачів на ринку товарів і послуг. Аналіз мотивацій споживачів до придбання товару. Загальна характеристика ринку банківських послуг. Моделювання поведінки та мотивація клієнтів (покупців) у банках.
курсовая работа [930,4 K], добавлен 30.05.2010Загальна характеристика і схема управлінської діяльності підприємства. Обгрунтування видів попиту, оцінка та вибір ринку збуту, аналіз конкурентоспроможності товарів та послуг. Методи та рівні каналів збуту продукції. Бюджет та ревізія маркетингу.
дипломная работа [918,0 K], добавлен 05.01.2011Формування ринку послуг в сучасних умовах. Відмінність між послугами та товарами. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 08.02.2007Застосування інтернет-маркетингу для розширення потенціалу просування товарів, послуг і бренду, розвитку специфічних каналів розподілу. Економічне обгрунтування ефективності заходів по вдосконаленню ціноутворення послуг контекстної реклами в РА "АІР".
дипломная работа [7,0 M], добавлен 05.07.2011
