Маркетинг рынка сорбентов и оценка их эффективности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет гуманитарный

Кафедра экономики и менеджмента

Курсовая работа

Маркетинг рынка сорбентов и оценка их эффективности

М.В. Кравченко

Красноярск, 2016

Реферат

Цель курсовой работы - исследование теоретических и практических аспектов маркетинга применительно к сорбентов.

Объектом исследования выступает - ЗАО «Карбоника-Ф».

Предметом исследования - маркетинговые исследования рынка сорбентов.Методы исследования - «мозговой атаки», сравнения, горизонтальный и вертикальный анализ, SWOT анализ, STEP анализ.

В работе разработаны мероприятия по совершенствованию комплекса маркетинга центра рынка сорбентов и оценена их эффективность.

Содержание

• Введение

1. Теоретические аспекты комплекса маркетинга организации

1.1 Сырье и технология производства активированного угля

1.2 Комплекс маркетинга сорбентов ( активированный уголь)

2. Разработка комплекса маркетинга красноярского ООО "Карбоника-Ф"

2.1 Общая характеристика ООО "Карбоника-Ф" »

• 2.2 Анализ маркетинговой среды
• Библиографический список

Введение

Активированный уголь - это пористый углеродный адсорбент, который получают из различных углеродсодержащих материалов органического происхождения.

Характерной особенностью производства активированного угля является разнообразие используемого сырья (древесный и каменный уголь, торф, скорлупа кокосовых орехов и др.). Удаление смолистых веществ и создание разветвленной сети пор приводят к образованию высокоразвитой поверхности. В зависимости от технологии изготовления активированный уголь имеет удельную поверхность от 500 до 1500 м2/г, благодаря чему обладает очень высокой адсорбционной способностью. Активированный уголь широко применяется для очистки, разделения и извлечения различных веществ, как жидких, так и газообразных. Особенно хорошо активированный уголь адсорбирует углеводороды и их производные, слабее - спирт, аммиак, воду и другие полярные вещества.

По сравнению с другими адсорбционными материалами (силикагели, цеолиты, алюмогели, иониты и другие), активированные угли являются уникальными адсорбентами в силу своих гидрофобных свойств.

С развитием промышленного производства активированного угля применение этого продукта неуклонно возрастает. В настоящее время активный уголь широко используется во многих отраслях промышленности.

В России наиболее широко активированный уголь применяется для водоочистки и водоподготовки как питьевой, так и промышленных вод.

Он идеально соответствуют процессам защиты окружающей среды, включая очистку отходящих газов, обезвреживание сточных вод и др.

Активированные угли широко применяются в промышленности: пищевой - для очистки крахмалопаточных растворов, сахарных сиропов, глюкозы, в ликеро-водочном производстве, а также производстве соков и напитков; в химической, нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленности - в производстве химических волокон, каучука и ПВХ смол, для очистки паров, газов, аминовых растворов, промышленных стоков и др.; в горно-металлургической - при флотации руд полезных ископаемых, при извлечении золота, на предприятиях энергетики и во многих других отраслях.

Потребление активированного угля в России за последние десять лет увеличилось более, чем в два раза. В 2010 г. российскими компаниями было использовано около 19 тыс. т активированного угля. При этом с 2007 г. более 70% потребности российского рынка в активированном угле удовлетворяется за счет импорта.

По прогнозам «Инфомайн», потребление активированного угля будет увеличиваться и в дальнейшем и к 2015 г. составит 23-24 тыс. т, при сохранении лидирующей роли импорта. Целью курсовой работы является исследование теоретических и практических аспектов маркетинга применительно к сфере сорбентов обзор современного состояния рынка сорбентов России и Красноярского края в частности, а так же разработка рекомендаций по активизации маркетинговой политики организации на местном рынке.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты маркетинга организации;

- провести маркетинговое исследование рынка сорбентов;

- разработать комплекс маркетинга сорбентов.

Объектом исследования выступает - ЗАО «Карбоника-Ф». Предметом исследования - маркетинговые исследования рынка сорбентов.

1. Теоретические аспекты комплекса маркетинга организации

1.1 Сырье и технология производства активированного угля

В 1900-1901 гг. была запатентована современная технология производства активированных или активных углей. По этой технологии в 1909 г. была выпущена первая промышленная партия порошкового активированного угля. Во время первой мировой войны был впервые применен активный уголь из скорлупы кокосового ореха в качестве адсорбента в противогазах. Благодаря этому опыту появилось много разработок и исследований в этой области, что привело к интенсивному росту производства и использования активированных углей во всех сферах жизни человека. Активированные угли могут быть получены из разнообразного углеродсодержащего сырья - древесины, каменного и бурого угля, торфа, скорлупы кокосовых орехов, косточек плодовых культур и т. п. Наилучшим по качеству очистки и сроку службы считается активированный уголь, изготовленный из скорлупы кокоса, а благодаря высокой прочности его можно многократно регенерировать. Россия, однако, не располагает сырьевыми ресурсами для его производства. Для получения активированного угля сырье сначала подвергают карбонизации - обжигу при высокой температуре в инертной атмосфере без доступа воздуха. Однако, полученный карбонизат обладает плохими адсорбционными свойствами, поскольку размеры его пор невелики и внутренняя площадь поверхности мала. Поэтому карбонизат подвергают активации для получения специфической структуры пор и улучшения адсорбционных свойств. Активация углей осуществляется посредством обработки водяным паром, реже специальными химическими реагентами (соляной кислотой). Активация водяным паром проводится при температуре 800-1000 °C в строго контролируемых условиях. При этом на поверхности пор происходит химическая реакция между водяным паром и углем, в результате чего образуется развитая структура пор и увеличивается внутренняя поверхность угля. С помощью такого процесса можно получать угли, обладающие различными адсорбционными свойствами. Активация водяным паром позволяет получать угли с внутренней площадью поверхности до 1500 м2 на грамм угля. Благодаря этой огромной площади поверхности, активированные угли являются прекрасными адсорбентами. Тем не менее, не вся эта площадь может быть доступна для адсорбции, поскольку крупные молекулы адсорбируемых веществ не могут проникать в поры малого размера. В активированных углях различают три категории пор: микро-, мезо- и макропоры.

Микро- и мезопоры составляют наибольшую часть поверхности активированных углей. Соответственно, именно они вносят наибольший вклад в их адсорбционные свойства. Микропоры особенно хорошо подходят для адсорбции молекул небольшого размера, а мезопоры - для адсорбции более крупных органических молекул. Определяющее влияние на структуру пор активированных углей оказывают исходные материалы для их получения. Активные угли на основе скорлупы кокоса характеризуются большей долей микропор, а активированные угли на основе каменного угля характеризуются большей долей мезопор. Большая доля макропор характерна для активированных углей на основе древесины.

1.2 Комплекс маркетинга сорбентов ( активированный уголь)

Комплекс маркетинга - совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми руководство организации старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов. В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Все элементы комплекса маркетинга между собой взаимосвязаны.

Формирование товарной политики

Товарная политика - это деятельность, в содержание которой включается обеспечение качества и конкурентоспособности товаров, анализ и прогнозирование жизненного цикла товаров, управление жизненным циклом и конкурентоспособностью товара за счет создания новых или обновления существующих товаров, управление товарным ассортиментом.

От состава и своевременного обновления ассортимента товаров в значительной мере зависят степень удовлетворения спроса, издержки потребления населения, связанные с покупкой товаров, количественные и качественные показатели хозяйственной деятельности предприятий. Отсутствие отдельных товаров, их узкий, нестабильный или не соответствующий запросам покупателей ассортимент порождают неудовлетворенный спрос, увеличивают затраты времени потребителей на поиск нужных товаров, отрицательно сказываются на экономической эффективности предприятия. Поэтому при формировании ассортимента товаров важнейшим требованием является максимальное удовлетворение спроса потребителей при наименьших затратах времени на совершение покупки и обеспечение эффективной работы предприятий в целом.

Процесс формирования ассортимента товаров складывается из трёх этапов:

- на первом этапе устанавливается групповой ассортимент товаров (тем самым определяется его ассортиментный профиль). Данная работа проводится на основании маркетинговых исследований в области целевого рынка. В зависимости от этого будут определены место и роль предприятия в общей системе обеспечения потребностей в данном товаре населения города, района, области, региона;

- на втором этапе формирования ассортимента производятся расчеты структуры группового ассортимента, то есть определяются количественные соотношения отдельных групп товаров. Структура группового ассортимента устанавливается с учетом возможностей реализации продукции предприятием, его размещением;

- на третьем, заключительном этапе определяется внутригрупповой (развернутый) ассортимент, то есть осуществляется подбор конкретных разновидностей товаров в пределах каждой группы. На заключительном этапе формирования ассортимента ведется с учетом ожидаемых изменений в спросе потребителей, имеющихся производственных и складских площадей, расчетных показателей товарооборота, контингента обслуживаемых потребителей.

Инструментом регулирования ассортимента товаров на предприятии служит ассортиментный перечень товаров. Его рекомендуется устанавливать для каждого конкретного предприятия с учетом его типа, размера производственной и складской площадей, места расположения. Наличие таких перечней позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность.

Полнота ассортимента - это соответствие фактического наличия товаров на предприятии разработанному ассортиментному перечню.

Под устойчивостью (стабильностью) ассортимента товаров следует понимать бесперебойное наличие выпускаемых товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем предприятия.

Разработка каждым конкретным предприятием ассортиментного перечня товаров и осуществление контроля за его соблюдением способствует лучшему обслуживанию потребителей целевого рынка и созданию устойчивого ассортимента.

В случае выявления отсутствия в продаже товаров предусмотренных ассортиментным перечнем, предприятия должны принять меры к дополнительному их производству.

Широта и глубина ассортимента реализуемых товаров во многом зависят от квалификации работников и коммерческих служб организации, которые должны располагать обширной информацией о спросе потребителей, источниках возможного поступления производственного материала, ценах на материалы и другой коммерческой информацией.

Формирование ценовой политики

Ценовая политика - это деятельность по формированию базисных цен на основе группы методов и стратегий ценообразования, а также способов их варьирования с помощью системы скидок, учета условий поставки и кредитования.

Цена является одним из основных факторов, влияющих на размер получаемой прибыли, а также на ряд других количественных и качественных показателей работы предприятия, рентабельность, оборот, конкурентоспособность, доля рынка. Устанавливая тот или иной уровень цены, предприятие может достичь различных целей в зависимости от сложившейся ситуации на рынке: выживаемость фирмы, максимизация темпов роста, увеличение объёмов продаж, стабилизация или рост рыночной доли. В нынешних условиях, когда вследствие снижения покупательской способности и увеличивающейся конкуренции на рынке, для успешной деятельности предприятия наибольшее значение приобретает выбор эффективного метода ценообразования.

Все методы ценообразования могут быть разделены на три основные группы, в зависимости от того, на что более ориентируется фирма при выборе того или иного метода:

1) на издержки - затратные методы;

2) на конъюнктуру рынка - рыночные методы;

3) на нормативы затрат на технико-экономический параметр продукции - параметрические методы.

Основными, используемыми в производственных предприятиях, являются затратные методы ценообразования, предполагающие расчет цены продажи продукции путем прибавления к издержкам производства некой определённой величины. К ним можно отнести следующие методы:

1) метод полных издержек;

2) метод прямых затрат;

3) метод предельных издержек;

4) метод на основе анализа безубыточности.

Суть метода, основанного на определении полных издержек (метод «издержки плюс»), состоит в суммировании совокупных издержек (переменные плюс постоянные издержки) и прибыли, которую фирма рассчитывает получить. Методика расчета цен на основе полных издержек является одной из самых популярных среди большинства предприятий, так как достаточно проста и удобна. К достоинствам данного метода ценообразования относят также:

1. Снижение ценовой конкуренции. Если этим методом пользуется большинство фирм, то их цены, скорее всего, будут схожими, поэтому ценовая конкуренция сводится к минимуму.

2. Равенство производителей и потребителей. При высоком спросе производители не наживаются за счет потребителей и вместе с тем имеют возможность получить справедливую норму прибыли.

Однако метод полных издержек имеет два больших недостатка:

1. При установлении цены не принимаются во внимание имеющийся спрос на товар и конкуренция на рынке, поэтому возможна ситуация, когда товар при данной цене не будет пользоваться спросом, а товар конкурентов может быть лучше по качеству и более известен покупателю благодаря рекламе.

2. Отнесение на себестоимость товара постоянных издержек, которые являются условными и искажают подлинный вклад продукта в доход предприятия.

Метод прямых затрат наиболее распространен на предприятиях с четко выраженной товарной дифференциацией для расчета цен традиционных товаров, а также для установления цен на совершенно новый товар, не имеющий ценовых прецедентов.

Сущность метода прямых затрат состоит в установлении цены путем добавления к переменным затратам определенной надбавки - прибыли. При этом постоянные расходы, как расходы предприятия в целом, не распределяются по отдельным товарам, а погашаются из разницы между суммой цен реализации и переменными затратами. Эта разница получила название «добавленной» или «маржинальной». В случае метода прямых затрат фирма начинает с оценки потенциального объема продаж по каждой предполагаемой цене. Подсчитывается сумма прямых переменных затрат и определяется величина наценки («маржинальной» прибыли) на единицу продукции и весь объем прогнозируемых продаж по предполагаемой цене. Вычитая из полученных суммарных наценок постоянные расходы, определяют прибыль при реализации продукции.

Расчет цен на основе метода предельных издержек также базируется на анализе себестоимости, но при предельном ценообразовании надбавка делается только к предельно высокой себестоимости каждой последующей единицы уже освоенного товара или услуги. Этот метод оправдан только в том случае, если гарантированная продажа по несколько более высокой цене достаточна, чтобы покрыть накладные расходы. Как только достичь уровня продаж, при котором можно покрыть все расходы, включая накладные, можно позволить себе снизить цену. Нужно только покрыть себестоимость обслуживания одного дополнительного потребителя. Любая цена, превышающая эту дополнительную себестоимость, дает дополнительную прибыль, особенно если более низкая цена стимулирует повышение спроса на товар. Однако для установления цен на всю продукцию этот метод использован быть не может, так как постоянные расходы должны быть возвращены предприятию в общей выручке.

При ценообразовании методом на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли фирма стремится установить на свой товар цену на таком уровне, который обеспечивал бы ей получение желаемого объема прибыли.

Точку безубыточности можно найти аналитическим методом по формуле 1.1:

BSV=FC/TR , (1.1)

где: BSV - точка безубыточности, FC - постоянные затраты, TR - валовая прибыль.

Используют и расширенный вариант формулы безубыточности 1.2:

BSV=FC/(S*TR)^A+(S*TR)^B+(S*TR)^C+(S*TR)^D, (1.2)

где: S - процент общего объема продаж для каждого товара (A, B, C, D).

В конце концов, является или нет цена правильной, решает потребитель. Хорошее ценообразование начинается с выявления потребностей и оценок соотношения между ценой и ценностью продукта. Каждая цена обуславливает различную величину спроса, характеризующего реакцию потребителя на рыночное предложение. Зависимость цены от величины спроса описывается с помощью кривой спроса.

Кривая спроса показывает, какое количество продукта будет куплено на определенном рынке за фиксированный период времени при разном уровне цен на данный продукт. В большинстве случаев, но не всегда, чем выше цена, тем ниже спрос (исключение, например, составляет спрос на престижные товары). Для определения степени чувствительности спроса к изменению цен используют показатель эластичности спроса по ценам, который определяется как отношение процента изменения величины спроса к проценту изменения его цены.

В общем случае эластичность спроса - это зависимость его изменения от какого-либо рыночного фактора. Различают ценовую эластичность спроса и эластичность спроса от доходов потребителей. В этом случае говорят, что спрос является неэластичным. Примером могут служить тарифы на электроэнергию, квартплата на жильё. Аналогичное увеличение цены на кривой спроса приводит к значительному увеличению спроса - эластичный спрос. Так ведут себя цены на товары не первой необходимости, скажем, легковые автомобили. Многие мечтают их купить, как только снижение цены на подобные товары дает возможность это сделать, покупка совершается.

Степень эластичности спроса на изменение цены характеризует коэффициент ценовой эластичности спроса, который определяется как отношение процентного изменения величины спроса к процентному изменению цены. Например, при увеличении цены на 2% спрос упал на 10% - это означает, что коэффициент эластичности спроса равен «- 5» (отрицательный знак означает обратную зависимость между ценой и спросом). Данный коэффициент, как правило, хотя и не всегда, является отрицательной величиной. С практической точки зрения можно говорить, что если понижение цены вызывает такой рост продаж и оборота, что потери от низких цен с избытком компенсируются, то спрос квалифицируется как эластичный, если нет - то это свидетельство неэластичного спроса. Ситуация, когда изменение цен никак не влияет ни на спрос, ни на предложение, - верный признак отсутствия рыночных отношений. Таким образом, доход, получаемый от реализации товаров с эластичным спросом, в ряде случаев может быть повышен при снижении в определенных пределах цены на эти товары.

В общем случае кривая эластичности имеет изогнутый характер, отражающий изменение спроса в зависимости от различных уровней цены. Отсюда вытекает, что чем сильнее повышение цены, тем чувствительнее к их изменению становится потребитель; то же относится и к снижению цены.

Для ряда товаров, например, престижных, кривая ценовой эластичности может иметь особый

Если не имеется надежной статистики относительно влияния уровня цен на объем реализации, то для определения ценовой эластичности возможно проведение специальных экспериментов. Например, на пробном рынке на небольшой период времени вводится пятипроцентное повышение цены на исследуемый товар. Если окажется, что повышение не отразилось на объеме продаж, то оно вводится на всех рынках.

Формирование сбытовой политики

Сбытовая политика - это процесс организации и эксплуатации сбытовой сети, определение стратегии охвата торговых точек (хранение, сортировка и транспортировка товаров, установка контактов, ведение переговоров и сделок между покупателями и продавцами, передача прав собственности на товар от одного субъекта к другому). Меняются взаимоотношения производителей-поставщиков и представителей торговли. Раньше позиция производителя состояла в том, «как продать в торговлю», теперь формируется другая позиция «как продать через торговлю». Смена подхода к торговому процессу означает, что промышленность становится заинтересованной в эффективной работе предприятий торговли. Существует ряд факторов толкающих людей на совершение покупки. Это - легко узнаваемые формы фирменной упаковки; красивая и оригинальная раскладка товара; рекламные объявления по радио и телевидению; плакаты, лозунги, световые указатели.

В ассортименте каждой товарной группы можно выделить товары:

- ходовые (высокий оборот) - они пользуются наибольшим спросом потребителей;

- прибыльные (высокая наценка) - эти товары позволяют сделать высокую наценку благодаря высоким качеством или имиджу марки, на них можно хорошо заработать, но они не продаются в большом количестве;

- самые выгодные (оборот и наценка высокие) - они идеально сочетают лучшие свойства вышеперечисленных и должны быть в ассортименте производимой продукции каждого предприятия;

- балласт (оборот и наценка низкие) - на эту группу товаров низкий спрос, от них низкая прибыль и высокие накладные расходы. По мнению специалистов, таких товаров быть не должно, однако они обеспечивают необходимый ассортимент дорогих или эксклюзивных товаров по различным товарным группам.

Формирование коммуникационной политики

Коммуникационная политика - это деятельность по представлению товара на рынке с целью создания на него спроса или формирования у потребителей положительного представления о предприятии, то есть создание его имиджа.

В коммуникативном сообщении производители стараются затрагивать психологические особенности покупателя и делать акцент на субъективных составляющих восприятия потребителя. Известно, что сегодня происходит переход к интегрированным маркетинговым коммуникациям. В общем бюджете на интегрированные маркетинговые коммуникации производителей все больше средств перемещается в магазинную рекламу.

Отличительным признаком современной рекламы как логического элемента системы маркетинга является не просто формирование спроса, а управление им внутри избранной группы потребителей. Это стало возможным потому, что, во-первых, рынок есть совокупность сегментов, отражающих специфику вкусов и запросов потребителей. Для фирм цель состоит в максимальном проникновении на выбранные сегменты, вместо того чтобы распылять усилия по всему рынку. Во-вторых, можно с достаточной точностью определить вариации спроса, которые могут быть положены в основу дифференциации продукта и соответственно его рекламы. Дифференциация товаров облегчает рекламную деятельность и повышает её эффективность. Размер прибыли и сумма средств, необходимых на рекламу, обычно зависит от степени дифференциации.

В зависимости от характера используемых технических средств различают следующие виды рекламы: реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная, радио- и телереклама, наружная.

Реклама в прессе включает самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати (газетах, журналах, бюллетенях, справочниках, путеводителях).

Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие. Рекламно-каталожные издания рекламируют конкретные виды товаров, продукции или услуг. К ним относят:

*каталог - сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированный перечень большого числа товаров, составленное в определенном порядке и иллюстрированное фотографиями товаров, рассчитанное на длительное использование;

*проспект - сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о каком-либо конкретном товаре или группе товаров;

*буклет - многократно сфальцованное (сложенное «в гармошку») издание, выпускаемое большими тиражами и рассчитанное на кратковременное использование;

*плакат - крупноформатное несфальцованное издание, в большинстве случаев с односторонней печатью, используемое для оформления выставочных стендов, торговых и демонстрационных залов;

*листовка - малоформатное несфальцованное или в один сгиб издание, выпускаемое большим тиражом.

Аудиовизуальная реклама включает рекламные кинофильмы, видеофильмы и слайд-фильмы. Продолжительностью от нескольких секунд до нескольких минут. Предназначена для демонстрации в кинотеатрах перед сеансами художественных фильмов или по телевидению, на ярмарках и выставках.

Радио- и телереклама являются самыми массовыми по охвату средствами рекламы. Несмотря на довольно короткий период своего существования, они конкурируют с другими средствами рекламы, постоянно развиваясь и совершенствуясь. Преимущество радио- и телерекламы заключается в их особой оперативности (поскольку в принципе рекламное сообщение может пойти в эфир сразу же после поступления в редакцию).

Рекламные сувениры широко применяют для рекламных целей, так как это хорошее средство популяризации организаций, использующих их в своей рекламной работе. Солидность организации, её внимание к своим деловым партнерам и потребителям обеспечивают благоприятное, зачастую и предпочтительное отношение к ней.

Среди многообразия видов наружной рекламы следует выделить различные рекламные щиты, афиши, транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны. К разновидностям наружной рекламы можно отнести витрины, вывески, спецодежду обслуживающего персонала, реклама на транспорте.

В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она представляет собой, как правило, краткие и выразительные сообщения. В художественном оформлении этих рекламных материалов крупно выделяются основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменный блок, фирменные цвета).

В современном мобильном обществе с наружной рекламой встречается большая часть населения. Зарубежные исследования говорят о том, что в течение первой недели типичное наружное средство охватывает свыше 80% взрослого населения рынка. К концу обычного 30-дневного срока расклейки с рекламным обращением вступят в контакт около 90% взрослого населения, а частота повторных контактов достигнет 31 раза на человека.

При использовании наружной рекламы следует иметь в виду, что, как правило, основной функцией объектов наружной рекламы является подкрепление и дополнение рекламы, размещаемой в других средствах массовой информации, путем напоминания о марке, товарах или названии фирмы.

2. Разработка комплекса маркетинга красноярского ООО "Карбоника-Ф"

2.1 Общая характеристика ООО "Карбоника-Ф" »

ООО "Карбоника-Ф" - инновационная компания, которая является лидером в области разработки новых технологий глубокой переработки угля.

В частности, компанией разработана, защищена патентами и реализована в промышленном масштабе технология газификации бурых и неспекающихся каменных углей.

Данная технология, в отличие от большинства известных характеризуется

· экологической безопасностью

· простотой технического исполнения

· высокой экономической эффективностью.

В настоящее время ООО "Карбоника-Ф" в г. Красноярске производит:

· среднетемпературный кокс (полукокс)

· активированный уголь

· горючий газ

Применение ZetaCarbon может быть использован в любой технологии, где применяется засыпной уголь. Это такие широко используемые процессы при производстве: Фармацевтических препаратов:

· Обесцвечивание в производстве витаминов, антибиотиков, антител, декстрозы, желатина, ферментов, растворов для вливания

· Парентеральные препараты

· Фракционирование плазмы крови

· Удаление пестицидов из растительных экстрактов

Химических реактивов: Крупное производство фармацевтических субстанций и полупродуктов

· Обесцвечивание растворителей · Обесцвечивание тонких реактивов

· Удаление органических примесей Косметических средств :

· Дезодорация этанола

· Обесцвечивание парфюмерных примесей Пищевых продуктов и напитков :

· Удаление следов органических загрязняющих примесей из желатина, пектина, соков, жиров и масел · Обесцвечивание вина и сидра · Обесцвечивание сахара · Очистка спиртных напитков . Удаление жировых помутнений

Управление предприятием осуществляется на базе определенной организационной структуры.

Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно.

Структура управления предприятием ООО «Карбоника-Ф» » представлена на рисунке 2.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Структура управления предприятием ООО «Карбоника-Ф» »

Следует отметить, что структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления, в связи с изменяющимися требованиями окружающего мира.

Между отдельными подразделениями ООО «Карбоника-Ф» » существуют как вертикальные, так и горизонтальные связи.

Вертикальные связи - это связи руководства и подчинения, например, связь между начальником предприятия и начальниками участков.

Горизонтальные связи - это связи коопераций равноправных элементов, например связь между финансовым директором и директором по рекламе.

В основу структуры управления предприятием положена определенная система. Известно три основные системы управления производством:

- линейная;

- функциональная;

- смешанная.

Линейная - представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Это система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.

Функциональная - система представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные вопросы управления - технические, плановые, финансовые и т.п. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Однако подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности их выполнять... В чистом виде эта система используется очень редко.

Наиболее распространена смешанная система, в которой сочетается линейная и функциональная системы.

На ООО «Карбоника-Ф» » также применена разновидность смешанной системы организационной структуры управления.

Общая численность персонала - 120 человек.

Для управления маркетингом на предприятии ООО «Карбоника-Ф» » существует маркетинговая служба, системой которой является - анализ, планирование методов и способов маркетинговых исследований, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных сделок с целевыми потребителями ради достижения целей организации.

Персонал маркетинговой службы составляет 12 человек во главе директор по маркетингу. Структура управления маркетингом на данном предприятии указана на рисунке 2.2.

Структура управления маркетингом

Рисунок 2.2 - Структура управления маркетингом ООО «Карбоника-Ф»

Задачи маркетинговой службы в ООО «Карбоника-Ф» » по управлению маркетингом осуществляется с позиции разных подходов:

- концепция совершенствования производства;

- концепция совершенствования товара;

- концепция интенсификации коммерческих усилий;

- концепция маркетинга;

- концепция социально-этичного маркетинга.

Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а как следствие компания должна сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходить в 2-х ситуациях. Первая - когда спрос на товар превышает предложение. Вторая - когда себестоимость товара слишком высока и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.

Концепция совершенствования товара - утверждает, что потребители будут благосклонно относиться к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплутационные характеристики и свойства, а следовательно - компания должна сосредоточить свои усилия на постоянном совершенствовании товара.

Концепция интенсификации коммерческих усилий - утверждает, что потребители не будут покупать товары компании в достаточных количествах, если компания не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Концепция маркетинга - утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным, чем у конкурентов способами. Ориентация в данной концепции идет на нужды и потребности клиентов.

Социально-этичный маркетинг - явление самого последнего времени. Концепции социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом. активированный уголь сорбент кадровый

Выявление потребностей - одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данного товара.

Первым этапом в исследовании конкурентов является оценка степени конкуренции на выбранном рынке (совершенная, несовершенная конкуренция или монополия).

Далее следует переходить к самим конкурентам. Следует определить: какую часть рынка контролирует конкурент, насколько быстро происходит его развитие, качество товара конкурента, его цену, форму рекламы и сбыта, техническую поддержку.

При правильно проведенном исследовании вскрываются недостатки и преимущества конкурента, его слабые и сильные стороны, что в последствии несомненно скажется на прибыли и развитии фирмы.

Изучение фирменной структуры рынка представляет собой исследование поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может существовать в современных условиях. Поставщик - это отдельное лицо либо организация, поставляющая предприятию необходимое сырье, оборудование, информацию. Главным поставщиком ООО «Карбоника-Ф» » является международная ассоциация поставщиков глубокой переработки угля.

Участники Общества с ограниченной ответственностью имеют права и обязанности в соответствии своего Устава.

Организационный план определяет основные направления кадровой политики:

1. Организационная структура предприятия.

2. Планирование кадровой политики направлено на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала на предприятии, что достигается через отбор и поощрение.

3. Отбор работников в маркетинговую службу производится на основе испытательного срока.

Практикуется поощрительная система как материального, так и морального характера.

Следует иметь в виду, что персонал не только выполняет производственные функции, но и является активной составляющей производственного процесса, т.е. активно способствует росту эффективности производства, участвует в управлении производством. Приоритетной задачей персонала является поддержка «имиджа» ООО «Карбоника-Ф» ».

Руководящий состав ООО «Карбоника-Ф» » представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Квалификационный состав руководящих кадров предприятия

№	Должность	Количество	Квалификация	Возраст
			Фактическая	Требуется
1.	Директор	1	высшее	высшее	38 л.
2.	Директор по маркетингу	1	н/высшее	высшее	33 г.
3.	Директор по маркетингу	1	высшее	высшее	40 л.
4.	Финансовый директор	1	высшее	высшее	30 л.
5.	Директор по производству	1	высшее	высшее	29 л.
6.	Начальники подразделений	4	высшее (2) н/высшее (2)	высшее	20-30 л.
7.	Главный специалист	2	высшее	высшее	35 и 42 г.

В теории и практике выделяются три основных вида ресурсов и факторов производства: живой труд, средства труда и предметы труда.

К ресурсам живого труда, которыми располагает любое предприятие, относится персонал, рабочая сила, то есть работники. Рабочая сила в процессе производства потребляется в форме затрат живого труда, измеряемых рабочим временем, как естественной мерой целенаправленной деятельности работников.

Типовая структура дохода сотрудников предприятия следующая:

1. Оплата по тарифным ставкам и окладам.

2. Доплаты за условия труда:

2.1. Сменность (режим) работы.

2.2. Степень занятости в течение смены.

3. Надбавки:

3.1. За производительность выше нормы (сдельный приработок, оплата за работу с численностью, меньше нормативной).

3.2. За личный вклад в повышение эффективности и прибыльности.

3.3. За высокое качество продукции, выполнение срочных и ответственных заданий.

4. Премии:

4.1. За качественное и своевременное выполнение договоров и этапов работ.

4.2. По итогам работы за год.

4.3. Из фонда руководителя ООО «Карбоника-Ф» ».

4.4. Авторские вознаграждения за изобретения и рационализаторские предложения.

4.5. Вознаграждения за активное участие в освоении новых технических и организационных предложений.

2.2 Анализ маркетинговой среды

Покупатель услуг по обучению иностранным языкам может выступать в роли конечного потребителя, а может и не выступать (например, компания покупает услугу корпоративного обучения своих сотрудников иностранному языку, или родитель покупает курсы для своего ребенка). О потребителе услуг по обучению иностранным языкам можно сказать следующее.

Местонахождение: город Красноярск, так как дистанционная форма обучения в Центре отсутствует.

Демографические характеристики. Возраст изучающих иностранные языки сегодня - от 4-х лет и вплоть до 70-ти. Что касается образования, то изучают языки и дети без образования, и школьники, и студенты, и уже закончившие высшее образование работающие люди, однако чем выше образование у покупателя, тем сильнее его потребность в изучении иностранных языков. Сегодня практически все сферы деятельности обязывают человека изучать иностранные языки.

Социально-психологические характеристики: говоря о положении в обществе, стоит отметить, что, пожалуй, только низший класс не является покупателем услуг по обучению иностранным языкам.

Отношение покупателя к услуге по обучению иностранным языкам положительное. В основном, на покупку подобной услуги влияют: работа в международной компании или компании, имеющей международные контакты, желание покупателя путешествовать, переехать в другую страну, повысить конкурентоспособность на рынке труда, получить доступ к информации на других языках, иметь возможность общаться с иностранцами.

Анализ маркетинговой среды проводился с помощью SWOT-анализа и СТЕР анализа.

SWOT-анализ проводился с помощью «мозговой атаки», при полном участии (в различных группах) всех сотрудников ЦИЯ «Millennium». При проведении SWOT-анализа с помощью «мозговой атаки», каждый из участников дискуссии действует как посредник, направляющий остальных, принимающий предложения, записывающий их и обобщающий полученную информацию. Результаты записываются на доске или листе, разделенном на четыре части.

SWOT-анализ ЦИЯ «Millennium» выглядеть следующим образом:

Таблица 3.2 - SWOT-анализ ЦИЯ «Millennium»

Сильные стороны	Слабые стороны
наличие необходимых лицензий и аккредитации	слабые связи с социальными партнерами
высоко-квалифицированные сотрудники	отсутствие компьютерного класса
хорошие традиции и имидж
хорошее местоположение
Возможности	Угрозы
повышение срока обучения на дополнительную профессиональную подготовку	нестабильная социально-экономическая обстановка
изменения в российском законодательстве	изменение демографической ситуации
рост интереса к профессиональному образованию со стороны международных фондов

Проведение SWOT-анализа является основой для выработки стратегии развития центра в целом, отдельных его подразделений, отдельных направлений деятельности.

Разрабатывая стратегию развития ЦИЯ «Millennium» на основе SWOT-анализа, необходимо стремиться к тому, чтобы перевести «слабые стороны» и «возможности» в раздел «сильные стороны» и постараться по возможности скомпенсировать «угрозы», на которые образовательное учреждение не в состоянии повлиять, а может только каким-то образом к ним приспособиться.

Из SWOT-анализа, приведенного в таблице 3.2, могут следовать такие стратегические направления в развитии ЦИЯ «Millennium», как:

- из раздела «сильные стороны», которые необходимо и можно еще больше усилить:

- создание долгосрочной программы развития кадрового потенциала центра, предусматривающей организацию регулярного повышения квалификации в области новых информационных технологий, изучение иностранного языка, регулярные стажировки на реальных рабочих местах, изучение новых педагогических технологий, повышение образовательного уровня сотрудников (обучение в ВУЗах, получение дополнительного образования, соискательство на ученые степени), развитие коммуникативных навыков через тренинги;

- развитие международных связей: студенческие и преподавательские обмены, участие в международных проектах, использование международного опыта для повышения качества обучения;

- улучшение имиджа центра через регулярное оповещение широкой общественности об успехах выпускников, о научно-методической работе сотрудников и т.д.

- из раздела «возможности»:

- развитие образовательных программ дополнительной профессиональной подготовки и переподготовки, рассчитанных на взрослое население, заключение договоров о переподготовке безработных со службами занятости и т.д.;

- проведение работы по включению центра в международные проекты и т.д.

- из раздела «слабые стороны»:

- разработка новых образовательных программ, основанных на исследовании рынка труда;

- развитие сотрудничества с представителями индустрии, профессиональными ассоциациями, службами занятости;

- совершенствование системы управления центра и т.д.

- из раздела «угрозы»:

- развитие платных образовательных и прочих услуг для различных категорий населения, проведение работы по привлечению дополнительных источников финансирования и т.д.;

- развитие образовательных услуг в области переподготовки, повышения квалификации и т.д.

Теперь намеченные направления развития можно сгруппировать и выстроить в порядке приоритета. На основании созданного документа можно разработать стратегию развития каждого подразделения. Все сотрудники ЦИЯ «Millennium» должны принимать участие в разработке стратегии, и тем более - должны быть хорошо проинформированы об основных направлениях развития.

STEP анализ заключается в оценке факторов внешней среды: экономических, политических, социальных и технологических.

Целью анализа экономической среды является общее состояние экономики и благосостояния населения в Красноярском крае.

Рост числа коммерческих учебных заведений объясняется возможностью получения прибылей. Низкий уровень расходов на образование в России позволяет за счет только платы за обучение предоставлять те виды образовательных услуг, которые пользуются наибольшим спросом. Цена такой образовательной услуги определяет величину спроса, конкурс отсутствует. Эта цена явная и формируется под влиянием изменения конъюнктуры рынка образовательных услуг и собственно издержек производства. Численность коммерческих учебных заведений будет расти до тех пор, пока прибыль не станет нулевой.

В качестве потенциальных потребителей предоставляемых образовательным центром услуг можно рассматривать население г. Красноярска в возрасте от 7(дети на содержании родителей) до 60лет, которые имеют доход свыше 15 тысяч рублей в месяц. Предлагаемый комплекс услуг является востребованным на существующем рынке, т.к. человек в любом возрасте стремится получить образование с различными целями: поступить в ВУЗ, выучить различные иностранные языки, подготовиться к итоговой аттестации и т.д. Услуги, предоставляемые образовательным центром, весьма разнообразны, можно предположить, что они заинтересуют людей разных возрастов, с разным уровнем подготовки, предпочитающих индивидуальную работу или работу в группе.

В Красноярском крае улучшается демографическая ситуация. Численность населения области по данным Росстата составляет 1 068 657 человек (2012). По данным переписи, в Красноярском крае сохранилось характерное для населения России значительное превышение численности женщин над численностью мужчин, которое составило 118,8 тыс. человек против 124,2 тыс. человек в 2002 году. Последней переписью учтено 333,7 тыс. мужчин и 752,5 тыс. женщин. Процентное соотношение численности мужчин и женщин в Красноярском крае не изменилось по сравнению с 2002 годом и составило 45,7 % и 54,3% соответственно. Доля городского населения в 2014 году составила 67,1% против 65,1% в 2002 году.

По предварительным данным, рождаемость в области за 2014 год выросла с 10,1 до 10,8 на 1000 населения. Родилось 14 777 детей, что на 900 больше, чем за аналогичный период прошлого года. Смертность снизилась с 15,2 до 14,9 на 1000 населения. Умерло в области на 560 человек меньше, чем за 2013 год. Естественная убыль населения области сократилась на 20,6%.

Влияние мирового финансового кризиса не обошло и Красноярский край. В последние годы уровень жизни населения Красноярском крае неуклонно повышается. В области наметилась устойчивая тенденция роста денежных доходов населения, среднемесячной заработной платы.

По данным Росстата, за 2014 г. номинальная средняя заработная плата в Красноярском крае составила 19 тыс. 812 рублей и увеличилась по сравнению с соответствующим периодом прошлого года на 13 процентов.

Существует дифференциация уровня заработной платы по городским округам и муниципальным районам. Наиболее высокие зарплаты в Красноярске (22 тыс. 338 рублей) и в Бессоновском районе (20 тыс. 128 рублей).

Относительно невысоким - 16 тыс. 527 тыс. рублей - остается уровень заработной платы в сельском хозяйстве. В торговле средний размер оплаты труда составляет и вовсе 14 тыс. 752 рубля.

Экономические показатели, такие как уровень инфляции и безработица, влияют на покупательскую способность клиентов.

Целью анализа социально-культурной среды является исследование тенденций развития образовательных услуг.

Главная, постоянно действующая тенденция в сфере образования гениально сформулирована пушкинской строкой: «...в просвещении быть с веком наравне». Для того чтобы стать достойным XXI века, образование должно (как сказано в Законе «Об образовании») быть адекватным мировому уровню общей и профессиональной культуры. Вместе с тем появляются теоретические и практические ростки тенденции «работать на опережение», готовить людей, особенно молодежь, к производственным и общественным инновациям, которыми, несомненно, будет отмечено наступившее столетие.

Одной из ключевых тенденций является переход к практике непрерывного образования. Идея непрерывного образования как процесса, охватывающего всю жизнь человека, восходит к возникшим в древности учениям о непрерывном духовном совершенствовании человека, его воспитании, как члена общества и государства.

...