Разработка рекламной компании для конкретного предприятия индустрии гостеприимства (на примере гостиницы "Прага")

1. «Авто радио»

2. «Радио дача»

3. «Дорожное радио»

Ведь в связи с тем что у нас большое распространение автомобилей и многое количество людей проезжают каждый день на автобусах микроавтобусах, везде играют радио.

Так же необходимо глубокого внедрения на рынок, которое заключается в поиске возможностей увеличения объёма продаж на ещё не насыщенном рынке с помощью создания web-сайта гостиницы, на котором будет выложена подробная информация о предприятии и предоставляемых услугах. И так же можно было бы онлайн поговорить с администратором гостиницы.

Специалисты выделяют несколько важнейших функций продвижения:

создание образа товара или услуги,

доведение до потребителя информации о товаре или услуге, убеждение потребителя в необходимости покупки,

сохранение популярности товаров (услуг),

ответы на вопросы потребителей о свойствах товаров или услуг. Можно выделить четыре способа продвижения услуг, в полной мере применимых для гостиничных услуг:

реклама (использование традиционных средств рекламы и возможностей Интернет),

продажи (продажи в гостиничном предприятии),

стимулирование сбыта (привлечение потребителей с помощью предоставления льгот, расширение гарантированных прав потребителей, организация лотерей и др.),

связи с общественностью (коммуникационная стратегия взаимодействия с контактными аудиториями).

Необходимо направить на формирование у покупателя образа покупаемой услуги:

описание местоположения гостиницы, ее вместимость, типы номеров,

фотографии, иллюстрирующие возможности гостиницы в области услуг,

возможности проведения досуга и занятий спортом для клиентов;

наименование, вместимость и технические характеристики банкетных и конференц-залов и т.д.

При том что в гостиницы «Прага» большее количество посетителей это постоянные клиенты.

Можно внедрить бонусные карты, такие как:

- Карта постоянного гостя гостиницы «Прага», но чтоб она действовала только при заезде от 12 часов, так как гостиница из-за этого может пойти в убыток. Эта карта может дать скидку 10%.

- 5% карта постоянного гостя. В этой карте мы так же предлагаем проводить скидку от 12 часов при заезде.

Мы выяснили что международном сайте «101 отель» присутствует бонусная программа.

И мы бы хотели рассказать как заработать и использовать бонусы:

1.Бронируйте номера в отелях с моментальным подтверждением. Они помечены оранжевым круглым значком и внутри белая галочка.

2. Через 45 дней после выезда из отеля вы получите письмо с данными доступа в личный кабинет, а на ваш бонусный счёт будет начислено 3% от фактической суммы оплаченной вами за проживание в отеле.

Бонусы начисляются за брони, созданные после запуска бонусной программы (с 19 ноября 2015 года).

3. Войдите в личный кабинет, указав адрес электронной почты и пароль.

4. Ищите номера, для которых доступна «Оплата бонусами».

5. На странице оформления брони укажите количество бонусов, которое вы хотите использовать для оплаты брони. Заработанными бонусами можно оплатить как часть, так и всё бронирование целиком, и получить проживание в отеле бесплатно!

6. При оплате отеля 1 бонус = 1 рублю.

7. Использованные бонусы не возвращаются в случае отмены брони или не заезда в отель.

Но к сожалению в случае, если клиент не совершает ни одного бронирования в течение 12 месяцев, все начисленные бонусы снимаются.

В гостиницы «Прага» нет развлекательных центров и комнат отдыха, поэтому мы бы хотели так же предложить выделить комнаты для отдыха посетителей. Бонусная программа «101 отель» [Электронный ресурс]. URL. http://www.101hotels.ru/bonuses/ Бонусная программа «101 отель».

Мы бы хотели предложить 3 кандидатуры рекламного агентства.

1.«Перец», ул. Смолина, 38.

Контактный телефон: 7 (3012) 218?200.

2. «Жираф», ул. Каландаришвили, 11.

Контактный телефон: 8(3012) 37-28-01.

3. «Red Box», ул. Н. Петрова, 2г.

Контактный телефон: 7 (9244) 57-57-09.

Так же мы бы хотели ниже в таблице описать цены на различные виды наружной рекламы.

Таблица 5. Цены на виды наружной рекламы рекламных агентств.

Виды наружной рекламы	Название рекламного агентства	Цена
1	2	3
1. Штендеры	Перец	6000
	Жираф	4500
	Red Box	4700
2. Указатели	Перец	5500
	Жираф	60х20 320
	Red Box	9760
3. Бегущая строка	Red Box	20 модулей, 31000
4. Наклейки на авто	Перец	1500 за 1 кв.м.
	Red Dox	650

Так же гостиница «Прага» могла бы продавать зажигалки с эмблемой гостиницы, потому что в нашем городе почти каждый 2-й курит и зажигалки покупают каждый день.

Которые обойдутся им:

«Жираф» за 1 штуку - 35р.

«Red Box» за 1 штуку - 80 р.

По таблице выше мы видим что рекламное агентство «Жираф» дешевле обойдется данной гостиницы, но к сожалению у нее мало вид наружной рекламы.

По отзывам мы можем сказать что более эффективное рекламное агентство и которое наиболее лучше подходит гостиницы «Прага» это «Red Box».

Наше мнение складывается на том, что просто необходимо часто показывать свою гостиницу в рекламе (как в наружной, так и в интернете, СМИ, телевидение, радио) так как если не будет эффективной рекламы то и не будет клиентов.

И не зря мы задели рекламу с наклейками на авто, так как мы знаем в нашем городе очень много машин и естественно в гостиницы есть персонал который приезжает на машинах. Поэтому на машины 2-3 можно было бы наклеить наклейки с названием гостиницы.

Так же необходимо внедрять новые услуги и обязательно сразу рекламировать, для того чтоб больше клиентов знали о новых услугах.

Рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи.

Желательно нанять специального менеджера по рекламе для того чтоб он занимался тем что больше клиентов узнали о гостиницы и распланировал доход, так как гостиница из за рекламы не должно уходить в убыток.

Необходимо постоянно следить за конкурентами, потому что в нашем городе стало очень много гостиниц и поэтому у нас большая конкурентоспособность гостиничных предприятий. И каждый по своему пытается привлечь как можно больше клиентов. А для нашей гостиницы это большой минус.

Создание досугового центра позволит ООО «Прага» в короткие сроки организовать единый комплекс взаимосвязанных услуг.

Это мероприятие, носит сугубо антикризисный характер, и представлено, как наиболее быстрый выход из сложившейся ситуации предприятия.

Планирование рекламной кампании в гостинице «Прага» можно осуществить в несколько этапов

Первый этап. Определение целей (задач).

Этот процесс можно разделить на две стадии. На первой руководство компании, отвечающее за рекламную деятельность, определяет, что должна сделать реклама для компании. На второй стадии процесса определения рекламной цели изучается вопрос «подачи» товара: какими рекламными методами и действиями можно выполнить маркетинговую задачу компании и достигнуть роста реализации. При этом определяется основное предназначение всей рекламной кампании.

Ее задача:

- Рассказ рынку о новинке или о новых применениях гостиничного продукта уже есть;

- Информирование рынка об изменениях цены

- Объяснение принципов действия;

- Описание услуг;

- Рассеяние опасений потребителя

- Формирование образа отеля.

Второй этап. Определение рыночного сегмента.

Исследование покупательской аудитории может быть осуществлено по двум направлениям:

1. анализ количественных характеристик потребностей группы людей в товарах, в том числе и данной компании;

2. наиболее детальный анализ покупательной возможности и потребностей выделенного сегмента потребителей с позиций выделения различных групп: возможных, новых или постоянных покупателей и др.

Третий этап. Выбор главной темы рекламы.

При этом тема рекламы должна быть привлекательной для потребителя и хорошо им понимаемой. Привлекательность достигается за счет эффективного заглавия, слогана и т.п. Понимание определяется размером рекламы, которая в целом должна быть короткой, однако такого объёма (или длины), чтобы содержать ключевые сведения о товаре.

Четвертый этап. Выбор средства (канала) распространения рекламы.

Наиболее действенное средство рекламирования определяется следующими факторами: большим охватом аудитории; донесением сообщений до руководителей различных предприятий; разумными затратами на размещение рекламы.

Пятый этап. Планирование рекламного бюджета.

Это одна из наиболее трудных проблем, либо стоимость размещения рекламных материалов постепенно увеличивается во всем мире. За последнее время она возросла в два-три раза.

Планирование рекламных кампании нужно включить три главных направления:

1. обеспечение комплексного подхода к рынку;

2. ориентацию творческих работ. Главной характеристикой качества креатива является его способность продавать. Вместе с тем эффективное рекламное объявление должно: привлекать и удерживать внимание целевой аудитории; доносить до аудитории (прямо или косвенно) необходимое представление о предмете рекламы; вызывать положительную ответную реакцию;

3. выбор средств распространения рекламы.

Все эти аспекты находят свое отражение в рекламной концепции. При необходимости элементы рекламной кампании уточняются и изменяются.

Организуется работа предприятия во время рекламной кампании. В заключение подводятся итоги рекламной кампании, осуществляется оценка её эффективности.

В процессе разработки бюджета следует учитывать ряд моментов:

- Какие издержки различных альтернатив;

- Сколько раз нужно повторять рекламу в отеле для того, чтобы она была эффективной;

- Насколько выросли цены средств информации за последние годы;

- Какова должна быть реакция гостиницы в период спада;

- Каким участникам методов продвижения и продажи гостиничного продукта следует поручить задачи по продвижению;

- Какова стоимость создания рекламного объявления.

Поскольку ориентированная на спрос реклама в отеле порождает продвижения и продаж гостиничного продукта, то отель должен осторожно уменьшать соответствующий бюджет. Если цели не достигаются, то ответом может быть не сокращение бюджета, а более эффектная кампания.

После определения бюджета руководство должно разработать общий творческий подход рекламе, ее творческую стратегию.

В процессе ее создания можно выделить три этапа:

1) формирование идеи обращения;

2) оценка и выбор вариантов обращения;

3) исполнение обращения.

Следующая задача рекламодателя - выбрать средства распространения для размещения своего рекламного обращения. Процесс состоит из нескольких этапов:

а) принятие решений о широте захвата, частоте появления и силе воздействия рекламы гостиничном бизнесе;

б) специалист по средствам рекламы в отеле должен хорошо знать, какие показатели захвата, частоты и силы воздействия обеспечивает каждое из этих средств.

И последнее что можно разработать это онлайн офис.

Мы бы хотели предложить 2-е программы:

1. HotelCloud, который входит в Топ-10 программ для гостиниц. Программы для гостиниц [Электронный ресурс]. URL. http://www.livebusiness.ru/tools/hotel/ Программы для гостиниц.

Облачный сервис для гостиниц. Удобная таблица бронирования позволяет оперативно отслеживать состояние номерного фонда и управлять заселением/выселением гостей. База данных заказов и информации о гостях позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и агентами.

2. jПарус-Отель.

Система автоматизации отелей, гостиниц, санаториев, баз отдыха и других заведений гостиничного бизнеса jПарус-Отель входит в линейку решений облачной платформы «jПарус». Решение позволяет вести комплексное управление заведением. Одним из основных достоинств программы «jПарус - Отель» можно назвать интеграцию с сервисами бронирования (Booking, 101 отель) - в процессе разработки, с сайтом отеля, с электронными замками для дверей отеля. Есть возможность использования бесконтактного ключа (брелок, карта, браслет) при входе в номер, для заказов в ресторане, кафе, баре, для идентификации при использовании дополнительных услуг (спа, массаж, бассейн, сауна, бильярд, прокат авто, аренда лыжного снаряжения...). Основные блоки системы: номерной фонд, тарифы, данные о местах, обратная связь с клиентом, обслуживание, ресепшн.

3.2 Комплекс мероприятий по повышению рекламной компании гостиницы «Прага»

Предложений для гостиницы «Прага» много, так эта гостиница мало времени уделяет рекламе. Что сказывается на её посетителей.

Для каждой гостиницы просто необходимо внедрение рекламных компаний. Если гостиниц не будет рассказывать о себе то вскоре может произойти то что просто про нее забудут, затем она станет мало доходной, а в конце она может разориться и закрыться.

Во второй главе мы рассказывали про рекламные агентства, и поэтому мы бы хотели вернуться к ним и предложить чтоб гостиница обратилась в одну из них.

1. «Перец» - она привлекательная но к сожалению он дорогая. Так же когда мы звонили и узнавали информацию о их услугах, менеджер отдела по наружной рекламе очень долго икала именно те услуги которые нам нужны, а так же у них не корректное общение с посетителями.

2. «Жираф» - по ней мы так же можем сказать что она привлекательная, и более дешевле чем «Перец», мы думаем что она по финансовому состоянию более подходит для гостиницы «Прага», но к сожалению по плохим отзывам мы не очень ходим доверять именного этому агентству.

3. «Red Box» - эта агентство наиболее лучше подходит данной гостиницы, она эффективная, отзывы отличные, к сожалению она не такая дешевая как агентство «Жираф» но для того чтоб привлечь как можно больше постоянных клиентов можно маленько потратить свой доход на положительный результат.

Так же необходимо глубокого внедрения на рынок, которое заключается в поиске возможностей увеличения объёма продаж на ещё не насыщенном рынке с помощью создания web-сайта гостиницы.

На котором обязательно должно будет выложена подробная информация о предприятии и предоставляемых услугах.

Мы знаем что гостиниц «Прага» есть на международных сайтах «101 отель» и «Booking.com».

Так же как мы говорили ранее выделим несколько видов рекламы, которые более эффективные и используемые для продвижения гостиничных предприятий:

* Наружная реклама (щиты, растяжки, указатели, вывески)

* Интернет (баннер, текстовая реклама, видеоролики)

* Печатные СМИ (текстовая реклама, рубричная реклама)

* Телевидение (видеоролики, бегущая строка, спонсорство)

* Радио (музыкальная заставка, дикторское объявление).

Реклама является своеобразным индикатором коммерческой деятельности предприятия, формой коммуникаций. Наметившаяся тенденция к повышению качества рекламных кампаний и росту их эффективности отражает позитивные изменения в области управления и функционирования предприятия в условиях российских рыночных реалий. Гостиничное предприятие не исключение. Большинство руководителей понимают это и уделяют должное внимание рекламной политике своей гостиницы, вкладывая в неё огромные деньги. Однако, в конечном счете, половина этих денег оказывается выброшенной на ветер. Причины этого могут быть разными: оказалась непродуманно концепция рекламно-информационной деятельности гостиничного предприятии; не определен целевой сегмент, на который направлена реклама; неправильно выбраны формы рекламы и т.д. Сегодня, несмотря на важность гостиничного бизнеса для индустрии гостеприимства и туризма, теоретическая концепция рекламной деятельности для гостиничных предприятий еще не получила достаточного развития и распространения.

Это связано с тем, что в условиях современного рынка ни одна успешная гостиница не может обойтись без рекламы, которая, являясь частью маркетинговой политики, выполняет множество важных задач и функций: поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта, содействует ускорению оборачиваемости средств и т.д.

В гостинице «Прага» следует создать отдел маркетинга, и в обязанности которого будет входить:

Составление медиаплана на каждый месяц;

Подготовка отчета по медиаплану;

Сотрудничество в рекламной сфере;

Развитие связей с представителями СМИ;

Разработка фирменного стиля гостиницы;

Работа над сайтом гостиницы;

Разработка различных макетов для СМИ и различной сувенирной продукции.

Так как руководители данной гостиницы отвечают не только за нее одну но у них существует сеть отелей, можно предположить сколько работников потребуется для отдела маркетинга.

Самой главной целью является повышение рекламной компании.

К задачам можно отнести:

- привлечение как можно больше постоянных клиентов;

- постоянно внедрять новые услуги для улучшения потребности клиентов;

Можно выделить некоторые основные рекомендации для увеличения эффективности рекламы на примере гостиницы «Прага».

1.Все элементы рекламных обращений гостиницы необходимо сочетать с фирменным стилем и соотносить смысл текстов с позицией гостиничного бренда.

2. Мировой финансовый кризис, без сомнения, отразился на гостиничной индустрии, что, в первую очередь, привело к сокращению рекламного бюджета мелких гостиниц, т.к. реклама воспринимается большинством непрофессионалов как лишние расходы.

Однако в периоды низкого спроса рекламная политика должна быть особенно продумана и направлена на достижение максимально возможного спроса на услуги гостиницы.

3. Рекламная политика гостиницы «Прага» требует постоянной работы на перспективу. Необходим поиск наиболее действенных форм рекламной деятельности, обоснованный дифференцированный выбор реклама - носителей.

4. Приоритетным направлением рекламной деятельности гостиницы «Прага» на ближайшее время должна стать разработка фирменного стиля. Для успешной реализации рекламной политики требуется грамотно использовать сочетание рекламы всей гостиницы в целом с рекламой отдельных услуг.

В этом разделе разработаем мероприятия по повышению качества обслуживания;

необходимо разработать мероприятия по диагностике текущего качества обслуживания в гостинице «Прага» и по внедрению стандарта обслуживания;

разработать мероприятия по обучению персонала;

дать рекомендации по внедрению услуг, которые позволят повысить удовлетворенность клиентов.

То, то что персонал гостиницы «Прага» мало обучен это большой минус для посетителей, так как если приедет гость знающий о данной профессии всё, то на нужные вопросы посетителя не все администраторы и другой персонал сможет ответить и удовлетворить своего клиента правильным и грамотным ответом.

С этой целью рекомендуется персонал обучить на семинарах, проводимых специалистами в сфере гостиничного бизнеса.

Повышение квалификации генерального директора, заместителя директора по бронированию и старших администраторов.

Но так же у них есть и плюсы. А заключаются они в том что у каждого администратора большой опыт работы и о данной гостиницы, и о услугах они знают всё.

Полноценно и объективно оценить качество обслуживания самостоятельно гостиница «Прага» не сможем.

Во-первых, в структуре гостиницы нет определенных сотрудников.

Занимающегося проведение оценки (диагностики) качества обслуживания, также руководство и учредители не имеют опыта в проведении таких оценок и методологии проведения оценки.

Во-вторых, персонал гостиницы не может самостоятельно объективно оценить свою работу.

В этой связи целесообразно обратиться к использованию методики, которая: контролирует и измеряет качество обслуживания; информирует сотрудников о том, что важно в обслуживании клиентов; стимулирует необходимый образ действий сотрудников с помощью мотивирующих систем вознаграждения; обеспечивает обратную связь с «переднего края»; поддерживает программы продвижения; осуществляет аудит соответствия стандартам обслуживания; позволяет анализировать конкурентов; раскрывает необходимость дополнительного обучения и возможности для роста загрузки; поддерживает честность работников.

Также гостинице «Прага» необходимо совершенствовать автоматизированную систему управления, которая тесно связана с бронированием номеров. Необходимо начать с исследования существующих систем и технологий управления гостиничными предприятиями, представленными в России.

Таким образом, следует сказать, что реклама является тем способом донесения информации до потенциального потребителя, который помогает достичь основных целей гостиницы «Прага».

Разработанные проекты по совершенствованию рекламной деятельности гостиницы являются необходимыми для развития и укрепления гостиницы на рынке гостиничных услуг города Улан-Удэ, а так же для расширения сегмента потребителей услуг, предоставляемых гостиницей «Прага».

В настоящий момент внедрение данных разработок в жизнь требует определенных финансовых вложений.

Это определенный риск, но если не осуществлять этого сегодня, завтра может быть уже поздно. Потому что ближайший конкурент сделает это и получит свои положительные аспекты для развития своего предприятия.

Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится все более актуальным для российских гостиниц.

Это же подтверждается и деятельностью гостиницы «Прага», для которого необходимо выбрать новую информационную систему управления на замену существующей.

Нужно развивать и даже нормально поддерживать заказные системы на фоне возросших цен становится экономически невыгодно.

Кроме того, есть еще несколько серьезных причин гостиницы «Прага», к которым нужно подойти к вопросу автоматизации серьезно, то есть со стороны использования стандартных продуктов:

1. Стандартная система накапливает в себе положительный опыт эксплуатации в десятках и сотнях гостиниц. Ее внедрение может потребовать некоторых изменений в технологии работы гостиницы «Прага», но это обязательно даст положительный эффект в дальнейшем.

2. Стандартная система обязательно поддерживается фирмой-производителем - гостиница «Прага» не попадет во многие ситуацию.

3. Стандартная система развивается вместе с развитием рынка и информационных технологий.

4. Некоторые задачи по автоматизации настолько сложны, что просто не могут быть решены одиночными гостиницами.

Это касается, например, удаленного бронирования мест туроператорами, с которыми нет прямых договоров о сотрудничестве.

При выборе систем часто обращаются за рекомендациями гостиницам, уже прошедшим путь автоматизации полностью (что встречается крайне редко, как и абсолютное совершенство) или частично, с целью получить отзыв о программном продукте.

Так же о качестве установки и обучения, репутации компании-поставщика и взаимоотношениях с ней в ходе эксплуатации. И это правильно. Индивидуальный выбор может привести к ситуации первой или последней (или, что еще хуже, первой и последней) установки системы, а это очень опасно для гостиницы, так как оставляет ее наедине с возможными проблемами и рано или поздно заставляет гостиницу заменить установку.

Таким образом, в третьей главе «Разработка мероприятий по повышению рекламной компании гостиницы «Прага» можно сделать вывод что, для гостиницы «Прага» много предложений по разработке рекламной компании, и если данная гостиница не начнет привлекать посетителей то это может крайне плохо сказаться на данную гостиницу, она должна как можно быстрее решить свои проблемы с рекламными компаниями.



Заключение

Реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Рекламная кампания - это разработанный в соответствии с программой маркетинга комплекс рекламных мероприятий, направленных на потребителей товара, представляющих определенные сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-производителем своих стратегических или тактических задач.

Целью рекламной кампании (включая рекламу «Праги») является обеспечение продвижения продукта на рынке услуг и получение стабильной прибыли. Серьезное рекламное сообщение - это продукт целого ряда исследований:

Рекламная стратегия - одна из необходимых программ, направленная на решение важнейшей рекламной цели.

Субъекты рекламного менеджмента, участники, принимающие управленческие решения в данной сфере, -- это высшие руководители фирм-рекламодателей, линейные и функциональные руководители маркетинговых служб, сотрудники рекламных подразделений и др.

Особое место в обеспечении и поддержании конкурентоспособность услуги занимает сервис - при его отсутствии услуги теряет потребительскую ценность (или часть ее), становится неконкурентоспособным и отвергается потребителем.

Используя рекламную компанию как метод продвижения услуг необходимо учитывать вероятность того, что она не всегда производит желаемый эффект несмотря на количество затраченных средств.

Поэтому проведение любой рекламной кампании требует тщательной подготовки, и ее планирование необходимо осуществлять, следуя алгоритму, рекомендованному специалистами.

Независимо от сроков проведения, каждая рекламная кампания включает в себя три основных этапа: подготовительный, кульминационный и заключительный.

Эффект от рекламы можно условно разделить на две крупные группы - экономический и коммуникативный.

Так же хотелось бы отметить что реклама является неотъемлемой частью в жизни человека, занимающее одно из важных мест в человеческом обществе, а так же реклама играет главную роль в общественной жизни, поскольку способствует рост производства а так же увеличивает число рабочих мест, и для успешного функционирования гостиницы на рынке необходимо знать потребность потребителя и их отношение к конкретным гостиничным услугам, если не будут выполняться все функции, то реклама будет бесполезна для гостиничного бизнеса.

Мы выяснили что в гостиницы «Прага» линейная структура. Во главе стоит менеджер, который выполняет огромное количество задач, например, принятие ориентированных решений направленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих целей, задач, в том числе проведение финансовых мероприятий.

К платным услугам гостиницы «Прага» относится питание (буфет), услуги прачечной, так же в номерах «люкс» стоят мини-бары которым клиент может пользоваться.

Мы бы хотели чтоб гостиница «Прага» обязательно обратилась в рекламную компанию которую мы ей посоветовали.

На наш взгляд, в условиях кризиса в стране и жесткой конкуренции на рынке гостиничных услуг в гостинице «Прага», было бы целесообразно, для повышения спроса на услуги, по причине их аналогичности в подобных предприятиях, расширить сервис.

А так же внести некоторые изменения в фирменный стиль и имидж, а также разработать и провести эффективную рекламную кампанию.

Гостинице «Прага», необходимо поставить следующие услуги наружной рекламы:

- Штендеры;

- Указатели;

- Наклейка на авто;

- Бегущая строка.

Эффективность рекламной кампании является следствием ее влияния на объем продаж, уровень доходов и другие показатели деятельности предприятия. Основной целью маркетинговой деятельности гостиничного предприятия «Прага» является привлечение максимального количества целевых клиентов. При этом наиболее эффективными можно считать те рекламные кампании, которые дали желаемую прибыль, при минимальных затратах на их реализацию.

И мы считаем, что «Red Box» сможет помочь и достигнуть желаемых результатов.

Разработаем мероприятия по повышению качества обслуживания; необходимо разработать мероприятия по диагностике текущего качества обслуживания в гостинице «Прага» и по внедрению стандарта обслуживания;

разработать мероприятия по обучению персонала;

дать рекомендации по внедрению услуг, которые позволят повысить удовлетворенность клиентов.

Таким образом, можно предположить что половина новых клиентов узнавали о гостиничном предприятии «Прага» от своих знакомых (родственников, друзей, коллег, соседей); некоторые посредством наружной рекламы, т.е. это те люди, которые обратили внимание на местонахождение гостиничного предприятия «Прага» проходя или проезжая мимо на работу или домой; другие - узнали об услугах предприятия через интернет.

В данной гостиницы необходимо повышение рекламной компании, и если гостиница не прислушается то это может привести к риску. При том что в нашем городе большая конкурентность гостиничного хозяйство. И при том что у нас многое количество больших гостиниц, то необходимо как можно быстрее гостинице рассказать о себе и о своих услугах.



Список использованных источников

1. Гражданский кодекс РФ редакция ГК РФ от 28.03.2017 с изменениями, вступившим в силу с 08.04.2017.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197- ФЗ(ред. От 03.07.2016) ( с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)- 25 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015 «Система менеджмента качества».

4. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 03.07.2016).

5. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) с учетом поправок внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12. 2008 N 6 - ФКЗ, от 30.12.2008, от 05.02.2014 N 2 - ФКЗ, от 21.07.2017 N 11 - ФКЗ) - 17 с.

6. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

7. Федеральный Закон «О туристской деятельности в РФ»: принят Государственной Думой 4 октября 1996 г. Одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996 г. (с изменениями и дополнениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г., 5 февраля 2007 г., 30 декабря 2008 г., 28 июня, 27 декабря 2009 г., 30 июля 2010 г., 1 июля 2011 г., 3 мая 2012 г., 29 июня 2015 г., 2 марта, 5 апреля, 28 декабря 2016 г.

8 Федеральный закон «О рекламе» РФ от 13. 03. 2006г. N 38-ФЗ ( с изменением от 28 марта 2017 года N 44-ФЗ)

9 Бутко И. И. Туристский бизнес: основы организации. - Ростов н/Д: Феникс. - 2014. - С. 105.

10. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс. - 2015. - С. 205.

11. Кнышова Е. Н. Менеджмент: - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М. - 2015. - С. 304.

12. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания.- :М.: Проф. Обр. Издат. - 2014. -- 208 с.

13. Ляпоров В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. - 2015. - С. 120.

14. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. - М.: Евразийский регион. - 2014. - С. 302.

15. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2014. - С.205.

16.Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. - М.: Альфа-М, Инфа-М. - 2014. - С. 250.

17. Чарльз Сендидж. Реклама, теория и практика, - М.: Сирин, - 2015. - С. 200.

18. Шматько Л.П.. Туризм и гостиничное хозяйство: Уч. пособие. - Изд. 3-е, испр. и доп. - М., Ростов-на-Дону: Март. - 2014. - С. 206.

19. Бонусная программа «101 отель» [Электронный ресурс]. URL. http://www.101hotels.ru/bonuses/ Бонусная программа «101 отель».

20. Гостиница «Галас» [Электронный ресурс]. URL. http://www.otels.ru/4843.htm/ Гостиница «Галас».

21. Отель «Прага» [Электронный ресурс]. URL. https://www.booking.com/hotel/ru/praga-ulan-ude.ru.html/ Отель «Прага».

22. Гостиница «Прага» [Электронный ресурс]. URL. https://www.tripadvisor.ru/Hotel_Review-g662364-d5220507-Reviews-Praga_Hotel-Ulan_Ude_Republic_of_Buryatia_Siberian_District.html/ Гостиница «Прага».

23.Гостиница «Прага» [Электронный ресурс]. URL. http://www.101hotels.ru/main/cities/ulan-ude/otel_praga_1.html/ Гостиница «Прага».

24. Гостиница «Резеденция» [Электронный ресурс]. URL. https://yandex.ru/maps/org/rezidentsiya/1289832119?source=wizbiz_new_text_single/ Гостиница «Резеденция».

25. Маркетинг гостиничного продукта. [Электронный ресурс] URL. http://tourism-book.com/pbooks/book-37/ru/chapter-1833/ Маркетинг гостиничного продукта.

26. Программы для гостиниц [Электронный ресурс]. URL. http://www.livebusiness.ru/tools/hotel/ Программы для гостиниц.

27. Реклама в гостиничном бизнесе. [Электронный ресурс]. URL. http://tourism-book.com/pbooks/book-37/ru/chapter-1856/ Реклам в гостиничном бизнесе.

Размещено на Allbest.ru

...