Организация и управление маркетинговой деятельностью на предприятиях. Особенности международного маркетинга

В маркетинге используются два вида средств (орудий) исследования: анкеты и механические устройства.

Наиболее распространенным средством исследования является анкета, представляющая собой ряд вопросов, на которые опрашиваемые должны дать ответы. Вопросы бывают открытыми (с указанием реальных целей исследования) и закрытыми (без указания реальных целей).

К открытым вопросам относятся вопросы без заданной структуры, подбор словесных ассоциаций, завершение предложения, завершение рассказа, завершение рисунка, тематический текст и другие.

К закрытым вопросам относят следующие:

альтернативный вопрос, предполагающий выбор из двух вариантов («да», «нет»);

вопрос с выборочным ответом, в котором предполагается три и более вариантов ответа;

вопрос со шкалой Лайкерта, в котором предполагается указать степень согласия или несогласия с предложенным заявлением («решительно не согласен», «не согласен», «не могу сказать», «согласен», «решительно согласен»);

семантический дифференциал, представляющий несколько шкал разрядов с противоположными определениями (биполярные шкалы - «дорогой - недорогой», «крупный - небольшой», «надежный - ненадежный»);

шкала важности с ранжированием любой характеристики по степени важности («исключительно важно», «очень важно», «довольно важно», «не очень важно», «совсем не важно»);

оценочная шкала с ранжированием любой характеристики по оценкам («отличное», «очень хорошее», «хорошее», «удовлетворительное», «неудовлетворительное»).

При составлении анкет необходимо соблюдать правила:

формирование вопросов требует осторожности и тщательности;

вопросы должны быть простыми, недвусмысленными и не влияющими на направление ответа;

в тексте анкеты должна использоваться общепринятая терминология;

последовательность вопросов должна быть логичной и должна вызывать у опрашиваемых интерес; трудные или личные вопросы следует задавать в конце анкеты;

вопросы, позволяющие классифицировать опрашиваемых на группы задают в последнюю очередь;

каждый вопрос надо проверить, во-первых, с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования, во-вторых, захотят ли опрашиваемые отвечать на данный вопрос, в-третьих, возможно ли ответить на поставленный вопрос.

Для сбора первичных данных могут использоваться ряд механических устройств.

Гальванометры - используются для замеров интенсивности интереса или чувств опрашиваемого при контакте с конкретным рекламным объявлением. Прибор фиксирует малейшие выделения пота, которыми сопровождается эмоциональная реакция.

Тахитоскоп - прибор, который экспонирует для опрашиваемого рекламное объявление в интервале выдержек от менее чем в одну сотую секунды до нескольких секунд. После каждого показа опрашиваемый рассказывает обо всем, что успел увидеть и запомнить.

Специальный аппарат для фиксации движения глаз, с помощью которого определяют, на какие участки падает взгляд в первую очередь, как долго задерживается взгляд на определенных участках.

Аудиметр - электронное устройство, подключаемое к телевизору в домах опрашиваемых, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые он настроен.

Также используются видеокамеры, магнитофоны, специальные зеркала и пр.

Для составления оптимального плана выборки определяют:

объект исследования (выборку), т. е. кого опрашивать;

порядок отбора членов выборки (вероятностный или детерминированный);

размер (объем) выборки (считается достаточно 1 % аудитории).

Виды выборки бывают: неслучайные и случайные.

К неслучайным выборкам относятся:

1) произвольная выборка - элементы выбираются без плана; метод прост и дешев, однако, не точен, имеет низкую репрезентативность;

2) типовая выборка - сбор данных ограничивается немногими элементами генеральной совокупности; для этого необходимо располагать данными о распределении признаков, по которым распределяются «типичные» элементы;

3) метод концентрации - исследованию подвергаются лишь наиболее существенные и важные элементы генеральной совокупности;

4) метод квот - выбор проходит по аналогии с распределением определенных признаков (пол, возраст) генеральной совокупности; метод основан на предложении, что при соответствии выборки и генеральной совокупности с точки зрения распределения данных характеристик выбор будет репрезентативен и для предмета исследования.

Случайными можно считать следующие виды выборки:

1) простая выборка - выбор типа лотереи с помощью случайных чисел, систематическая выборка со случайным стартом и т.д.

2) групповая выборка - разложение генеральной совокупности на отдельные группы, внутри каждой из которых проводится затем случайная выборка;

3) метод «клумб» - единицы выбора состоят из групп элементов. Предпосылкой для применения метода является возможность подобного разделения генеральной совокупности. Из множества «клумб» выбирается несколько, которые потом полностью исследуются.

4) многоступенчатая выборка - выборка проводится несколько раз подряд, причем единица выборки предыдущей стадии представляет совокупность единиц предыдущей стадии.

Основными способами связи с аудиторией являются анкетирование по почте, телефонные интервью и персональные (личные) интервью (табл. 4).

Сравнительно новым, развивающимся методом сбора первичной информации являются исследования посредством Интернет. Хотя на сегодняшний день основная часть населения мира не пользуется услугами Интернет, количество пользователей Интернет, по некоторым оценкам, составляет 30 - 30 миллионов человек. А количество новых подключений к Интернет каждый год практически удваивается.

Исследования с помощью Интернет являются относительно дешевым методом сбора первичной информации. На практике исследования в диалоговом (on-line) режиме имеют два существенных преимущества перед обычными исследованиями и опросами: быстрота и рентабельность. Организация исследований в диалоговом режиме требует предварительного тщательного планирования, но результаты получаются практически мгновенно. Также нет различий и стоимости проведения исследований внутри и за пределами страны.

Таблица 4. Достоинства и недостатки способов связи с аудиторией

Способ	Достоинства	Недостатки	Целесообразность использования
Анкетирование по почте	относительно низкая стоимость; возможность охвата труднодоступных районов; отсутствие «подсказок» и других влияний человека-интервьюера; анонимность респондента; достаточное время на обдумывание требует простых, четко сформулированных вопросов	трудно установить статус и достоверность, авторитетность респондента; возвращается немного анкет (10% считается успехом); трудно узнать, почему не поступил ответ; меньшая гибкость; не исключены ответы «ради шутки»; - требует простых, четко сформулированных вопросов	когда число опрашиваемых организаций и лиц велико; требуется получить много разнообразных данных (параметров) для сегментации рынка; когда подтверждающая информация может быть получена другими методами (телефонным или персональным интервью); - когда требуется дополнительная информация, чтобы решить, какой сегмент выбрать для тщательных исследований
Телефонное интервью	дешевле персонального; быстрый метод (в один день интервьюер может связаться с 8-ю респондентами и расшифровать магнитофонные записи); высокая результативность (отвечают на вопросы 80 - 90 %); при отказе можно выяснить причину отказа	стоимость значительно превышает анкетирование по почте, если требуется вести междугородние переговоры; невозможно опросить тех, у кого нет телефона	если надо задать немного простых вопросов; необходимую информацию может дать незначительное число интервью; требуется быстрый анализ рынка; требуется «пилотное» исследование перед проведением персонального интервью
Персональное интервью	очень высокая гибкость; гораздо больший объем информации; исключены отрицательные моменты почтового анкетирования и телефонного интервью; - самый универсальный способ	очень высокая стоимость; требуется много времени; обязательно участие подготовленных интервьюеров возможно влияние (даже неосознанное) интервьюера на ответы	объем исследований невелик; исследование ведется на месте продажи; исключаются письменные ответы; необходимо групповое интервью

3.8 Исследование поведения потребителей

Важнейшим направлением маркетинговых исследований является изучение покупателей, выявление мотивов приобретения товаров и услуг, анализ их покупательского поведения. Поведение потребителей - это действия, непосредственно связанные с принятием решений, получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами. При изучении поведения потребителей учитывают четыре исходных положения:

потребитель независим;

мотивация и поведение потребителя постигается с помощью исследований;

поведение потребителей поддается воздействию;

потребительское поведение социально законно.

Следует различать нужду человека в чем-то, потребность и спрос.

Нужда - это чувство, испытываемое человеком в отсутствии или недостатке чего-то (в пище, одежде, тепле, безопасности, духовном развитии, передвижении, информации и др.).

Потребность - это нужда, принявшая специфическую форму, конкретные очертания в соответствии с культурой и особенностями личности человека. Она выражается в предметах и услугах, удовлетворяющих нужду способом, свойственным данному обществу. Потребность в конкретном количестве определенного назначения товара, обеспеченная денежными средствами, называется платежеспособной потребностью или спросом.

На формирование и развитие потребностей, ее структуры влияют ряд факторов, в том числе национальные, исторические, географические, возрастные, групповые и др.

Классификация потребностей приводится по различным признакам:

а) по месту в иерархии (по А. Маслоу) - физиологические (голод, жажда), самосохранения (безопасность, защищенность), социальные (чувство духовной близости, любовь), уважения (самоуважение, признание, статус), самоутверждения (саморазвитие и самореализация);

б) с точки зрения исторического места - прошлое, настоящее, будущее;

в) по уровню удовлетворения - полностью и частично удовлетворенные, неудовлетворенные;

г) по степени сопряженности - слабо сопряженные, сопряженные и сильно сопряженные;

д) по природе возникновения - основные, вторичные, косвенные;

е) по способу удовлетворения - одним товаром, взаимодополняющими и взаимозаменяющими товарами и т.п.

Исследование потребностей позволяет, во-первых, понять причины их возникновения, существования, изменения и удовлетворения, во-вторых, выявить их структуру и взаимосвязи, в-третьих, определить место и перспективы, а также коммерческие возможности их удовлетворения.

Изучение мотивации и поведения потребителей осуществляется путем моделирования.

На покупательское поведение потребителей оказывают постоянное влияние большое количество факторов, в том числе:

а) экономические - величина и распределение национального дохода, денежные доходы населения, объем и состав товарного предложения, уровень цен, степень обеспеченности населения отдельными продуктами и т.д.;

б) социальные - социальная структура общества, распределительная политика, культура потребления, мода, эстетические вкусы и т.п.;

в) демографические - численность населения и его состав, количество семей, соотношение между городским и сельским населением и др.;

г) природно-климатические;

д) национально-исторические - традиции, обычаи, условия быта;

е) психологические - стиль жизни, общественный статус, убеждения и установки.

При изучении мотивов, побуждающих покупателей совершать покупки, используют теории мотивации А. Маслоу, З. Фрейда, экономические теории - теорию предельной полезности и теорию эластичности потребления и спроса, теорию рационального потребления. Например, Д.Шварц выделяет рациональные мотивы человека (мотивы выгоды, снижения риска, удобства, качества, гарантированного обслуживания) и эмоциональные мотивы (мотивы признания, личной власти и влияния, свободы, познания, следования моде).

В соответствии с результатами социального опроса по 13 промышленным городам были установлены примерные наборы мотиваций при выборе различных групп товаров. Так, для товаров длительного пользования в набор мотиваций (по приоритету) вошли: уровень потребительских свойств, дизайн, популярность марки (модели), цена, уровень надежности, габариты, устройство размещения в жилых и производственных помещениях, вес, уровень энергопотребления и безопасность. В перечень основных мотиваций (по приоритету) при выборе товаров текстильной и легкой промышленности вошли фасон, соответствие моде, цвет, качество материала (ткани), качество пошива, соответствие особенностям фигуры, состав сырья, качество фурнитуры (отделки), цена, размер партии.

Различают следующие виды моделей покупательного поведения:

а) экономическая модель основана на положении, что при принятии решения о покупке покупатель исходит из представления о полезности и выгодности товаров. Основными факторами экономической модели являются уровень дохода покупателя, цена товара, эксплуатационные расходы и т.п.;

б) социологическая модель базируется на положении, что основную роль в покупательском поведении играет окружающая среда человека. Основными факторами социологической модели являются культура, социальные классы, референтные группы, семья, социальные роли и статусы;

в) психологическая модель строится на учете влияния на покупательское поведение следующих факторов: тип личности, самомнение, восприятие внешнего мира, жизненный опыт, установки и убеждения.

При моделировании поведения потребителя следует учитывать, что процесс принятия решения о приобретении товара осуществляется в несколько этапов: осознание нужды и потребности в товаре или услуге (осознание проблемы); поиск информации, оценка вариантов, принятие решения о покупке, реакция на покупку.

В большинстве стран мира ведется большая работа по защите прав потребителей. В 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН утвердила «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей», в настоящее время действует Международная организация союза потребителей. Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (принят 7 февраля 1992 г.). В России образована Федерация обществ потребителей.

В настоящее время в мировой практике приняты «Семь прав потребителей»:

право выбрать товар;

право на безопасность товара и их функционирование в полном соответствии с предложением продавца (производителя);

право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п.;

право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием;

право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов;

право на получение просветительского просвещения;

право на здоровую окружающую среду.



Контрольные вопросы

Что такое маркетинговые исследования, их направления и предмет?

Что включает в себя «комплексное исследование рынка»?

Составьте план маркетингового исследования.

Опишите основные методы определения емкости рынка.

Что представляют собой и в каких случаях целесообразно проводить «кабинетное» или «полевое» исследование?

4. Сегментация и методы разработки целевого рынка

Если Вы не мыслите сегментами, значит Вы вообще не думаете (Т. Левитт, Гарвардская школа бизнеса)

4.1 Понятие и виды сегментации рынка

Сегментация - это процесс разбивки потребителей на группы (сегменты) на основе различий в нуждах, характеристиках, поведении.

Сегмент рынка состоит из группы потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же предлагаемый продукт и комплекс маркетинга.

Выделяют следующие виды сегментации рынка:

сегментация по потребителям (по их демографическим, географическим, психографическим и поведенческим признакам).

сегментация по параметрам продукции (либо по одному, либо по нескольким параметрам, характеристикам, потребительским свойствам товара).

сегментация по основным конкурентам.

Маркетологи различают:

макросегментацию, в рамках которой рынки делятся по регионам, странам, степени их индустриализации и т.д.;

микросегментацию, которая предполагает формирование групп потребителей (сегментов) одной страны, региона по более детальным критериям (признакам);

сегментацию вглубь, в этом случае процесс сегментации начинают с широкой группы потребителей, а затем поэтапно углубляют ее в зависимости от классификации конечных потребителей товара или услуги;

сегментацию вширь, которая начинается с узкой группы (сегмента) потребителей, а затем расширяется в зависимости от сферы назначения и использования товара;

предварительную сегментацию - начальный этап маркетинговых исследований, ориентирующий на изучение максимально возможного числа рыночных сегментов;

окончательную сегментацию - завершающая стадия анализа рынка, проведение которой регламентируется возможностями самой фирмы и условиями рыночной среды. Она связана с поиском оптимальных сегментов рынка в целях позиционирования на них товаров, отвечающих спросу потребителей и возможностям фирмы.

Различают критерии и признаки сегментации. Критерий - это способ оценки обоснованности выбора того или иного сегмента, а признак - это способ выделения данного сегмента на рынке.

К критериям сегментации относятся:

количественные параметры сегмента (емкость, количество потенциальных потребителей, площадь сегмента и т. д.);

доступность сегмента (каналы сбыта, их мощность, надежность поставок);

существенность сегмента, т. е. устойчивость его положения;

прибыльность сегмента;

совместимость сегмента с основными конкурентами;

защищенность сегмента;

эффективность работы.

Наиболее перспективным считают сегмент, в котором находятся 20 % покупателей, приобретающих 80 % предлагаемого товара.

Правильно проведенная сегментация позволяет, во-первых, максимально удовлетворить запросы потребителей в различных товарах, а во-вторых, рационализировать затраты предприятия на производство и реализацию товаров.

Процесс сегментации включает несколько этапов (рис.8).

4.2 Особенности сегментации потребительского рынка

Покупатели товаров индивидуального потребления являются сложным объектом сегментации.

При сегментации потребительских рынков рекомендуется использовать следующие признаки сегментации.

1. Географические признаки (часть света, страна, регион, природно-климатическая зона, город, район, село), позволяющие учитывать географические особенности спроса на продукцию, расположение, численность и плотность населения, транспортную сеть, структуру коммерческой деятельности, динамику развития региона, уровень инфляции, юридические ограничения.



Рис. 8. Процесс сегментации рынка

2. Демографические признаки, учитывающие персональные (демографические) характеристики покупателей, в том числе:

по возрасту (моложе 6 лет, 6 - 11, 12 - 19, 20 - 34, 35 - 49, 50 - 64, старше 65 лет или дети, подростки, взрослые, пожилые люди);

по полу - мужской, женский;

по уровню образования - начальное, неполное среднее, среднее, среднеспециальное, неполное высшее, высшее;

по семейному положению и размеру семьи;

по уровню доходов;

по роду занятий - люди умственного труда, управляющие, технические специалисты, должностные лица, руководители среднего звена, рабочие, предприниматели, фермеры, пенсионеры, студенты, домохозяйки, безработные и др.;

по национальности и расе;

по этапам жизненного цикла семьи и др.

3. Психографические признаки, позволяющие осуществить разбивку покупателей на группы:

по принадлежности к общественному классу;

по образу (стилю) жизни - традиционалисты, жизнелюбы, эстеты;

по характеристике личности - увлекающаяся натура, любитель поступать как все, авторитарная натура, честолюбивая натура;

по отношению к новшествам - суперноватор, новатор, раннее большинство (обычные покупатели), позднее большинство (консерваторы), суперконсерваторы;

4. Поведенческие признаки:

по искомым выгодам - качество, престиж, экономия, сервис;

по степени готовности покупателя к восприятию товара - неосведомленный, осведомленный, информированный, заинтересованный, желающий приобрести;

по степени приверженности торговой марке - низкая, средняя, сильная, абсолютная;

по реакции на товар - восторженная, положительная, безразличная, отрицательная, враждебная;

по интенсивности потребления - слабый, умеренный, активный;

по статусу пользователя - не пользующийся, бывший пользователь, потенциальный, новичок, регулярный.

На рис. 1.9 представлена сегментация потребительского рынка по психографическим признакам.



Рис. 9. Сегментация рынка по психографическим признакам

4.3 Сегментация рынка средств производства

Предприятия и организации представляют собой огромный рынок сырья, комплектующих изделий, приборов, различного вида устройств и оборудования, транспортных средств, деловых услуг и т. д.

Рынок товаров производственного назначения имеет свои особенности:

предприятия (организации) приобретают товары и услуги с целью получения прибыли, повышения качества производимой продукции, сокращения издержек, улучшения условий труда и т. п.;

спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления, часто резко меняется, особенно на новое оборудование;

спрос на товары промышленного назначения, как правило, неэластичен, так как изменение цен не влечет за собой сильные колебания общего спроса;

в процессе принятия решения о закупке принимают участие специалисты разного профиля (технические эксперты, менеджеры, экономисты, юристы). Часто создаются закупочные комиссии. Закупочные комиссии или агенты по закупкам, как правило, следуют официальным установкам, лимитам и другим требованиям предприятия, обычно запрашивают оферты, требуют заключения договоров купли-продажи;

покупателей на рынке меньше, но они более крупные и часто сконцентрированы географически.

Процесс покупки товаров производственного назначения показан на рис.10.

Рис. 10. Процесс приобретения товаров производственного назначения

Выделяют следующие признаки сегментации рынка товаров производственного назначения:

Производственно-экономические признаки:

отрасль, к которой относится предприятие-потребитель;

технологический процесс, применяемый на предприятии (технология является, в основном, решающим фактором при выборе поставщика);

размер предприятия;

экономический регион, к которому относится потребитель;

возможность повышения прибыльности на единицу капиталовложений, экономии живого труда, материалов, энергии и т. п.

Специфика организации закупок, особенности запросов потребителей:

особенности в области закупок средств производства (скорость, ритмичность, комплектность поставок, особые требования к параметрам продукции);

особенности платежа (условия оплаты, методы расчетов и др.);

формы взаимоотношений с поставщиком (на долгосрочной основе, разовые закупки и др.);

потребность в предпродажном и послепродажном сервисе.

3. Характеристика лиц, представляющих предприятие-потребителя (готовность к принятию технологически новых решений, полномочия, статус, тип личности и др.).

Различают три вида закупок товаров промышленного назначения: закупка для решения новых производственных задач, повторная закупка без изменений и повторная закупка с изменениями (в технических характеристиках, ценах, условиях поставки и др.). Предприятие-покупатель, в свою очередь, для проведения коммерческих переговоров должно определить для себя технические характеристики товара, пределы цен, время и условия поставки, перечень сервисных услуг, условия платежа, размер заказа, приемлемых поставщиков.

4.4 Анализ рыночных возможностей и разработка целевого рынка

Каждое предприятие должно уметь выявлять и оценивать открывающиеся рыночные возможности. На предприятиях должна постоянно вестись работа по выявлению новых рынков, поиску новых рыночных возможностей. Для этого необходимо следить за изменениями на рынках, изучать техническую и периодическую литературу, участвовать в научно-технических конференциях, посещать специализированные выставки, изучать товары конкурентов и т. п.

Наиболее распространенным приемом является использование сетки развития товара и рынка (рис.11).

Рис. 11. Выявление новых рынков с помощью сетки развития товара и рынка

Более глубокое проникновение на существующем рынке с существующим товаром, то есть увеличение объема продаж без внесения каких-либо изменений в товар осуществляется за счет снижения прейскурантной цены, отработки рекламного сообщения и увеличения расходов на рекламу, распространения через большее число торговых точек, увеличения количества торговых посредников, более заметной выкладки товара в местах продажи, внедрения мероприятий по стимулированию сбыта, предоставления большего числа сервисных услуг и т. д.

При расширении границ рынка для существующих товаров ведут поиск новых географических рынков, новых демографических групп, выходят на рынки предприятий и организаций, международный рынок.

Предприятия-изготовители должны постоянно вести работу по предложению новых товаров и услуг существующим клиентам, для чего проводят модификацию товаров, проектируют и организуют производство новых товаров, осуществляют выпуск родственных и сопутствующих товаров.

Диверсификация - это предложение новых товаров на новых рынках. Предприятия открывают или приобретают производство новых товаров, не связанных с его ассортиментом и организуют реализацию на других рынках.

Каждая маркетинговая возможность должна быть проанализирована, во-первых, с точки зрения достижения целей предприятия (прибыль, объем продаж, доля рынка, имидж), во-вторых, с позиции наличия ресурсов у предприятия для ее реализации (наличие финансовых, трудовых и материальных ресурсов, ноу-хау, производственных мощностей, возможностей системы распределения продукции, службы сервиса и т. д.).

По результатам оценки предприятие выбирает конкретные рыночные (маркетинговые) возможности, на которых оно может добиться конкурентного преимущества.

4.5 Разработка целевого рынка

По результатам сегментации рынка и оценки маркетинговых возможностей предприятие должно выбрать целевой рынок (целевые сегменты) и разработать план маркетинга.

Возможны три метода удовлетворения целевого рынка: массовый маркетинг, концентрированный маркетинг и дифференцированный маркетинг (рис.12).

При стратегии массового маркетинга предприятие использует один тип товара, при этом считается, что потребители имеют сходные желания. Для рынка разрабатывается один базовый план маркетинга с главной целью максимизировать сбыт продукции одного вида, применяются методы массовой рекламы и распределения продукции. Стратегия массового маркетинга требует значительных затрат ресурсов и используется, в основном, крупными предприятиями.

При концентрированном маркетинге на рынке по результатам сегментации выделяется один хорошо определенный сегмент (группа потребителей), для которого разрабатывается специальный план маркетинга, учитывающий потребности этой группы потребителей. При данном методе максимизируется прибыль на единицу продукции, и предприятие при минимальных ресурсах получает достаточные конкурентные преимущества даже с крупными предприятиями на специализированном сегменте рынка.

Рис. 12. Методы удовлетворения целевого рынка

При дифференцированном маркетинге проводится множественная сегментация рынка, на котором выделяют две и более хорошо определенные группы потребителей (сегментов). Для каждого сегмента разрабатывается специальный план маркетинга с разными марками или характеристиками товаров, своим динамизмом цен, различными мероприятиями по продвижению товаров и услуг, а также с отличиями в организации товародвижения и сбыта продукции, организации сервисных услуг. Несмотря на значительные затраты ресурсов, предприятие при данном способе охвата рынка достигает многих целей, в том числе максимизирует сбыт и прибыль, а также сводит риск при работе на данном рынке до минимума.

На выбор стратегии охвата рынка оказывает влияние уровень ресурсов предприятия, а также на каком этапе «рыночного» цикла находится товар и другое.

После выбора одного или нескольких сегментов предприятие принимает решение о позиционировании своего товара в каждом из целевых сегментов.

Позиционирование товара на рынке - это обеспечение товару желательного места на рынке и сознании целевых потребителей.

Размещено на Allbest.ru

...