Теоретические и практические аспекты измерения лояльности на примере московского рынка агрегаторов такси
Исследование лояльности потребителей к агрегаторам такси, их классификация в зависимости от уровня лояльности к бренду. Социально-демографический анализ респондентов. Создание пирамиды здоровья бренда для игроков на московском рынке агрегаторов такси.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.08.2017 |
| Размер файла | 1,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
46. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - 9 изд. - СПБ.: Питер, 1999. - 887 с.с.
47. Кто рулит на российском рынке такси // Rusbase
48. Ламбен Ж.Ж. и др. Менеджмент, ориентированный на рынок // СПб.: Питер. - 2004. - Т. 3.
49. На российском рынке такси-агрегаторов появится крупнейший игрок // РБК
50. Общее исследование рынка такси в Москве 2016 г. // Business-planner
51. Ойнер О.К. Управление результативностью маркетинга //М.: Юрайт. - 2012.
52. Пруидзе А.Г. Подходы к оценке лояльности в рамках маркетинга взаимодействия // Проблемы современной экономики. - 2009. - №2. - С. 30.
53. Старов С.А. Лояльность бренду: классификация, методы оценки и программы формирования марочной приверженности // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. - 2007. - №2.
54. Такси в Москве // Яндекс
55. Цысарь А. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2002. - Т. 5. - С. 55-61.
56. Яндекс.Такси показал крупный убыток в первом квартале 2017 года // Газета.ру
Приложение 1
Анкета. Измерение лояльности на московском рынке агрегаторов такси
Раздел 1 из 7
Здравствуйте, меня зовут Ломатов Александр. Я являюсь студентом 4 курса Высшей Школы Экономики. В рамках Выпускной Квалификационной Работы я провожу маркетинговое исследование, посвященное изучению потребительской лояльности на московском рынке агрегаторов такси.
Ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты, это займет не более 7 минут.
Заполнение анкеты анонимно. Информация, собранная в ходе исследования, будет использована в обобщенном виде.
Если у Вас возникнут вопросы или Вы захотите получить результаты исследования, пожалуйста, свяжитесь со мной.
1. Ваш пол
Мужской
Женский
2. Ваш возраст
До 18 лет
18-22
23-27
28-32
33-37
38-44
Более 45 лет
3. Место жительства
Москва
Другое (Укажите)
Раздел 2 из 7
4. Ваше семейное положение
Не замужем/не женат
Разведен/разведена
Замужем/женат
Состою в гражданском браке
5. Работаете ли Вы в настоящее время? Если да, то укажите тип своей занятости.
Не работаю
Работаю, волонтерство
Работаю, частичная занятость
Работаю, полная занятость
Работаю, стажировка
Работаю, проектная/временная работа
Другой тип занятости (напишите, какой именно)
Затрудняюсь ответить
6. Какая из приведенных ниже оценок наиболее точно характеризует материальное положение Вашей семьи?
Денег не хватает даже на приобретение продуктов питания
Денег хватает только на приобретение продуктов питания
Денег достаточно для приобретения необходимых продуктов и одежды, более крупные покупки приходится откладывать
Покупка большинства товаров длительного пользования (холодильник, телевизор) не вызывает трудностей, однако купить автомобиль мы не можем
На автомобиль денег хватает, но квартиру или дом купить не можем
Денег достаточно, чтобы ни в чем себе не отказывать
Основная часть
Раздел 3 из 7
7. Пользуетесь ли Вы сервисами агрегаторов такси (сервисами заказа такси при помощи мобильного приложения)?
Да
Нет
8. Как часто Вы пользуетесь услугами сервисов агрегаторов такси?
Раз в год и реже
Примерно один раз в полгода
Примерно один раз в 2-3 месяца
Примерно один раз в месяц
2-3 раза в месяц
Примерно один раз в неделю
Несколько раз в неделю
Каждый день
Затрудняюсь ответить
9. О каких сервисах агрегаторов такси Вы слышали? (множественный выбор)
Яндекс.Такси
Gett
Uber
10. Какими сервисами агрегаторов такси вы когда-либо пользовались? (множественный выбор)
Яндекс.Такси
Gett
Uber
Не пользовался сервисами агрегаторов такси
11. Каким сервисом для заказа такси Вы пользуетесь чаще всего?
Яндекс.Такси
Gett
Uber
Не пользовался сервисами агрегаторов такси
Раздел 4 из 7
Вопросы для респондентов, которые чаще всего пользуются сервисом Яндекс.Такси
12.1 Насколько вероятно, что Вы порекомендуете сервис Яндекс.Такси своим родным, друзьям, знакомым?
крайне маловероятно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 очень вероятно
13.1 Насколько в целом Вы удовлетворены сервисом Яндекс.Такси?
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
14.1 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Средняя стоимость поездки]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
15.1 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Среднее время ожидания автомобиля]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
16.1 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Удобство пользования приложением]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
17.1 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Внешний вид и чистота автомобилей]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
18.1 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Яндекс.Такси? [Средняя стоимость поездки]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
19.1 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Яндекс.Такси? [Среднее время ожидания автомобиля]
совсем не удовлетворен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
удовлетворен(-а) в полной мере
20.1 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервисаЯндекс.Такси? [Удобство пользования приложением]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
21.1 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Яндекс.Такси? [Профессионализм водителей]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
22.1 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Яндекс.Такси? [Внешний вид и чистота автомобилей]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
Раздел 5 из 7
Вопросы для респондентов, которые чаще всего пользуются сервисом Gett
12.2 Насколько вероятно, что Вы порекомендуете сервис Gett своим родным, друзьям, знакомым?
крайне маловероятно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 очень вероятно
13.2 Насколько в целом Вы удовлетворены сервисом Gett?
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
14.2 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Средняя стоимость поездки]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
15.2 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Среднее время ожидания автомобиля]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
16.2 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Удобство пользования приложением]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
17.2 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Внешний вид и чистота автомобилей]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
18.2 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Gett? [Средняя стоимость поездки]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
19.2 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Gett? [Среднее время ожидания автомобиля]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
20.2 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Gett? [Удобство пользования приложением]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
21.2 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Gett? [Профессионализм водителей]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
22.2 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Gett? [Внешний вид и чистота автомобилей]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
Раздел 6 из 7
Вопросы для респондентов, которые чаще всего пользуются сервисом Uber
12.3 Насколько вероятно, что Вы порекомендуете сервис Uber своим родным, друзьям, знакомым?
крайне маловероятно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 очень вероятно
13.3 Насколько в целом Вы удовлетворены сервисом Uber?
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
14.3 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Средняя стоимость поездки]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
15.3 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Среднее время ожидания автомобиля]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
16.3 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Удобство пользования приложением]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
17.3 Насколько важен для Вас следующий атрибут агрегаторов такси? [Внешний вид и чистота автомобилей]
не важен (-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 важен
18.3 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Uber? [Средняя стоимость поездки]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
19.3 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Uber? [Среднее время ожидания автомобиля]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
20.3 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Uber? [Удобство пользования приложением]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
21.3 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Uber? [Профессионализм водителей]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
22.3 В какой степени Вы удовлетворены следующими атрибутами сервиса Uber? [Внешний вид и чистота автомобилей]
совсем не удовлетворен(-а)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 удовлетворен(-а) в полной мере
Раздел 7 из 7
24. Каким из предложенных сервисов Вы предпочли бы воспользоваться для того, чтобы добраться на такси в аэропорт Домодедово?
Яндекс.Такси (900 руб.)
Gett (1000 руб.)
Uber (800 руб.)
Никаким из перечисленных
25. Каким из предложенных сервисов Вы предпочли бы воспользоваться для того, чтобы добраться на такси в аэропорт Домодедово?
Яндекс.Такси (1000 руб.)
Gett (900 руб.)
Uber (800 руб.)
Никаким из перечисленных
26. Каким из предложенных сервисов Вы предпочли бы воспользоваться для того, чтобы добраться на такси в аэропорт Домодедово?
Яндекс.Такси (1000 руб.)
Gett (800 руб.)
Uber (900 руб.)
Никаким из перечисленных
27. Каким из предложенных сервисов Вы предпочли бы воспользоваться для того, чтобы добраться на такси в аэропорт Домодедово?
Яндекс.Такси (900 руб.)
Gett (800 руб.)
Uber (1000 руб.)
Никаким из перечисленных
28. Каким из предложенных сервисов Вы предпочли бы воспользоваться для того, чтобы добраться на такси в аэропорт Домодедово?
Яндекс.Такси (800 руб.)
Gett (900 руб.)
Uber (1000 руб.)
Никаким из перечисленных
29. Каким из предложенных сервисов Вы предпочли бы воспользоваться для того, чтобы добраться на такси в аэропорт Домодедово?
Яндекс.Такси (900 руб.)
Gett (1000 руб.)
Uber (800 руб.)
Никаким из перечисленных
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность конкурентной стратегии организации. Особенности функционирования онлайн агрегаторов такси. Влияние агрегаторов такси на развитие и трансформацию рынка таксомоторных услуг. Эффективность применяемых стратегий, рекомендации по их совершенствованию.
дипломная работа [878,5 K], добавлен 13.09.2017Исследование рынка таксомоторных услуг, динамика качества услуг такси и каршеринга. Рост привлекательности сегмента такси на примере г. Москвы, анализ платежеспособности потребителей и среднего чека. Роль такси в занятости населения, текучесть кадров.
презентация [1,7 M], добавлен 10.06.2019Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.
курсовая работа [809,8 K], добавлен 04.10.2013Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.
дипломная работа [389,1 K], добавлен 05.04.2009Комплексное исследование рынка на примере такси "Транзит-Сервис" в г. Клин. Привлечение внимания и повышение спроса на услуги фирмы такси. Жизненный цикл услуги. Изучение потребителей и их сегментация. Маркетинговые исследования и методы сбора информации.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 11.03.2011Теоретические аспекты потребительской лояльности: понятие и сущность, виды и типы, методика исследования. Разработка программы лояльности для розничных клиентов ЗАО Оптово-розничная компания "Хозторг". Экономическая оценка разрабатываемой программы.
дипломная работа [293,4 K], добавлен 18.10.2011Общее понятие и классификация лояльности. Основные виды программ лояльности клиентов: бонусные, дисконтные, коалиционные. Общие сведения по программе развития и основные этапы разработки дисконтной системы "Удачная покупка" в Московском регионе.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 04.07.2013Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Описание коммуникационной системы и оценка лояльности потребителей на примере ООО "ДИНА-МЕД". Мероприятия, направленные на увеличение лояльности потребителей предприятия.
дипломная работа [476,9 K], добавлен 05.12.2010Общие принципы формирования лояльности потребителей. Эмоциональная и финансовая значимость покупки. Адекватность системы льгот. Способы повышения лояльности потребителей к магазину. Учет жалоб и претензий. Поведенческие и психографические характеристики.
реферат [33,0 K], добавлен 11.10.2013Исследование лояльности клиентов в контексте деятельности специалиста по связям с общественностью. Характеристика сегментирования потребителей, выбор методов формирования лояльности. Выявление сложностей, с которыми сталкивается специалист по маркетингу.
курсовая работа [585,2 K], добавлен 02.12.2012Основные преимущества наличия собственного автопарка. Планирование ассортимента услуг. Оценка потенциальной емкости данного рынка. Конкуренция на рынках сбыта. Финансовый план открытия такси-услуг в городе, расчет выручки и порог рентабельности.
бизнес-план [29,5 K], добавлен 21.02.2012Определение понятия "потребительская лояльность". Его место, роль в современном маркетинге. Проблемы использования потребительской лояльности в России. Методы оценки потребительской лояльности. Создание программы лояльности и оценка ее результатов.
курсовая работа [416,4 K], добавлен 17.06.2010Предпосылки возникновения программ лояльности и их применение на рынке В2В, принципы построения. Анализ системы работы компании Стройкомплект, направление JCB. Разработка проекта программы лояльности для существующих клиентов и потенциальных клиентов.
курсовая работа [404,9 K], добавлен 24.04.2015Изучение понятия лояльности потребителей и ее значения для бизнеса. Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Описание моделей поведения клиентов и потребителей. Программы повышения лояльности: дисконтные, бонусные программы и розыгрыши призов.
курсовая работа [92,9 K], добавлен 04.06.2011Рекламные площадки в сети Интернет и методы оценки их эффективности. Этапы разработки медиаплана. Конкурентный анализ рынка такси и определение целевой аудитории, тактический план продвижения такси и эффективность контекстной и медийной рекламы.
дипломная работа [3,1 M], добавлен 02.09.2016Сущность понятия "программа лояльности". Самая распространенная ошибка ретейлера. Скрытая и очевидная ценность каждого клиента для компании. Клиентский сегмент в программе лояльности. Основные этапы подготовки креатива. Три ошибки программ лояльности.
реферат [20,6 K], добавлен 07.04.2011Исследование рынка таксомоторных услуг г. Хабаровска методом анкетирования. Выявление групп населения, предпочитающих определенные таксомоторные компании. Влияние принадлежности потребителя к социальной, возрастной группе в выборе таксомоторной фирмы.
курсовая работа [348,2 K], добавлен 30.03.2010Исследование рекламной деятельности на рынке телевизионных услуг в виртуальной среде. Анализ российского рыка СМИ в Интернете и обоснование разработки мероприятий продвижения компании. Формирование маркетинговых коммуникаций для канала "Ночное такси".
дипломная работа [668,0 K], добавлен 13.06.2012Фирменный стиль как совокупность различных средств, подчеркивающих индивидуальность компании, сферу ее деятельности. Особенности разработки фирменного стиля для рекламы такси. Понятие бренда и логотипа. Анализ психологического воздействия цветовой гаммы.
курсовая работа [3,2 M], добавлен 25.12.2013Понятие и методы оценки поведенческой и воспринимаемой потребительской лояльности. Способы реализации ретроспективного транзакционного анализа потребительской активности клиента. Программа лояльности для станции технического обслуживания автомобилей.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 22.11.2012
