Разработка и реализация стратегии интернет-маркетинга на примере организации, оказывающей образовательные услуги

Да, так интереснее

Нет, предпочитаю один и тот же формат

Не придаю этому значения

119

3

28

3. Почему вы участвуете в дистанционных олимпиадах?

Ради победы и соревнования с другими участниками

Для улучшения навыков по предметам и подготовки к экзаменам

Не по собственному желанию

76

48

26

4. Как вы выбираете, в какой олимпиаде участвовать?

Выбираю полностью самостоятельно

Выбирают родители или учителя, но с учетом моих пожеланий

Выбирают родители или учителя

34

81

35

5. Для чего вы чаще всего используете Интернет?

Для общения в социальных сетях

Для учебы: ищу информацию, посещаю образовательные порталы и сайты

Для развлечений: игровые сайты, приложения

76

11

63

6. Информации, найденной в каком источнике в Интернете, вы доверяете больше?

Социальные сети и блоги

Рекламные предложения на различных сайтах, где вы проводите много времени

Сайты из топа поисковой выдачи

83

9

58

7. Как вам удобнее всего было бы узнавать информацию о дистанционных олимпиадах?

Через социальные сети и блоги

Получать по электронной почте

Искать самому в поисковой системе

88

22

40

Данный опрос позволяет сделать следующие выводы о закономерностях покупательского поведения потребителей младшего возраста:

· Потребители младшего возраста любят разнообразие учебных материалов и положительно относятся к нововведениям;

· Школьники более младшего возраста участвуют в дистанционных олимпиадах, потому что им интересен соревновательный момент, в то время как учащиеся старших классов более осознанно подходят к участию, используя олимпиады как возможность улучшить знания по предметам и подготовиться к контрольным и экзаменам в школе;

· Учащиеся могут влиять на решение взрослых о выборе дистанционных олимпиад, в которых они будут принимать участие;

· Школьники активно пользуются Интернетом, проводя время преимущественно в социальных сетях;

· Учащиеся не доверяют рекламе, но считают достоверной информацию из социальных сетей;

· Учащиеся любят быстрые способы получения информации, чаще всего это социальные сети и поиск через поисковые системы.

Таким образом, данные выводы подтверждают все выдвинутые ранее гипотезы о потребителях младшего возраста.

Анализ целевой аудитории позволяет сделать следующие выводы относительно выдвинутых гипотез:

1. Потребители более старшего возраста консервативны и негативно относятся к изменениям и нововведениям - подтверждено.

2. Потребители более старшего возраста лояльны к продукту или компании, если она их устраивает - подтверждено.

3. Потребители всех возрастов требовательны к качеству продукта и не будут совершать повторные покупки, если продукт их не удовлетворил - подтверждено.

4. Потребители более старшего возраста активно дают рекомендации и отзывы о продукте и следуют полученным рекомендациям - частично подтверждено. Гипотеза подтверждается только в первом сегменте целевой аудитории, в которую входят сотрудники образовательных учреждений.

5. Потребители более младшего возраста получают информацию из большего количества каналов коммуникации в Интернете, чем потребители старшего возраста - подтверждено.

6. Потребители старшего возраста часто не доверяют некоторым рекламным активностям в Интернете - частично подтверждено. Второй сегмент (родители учащихся) доверяют рекламным объявлениям в Интернете, в отличие от первой группы (сотрудники образовательных учреждений).

7. Потребители старшего возраста используют 1-2 канала коммуникации в Интернете - подтверждено.

Проверка гипотез позволяет сделать некоторые выводы о поведении целевой аудитории исследуемой компании в Интернете. В дальнейшем это поможет сделать правильный выбор инструментов интернет-маркетинга при составлении стратегии продвижения. Обоснование выбора инструментов на основе анализа целевой аудитории представлено в третьей главе работы. Однако для разработки эффективной стратегии интернет-маркетинга одного анализа целевой аудитории недостаточно. Необходимо также понимать особенности рынка и основных конкурентов компании. Речь об этом пойдет далее.



2.4 Анализ рынка онлайн-услуг дополнительного образования в России

Сегодня количество порталов, где проводятся дистанционные образовательные мероприятия, уже превысило 400. Среди них встречаются как компании с многолетним опытом, которые проводят по несколько сотен мероприятий в год, так и локальные небольшие организации, у которых заявлено всего несколько олимпиад или конкурсов. Такое количество образовательных проектов - избыточное предложение для российского рынка. Спрос на дистанционные образовательные мероприятия не покрывает все продукты и услуги, предлагаемые существующими сейчас компаниями в этой сфере.

Частым явлением на рынке дистанционных онлайн-мероприятий является непрофессиональный подход к организации бизнеса. Этот факт объясняется тем, что начать бизнес по проведению дистанционных олимпиад очень просто - необходимо зарегистрировать ИП или ООО и создать платформу для торговли (веб-сайт). В Интернете можно найти большое количество веб-сайтов с низким уровнем юзабилити От анл. «usability» - удобство использования сайта. и некачественным контентом. Это свидетельствует о том, что бизнес в сфере дистанционных образовательных мероприятий для многих предпринимателей является краткосрочным способом получения прибыли. Таким образом, на исследуемом рынке на небольшое количество крупных игроков приходится огромное число аутсайдеров, при этом уровень конкуренции достаточно высокий.

Если проанализировать последствия, к которым приведет дальнейшая конкуренция на рынке дистанционных образовательных мероприятий, можно выявить следующие факты:

Таблица 5 "Анализ последствий высокой конкуренции на рынке дистанционных образовательных мероприятий"

Последствие	Влияние на потребителя	Влияние на бизнес
Повышение качества услуг	Положительное	Положительное (увеличение степени доверия потребителей)
Увеличение издержек на продвижение	Нейтральное	Негативное (уменьшение возможностей для малобюджетных проектов)
Снижение цен на продукты/услуги	Положительное - в краткосрочном периоде, негативное - в долгосрочном (так как компании могут уйти с рынка из-за этого фактора)	Негативное (уменьшение выручки, угроза ухода с рынка)
Усиление крупных игроков рынка и уход аутсайдеров	Нейтральное	Для аутсайдеров и средних игроков - негативное (сложно соревноваться с крупными конкурентами)

Таким образом, становится понятно, что для расширения доли на рынке "Центру образования КЛЕВЕР" необходимо в краткосрочном периоде занимать одну из лидирующих позиций и становиться одним из крупных игроков. Однако, для выполнения этой задачи компании сначала необходимо обойти в конкурентной борьбе своих прямых конкурентов на данный момент времени, а именно - такие же небольшие развивающиеся компании, предоставляющие идентичный продукт по схожим механизмам.

Важным аспектом на рынке дистанционных образовательных мероприятий является качество продаваемого продукта и сопутствующих услуг. Если рассматривать контент самих олимпиад, то можно обратить внимание на достаточно низкое качество предоставляемого покупателям материала. Зачастую олимпиадные задания создаются самими предпринимателями, которые могут даже не иметь педагогического образования, с целью сокращения издержек. Такой подход является в корне неправильным не только с точки зрения покупателей, но и с точки зрения бизнеса, так как подобная организация долго существовать не сможет. Из-за большого количества подобных проектов ухудшается общий уровень качества продукта на рынке. ООО "Центр образования КЛЕВЕР" ставит качество предоставляемых услуг в приоритет и несет ответственность за свой продукт. Создание качественного контента дистанционных олимпиад позволит компании приблизиться к достижению своей миссии - развитию у учащихся интереса к получению знаний и самостоятельному обучению.

В то же время, компания стремится к быстрому росту и увеличению своей доли на рынке образовательных услуг, поэтому ей приходится соревноваться с крупнейшими игроками данного рынка. Увеличение доли на рынке предполагает достижение высоких результатов и конкурентного преимущества. Одним из способов успешного получения этого преимущества является анализ конкурентов с целью выявления лучших практик продвижения на рынке и рассмотрения возможностей для использования их для собственной стратегии. Таким образом, необходимо проанализировать крупных игроков рынка дистанционных образовательных мероприятий, выявить главных конкурентов и провести анализ каналов их взаимодействия с покупателями. Цель анализа - понять, какие каналы и инструменты наиболее активно используются, какие результаты это дает и каким образом можно применить лучшие практики конкурентов к исследуемой компании.

2.5 Обзор крупных игроков рынка

Рынок дистанционных образовательных услуг на верхнем уровне делится на два больших сегмента:

· Государственные образовательные порталы;

· Коммерческие организации, оказывающие образовательные услуги через Интернет.

В 2016 году "Центр образования КЛЕВЕР" провел исследование с целью выявления основных конкурентов. Исследование заключалось в электронном опросе клиентов компании. Опрос появлялся на сайте после совершения покупки, и, таким образом, каждый покупатель в период с октября по декабрь 2016 года участвовал в опросе. Данное исследование позволило выявить предпочтения потребителей и понять, каким другим компаниям на рынке дистанционных образовательных мероприятий доверяют пользователи. В топ-5 конкурентов "Центра образования КЛЕВЕР" вошли следующие сайты:

· Uchi.ru - онлайн-платформа "Учи.ру";

· Covenok.ru - образовательный центр "Совенок";

· Лучшеерешение.рф - образовательный центр "Лучшее Решение";

· Prodlenka.org - дистанционный образовательный портал "Продленка";

· Nic-snail.ru - центр дополнительного образования "Снейл".

Данные компании существуют на рынке более 10 лет и за это время успели развиться в нескольких направлениях в сфере дополнительного образования, став лидерами рынка дистанционных образовательных услуг. Использование лучших практик этих компаний позволит "Центру образования КЛЕВЕР" добиться конкурентного преимущества и выйти на уровень главных игроков рынка. Для выявления возможностей для развития в рамках данный работы был проведен сравнительный анализ деятельности упомянутых пяти компаний в Интернете и выявление сильных и слабых сторон их работы.

2.6 Сравнительный анализ конкурентов

Для проведения сравнительного анализа конкурентов был составлен список критериев для оценки их деятельности. Поскольку в данной работе исследуются возможности продвижения компании с помощью инструментов интернет-маркетинга, разработанные критерии оценивают деятельность компаний-конкурентов в Интернете. В рамках анализа проводится сравнение основных аспектов деятельности компании "КЛЕВЕР" и ее главных конкурентов. Анализ проводится в два этапа: первый этап охватывает общие характеристики изучаемых компаний, а во втором этапе оценка фокусируется на методах и показателях присутствия компании в Интернете.

На первом этапе анализа были выбраны следующие критерии для оценки деятельности компаний в Интернете:

· Наличие онлайн-мероприятий для учащихся;

· Наличие оффлайн-мероприятий для учащихся;

· Наличие онлайн-услуг для педагогов;

· Возможность оплаты услуг через Интернет;

· Наличие скидок и программ лояльности;

· Быстрая связь с организаторами.

Оценка производится методом проверки наличия того или иного критерия на сайтах компаний ("да" при наличии и "нет" при отсутствии). Результаты оценки представлены в таблице ниже:

Таблица 6 "Оценка деятельности компаний-конкурентов на рынке дистанционных образовательных мероприятий"

Критерий	КЛЕВЕР	Учи.ру	Совенок	Лучшее Решение	Продленка	Снейл
Наличие онлайн-мероприятий для учащихся	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Наличие оффлайн-мероприятий для учащихся	Нет	Нет	Да	Нет	Да	Нет
Наличие онлайн-услуг для педагогов	Нет	Нет	Да	Да	Да	Да
Возможность оплаты услуг через Интернет	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да
Наличие скидок и программ лояльности	Да	Да	Да	Да	Нет	Да
Быстрая связь с организаторами	Да	Да	Да	Да	Да	Да

Из таблицы видно, что в некоторых аспектах "КЛЕВЕР" обладает конкурентными преимуществами. Использование скидок и программ лояльности позволяет компании удерживать покупателей и повышать средний чек, а быстрая обратная связь способствует оперативному устранению неполадок и получению полезного фидбэка от пользователей сайта. На данном этапе анализа также выявлены некоторые возможности для развития компании. К ним относится организация образовательных мероприятий оффлайн и расширение спектра образовательный услуг сайта, а именно - внедрение продажи услуг для педагогов. К ним относятся конкурсы публикаций, вебинары, методические материалы и прочее.

Второй этап анализа предполагает сравнение деятельности исследуемых компаний в Интернете. На этом этапе исследуются сайты компаний, их деятельность в социальных сетях. Были разработаны следующие критерии:

· Внешняя привлекательность сайта - соответствие сайта современным концепциям дизайна, гармоничность цветового решения, расположение элементов. Оценка производится по шкале от 1 до 10 баллов.

· Удобство пользования сайтом - легкость нахождения необходимых разделов, удобство совершения покупки, быстрота получения необходимой информации. Оценка от 1 до 10 баллов.

· Яндекс тИЦ - тематический индекс цитирования. Показатель поисковой системы Яндекс, который рассчитывается путем вычисления ссылок на анализируемый сайт из ресурсов похожей тематики. Используется для оценки соответствия сайта поисковым запросам и авторитетности сайта. Данные получены с помощью сервиса pr-cy.ru.

· Количество визитов - общее число посещений сайта за время его существования. Данные о количестве визитов получены с помощью сервиса SimilarWeb.

· Среднее количество страниц, посещаемых за визит - как правило, этот показатель связан с продолжительностью посещения сайта. Данные получены с помощью сервиса SimilarWeb.

· Время на сайте - среднее значение времени, которое пользователь проводит на сайте. Данные получены с помощью сервиса SimilarWeb.

· Показатель отказов (bounce rate) - процент посетителей сайта от общего числа посещений, которые совершили просмотр только одной страницы, то есть, открыли сайт и, не найдя нужной информации на стартовой странице, сразу же вышли с сайта. Данные получены с помощью сервиса SimilarWeb.

Результаты оценки сайтов по данным критериям представлены в таблице ниже:

Таблица 7 "Оценка основных показателей сайтов конкурентов"

Критерий	КЛЕВЕР	Учи.ру	Совенок	Лучшее Решение	Продленка	Снейл
Внешняя привлекательность сайта	9/10	7/10	7/10	2/10	6/10	8/10
Удобство пользования сайтом	8/10	9/10	5/10	5/10	5/10	9/10
Яндекс тИЦ	30	230	550	30	450	750
Количество визитов	16.9 тыс.	5 млн.	56.4 тыс.	< 5 тыс.	1.3 млн.	102.5 тыс.
Количество посещенных страниц за визит	3.23	19.25	3.07	6.02	1.71	6.88
Время на сайте	01:45	17:47	02:24	05:25	01:13	05:17
Bounce rate	41.13%	24.3%	60.36%	31.85%	71.43%	34.63%

Данные, представленные в таблице, позволяют сделать несколько выводов о функционировании сайтов конкурентов. Во-первых, из таблицы видно, что внешний вид и удобство пользования сайтом у большинства конкурентов имеют достаточно низкие оценки. Это связано с тем, что компании, разработав сайт один раз, не занимались его обновлением, так как считают, что целевой аудитории это не нужно. Это ошибочное суждение, так как современные дизайн-концепции сайтов направлены на повышение уровня удобство пользования и являются универсальными для пользователей всех возрастных категорий и целевых групп. По этим показателям у "Центра образования КЛЕВЕР" имеется очевидное конкурентное преимущество. Сайт компании был разработан недавно и достаточно прост и удобен в использовании (см. Приложение 1).

Во-вторых, если посмотреть на показатели Яндекс тИЦ, видно, что у "КЛЕВЕРа" он достаточно низкий. Это объясняется тем, что данная компания имеет мало упоминаний в источниках схожей тематики. Однако тИЦ никак не оценивает качество контента на сайте и расположение сайта в поисковой выдаче, так что, для увеличения данного показателя необходимо только комплекс мер, направленный на узнаваемость сайта и упоминание его в различных информационных материалах, например, на образовательных порталах, форумах и СМИ.

В-третьих, сравнив общее количество визитов, понятно, что чем старше сайт, тем больше у него визитов. Тем не менее, несмотря на то, что "КЛЕВЕР" существует всего два года, его сайт уже собрал достаточно большое количество визитов для такого периода. Однако bounce rate большинства сайтов конкурентов составляет больше половины всех посещений. Это свидетельствует о том, что пользователи не находят нужной им информации на главной странице. Данный показатель напрямую связан с внешней привлекательностью и удобством пользования сайтом. Для снижения количества отказов необходимо размещать на главной странице полную и актуальную информацию о компании и продуктах, которая может заинтересовать пользователей продолжить посещение сайта.

В-четвертых, было выявлено, что у "Центра образования КЛЕВЕР", по сравнению с конкурентами, достаточно низкие показатели среднего времени, проводимого пользователями на сайте, и количества страниц, посещаемых за визит. Среднее время на сайте, как правило, зависит от многообразия информации, предложенной пользователям. Очевидно, что если на сайте есть форум или блог с публикациями, среднее время посещения будет увеличиваться. Сайт "КЛЕВЕРа" имеет достаточно узкую направленность, так как компания занимается только продажей дистанционных мероприятий, в отличие от конкурентов, многие из которых имеют более широкий спектр деятельности в сфере дополнительного образования. Таким же образом объясняется и показатель среднего количества просматриваемых страниц. Возможностью для улучшения данных показателей является расширение деятельности компании, внедрение новых продуктов или услуг, а также некоммерческих материалов, например, размещение на сайте статей образовательной тематики.

Суммируя, анализ деятельности конкурентов позволяет сделать вывод о том, что, несмотря на небольшой возраст, "Центр образования КЛЕВЕР" уже имеет некоторые конкурентные преимущества, такие как современность и удобство сайта, наличие программ лояльности и быстрое реагирование на изменения, однако также у компании есть возможности для развития, выявленные путем анализа конкурентов. К ним относятся: расширение спектра услуг (внедрение онлайн-услуг для педагогов и размещение информационных материалов), продвижение сайта в поисковых системах, контроль обновления информации на сайте, поиск новых путей для привлечения пользователей.

2.7 Сравнительный анализ деятельности компаний в социальных сетях

Деятельность компаний-конкурентов в социальных сетях требует детального анализа, и поэтому вынесена в отдельный пункт. SMM сегодня - это один из наиболее перспективных и быстроразвивающихся каналов продвижения в Интернете, поэтому конкурентное преимущество в этом канале является важным аспектом в деятельности компании. Для сравнительного анализа сообществ выбранных компаний была выбрана социальная сеть ВКонтакте. Анализ центра "Продленка" не проводился, так как данный портал не имеет сообществ в социальных сетях.

Были разработаны следующие критерии:

· Количество участников сообщества;

· Количество записей;

· Разнообразие тематик постов;

· Периодичность обновления (чем чаще обновляются записи, тем выше поставлена оценка);

· Обратная связь (чем выше скорость ответов в комментариях, тем лучше оценка);

· Активность участников (оценивается активность в комментариях, обсуждениях, лайках и репостах);

· Среднее количество просмотров публикации.

В таблице ниже представлены результаты оценки:

Таблица 8 "Оценка деятельности конкурентов в социальной сети ВКонтакте"

Критерий	КЛЕВЕР	Учи.ру	Совенок	Лучшее Решение	Снейл
Кол-во участников	1200	39474	6290	14	9208
Кол-во записей	276	319	81	2	4773
Разнообразие тематик постов	7/10	4/10	2/10	0/10	9/10
Периодичность обновления	8/10	6/10	2/10	0/10	10/10
Обратная связь	6/10	8/10	9/10	0/10	9/10
Активность участников	2/10	9/10	3/10	0/10	6/10
Среднее кол-во просмотров публикации	50	8000	500	0	700

В результате данного анализа становится понятно, что далеко не все компании-конкуренты активно используют SMM. У некоторых сайтов сообщества ВКонтакте либо очень неразвитые и содержат только общую информацию о компании и ссылки на сайт (как, например, у "Лучшего Решения", либо вообще не существуют (как у "Продленки"). Это свидетельствует о том, что во многих компаниях отсутствует тщательно проработанная контентная стратегия.

Что касается исследуемой компании, "КЛЕВЕР" уступает практически всем рассмотренным конкурентам по количеству постов и участников, однако имеет некоторые преимущества по другим показателям: в сообществе хорошо развита обратная связь, а также регулярно появляются новые публикации с разнообразным контентом. Это и информация о новых мероприятиях и скидках, и головоломки для учащихся школ, и интересная информация для более старших участников сообщества. Такое разнообразие контента позволяет охватить больше целевых пользователей, что получается далеко не у всех конкурентов.

Однако, несмотря на постоянное обновление сообщества и релевантность предоставляемой в нем информации, активность участников и среднее количество просмотров публикации оставляют желать лучшего. Это может быть связано с тем, что у большинства пользователей новые посты от сообщества не отображаются в топе новостей в связи со специфическим алгоритмом ВКонтакте, либо большинство участников не видят новые посты в силу того, что они публикуются в неправильное время, когда основная часть аудитории находится оффлайн. Повышение активности участников сообщества - один из путей улучшения деятельности компании "КЛЕВЕР" в социальных сетях.

2.8 Выявление возможностей для продвижения компании в Интернете

Проведя анализ особенностей целевой аудитории ООО "Центр образования КЛЕВЕР" и исследовав деятельность основных конкурентов, необходимо определить возможности для развития компании. Оптимальным методом для этого является SWOT-анализ SWOT - от англ. Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы.. Это эффективный инструмент для стратегического анализа и оценки текущей ситуации в компании, в ходе которого анализируются факторы внутренней и внешней среды компании. Выявляются сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы из внешней среды. Преимуществом данного метода анализа является его универсальность и возможность адаптировать под практически любую сферу деятельности.

Рассмотрим факторы внутренней среды компании "КЛЕВЕР", которые будут учитываться в дальнейшем анализе:

Таблица 9 "Анализ внутренней среды"

Сильные стороны	Слабые стороны
Современный, удобный и понятный сайт	Отсутствие четкой стратегии продвижения
Качественный продукт	Слабая позиция на рынке
Низкие издержки	Низкая выручка
Амбициозная и прогрессивная команда	Узкая специализация
Сотрудничество с образовательными организациями и педагогами

Далее рассмотрим факторы внешней среды:

Таблица 10 "Анализ внешней среды"

Возможности	Угрозы
Расширение спектра услуг	Рост конкуренции
Увеличение доли на рынке	Уменьшение спроса на дистанционные образовательные услуги
Появление новых технологий продвижения в Интернете	Увеличение требовательности потребителей
Появление инвесторов

Финальным этапом является построение матрицы и рассмотрение пересечений групп факторов. Это позволяет выявить возможности для составления стратегии развития компании. Матрица представлена в таблице ниже. В четырех полях пересечений описаны краткие выводы, а более подробное описание новых стратегий можно увидеть после таблицы.



Таблица 11 "Матрица SWOT-анализа"

SWOT	Возможности: - расширение спектра услуг; - увеличение доли на рынке; - новые технологии продвижения; - инвесторы.	Угрозы: - рост конкуренции; - уменьшение спроса; - увеличение требовательности потребителей.
Сильные стороны: - удобный сайт; - качественный продукт; - низкие издержки; - сильная команда; - сотрудничество с педагогами.	- внедрение услуг для педагогов; - привлечение инвестиций со стороны.	- контроль качества продукта; - обновления сайта; - быстрое реагирование на изменения на рынке.
Слабые стороны: - нет стратегии продвижения; - слабая позиция на рынке; - низкая выручка; - узкая специализация.	- разработка стратегии продвижения; - фокус на привлечение покупателей; - расширение линейки услуг.	- разработка и реализация маркетинговой стратегии.

Рассмотрим подробнее новые стратегии развития, полученные в результате SWOT-анализа.

1. Поле СИВ (сильные стороны + возможности):

За счет соединения внутренних факторов "Сильная команда" и "Сотрудничество с образовательными учреждениями и педагогами" с возможностью "Расширение спектра услуг" можно принять решение о создании линейки услуг для педагогов. Поскольку для сотрудников образовательных учреждений и научных работников в сфере образования важно иметь достаточное количество публикаций, у "Центра образования КЛЕВЕР" есть возможность оказывать услуги платных публикаций. Для этого самым важным моментом является получение лицензии СМИ. Более того, в качестве нового продукта могут выступать конкурсы для педагогов или вебинары, посвященные различным аспектам преподавательской деятельности. Это осуществимо с помощью сотрудничества компании с образовательными учреждениями, которое в настоящее время активно укрепляется. Также у компании есть возможность привлечения инвесторов со стороны для увеличения маркетингового бюджета, что позволит более быстрой и успешной реализации будущей стратегии.

2. Поле СЛВ (слабые стороны + возможности):

Слабые стороны "Отсутствие стратегии продвижения" и "Низкая выручка" взаимосвязаны, так как из-за первого фактора привлекается мало покупателей и уровень продаж растет очень медленно. Использование новых технологий продвижения в Интернете способствует укреплению этих слабых сторон и даже их нейтрализация. Грамотная стратегия продвижения компании в Интернете увеличит приток покупателей, а значит, и общую выручку компании. Кроме этого, такая слабая сторона как узкая специализация компании мешает увеличению доли на рынке. Устранению этого недостатка также способствует расширение спектра услуг.

3. Поле СИУ (сильные стороны + угрозы):

Избежанию потенциальных угроз способствуют сильные стороны компании. Например, увеличение требовательности покупателей не грозит спадом продаж в том случае, если продукт, который компания продает, отличается от большинства конкурентов высоким качеством. А удобный веб-сайт будет вызывать у потенциальных покупателей доверие, что также поможет избежать оттока клиентов.

Нейтрализации роста конкуренции на рынке дистанционных образовательных мероприятий способствует быстрое реагирования на изменения на рынке и доработка стратегии продвижения с учетом этих изменений. Прогрессивная команда, которая отслеживает все изменения, позволит избежать возможных проблем, связанных с данным риском.

4. Поле СЛУ (слабые стороны + угрозы):

На данный момент в компании отсутствует четкая стратегия продвижения, которая позволила бы минимизировать внешние риски. Для укрепления позиции на рынке принято решение о разработке стратегии интернет-маркетинга с ее последующей реализацией.

Из SWOT-анализа можно сделать вывод о дальнейших стратегических возможностях компании. Для того, чтобы избежать негативного влияния внешних угроз на бизнес и нейтрализовать слабые стороны компании, необходимо принять комплекс мер, главной из которых является разработка и реализация детальной стратегии продвижения. Поскольку сегодня технологии дают возможность для развития компании с помощью онлайн-инструментов, наиболее эффективной стратегией продвижения будет стратегия интернет-маркетинга. Это позволит избежать сильного увеличения издержек и даст относительно быстрые результаты.



3. Разработка стратегии интернет маркетинга для компании ООО "Центр образования КЛЕВЕР" и рекомендации по ее внедрению

3.1 Обоснование выбора инструментов интернет-маркетинга для продвижения компании

Анализ целевой аудитории, проведенный во второй главе, и проверка гипотез позволили проанализировать особенности потенциальных покупателей дистанционных образовательных мероприятий и выявить наиболее эффективные способы продвижения в Интернете компании ООО "Центр образования КЛЕВЕР" для взаимодействия с каждой из групп целевой аудитории. Выбор инструментов интернет-маркетинга основывается на особенностях каждой из групп целевой аудитории компании. На таблице ниже представлены выбранные инструменты.

Таблица 12 "Выбор инструментов интернет-маркетинга для разных сегментов целевой аудитории"

Группа	Особенности	Способы продвижения
Учителя и преподава-тели	- совершают оптовые покупки; - консервативны, негативно относятся к нововведениям; - обычно лояльны к компании, которую выбрали, часто совершают повторные покупки	- SEO - e-mail маркетинг
Родители учащихся	- требовательны к качеству предоставляемых услуг; - при соответствии товара ожиданиям склонны совершать повторные покупки; - доверяют как рекомендациям, так и самостоятельно найденной информации; - часто подвержены влиянию акций и скидок	- SEO - e-mail маркетинг - SMM - контент-маркетинг - медийная реклама на сайтах схожей тематики - контекстная реклама
Учащиеся	- быстро реагируют на изменения и нововведения; - склонны пробовать новое, любят разнообразие в учебном процессе; - активные пользователи Интернета; - используют большое количество каналов получения информации в Интернете	- SMM - медийная реклама на развлекательных сайтах

Для грамотного воздействия на каждый сегмент целевой аудитории нужен правильный подход. В зависимости от особенностей ЦА определяются каналы взаимодействия с ними и инструменты привлечения. Приоритетным сегментом целевой аудитории являются сотрудники образовательных учреждений. Исследование статистических данных компании за два года показали, что более 50% покупок совершается педагогами Собственное исследование ООО «Центр образования КЛЕВЕР», проведенное в декабре 2016 г. на основании данных о покупках за 2014-2016 гг. .

При выборе инструментов интернет-маркетинга также были учтены следующие аспекты:

· Ограниченный бюджет рекламной кампании;

· Краткие сроки проведения кампании;

· Ограничения по найму персонала.

В силу этих ограничений, такие инструменты как контент-маркетинг и контекстная реклама являются нерентабельными. Из-за особенностей целевой аудитории также не рассматривается использование медийной рекламы. С учетом всех факторов, принято решение использовать следующие инструменты интернет-маркетинга для использования в стратегии продвижения ООО "Центр образования КЛЕВЕР":

· E-mail маркетинг;

· SMM;

· SEO-оптимизация.



3.2 Разработка стратегии интернет-маркетинга

Основными целями создания маркетинговой стратегии для продвижения компании в Интернете является увеличение продаж, повышение доверия покупателей к компании и расширение доли на рынке.

На основании комплексного подхода STP, описанного в первой главе работы, позволяет разбить стратегию на несколько последовательных этапов:

1. Сегментирование: анализ рынка;

2. Таргетирование: определение целевой аудитории;

3. Позиционирование.

Первые два этапа комплексной стратегии были реализованы во второй главе, так что на данный момент имеется детальный анализ рынка дистанционных образовательных услуг и анализ целевой аудитории компании. Третий этап - позиционирование - можно разбить на задачи, основываясь на концепции 4Р, так как элементы этой концепции, по сути, и являются составляющими позиционирования.

Итак, можно выделить следующие задачи в рамках разработки стратегии интернет-маркетинга:

1. Ценообразование

Формирование выгодных цен на продукт является важным аспектом маркетинговой стратегии. На данный момент стоимость участия в дистанционной олимпиаде на сайте "Центра образования КЛЕВЕР" составляет 100 р., что является средней ценой подобного продукта на рынке. Для увеличения среднего чека было принято решение разделить услуги по тарифам, в зависимости от дополнительных возможностей при покупке.

Таким образом, цена продукта будет варьироваться от 50 до 300 р., в зависимости от выбранного тарифа:

- тариф "Эконом" (50 р.) предполагает только участие в олимпиаде, то есть предоставление олимпиадных материалов и автоматическая проверка ответов. Данный тариф будет иметь спрос при совершении покупки для ознакомления.

- тариф "Стандарт" (150 р.) предполагает все уже существующие опции: участие, проверка ответов, место в рейтинге и предоставление электронного наградного материала. Повышение цены на существующий продукт в рамках внедрения тарифов позволяет увеличить средний чек, минимизируя при этом риск потери клиентов. Если покупатель не захочет платить 150 рублей за участие, он, вероятнее всего, воспользуется более экономным вариантом (тариф "Эконом"), а не уйдет с сайта в поиске более выгодных предложений.

- тариф "Максима" (300 р.) помимо всех вышеперечисленных услуг предполагает печатный наградной материал и подарок от организаторов (медаль, значок, блокнот, ручка и т.п.). Рассылка призов будет производиться по Почте России.

2. Улучшение качества продукта

На данном этапе не требуется серьезных мер, так как качество продукта компании соответствует ожиданиям потребителей и образовательным стандартам. Олимпиадные материалы составляются квалифицированными педагогами с многолетним стажем, о чем также упоминается на главной странице сайта компании.

В качестве потенциальной меры для улучшения можно предложить создание уникального дизайна олимпиадных материалов и расширение продуктовой линейки: например, создание новых форматов олимпиад: с участием на время, с увеличенным количеством заданий, или не относящиеся к основным школьным предметам (например, тест на знание профессий). Хорошим спросом также пользуются дистанционные мероприятия для детских садов, поэтому также имеет смысл сфокусироваться на расширении портфеля продуктов этого сегмента.

3. Улучшение канала продаж

Каналом продаж является непосредственно сайт компании - cleve.ru. Как было сказано во второй главе при проведении анализа, сайт "Центра образования КЛЕВЕР" соответствует современным нормам и удобен для пользователей. На сайте представлена релевантная информация, а контент в разделе "Новости" регулярно обновляется.

Возможностью для улучшения сайта является создание новых возможностей для действий пользователя, пока он находится на сайте. Например, можно добавить раздел "Блог", где будет размещаться полезная и интересная информация на тему образования, воспитания детей и психологии. Появление такого раздела будет способствовать увеличению среднего времени, проводимого пользователями на сайте, увеличению количества просмотренных страниц, а также повышению доверия к компании.

4. Разработка стратегии продвижения

На данный пункт следует обратить особое внимание и рассмотреть его более детально. Поскольку в SWOT-анализе было выявлено, что отсутствие четкой стратегии продвижения является слабой стороной компании, а среди возможностей для развития было выявлено многообразие способов продвижения через Интернет, разработка стратегии продвижения необходима для достижения целей компании. Все продвижение, как было сказано ранее, будет сфокусировано в Интернете, и будет состоять из нескольких этапов:

1. Выбор инструментов интернет-маркетинга для продвижения компании;

2. Составление маркетингового плана по внедрению каждого из инструментов в общую стратегию интернет-маркетинга;

3. Прогноз ожидаемых результатов кампании.

На первом этапе, в результате обзора наиболее популярных инструментов интернет-маркетинга и анализа возможностей их использования для конкретной компании в сфере дистанционных образовательных услуг, был сделан выбор в пользу e-mail маркетинга, SMM и контекстной рекламы. Второй этап предполагает проработку плана по внедрению комплекса маркетинговых мер по этим трем направлениям.

Разработка стратегии e-mail маркетинга

Целью применения данного инструмента является увеличение конверсии Конверсия - отношение числа посетителей сайта к числу покупок. и удержание пользователей. Разработка плана по реализации кампании e-mail маркетинга подразумевает два важных этапа.

Первый этап заключается в определении потенциальных получателей рассылки. Анализ целевой аудитории, проведенный во второй главе, поможет определить читателей рассылки. Следует заметить, что в данном случае один из сегментов целевой аудитории, а именно - учащиеся, не будет актуален, так как в основном регистрацию на сайте осуществляют их родители. Соответственно, контент рассылок должен соответствовать интересам двух других целевых групп более старшего возраста - родителей и педагогов.

База e-mail адресов, по которым будет осуществляться рассылка, уже имеется у компании, так как при обязательной регистрации на сайте пользователи указывают адрес электронной почты. Среди них также есть корпоративные адреса школ, а это означает, что рассылку по этому адресу сможет увидеть большее количество людей.

Стратегия e-mail маркетинга делится на следующие шаги:

1. Определение целевой аудитории

Целевые сегменты e-mail рассылок - преподаватели и родители учащихся, так как именно их электронные адреса преобладают в базе.

2. Сегментация целевой аудитории и создание разных вариантов рассылок

Чем лучше контент рассылки соответствует интересу человека, который ее получает, тем эффективнее будет работать стратегия e-mail маркетинга. Пользователь, который не увидел в тексте письма интересную для него информацию, вряд ли перейдет на сайт из рассылки. Поэтому имеет смысл как можно сильнее персонализировать контент, по возможности разбив целевую аудиторию рассылок на группы.

Была создана схема сегментации целевой аудитории:

Рис. 3 "Сегментация целевой аудитории для e-mail рассылок"

Таким образом, рассылки разделены на 4 части, с целью учета интересов всех целевых групп.

3. Определение типов рассылок

На данном этапе необходимо определить, как часто подписчики будут получать письма. Было принято решение использовать следующую схему:

- Информационные письма (информирование о скидках и акциях, анонсы новых мероприятий, промокоды для подписчиков) - 2 раза в неделю: вторник и четверг в 10:00 по МСК.

- Приветственные письма - высылаются всем новым зарегистрированным пользователям при регистрации.

- Благодарность за покупку - высылается после совершения покупки на сайте. В письме предлагаются варианты сопутствующих товаров со скидкой, в случае "КЛЕВЕРа" - олимпиад по другим предметам для соответствующей категории покупателя. То есть, если пользователь купил олимпиаду по литературе для 8 класса, ему можно предложить олимпиаду по русскому языку и истории для 8 класса со скидкой.

- Не связанные с продажами письма: поздравления с государственными праздниками, с днем рождения пользователя, новости компании и т.д. Данный вид писем не обладает периодичностью.

4. Выбор сервиса для реализации стратегии e-mail маркетинга

Сегодня существует множество онлайн-сервисов, позволяющих автоматизировать процесс рассылки писем. Они отличаются по стоимости услуг, спектру возможностей, услугами по сбору аналитики и принципами работы с клиентской базой. В результате сравнения разных популярных сервисов, "Центром образования КЛЕВЕР" был выбран сервис "Печкин" (pechkin.com), так как он предоставляет все необходимые компании услуги, позволяет сегментировать базу клиентов и имеет невысокие цены по сравнению с другими популярными решениями. Автоматизация рассылок позволяет заранее собирать письма и назначать время, когда они будут автоматически отправлены по заранее заданной базе или ее части.

5. Создание макета письма

Макет писем должен выполнять несколько важных требований:

- В каждом письме должна быть размещена одна или несколько кнопок, призывающих к целевому действию, например, перейти на сайт, чтобы совершить покупку. Кнопка должна привлекать внимание.

- Письмо должно быть легко читаемым. Следует делить текст на блоки и избегать длинных абзацев.

- Дизайн письма должен соответствовать общему дизайну сайта. Картинки и оформление хедера От англ. «header» - «шапка», верхняя часть письма или сайта. сделает письмо более запоминающимся и визуально привлекательным.

- В письме обязательно должна содержаться фраза о том, почему подписчик получил рассылку, а также кнопка "Отписаться".

Для тестовой рассылки был создан макет письма, информирующий о новых продуктах компании, который отвечает всем разработанным требованиям. Макет можно найти в Приложении 2.

6. Анализ эффективности e-mail рассылок

Эффективность e-mail рассылок будет анализироваться по KPI, которые предоставляет сервис e-mail маркетинга:

- прочтения;

- переходы на сайт;

- отписки;

- показатели прокрутки письма.

На основании динамики этих показателей можно будет делать выводы об эффективности рассылок и принимать решения о корректировке стратегии.

Таким образом, разработанная стратегия e-mail маркетинга станет важной частью общей стратегии интернет-маркетинга и позволит привлекать пользователей на сайт и удерживать покупателей.

Разработка SMM-стратегии

SMM-стратегия для ООО "Центр образования КЛЕВЕР" предполагает создание и продвижение сообщества в социальной сети ВКонтакте. Данная стратегия разрабатывается с целью повышения осведомленности пользователей о компании и продукте, увеличения трафика, быстрого сбора обратной связи и повышения интереса покупателей к продукту. Создание стратегии предполагает несколько этапов:

1. Выявление интересов целевой аудитории

На данном этапе необходимо понять, какую информацию хотели бы видеть участники сообщества и какой контент может привлечь новых участников. Для этого необходимо разделить пользователей по типу поведения в сообществе: бывают активные и пассивные пользователи. Первому типу нравятся посты с возможностью комментирования, разнообразный интерактив и обсуждения. Второй тип, наоборот, предпочитает информативные публикации для чтения.

2. Определение типов контента

Разделив пользователей по сегментам целевой аудитории и по поведению, можно классифицировать контент в будущей группе следующим образом:

· Информационные публикации:

o Статьи для педагогов и родителей: новости образования, интересные факты из школьной жизни, психология, воспитание детей.

o Познавательные публикации для учащихся: советы для успешной учебы, информационные материалы для подготовки к контрольным по различным предметам, необычные научные факты, идеи для творчества.

o Подборки: фильмы, книги, музыка в небольших списках с кратким описанием.

o "Сезонные" посты: информация о различных праздниках, идеи для досуга в зависимости от времени года.

· "Фан" - развлекательные посты:

o Головоломки и логические задачи с возможностью ответов в комментарии;

o Мини-викторины;

o Фото и видео развлекательного характера.

· Новости компании:

o Анонсы новых мероприятий "КЛЕВЕР";

o Информация о текущих скидках и акциях;

o Описание текущих мероприятий.

· Публикации для репостов:

o Конкурсы репостов;

o Розыгрыши призов.

Разнообразие контента позволит вызвать интерес к группе у разных сегментов целевой аудитории, таким образом охватив больше пользователей. А конкурсы репостов и розыгрыши призов, также предполагающие репост, позволят привлечь новых пользователей, которые будут видеть посты группы в новостных лентах своих друзей. Хорошей практикой также является введение рубрик, например, воскресная подборка фильмов.

3. Разработка контент-плана

Определившись с типами контента для группы, следует разработать недельный контент-план. Важно учесть временные промежутки размещения постов. Поскольку чаще всего пользователи заходят в социальные сети либо утром в период с 9 до 11 часов, либо вечером - с 18 до 22 часов, то и посты должны размещаться в соответствующее время. По выходным возможны сдвиги графика. Оптимальным количеством постов является 2-3 поста в день, то есть всего в неделю будет размещаться около 15 публикаций. Из них планируется:

· 5 информационных постов (2 для школьников, 2 для родителей и педагогов, 1 подборка);

· 8 развлекательных постов (4 головоломки, 2 фото, 2 викторины/вопроса/теста)

· 2 новости компании.

Конкурсы репостов не включены в контент план, так как это разовые акции, которые не следует проводить чаще, чем 1 раз в месяц, иначе это может вызвать недоверие у подписчиков. Пример контент-плана на неделю выглядит следующим образом:

Таблица 13 "Пример контент-плана для сообщества ВКонтакте на 1 неделю"

День недели/ Тип постов	Информационные посты	Фан	Новости компании
Понедельник	19:00 Как мотивировать ребенка учиться? (советы для родителей)	9:00 Головоломка
Вторник	19:00 Эффективные способы быстро запомнить материал (советы для учащихся)	9:00 Картинка/видео
Среда		18:00 Логическая задачка	10:00 Новая олимпиада по английскому языку для начальной школы
Четверг	9:00 Хитрости устного счета (советы для учащихся)	19:00 Картинка/видео
Пятница		9:00 Картинка/видео 19:00 Загадки с подвохом
Суббота	18:00 Подборка: 20 дел, которые нужно сделать летом	11:00 Субботняя викторина	10:00 Акция: за участие в двух олимпиадах третье участие бесплатно
Воскресенье	20:00 Идеи для открытых уроков (советы для педагогов)	11:00 Задачи на внимательность 19:00 Ответы на викторину, объявление победителей

Частые обновления группы и общение в комментариях позволит поддерживать активность пользователей. Для привлечения новых участников также эффективно использовать различные призывы к действию (в данном случае - к репосту). Например, "Понравилась головоломка - покажи ее своим друзьям" или "Сохрани к себе на страницу, чтобы не потерять".

4. Определение задач SMM-менеджера

После разработки контент-плана необходимо определить спектр задач, которые будет выполнять SMM-менеджер. Он будет работать в нескольких направлениях:

· Планирование: разработка и утверждение контент-планов, планирование шагов по продвижению сообщества;

· Создание контента: поиск информации, написание постов (делегирование этой задачи копирайтеру), создание иллюстраций к ним (создание ТЗ дизайнеру на разработку иллюстраций);

· Поддержка группы: публикация постов, ответы на комментарии, модерация;

· Аналитика: сбор статистики по группе, отслеживание динамик, анализ эффективности контента.

5. Анализ эффективности SMM стратегии

ВКонтакте предоставляет ряд KPI, по которым можно проанализировать эффективность SMM-продвижения сообщества:

· Количество подписчиков;

· Динамика появления новых подписчиков;

· Охват аудитории;

· Динамика посещаемости группы;

· Количество переходов на сайт;

· Динамика покупок в результате перехода на сайт из группы.

Эти показатели позволят сделать выводы о том, какие улучшения необходимо провести в группе и какой контент наиболее интересен пользователям.

Таким образом, грамотное ведение группы ВКонтакте поможет увеличить трафик и конверсию сайта и повысит интерес пользователей к компании и продуктам. По прогнозу компании, при раскрутке группы до 5000 активных подписчиков, количество переходов увеличится на 20%.

Разработка стратегии контекстной рекламы

Для продвижения с помощью инструмента контекстной рекламы был выбран сервис Яндекс.Директ, так как большая часть целевой аудитории использует именно эту поисковую систему. Эффективность алгоритма Яндекс.Директа заключается в том, что именно потенциальные клиенты увидят размещенную с помощью этого сервиса рекламу, так как она отображается при вводе конкретных поисковых запросов, релевантных тематике сайта.

Рекламное объявление создается достаточно просто: необходимо задать географию отображения объявления, написать заголовок и текст и указать домен сайта, на который объявление ссылается. Далее создается виртуальная визитка компании с указанием контактной информации, после чего следует подбор ключевых фраз, то есть словосочетаний, используемых поисковыми системами при формировании выдачи, в которой будет транслироваться созданное объявление. Необходим ответственный подход к подбору ключевых фраз, так как чем точнее они подобраны, тем больше вероятность перехода пользователя на сайт через контекстное объявление.

После этого можно спланировать бюджет рекламной кампании и прогноз результатов. Анализ ключевых слов показал следующие словосочетания, подходящие для исследуемой компании (рис. 4):

Для оценки эффективности ключевых фраз было выбрано несколько популярных запросов. С помощью сервисов Яндекс.Директа анализируются такие показатели, как:

· Прогноз запросов;

· Прогноз средней цены клика;

· Прогноз CTR (click through rate - отношение числа кликов к числу показов объявления);

· Прогноз показов;

· Прогноз кликов;

· Прогноз бюджета.

В таблице 14 представлены результаты анализа. Бюджет просчитан с учетом того, что объявление будет располагаться внизу странице с выдачей в поле гарантированных показов.



Таблица 14 "Анализ эффективности ключевых фраз"

...

Ключевая фраза	Прогноз запросов	Средняя цена клика (руб.)	CTR (%)	Прогноз показов	Прогноз кликов	Прогноз бюджета (руб.)
всероссийский олимпиада	74590	23	0,98	29314	287	1234
дистанционная олимпиада	8664	18,4	2,28	3115	71

Подобные документы

• Интернет-маркетинг предприятий рынка ERP-систем

  Значение интернет-маркетинга как элемента рыночной инфраструктуры. Основные средства Интернет-маркетинга для продвижения коммерческими компаниями своих товаров и услуг. Оценка существующей Интернет-рекламы компании 1С:БИТ. Российский рынок ERP-систем.
  
  дипломная работа [4,0 M], добавлен 23.10.2011
  

• Продвижение товаров и услуг в социальных сетях: социологический аспект

  Изучение рынка товаров и услуг с точки зрения социологии. Проведение сравнительного анализа инструментов продвижения товаров и услуг. Рассмотрение феномена социальных сетей в постиндустриальном обществе. Влияние интернет-маркетинга в социальных сетях.
  
  дипломная работа [410,6 K], добавлен 16.06.2017
  

• Маркетинг в социальных сетях

  Понятие и задачи маркетинга в социальных сетях как инновационная форма продвижения товаров и услуг. Анализ системы продвижения компании и разработка мероприятий по продвижению компании с помощью социальных сетей. Совершенствования системы продвижения.
  
  курсовая работа [432,2 K], добавлен 24.09.2019
  

• Тенденции развития и продвижения организации в сети Интернет

  Понятие Интернет-маркетинга и развитие коммуникационной составляющей Интернет-пространства. Классификация и сравнительный анализ использования методов продвижения организации в сети Интернет. Рекомендации по формированию стратегии Интернет-продвижения.
  
  дипломная работа [450,2 K], добавлен 08.03.2013
  

• Использование методов Интернет-маркетинга в корпорации Intel

  Понятие, цель, функции и инструменты Интернет-маркетинга, его преимущества и недостатки. Общая информация о корпорации Intel. Особенности применения технологий Интернет-маркетинга в компании Intel. Оценка эффективности рекламы в социальных ceтях.
  
  дипломная работа [86,7 K], добавлен 22.03.2015
  

• Развитие системы Интернет-маркетинга (на примере ООО "Твинсервис-Тула")

  История Интернет-маркетинга, его сходства и различия с традиционным маркетингом. Проблемы и перспективы Интернет-маркетинга в России. Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости на примере ООО "Твинсервис".
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 22.02.2013
  

• Интернет-маркетинг

  Сущность маркетинга в Интернете. Анализ российского рынка одежды, перспектив его развития, маркетинговой деятельности конкурентов бренда H&M. Продвижение торговой марки H&M в России средствами Интернет-маркетинга. Запуск вирусного видеоролика на YouTube.
  
  курсовая работа [49,7 K], добавлен 21.06.2012
  

• Интернет как инструмент маркетинговых коммуникаций

  Определение маркетинга, эволюция его концепций. Особенности маркетинговой деятельности в России. Сходства и различия интернет-маркетинга и традиционного маркетинга. Исследование эффективности интернет-маркетинга как инструмента маркетинговой деятельности.
  
  дипломная работа [535,0 K], добавлен 16.06.2017
  

• Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга

  Рассмотрение Интернет как рекламной площадки для оптимального выбора средств рекламирования, а также их эффективного использования. Особенности продвижения в социальных сетях; поисковая оптимизация. Рассмотрение перспектив развития Интернет-рекламы.
  
  курсовая работа [60,0 K], добавлен 24.05.2015
  

• Инструментальные средства маркетинга в электронной коммерции

  Понятие маркетинга в сети Интернет. Исследование сетевого рынка, эффективное продвижение и продажа товаров (услуг) с помощью современных технологий. Способы исследования в сети Интернет. Случаи мошенничества при продвижении сайтов и способы борьбы с ними.
  
  презентация [34,3 K], добавлен 30.08.2013
  

• Разработка плана маркетинга для косметической компании "Дом косметики"

  Организационная структура компании. Макроэкономические факторы, влияющие на отрасль и рынок профессиональной косметики. Анализ конкурентов, сильных и слабых сторон. Определение целей, стратегии и комплекса маркетинга. Прогноз продаж и оценка прибыли.
  
  курсовая работа [106,9 K], добавлен 11.01.2015
  

• Интернет-маркетинг

  Понятие интернет-маркетинга, его специфические признаки, основные задачи и их решение. Технологии поискового маркетинга и методы их оптимизации. Характеристика непоисковых методов продвижения товаров и услуг: директ-реклама, медийная и банерная.
  
  курсовая работа [39,7 K], добавлен 03.08.2010
  

• Интернет-маркетинг

  Принципы Интернет-маркетинга. Подержание деловых связей. Изучение рынка. Покупка и продажа через Интернет. Реклама товаров в Сети. Сервис и послепродажное обслуживание. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга.
  
  реферат [31,7 K], добавлен 01.12.2002
  

• Использование Интернет в системе маркетинга

  Общая характеристика сети Интернет. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. Преимущества использования интернет-технологий, его недостатки и моральные аспекты. Маркетинг в социальных сетях и блогах. Корпоративный Twitter.
  
  дипломная работа [315,8 K], добавлен 31.05.2013
  

• Рынок продаж спортивного питания

  Изучение методов совершенствования принципов стратегии интернет-маркетинга при завоевании рынка спортивного питания интернет-магазином на примере Московского региона. Исследование влияния информационных технологий на систему современного маркетинга.
  
  курсовая работа [160,1 K], добавлен 19.09.2010
  

• Развитие системы интернет-маркетинга (на примере ООО "Твинсервис-Тула")

  История появления Интернет-маркетинга и его сущность. Анализ маркетинговой деятельности агентства недвижимости. Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости. Разработка рекламной компании "Твинсервис" в Интернете.
  
  дипломная работа [520,1 K], добавлен 26.02.2013
  

• Интернет-маркетинг в структуре рекламной деятельности

  Роль Интернета в рекламе и маркетинге. Онлайновый потребитель и проблемы неприкосновенности частной жизни. Инструменты интернет-маркетинга. Размещение онлайн-рекламы. Возможности интернет-технологий в управлении продажами. Сайт, как инструмент маркетинга.
  
  курсовая работа [68,4 K], добавлен 20.08.2013
  

• Разработка стратегии маркетинга предприятия на примере ООО "Комплекс-Строй" г. Кострома

  Виды маркетинговых стратегий. Особенности стратегий маркетинга на рынке строительных услуг. Планирование в системе стратегического маркетинга. Анализ действующей стратегии маркетинга ООО "Комплекс-Строй" г. Кострома, план мероприятий по ее оптимизации.
  
  дипломная работа [215,9 K], добавлен 20.04.2011
  

• Основы Интернет-маркетинга

  Эволюция концепций маркетинга. Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия. Использование Интернета в маркетинговой деятельности. Особенности и проблемы Интернет-маркетинга в России, перспективы его развития в условиях кризиса.
  
  контрольная работа [371,4 K], добавлен 23.11.2010
  

• Маркетинг в социальных сетях как инструмент продвижения Интернет-магазина

  Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, способы создания контента, бесплатное и платное продвижение. Методы, примененные для продвижения товаров Интернет-магазина в социальных сетях.
  
  дипломная работа [7,4 M], добавлен 05.02.2017
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам