Особенности маркетинга социальной работы в НКО

Религиозным объединением в Российской Федерации признается добровольное объединение граждан Российской Федерации, иных лиц, постоянно и на законных основаниях проживающих на территории Российской Федерации, образованное в целях совместного исповедания и распространения веры и обладающее соответствующими этой цели признаками:

1) вероисповедание;

2) совершение богослужений, других религиозных обрядов и церемоний;

3) обучение религии и религиозное воспитание своих последователей.

Религиозные объединения могут создаваться в форме религиозных групп и религиозных организаций.

Религиозной группой признается добровольное объединение граждан, образованное в целях совместного исповедания и распространения веры, осуществляющее деятельность без государственной регистрации и приобретения правоспособности юридического лица. Помещения и необходимое для деятельности религиозной группы имущество предоставляются в пользование группы ее участниками.

Религиозная организация - добровольное объединение граждан Российской Федерации, иных лиц, постоянно и на законных основаниях проживающих на территории Российской Федерации, образованное в целях совместного исповедания и распространения веры и в установленном законом порядке зарегистрированное в качестве юридического лица.

Фонд - не имеющая членства некоммерческая организация, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов и преследующая социальные, благотворительные, культурные, образовательные или иные общественно-полезные цели. Имущество, переданное фонду его учредителями (учредителем), является собственностью фонда.

Учредители не отвечают по обязательствам созданного ими фонда, а фонд не отвечает по обязательствам своих учредителей.

Фонд использует имущество для целей, определенных уставом фонда. Фонд вправе заниматься предпринимательской деятельностью, соответствующей этим целям и необходимой для достижения общественно полезных целей, ради которых фонд создан.

Для осуществления предпринимательской деятельности фонды вправе создавать хозяйственные общества или участвовать в них.

Фонд обязан ежегодно публиковать отчеты об использовании своего имущества.

Попечительский совет фонда является органом фонда и осуществляет надзор за деятельностью фонда, принятием другими органами фонда решений и обеспечением их исполнения, использованием средств фонда, соблюдением фондом законодательства. Попечительский совет фонда осуществляет свою деятельность на общественных началах.

Государственная корпорация - не имеющая членства некоммерческая организация, учрежденная Российской Федерацией на основе имущественного взноса и созданная для осуществления социальных, управленческих или иных общественно полезных функций.

Государственная корпорация создается на основании федерального закона. Имущество, переданное государственной корпорации Российской Федерацией, является собственностью государственной корпорации.

Государственная корпорация не отвечает по обязательствам Российской Федерации, а Российская Федерация не отвечает по обязательствам государственной корпорации, если законом, предусматривающим создание государственной корпорации, не предусмотрено иное.

Государственная корпорация использует имущество для целей, определенных законом, предусматривающим создание государственной корпорации. Государственная корпорация может осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых она создана, и соответствующую этим целям.

Государственная корпорация обязана ежегодно публиковать отчеты об использовании своего имущества в соответствии с законом, предусматривающим создание государственной корпорации.

Особенности правового положения государственной корпорации устанавливаются законом, предусматривающим создание государственной корпорации. Для создания государственной корпорации не требуется учредительных документов, предусмотренных ст. 52 ГК РФ.

Некоммерческое партнерство - основанная на членстве некоммерческая организация, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами для содействия ее членам в осуществлении деятельности, направленной на достижение целей, предусмотренных для некоммерческих организаций. Имущество, переданное некоммерческому партнерству его членами, является собственностью партнерства.

Члены некоммерческого партнерства не отвечают по его обязательствам, а некоммерческое партнерство не отвечает по обязательствам своих членов.

Некоммерческое партнерство вправе осуществлять предпринимательскую деятельность, соответствующую целям, для достижения которых оно создано.

Члены некоммерческого партнерства вправе:

1) участвовать в управлении делами некоммерческого партнерства;

2) получать информацию о деятельности некоммерческого партнерства в установленном учредительными документами порядке;

3) по своему усмотрению выходить из некоммерческого партнерства;

4) если иное не установлено федеральным законом или учредительными документами некоммерческого партнерства, получать при выходе из некоммерческого партнерства часть его имущества или стоимость этого имущества в пределах стоимости имущества, переданного членами некоммерческого партнерства в его собственность, за исключением членских взносов, в порядке, предусмотренном учредительными документами некоммерческого партнерства;

5) получать в случае ликвидации некоммерческого партнерства часть его имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, либо стоимость этого имущества в пределах стоимости имущества, переданного членами некоммерческого партнерства в его собственность, если иное не предусмотрено федеральным законом или учредительными документами некоммерческого партнерства.

Учреждение - некоммерческая организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций некоммерческого характера и финансируемая полностью или частично этим собственником.

Имущество учреждения закрепляется за ним на праве оперативного управления в соответствии с ГК РФ. Права учреждения на закрепленное за ним имущество определяются в соответствии с ГК РФ.

Учреждение отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами. При их недостаточности субсидиарную ответственность по обязательствам учреждения несет его собственник.

Особенности правового положения отдельных видов государственных и иных учреждений определяются законом и иными правовыми актами.

Бюджетное учреждение - организация, созданная органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления для осуществления управленческих, социально-культурных, научно-технических или иных функций некоммерческого характера, деятельность которой финансируется из соответствующего бюджета или бюджета государственного внебюджетного фонда на основе сметы доходов и расходов.

Деятельность бюджетных учреждений регулируется Бюджетным кодексом РФ (далее - БК РФ).

Автономная некоммерческая организация - не имеющая членства некоммерческая организация, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов в целях предоставления услуг в области образования, здравоохранения, культуры, науки, права, физической культуры и спорта и иных услуг.

Имущество, переданное автономной некоммерческой организации ее учредителями (учредителем), является собственностью автономной некоммерческой организации. Учредители автономной некоммерческой организации не сохраняют прав на имущество, переданное ими в собственность этой организации. Учредители не отвечают по обязательствам созданной ими автономной некоммерческой организации, а она не отвечает по обязательствам своих учредителей.

Автономная некоммерческая организация вправе осуществлять предпринимательскую деятельность, соответствующую целям, для достижения которых создана указанная организация.

Надзор за деятельностью автономной некоммерческой организации осуществляют ее учредители в порядке, предусмотренном ее учредительными документами.

Учредители автономной некоммерческой организации могут пользоваться ее услугами только на равных условиях с другими лицами.

Коммерческие организации в целях координации их предпринимательской деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов могут по договору между собой создавать объединения в форме ассоциаций или союзов, являющихся некоммерческими организациями. маркетинг некоммерческий социальный

Если по решению участников на ассоциацию (союз) возлагается ведение предпринимательской деятельности, такая ассоциация (союз) преобразуется в хозяйственное общество или товарищество в порядке, предусмотренном ГК РФ, либо может создать для осуществления предпринимательской деятельности хозяйственное общество или участвовать в таком обществе.

Некоммерческие организации могут добровольно объединяться в ассоциации (союзы) некоммерческих организаций.

Ассоциация (союз) некоммерческих организаций является некоммерческой организацией.

Члены ассоциации (союза) сохраняют свою самостоятельность и права юридического лица.

Ассоциация (союз) не отвечает по обязательствам своих членов.

Члены ассоциации (союза) несут субсидиарную ответственность по обязательствам этой ассоциации (союза) в размере и в порядке, предусмотренных ее учредительными документами.

Новым видом некоммерческих организаций являются ТСЖ, действующие в соответствии с Жилищным кодексом РФ (далее - ЖК РФ).

Товарищество собственников жилья (ТСЖ) - некоммерческая организация, объединение собственников помещений в многоквартирном доме для совместного управления комплексом недвижимого имущества в многоквартирном доме, обеспечения эксплуатации этого комплекса, владения, пользования и в установленных законодательством пределах распоряжения общим имуществом в многоквартирном доме.

Товарищество собственников жилья является юридическим лицом с момента его государственной регистрации. Товарищество собственников жилья имеет печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в банке, другие реквизиты.

Товарищество собственников жилья отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Товарищество собственников жилья не отвечает по обязательствам членов товарищества. Члены товарищества собственников жилья не отвечают по обязательствам товарищества.

Собственники помещений в одном многоквартирном доме могут создать только одно товарищество собственников жилья. Решение о создании товарищества собственников жилья принимается собственниками помещений в многоквартирном доме на их общем собрании.

Такое решение считается принятым, если за него проголосовали собственники помещений в соответствующем многоквартирном доме, обладающие более чем пятьюдесятью процентами голосов от общего числа голосов собственников помещений в таком доме.

Товарищество собственников жилья может быть создано при объединении:

1) нескольких многоквартирных домов, помещения в которых принадлежат различным (не менее чем двум) собственникам помещений в многоквартирном доме, с земельными участками, расположенными на общем земельном участке или нескольких соседних (граничащих) земельных участках, сетями инженерно-технического обеспечения и другими элементами инфраструктуры;

2) нескольких расположенных близко зданий, строений или сооружений - жилых домов, предназначенных для проживания одной семьи, дачных домов с приусадебными участками или без них, гаражами и другими расположенными на общем земельном участке или нескольких соседних (граничащих) земельных участках объектами, сетями инженерно-технического обеспечения и другими элементами инфраструктуры.

Государственная регистрация товарищества собственников жилья осуществляется в соответствии с законодательством о государственной регистрации юридических лиц.

Товарищество собственников жилья вправе:

1) заключать в соответствии с законодательством договор управления многоквартирным домом, а также договоры о содержании и ремонте общего имущества в многоквартирном доме, договоры об оказании коммунальных услуг и прочие договоры в интересах членов товарищества;

2) определять смету доходов и расходов на год, в том числе необходимые расходы на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, затраты на капитальный ремонт и реконструкцию многоквартирного дома, специальные взносы и отчисления в резервный фонд, а также расходы на другие установленные настоящей главой и уставом товарищества цели;

3) устанавливать на основе принятой сметы доходов и расходов на год товарищества размеры платежей и взносов для каждого собственника помещения в многоквартирном доме в соответствии с его долей в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме;

4) выполнять работы для собственников помещений в многоквартирном доме и предоставлять им услуги;

5) пользоваться предоставляемыми банками кредитами в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством;

6) передавать по договору материальные и денежные средства лицам, выполняющим для товарищества работы и предоставляющим товариществу услуги;

7) продавать и передавать во временное пользование, обменивать имущество, принадлежащее товариществу.

В случаях, если это не нарушает права и законные интересы собственников помещений в многоквартирном доме, товарищество собственников жилья вправе:

1) предоставлять в пользование или ограниченное пользование часть общего имущества в многоквартирном доме;

2) в соответствии с требованиями законодательства в установленном порядке надстраивать, перестраивать часть общего имущества в многоквартирном доме;

3) получать в пользование либо получать или приобретать в общую долевую собственность собственников помещений в многоквартирном доме земельные участки для осуществления жилищного строительства, возведения хозяйственных и иных построек и их дальнейшей эксплуатации;

4) осуществлять в соответствии с требованиями законодательства от имени и за счет собственников помещений в многоквартирном доме застройку прилегающих к такому дому выделенных земельных участков;

5) заключать сделки и совершать иные отвечающие целям и задачам товарищества действия.

Товарищество собственников жилья может потребовать в судебном порядке полного возмещения причиненных ему убытков в результате неисполнения собственниками помещений в многоквартирном доме обязательств по уплате обязательных платежей и взносов и оплате иных общих расходов.

В ходе реформы местного самоуправления в Российской Федерации совершенствуется система реализации прав граждан на участие в решении вопросов местного значения. Закон № 131-ФЗ предусматривает возможность создания в муниципальных образованиях ТОСов.

Территориальное общественное самоуправление (ТОС) - самоорганизация граждан по месту их жительства на части территории поселения для самостоятельного и под свою ответственность осуществления собственных инициатив по вопросам местного значения. Границы территории, на которой осуществляется территориальное общественное самоуправление, устанавливаются представительным органом поселения по предложению населения, проживающего на данной территории.

Территориальное общественное самоуправление осуществляется в поселениях непосредственно населением посредством проведения собраний и конференций граждан, а также посредством создания органов территориального общественного самоуправления.

Территориальное общественное самоуправление может осуществляться в пределах следующих территорий проживания граждан: подъезд многоквартирного жилого дома; многоквартирный жилой дом; группа жилых домов; жилой микрорайон; сельский населенный пункт, не являющийся поселением; иные территории проживания граждан.

Органы территориального общественного самоуправления избираются на собраниях или конференциях граждан, проживающих на соответствующей территории.

Территориальное общественное самоуправление считается учрежденным с момента регистрации устава территориального общественного самоуправления уполномоченным органом местного самоуправления соответствующего поселения. Порядок регистрации устава территориального общественного самоуправления определяется уставом муниципального образования и (или) нормативными правовыми актами представительного органа муниципального образования.

Территориальное общественное самоуправление в соответствии с его уставом может являться юридическим лицом и подлежит государственной регистрации в организационно-правовой форме некоммерческой организации.

В уставе территориального общественного самоуправления устанавливаются:

1) территория, на которой оно осуществляется;

2) цели, задачи, формы и основные направления деятельности территориального общественного самоуправления;

3) порядок формирования, прекращения полномочий, права и обязанности, срок полномочий органов территориального общественного самоуправления;

4) порядок принятия решений;

5) порядок приобретения имущества, а также порядок пользования и распоряжения указанным имуществом и финансовыми средствами;

6) порядок прекращения осуществления территориального общественного самоуправления.

Потребительский кооператив - добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства с целью удовлетворения материальных и иных потребностей участников, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов.

Устав потребительского кооператива должен содержать условия о размере паевых взносов членов кооператива; о составе и порядке внесения паевых взносов членами кооператива и об их ответственности за нарушение обязательства по внесению паевых взносов; о составе и компетенции органов управления кооперативом и порядке принятия ими решений, в том числе о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов; о порядке покрытия членами кооператива понесенных им убытков.

Наименование потребительского кооператива должно содержать указание на основную цель его деятельности, а также или слово «кооператив», или слова «потребительский союз» либо «потребительское общество».

Члены потребительского кооператива обязаны в течение трех месяцев после утверждения ежегодного баланса покрыть образовавшиеся убытки путем дополнительных взносов. В случае невыполнения этой обязанности кооператив может быть ликвидирован в судебном порядке по требованию кредиторов.

Члены потребительского кооператива солидарно несут субсидиарную ответственность по его обязательствам в пределах невнесенной части дополнительного взноса каждого из членов кооператива.

Доходы, полученные потребительским кооперативом от предпринимательской деятельности, осуществляемой кооперативом в соответствии с законом и уставом, распределяются между его членами.

Деятельность потребительских кооперативов регулируют:

1) Закон РФ от 19.06.1992 г. № 3085I «О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации»;

2) Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 117-ФЗ «О кредитных потребительских кооперативах граждан» (далее - Закон № 117-ФЗ);

3) Федеральный закон от 08.12.1995 г. № 193ФЗ «О сельскохозяйственной кооперации» (далее - Закон № 193-ФЗ).

Потребительская кооперация - система потребительских обществ и их союзов разных уровней, созданных в целях удовлетворения материальных и иных потребностей их членов.

Потребительское общество - добровольное объединение граждан и (или) юридических лиц, созданное, как правило, по территориальному признаку, на основе членства путем объединения его членами имущественных паевых взносов для торговой, заготовительной, производственной и иной деятельности в целях удовлетворения материальных и иных потребностей его членов.

Кредитный потребительский кооператив граждан - потребительский кооператив граждан, созданный гражданами, добровольно объединившимися для удовлетворения потребностей в финансовой взаимопомощи. Кредитные потребительские кооперативы граждан могут создаваться по признаку общности места жительства, трудовой деятельности, профессиональной принадлежности или любой иной общности граждан. Число членов кредитного потребительского кооператива граждан не может быть менее чем пятнадцать и более чем две тысячи человек.

Сельскохозяйственная кооперация - система различных сельскохозяйственных кооперативов и их союзов, созданных сельскохозяйственными товаропроизводителями в целях удовлетворения своих экономических и иных потребностей.

Сельскохозяйственный кооператив - организация, созданная сельскохозяйственными товаропроизводителями на основе добровольного членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на объединении их имущественных паевых взносов в целях удовлетворения материальных и иных потребностей членов кооператива. Сельскохозяйственный кооператив (далее - кооператив) может быть создан в форме производственного или потребительского кооператива.

Сельскохозяйственный потребительский кооператив - сельскохозяйственный кооператив, созданный сельскохозяйственными товаропроизводителями (гражданами и (или) юридическими лицами) при условии их обязательного участия в хозяйственной деятельности потребительского кооператива.

Потребительские кооперативы являются некоммерческими организациями и в зависимости от вида их деятельности подразделяются на перерабатывающие, сбытовые (торговые), обслуживающие, снабженческие, садоводческие, огороднические, животноводческие, кредитные страховые и иные кооперативы, созданные в соответствии с требованиями законодательства для выполнения одного или нескольких видов деятельности.

К перерабатывающим кооперативам относятся потребительские кооперативы, занимающиеся переработкой сельскохозяйственной продукции (производство мясных, рыбных и молочных продуктов, хлебобулочных изделий, овощных и плодово-ягодных продуктов, изделий и полуфабрикатов изо льна, хлопка и конопли, леса и пиломатериалов и других).

Сбытовые (торговые) кооперативы осуществляют продажу продукции, а также ее хранение, сортировку, сушку, мойку, расфасовку, упаковку и транспортировку, заключают сделки, проводят изучение рынка сбыта, организуют рекламу указанной продукции и другое.

Обслуживающие кооперативы осуществляют мелиоративные, транспортные, ремонтные, строительные и эколого-восстановительные работы, телефонизацию и электрификацию в сельской местности, ветеринарное обслуживание животных и племенную работу, работу по внесению удобрений и ядохимикатов, осуществляют аудиторскую деятельность, оказывают научно-консультационные, информационные, медицинские, санаторно-курортные услуги и другие.

Снабженческие кооперативы образуются в целях закупки и продажи средств производства, удобрений, известковых материалов, кормов, нефтепродуктов, оборудования, запасных частей, пестицидов, гербицидов и других химикатов, а также в целях закупки любых других товаров, необходимых для производства сельскохозяйственной продукции; тестирования и контроля качества закупаемой продукции; поставки семян, молодняка скота и птицы; производства сырья и материалов и поставки их сельскохозяйственным товаропроизводителям; закупки и поставки сельскохозяйственным товаропроизводителям необходимых им потребительских товаров (продовольствия, одежды, топлива, медицинских и ветеринарных препаратов, книг и других).

Садоводческие, огороднические и животноводческие кооперативы образуются для оказания комплекса услуг по производству, переработке и сбыту продукции растениеводства и животноводства.

Кредитные кооперативы образуются для кредитования и сбережения денежных средств, членов данных кооперативов.

Страховые кооперативы образуются для оказания различного рода услуг по личному и медицинскому страхованию, страхованию имущества, земли, посевов.

Кооперативы самостоятельно или совместно с другими юридическими лицами - сельскохозяйственными товаропроизводителями - в целях координации своей деятельности, а также в целях представления и защиты общих имущественных интересов, осуществления аудиторских проверок кооперативов, союзов (ассоциаций) кооперативов - членов союза (ассоциации) могут по договору между собой создавать объединения в форме союзов (ассоциаций) кооперативов (далее - союз (ассоциация)), являющихся некоммерческими организациями.

Профсоюз - добровольное общественное объединение граждан, связанных общими производственными, профессиональными интересами по роду их деятельности, создаваемое в целях представительства и защиты их социально-трудовых прав и интересов. Правоспособность профсоюза, объединения (ассоциации) профсоюзов, первичной профсоюзной организации в качестве юридического лица возникает с момента их государственной регистрации, осуществляемой в соответствии с ФЗ от 08.08.2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» с учетом специального порядка государственной регистрации профсоюзов, их объединений (ассоциаций), первичных профсоюзных организаций.

Государственная регистрация профсоюза, объединения (ассоциации) профсоюзов, первичной профсоюзной организации в качестве юридического лица осуществляется в уведомительном порядке.

Закон № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» регулирует деятельность благотворительных организаций.

Благотворительная организация - неправительственная (негосударственная и немуниципальная) некоммерческая организация, созданная для реализации общественно значимых целей путем осуществления благотворительной деятельности в интересах общества в целом или отдельных категорий лиц.

Благотворительные организации создаются в формах общественных организаций (объединений), фондов, учреждений и в иных формах, предусмотренных федеральными законами для благотворительных организаций. Благотворительная организация может создаваться в форме учреждения, если ее учредителем является благотворительная организация.

Благотворительная деятельность осуществляется в целях:

1) социальной поддержки и защиты граждан, включая улучшение материального положения малообеспеченных, социальную реабилитацию безработных, инвалидов и иных лиц, которые в силу своих физических или интеллектуальных особенностей, иных обстоятельств не способны самостоятельно реализовать свои права и законные интересы;

2) подготовки населения к преодолению последствий стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф, к предотвращению несчастных случаев;

3) оказания помощи пострадавшим в результате стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф, социальных, национальных, религиозных конфликтов, жертвам репрессий, беженцам и вынужденным переселенцам;

4) содействия укреплению мира, дружбы и согласия между народами, предотвращению социальных, национальных, религиозных конфликтов;

5) содействия укреплению престижа и роли семьи в обществе;

6) содействия защите материнства, детства и отцовства;

7) содействия деятельности в сфере образования, науки, культуры, искусства, просвещения, духовному развитию личности;

8) содействия деятельности в сфере профилактики и охраны здоровья граждан, а также пропаганды здорового образа жизни, улучшения морально психологического состояния граждан;

9) содействия деятельности в сфере физической культуры и массового спорта;

10) охраны окружающей природной среды и защиты животных;

11) охраны и должного содержания зданий, объектов и территорий, имеющих историческое, культовое, культурное или природоохранное значение, и мест захоронения.

В Российской Федерации действуют общероссийские, межрегиональные, региональные, местные общественные некоммерческие организации.

На основе данной законодательной и правовой базы АСПУ Сердце Города, имеет статус Межрегиональной автономной некоммерческой организацией. Осуществляющая коммерческую деятельность для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ.

2.3 Стратегии социального маркетинга в НКО

Эффективный социальный маркетинг - это реализованная коммуникация. По сути, маркетинг - это управление рынками, которое включает четыре стратегических направления:

1.сохранение имеющихся рынков для существующего предложения;

2. формирование нового рынка для существующего предложения;

3. внедрение нового предложения на имеющиеся рынки;

4. создание новых рынков для нового предложения.

Маркетинг как управленческая деятельность включает анализ, планирование, реализацию и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми группами потребителей для достижения целей организации. Управление рынками для некоммерческих организаций определяется успешностью программ коммуникации с разными типами аудиторий. Отличие социального маркетинга состоит в том, что привлечение ресурсов для воспроизводства деятельности и развития организация осуществляется в двух формах:

1. Прямой - за счет продажи потребителям своей продукции - товаров и услуг;

2. Опосредованной - за счет привлечения ресурсов "извне" - бюджетных средств, грантов благотворительных фондов, спонсорской поддержки и частных пожертвований - для реализации социально востребованных культурных проектов и программ, направленных на удовлетворение общественно значимых потребностей.

Например, доля доходов в бюджете музеев, от собственной коммерческой деятельности (продажи билетов, товаров и услуг потребителям), как правило, во всем мире составляет не более 20-30%. Тем не менее, маркетинговая ориентация "на потребителя" является ведущей для современных музеев. Привлекательность их предложения для потребителей, интерес к музею со стороны различных социальных групп дает музеям возможность "конвертировать" социальную востребованность в финансовые ресурсы, полученные от других экономических субъектов. Таким образом, "прямая" и "опосредованная" формы некоммерческого маркетинга тесно взаимосвязаны: чем выше популярность музея, социальная значимость его миссии, общественная привлекательность музейных программ и проектов, тем больше возможностей притягивать деньги из "внешних" источников. Зависимость в данном случае прямо пропорциональная. Образно говоря, в отличие от системы маркетинга в бизнес-секторе, где потребитель и плательщик - "одно лицо", клиенты и деньги слиты воедино, в некоммерческом маркетинге потребители и финансовые ресурсы разъединены (находятся в разных местах), но взаимосвязаны - доступ к деньгам открывается через завоевание общественного интереса и признания. Исходя из этого, социальный маркетинг в некоммерческой организации всегда включает два стратегических направления:

1. Презентацию и продвижение организации и ее деятельности;

2. Презентацию и продвижение конкретных товаров или услуг.

Целью маркетинга организации является повышение социальной значимости деятельности организации, ее миссии и общественной востребованности, создание хорошо запоминающеюся образа привлекательного и надежного партнера. Этот вид маркетинга называют имиджевым (или брендинговым). На базе маркетинга этого типа строятся технологии и стратегии фандрайзинга. По содержанию к нему близоккоучинг. Это система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата.

2.4 Результаты исследования маркетинговых стратегий «АСПУ Сердце Города»

В ходе осуществления деятельности МАНКО «Сердце города» были задействованы следующие стратегии:

Фандрайзинг - привлечение средств, с целью реализации инновационных образовательных программ.

Были привлечены:

- ОАО «Ижевский Радиозавод»;

- ОАО «Аксион-Холдинг»;

- различные представители бизнеса;

- ассоциация современной психологии (Кельнский Университет, Германия);

- премия «Золотая Психея»;

- международная инновационная школа «SKOLKOVO»;

- строительная компания «Талан»;

- дилерский центр «Комос-Авто»;

- событийное агентство «Шахматы»;

- радиостанция Адам;

- ТРЦ Столица;

- ТРК Талисман;

- ТРК Флагман.

Данная стратегия направлена на привлечение средств и иных ресурсов с целью реализации, как определённого социального проекта, так и серии проектов, объединенных одной общей идеей или же «вектором движения». Средства могут поступать от частных лиц, коммерческих организаций, фондов, правительственных организаций.

Организация фандрайзинга предполагает поиск потенциальных источников финансирования, обоснование потребности в средствах и увязку с интересами финансовых доноров, формирование, поддержание и развитие связей с финансовыми донорами, формирование общественного мнения в пользу поддержки деятельности организации.

Брендинговая стратегия - комплекс информации о компании, включающий в себя название, логотип, шрифт, информация о структуре, услугах организации и.т.д.

На первых этапах развития МАНКО, был разработан логотип и слоган (рис.2), запущен сайт (serdcegoroda.ru). Подготовлены раздаточные материалы (буклеты, визитки, наклейки), презентационные материалы о компании и проектах для соискателей, грантодателей, спонсоров. Так же разработан макет (печатный и электронный) «приветливого» письма, составлена клиентская база, по которой осуществлялась рассылка данных писем в качестве ознакомления и приглашение на участие в совместной деятельности, для потенциальных спонсоров, партнеров, заинтересованных лиц. Данная тактика не принесла ожидаемых результатов, на том этапе развития. Бренд не имеет своей ценности, следовательно, лишен уникальности.

Поскольку это направление выбрано ключевым, ведется активная деятельность по написанию грантов, имиджевых выступлений, публикации участников, участие в актуальных семинарах и конференциях, активно реализуется работа проектов, представленных выше. Модернизация структуры и оформления сайта, фирменного стиля. Реализуется система коучинга внутри организации.

Так по итогам прошедшей 27-29 апреля 2011.г Всероссийской научно-практической конференции «Проектирование содержания образования: подходы, стандарты, социальные практики» (организованной МАНКО «Сердце города»), был реализован новый, имиджевый формат проведения конференции под названием «Образовательные диалоги». Он заключался в том, что все докладчики выступали не за трибуной, а сидя на красных диванах. Что вызвало огромный интерес у всей аудитории. Став символом конференции: это способствовало более живому выступлению и обсуждению, чувство комфорта снимало лишнее напряжение, цветовое решение было специально подобрано, в целях привлечения внимания к актуальности докладов. Вся техническая поддержка конференции осуществлялась волонтерами (в количестве 35 человек) в специальных футболках с логотипом организатора, подчеркнуть масштаб конференции и ставка на узнаваемость логотипа слушателями. Осуществлялась он-лайн трансляция данной конференции. Состоялось награждение победителей конкурса инновационных образовательных программ в различных номинациях, несколько из которых получила «Сердце города». Всем участникам (слушателям), по окончанию конференции были высланы благодарственные письма от МАНКО «Сердце города», фотоотчет (на каждой фотографии имеется логотип конференции). После данной конференции организаторами получено множество положительных отзывов, итоги конференции опубликованы в журнале, на сайтах регионов участников. Получено приглашение к сотрудничеству и выступлению на конференции международной инновационной школе «SKOLKOVO».

Брендинг - не просто логотипы, шрифты. В современной экономике, бренд -это глобальный коммуникатор, связующий продавцов, товары и покупателей, это эмоциональный индивидуальный образ продукта или компании, отражающий его уникальные черты и характеристики.

Брендинг - это все действия, связанные с продвижением, развитием, разработкой бренда. Брендировать значит делать что-то более ценным, именно в добавлении ценности и заключается сущность брендинга.

Параметры оценки: динамика общественного мнения, посещаемость сайта, поток людей. Сейчас сайт переносится на новую платформу, более удобную для пользователей с новой системой считывание посещений и запросов в поисковых системах, в период с ноября 2011 по март 2012, в гостевой книге оставили записи 60 человек с целью сотрудничества.



Рис. 2

Будьте с нами в ритме инноваций!

В образной форме выражено название НКО, его направление деятельности. Слоган - призывая к сотрудничеству, говорит об уверенной позиции организации в данной отрасли.

В стадии реализации находится социальный проект, объединяющий между собой, за счет использования стратегии фандрайзинга, коммерческие структуры, готовые реализовывать социальную функцию бизнеса. Каждая из привлеченных компаний, уже проводила различные благотворительные акции. Но они оказывали исключительно материальную помощь учреждению, не нуждающемся в данном виде помощи. В следствии этого, не были достигнуты цели, которые ставили перед собой как конкретные люди, так и сама организация. Социально-положительного отклика от населения и потенциальных клиентов вызвано не было. И это проблема социально-ответственного бизнеса, они готовы и хотят помогать, но не знают, как и кому.

Целью данной программы и является создание базы помощи, разработка социальных акций, администрирование процесса реализации социальной акции, создание информационного поля между социально-ответственным бизнесом и населением, реализация социальных инициатив клиентов.

Предполагается, что отдельно взятая структура и ее клиенты являются тем необходимым ресурсом помощи. Среди сотрудников планируется проведение тренинговых занятий направленных на выявление и развитие необходимых качеств, для реализации социальной помощи. Организация круглого стола с сотрудниками социальных учреждений и представителями бизнеса, для выявления направлений помощи, поиска альтернативных вариантов помощи, выстраивание в последующем прямой работы между социальным учреждением и конкретной организацией.

На данный момент идет разработка программы по поддержке нуждающихся в детских домах, в школах-интернатах, дети нуждающиеся в лечении или операции.

В период с ноября 2011г. по настоящее время в стадии реализации находятся десять проектов в области event маркетинга и социально направленно рекламной компании внедрения продуктов заказчиков.

В стадии долгосрочного проекта находится разработка рекламной компании и инфраструктуры «клубного поселка Европа», компании «Талан». Цель рекламной компании лояльное отношение жителей города к бренду, повышение спроса на загородный образ жизни, комплексная социальная инфраструктура данного клубного поселка, укрепления ценностей семьи.

В качестве рекламной компании нами был выбран формат фестивалей под открытым небом. Один из таких «Сотворение Европы.

Механика мероприятия:

На центральной площадке происходит творческое представление официально зарегистрированных этнических общин Удмуртской республики, при поддержке творческих коллективов Дома дружбы народов. Представление той или иной этнической группы происходит не только через язык танца и песни, но и через интерактивные площадки, на которых представлены предметы быта народа, традиционная кухня, народные промыслы. Каждый из гостей фестиваля может лично познакомиться, прикоснуться к традициям.

Действие интерактивных зон:

- Чеканка монет

- Гончарное дело

- Стенды для метания ножей, стрельбы из лука, арбалета

- Создание оберегов и национальных игрушек

- Верховая езда

Все площадки абсолютно бесплатны для гостей фестиваля. Во время мероприятия гости узнают не только сервисную, рекламную информацию, но и происходит межкультурная коммуникация, способствующая толерантному отношению среди населения.

Фестиваль проходит при поддержке общества исторических реконструкций города Ижевска, Екатеринбурга, Перми. На открытой площадке происходят реконструкции исторических событий связанных с завоеванием земель, обоснованием на этих землях, устройства быта и культуры общения внутри группы. Гостям фестиваля наглядно представляется картина зарождения племен, историческое формирования семя, клана, рода. Реализуется не только развлекательная, но познавательная функция.

Помимо event мероприятий на территории данного поселка, идет активная рекламная компания в городе, основывающаяся на ценностях семьи, здоровья и экологии жизни. В качестве визуального носителя рекламы выбранные рекламные щиты, биллборды. В рекламной компании используется образ семьей, различных по возрасту. Поскольку возрастная группа целевой аудитории данного продукта, мужчины от 25 до 48 лет, женщины от 23 до 60 лет. Семьи от 26 до 37, от 43 до 58 лет. В качестве персонажей используются фотографии реальных клиентов. Поскольку одно из главных стратегических направлений позиционирования на рынке строительной компании «Талан - честность, прозрачность деятельности для клиентов, как реальных, так и потенциальных. Персонажи на фоне типовых фасадов домов данного клубного поселка в окружении пейзажа природы данной местности и слоган говорящий о ценностях семейной жизни за городом. Вся реклама идет от лица каждой семьи, в ненавязчивой форме конкретные люди делятся своими ценностями. Так же параллельно идет рекламная компания преимуществ именно инфраструктуры данного клубного поселка:

- учреждения дополнительного образования детей;

- спортивный комплекс;

- комплексная централизованная система охраны;

- административный корпус;

- единая детская площадка;

- собственная управляющая компания;

- наличие велосипедных дорожек и оздоровительного маршрута;

- пункт приема бытовых отходов для вторичной переработки (пластик, бумага, лампы накаливания);

Помимо этого для всех клиентов создан он-лайн кабинет пользователя, где осуществляется поддержка специалистов по следующим вопросам:

- условия кредитования;

- дизайна интерьера дома;

- представителя управляющей компании;

- компании подрядчика строительства;

- режим строительства дома в он-лайн режиме;

Проект находится в стадии реализации.

В предверии Дня матери, который отмечается 27 ноября, совместно с ГИБДД Удмуртской республики по городу Ижевску и компании «Комос-Авто» официального дилера «Skoda» в Ижевске, была проведена стимулирующая социальная акция о безопасности на дорогах. Среди женщин клиентов автосалона был организован автопробег для привлечения внимания участников движения к проблеме детской смертности на дорогах. Молодые мамы в сопровождении сотрудников ДПС курсировали по центральным улицам города с плакатами на заднем стекле автомобиля, Будь внимателен - на дорогах дети! В громкоговоритель участницы призывали водителей быть бдительными на дорогах, обращать особое внимание и, если понадобится, оказать помощь мамам и детям. Кроме этого, говорили об обязательном условии передвижения по дорогам в авто - ремнях безопасности и детских креслах.

На парковках и заправках города они раздавали брошюры напоминающее о мерах безопасности на дорогах, правилами перевозки детей в салоне автомобиля, а так же стикер акции со слоганом - В твоих руках жизнь ребенка! К акции было привлечено порядка двух тысяч автомобилистов, исходя из статистики траффика города, информационной поддержки и прямого взаимодействия с участниками дорожного движения.

Так же среди клиентов дилерского центра «Skoda Комос-Авто» организован клуб взаимопомощи на дорогах под названием «Skodaводы». В рамках данного проекта реализуется социальная программа взаимопомощи, включающая в себя: связь между водителями на разрешенной волне fm и УКВ диапазона, для приема сигнала о помощи в случае поломки автомобиля, аварии. Так же на этой волне происходит передача данных о пробках на дорогах, ремонтных работах, прогноз погоды, действующие посты наблюдения ГИБДД.

Сейчас клуб насчитывает порядка трехсот автомобилей, большая часть всех членов клуба активно помогают друг другу. Оказывают не только помощь в буксировке автомобиля, но и юридические консультации по спорным вопросам.

Совместно с компанией «Аспэк-Авто» и отделом пропаганды ГИБДД по Удмуртской республике, на базе автосалона «Ford» реализуется образовательная программа для детей и клиентов данного автосалона. Цель данной программы: обучение правилам дорожного движения, профилактика аварийных ситуаций на дороге, оценка качества работы данного автосалона и его гарантийного сервиса. Данные занятия проходят в третье воскресенье каждого месяца, в игровой форме закрепляются правила дорожного движения, обыгрываются аварийные ситуации и меры по их предотвращению. После образовательной части, дети совместно со взрослыми отправляются на экскурсию по сервисному центру автосалона, где они наглядно смогут увидеть что случается с автомобилем в случае аварии, оценить качество обслуживание в данном сервисе. По завершению экскурсии каждый участник получает знак молодого водителя.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате создания выпускной квалификационной работы была подтверждена актуальность выбранной темы. Одной из тенденций настоящего времени является то, что все больше государственных программ направляются на общественное развитие. Когда какой-либо хозяйствующий субъект работает над проектами, затратными для него, но несущими полезные изменения в обществе - это значит, что данный субъект занимается социальным маркетингом.

В ходе исследования поставленная цель была достигнута: было исследовано понятие маркетинга и выявлены стратегии маркетинга социальной работы для осуществления деятельности некоммерческих организаций, функционирующих в социальной сфере.

В теории менеджмента понятие социальный маркетинг занимает важное место. Однако, как показал проведенный нами анализ научной литературы, разные авторы по-разному определяют этот термин. В данной дипломной работе за основу мы взяли следующее определение: «Социальный маркетинг - это процесс, использующий принципы и технологии маркетинга с целью повлиять на поведение целевой аудитории, чтобы принести пользу для общества и для отдельного человека. Эта стратегически ориентированная дисциплина опирается на создание, передачу, исполнение и обмен предложениями, которые имеют позитивную ценность для отдельного человека, клиентов, партнеров и общества в целом.»

В ходе анализа было выявлено, что стратегии маркетинга в той или иной некоммерческой организации реализуются по мере становления самой организация, в зависимости от поставленных целей и задач на данном этапе развития конкретной организации.

В настоящей выпускной квалификационной работе в целях разработки стратегий маркетинга социальной работы в некоммерческой организации, был проведен анализ деятельности «АСПУ Сердце Города».

В результате проведенного анализа автором были сделаны следующие выводы:

На сегодняшний день «АСПУ Сердце Города» - некоммерческая организация занимающаяся социальным развитием детей, подростков, молодёжи, предоставляя психологическое консультирование. Кроме того, данная организация внедряет инновационные практики в социокультурные пространства, обеспечивает начинающих предпринимателей, собственников

бизнеса организационно-психологической поддержкой, управление инновационными бизнес-процессами. Однако, основной деятельностью организации на данный момент является развитие социально ответственного бизнеса, event-менеджмента, стратегического планирования и консалтинга некоммерческих организаций.

В результате анализа стратегий маркетинга социальной работы автором данной выпускной квалификационной работы было выявлено, что основными стратегиями можно назвать такие как, «фандрайзинг», «коучинг», «брендинг».

В ходе их применения автором было установлено, что успешная деятельность некоммерческой организации напрямую зависит от внедрения данных стратегий в социальную работу некоммерческих организаций.

Размещено на Allbest.ru

...