Сущность маркетинговой деятельности

В своей деятельности предприятие руководствуется Конституцией РФ, конституционными и федеральными законами РФ, иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Амурской области, и муниципального образования города Благовещенска, а так же уставом.

Предприятие осуществляет свою деятельность, определенным Уставом, в целях извлечения прибыли для развития предприятия вследствие необходимости решения социальных задач по удовлетворению общественных потребностей в товарах и услугах с учетом спроса потребителей, самоокупаемости затрат, и выполнения распоряжений Мера города Благовещенска по развитию торгового сектора муниципального хозяйства, благоустройства и санитарной очистки города.

Для достижения целей указанных выше предприятие осуществляет, в установленном законодательством Российской Федерации порядке, следующие основные виды деятельности:

- сдача в наем собственного нежилого недвижимого имущества;

- хранение и складирование замороженных или охлажденных и прочих грузов;

Оказание платных услуг:

- ремонт обуви и прочих изделий из кожи;

- ремонт радио и телеаппаратуры и прочей аудио-видеоаппаратуры;

- ремонт часов и ювелирных изделий;

- химическая чистка и окрашивание текстильных и меховых изделий

- и т.д.

Иные виды деятельности:

- покупка и продажа земельных участков;

- оптовая и розничная торговля

2.2 Экономическая характеристика предприятия

Основными видами деятельности Муниципального предприятия города Благовещенска «Городской сервисно-торговый комплекс» являются:

- санитарная очистка города;

- предоставление торговых мест.

Возглавляет администрацию предприятия генеральный директор. Он назначается владельцем предприятия, т. е. является тем лицом, в чьем ведении находится предприятие.

Директор действует от имени предприятия, представляет его во всех хозяйственных и государственных учреждениях. В соответствии с законодательством и уставом предприятия он издает приказы, осуществляет наем и увольнение работников, накладывает на них взыскания или определяет меры поощрения за хорошую работу.

Директор распоряжается имуществом предприятия. заключает договоры со сторонними организациями, выдает от своего имени доверенности другим лицам, открывает в банках расчетный счет и распоряжается денежными средствами на счетах.

Часть своих полномочий генеральный директор передает своему заместителю (исполнительному директору). Функцией исполнительного директора является контроль за деятельностью внутри предприятия.

Планово-производственный отдел осуществляет оперативно-производственное планирование производства. На основе заказов потребителей и общего текущего плана производства планово-производственный отдел разрабатывает в натуральных показателях месячные, декадные, суточные, сменные и часовые планы и графики запуска в производство и выпуска готовой продукции. Планы и графики составляются по отдельным цехам, а внутри цехов - по участкам, бригадам и рабочим местам. Планово-производственный отдел контролирует выполнение планов.

Диспетчерский отдел осуществляет оперативное регулирование хода производства на предприятии: организует устранение сбоев режима работы, добивается равномерности загрузки мощностей предприятия, докладывает руководству предприятия о ходе выполнения заданий цехами и производственными участками.

В обязанности транспортного отдела входит организация перевозки грузов внутри предприятия и за его пределами.

Бухгалтерия учитывает поступление и расходование материальных и финансовых ресурсов на предприятии, рабочей силы; готовит отчеты о деятельности предприятия и поставляет их руководителям предприятий, а также государственным и местным хозяйственным органам.

На отдел кадров возлагается: подбор и изучение кадров; наем и увольнение работников; регистрация явки персонала на работу; контроль за соблюдением режима рабочего дня и трудовой дисциплины; планирование потребности и организация подготовки и повышения квалификации работников; инструктаж по технике безопасности сотрудников. Также отдел кадров организует медицинское и медико-профилактическое обслуживание персонала, питание на предприятии; контролирует соблюдение трудового законодательства.



Таблица 1. «Анализ выручки по основным видам деятельности»

наименование	2011	2012
	Сумма, тыс.руб.	% к итогу	Сумма, тыс.руб.	% к итогу
Услуги по предоставлению торговых мест	116442	35,9	107778	39,1
Услуги подразделения по санитарной очистке	119181	36,7	151817	55,0
Услуги подразделения по содержанию дорог	69725	21,5	-	-
Розничная торговля	12162	3,7	9567	3,5
прочее	6946	2,1	6660	2,4
Итого:	324456	100,0	275822	100,0

Уменьшение общего объема выручки в 2011 по отношению к 2010 связано с выбытием из состава МП «ГСТК» подразделения по содержанию дорог.

Наибольший удельный вес в выручке предприятия в 2011г занимают услуги оказываемые подразделением МП «ГСТК» по санитарной очистке города, причем объем выручки подразделения вырос на 27,3%. Услуги, оказываемые данным подразделением, включает в себя: вывоз и утилизацию твердых бытовых отходов от юридических лиц и населения города, содержание контейнерных площадок, удаление и транспортировку жидких бытовых отходов, услуги автотранспорта, добыча общераспространенных полезных ископаемых, а именно песчано-гравийной смеси, организация общегородских мероприятий (выставление сцены, установка новогодней ели, леерных ограждений, украшение кострами и флагами) уборку магистральных улиц в рамках муниципального заказа и иных социально-значимых для города услуг.

Таблица 2. «Анализ себестоимости по основным видам деятельности»

наименование	2011	2012
	Сумма, тыс.руб	% к итогу	Сумма, тыс.руб	% к итогу
Услуги по предоставлению торговых мест	75173	24,5	73689	29,9
Услуги подразделения по санитарной очистке	137606	44,8	162442	66,0
Услуги подразделения по содержанию дорог	82259	26,8	-	-
Розничная торговля	9870	3,2	7722	3,1
прочее	2290	0,7	2292	0,9
Итого:	307198	100,0	246145	100,0

Снижение себестоимости в 2011г по отношению к 2010 также связано с с выбытием из состава МП «ГСТК» подразделения по содержанию дорог.

Рост себестоимости услуг подразделения по санитарной очистке составил 18% по отношению к 2010г. Положительным фактором является то. Что темп роста выручки выше темпа роса себестоимости, но, несмотря на это деятельность подразделения как в 2010 так и в 2011 является убыточной. На возмещение затрат по содержанию контейнерных площадок получена субсидия из бюджета в размере 9462 тыс. руб.

В целом по всем видам деятельности прибыль от продаж в 2011г увеличилась по сравнению с 2010 почти в 2 раза (13948 тыс.руб в 2010 и 26411 тыс.руб в 2011).

Таблица 3. «Основные финансовые показатели деятельности МП "ГСТК", тыс.руб.»

Наименование показателя	2010г	2011г	2012г
выручка	275822	139081	117236
Себестоимость продаж	(246145)	(127262)	(111458)
Валовая прибыль (убыток)	29677	11819	5778
Коммерческие расходы	(3266)	(1698)	-
Управленческие расходы	-	-	-
Прибыль (убыток) от продаж	26411	10121	5778
Доходы от участия в др организациях	-	-	-
Проценты к получению	1387	1271	100
Проценты к уплате	(500)	(2742)	(1907)
Прочее доходы	31217	7791	19759
Прочие расходы	(54628)	(47476)	(16088)
Прибыль (убыток) до налогообложения	3887	(31035)	7642
Текущий налог на прибыль	(6)	-	-
В т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	3756	7495	(152)
Изменение отложенных налоговых обязательств	(60)	131	(1325)
Изменение отложенных налоговых активов	(101)	3	(51)
Прочее	-	-	-
Чистая прибыль (убыток)	3720	(30901)	6266

В 2012 году чистая прибыль отчетного периода составила 6266 тыс.руб в то время как в 2010 году финансовый результат составил 3720 тыс. руб. На увеличение чистой прибыли предприятия большое влияние оказала величина прочих расходов. Снижение суммы прочих расходов в 2 раза в 2012г по сравнению с 2010 произошло за счет:

1. Снижения суммы резерва по сомнительным долгам. По состоянию на 31.12.2012г размер резерва составил 12860 тыс.руб. Задолженность свыше 45 дней, которая формирует резерв по сомнительным долгам возникла у некоторых контрагентов.

2. Отражение операций по передаче имущества без смены прав собственника, приобретенного за счет собственных средств предприятия на сумму 17541тыс.руб.

3. Сумма дебиторской задолженности по состоянию на 2012г составил 51084тыс.руб. в том числе:

- покупатели и заказчики (за минусом резерва) 8270 тыс.руб. по просроченной задолженности направлены претензии и ведутся судебные разбирательства;

- в сумме дебиторской задолженности отражено обязательство банка по выплате кредита в размере 32770 тыс.руб.

- авансы выданные 1103 тыс.руб.

- НДС с авансов полученных - 1059 тыс.руб.

- прочие дебиторы - 7882 тыс.руб.

Сумма кредиторской задолженности о состоянию на 31.12.12г составила 27460 тыс.руб. Просроченной задолженности МП «ГСТК» не имеет.

Курсовые разницы за отчетный период отсутствуют.

Балансовая стоимость основных средств по состоянию на

01.01.11 -137306 тыс.руб.

31.12.11 -144728 тыс.руб.

Поступление основных средств на сумму 27668 тыс.руб т.ч.

- выявлено в результате ревизий 439 тыс.руб

- приобретено за счет собственных средств 25503,2 тыс.руб.

- передано из муниципальной казны -1826 тыс.руб.

- выбыло основных средств на общую сумму 20245 тыс.руб. в т.ч.

- продажа - 12564,7 тыс.руб.

- передача без смены прав собственника - 3681 тыс.руб.

- списание в связи с непригодностью - 3994 тыс.руб.

Таблица 6. «Сведения о собственном капитале, тыс.руб.»

№	показатель	2011	2012	изменения
1	Сумма чистых активов	178632	192623	+13991
2	Уставный капитал	40580	40580	-
3	Резервный фонд	406	592	+186
4	Добавочный капитал	3200	3200	-

В период 2012 года по сравнению с 2011 годом мы видим увеличение суммы чистых активов на 13991 тыс. руб. и увеличение резервного фонда на 186 тыс.руб.

В 2012 году произведено дополнительное привлечение кредитных ресурсов на пополнение оборотных средств, заключены новые кредитные договора.

В 2012 году МП «ГСТК» осуществило размещение денежных средств на депозитах. Дополнительный доход от размещения средств составил 1083 тыс.руб.

Таблица 7. «Коэффициентный анализ деятельности МП «ГСТК»»

№		Формула расчета	2011	2012
	Показатели ликвидности
1	Величина оборотных собственных средств (тыс.руб) функционирующий капитал	Оборотные активы -краткосрочные пассивы	56405	74448
2	Стоимость чистых активов, тыс.руб		178631	192623
3	Коэффициент текущей ликвидности	ОА/КП	2,26	1,94
	Показатели рентабельности
1	Рентабельность продукции	Прибыль от продаж/выручка	0,04	0,1
2	Рентабельность основной деятельности	Прибыль от продаж/затраты на производство и сбыт	0,04	0,11
3	Рентабельность совокупного капитала	ЧП/Итог баланса	0,06	0,01

В 2013 году планируется привлечение денежных средств путем займа их у банков, запуск их в оборот и получение прибыли с оборотных денежных средств, а так же планируется привлечение дополнительных инвесторов, которые могли бы вкладывать денежные единицы в оборот предприятия с целью получения процента с прибыли. Вся полученная прибыль по итогам года, так же будет переведена в депозиты с целью получения дополнительной прибыли.

Анализ финансового положения МП «ГСТК» показал, что предприятие рентабельно и прибыльно. Анализ внешней среды фирмы показал, что необходимо обратить внимание на опасности, подстерегающие ее со стороны государства, конкурентов и других факторов внешней среды. Для МП «ГСТК» существует угроза воздействия на организацию со стороны чиновничьего аппарата, который просто может не дать развивать торговой инфраструктуре, ограничив ее возможности диверсификации. При наличии угрозы такого рода в тоже время существует многочисленный ряд перспектив, способствующих развитию организации, и выход ее на мировую арену. В подтверждение этому фактору выступают многочисленные инвесторы, готовые вложить свои ресурсы в предприятие, обладающее столь значительным потенциалом.

В дополнение ко всему, возможен положительный эффект от применения современных технологий управления, позволяющих производить совершенно новые, и качественные товары и услуги, а также обеспечить качественную работу с высоко квалифицированным персоналом, при этом экономя значительные средства и время, которые могут быть направлены на развитие предприятия.

МП «ГСТК» заинтересовано в том, чтобы в компании работали одаренные, инициативные специалисты. Поэтому одной из главных стратегических задач МП «ГСТК» является формирование благоприятной профессиональной среды, позволяющей каждому сотруднику совершенствовать свои знания и практические навыки. Здесь всегда найдется интересная работа и для мастеров своего дела, и для сотрудников, которые только начинают свой профессиональный путь. В коллективе много молодых, перспективных работников. Руководство стремится к тому, чтобы эффективно использовать их огромный интеллектуальный и творческий потенциал. В рамках программы повышения квалификации для специалистов МП «ГСТК» регулярно проводятся тренинги и семинары, организуется обучение менеджмента.

Для оптимизации бизнес-процессов на предприятии активно внедряются современные технологии управления персоналом. Наши «горожане» умеют не только хорошо работать, но и хорошо отдыхать. Различные корпоративные мероприятия -- праздники, поездки, -- помогают сплотить коллектив, сделать повседневное общение коллег менее формальным, а значит, повысить эффективность внутрикорпоративного взаимодействия. Для работников МП «ГСТК» ежемесячно выпускается корпоративная газета.

2.3 Организация маркетинга на предприятии

Для успешного функционирования организация должна иметь эффективную организационную структуру. В связи с этим организационная структура и управленческий персонал должны:

- обеспечивать бесперебойную, слаженную работу всех составных частей фирмы, четкое выполнение ее функций;

- обладать необходимой гибкостью и маневренностью, чтобы быстро реагировать на изменения экономической конъюнктуры и других внешних условий;

- избегать социальных конфликтов, осуществлять управление фирмой с учетом интересов трудового коллектива, на основе принципов социального партнерства;

- не допускать излишеств в численности управленческого аппарата и в расходах на его содержание, так как эти расходы увеличивают хозяйственные издержки;

- обеспечивать высокие конечные результаты, получение необходимой прибыли при своевременном выполнении всех обязательств перед поставщиками и покупателями, бюджетом и банками.

Логическое соотношение функциональных областей и уровней управления, построенное в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать поставленных целей, представляет собой организационную структуру предприятия. Выбор рациональной организационной структуры предприятия - один из наиболее существенных вопросов, определяющих возможности его успешной деятельности. Какова же должна быть организационная структура того или иного предприятия? Она должна позволять: 1) эффективно взаимодействовать с внешней средой; 2) целесообразно распределять задачи среди сотрудников и направлять их усилия на достижение основных целей.

Отдел маркетинга исследует рынки сбыта, заключает договоры на поставку продукции и осуществляет ее доставку потребителям. Помимо этого отдел маркетинга разрабатывает комплексные долгосрочные и текущие планы деятельности предприятия; определяет экономическую эффективность производства и капитальных вложений; организует анализ хозяйственной деятельности предприятия и его звеньев.

Таблица 8. «Численность работников отдела маркетинга»

Должность	Количество (чел)
Начальник отдела	1
Менеджеры отдела	4
Итого:	5

Данный отдел возглавляется начальником отдела, который назначается и освобождается от должности руководителем предприятия. Он, кроме своих прямых обязанностей, осуществляет следующую маркетинговую деятельность:

- выявляет неудовлетворенность спроса на изучаемом рынке, а также возможности предприятия МП «ГСТК» по его удовлетворению;

- выявляет требования, запросы, пожелания потребителей к качеству, ассортименту, оформлению и методам реализации услуг предприятия;

- участвует в выработке стратегии рыночного поведения предприятия;

- осуществляет сбор, изучение, оценки, анализ и обогащения отечественных и зарубежных материалов о состоянии, емкости и тенденциях развития потенциальных рынков сбыта услуг, возможности и экономической целесообразности выхода на эти рынки;

- занимается сбором и систематизацией данных о предприятиях, оказывающих аналогичные услуги, поведении конкурентов и их намерениях на изучаемых рынках;

- проводит сопоставительный анализ свойств и качества услуг предприятия;

- организовывает изучение потребительских оценок, мнений, претензий потребителей в отношении качества и ассортимента предлагаемых услуг, их восприимчивость к рекламе; выявление и учет неудовлетворительного спроса и потребности в услугах, которые может освоить предприятие;

- информирует предприятие о претензиях и пожеланиях потребителей;

- информирует руководство подразделения о выявленном неудовлетворительном спросе услуг и пожеланиях потребителей. По результатам маркетинговой деятельности оформляет отчет и дает краткое описание требуемых на рынке услуг;

- собирает информацию об отказах покупателей от услуг предприятия;

- осуществляет организацию сбыта услуг предприятия в соответствии с плановыми заданиями, заключенными договорами;

- обеспечивает контроль за выполнением подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств в установленные сроки, по объему реализуемых услуг. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализацию услуг, Обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, своевременное оформление сбытовой документации, предусмотренной отчетности по сбыту о выполнении плана реализации услуг.

Руководители и специалисты повышают свою квалификацию с отрывом от работы в институтах повышения квалификации, на семинарах, организованных при различных учебных заведениях и на предприятии без отрыва от работы.

Важное значение в организационной структуре предприятия МП "ГСТК" занимает рациональное распределение ответственности между рабочими и службами предприятия. Ответственность представляет собой обязательство выполнять делегированные задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение. Распределение полномочий на предприятии предопределяет централизованный характер организационной структуры. В централизованной структуре право на принятие решений закрепляется за менеджерами более высокого уровня. Решение об уровне централизации зависит от массы факторов: характера деловой среды, стиля принятия решений высшим руководством, типа реализуемой фирмой стратегии, квалификации и опыта управленческого персонала нижнего звена.

Особый вопрос - организация взаимоотношений отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия. Многое здесь зависит от того, насколько структура предприятия в целом отвечает принципам маркетинга.

Как известно, структура предприятия МП "ГСТК" ориентирована на оказание услуг, то большинство его отделов, структурных единиц оказывается заинтересованным не в реализации маркетинговых целей, а лишь во всемерной минимизации издержек. Так, разработчики услуг стремятся создавать наиболее экономичные методы, часто в ущерб популярности услуг на рынке.

Понятно, что эффективность функционирования маркетинга на предприятии во многом зависит и от тех кадров, персонала, которые заняты маркетингом. Причем речь идет не только об их профессиональной квалификации, но и о мере ответственности, о знании и принятии действующей на предприятии концепции маркетинга, стимулировании инициативы специалистов. Таким образом, центральной задачей маркетинговой деятельности на МП "ГСТК", ориентированной на учет запросов покупателей, является обеспечение качества услуг как глубины удовлетворения потребностей клиентов на уровне, позволяющем поддерживать желательную конъюнктуру рынка.

Менеджеры отдела маркетинга осуществляют мониторинг внешней и внутренней среды предприятия.

В табл. 9 показаны направления и содержания маркетинговых исследований на МП «ГСТК».



Таблица 9. Направления и содержания маркетинговых исследований на МП «ГСТК»

Исследования внешней среды	Исследования внутренней среды
1. Анализ цен конкурентов-производителей на рынке	1. Анализ продаж услуг предприятия в региональном разрезе
2. Анализ цен конкурентов-производителей на российском рынке	2. Анализ структуры предприятия по группам услуг
2. Обзоры технических и экономических новшеств на отечественном и зарубежном рынке	3. Динамика структуры и характера платежей за оказанные услуги

Одним из ведущих направлений маркетинговой деятельности на предприятии является рекламная деятельность предприятия.

Реклама предприятия включает:

- рекламу на транспортных средствах (представление информации о предприятии на автомобиле);

- печатную рекламу;

Стратегия - образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации.

Стратегические цели предприятия.

- Внедрять инновационные технологии

-Вести кадровую политику направленную на привлечение высококвалифицированного персонала.

- Достичь определенного уровня финансовой стойкости и прибыльности.

- Выискивать пути снижения себестоимости услуг.

- Повышать организационную культуру.

В приложении Ж представлены графически основные этапы разработки мероприятий по реализации стратегических решений для ООО "Ратипа"

Проведем SWOT - анализ МП "ГСТК"

Таблица 10. SWOT - анализ МП "ГСТК"

Сильные стороны	Слабые стороны
Наличие квалифицированного персонала, имеющего опыт работы в данной области	Трудности в организации перевозок на дальние расстояния
Накопленный многолетний опыт работы на рынке	Периодически возникающие трудности с размещением заказов
Хорошие деловые связи	Негибкая политика работы с клиентами
Есть возможности для расширения рынка услуг	Недостаточное качество оказываемых услуг
Высокая конкурентоспособность на рынке	Отсутствие активной маркетинговой политики

Разработка ценовой политики и стратегии предприятия осущетвляется в три этапа:

- сбор исходной информации,

- стратегический анализ,

- формирование стратегии

При осуществлении этих этапов разработки ценовой политики и стратегии предприятием выполняются следующие мероприятия:

- оценка затрат на услуги;

- уточнение финансовых целей предприятия,

- определение потенциальных покупателей,

- уточнение маркетинговой стратегии предприятия,

- определение потенциальных конкурентов предприятия;

- финансовый анализ деятельности предприятия,

- сегментный анализ рынка,

- анализ конкуренции предприятия в условиях конкретного рынка;

- оценка влияния мер государственного регулирования на вопросы ценообразования,

- определение окончательной ценовой стратегии.

Основные производственные фонды предприятия в 2012 году выросли относительно 2010 года. Что свидетельствует об росте основных производственных фондов на предприятии. На предприятии ведется политика увеличения и модернизации основных производственных фондов.

Для роста конкурентоспособности предприятия, необходимы как технические мероприятия (инвестиции в новую технику), так и организационные, направленные на внедрение менеджмента качества и совершенствование работы с потребителем.

Также на предприятии должны анализироваться факторы управления, возможности маркетинговой деятельности, возможности увеличения инвестиций в инновационную деятельность, возможности увеличения инвестиций в проведение комплексного исследования рынка.

3. Разработка маркетинговой стратегии предприятия

Используя отечественный и зарубежный опыт, необходимо разработать рекомендации, выполнение которых могло существенно улучшить систему управления предприятием, повысить его конкурентоспособность (как па внутреннем, так и на внешнем рынке), увеличить эффективность деятельности как самого отдела маркетинга и сбыта, так и предприятия в целом. При этом надо учитывать, что каждый рубль, вложенный в профессиональный маркетинг, даст не менее 5-10 рублей чистой прибыли в год.

Для организации эффективной маркетинговой деятельности на МП "ГСТК" потребуется предпринять ряд шагов:

1. Пересмотр организационной структуры предприятия;

2. Организацию бюро по маркетингу;

3. Организация рекламы с использованием информационных ресурсов;

4. Обновление машинного парка;

5. Введение дополнительных услуг.

Рассмотрим их содержание.

Целесообразно предусмотреть соответствующие мероприятия по координации деятельности служб предприятия, принимая во внимание принцип направленности на удовлетворение потребителя: совещание, обязательно совместное принятие решений, затрагивающих интересы различных служб, согласование процедур и действий. Очевидно, что время этапа принятия решений увеличится. Однако опыт доказывает, что на этапе исполнения это компенсируется не только временем, но и качеством исполнения.

Очень важно для решения некоторых проблем, например, разработка новых услуг, создавать команды, которые состояли бы из специалистов различных служб: инженеров, экономистов, менеджеров, маркетологов. Эффективность таких команд уже давно доказана. У нас же процесс разработки дробится между различными отделами. В данном случае теряется много времени и в конечном итоге, результат будет не совсем удовлетворительным.

Основная цель маркетинговой деятельности - обеспечение максимальной эффективности деятельности предприятия в целом.

Предлагается ввести в отдел маркетинга нового специалиста по рекламе в количестве - 1 человека и специалиста по маркетингу.

В функциональные обязанности специалиста по рекламе будут входить разработка и организация рекламы. Создание интернет сайта компании.

Затраты:

Организация рабочего места (мебель, компьютер, оргтехника) - 0,500млн. руб. Заработная плата - 35000*12=0,42 млн. руб.

В функциональные обязанности специалиста по маркетингу будут входить определение наиболее эффективных направлений работы с потенциальными партнерами. Определением маркетинговой стратегии предприятия.

Затраты: Рабочее место существует. Заработная плата - 35000*12=0,42 млн. руб. Дополнительных расходов нет.

Стоимость проекта 2,140млн. руб.

Рассчитаем экономический эффект отдела маркетинга. При планируемом увеличении объема реализации услуг за счет деятельности отдела на 1,8%.

Эк. эф. = ( (275,822*1,8) /100) - 1,340 =3,625 млн. руб.

Экономический эффект от создания бюро маркетинга составит 3,625 млн. руб.

Важным также является создание маркетинговой информационной системы (МИС), связанной с Интернет.

МП «ГСТК» недостаточно использует ресурсы Internet для осуществления своей рекламной деятельности.

Реклама в Internet - это инструмент, использование которого является необходимым условием для успеха и популярности любого Интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на рынке и т.д.

Ее основные задачи: информирование и привлечение в качестве посетителей представителей целевой аудитории Интернет-ресурса.

Цель: обеспечить устойчивый, растущий уровень продаж услуг компании владельца сайта.

В качестве методов Интернет - рекламы на предприятии рекомендовано использовать:

- баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

- коммерческие показы в ведущих баннерообменных сетях;

- оптимизация WEB-сайта для роботов поисковых систем;

- e-mail реклама в специализированных почтовых рассылках;

- размещение информации в Интернет о конференциях, форумах, чатах, на популярных новостных сайтах, досках объявлений и т.д.;

- организация системы обмена текстовыми ссылками.

В первую очередь предприятию необходимо создать свой сайт, затем, разместь его на быстром и надежном сервере. Расходы на создания сайта и его рекламу составят 0,124 млн. руб.

Также, чтобы добиться успеха в сети, необходимо:

- привлечения посетителей на веб-сайт;

- поиска в сети покупателей для продукции;

- создания (улучшения) в Интернете имиджа компании, ее продукции и услуг.

Таким образом, образование МИС в рамках единой информационной системы предприятия поможет существенно облегчить выполнение функций маркетинга за счет обеспечения и привлечения еще одного ресурса - информации. Интеграция с ресурсами Интернет позволит предприятию стать мобильнее и конкурентоспособнее.

Анализ подвижного состава показывает, что 81% транспорта предприятия 1991-1998гг выпуска и только 19% транспорта 2005-2007ггвыпуска.

Предлагаем обновить транспортный состав предприятия.

Вывести из эксплуатации старые автомобили в количестве 7 едениц. Транспорт выводимый из эксплуатации приведен в табл. 11

Таблица 11. «Транспорт, выводимый из эксплуатации»

Марка	Загрузка, м3	Год выпуска	Количество
ГАЗ-3307(4x2)	7,5	1991	3
ЗИЛ-433362(4x2)	10,0	1992	2
ЗИЛ-433362(4x2)	10,0	1992	2
Всего		-	7

Из данных табл.11 видно, что выводится старый транспорт с малым объемом загрузки.

2. Приобрести пять автомобилей КАМАЗ-53215 (6х4) 2008 года выпуска с объемом загрузки 22,5 м3. Взяв их в кредит, сроком на пять лет.

Сумма кредита четыреста 5800 тысяч рублей.

Процентная ставка 11,59% годовых.

График погашения кредита приведен в табл. 12

Таблица 12. График погашения кредита

Дата платежа	Сумма платежа по кредиту ( руб)	Дата платежа	Сумма платежа по кредиту (руб)
28.04.2013	60 000,00	28.08.2015	114069,14
28.05.2013	60 000,00	28.09.2015	114069,14
28.06.2013	60 000,00	28.10.2015	114069,14
28.07.2013	60 000,00	28.11.2015	114069,14
28.08.2013	60 000,00	28.12.2015	114069,14
28.09.2013	60 000,00	28.01.2016	114069,14
28.10.2013	60 000,00	28.02.2016	114069,14
28.11.2013	60 000,00	28.03.2016	114069,14
28.12.2013	60 000,00	28.04.2016	114069,14
28.01.2014	114069,14	28.05.2016	114069,14
28.02.2014	114069,14	28.06.2016	114069,14
28.03.2014	114069,14	28.07.2016	114069,14
28.04.2014	114069,14	28.08.2016	114069,14
28.05.2014	114069,14	28.09.2016	114069,14
28.06.2014	114069,14	28.10.2016	114069,14
28.07.2014	114069,14	28.11.2016	114069,14
28.08.2014	114069,14	28.12.2016	114069,14
28.09.2014	114069,14	28.01.2017	114069,14
28.10.2014	114069,14	28.02.2017	114069,14
28.11.2014	114069,14	28.03.2017	114069,14
28.12.2014	114069,14	28.04.2017	114069,14
28.01.2015	114069,14	28.05.2017	114069,14
28.02.2015	114069,14	28.06.2017	114069,14
28.03.2015	114069,14	28.07.2017	114069,14
28.04.2015	114069,14	28.08.2017	114069,14
28.05.2015	114069,14	28.09.2017	114069,14
28.06.2015	114069,14	29.10.2017	126888,89
28.07.2015	114069,14	-------------	------------
Итого:	Х	Х	5800 000,00

Анализ табл.12 показывает, что целесообразно взять кредит в банке сроком на пять лет под 11,59% годовых на приобретение пяти единиц техники.

Рассмотрим экономический эффект.

Прибыль от работы машины с загрузкой 7,5 м3 равна 0,929 млн. руб. в месяц (4,645 млн.руб)

Прибыль от работы новой машины с загрузкой 22,5 м3 равна 1,765 млн.руб. в месяц (12,355 млн.руб)

Разница составляет 0,836 млн. руб. (7,71 млн.руб)

При выполнении двух рейсов в месяц. Рассчитаем экономический эффект.

Эк. эф. = (12,355 млн. руб. *2) - 9,29 = 15,42 млн. руб.

Прибыль от предложений в общем составит 15,42 +3,645-0,124=18,941 млн.руб.

Для организации эффективной маркетинговой деятельности на МП "ГСТК" потребуется предпринять ряд шагов:

1. Пересмотр организационной структуры предприятия:

Рекомендуется предусмотреть соответствующие мероприятия по координации деятельности служб предприятия, принимая во внимание принцип направленности на удовлетворение потребителя: совещание, обязательно совместное принятие решений, затрагивающих интересы различных служб, согласование процедур и действий.

Основная цель маркетинговой деятельности - обеспечение максимальной эффективности деятельности предприятия в целом.

2. Реорганизацию отдела маркетинга включает:

организацию эффективной маркетинговой деятельности, направленной на изучение внешнего и внутреннего рынка и завоевание устойчивого положения предприятия;

организацию рекламной деятельности, подготовка и распространение рекламных материалов;

разработку и реализацию долгосрочной, среднесрочной, краткосрочной стратегии поведения на рынке, проведение оперативных мероприятий по маркетингу;

проведение регулярных маркетинговых исследований, установление технических и маркетинговых "ноу-хау" на рынке услуг;

планирование и осуществление рекламно - информационного продвижения на рынок информации о предприятии;

организацию и контроль своевременной подготовки и заключения договоров на оказание услуг;

формирование фирменного стиля предприятия, в дилерских центрах, на сувенирной продукции;

анализ мотивов отношения потребителей к предлагаемым услугам, к товарному знаку, к предприятию в целом.

Как способ расширения рынков сбыта.

Также автором предложено организация рекламу с использованием информационных ресурсов.

Реклама в Internet - это инструмент, использование которого является необходимым условием для успеха и популярности любого Интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на рынке и т.д.

Ее основные задачи: информирование и привлечение в качестве посетителей представителей целевой аудитории Интернет-ресурса.

Цель: обеспечить устойчивый, растущий уровень продаж услуг компании владельца сайта.

В качестве методов Интернет - рекламы на предприятии рекомендовано использовать:

баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

коммерческие показы в ведущих баннерообменных сетях;

оптимизация WEB-сайта для роботов поисковых систем;

e-mail реклама в специализированных почтовых рассылках;

размещение информации в Интернет о конференциях, форумах, чатах, на популярных новостных сайтах, досках объявлений и т.д.;

организация системы обмена текстовыми ссылками.

Также автором внесены предложения по обновлению автомобилей (мусоровозов).

Заключение

На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы и предложения:

1. маркетинг представляет собой социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами;

2. определены основные функции маркетинга: аналитическая функция, производственная функция, распределительно-сбытовые функции и функция управления и контроля;

3. технологии реализации маркетинга на предприятии включают изучение покупателя, выявления его потребностей, анализ процесса приобретения товара покупателем и удовлетворения его выявленных потребностей;

4. объектом дипломной работы является МП "ГСТК", осуществляющее свою деятельность в 2-х основных напралениях:

услуги подразделения по санитарной очистке

услуги по предоставлению торговых мест

5. Проведенный анализ работы предприятия показывает:

Проведенный анализ показал что, экономическое состояние предприятия удовлетворительное. Показатель рентабельности характеризует общую положительную динамику в развитии предприятия. Рост и модернизация основных производственных фондов дают хорошие перспективы развития предприятия. Та как основной доход предприятия составляет прибыль, полученная за счет основных видов деятельности.

функции маркетинга выполняет отдел маркетинга в котором отсутствует специалист по рекламе. Такой подход свидетельствует о нерациональном применении маркетинга в работе данного структурного подразделения из-за отсутствия квалифицированных специалистов;

основные направления маркетинговой деятельности на предприятии включают выявление неудовлетворенностью спроса рынке, а также возможности предприятия по его удовлетворению, выявления требований, запросов, пожеланий потребителей к качеству, ассортименту, оформлению и методам реализации услуг предприятия, участие в выработке стратегии рыночного поведения МП "ГСТК", осуществление сбора, изучения, оценки, анализа и обогащения отечественных и зарубежных материалов о состоянии, емкости и тенденциях развития потенциальных рынков сбыта услуг, возможности и экономической целесообразности выхода на эти рынки, сбор и систематизация данных о предприятиях и иных фирмах, оказывающих аналогичные услуги, поведении конкурентов и их намерениях на изучаемых рынках.

В результате проведенного исследования с целью совершенствования маркетинговой деятельности МП "ГСТК" мною предложены следующие мероприятия:

1. Пересмотр организационной структуры предприятия;

2. Реорганизация отдела по маркетингу;

3. Организация рекламы с использованием информационных ресурсов;

4. Обновление подвижного состава;

5. Введение дополнительных услуг.



Список использованных источников

Акулич И.А. Маркетинг. Мн.: БелИПК. 2002. - 264 с.

Андреева О.Д. Технология бизнеса. М.: Инфра-М. 2001. - 370 с.

Аткинсон Дж. Все о продажах. М.: Инфра-М. 2001. - 174 с.

Богиев Г.Л. Международный маркетинг. СПб.: Питер. 2001. - 176 с.

Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. М.: Тенс, 2001. - 76с

Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика. 2001. - 324 с.

Бодруиов С.Д. Маркетинг информационный услуг. М.: Юрист. 2004. - 68 с.

Вирский Е.Л. Маркетинг. Мн.: Армита, 2003. - 280 с.

Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности. М.: Финпресс. 2002. - 178 с.

Годин А.М. Маркетинг. М.: Вея Москва. 2003. - 60 с.

Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры.С. Тенс.: 2005. - 70 с.

Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии. СПб.: Питерком, 2002. - 130 с.

Дурович А.П. Товар в маркетинговой деятельности. Мн.: БГЭУ, 2003. - 52с.

Демидова Н.Н. Основы маркетинга. Могилев: МНЛУ, 2003. - 272 с.

Джей Гос. Малозатратный маркетинг. СПб.: Питер, 2003. - 374 с.

3орина Т.Г. Маркетинговые исследования и сегментация рынка. Мн.: Мисанта, 2003. - 46 с.

3игларЗиг. Искусство продаж. М.: Сов-ВИП. 2001. - 180 с.

Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. М.: Финспресс. 2002. - 242 с.

Кеварков В.В. Практический маркетинг. М.: "Инфра-М", 2002. - 253 с.

Кондратьев А.Д. Маркетинг: концепции и решения. М.: Дело. 2003. - 364 с.

КулибановаВ.В. Прикладной маркетинг. М.: "Дели принт", 2002. - 64 с.

Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. СПб.: Питер, 2001. - 324 с.

Маркова В.Д. Маркетинговое право. М.: Гранд, 2002. - 180 с.

Крылов И.В. Маркетинг. М. Центр, 2001. - 286 с.

Стратегическое планирование. Под ред. Э.А. Уткина. М. Эклюс, 2000. - 324 с.

Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинговой деятельности. М.: Дело. 2002. - 127 с.

Методические рекомендации по организации снабженческо-сбытовой деятельности предприятий на основе маркетинга. М.: Финпресс. 2001. - 47с.

Недорезова Т.М. Основы маркетинга. М.: Гене. 2003. - 56 с.

О. Шонесси. Конкурентный маркетинг. СПб.: Питер. 2004. - 324 с.

Правовое регулирование маркетинга. М.: Гранд, 2002. - 254 с.

Абрютина М.С. Анализ деятельности предприятия при помощи инструмента маркетинга. // Финансовый менеджмент. №3. - 2006. - с.58-70; №4. - 2006. - с.3-12

Григорьев Ю.А. Рентабельность предприятия и проблемы совершенствования его деятельности // Консультант, № 21, 2004. С.83-8816.

Ростовцева Л.И. Как разработать товарную стратегию предприятия // Вести. Моск. Ун-та. Сер.6. Экономика. - 2005. - № З. - С.41-53.

Башин М.Л. Предприятия России глазами японских экономистов // Деловой мир. - 2003. - № 8. - С.12-18.

Размещено на Allbest.ru

...