Анализ внешней среды маркетинга организации связи

Целями и задачами Public Relations ОАО «Белремстройсвязь» являются:

- представление предприятия как опытного и надёжного партнёра в области строительства сетей связи и телефонных станций, потому как предприятие занимало призовые места в системе треста, неоднократно награждалось грамотами, переходящими знаменами треста и т.п;

- гармонизация общественных интересов и интересов предприятия;

- предоставление информации об имеющихся и новых услугах;

- анализ отзывов заказчиков по поводу качества проделанной работы и предоставляемых услугах. В случае неудовлетворительного качества работы необходимо создать систему мероприятий по его повышению, содействие в снижении текучести кадров, участие в работе по повышению прибыльности и рентабельности организации путем применения инструментов Public Relations;

- формирование доброжелательных отношений внутри ОАО «Белремстройсвязь» - между работниками и управленцами, и вне данной организации - между управленцами и поставщиками, потребителями.

Мероприятия Public Relations являются неотъемлемым действием предприятия в кризисных ситуациях, позволяющим сохранить свою репутацию и не потерять клиентов [4].

Поскольку рыночная среда динамична, то ОАО «Белремстройсвязь», несмотря на богатый опыт, необходимо применять Public Relations для того, чтобы не потерять былой авторитет и приобрести новых заказчиков, в целом, чтобы эффективно работать.

Рассмотрим ниже направления и мероприятия проведения Public Relations на ОАО «Белремстройсвязь».

Безусловно, одним из направлений Public Relations в ОАО «Белремстройсвязь» должно быть участие в специализированных выставках.

Специалисты в области связей с общественностью на этом предприятии должны постоянно следить за взаимопониманием двухстороннего процесса, должны отыскивать инновационные решения возникающих проблем.

Объектом, на который нацелена PR - кампания, является заказчик услуг ОАО «Белремстройсвязь» .

Запланируем приобретение сувенирной продукции для последующего бесплатного распространения (презентов) потенциальным партнёрам и заказчикам, а так же, персоналу.

Произведём расчёт затрат на приобретение сувенирной продукции. Основной перечень рекламной продукции представлен в таблице 3.

Сувенирная продукция с фирменной символикой - это мощный маркетинговый ход продвижения товаров и услуг. Подарив недорогой, но приятный сувенир с логотипом предприятия, взамен получаем доброжелательно настроенного клиента. Сувенирная продукция подчеркнет имидж фирмы и сделает узнаваемым среди конкурентов [6].

Таблица 3 - Запланированная к покупке сувенирная продукция В шт.

Рассмотрим цены изготовителей сувенирной продукции: в таблицах 4, 5, 6, 7, 8.

Календари карманные Офсетная печать. Формат 70*100 мм. Углы закругленные. Бумага мелованная 300 гр. Цветность 4+4.Ламинированные 125 мкм.

Таблица 4 - Расценки на создание карманных календарей В долларах США

Таблица 5 - Расценки на создание настенных календарей В долларах США

Таблица 6 - Расценки на печать на сувенирной продукции В долларах США

Стоимость шариковой ручки -0,25 доллара США за шт., брелоки -0,55 доллара США за шт.

Расходы на изготовление: 1 ручки (2цвета) = 0,25 у.е +0,012 = 0,262 долларов США

500ручек(2цвета) = 0,262 долларов США*500 = 131 долларов США

1 брелока (2цвета) = 0,55 долларов США + 0,18 = 0,73 долларов США

300брелоков (2цвета) = 0,73 долларов США *300 = 219 долларов США

Таблица 7 - Стоимость настенных часов с уже напечатанным фирменным логотипом В долларах США

Таблица 8 - Расценки на кружки с логотипом (технология позволяет переносить полноцветные изображения (логотип, фотография, рисунок) на кружку) В долларах США

Цены даны за ед. продукции с учетом стоимости кружки “евростандарт” объемом 300мл.

Сведём общие затраты на покупку сувенирной продукции в таблицу 9.

Таблица 9 - Общие затраты на покупку сувенирной продукции В долларах США

Затраты на расходы по оплате труда не учитываем, т.к. на предприятии не планируется нанимать новые штатные единицы для закупки данных сувениров и организации PR-кампании.

Так же предусматривается участие предприятия в двух выставках.

БЕЛПРОМЭКСПО (проводится 16.05 - 19.05.2010) - организация современного энергоэффективного производства. Тематика: технологическая оснастка, сборочное и кузнечно-прессовое оборудование, автоматизация производства и реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии, машины, станки и инструменты, контрольно-измерительная и диагностическая аппаратура, промышленный транспорт, склад, логистика, услуги по ремонту и модернизации промышленного оборудования.

БУДПРАГРЭС - 2010 (проводится 05.09 - 08.09.2010). Это международная специализированная строительная выставка. Она является на сегодняшний день крупнейшей строительной выставкой в Республике Беларусь. На сегодняшний день эта выставка стала главным вектором, направляющим и координирующим дальнейшее развитие строительной отрасли, как в нашей стране, так и за рубежом. Это самая главная строительная выставка Беларуси. В 1997 году выставка одна из первых в нашей стране удостоена международного Знака Союза выставок и ярмарок. Она хорошо себя зарекомендовала не только в Беларуси, но и далеко за ее пределами. В 2000 г. она была названа СМИ выставкой года в Беларуси.

Тематика: машины, оборудование, средства механизации в строительстве; строительные материалы и продукция; строительные технологии; строительные конструкции; инженерные сети и оборудование зданий и сооружений; наружное благоустройство; строительная и дорожная техника; инструмент и оснастка; архитектура и проектирование; дизайн и интерьер; евроремонт; осветительное оборудование; инженерные работы; отопление и вентиляция. Затраты на участие в выставках в 2010 году приведём в таблице 10.

Таблица 10 - Затраты на участие в выставках в 2010 году В долларах США

Итак, затраты на участие в выставках в 2010 году составят 1837 долларов США

Сведём все затраты на PR-кампанию в таблицу 11.

Таблица 11 - Расчёт затрат на PR-кампанию В долларах США

Из таблицы видно, что затраты на PR-кампанию составят 4302 долларов США С учетом того, что 1 доллар США примерно равен 3000 бел. руб. Тогда затраты на PR-кампанию составят 12,906 млн. руб.

Рассчитаем эффективность проводимой PR-кампании. Для определения экономического эффекта от реализации перечисленных мероприятий необходимо знать, какую сумму дополнительной прибыли получит предприятие в результате проведенной работы.

Определение чистой прибыли осуществляется на основании экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов, получаемых от: сокращения документооборота; уменьшения затрат на получение оперативной информации и т.д. [3].

Однако ни одна из статей не получит своего отражений на рассматриваемом предприятии, так как экономический эффект (доходы) в нашем случае получается не за счет экономии ресурсов, а за счет увеличения объема реализации услуг и продукции.

Как отмечают специалисты, увеличение прибыли, в результате проведения мероприятий по проведению PR-кампании дает экономический эффект в сумме - 4-5% в первый год функционирования и до 8-9 % в последующие годы [5].

Основой для расчетов послужит информация о прогнозируемом объеме прибыли на 2010 год и предположение, что этот план сохранился бы и в последующие годы, если бы перечисленные мероприятии не были бы реализованы.

Итак, прогноз прибыли на 2010 год: 150000 млн. руб. (данные бизнес-плана).

В условиях жёсткой конкуренции трудно рассчитывать на значительное увеличение доли рынка. По самым пессимистичным оценкам прирост прибыли за счёт проведения PR-кампании и организации отдела маркетинга составит около 5 %.

Спрогнозируем прибыль на 2010 год с учётом проведения PR-кампании (исходя из условий описанных выше, примем, что за счёт проведения PR-кампании прибыль возрастёт на 5% от запланированного в бизнес-плане).

П _{с учётом мероприятий} = 150000 + 150000*0,05 = 157500 (млн. руб.)

Прирост прибыли ₂₀₁₀ = 157500- 150000 = 7500 (млн. руб.)

Таким образом, проект окупится в течение первого года проведения PR-кампании. В первом году проект окупится с прибылью 157500 млн. руб. В 2010 году прирост прибыли после проведения PR-кампании составит 7500 млн. руб., а затраты на проведение PR-кампании всего 12,906 млн. руб. Следовательно, данный проект на предприятии, безусловно, необходимо принять.

Заключение

Единственно правильным вариантом поведения современного предприятия для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимания осуществлению анализа внешней среды. А для этого необходима разработка и осуществление комплексного анализа с учетом индивидуальных особенностей предприятия при соответствующем кадровом, финансовом и техническом обеспечении. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

В настоящее время Public Relations - это неотъемлемая функция управления, способствующая налаживанию и поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача.

Существуют два основных подхода к оценке эффективности PR-деятельности:

- конкретные результаты работы Public Relations: запланировано участие предприятия в двух выставках БЕЛПРОМЭКСПО (проводится 16.05 - 19.05.2010) и БУДПРАГРЭС - 2010 (проводится 05.09 - 08.09.2010); изготовление сувенирной продукции: брелоки- 300 шт., календари карманные - 1000 шт., календари настенные - 500 шт., шариковые ручки с символикой - 500 шт., кружки с логотипом - 200 шт.

- бизнес - результаты: срок окупаемости проекта составил один год, в 2010 году прирост прибыли после проведения мероприятий планируется на уровне 7500 млн. руб., а затраты на проведение PR- кампании составят 12,906 млн. руб. Выгода для предприятия очевидна и данный проект на предприятии безусловно необходимо принять.

Таким образом, в меняющейся рыночной среде ОАО «Белремстройсвязь» должно уделять достаточно большое внимание проведению PR-деятельности, потому что грамотно спланированная и проведенная PR-кампания может стать мощным инструментом продвижения услуг предприятия.

Литература

1 Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие. - М.: Радио и связь, 2005.

2 Демченко Е.В. Маркетинг услуг. - Мн.: БГЭУ, 2002.

3 Дихтль Е., Хершген Х. “Практический маркетинг”: Учебное пособие / Перевод с нем. А. М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. шк., 2005 год.

4 Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. - М.: Издательство "Финпресс", 2000

5 Качество и результативность в связях с общественностью: Сб. материалов междунар. конф. / Под общ. ред. проф. А.Ю. Борисова. М, 2004.

6 Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: «Бизнес-книга», 1995

7 Пелих А.С., Терехов Л.Л., Кизилов А.Н. Методы анализа, планирования и управления. Учеб. пособие / РГЭА: Ростов н/Д, 2007

8 План маркетинга ОАО «Белремстройсвязь» на 2010 год.

Размещено на Allbest.ru