Маркетинговые исследования рынка услуг учителя-дефектолога

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. АНАЛИЗ УСЛУГ УЧИТЕЛЯ-ДЕФЕКТОЛОГА

1.1. Дефекты речи: общая характеристика, классификация

1.2. Потребительские характеристики услуг учителя-дефектолога

1.3. Требования к качеству услуг, оказываемых учителем-дефектологом

1.4. Совершенствование образовательных технологий и методик обучения

1.5. Анализ конкурентоспособности услуг, оказываемых учителем-дефектологом ДОУ «Ясли-сад №30»

2. анализ рынка услуг учителя-дефектолога

2.1. Качественный и количественный состав потребителей

2.2. Возможности сегментирования потребителей

2.3. Анализ покупательского поведения

2.4. Оценка степени удовлетворенности потребителей услугой

2.5. Емкость рынка услуг учителя-дефектолога

2.6. Развитие рынка: динамика, факторы, влияющие на изменение рынка

2.7. Конкуренты: спектр услуг, цены

2.8. Канал распределения услуг учителя-дефектолога

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А Образовательный стандарт. Готовность к школе. Основные требования и нормативы

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Образовательный стандарт. Готовность к школе. Основные требования и нормативы. Специальная готовность

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинговые исследования - фактически это деятельность, направленная на анализ и сбор информации, которые необходимы для проведения маркетинговой политики. Эти исследования начинают и завершают целостный цикл маркетинговых мероприятий. Благодаря маркетинговым исследованиям, предприятие уменьшает риски в своей деятельности. Согласно определению Ф.Котлера, маркетинговые исследования представляют собой сбор, запись, составление и изучение информации, которая относится к потребностям, поведению, мотивам, как отдельных людей, так и различных учреждений и предприятий, применительно к их экономической, предпринимательской и общественной деятельности. Маркетинговые исследования позволяют собрать данные по множеству частностей, связанных с рынком. В отличие от исследований рынков, маркетинговые исследования более емкое понятие, которое включает в себя исследования потребностей потребителей, исследования деятельности возможных конкурентов, и, в том числе, включает в себя исследования рынка. В современных условиях, практически все субъекты предпринимательской деятельности занимаются проведением маркетинговых исследований. К сожалению, не все это делают постоянно, планомерно и объективно. Однако, обработка и сбор данных о рынке, на котором компания работает, о его развитии и перспективах, а также данных о конкурентах, и потребителях продукции, товаров и услуг, осуществляется в различных формах практически всеми. Своевременность и полнота данных - один из залогов успеха на современном этапе развития экономических отношений. Правильные и своевременные решения невозможны без маркетинговых исследований. Без этих исследований невозможно "войти" на новые рынки или упрочить свои позиции на существующих рынках. Маркетинговые исследования дают возможность не только тактического, но и стратегического планирования.

Целью данной курсовой работы является проведение маркетингового исследования рынка услуг учителя дефектолога.

Для достижения данной цели необходимо:
проанализировать выбранную услугу по направлениям:

· описание, потребительские характеристики, требования к качеству, конкурентоспособность по сравнению с аналогичными;

· проанализировать рынок услуг дефектологов Московского района: качественный и количественный состав потребителей, их поведение и удовлетворенность изучаемой услугой; емкость рынка, динамика развития и факторы, влияющие на нее; каналы распределения.

· на основе полученных данных сделать вывод о состоянии рынка на сегодняшний день.

В качестве информационной базы исследования использовались публикации в экономической периодической печати, электронные публикации в глобальной сети Интернет, а также информация, полученная в областном центре коррекции и реабилитации «Веда».

1. АНАЛИЗ УСЛУГ УЧИТЕЛЯ-ДЕФЕКТОЛОГА

1.1 Дефекты речи: общая характеристика, классификация

Дефектология - наука о закономерностях и особенностях развития детей с физическими и психическими нарушениями, о принципах, методах и формах организации их воспитания и обучения.

Выделяют следующие отрасли дефектологии:

· логопедия (изучение и исправление недостатков речи),

· сурдопедагогика (воспитание и обучение детей с недостатками слуха),

· тифлопедагогика (воспитание и обучение детей с недостатками зрения),

· олигофренопедагогика (воспитание и обучение детей с интеллектуальной недостаточностью).

Дефектология тесно связана с другими науками: психологией, медициной, педагогикой и др.

В данной курсовой работе будут рассмотрены услуги учителя-дефектолога со специализацией «логопед».

Цель логопедической деятельности - устранение речевых патологий, всестороннее воспитание и подготовка детей к школе.

В настоящее время в логопедии существуют 2 классификации - клинико-педагогическая и психолого-педагогическая. Между ними нет противоречий, они дополняют друг друга и отражают определенный подход к речевым нарушениям и выбор средств коррекции.

Все виды речевых нарушений в клинико-педагогической классификации делят на 2 группы.

1. Нарушения устной речи.

1.1 нарушения фонационного (внешнего) оформления речи:

· афония, дисфония - отсутствие или расстройство голоса,

· брадилалия - патологически замедленный темп речи,

· тахилалия - патологически ускоренный темп речи,

· заикание - нарушение темпо-ритмической стороны речи, обусловленное судорожным состоянием мышц речевого аппарата,

· дислалия - нарушение звукопроизношения при нормальном слухе и

· сохранной иннервации (обеспеченность органа или ткани нервными волокнами и нервными клетками) речевого аппарата,

· ринолалия - нарушение тембра голоса и звукопроизношения, обусловленное анатомо-физиологическими дефектами речевого аппарата,

· дизартрия - нарушение произносительной стороны речи, обусловленное недостаточной иннервацией речевого аппарата;

1.2 нарушения структурно-семантического (внутреннего) оформления речи:

· алалия - отсутствие или недоразвитие речи вследствие органического поражения речевых зон коры головного мозга,

· афазия - полная или частичная утрата речи, связанная с локальными поражениями головного мозга.

2. Нарушения письменной речи:

· дислексия (алексия) - частичное (полное) нарушение чтения,

· дисграфия (аграфия) - частичное (полное) нарушение письма.

Психолого-педагогическая классификация.

1. Нарушение средств общения:

· фонетико-фонематическое недоразвитие речи,

· общее недоразвитие речи.

2. Нарушение в применении средств общения:

· заикание,

· проявление речевого негативизма и др.

Каждая группа дефектов в свою очередь различается по форме (природе) нарушения и степени его выраженности [4].

Область применения услуг - дети от 3 до 10 лет. В некоторых случаях дефектологические услуги могут оказываться и взрослым, но чаще всего они не дадут желаемого результата.

1.2 Потребительские характеристики услуг учителя-дефектолога

Качество оказываемой услуги может быть рассмотрено как совокупность потребительских свойств услуги, представляющих ценность для потребителя. Попытаемся классифицировать потребительские свойства, что выявит составляющие качества услуги.

Предлагается следующая классификацию потребительских свойств:

1. Комплексность - набор функций услуги. В данном случае основными функциями являются:

· осуществление работы, направленной на максимальную коррекцию отклонений в развитии у обучающихся;

· обследование обучающихся для определения структуры и степени выраженности имеющихся у них дефектов;

· проведение групповых и индивидуальных занятий по исправлению отклонений в развитии, восстановлению нарушенных функций;

· рекомендация оптимальных условий обучения и воспитания детей с особенностями психофизического развития;
обеспечение адекватного коррекционно-компенсаторного воздействия на развитие детей [2, с 2].

2. Соответствие услуги требованиям спецификации и другим нормативам. Речь идёт о способности дошкольного учреждения выполнить согласованные с потребителем требования к услуге. Услуги, оказываемые учителем-дефектологом в учреждении образования, соответствуют всем нормативно-правовым документам в области специального образования. Дополнительно для них существуют два образовательных стандарта дошкольного образования: «Готовность к школе. Обучение грамоте», «Готовность к школе. Основные требования и нормативы».

3. Качество оказания услуги. Сюда относят такие характеристики процесса как своевременность, скорость, гибкость и т.п. Учитель-дефектолог в детском саду оказывает услуги в соответствии с учебным планом, индивидуальным планом работы. Отклонения от плана не допускаются.

4. Качество взаимодействия с потребителем. Например, качество информирования об услуге или качество процедуры урегулирования претензий. Информирование об услугах учителя-дефектолога осуществляется руководством дошкольного образовательного учреждения, учреждениями здравоохранения, центром коррекции и реабилитации «Веда».

Таким образом, были выявлены четыре основных составляющих качества. Именно по этим критериям потребитель сравнивает свойства предлагаемой услуги с предлагаемой ему ценой.

1.3 Требования к качеству услуг, предоставляемых учителем-дефектологом

Услуги, оказываемые учителем-дефектологом в учреждении образования, соответствуют всем нормативно-правовым документам в области специального образования:

· Приказу Министерства образования РБ от 3 ноября 1999г №:660 «О концепции реформирования специального образования».

Приказ был разработан с целью создания равных возможностей для получения образования детьми с особенностями психофизического развития, обеспечения оптимальных условий для их личностного развития и социальной адаптации, а также приведения специального образования в соответствие с реформой общеобразовательной школы.

· Закону РБ от 18 мая 2004г №285-З «Об образовании лиц с особенностями психофизического развития».

Данный Закон определяет правовые, экономические, социальные и организационные основы специального образования и направлен на создание необходимых условий для получения образования лицами с особенностями психофизического развития, социальной адаптации и интеграции указанных лиц в общество.

· Положению Министерства образования РБ от 25 февраля 2002г №5 «Об интегрированном воспитании и обучении детей дошкольного возраста с особенностями психофизического развития».

Интегрированное воспитание и обучение детей дошкольного возраста - это организационная форма совместного воспитания и обучения нормально развивающихся детей и детей с особенностями психофизического развития, которое является неотъемлемой частью системы специального дошкольного образования.

· Положению Министерства образования РБ от 9 ноября 2004г №66 «Об учреждении, обеспечивающем получение дошкольного образования».

Вышеуказанное Положение регулирует деятельность учреждений, обеспечивающих получение дошкольного образования, а также детского сада-школы независимо от формы собственности и подчиненности.

· Постановлению Министерства образования РБ от 28 августа 2006г №85 «Об утверждении инструкции о порядке открытия и функционирования специальных классов (групп) интегрированного (совместного) обучения и воспитания».

Данная Инструкция определяет порядок организации интегрированного обучения и воспитания на уровнях дошкольного, общего базового и общего среднего образования детей с особенностями психофизического развития, его цели и задачи, а также особенности открытия и функционирования специальных групп, групп интегрированного обучения и воспитания.

Дополнительно для них существуют два образовательных стандарта дошкольного образования: «Готовность к школе. Обучение грамоте», «Готовность к школе. Основные требования и нормативы».

В соответствии с этими нормативно-правовыми актами, у детей, прошедших курс обучения у логопеда, должно(ы,а) быть:

· развито внимание к речи, умение слушать и понимать обращенную к ним речь.

· сформировано умение вслушиваться в речь собеседника и правильно давать ответные речевые реакции.

· развито логическое мышление.

· сформирована фразовая речь.

· сформировано правильное звукопроизношение.

· развиты общие речевые навыки: сформированы правильное физиологическое и речевое дыхание, мягкая атака голоса при произнесении гласных, плавность речи, изменение силы голоса (громко, тихо, шепотом), выработан правильный темп речи, четкость дикции, интонационная выразительность речи, развита реакция на интонации, мимику.

· сформирована активная речь в ее коммуникативной функции.

Дети должны уметь:

· отвечать на вопросы одним словом или словосочетанием, использовать их в правильной грамматической форме, строить предложения.

· последовательно пересказывать художественные произведения.

· составлять рассказ по сюжетной картинке [6, с 2].

Проверка качества осуществляется Министерством образования, отделом образования района, города, области, центром коррекции и реабилитации «Веда», заведующей и заместителем заведующей по основной деятельности дошкольного учреждения образования.

Проведение проверок не регулируется специальным графиком, может осуществляться в любое время, иногда по мере надобности. В среднем проверка на республиканском, областном, городском уровнях проходит 1 раз в год. Проверка на уровне руководства сада, центра коррекции и реабилитации «Веда», методического объединения учителей-дефектологов проводится несколько раз в год.

Виды проверок:

· контроль документации;

· проверка развивающей среды кабинета (наполняемости кабинета);

· присутствие на индивидуальных занятиях;

· присутствие на групповых занятиях;

· проведение открытых занятий;

· опрос родителей детей, посещающих данное ДОУ.

1.4 Совершенствование образовательных технологий и методик обучения

В условиях реформирования специального образования возрастает роль педагогических технологий, а их освоение становится одной из приоритетных задач педагогических коллективов.

Как наиболее перспективные оцениваются коррекционно-развивающие личностно-ориентированные технологии, где личность, ее разностороннее и творческое развитие выступает как цель образовательной системы. Эти технологии отличают антропоцентричность, гуманистическая и психотерапевтическая направленность. Технологии направлены на оказание содействия ребенку, подростку в определении и коррекции отношения к самому себе, другим людям, окружающему миру, к различным видам деятельности. Формирование «Я-концепции» выступает как важнейшая задача коррекционно-развивающей среды.

Приобретает дополнительные черты индивидуальный подход. Кроме традиционного учета психофизических особенностей предполагается:

· отказ от ориентировки на среднего ученика;

· применение психолого-педагогической диагностики (интересы, способности, направленность);

· прогнозирование развития;

· конструирование индивидуальных программ развития.

Изменяется роль оценки деятельности ребенка. Она:

· предельно индивидуализирована;

· отслеживает динамику роста ученика относительно его личных достижений, не предполагает сравнения детей друг с другом;

· обеспечивает постоянную обратную связь деятельности с ее результатом;

· формирует мотивацию саморазвития;

· дает ребенку ясное представление о том, насколько он изменился, вырос за день, за неделю, за месяц по любому значительному аспекту развития.

Содержательная сторона технологий отражает целеполагание, логическую структуру материала, способы диагностики и коррекции усваиваемых знаний и умений. Применяются компьютерные технологии: «Видимая речь», «Мир за твоим окном». Используются идеи передовых педагогических технологий:

· Проектирования учебного процесса (В.М. Монахов)

· Укрупненных дидактических единиц (П.М. Эрдниев)

· Перспективно-опережающего обучения (С.Н. Лысенков)

· Коммуникативного обучения (Е.И. Пассов)

· Обучения на основе опорных конспектов (В.Ф. Шаталов)

· Гуманно-личностной технологии (Ш.А. Амонашвили)

В качестве критериев технологической деятельности учителя-дефектолога выделяются:

· Диагностическая основа обучения.

· Целеполагание и способы диагностики результатов обучения.

· Представление изучаемого материала в виде системы познавательных и практических задач с ориентирами и способами их решения.

· Логика этапов усвоения материала.

· Система способов взаимодействия на каждом этапе участников учебного процесса друг с другом и с информационной техникой.

· Применения в учебном процессе новейших средств информации [5, с 9].

1.5 Анализ конкурентоспособности услуг, оказываемых учителем-дефектологом ДОУ «Ясли-сад №30»

Конкурентоспособность услуги показывает степень ее притягательности для реального потребителя, т.е. уровень предпочтения данной услуги на конкретном рынке в определенный период времени.

Конкурентоспособность определяется по трем группам параметров: потребительным, экономическим, организационным (коммерческим) [1, с 69].

Таблица 1.1 - Сравнительные характеристики параметров конкурентоспособности услуг, оказываемых учителями-дефектологами

Параметры конкурентоспособности	Учитель-дефектолог ДОУ	Дефектолог, работающий в частном центре	Логопед - ИП
Потребительские
1. Комплексность	Использует методики, основанные на речевом контакте, учебной литературе, играх, театрализованных занятиях. Компьютерные методики исправления дефектов речи не используются.	Использует методики, основанные на речевом контакте, играх, компьютерные методики. Групповые занятия и театрализованные занятия не используются.	Использует методики, основанные на речевом контакте и учебной литературе, компьютерные методики. Групповые занятия, игры, театрализованные занятия не используются.
2. Соответствие услуги НПА в области специального образования	Полностью соответствуют	Соответствие установить невозможно	Соответствие установить невозможно
3. Качество оказания услуги	Взаимодействует не только с ребенком и родителями, но и со специалистами, осуществляющими воспитание ребенка в ДОУ	Взаимодействует только с ребенком и с родителями	Взаимодействует только с ребенком и с родителями
Экономические	Услуги или бесплатны (по показаниям), или их цена составляет 8 тысяч рублей (за полчаса)	Цена услуг - 11 тысяч рублей (за полчаса занятий)	Цена услуг - 15 тысяч рублей (за 45 минут)
Организационные
1. Система скидок	Скидок на услуги нет. Цена не зависит от тяжести дефекта.	При покупке абонемента (8 занятий) предоставляется скидка 10%. Цена не зависит от тяжести дефекта	Скидок на услуги нет. Цена может устанавливаться в зависимости от степени тяжести дефекта
2. Условия платежа	100%-я предоплата	100%-я предоплата	Оплата после оказания услуги

Таким образом, после рассмотрения конкурентоспособности услуг, оказываемых учителями-дефектологами, работающими в разных организационно-правовых формах или в качестве ИП, можно сделать ряд выводов:

1. Потребительские параметры услуг, предоставляемых учителем-дефектологом ДОУ намного выше аналогичных у конкурентов: комплексность шире, так как используются не только методики, основанные на речевом контакте и учебной литературе, но и групповые методики, подразумевающие коррекцию дефекта посредством игры, театрализованных занятий. Неиспользование компьютерных методик учителем-дефектологом ДОУ не является существенным недостатком, так как данные методики не направлены на коррекцию дефекта, а лишь на закрепление полученных результатов. К тому же, некоторые «частные» дефектологи чрезмерно увлечены такими методиками, так как они не требуют от самого дефектолога усилий и временных затрат, а детям очень нравятся. Услуги «государственного» логопеда соответствуют всем НПА в области специального образования, что подтверждается многочисленными проверками, в то время как соответствие услуг «частных» дефектологов образовательным стандартам проверить практически невозможно. В процессе оказания услуг, учитель-дефектолог взаимодействует со специалистами, осуществляющими воспитание ребенка в ДОУ, то есть на коррекцию дефекта направлены усилия и учителя физкультуры, и воспитателя, и психолога ДОУ.

2. Экономические параметры услуг учителя дефектолога так же соответствуют ожиданиям потребителей, так как стоимость услуг существенно ниже стоимости аналогичных услуг у «частников».

3. Система организационных параметров в ДОУ не разработана. Руководство ДОУ не уделяет должного внимания коммерческой составляющей услуг. В условиях современного рынка это существенный минус.

2. АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ УЧИТЕЛЕМ-ДЕФЕКТОЛОГОМ

2.1 Качественный и количественный состав потребителей

Для того чтобы проанализировать рынок потребителей услуг необходимо знать качественный и количественный состав потребителей. Это необходимо для проведения дальнейшего исследования рынка - сегментирования потребителей, анализа покупательского поведения, оценки емкости рынка, динамики развития рынка, определения факторов, влияющих на изменение рынка.

Ниже приведена таблица с данными о количественном и качественном распределении детей с нарушениями речи по диагнозам заболеваний по состоянию на 15 сентября 2009 года (на начало учебного года).

Таблица 2.1 - Качественное и количественное распределение детей по диагнозам заболеваний (количественные данные предоставлены областным ЦКРиР «Веда»)

Категория детей (диагноз заболеваний)	Всего детей	Мальчики в возрасте	Девочки в возрасте
		всего	0-3	4-5	6	7-8	9-17	всего	0-3	4-5	6	7-8	9-17
Нарушения речи	1660	1131	26	413	201	395	96	529	19	205	106	166	33
Дислалия	239	157	-	47	80	29	1	82		21	47	14	-
Ринолалия	6	6	2	4	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Дизартрия	244	156	8	125	22	-	1	88	8	63	15	1	1
Алалия	119	90	12	61	17	-	-	29	9	17	2	-	1
Афазия	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Общее недоразвитие речи	436	284	4	176	81	22	1	152	2	104	42	4	-
Нерезко выраженное общее недоразвитие речи	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Заикание	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Дисграфия	616	438	-	-	1	344	93	178	-	-	-	147	31
Дислексия	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-

Из вышеуказанных данных можно сделать следующие выводы:

· Из всего количества детей (1660 человек) 1131 - мальчики и 529 - девочки. Количество мальчиков с ТНР в два раза превышает количество девочек.

· Наиболее встречаемый диагноз - дисграфия. Он наблюдается у трети детей (у 39% мальчиков и 34% девочек).

· Больше всего детей с нарушениями речи наблюдается в 4-5 - летнем возрасте (37%). Мальчиков - 413 человек (36%), девочек - 205 человек (39%).

· Наиболее распространенные диагнозы - дислалия, дизартрия, алалия, общее недоразвитие речи, дисграфия. На них приходится 99,6% от общего количества детей с нарушениями речи (1654 человека). Вообще не зарегистрированы нерезко выраженное общее недоразвитие речи, афазия, заикание, дислексия.

· Диагноз «ринолалия» зарегистрирован только у мальчиков (этот диагноз означает нарушение тембра голоса и звукопроизношения, обусловленное анатомо-физиологическими дефектами речевого аппарата). В связи с этим можно предположить, что физиологические дефекты речевого аппарата более характерны для мальчиков, чем для девочек.

2.2 Возможности сегментирования потребителей

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка, позволяющая аккумулировать работу учителя-дефектолога ДОУ на определенном направлении своей деятельности.

К настоящему времени в экономической литературе достаточно четко обозначены понятия целевого рынка и целевого сегмента, выделение которых и является основной целью сегментации рынка. Целевой рынок - это потенциальный рынок, который определяется совокупностью людей со схожими потребностями в отношении конкретной услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать [8, с. 121]. Целевой сегмент - это однородная группа потребителей целевого рынка, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к услуге [3, 123]. Таким образом, сегментация рынка - это деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретной услуги учителя-дефектолога.

Для проведения успешной сегментации рынка услуг учителя-дефектолога целесообразно применять апробированные практической деятельностью четыре принципа [8, 79]:

· различия между сегментами,

· сходства потребителей,

· большой величины сегмента,

· достижимости потребителей.

Принцип различия между сегментами означает, что в результате проведения сегментации должны быть получены отличающиеся друг от друга группы потребителей. Например, дети с нарушениями устной речи и дети с нарушениями письменной речи. В первом случае требуется обучение в специализированных группах, во втором - достаточно посещать занятия у дефектолога.

Принцип сходства потребителей в сегменте предусматривает однородность потенциальных покупателей с точки зрения покупательского отношения к конкретному товару. Например, дети с брадилалией имеют одинаковое нарушение фонационного оформления речи - замедление темпа речи.

Требование большой величины сегмента означает, что целевые сегменты должны быть достаточно большими для оказания услуг. Каждое детское дошкольное учреждение рассчитано на конкретное число детей с ТНР, меньшая наполняемость ведет к нерациональному использованию рабочего времени учителя-дефектолога.

Принцип достижимости потребителей означает требование наличия каналов коммуникации дошкольного образовательного учреждения с потенциальными потребителями. Такими каналами коммуникации являются руководство дошкольного образовательного учреждения, учреждения здравоохранения (поликлиники, больницы), центр коррекции и реабилитации «Веда», областной центр коррекции и реабилитации.

Потребительский рынок - это рынок конечных потребителей, которые приобретают товары для личного, домашнего или семейного пользования.

Сегменты потребительского рынка могут выделяться на основе географических критериев, демографических критериев и психографических критериев [8, 224].

Сегментирование по географическому признаку включает разделение рынка на различные географические единицы (переменные): регион, область, район, размер города, плотность. После подобной сегментации компания должна решить, где ее маркетинговые усилия будут наиболее эффективны.

Услуги учителя-дефектолога дошкольного образовательного учреждения не позволяют провести сегментацию по географическому признаку, так как планом районного отдела образования предусмотрены конкретные микрорайоны г. Бреста, жители которых могут обращаться за помощью в данное ДОУ, следовательно, у учреждения образования отсутствует необходимость поиска наиболее перспективного географического региона.

Демографические критерии представляют собой основные особенности отдельных людей или их групп. Они часто используются в качестве базиса для сегментации, поскольку от них во многом зависят требования к покупкам.

Персональные демографические характеристики могут быть следующими:

* Возрастные категории. Возраст часто используется в качестве фактора сегментации. Детей с ТНР можно разделить на две группы: 4-5 лет (средняя группа) и 6-7 лет (старшая группа). С детьми старше 7 лет ДОУ не работает, у детей младше 4 лет нарушение речи выявить в большинстве случаев невозможно.

* Пол. Для услуг учителя-дефектолога не может являться сегментационной переменной, так как среди детей с ТНР количество мальчиков и девочек практически одинаково и в ДОУ принимаются на воспитание дети обоих полов.

* Уровень образования может также использоваться для выделения

рыночных сегментов. К детям данный критерий не может быть применим, зато он применим к их родителям. От степени образованности родителей и от того, насколько чётко они осознают, какие последствия влечёт за собой нарушение речи ребёнка, зависит оперативность обращения за помощью к специалисту.

* Мобильность характеризует, как часто потребитель меняет место

жительства. Данная переменная не является сегментационной для учителя-дефектолога.

* Дифференциация доходов делит потребителей на группы с низкими,

средними и высокими доходами. Это важный критерий. Чем выше доход потребителя, тем более «дорогие» услуги он может себе позволить.

Сегментирование по психографическому признаку проводится на основе науки, именуемой «психографика», она изучает и классифицирует стили жизни потребителей. Психографическое сегментирование позволяет разделить покупателей на группы в соответствии с особенностями их личностей и образа жизни. Сегментирование по этому признаку невозможно.

Таким образом, целевой сегмент рынка услуг учителя-дефектолога - дети 4-7 лет, родители которых имеют среднее специальное или высшее образование, с доходом не ниже среднего.

2.3 Анализ покупательского поведения

Потребители - это люди, которые покупают товар (услугу) для личного пользования. Понять потребителей можно, получив ответы на следующие вопросы:

* Кто играет важную роль в принятии решения о покупке?

* Как они покупают?

* Каковы их критерии по выбору продукции?

* Где они покупают?

* Когда они покупают?

Сразу следует оговорить тот факт, что применительно к услугам дефектолога и к их покупке нельзя говорить о покупателе и потребителе как об одном лице. Покупателем является родственник/опекун ребенка. Потребителем - сам ребенок. В данном случае целесообразно рассмотреть покупательскую группу.

1. Кто играет важную роль в принятии решения о покупке.

В ходе принятия решения о покупке взаимодействуют и влияют друг на друга несколько человек. Каждый из них может играть ту или иную роль. Всего можно выделить пять таких ролей [3, 421]:

1. Инициатор -- тот, кому первому пришла в голову идея рассмотреть какую-то покупку. В случае покупки услуг дефектолога это любой взрослый, который заметил, что ребенок говорит или ведет себя как-то не так. Это может быть как родственник ребенка, так и специалист поликлиники, детского сада, любого другого здравоохранительного или образовательного учреждения. учитель дефектолог рынок потребитель

2. Авторитет -- человек, который старается убедить других людей в группе относительно возможных исходов принятого решения. Эта категория, как правило, собирает информацию и пытается навязать остальным свои критерии принятии решения. «Авторитетами» обычно являются близкие родственники, которые занимаются воспитанием ребенка.

3. Лицо, принимающее решение -- человек, обладающий властью и/или финансовыми полномочиями в отношении окончательного решения по обсуждаемому вопросу о покупке. Принимает решение обычно близкий родственник, занимающийся воспитанием ребенка или родственник, обеспечивающий финансовое благополучие семьи.

4. Покупатель -- человек, фактически совершающий покупку. В большинстве случаев покупатель совпадает с лицом, принимающим решение.

5. Пользователь -- тот, кто пользуется оплаченной услугой. Это ребенок с особенностями психофизического развития.

Один человек в покупательской группе может играть несколько ролей. Инициатор может совпадать с авторитетом, лицом, принимающим решение и покупателем.

2. Как происходит покупка. Факторы, влияющие на выбор специалиста.

Покупка услуг дефектолога не может быть импульсивной как, например, в случаях с любыми товарами народного потребления или услугами, оказываемыми салонами красоты. Осознание того, что ребенок является «не таким, как все» многими родителями воспринимается очень тяжело. Количество детей с ТНР намного больше количества детей, получающих помощь в ДОУ или СОШ только из-за того, что родители из-за личных амбиций, нежелания признавать, что у ребенка имеются отклонения не хотят отдавать ребенка в специализированную группу в детском саду или специализированный класс в школе. Поэтому, после принятие решения о покупке, идет длительный процесс выбора подходящего специалиста. На него оказывают влияние следующие факторы:

· Доход семьи - чем он выше, тем больше возможностей открывается для выбора формы коррекции дефекта, литературы, игрушек, тренажеров.

· Наличие свободного времени у лица, занимающегося воспитанием ребенка - нередко отсутствие свободного времени у родителей не позволяет ребенку получить помощь в полном объеме. Ребенка необходимо возить к дефектологу, ожидать его во время занятий, много времени заниматься с ним для закрепления материала, пройденного с логопедом.

· Место жительства - если частный центр расположен намного ближе, чем ДОУ или коррекционный пункт, тем больше вероятности, что выбор падет именно на него. И наоборот.

· Тяжесть заболевания. Многие родителя считают, что если дефект не очень заметен, ребенок «перерастет» его или дефект сам собой со временем сгладиться. То есть можно не тратить много времени на поиск хорошего специалиста.

· Ответственность взрослых родственников ребенка. Если родители не занимаются воспитанием ребенка, соответственно они не будут тратить время на поиск квалифицированного специалиста. Или их могут испугать слишком строгие на их взгляд требования дефектолога - тратить в день на занятия с ребенком не менее получаса, закреплять пройденный материал, особенно усердно заниматься с ребенком на каникулах.

3. Где покупают.

Большинство родителей обращаются за помощью в дошкольные образовательные учреждения. Это обусловлено рядом причин:

В ДОУ услуги оказываются бесплатно.

Качество услуг «государственных» дефектологов выше качества услуг, оказываемых частными дефектологами. Это связано с тем, что работу дефектолога в ДОУ постоянно проверяет как Министерство образования и областные коррекционные и реабилитационные центры, так и руководство ДОУ. К тому же, процент дефектологов с высшей категорией среди бюджетников гораздо выше чем среди частных дефектологов.

В ДОУ услуги дефектолога интегрированы с воспитательным процессом.

4. Когда покупают.

Покупка услуги происходит сразу после выбора подходящего специалиста. В среднем, для коррекции дефекта средней тяжести требуется от полугода до года. Количество занятий должно быть не менее двух в неделю.

2.4 Оценка степени удовлетворенности потребителей услугой

Для оценки степени удовлетворенности потребителей услугой необходимо провести опрос потребителей, которым услуга оказывается в данный момент или была оказана полностью. Но есть и другой, менее затратный по времени и силам способ - оценить количество детей, прошедших курс обучения и имеющих после него полностью скорректированный дефект (диаграмма 1). Будем считать, что родители этих детей полностью удовлетворены качеством оказанной услуги.



Диаграмма 1 - Показатели эффективности работы учителя-дефектолога ДОУ (количественные данные предоставлены областным ЦКРиР «Веда»)

Из вышеприведенной диаграммы видно, что за два учебных года полностью исправлены нарушения у 328 детей (50%). Они полностью удовлетворены услугой.

142 человека (22%) вынуждены продолжить обучение. Это может быть обусловлено рядом причин: тяжестью заболевания, недостаточным сроком обучения и только в последнюю очередь недостаточной квалификацией дефектолога. Предположительно, две трети покупателей удовлетворены услугой (14%).

98 человек (15%) с ослаблением дефекта выпущены на ПКПП школ. Из них качество оказанной услуги удовлетворило половину (7%).

У 7 детей (1%) не произошло коррекции дефекта. Их родители услугой не удовлетворены.

14 детей (2%) были отчислены из-за непосещаемости без уважительных причин. Их нельзя учитывать при расчетах, так как услуга не была оказана им полностью.

Таким образом, 71% покупателей (467 человек) довольны качеством оказанной услуги. Это неплохой результат, тем более что расчеты были произведены примерно.

2.5 Емкость рынка услуг учителя-дефектолога

Емкость рынка услуг - объем реализуемых на нем услуг в течение определенного периода времени (обычно года).

Изучение емкости рынка или рыночного спроса подразумевает определение объема продаж на выделенном рынке определенной услуги или совокупности услуг за конкретный период времени.

Исследование данных параметров обычно производится по четырем основным направлениям:

· анализ вторичной информации;

· затраты и поведение потребителей;

· расчет емкости на основе норм «потребления» данного типа услуги;

· определение емкости на основе «приведения» объемов продаж (когда известная емкость рынка в одном регионе является основой для расчета емкости рынка в другом регионе путем корректировки ее с помощью коэффициентов приведения).

Рассмотрим их поочередно.

Анализ вторичной информации. Включает в себя анализ всей документации, которая может содержать сведения об интересующем нас рынке и может быть полезна в маркетинговой деятельности: статистические данные, данные органов управления, обзоры рынка, специализированные журналы и статьи, данные Internet и т. д. Однако информация, получаемая таким способом, чаще всего оказывается неполной, довольно сложной для использования при практическом применении и зачастую сомнительной степени достоверности.

Затраты и поведение потребителей. Исследуются либо затраты, которые совершили потребители на интересующую нас услугу за определенный период времени, либо частота покупок совместно со средней розничной ценой продажи, либо норма «потребления» данного вида услуги. При этом исследование позволяет поднять широкий пласт материалов, касающихся поведения и мотивации потребителей. Вопрос точности такой информации заключается в том, насколько верно и правдиво покупатели воспроизведут данные о своем потреблении.

Расчет емкости на основе норм «потребления» данного типа услуги. Этот подход используется, как правило, для продовольственных товаров, сырья и расходных материалов, но может быть использован и для разных видов услуг. Статистической основой для расчетов служат годовые нормы «потребления» услуг на одного нуждающегося в них и общая численность таких потребителей. Таким образом, итоговая цифра емкости получается путем перемножения нормы потребления на одного ребенка на значение общей численности детей.

Определение емкости рынка на основе «приведения» объемов продаж. Подобную методику расчета используют в основном организации, имеющие значительный опыт на отдельных географических рынках. В расчетах используются данные о реальном объеме реализации продукции в одном регионе и факторы, определяющие продажи. С помощью последних определяются коэффициенты приведения продаж одного региона к другому (коэффициенты приведения численности населения, средней заработной платы, урбанизации, цены, особенности потребления и т. д.) ["Практический маркетинг" № 11 за 2001 год].

Таким образом, положительные и отрицательные стороны этих подходов можно свести к следующей таблице (таблица 2).

Таблица 2.2 - Сравнение методик определения емкости рынка

Для анализа емкости рынка услуг учителя-дефектолога был выбран метод расчета по затратам и поведению потребителей (исследовалась частота покупок в сравнении со средней розничной ценой продажи). Данный метод имеет только один существенный недостаток в сравнении с остальными явными преимуществами - сложность проверки правдивости информации. Но в случае исследования рынка услуг учителя-дефектолога эта проблема не возникает, так как во всех учреждениях, оказывающих коррекционную и реабилитационную помощь имеются сведения о количестве детей с ТНР в городе, количестве обратившихся детей, количестве детей, получающих помощь. То есть в данном случае этот метод позволяет полно и объективно рассчитать емкость рынка.

Для расчета емкости рынка услуг учителя-дефектолога необходимо сделать следующее:

· Подсчитать количество детей с ТНР в Московском районе города Бреста.

· Узнать количество покупок услуги в неделю и на основе этого рассчитать количество покупок в год.

· Перемножить два получившихся результата и получить емкость рынка за 2009/2010 учебный год.

В разделе «Анализ качественного и количественного состава потребителей» было установлено количество детей с ТНР в Московском районе города Бреста на 2009/2010 учебный год - 1660 человек.

В разделе «Анализ покупательского поведения» приведено количество покупок в неделю - 3. Получается, что количество покупок в учебный год (36 недель):

Следовательно, емкость рынка равна:

2.6 Развитие рынка: динамика, факторы, влияющие на изменение рынка

Изменение количества учителей-дефектологов, предлагающих свои услуги, напрямую зависит от количества детей, нуждающихся в этих услугах, поэтому сначала надо рассмотреть, как изменилось количество детей в период с 2004/2005 учебного года до 2009/2010 учебного года:



Диаграмма 2 - Количество детей с ТНР за 2004-2010 гг.

(данные предоставлены областным ЦКРиР «Веда»)

Из вышеприведенной гистограммы видно, что количество детей с ТНР резко изменилось в 2004/2005 - 2005/2006 учебные годы (на 25%). Далее численность воспитанников оставалась в пределах полутора тысяч человек.

Следующим шагом стало установление изменения количества специализированных групп, специализированных классов, пунктов коррекционно-педагогической помощи.

Диаграмма 3 - Количество учителей-дефектологов за 2004-2010 гг.

(количественные данные предоставлены областным ЦКРиР «Веда»)

Таким образом, объединив результаты двух диаграмм можно узнать количество детей, получающих помощь у одного учителя-дефектолога.

Диаграмма 4 - Количество детей с ТНР на одного учителя-дефектолога

Среди факторов, способствующих возникновению речевых нарушений у детей, различают неблагоприятные внешние (экзогенные), внутренние (эндогенные) и условия окружающей среды.

Выделяют следующие причины речевой патологии.

1. Внутриутробная патология (тяжелый токсикоз при беременности, вирусные и эндокринные заболевания матери, интоксикации, травмы, несовместимость крови по резус-фактору). Наиболее грубые дефекты речи возникают при нарушении развития плода в период от 4 недель до 4 мес., что приводит к нарушению строения неба, губ (расщелины неба, губ, раздвоенная губа, высокое “готическое” небо), дефектам прикуса. На поздних стадиях беременности патологические воздействия ведут не к пороку развития, а к задержке созревания нервной системы.

2. Патология во время родов (родовая травма, асфиксия), которые приводят к внутричерепным кровоизлияниям. Эти кровоизлияния могут захватывать речевые зоны коры головного мозга обширно (тогда возникает системное недоразвитие речи) или локально, что приводит к нарушению одной из сторон речи.

3. Различные заболевания в первые годы жизни ребенка - вирусные, инфекционные, соматические, что приводит к ослаблению или замедлению деятельности процессов коры головного мозга; травмы головного мозга.

4. Наследственные факторы имеют определенное значение, но значительно меньшее, чем при других нарушениях. Часто они являются предрасполагающими и реализуются в речевую патологию в сочетании с другими, даже незначительными факторами.

5. Различные неблагоприятные влияния окружающей среды: отсутствие, недостаточность или дефектность речевого окружения, общения, эмоционального контакта в период созревания речевой системы ребенка (нарушения речи у родителей, глухие родители у слышащих детей; острые или длительные психотравмирующие ситуации; частые длительные госпитализации детей).

Каждая из названных причин, а нередко и их сочетание могут вызвать нарушения различных сторон речи [4].

2.7 Конкуренты: спектр услуг, цены

Для полного и всестороннего анализа рынка услуг учителя-дефектолога, работающего в государственном учреждении необходимо иметь данные об услугах конкурентов. Для «государственного» логопеда конкурентами являются логопеды, работающие в частных центрах и логопеды, оказывающие услуги в индивидуальном порядке (ИП).

Комплекс услуг, оказываемых всеми дефектологами, независимо от места их работы примерно одинаков. Различными являются продолжительность занятия и цена услуги.

Продолжительность занятия у учителя-дефектолога, работающего в ДОУ - 25 минут: 20 минут логопед работает с ребенком, 5 минут оставляется для проверки домашнего задания и записи нового.

Продолжительность занятия у частного логопеда - 30 минут

Продолжительность занятия у логопеда - ИП составляет 45 минут. 5 минут тратится на домашнее задание и 40 минут - непосредственно работа.

Оптимальным является занятие продолжительностью в 25 минут. У детей 3-6 лет внимание достаточно рассеянно и сконцентрировать его на одной сфере деятельности дольше, чем на 30 минут для них практически невозможно. Работа с дефектологом требует полной отдачи, так как ребенок трудится на протяжении всего занятия: активно задействованы легкие, мышцы лица, весь речевой аппарат. Поэтому, «лишние» минуты не являются положительным фактором, а скорее наоборот - платить за них надо, а желаемого результата нет.

Занятия у учителя-дефектолога в ДОУ по показаниям бесплатны. Но в настоящее время все государственные учреждения оказывают и платные услуги. Полчаса занятия стоит 8 тысяч белорусских рублей. Час занятий у логопеда в частном центре стоит 11 тысяч рублей, 45 минут у дефектолога - ИП - 15 тысяч рублей.

2.8 Канал распределения услуг учителя-дефектолога

Канал распределения -- это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Выбранные каналы непосредственно влияют на скорость, время, эффективность движения и сохранность продукции при ее доставке от производителя к конечному потребителю.

Каналы распределения товаров можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней. Уровень канала -- это посредник, который выполняет работу по приближению товара и права собственности на него к конечному потребителю. Протяженность канала определяется по числу промежуточных уровней между производителем и потребителем, которые, как и уровни канала, являются членами канала распределения.

При рассмотрении канала распределения услуг учителя-дефектолога легко заметить, что уровень канала является нулевым, то есть услуга оказывается непосредственно производителем потребителю. Это имеет существенное достоинство при отсутствии недостатков - цена на услуги устанавливается производителем и не имеет наценок посредников.

2.9 Система продвижения товаров ДОУ «Ясли-сад №30»

Каждый человек является покупателем, приобретая ежедневно самые разные товары и услуги. При этом он выбирает нужное ему среди имеющихся предложений по особым, известным только ему причинам и лишь 10% покупок совершаются необдуманно, спонтанно. Выбирая услугу, покупатель отдает предпочтение той, который, на его взгляд, оказывается лучшей организацией и поэтому, по его мнению, несравненно лучше других аналогичных услуг. У такого покупателя заранее сложились определенный образ данной организации и ее услуг, мнение об их превосходстве над другими аналогичными услугами. Такое мнение может возникнуть у покупателя стихийно, и тогда оно, безусловно, не всегда будет благоприятным для организации. Она поступит благоразумно, если побеспокоится о своем имидже заранее, создаст мнение о престижности ее услуг. Это обеспечивается путем разработки и правильной организации системы продвижения услуг, или коммуникационной политики орагнизации. Эта политика реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации, как

· Реклама.

· Личные продажи.

· Стимулирование продаж.

· Общественные связи.

Сама суть рекламы (платная форма неличного представления и продвижения товаров и услуг) отвергает возможность ее использования для ДОУ (если речь идет о бесплатных услугах, оказываемых по медицинским показателям). Для стимулирования спроса на платные услуги, оказываемые учителем-дефектологом в ДОУ, руководство ДОУ, конечно, могло бы использовать некоторые средства рекламы (наружная реклама, листовки, буклеты, календари), но они требуют достаточно больших затрат, на которые ДОУ пойти не может, в силу ограниченности его финансирования.

Личная продажа (непосредственный контакт между продавцом и покупателем с целью совершения покупки) также невозможна, так как лицом, оказывающим услугу, является учитель-дефектолог (в данном случае он является продавцом) и в перечень его обязанностей (по должностной инструкции) не входят обязанности по продвижению услуг, оказываемых ДОУ, так как эти действия предполагают личные контакты, которые займут достаточно большое количество времени.

Стимулирования продаж - это кратковременные побудительные меры для совершения покупки. Такими мерами являются распродажи, продажа абонементов, предоставление скидок, бонусов. К сожалению, в ДОУ «Ясли-сад №30» не используется ни один из этих способов.

Под общественными связями чаще всего понимают установление и поддержание контакта между организацией и общественностью в целях создания благоприятного мнения о самой услуге или лице, ее оказывающем. Это средство коммуникационной политики используется очень широко. Каждую неделю учитель-дефектолог поводит бесплатные консультации для родителей детей, обучающихся в ДОУ и родителей, которые только хотели бы отдать своих детей на обучение. Информирование об услугах учителя-дефектолога осуществляется руководством дошкольного образовательного учреждения, учреждениями здравоохранения, центром коррекции и реабилитации «Веда».

Таким образом, рассмотрев систему продвижения услуг учителя-дефектолога в ДОУ можно сделать вывод о том, что она находится в зачаточной стадии и, к сожалению, не развивается. Руководство ДОУ должно понять выгоды, которые принесло бы увеличение спроса на платные услуги учителя-дефектолога. Налицо отсутствие материальной заинтересованности в результатах работы, как у заведующей данного учреждения, так и у учителя-дефектолога. Это обстоятельство можно было бы исправить, предложив логопеду денежное вознаграждение за проводимые платные занятия. Это подвигло бы его на совершение действий по активному продвижению своих услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

...