Теоретические и практические основы исследования работы PR-службы с сотрудниками предприятия

Корпоративная культура -- сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организаций, и задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его реакции в критических ситуациях.

Миссия организации -- утверждение, раскрывающее смысл существования организации, специфику ее деятельности и основные социальные обязательства.

Организационная культура -- интегральная характеристика организации (ее ценностей, образцов поведения, способов оценки результатов деятельности), данная в языке определенной типологии.

Паблик рилейшнз, PR -- деятельность по организации и обеспечению коммуникации субъекта (индивида, фирмы, государства...) с его общественностью.

Паблисити (как явление) -- положительная известность субъекта среди его общественности.

Паблисити (как технология) -- технология достижения положительной известности субъекта среди его общественности.

Персонал -- совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация.

Проект -- деятельность, направленная на достижения определенных целей при заданных ограничениях по времени, денежным средствам (ресурсам) и качеству конечных результатов.

Стратегия организации -- представление управленческого персонала о целях организации и способах их достижения в определенный период существования организации.

Стратегия управления персоналом -- специфический набор основных принципов, правил и целей работы с персоналом, конкретизированный с учетом типов организационной стратегии, организационного и кадрового потенциала, а также типа кадровой политики.

Приложение 1

АНТЕТА

Уважаемый сотрудник ОАО «Гостинца Обь»!

Компания проводит исследование эффективности работы службы PR с сотрудниками ОАО «Гостиница Обь». На основании данных, полученных при помощи опроса сотрудников нашей организации, мы хотим максимально объективно изучить условия работы в нашей организации, перспективы Вашего профессионального и личностного роста и оценить степень применения передовых технологий управления персоналом. При ответах на вопросы просим Вас высказываться откровенно и точно.

1. Назовите основную цель:

Организации_________________________________________________

Вашего отдела_____________________________________________

2. Вам известны перспективы развития:

организации:

? на год;

? на месяц;

? меньше месяца;

? не известны.

Вашего отдела:

? на год;

? на месяц;

? меньше месяца;

? не известны.

Ваши личные перспективы:

? на год____________________________________;

? на месяц________________________________________;

? меньше месяца____________________________;

? не известны.

3. Вы узнали о вакансии в нашей организации:

? из объявления в СМИ (газеты, ТВ);

? от рекрутера в кадровом агентстве;

? от знакомых;

Другое_____________________________________

4. Кто проводил с Вами собеседование при приеме на работу:

? менеджер по персоналу;

? непосредственный руководитель;

? директор;

? собеседование не проводилось.

5. Заполняли ли Вы анкету на вакансию:

? да;

? нет;

? затрудняюсь ответить.

6. Сколько времени прошло с момента собеседования до приглашения на работу:

? более 1 месяца;

? более 2 недель;

? более 1 недели;

? несколько дней;

? приступили к работе в тот же день.

7. Какая информация была предоставлена Вам в первые дни работы:

? общее представление о компании;

? нормы и формы оплаты труда;

? функции подразделения;

? должностные обязанности и ответственность;

? формы отчетности;

? процедуры, правила и предписания работы в организации;

? основные информационные потоки в организации;

? информация не была предоставлена.

8. Кто обеспечивал Вас информацией:

? менеджер по персоналу;

? непосредственный руководитель;

? сотрудники Вашего отдела;

Другое____________________________________________________.

9. Ваша должностная инструкция:

? полностью соответствует выполняемой Вами работе;

? в основном соответствует вашим реальным обязанностям;

? не соответствует реально выполняемой Вами работе;

? Вы не знакомы с содержанием должностной инструкции.

10. Должностная инструкция чаще имеет для Вас следующее значение:

? помогает определить границы Ваших обязанностей и полномочий;

? стесняет, мешает реализации Ваших профессиональных знаний;

? необходима в ситуациях, связанных с отчетностью;

? не имеет влияния на Вашу работу.

11. Руководитель оценивает Вашу работу по следующим критериям:

? по показателям отдела;

? по индивидуальным показателям;

? по личным отношениям (личная симпатия, неприязнь);

? затрудняюсь ответить.

12. Как Вы считаете, достаточно ли ценят Ваш труд:

коллеги:

? да;

? нет;

руководитель отдела:

? да;

? нет;

руководитель организации:

? да;

? нет;

13. Специалисты Вашей квалификации в других организациях получают зарплату:

? примерно такую же;

? выше;

? ниже;

? не задумывался.

14. Вы используете в своей работе свои профессиональные навыки и способности:

? полностью;

? не полностью;

? в отдельных случаях;

? совсем нет.

15. Вы испытываете потребность в повышении своей квалификации?

? да;

? нет;

? не задумывался.

16. В нашей организации руководители, как правило, заинтересованы в профессиональном росте своих сотрудников:

? согласен;

? не согласен;

? не знаю.

17. Продвижение по службе сотрудников нашей организации в наибольшей степени зависит от:

? собственной активности и стремления сотрудника;

? уровня профессионализма сотрудника;

? личного отношения руководителя к сотруднику;

? «нужных» контактов сотрудников на разных уровнях;

? наличия свободных вакансий;

? соответствия сотрудника формальным признакам (стаж, пол, образование);

? другое______________________________________________.

18. Наиболее реальные перспективы своего должностного роста Вы видите:

? в Вашем отделе;

? в другом отделе;

? реальных перспектив должностного роста Вы не видите;

? Вы не стремитесь к должностному росту.

19. Для Вашего должностного роста необходимо:

? иметь достаточно времени для самостоятельного обучения;

? посещать дополнительные курсы;

? получить высшее образование;

? иметь возможность время от времени менять работу внутри организации;

? набрать достаточный стаж работы по специальности;

? другое_____________________________________________.

20. Вы видите свое профессиональное развитие прежде всего как:

? совершенствование профессиональных знаний и накопление опыта;

? перемещение в другие подразделения;

? продвижение на руководящую должность в своем подразделении;

? руководство отельными проектами без занятия руководящей должности;

? другое_____________________________________________.

21. В какой информации Вы испытываете недостаток:

? информации о деятельности организации;

? политике администрации;

? информации о деятельности смежных подразделений;

? у Вас достаточно информации;

? другое______________________________________________.

22. Вы информированы о цели, основных задачах и приоритетных направлениях деятельности организации:

? очень хорошо;

? вполне достаточно;

? недостаточно;

? плохо;

? затрудняюсь ответить.

23. О достижениях отдельных сотрудников и подразделений организации Вы:

? узнаете регулярно;

? получаете информацию, но нерегулярно;

? узнаете по слухам;

? имеете приблизительное представление;

? не знаете ничего;

? Вам это неинтересно.

24. Для Вас было бы важным поощрение за особые достижения в виде:

материального вознаграждения:

? премии;

? продвижение вверх по служебной лестнице;

? сувениры, подарки;

? билеты в развлекательные учреждения;

? путевки;

? дополнительное обучение;

? другое________________________________________________.

морального вознаграждения:

? название должности;

? признание окружающих;

? благодарность руководителей;

? доска почета;

? статья в корпоративной газете;

? другое________________________________________________.

Просим Вас сообщить некоторые сведения о себе:

Ваш возраст:

? до 20 лет;

? 21-30 лет;

? 31-40 лет;

? больше 40 лет.

Ваш пол:

? мужской;

? женский.

Ваше образование:

? среднее;

? среднее специальное;

? неоконченное высшее;

? высшее.

Общий стаж работы:

? до 1 года;

? 1-4 года;

? 5-9 лет;

? 10-14 лет;

? 15-19 лет;

? 20-24 лет;

? 25-29 лет.

Приложение 2

Бланк требований к кандидатам на вакансии

Отдел	Необходимый минимум	Желательные требования
Офис главного администратора	Образование (специализация): Необходимость второго образования: Необходимые курсы, тренинги, сертификаты: Необходимые знания и навыки: Навыки работы на компьютере (программы, уровень - программиста, пользователя): Знание иностранных языков (уровень владения): Как иностранный язык будет использоваться на работе: Практический опыт работы в должности (в предпочтительных вариантах / срок):
Стол резервирования. Менеджер	Образование (специализация): Необходимость второго образования: Необходимые курсы, тренинги, сертификаты: Необходимые знания и навыки: Навыки работы на компьютере (программы, уровень - программиста, пользователя): Знание иностранных языков (уровень владения): Как иностранный язык будет использоваться на работе: Практический опыт работы в должности (в предпочтительных вариантах / срок):
Обслуживающий персонал Менеджер	Образование (специализация): Необходимость второго образования: Необходимые курсы, тренинги, сертификаты: Необходимые знания и навыки: Навыки работы на компьютере (программы, уровень - программиста, пользователя): Знание иностранных языков (уровень владения): Как иностранный язык будет использоваться на работе: Практический опыт работы в должности (в предпочтительных вариантах / срок):
Отдел связей с общественностью	Образование (специализация): Необходимость второго образования: Необходимые курсы, тренинги, сертификаты: Необходимые знания и навыки: Навыки работы на компьютере (программы, уровень - программиста, пользователя): Знание иностранных языков (уровень владения): Как иностранный язык будет использоваться на работе: Практический опыт работы в должности (в предпочтительных вариантах / срок):
Служба маркетинга и сбыта	Образование (специализация): Необходимость второго образования: Необходимые курсы, тренинги, сертификаты: Необходимые знания и навыки: Навыки работы на компьютере (программы, уровень - программиста, пользователя): Знание иностранных языков (уровень владения): Как иностранный язык будет использоваться на работе: Практический опыт работы в должности (в предпочтительных вариантах / срок):

Размещено на Allbest.ru

...