PR-тренды в телекоммуникационной отрасли Санкт-Петербурга (на примере Северо-Западного филиала ПАО "МегаФон")

На примере телекоммуникационной отрасли России наличие собственного центра обработки данных наблюдается у всех операторов связи. Последний крупнейший центр был представлен компанией «МегаФон» в 2015 году. Единый центр управления сетью (ЕЦУС) расположился на двух площадках - в Санкт-Петербурге и Самаре. Основная задача центра заключается в немедленном устранении неполадок сети. Концентрация мощности на отслеживании качества передачи данных и голосовых вызовов, представляет в результате отчет для прогнозирования возможной технической модернизации оборудования «Мегафон» построил единый центр управления сетью за 1 млрд рублей / И. Королев / cnews.ru // Режим доступа: [http://www.cnews.ru/news/top/megafon_postroil_edinyj_tsentr_upravleniya] Дата обращения: 10.12.2015.

Телекоммуникационный бизнес развивается в it-направлении и, как правило, предлагает подобные услуги в В2В сегменте Securing the benefits of industry digitisation // Режимдоступа: [http://www.vodafone.com/content/dam/vodafone-images/public-policy/policy-papers-and-news/Vodafone-Industry-Digitalisation-Report-051115.pdf] Датаобращения 10.12.2015. Параллельно с bigdata происходит внедрение облачных сервисов Как заработать на облачных сервисах оператору связи -- проблемы и их решения / Р.Манишистов / telekomza.ru // Режим доступа: [http://telekomza.ru/2014/04/17/kak-zarabotat-na-oblachnyx-servisax-operatoru-svyazi-problemy-i-ix-resheniya/] Дата обращения: 10.12.2015. Имея свободное место на сервере, компании отдают его в аренду. Представители телеком-рынка понимают, что большую прибыль могут принести не только крупные предприятия, но и малый бизнес. Взаимодействуя с бизнесом, операторы связи ускоряют его развитие, таким образом, что бизнес-процессы происходят быстрее и увеличивается оборот денежных средств. Следовательно, бизнес увеличивает собственную прибыль. В результате происходящих изменений, большинство телекоммуникационных компаний стало развиваться в направлении модернизации процессов передачи данных и прочих it-услуг.Именно по этой причине основные телеком-операторы в настоящий момент делают основной упор на передачу данных и другие телеком-сервисы, широко востребованные в бизнес-среде.

Перспективность облачного сервиса состоит в том, что неважно каких размеров будет предприятие, оно может выбрать необходимые услуги связи и сервисов на одинаковом уровне, что раньше могли позволить себе только крупные компании. Преимущества телеком-операторов по сравнению с другими схожими организациями состоит в том, что они будут доступны везде и всегда. Малые предприятия не могут рисковать, и допускать ошибки будь то ремонтные работы на линии связи, ведь это потеря звонков и клиентов.

Немецкая телекоммуникационная компания DeutscheTelecom активно занимается развитием и постройкой дата-центров Deutsche Telekom invests in secure cloud data services / Guy Daniels / telecomtv.com // Режимдоступа: [http://www.telecomtv.com/articles/cloud/deutsche-telekom-invests-in-secure-cloud-data-services-11499/] Датаобращения: 20.12.2015. Новый FortKnoxbigdata, находящийся недалеко от Магдербурга, является самым большим data-центром в Германии и одним из крупнейших в Европе. Также телекоммуникационные операторы обеспокоены вопросами сохранения природы, поэтому для работы data-центра используются новые технологии, которые позволят охлаждать и снижать необходимую для функционирования энергию.

Экономический кризис способствовал развитию облачных сервисов в России. Выбирая между собственной информационной платформой с серверами или арендой готовой it-инфраструктуры у поставщиков, предприниматели склоняются ко второму пути из-за относительно недорогой стоимости Облачный рынок РФ показывает уверенный рост /vestifinance.ru // Режим доступа: [http://www.vestifinance.ru/articles/62431] Дата обращения: 20.12.2015 .

Крупнейшие компании, в перечень услуг которых раньше входило лишь предоставление связи, теперь скупают и поглощают it-предприятия для расширения доли на рынке.

Разрабатывая новые it-продукты телекоммуникационные компании занялись активным производством товаров для В2В сегмента: аналитических исследований bigdata, облачных сервисов, а также IoT (англ. InternetofThings), систем «Умный дом» или «Умный город». К 2020 году 10% от всех интернет подключений будет происходит от IoT In 2015, the key words of the Mobile World Congress were 5G, IoT, virtualization and LTE-U: PART 1 / blog.idate.fr // // Режимдоступа: [http://blog.idate.fr/in-2015-the-key-words-of-the-mobile-world-congress-were-5g-iot-virtualization-and-lte-u-part-1/] Датаобращения: 20.12.2015. Данные девайсы уже активно разрабатываются. Испанская телекоммуникационная компания Telefonica представила на рынок продукт под названием ThinkingThings Thinking Things / m2m.telefonica.com // Режимдоступа: [https://m2m.telefonica.com/thinking-things] Датаобращения: 20.12.2015 . Этот гаджет прост в эксплуатации. Пользователь может самостоятельно усложнять или упрощать функционал аппарата, в зависимости от необходимого продукта. Управление гаджетом возможно на любом расстоянии при помощи беспроводной 3G-сети, которая позволяет отдавать команды с любого компьютерного устройства. Технология ThinkingThings схожа со структурой «Умный дом», когда, нажав на одну кнопку, можно включить или выключить свет, дистанционно разогреть еду в микроволновой печи и так далее. Аппарат может измерять температуру и влажность воздуха, что важно для предприятий, выращивающих овощи и фрукты в тепличных условияхThinkingThings / youtube.com // Режим доступа: [https://www.youtube.com/watch?v=gguBWuLy8PM] Дата обращения: 22.12.2015. Трудно сказать, на кого направлена работа IoT-гаджетов, спектр их применения не имеет границ. Однозначно инвестиции в этом направлении будут увеличиваться.

Рассматривая ключевые направления деятельности телекоммуникационных компаний, можно проследить один значимый вектор - развитие IT-технологий Telecommunication Trends for 2015 / ASC / buytelephonesystem.com // Режимдоступа: [http://buytelephonesystem.com/telecommunication-trends-2015/] Датаобращения: 22.12.2015. Данная тенденция прослеживается не только в этом сегменте рынка, большинство игроков рынка стали отцифровывать свою деятельность, тем самым упрощая многие процессы и снижая цены за счет не затратного обслуживания. Все исследуемые тренды телекоммуникационной отрасли носят краткосрочный характер и достигнут своего пика к 2018-2020 годам. Эксперты прогнозируют в дальнейшем снижение заинтересованности в данных технологиях и перенасыщении рынка, но никто не дает 100% уверенность в таком развитии рынка.

В результате изученных материалов, атором были выявлены следующие тренды отрасли:

развитие технологий беспроводной связи, запуск 5G к 2018 году;

снижение интереса к стандартным услугам связи;

модернизация оборудования с целью продолжительности периода эксплуатации и снижением количества потребляемой энергии;

изучение возможностей big data;

выход на новые рынки it-услуг;

развитие облачных сервисов;

слияние и поглощение компаний для увеличения доли на рынке, создание предприятия полного цикла;

инвестирование в развитие технологии IoT.

Тренды отрасли влияют не только на структуру и технологическое развитие компании, но и маркетинговую составляющую. Выход на новые рынки, поглощение компаний меняют представление об организации.

В результате развития российской телекоммуникационной отрасли и сформировавшихся трендов - рынок связи распределился между несколькими крупными игроками, таким образом сформировав олигопольную систему. Небольшие компании развиваются в городах с низким уровнем населения и небольшой конкуренцией. Основанная в 2001 году телекоммуникационная компания «Tele2 Россия», выступала как представитель региональной сотовой связи на территории 12 регионов России. В конце 2015 года компания начала работать в 65 регионах страны и вышла на 4 место по количеству абонентов История компании / ru.tele2.ru // Режим доступа: [http://ru.tele2.ru/about/istoriya-kompanii/] Дата обращения: 22.12.2015. Стоит отметить разграничения между рынком телекоммуникационных услуг и рынком мобильной связи. Рассматривая ключевых игроков, в контексте мобильной связи выявляются следующие ключевые игроки: ПАО «МегаФон», ПАО «МТС», ПАО «Высплеком» (торговая марка Билайн) и недавно зашедший на федеральный рынок «Т2 РТК Холдинг» (торговая марка Tele2 Россия). Отметим также нового оператора мобильной связи - ООО «Скартел» (торговая марка Yota). Рассматривая деятельность компаний ООО «Скартел» (торговая марка Yota) и«Т2 РТК Холдинг» (торговая марка Tele2 Россия), необходимо учитывать, что данные не являются самостоятельной единицей, а входят в состав таких предприятий как ПАО «МегаФон» и ПАО «Ростелеком» соответственно. Выделенные особенности российского рынка телекоммуникаций помогут про анализ рынка связи в Санкт-Петербурге.

1.2 Рынок телекоммуникаций Санкт-Петербурга

Развитие отрасли зарождается в крупных городах и распространяется по территории всей страны. Так изначально в Москве появлялись первые телефонные станции, телеграфы и распространились далее по другим городам.

Рассматривая рынок телекоммуникаций на федеральном и региональном уровнях, возможно выявить незначительные отличия в сегменте. Данные несоответствия обусловлены несколькими факторами:

уровнем проникновения сети;

стоимостью доступа мобильного интернета;

количеством смартфонов и планшетов на душу населения;

численностью населения в различных регионах.

Санкт-Петербург, входящий в Северо-Западный федеральный округ, представляет крупный рынок для телекоммуникационных компаний. В настоящее время телекоммуникационная отрасль стала важным фактором развития рыночной экономики. Развитие информационных технологий способствовало увеличению территорий пользования приборами связи и трансляции информации повсеместно. Санкт-Петербург был первым городом, в котором проводились тестирования мобильной сети с доступом в интернет. В результате предоставления качественно новых услуг связи, телекоммуникационные компании расширяют не только зону покрытия сетью, а также увеличивают абонентскую базу.

Телекоммуникационный рынок Санкт-Петербурга разделяют такие игроки как: ПАО «МегаФон», ПАО «МТС», ПАО «Вымпелком» -торговая марка Билайн, ПАО «Ростелеком» - торговая маркаTele2 Россия, но в ином процентном соотношении.

По итогам первого квартала 2015 года консалтинговая компания AC&M проанализировала долю рынка телекоммуникационных операторов в процентном соотношении на федеральном и региональном уровняхТАБЛИЦА-Сотовые операторы показали отток абонентов в России / ru.reuters.com // Режим доступа: [http://ru.reuters.com/article/idRUL5N0Z33PL20150617] Дата обращения: 22.12.2015, которая выражалась так:

Таблица 1. Доля рынка мобильных операторов на конец первого квартала 2015 г. в России

Таблица 2. Доля рынка мобильных операторов на конец первого квартала 2015 г. в Санкт-Петербурге

Благодаря представленным графикам можно сделать вывод, что распределение рынка между игроками на федеральном рынке отличается от их распределения на региональном рынке. ПАО «МТС» занимает лидирующие позиции на территории всей страны, однако в Санкт-Петербурге уступает свое место ПАО «МегаФон». Такое распределение абонентов среди мобильных операторов связи может быть обусловлено датой появления компании на рынке Санкт-Петербурга. Рассматривая лидирующую позицию ПАО «МегаФон» с этой точки зрения, можно сказать, что выдвинутая теория может быть оправдана тем, что данная компания возникла в Санкт-Петербурге в 1993 году, и жители региона поддерживают местный бренд.

Говоря о качестве предоставляемых услуг в регионе, Роскомнадзор в феврале 2015 года провел тестирование сети, результаты которого подтвердили все соответствия с техническими требованиямиСвязь в Петербурге - условно “удовлетворительно” / П.Нетупский / Технологии / fontanka.ru // Режим доступа: [http://www.fontanka.ru/2015/02/04/076/] Дата обращения: 25.12.2015. Рынок Санкт-Петербурга также подвержен изменениям на фоне экономического кризиса и трендов отрасли. Развитие мессенджеров, с помощью которых сократились затраты на стандартные услуги связи и увеличился трафик мобильного интернета, сказывается на прибыли региональных филиалов компаний. Изначально развитие мобильного интернета активно происходило в мегаполисах, в результате чего количество базовых станций в крупных городах больше, чем в небольших. К концу 2014 года на территории страны насчитывалось 36,7 тысяч станций, из которых 6,7 тысяч располагаются в Москве и 2,6 тысяч в Санкт-Петербурге Рейтинг LTE-покрытия операторов мобильной связи России по итогам 2014 года / Json.tv // Режим доступа: [http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/reyting-lte-pokrytiya-operatorov-mobilnoy-svyazi-rossii-po-itogam-2014-goda-20150127055011] Дата обращения: 25.12.2015. Стоит отметить, что развитие в данном направлении активно продолжается, в результате чего возникало несколько судебных процессов из-за доступа в Санкт-Петербургский метрополитен МТС жалуется на захват петербургского метро «Мегафоном» / Н.ДоброваО.Зарубина / rbc.ru // Режим доступа: [http://www.rbc.ru/spb_sz/18/11/2014/5592adda9a794719538d3bc9] Дата обращения: 25.12.2015. Характеризуя рынок телекоммуникаций Санкт-Петербурга за 2014-2015 годы, можно выделить следующие особенности Рынок сотовой связи в Петербурге: итоги 2014 года / А.Блинов / spbit.ru // Режим доступа: [http://spbit.ru/news/n113680/] Дата обращения: 25.12.2015:

выход на рынок нового федерального оператора мобильной связи «Т2 РТК Холдинг» (торговая марка Tele2 Россия);

введение в действие закона переносимости мобильного номера (MNP);

поддержание тренда роста трафика мобильного интернета и уменьшения прибыли за стандартные услуги связи;

увеличение зоны покрытия сетью, развитие инфраструктуры в Санкт-Петербургском метрополитене.

Телекоммуникационная отрасль России в настоящий момент имеет как положительные, так и негативные тенденции. Поддержка общемирового тренда инвестирования в развитие it-услуг позволит телекоммуникационным компаниям выйти на новые рынки и увеличить прибыль предприятий в данном сегменте. Рассматривая общую выручку игроков телекоммуникационного рынка, эксперты прогнозируют небольшой ежегодный прирост, вызванный экономическим кризисом и снижением платежеспособности населения Обзор: Телеком 2014 / cnews.ru // Режим доступа: [http://www.cnews.ru/reviews/telekom_2014/articles/glavnyj_trend_telekoma__stagnatsiya_rentabelnosti] Дата обращения: 25.12.2015. Насыщение потребителей товарами и услугами исчерпало ресурсы экстенсивного роста. А распространение мобильного интернета спровоцировало падение фиксированных услуг связи. Для российского рынка телекоммуникаций важными событиями 2014-2015 годов стали: введение закона о смене мобильного оператора с сохранением номера, появление нового федерального оператора связи«Т2 РТК Холдинг» (торговая марка Tele2 Россия). Произошедшие изменения усилили уровень конкуренции между игроками телекоммуникационного рынка и способствовали смене коммуникативной политики компании. В 2015 году можно было наблюдать, как два крупнейших оператора мобильной связи изменили свое позиционирование и слоган. Наряду с трендами телекоммуникационной отрасли, в сфере PublicRelations (далее PR)имеются собственные тенденции, описывающие актуальные на данный момент технологии продвижения базисного субъекта. Выявленные с помощью социологических и маркетинговых исследований, тренды PR способствуют эффективному взаимодействию с целевыми аудиториями. Какие PR-тренды актуальны на данный момент? Существует ли PR-тренды свойственные только телекоммуникационной отрасли? Какие PR-тренды используются в коммуникативной политике Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»? Данные вопросы будут рассмотрены автором в следующей главе исследовательской работы.

Глава 2. PR-тренды телекоммуникационной отрасли

2.1 Анализ мировых PR-трендов

Создавая предприятие, первое, о чем думает предприниматель -прибыль. Заработок -является важным для бизнеса. Следующим этапом становится -продвижение продукта, а также процесс его создания и продажа. Выпустить на рынок продукт, о котором никто не знает представляет риск для предпринимателя. Поэтому трудно переоценить значение PR в бизнесе The Importance of Marketing for the Success of a Business / Kristie Lorette, Demand Media / smallbusiness.chron.com // Режимдоступа: [http://smallbusiness.chron.com/importance-marketing-success-business-589.html] Датаобращения: 25.12.2015.

Представляя собой совокупность инструментов от начального этапа понимания (какой продукт необходимо выпускать) до конечного (его реализации) маркетинг и PRстал существенной статьей в бюджете предприятия. Если первыми звеньями PR были тренды отрасли, то далее следует распространение информации о продукте и его сбыт. Коммуникационная отрасль также подвержена процессам эволюции, есть инструменты, которые будут актуальны в любой период времени, другие сменяются в зависимости от моды. В отличии от трендов телекоммуникаций, тренды коммуникационного рынка сменяются чаще и быстрее.Ранее бюджетный план рекламных и PR-кампаний составлялся на несколько лет, теперь этот срок сократился до полугода. Участвуя в тематических конференциях, семинарах, конкурсах представители PR-служб делятся не только своим опытом, но и узнают новые технологии продвижения.

Важным для профессионального сообщества являются следующие мероприятия: международные - PR360 GlobalFestival&Awards, PRMeasurementConference&SocialMediaWorkshop, WorldPRForum;российские - PR'MIX, BalticWeekend, PR в сфере IТ, Национальная премия в области развития связей с общественностью «Серебряный Лучник».

Рассматривая специфику каждого мероприятия, мы видим, что в них есть кейсы, посвященные продвижению в социальных сетях, интеграции it-технологий в PR-кампании. Таким образом, доказывая распространение мобильного интернета и эффективность интернет-среды, как канала коммуникации Обзор российского рынка мобильного интернет-доступа. Использование мобильного интернета на смартфонах и планшетных ПК / Аналитика / Json.tv // Режим доступа: [http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/obzor-rossiyskogo-rynka-mobilnogo-internet-dostupa-ispolzovanie-mobilnogo-interneta-na-smartfonah-i-planshetnyh-pk] Дата обращения: 03.01.2016 .

Научившись работать в интернете, распознавать сайты и стоящие материалы, потребители все больше заинтересованы в качестве, а не в количестве материалов.Данная тенденция обусловлена тем, что с каждым днем человечество генерирует большее данных чем раньше, среди которых трудно найти необходимый материал. Одно из главных свойств качественного контента состоит в том, что к нему будут обращаться повторно как текущие, так и потенциальные клиенты. Трансляция качественного контента может исходить как от PR-службы компании, так и с помощью PR-агентств.

Трансляция информации не ограничивается сторонними службами или собственными сайтами. Создание приложений для смартфонов является еще одной привязкой к потребителю. Имея возможность подключения онлайн-продаж, возможно отслеживать поведение потребителя и общаться с ним, напоминать о сезонных распродажах, выходе новой линейки или выгодном предложении The Top 5 Digital PR Trends to Watch in 2016 / Shawn Paul Wood / adweek.com // Режимдоступа: [http://www.adweek.com/prnewser/the-top-5-digital-pr-trends-to-watch-in-2016/120354] Датаобращения: 03.01.2016 .

Социальные медиа, на протяжении нескольких лет, сохраняют свою актуальность как способ эффективного взаимодействия с целевой аудиторией 7 PR Trends to Watch Out for in 2015 / Erika Kauffman / adweek.com // Режимдоступа: [http://www.adweek.com/prnewser/7-pr-trends-to-watch-out-for-in-2015/112796] Датаобращения: 03.01.2016. Большинство компаний перешло на новые площадки для общения с потребителями 3 Social Media Trends to Look for in 2016 / Katie D'Arcy / adweek.com // Режимдоступа: [http://www.adweek.com/prnewser/3-social-media-trends-to-look-for-in-2016/119511] Датаобращения: 03.01.2016 . Многие СМИ отказываются от печатной версии и полностью уходят в интернет, предлагая свой эксклюзивный материал. За счет подписок компания, распространяющая пресс-релизы и другие материалы, может понимать суммарный охват аудитории.

В результате появления новых каналов взаимодействия с целевыми группами, в медиапространстве появились новые форматы текстов. Принятые изначально в профессиональном сообществе PR-тексты - пресс-релизы, бэкграундер, байлайнер и другие - изменились под интернет-пользователя Hot PR Trends 2015 / Tom Shapiro / stratabeat.com // Режимдоступа: [http://stratabeat.com/hot-pr-trends-2015/] Датаобращения: 03.01.2016. Событие, произошедшее с субъектом PR, доносится до общественности через несколько каналов коммуникации, которые отличаются своей неформальностью и простотой. Чтобы привлечь внимание СМИ, потребителей и инвесторов, пресс-релизы помимо качественного контента дополняются визуальными эффектами. Это еще одна область, где уникальный контент будет цениться.

Широкое распространение визуальных эффектов переместило на первый план источники с графической информацией #18: Visual Content Ups Its Game / Cynthia Sanchez / socialmediaexaminer.com // Режимдоступа: [http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-predictions-for-2015/] Датаобращения: 03.01.2016. Быстрый темп жизни привил людям любовь к быстрым и легкоусваиваемым способам получения информации - инфографике. Популярность видеохостингов - Instagram, Pinterest, Tumblr, Periscope -позволяют делать информацию проще и интереснее. Необходимо учитывать специфику каждого канала коммуникации. Для общества данные интернет-порталы являются способом получения информационно-развлекательного контента, поэтому стоит оптимизировать информацию под формат интернет-портала. Среди эффективных форматов распространения информации в интернет-среде можно выделить вирусные видео, которые не навязывают услуг, как телевизионный рекламный ролик. Благодаря взаимодействию с потребителямичерез социальные сети и получению обратной связи, компании собирают дополнительную информацию о своей целевой группе, на основании полученных данных корректируют способы коммуникации с ними.

Рассматривая людей в современном обществе, каждый человек начинает говорить о своей индивидуальности и, на основании этого, выстраивает персональный бренд. Появление людей-брендов эксперты предсказывали еще в конце 2014 года Мария Лапук о PR-трендах 2016 года: «Ценить пиарщика будут не за то, что он рассказал, а за то, о чём он умолчал» / Д. Хохлова / vc.ru // Режим доступа: [https://vc.ru/p/lapuk-2015] Дата обращения: 05.01.2016. На волне популярности блогосферы, PR-специалисты проследили насколько пристально люди следят за деятельностью блогеров, их обновлениями и прислушиваются к их мнению. Создание человека-бренда, деятельность которого отразится на имидже компании, в которой он работает, может иметь положительный эффект.

Рассматривая все сегменты рынка можно заметить стремительное развитие it-технологий и то, как они влияют на нашу жизнь. Осваивая новые горизонты, пользователи интернет-пространства с каждым годом больше погружаются в него. Распространение онлайн-сервисов может полностью заменить реальный мир: не выходя из дома можно купить продукты, лекарства, одежду, вызвать врача на дом и так далее.Интернет дал человеку возможность получить образование в любом университете мира. Современные компании также заинтересованы в образовании своих потребителей. Проведение обучающих мероприятий позволяет не только реализовывать программу корпоративно-социальной ответственности, но и формировать пул лояльных потребителей.

Основные изменения, которые произошли в сфере PRза прошедшие несколько лет, можно связать с деятельностью телекоммуникационной отрасли. Без развития технологии мобильного интернета, общество не было бы так заинтересованно в социальных сетях ионлайн-ресурсах. Резюмируя выявленные PR-тренды, можно сказать, что:

развитие digital-направления будет сохраняться на протяжении нескольких лет, что обусловлено сохранением заинтересованности аудитории в данном канале коммуникации;

качество (а не количество) контента будет заставлять людей возвращаться к данному источнику;

необходима оптимизация информации под фото- видеоконтент или инфоргафику;

оптимизация PR-текстов под формат новой аудитории и каналы распространения (интернет СМИ);

появление людей-брендов;

проведение познавательно-образовательных мероприятий.

Включая современные технологии продвижения в коммуникативную политику компании, PR-специалистами учитывается специфика рынка, в котором она функционирует. Коммуникативная политика телекоммуникационных компаний также подвержена изменениям в условиях особенностей данного сегмента рынка. Это может быть вызвано как спецификой предоставляемого товара, так и в результате сложившихся трендов отрасли.

2.2 PR-тренды на рынке телекоммуникаций

Конкурентная среда телекоммуникационной отрасли России на протяжении нескольких лет носила олигопольный характер. Рынок мобильной связи распределялся между тремя компаниями: ПАО «МТС», ПАО «МегаФон», ПАО «Вымпелком» (торговая марка Билайн). Появление нового игрока на федеральном рынке, введение закона о смене оператора с сохранением номера, экономический кризис - эти факторы стали причиной изменения коммуникативной политики мобильных операторов, сменой позиционирования. Конкуренция за абонентов создала поле для деятельности PR-служб.Желание перейти к другому мобильному оператору может быть вызвано ценовой политикой, качеством предоставляемых услуг и имиджем компании. Первые два показателя у всех мобильных операторов имеют схожие характеристики или пропорционально взаимозаменяемы. Новый представитель связи «Т2 РТК Холдинг» (торговая марка Tele2 Россия) позиционирует себя как дисконт-оператор, предоставляя свои услуги по самым низким ценам. Но необходимо учитывать, что развитие технологий у данного оператора отстает от других. В то время как «Т2 РТК Холдинг» (торговая марка Tele2 Россия) запускает в коммерческую эксплуатацию 3G и LTE сеть в регионах, конкуренты активно переходят к следующему поколению LTEAdvance.В конечном результате, различие между телекоммуникационными операторами заключается в их позиционировании. PR-специалисты в основу коммуникативной политики закладывают сформировавшийся имидж компании и работают над преданностью к бренду.

В продвижении мобильных операторов корректировке также подвергаются технологии, используемые в PR-кампаниях. Внедрение PR-трендов в коммуникативную политику предприятия улучшает эффективность достижения бизнес и PR-целей. Изучая опыт иностранных и отечественных телекоммуникационных компаний по методике включения PR-трендов в коммуникативную политику организации, наиболее распространенной практикой является разработанная система рекомендаций на основании коммуникационного аудита Коммуникационный аудит как способ изучения имиджа организации / О. Бурцева, Н. Карнаухова / pr.tsu.ru // Режим доступа: [http://pr.tsu.ru/articles/96/] Дата обращения: 06.01.2016. Проведение анализа эффективности коммуникаций можно отдать на исполнение сторонним компаниям или распределить между сотрудниками PR-службы. Опыт компании ПАО «МТС»показывает, что не обязательно отдавать на аутсорсинг исследование PR-трендов, сотрудники предприятия могут самостоятельно собрать информацию о последних тенденциях продвижения и грамотно включить их в коммуникативную политику Елена Кохановская: «Я выбираю агентство, чтобы эффективно тратить свои деньги» / mediabitch.ru // Режим доступа: [http://mediabitch.ru/kohanovskaya/] Дата обращения: 06.01.2016.

Глобальный рынок телекоммуникаций специфичен тем, что в нем отсутствуют компании, которые предоставляли бы свои услуги в большинстве стран мира или были известны, в отличие от автомобильной отрасли, например. Каждая экономически развитая страна имеет собственного мобильного оператора, услугами которого будут пользоваться. Стоит упомянуть ряд крупных компаний, которые работают на территории нескольких стран и, как показывают годовые отчеты, имеют самую большую прибыль, первыми инвестируют в новые технологии и внедряют PR-тренды в свою коммуникативную политику.

Определяя, какие PR-тренды необходимо использовать в продвижении и насколько они будут эффективны для достижения PR-целей компании, специалисты анализируют целевые группы общественности и предыдущий опыт взаимодействия с ними. Для телекоммуникационной компании целевыми группами общественности будут являться:

государственные структуры;

местные органы власти;

частные абоненты;

корпоративные клиенты;

лидеры общественного мнения;

СМИ, блогеры;

сотрудники компании;

акционеры и инвесторы.

Понимание каждой целевой группы общественности, которая пользуется услугами сотовой связи, уменьшает количество негативных обращений в адрес компании. Для формирования уникального торгового предложения необходимо соотнести желания потребителя и его недовольства с тем, что имеется на данный момент. Слияние маркетинга и PR стало прослеживаться в PR-кампаниях многих организаций. В KPI (KeyPerformanceIndicator - это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей Система KPI (KeyPerformanceIndicator): разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности / businessstudio.ru // Режим доступа: [http://www.businessstudio.ru/procedures/business/kpi/] Дата обращения: 10.01.2016) стали закладывать не только увеличение уровня лояльности абонентов, но и повышение продаж за счет улучшения взаимоотношений с клиентами. Примером слияния маркетинговых и PR-целей стала кампания американского Virgin How Telecom Companies Are Using Content Marketing to Attract Consumers / Amanda Fayer / huffingtonpost.com // Режимдоступа: [http://www.huffingtonpost.com/amanda-feinberg/how-orange-telecom-virgin_b_3392036.html] Датаобращения: 10.01.2016. В 2013 году, в компанию поступило большое количество жалоб об их ценовой политике. На тот момент целевая группа - это молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, которые часто пользуются интернетом и редко совершают звонки. Молодежь была недовольна высокими ежемесячными платежами и стоимостью голосовых услуг. В результате проведенных исследований, было принято решение о заключении контракта с создателями сайта buzzfeed.com, который специализируется на вирусных видео. В последствии было разработано приложение VirginMobileFeed - развлекательный хаб с трансляциями поп-музыки, вирусным контентом и прямыми ссылками на различные социальные медиаканалы, включая tumblr, Instagram и Twitter.Проведя ряд операций по снижению негативных отзывов молодых потребителей, Virgin смогла улучшить отношения с данной целевой группой и увеличила приток новых абонентов.

Еще один пример коллаборации PR и маркетинга можно проследить в деятельности английской компании VodafoneGroup. В 2014 году VodafoneGroupзаключила договор с самым крупным поставщиком сериалов и фильмов в сети интернет Netflix. Сотрудничество с этой компанией было заключено с целью увеличения подписчиков на платный видеоканал компании Vodafone. Уникальностью проекта послужило то, что оформивший подписку на данный ресурс получал доступ к бесплатному просмотру культового сериала «Карточный домик» с Кевином Спейси в главной роли Calling all TV show and film fans: Netflix coming soon to Vodafone Red 4G plans! / blog.vodafone.co.uk // Режимдоступа: [http://blog.vodafone.co.uk/2014/05/22/netflix-vodafone-4g/] Датаобращения: 03.01.2016. Привлечение внимания к мало востребованным услугам, как правило, требует больших затрат как временных, так и финансовых.

Рассматривая приведенные кейсы, можно выделить еще один PR-тренд телекоммуникационной отрасли -партнерство и коллаборации. В условиях жесткой конкуренции, операторы связи выстраивают дружеские отношения с компаниями, сила бренда которых может способствовать улучшению положения обоих. Выбирая в качестве партнера определенные проекты, телекоммуникационная показывает себя в определенном ключе, что отражает их коммуникативную политику. Уникальный проект«Поколение М», созданный компанией ПАО «МТС» под руководством Константина Хабенского является первоклассным примером не только качественно нового уровня корпоративно-социальной ответственности в России, но и партнерства Компания TeleTrade стала партнером благотворительного проекта «Поколение Маугли» / teletrade.ru // Режим доступа: [http://www.teletrade.ru/about/news/all/blagotvoritelnyi-proekt-pokolenie-maugli-108077] Дата обращения: 03.01.2016.

Анализируя тренды коммуникаций, телекоммуникационные предприятия чаще реализуют их в рамках корпоративно-социальной политики - партнерские объединения и образовательные проекты формируют инвестиции в общество. В Европе можно выделить одну телекоммуникационную компанию, корпоративно-социальная деятельность которой имеет большой список проектов.

Телекоммуникационная компания OrangeGroup предоставляет услуги связи в 31 стране мираHistory / orange.com // Режим доступа: [http://www.orange.com/sirius/histoire/en/history/] Дата обращения: 11.01.2016. Компания представляет сложно структурированную организацию, деятельность которой направлена на решение нескольких проблем:

качественное предоставление услуг связи;

финансирование разработок новых технологий;

финансирование startup-проектов;

социальные программы, направленные на поддержку трудных подростков;

волонтёрские программы;

программы равенства полов;

программа защиты окружающей среды.

Транслируя свои ценности и корпоративно-социальную ответственность перед обществом, OrangeGroup старается привлечь внимание к затрагиваемым ими проблемам. Коммуникационная деятельность компании направлена не только на абонентов, но и людей, которые хотят улучшить общество и ищут в этом поддержку.

OrangeGroup стал партнером startup-конкурсов в it-сегменте, чтобы с их помощью создавать образовательные проекты для тех, кто хочет развиваться в цифровых технологиях.

Hellotomorrow- международный конкурс среди startup-проектов, которые направлены на улучшение общества будущегоPressreleaseorange.com / orange.com // Режим доступа: [http://www.orange.com/en/content/download/26403/591430/version/3/file/CP_Orange_HelloTomorrow_eng.pdf] Дата обращения 15.01.2016. В рамах конкурса OrangeGroup является спикером мероприятия, выдвигая в качестве лекторов инженеров-разработчиков компании.Участие в мероприятиях данного типа привлекает внимание молодых инженеров к деятельности компании OrangeGroup, к возможности сотрудничества в рамках еще одного проекта OrangeGigaStudioOrangeGigaStudio / orangegigastudio.com // Режим доступа: [http://orangegigastudio.com/] Дата обращения: 15.01.2016. Возможность давать молодым специалистам необходимые инструменты или ознакомлять простых пользователей мобильной связью принципам работы data-центров -способствует улучшению уровня образованности населения и появлению профессионалов. О тренде Edutainment давно известно, но телекоммуникационные компании недавно начали активно использовать его.

Телекоммуникационная отрасль как одна из самых необходимых в жизни людей имеет проблемы с качеством обслуживания. Недовольство клиентов часто отражается как при личном контакте, так и в социальных сетях. Отрасль занимает первое место среди сфер обслуживания по количеству негативных отзывов потребителей Reinventing customer service for telecom / Ben Schmidt / telecomstechnews.com // Режимдоступа: [http://www.telecomstechnews.com/news/2014/jun/16/reinventing-customer-service-telecom/] Датаобращения: 15.01.2016

. Разработка программы специализированного подхода по работе с трудными клиентами, способна уменьшить нежелательный имидж компании. Проведя мониторинг аккаунтов в социальных сетях четырех крупных телекоммуникационных компаний России, автор исследования выявил особенности продвижения«Т2 РТК Холдинг» (торговая марка Tele2 Россия)vk.com/tele2, по сравнению с другими операторами связи. Группа данного оператора ведется не от лица безымянного администратора, как у остальных представителей, а от определенного лица. Компания создала персонажа - Алекс Морозов. У него есть своя биография, увлечения, указано место проживания и работы (см. ПриложениеI). Идея вовлекать сотрудников в общение с клиентами, СМИ поддерживается PR-специалистами. Вот, что говорит Елена Шедова, директор по маркетингу и коммуникациям ЗАО «ИнфосистемыДжет»: «Полезно вовлекать в PR-деятельность специалистов из других отделов. Они неистощимый источник контента, а нам ведь нужно говорить со СМИ ярко, полно, разнообразно. Не надо бояться звонка журналиста сотруднику компании, но спикеров нужно готовить, чтобы они становились такими же проводниками компании, как и PR-специалисты» Курс на сближение / К. Прудникова / comnews-conferences.ru // Режим доступа: [http://www.comnews-conferences.ru/images/stories/rus/prezentation/st139_p36-43.pdf] Дата обращения: 11.01.2016.Акцентируя внимание на подготовке сотрудников компании как спикеров, необходимо помнить и об онлайн-среде. Понимая значение интернета в настоящее время, крупные компании разрабатывают правила ведения аккаунтов в социальных сетях, например, руководство по socialmediamarketing в компании OrangeGroup Social media guidelines / orange.com // Режимдоступа: [http://www.orange.com/sirius/smg/UK_Social_Media_Handbook.pdf] Датаобращения: 11.01.2016.

К сожалению, не все организации считают необходимым информировать своих сотрудников о влиянии персональных аккаунтов в социальных сетях на имидж предприятия. Примером халатности в ведении аккаунта в социальной сети стал кризис компании ПАО «ВымпелКом» (торговая марка Билайн) Ветераны ВОВ требуют извинений от «Билайна» за фото с «усами Гитлера» / lifenews.ru // Режим доступа: [http://lifenews.ru/news/155153] Дата обращения: 12.01.2016 .

22-летняя сотрудница краснодарского отделения Татьяна Еремина опубликовала в своём Instagram-аккаунте фотографию, сделанную на рабочем месте вместе с коллегой, 21-летним Алексеем Науменко (см. Приложение 2). На фотографии молодые люди изображали нацистское приветствие. В результате шуточного действия, по мнению уволенных сотрудников, представители сообщества ветеранов ВОВ отказались от услуг оператора и потребовали публичного извинения от компании ПАО «ВымпелКом» (торговая марка Билайн).

Для предотвращения похожих ситуаций сотрудники предприятий проходят мастер-классы и подписывают документы, обязующие их грамотно вести аккаунты в социальных сетях.

Рассматривая приведенный кейс, хочется отметить, что эксперты PR-сообщества приводят Михаила Слободина (генерального директора ПАО «ВымпелКом»), как отличный пример человека-бренда, который был создан при помощи социальных сетей. Этот факт интересен не только PR-трендом в телекоммуникациях, а нахождением в одной компании примера удачного и неудачного использования социальных сетей для имиджа компании. Рассматривая PR первых лиц компании, необходимо учитывать стратегию продвижения, и на какой рынок ориентирован PR-субъект. Анализируя PR Михаила Слободина, мы можем отметить, что продвижение направлено на В2С-рынок, так как основным каналом коммуникации являются социальные сети, которые используются при работе с данным сегментом целевой аудитории. В учебном пособии Ольги Филатовой говорится о необходимости продвижения телекоммуникационной компании через первое лицо организации Филатова О. Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие. - СПб.:НИУ ИТМО, 2012. - С.23. Данное положение можно также найти в статье PR-менеджера компании MangoOffice, Ксении Пруцсковой 5 советов пиарщику b2b-компании / К. Пруцскова / mediabitch.ru // Режим доступа: [http://mediabitch.ru/5-sovetov-b2b/] Дата обращения: 15.01.2016.Необходимо отметить, что продвижение первого лица может быть ориентировано на В2В и В2G-сегменты в зависимости от бизнес-целей и PR-стратегии компании.

Для телекоммуникационной отрасли PR-тренды незначительно отличаются от технологий продвижения в других сферах. Можно лишь отметить, что некоторые PR-тренды будут раньше или позже включаться в коммуникативную политику компании и иметь свой жизненный цикл. Филип Гуров, в своих работах по продвижению в itи телекоммуникационной отрасли, вводит понятие «технологический PR», который объединяет PR-инструменты характерные для этих отраслейГуров. Ф. PRIT-компаний: Российская практика. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - С.14-15. Инструментами «технологического PR» можно назвать тест-драйвы (замеры скорости передачи данных), написание кейсов, скринкасты, vendorrelations и GR-технологии. Телекоммуникационная отрасль особое внимание уделяет взаимодействию с властью, то есть GR (англ. Governmentrelations). Для операторов связи взаимодействие с органами власти интересно по трем причинам:

во-первых, лоббирование интересов телекоммуникационных компаний относительно внесения поправок в законодательство, получение налоговых льгот и иных преференций;

во-вторых, взаимодействие с органами власти увеличивает заинтересованность СМИ и блогеров в деятельности компании;

в-третьих, государственные структуры также являются потенциальными заказчиками услуг связи.

В настоящее время взаимодействие с органами власти стало актуальным направлением деятельности многих компаний, так как государственные структуры являются одним из ключевых сегментов прибыли для операторов связи. Экономически нестабильная ситуация в России сформировала потребность в наиболее активном использовании GR, что можно выделить в еще один PR-тренд телекоммуникационной отрасли.

Обращаясь к материалам исследований качества связи в Санкт-Петербурге, которые проводились РоскомнадзоромРоскомнадзор сравнил «Билайн», МТС и «Мегафон» по качеству работы / И. Королев / Телеком / cnews.ru // Режим доступа: [http://www.cnews.ru/news/top/roskomnadzor_sravnil_bilajnmts_i] Дата обращения: 17.01.2016и аналитическим агентством TelecomDailyTelecomDaily завершает год замерами в Петербурге / Ю. Серебров / tdaily.ru // Режим доступа: [http://www.tdaily.ru/news/top-novosti/38021] Дата обращения: 17.01.2016 в 2015 году, мы можем проследить, чтовсе операторы связи занимают разные места относительно тестируемых показателей. К сожалению, не был выявлен абсолютный лидер по итогам всех замеров. Совокупность результатов исследований по качеству связи, количества аварийных ситуаций (риски телекоммуникационного бизнеса) и экономический кризис в стране, который заставил операторов связи пересмотреть свою ценовую политику в сторону увеличения тарифов Tele2 первым повысил цены на связь внутри России / И. Юзбекова / rbc.ru // Режим доступа: [http://www.rbc.ru/technology_and_media/11/02/2015/54db2de49a79475909539640] Дата обращения: 17.01.2016- сформировали новую стратегическую задачу PR-служб. Для PR-специалистов стало важным устранение «кризисных» публикаций в СМИ за счет превалирующего большинства положительных инфоповодов, так как это может вызвать негативную волну реакций со стороны абонентов. Возвращаясь к тому, что все операторы связи имеют недостатки в предоставлении услуг, PR-специалисты выстраивают коммуникацию таким образом, чтобы подчеркнуть имидж компании и устоявшиеся смысловые ассоциации, компенсируя этим несовершенство технологий.

Изученные материалы профессиональных конференций, интервью, статей, СМИ и мониторинга социальных сетей позволили выявить несколько выделившихся PR-трендов, актуальных в настоящее время в телекоммуникационной отрасли:

слияние маркетинга и PR;

партнерство и коллаборация;

edutainment (англ. Edutainment - образование);

PR первых лиц компании;

Government Relations;

увеличение позитивных упоминаний в СМИ к доле негативных.

Включение обозначенных PR-трендов на примерах нескольких компаний носило положительный эффект и гармонично вписывалось в коммуникативную политику операторов связи. Для рассмотрения использования PR-трендов в коммуникативной политике одной компании, автором будет проанализирована деятельность Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон».

Глава 3. Коммуникативная деятельность Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»

Бизнес, помимо финансовой прибыли, в качестве своей цели ставит также развитие общества, в котором он функционирует. Цель компании, ее ценности и философии отражаются не только на внутреннем персонале организации, но и в бизнес-среде и обществе, в целом. Ведение качественно нового уровня взаимодействия бизнеса с окружающей средой улучшает отношения состейкхолдерами (увеличивая тем самым лояльность целевых групп), и позволяет увеличить прибыль предприятия. Анализируя ранее выявленные PR-тренды, в данном случае можно говорить о PR и маркетинговых показателях оценки эффективности коммуникативных кампаний. Телекоммуникационные компании России в своей жесткой конкурирующей среде вынуждены часто предоставлять на рынок новые технологии, продукты или виды услуг. Учитывая схожие технические показатели, ценовую политику, возможность беспрепятственной смены на другого оператора связи, одним из немногих факторов выбора определенной компании становится имидж. Работа над инфополем телекоммуникационной компании проводится PR-службами организации или коммуникационными агентствами. Рассматривая операторов связи в Санкт-Петербурге, наиболее частые и масштабные мероприятия, имеющими отражение в медиапространстве, организует компания СЗФ ПАО «МегаФон», деятельность которой была выбрана автором для подробного анализа.

3.1 Северо-Западный филиал ПАО «МегаФон» как субъект PR-продвижения

ПАО «МегаФон» - одна из первых телекоммуникационных компаний в России, работающая во всех сегментах рынка. Компания предоставляет свои услуги на территории России, Абхазии, Южной Осетии, Украины и Таджикистана. В конце 2015 года абонентская база ПАО «МегаФон» составила 76,8 млн клиентов«МегаФон» показывает уверенный рост чистой прибыли по итогам 2015 года/ deita.ru// Режим доступа: [http://deita.ru/news/society/18.03.2016/5084724-megafon-pokazyvaet-uverennyy-rost-chistoy-pribyli-po-itogam-2015-goda/] Дата обращения: 21.03.2016, таким образом заняв второе место в стране по количеству пользователей услугами связи. Финансовые показатели по итогу прошлого года составили«МегаФон» увеличил прибыль за счет мобильной передачи данных / lenta.ru // Режим доступа: [https://lenta.ru/news/2016/03/17/megafon_msfo/] Дата обращения: 21.03.2016:

увеличение чистой прибыли на 6,3%, что равно 39,041 млн рублей;

консолидированная выручка 313,4 млрд рублей, что схоже с показателями прошлого года;

увеличение абонентской базы на 6,4%, до 76,9 млн людей;

увеличение выучки от мобильной передачи данных составило 19%, по сравнению с прошлым годом.

Так же в 2015 году компания ПАО «МегаФон» приобрела дополнительные частоты в Дагестане, Карачаево-Черкесии, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и еще в более 40 регионах страны. Провела совместное строительство сетей четвертого поколения 4G/LTE с компанией ПАО «Вымпелком» (торговая марка Билайн) в 10 регионах России, что позволило увеличить зону покрытия и снизить финансовые затраты. Такое партнерство показывает, что конкурирующие компании поддерживают друг друга и помогают в развитии. Изменения произошли и в структуре компании, в результате введения двух новых должностей - исполнительный директор и директор по новым бизнесам и партнерствам. В секторе государственного обеспечения в 2015 году наиболее крупным заказом стало создание радиотелефонной связи для МВД России. В результате проведенного тендера ПАО «МегаФон» получит 9 млрд рублей для данной работы «МегаФон» построит систему связи для МВД за 9 млрд руб. / И. Юзбекова / rbc.ru // Режим доступа: [http://www.rbc.ru/technology_and_media/11/11/2015/56432cf99a79473f00ad3721] Дата обращения: 21.03.2016 .

Компания не раз доказывала свои лидирующие позиции - введя первой в коммерческую эксплуатацию 3G-сеть, и получив одну из четырех лицензий на предоставление LTE-сети. По состоянию на 2015 год компания ПАО «МегаФон» полностью или частично владеет такими предприятиями как: АО «СМАРТС-Самара», ЗАО «Астрахань GSM», ЗАО «Ярославль-GSM», ЗАО «СМАРТС-Чебоксары», ООО «Скартел», ООО «Евросеть-Ритейл», группа компаний VAS Media, GARS HoldingLtd («Гарс») и так далее. Еще одно значимое мероприятие - XXII зимние Олимпийские игры и XI Параолимпийские игры 2014 года в Сочи, где ПАО «МегаФон» выступил Генеральным партнером, среди предстоящих значимых событий ожидается проведение Чемпионат мира FIFA 2018 в России, где ПАО «МегаФон» выступит официальным оператором связи МегаФон обеспечит связью первое мероприятие ЧМ FIFA 2018 в России / А. Цой / telecomblog.ru // Режим доступа: [http://telecomblog.ru/korotkoie-strokoie/megafon-obespechit-svyazyu-pervoe-meropriyatie-chm-fifa-2018-v-rossii] Дата обращения: 21.01.2016. Выбор этого мобильного оператора среди прочих подтвердил качество работы ПАО «МегаФон». Анализируя деятельность компании, можно отметить, что миссия компании «Объединить Россию,разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого» прослеживается в реализуемых проектах по модернизации оборудования, установке вышек на автомагистралях и сотрудничестве с другими компаниями. 2015 год стал интересен для анализа деятельности ПАО «МегаФон» тем, что компания сменила позиционирование на рынке. Новый слоган звучит, как - «По-настоящему рядом».

«Мы уверены, что мобильные технологии существуют, чтобы сближать людей. Специалисты «МегаФона» каждый день работают над качеством сети и наших сервисов, чтобы каждый, находясь даже в самом отдаленном уголке мира, мог в любой момент услышать голос любимого. Мы работаем, чтобы вы могли быть по-настоящему рядом», -- отмечает Виолетта Зубкова, директор по маркетинговым коммуникациям компании ПАО «МегаФон» «МегаФон»: по-настоящему живое общение / business-gazeta.ru // Режим доступа: [http://www.business-gazeta.ru/article/129171/] Дата обращения: 21.01.2016.Изменения, произошедшие в компании, подвергли корректировке и коммуникативную политику компании. Для анализа коммуникативной политики, автором была рассмотрена деятельность Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»(далее СЗФ ПАО «МегаФон»)с 1 января 2015 года по 1 июля 2015 года.Автором исследования был проведен мониторинг аккаунта в социальных сетях СЗФ ПАО «МегаФон» (см. Приложение 3), с недавнего времени все группы филиалов были объединены в одну, мониторинг СМИ - интернет-издания, электронные СМИ (см. Приложение 4) а также анализ внутренних отчетов компании.

Выбирая исследуемый срок, автору данной работы было интересно проследить изменение коммуникативной политики в результате смены позиционирования, что напрямую отразилось в ключевых сообщениях PR-кампаний. Необходимо заранее определить, что автором данной работы не рассматриваются рекламные и маркетинговые кампании СЗФ ПАО «МегаФон».