PR-тренды в телекоммуникационной отрасли Санкт-Петербурга (на примере Северо-Западного филиала ПАО "МегаФон")

3.2 Коммуникативная активность Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»: проблемы и перспективы

Телекоммуникационная отрасль имеет свойство предоставлять услугу в режиме настоящего времени. Она актуальна на тот момент, когда абонент совершает телефонный звонок, отправляет сообщение или пользуется интернетом, поэтому от работы PR-службы ожидаешь такой же моментальной реакции. Рассматривая организацию PR-службы СЗФ ПАО «МегаФон», необходимо учитывать, что данный регион объединяет Санкт-Петербург и Ленинградскую область, Архангельскую область и Ненецкий АО, Вологодскую, Ивановскую, Калининградскую, Костромскую, Мурманскую, Новгородскую, Псковскую, Смоленскую, Тверскую, Ярославскую области также республику Карелия. Главный офис управления по Северо-Западному округу располагается в Санкт-Петербурге. Распределение полномочий в PR-службе делят двенадцать сотрудников (количество PR-специалистов может варьироваться).Стоит отметить, что не все задачи выполняются внутренними ресурсами, для проведения некоторых операций, таких как: коммуникационный аудит, мониторинг медиапространства и т.д., используются аутсорсинговые компании (Приложение 5). Проанализировав коммуникативную политику CЗФПАО «МегаФон», автор исследования представит swot-анализ деятельности PR-службы. Компания, позиционирующая себя ранее, как обладатель самого лучшего мобильного интернета использует свое преимущество и активно применяет социальные сети как канал коммуникации. По состоянию на 1 июля 2015 года СЗФ ПАО «МегаФон» имела автономный аккаунт в социальной сети «Вконтакте». Группа носила имиджевый характер, основная тематика публикаций - новости компании, информационно-развлекательные материалы, комьюнити менеджмент (конкурсы, опросы). В процессе интеграции нового позиционирования компании, помимо маркетинговых инструментов, проводилось PR-сопровождение. Одним из примеров было проведение фотоконкурса в социальных сетяхс использованием хештега

#понастоящему рядом на медиа-форуме «3D Журналистика». Подобные конкурсы практиковались на многих мероприятиях, где СЗФ ПАО «МегаФон» выступал партнером.Кроме PR-активности группа отслеживала негативные комментарии и работала с ними, выступала в качестве сервисного центра. Помимо информирования о деятельности компании через социальные сети, оператор связи задействует стандартный канал коммуникации - СМИ. Распространение информации производится общественно-политическими изданиями, деловой прессой, отраслевыми изданиями. За отчетный период СЗФ ПАО «МегаФон» упоминался в сообщениях СМИ в среднем 646 раз в месяц (см. Приложение 4).По сравнению с конкурентами, данный мобильный оператор занимает второе место по частоте упоминаний. Анализируя тональность, большинство отзывов дается в положительно-нейтральном ключе, негативные коррелируются в пределах 0,5%-1%. Третий канал коммуникации - PR-мероприятия, которые подразделяются на публичные и закрытые. Под публичными мероприятиями подразумеваются события, которые были освещены в СМИ, социальных сетях или блогосфере. Закрытые мероприятия носят непубличный характер, информация об их проведении доступна сотрудникам ПАО «МегаФон» и гостям данных событий. KPIподобных мероприятий измеряется не количеством публикаций в СМИ, а мнениями стейкхолдеров и лояльностью пула (Приложение 5). Специальные мероприятия проводятся как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов, партнеров, журналистов, блогеров и так далее. Участие в конференциях является еще одним каналом коммуникации для телекоммуникационной компании. В период с 1 января 2015 года по 1 июля 2015 года представители СЗФ ПАО «МегаФон» не раз становились участниками различных конференций, посвященных как телекоммуникациям, так и смежным отраслям. В пример можно привести такие мероприятия как: конференция «Безопасность мобильного банкинга: угрозы и решения», Всероссийский форум в области информационных и коммуникационных технологий, бизнес-форум «Телеком двух столиц. Эффективные пути повышения конкурентоспособности операторов связи в мегаполисах», XV Юбилейный Всероссийский Фестиваль «PR - профессия третьего тысячелетия» и так далее. Анализируя специальные мероприятия в сфере телекоммуникаций или IT, выделяется специфичный для данных отраслей формат - тест-драйвы.

Тест-драйвы (англ. Test-drive -пробная поездка) являются одним из наиболее эффективных способов убедить клиента в том, что ему нужен конкретный продукт или оборудование Гуров. Ф. PRIT-компаний: Российская практика. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - С.61. Данный формат мероприятия целесообразно применять для B2C-рынка с помощью журналистских или блогерских тест-драйвов, что позволяет формировать инфоповод для публикаций.

СЗФ ПАО «МегаФон» не раз проводил подобные мероприятия, например, тестирование системы управления связи ЕЦУС и тестирование скорости 4G. Также в отдельных городах Северо-Западного округа проводились спецпроекты со СМИ, основной целью которых было повышение уровня лояльности и укрепление имиджа социально-ответственной компании.

Данные мониторинга социальных сетей, сообщений в СМИ, анализа проводимых мероприятий и включенного наблюдения показывают трансформацию ключевого сообщения «Лидер мобильного интернета» в «Надежный оператор, который будет рядом всегда». Опираясь на исследование сообщений интернет-издания в сфере телекоммуникаций Comnews.ru, одного из авторитетных в данном сегменте рынка,с упоминанием СЗФ ПАО «МегаФон», автором исследования определены следующие смысловые нагрузки: качественный оператор, лидер на рынке государственных клиентов, инновационный оператор. Учитывая новое позиционирование компании и то, как его интерпретируют сотрудники PR-службы, можно сделать вывод, что коммуникативная политика ПАО «МегаФон» соответствует миссии организации и бизнес-цели - предоставлять качественные услуги, которые всегда обеспечат связь с близкими людьми. Анализируя присутствие СЗФ ПАО «МегаФон» в медиапространстве, проводимые мероприятия и иные способы коммуникации с целевыми группами, полученные результаты можно свести в следующую таблицу:

Таблица 3. SWOT-анализ PR-службы СЗФ ПАО «МегаФон»

Проводя исследование коммуникативной политики СЗФ ПАО «МегаФон» можно обозначать следующие проблемы и перспективы: проблемы - временами уступающие позиции по присутствию топ-менеджмента филиала в медиапространстве, количество спецмероприятий со СМИ больше в регионах, чем в Санкт-Петербурге; перспективы - организация мероприятий иного формата, соотносящихся с новым позиционированием, может укрепить показатели лояльности целевых групп; продвижение директора СЗФ ПАО «МегаФон» как эксперта отрасли; уменьшение негативных упоминаний СЗФ ПАО «МегаФон» в медиапространстве.К подробному изучению проблем компании необходимо подходить комплексно - качественно анализируя собственные публикации и конкурирующих организаций. Выявив используемые каналы коммуникации (СМИ, социальные сети, блогосферу, личные встречи и специальные мероприятия), автор исследования может проанализировать современные технологии PR, применяемые в коммуникативной политике СЗФ ПАО «МегаФон».

3.3 Анализ PR-трендов в коммуникативной политике Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»

В соответствии с изменениями общества, модернизируются средства и способы коммуникации с ними. Распространенное несколько лет назад общение посредством SMS-сообщений или редкое использование социальных сетей, доступ к которым производился через широкополосный доступ в интернет, - все радикально изменилось к настоящему времени. Устав от большого количества повторяющейся информации, потребители изолируются от непрерывно генерирующих новый поток материалов устройств или ограничивают список источников. Взаимодействие с потребителями нового типа с каждым разом тяжелее дается для PR-специалистов. Выбирая определенные каналы воздействия, во-первых, специалисты сферы коммуникаций анализируют тренды отрасли, во-вторых, отбирают технологии, которые подстраиваются под специфику их продукта и целевых групп.

Анализируя коммуникативную политику СЗФ ПАО «МегаФон», автор исследования смог проследить все PR-тренды, обозначенные в параграфе о PR-трендах в телекоммуникационной отрасли: коллаборация, edutainment, социальные медиа, PR первых лиц компании, GovernmentRelations, увеличение позитивных упоминаний в СМИ к доле негативных.

Опираясь на материалы собственных исследований и документов, предоставленных PR-службой компании, можно выдвинуть гипотезу, что сотрудничество с ФК «Зенит» продемонстрировало не только сильные стороны компании, но и стало подготовительным мероприятием для жителей Санкт-Петербурга перед презентацией нового слогана и позиционирования ПАО «МегаФон»«Зенит» и компания «МегаФон» объявили о начале сотрудничества / championat.com // Режим доступа: [http://www.championat.com/business/news-2091380-zenit--i-kompanija-megafon-objavili-o-nachale-sotrudnichestva.html] Дата обращения: 12.02.2016. Известно, что обе организации возникли в Санкт-Петербурге и являются народными символами города. Совместные проекты с ФК «Зенит» формируют ассоциативную связь поддержки «земляков» и болельщиков команды, которые смогут оставаться на связи с близкими и делится яркими моментами игры, а создание виртуального музея поможет быть рядом с любимым клубом на любом расстоянии.

Еще один оффлайнPR-тренд, применяемый в коммуникативной политике СЗФ ПАО «МегаФон», - edutainment (мероприятия, мастер-классы, лекции развлекательно-познавательного характера). Среди наиболее значимых образовательных мероприятий можно обозначить: медиа-форум «3D Журналистика», в котором компания СЗФ ПАО «МегаФон» выступила генеральным партнером и предоставила своего спикера - КерменМанджиеву, директора по связям с общественностью СЗФ ПАО «МегаФон»; «МегаЛекторий»; экскурсии в ЕЦУС; «Завтрак пиарщиков». Тематика мероприятий, в которых учувствуют спикеры от СЗФ ПАО «МегаФон», относится не только к телекоммуникационной отрасли, но и PR-сфере. Приглашение PR-специалистов оператора демонстрирует их авторитетность в профессиональной среде.

Коммуникация в социальных сетях - тренд, прослеживающийся на протяжении нескольких лет. К концу исследуемого периода(01.01.2015-01.07.2015) группа насчитывала 2717 подписчиков (см. Приложение 3). В процессе работы, управлением компании было принято решение о слиянии всех групп филиалов ПАО «МегаФон» в единую. Учитывая состояние аккаунта СЗФ ПАО «МегаФон» в указанный промежуток исследования коммуникативной политики компании, автор исследования делает заключение, что региональный отдел использовал данный PR-тренд в своей работе.

Продвижение первых лиц компании может быть осуществлено по разным каналам коммуникации, для разных сегментов рынка между представителями одной отрасли. Если ПАО «Вымпелком» (торговая марка Билайн) выбрали тактику открытой и публичной личности Михаила Слободина, направленную на В2С-рынок, то PR-служба СЗФ ПАО «МегаФон» делает упор на продвижение в В2В и В2G-сегментах Алексея Семенова (директор Северо-Западного филиала), как эксперта телекоммуникационной отрасли. За отчетный период Алексей Семенов многократно выступал в качестве спикера на отраслевых конференциях, а также давал интервью и комментировал события в отрасли. Подведение итогов 2014 года на пресс-конференции СЗФ ПАО «МегаФон», выступление на одном из главных форумов в отрасли «Телеком двух столиц», видеоинтервьюс Гоблином(YouTube-блогер), участие в бизнес-завтраках - это небольшой список тех мероприятий, благодаря которым происходит продвижение Алексея Семенова. Проводя PR-кампании такого характера необходимо понимать риски, связанные с возможным переводом топ-менеджмента в другой филиал или их увольнение.

Следующий PR-тренд, присутствующий в коммуникационной политике СЗФ ПАО «МегаФон», - создание положительных и качественных инфоповодов. Анализируя этот тренд, мы можем сказать, что он стал следствием сложившейся экономической ситуации. В период экономического упадка, потребители из-за финансовой нестабильности особо агрессивны и ищут внешние причины их проблем. Для телекоммуникационной отрасли это предоставляет риск, так как компании вынуждены совершать нежелательные для абонентов действия - увеличивать стоимость тарифов. Также остро воспринимаются сообщения о технических сбоях в работе сети. В борьбе за присутствие в медиапространстве и положительные упоминания о деятельности СЗФ ПАО «МегаФон», PR-служба компании продемонстрировала высокий показатель эффективности. В приложении 6 показано, что СЗФ ПАО «МегаФон» имеет самое большое количество публикаций за 2015 год, и самое большое количество публикаций (8,2 % от общего числа) по направлению «Качество связи», которое было ключевым для PR-кампании. Говоря о работе с негативными упоминаниями, что является главной целью этого тренда, - СЗФ ПАО «МегаФон» находится на втором месте по лучшему соотношению негатив/позитив сообщений в СМИ, его доля составила 1,5% (Приложение 7). Рассматривая мероприятия, проводимые для достижения этой цели, мы отмечаем создание качественного контента, что является мировым PR-трендом для всех отраслей в настоящий момент. В формировании интересных инфоповодов помогает участие органов власти в деятельности СЗФ ПАО «МегаФон». Взаимодействие с государственным сектором - долгоиграющий тренд в отрасли, однако так же, как работа с негативом в СМИ, стал особо актуален в период экономической нестабильности.

Для увеличения уровня лояльности органов власти была проведена экскурсия в ЕЦУС, в которой приняли участие заместитель министра связи и массовых коммуникаций РФ Алексей Козырев и председатель Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга Иван Громов; оказана поддержка благотворительного фонда «Место под солнцем»; произведено строительство мультицентра; также СЗФ ПАО «МегаФон» был участником круглых столов, в которых были задействованы представители власти.

Резюмируя работу PR-службы СЗФ ПАО «МегаФон» и их опыт включения PR-трендов в коммуникативную политику, мы отмечаем, что несмотря на большой охват территории, который объединяет в себе Северо-Западный филиал, компания демонстрирует свое лидерство не только на рынке телекоммуникаций, но и в PR-отрасли. Интеграция PR-трендов в PR-стратегию компании должна отвечать запросам рынка и текущему состоянию телекоммуникационной отрасли. Рассматривая кейсы ПАО «Вымпелком» (торговая марка Билайн) и «Т2 РТК Холдинг» (торговая марка Tele2 Россия) и ПАО «МегаФон», мы понимаем, что все операторы имеют разные PR-стратегии, что делает их уникальными в своем сегменте. Сдержанная политика СЗФ ПАО «МегаФон» в большей части направлена на представителей бизнеса и власти, что прослеживается в их мероприятиях. Взаимодействие со СМИ и блогерами, проработка каждого негативного сообщения способствует улучшению не только уровня лояльности с данной целевой группой, но и формирует положительный имидж для абонентов, бизнеса и власти. Анализируя всю деятельность PR-службы СЗФ ПАО «МегаФон», можно сказать, что в компании работают настоящие профессионалы, которые знают свою и бизнес-среду и способны заранее планировать PR-стратегию, которая будет отвечать запросам рынка.

Заключение

Подходя к вопросу изучения телекоммуникационной отрасли, большинство экспертов отмечает стремительный толчок в развитии, который стал возможен благодаря развитию зоны покрытия сети и популяризацией мобильного интернета. Рассматривая изменения в бытовом поведении человека последних лет, социологи отмечают увеличение роли социальных сетей в досуге жителей. Программа по глобализации, развитие технологий и возможность в удовлетворении духовных потребностей человека - дали мощное развитие как новым бизнес-направлениям, так и уже сформированным. В результате произошедших изменений телекоммуникационная отрасль стала одной из базовых сфер для людей. А интеграция новых технологий, как способа коммуникации, - важным критерием в работе PR-служб. Влияние предоставляемого на рынок телекоммуникационной компанией продукта на коммуникацию с потребителем прослеживается в тест-драйвах скорости передачи данных, отцифровке данных и так далее. Поэтому для рентабельности бизнеса необходимо проводить сдержанную коммуникативную политику, которая будет представлять совокупность трендов отрасли, трендов коммуникаций. Для детального изучения телекоммуникационной отрасли, автор исследования обращался к научной литературе, посвященной вопросам организации и развития данного сегмента. Анализ отчетов исследовательских компаний за 2014 и 2015 годы позволил сформировать выводы о мировых и российских тенденциях отрасли:

распространение интернета и развитие беспроводной сети дали мощный скачок для развития телекоммуникационной отрасли;

создание it-продуктов сформировало новый рынок услуг, в котором операторы связи выступают полноценными участниками процесса;

слияния и поглощения предприятий позволяют телекоммуникационным компаниям развивать собственную инфраструктуру сети, следить за качеством связи и работы оборудования, моментально находить и исправлять неполадки с помощью data-центров;

имея неполное обеспечение и модернизацию оборудования под стандарты LTE-сети, страны Европы и Россия планируют тестовые испытания 5G-сети уже в 2018 году;

в результате проведенной аналитической работы, кроме положительных тенденций развития телекоммуникационной отрасли России, где объем инвестиций в разработку it-продуктов таких как: data-центры и облачные сервисы, превышает в 20 раз сумму капиталовложений во всю it-индустрию, наблюдаются негативные последствия распространения мобильного интернета, экономического кризиса и насыщения рынка продуктами и услугами.

Российский рынок телекоммуникаций, помимо отраслевых тенденций, характеризуется достаточно жёстким распределением всей абонентской базы между несколькими игроками: ПАО «МТС», ПАО «МегаФон», ПАО «Вымпелком» (торговая марка Билайн), ОАО «Т2 РТК Холдинг» (торговая марка Tele2 Россия), конкуренция между которыми обострилась с введением приказа Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минкомсвязь России) от 19 ноября 2013 г. N 351 г. Москва «Об утверждении Требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера». В целом рынок на протяжении нескольких лет будет показывать незначительный рост выручки из-за сложившихся неблагоприятных факторов.

В условиях введения нового закона и появления четвертого оператора связи, телекоммуникационные компании в борьбе за абонента анализируют реализованные PR-кампании, выявляя эффективные инструменты продвижения и PR-тренды. Изучив статьи профессиональных сайтов в области PR и публикации телекоммуникационных компаний, были выделены следующие PR-тренды:

развитие digital-направления;

преобладание качественного контента;

оптимизация информации под фото- видеоконтент или инфоргафику;

оптимизация PR-текстов под формат новой аудитории и каналы распространения (интернет СМИ);

слияние маркетинга и PR;

партнерство и коллаборация;

edutainment.

Рассмотрев кейсы телекоммуникационных компаний, являющихся лидерами в своем регионе, автор исследования отметил лишь несколько PR-трендов, внедренных в коммуникативную политику операторов связи:

развитие digital-направления;

партнерство и коллаборация;

еdutainment;

PR первых лиц компании;

Government Relations;

увеличение позитивных упоминаний в СМИ к доле негативных.

Анализ кейса, посвященный включениюPR-трендов в коммуникативной политику Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон», подтвердил их наличие в данной компании. Проведя анализ коммуникативной политики, мы увидели, как трансформируется позиционирование компании за прошедший период. Изучив каналы коммуникации, можно проследить как PR-служба СЗФ ПАО «МегаФон» выстраивает благоприятные взаимоотношения с целевыми группами и создает положительный образ бизнес-компании, ориентированной на развитие общества. Полученные сведения, автор исследования также представил в таблице SWOT-анализа, где попробовал сформулировать проблемы и возможности развития PR-службы компании. Соотнеся коммуникативную политику с миссией и бизнес-целью компании, не было выявлено противоречащих мероприятий.

Опираясь на собственные исследования социальных сетей, внутреннее интервью, документы PR-службы и кейсы других телекоммуникационных компаний, автор работы обозначил PR-тренды телекоммуникационной отрасли в коммуникативной политике СЗФ ПАО «МегаФон». По итогам исследования, автором работы были сделаны следующие выводы: использование современных технологий продвижения стало не только средством коммуникации с потребителями, но и способом эффективного сопровождения PR-кампании по новому позиционированию компании. Партнерство с ФК «Зенит» позволило оператору увеличить лояльность болельщиков клуба, показать технологическое лидерство широкой общественности и укрепить ассоциативную связь «своего оператора»,которая является актуальной только для Северо-Западного региона. Совместный проекты с данным клубом, позволили «оживить» аккаунты СЗФ ПАО «МегаФон» в социальных сетях, а также провести ряд конкурсов, которые продвигали новое позиционирование компании при помощи хештега# по-настоящему рядом. Отстраняясь от конкурентов, PR-служба СЗФ ПАО «МегаФон» ключевым вектором направления выбрала продвижение услуг в В2В и В2G-сегментах, для чего была разработана PR-программа по позиционированию Алексея Семена как эксперта отрасли. Продвижение первого лица компании сопровождалось его участием в тематических мероприятиях, в которых были задействованы представители бизнеса и органов власти. Межличностная коммуникация Алексея Семенова с представителями власти способствовала не только улучшению его имиджа, но и укреплению партнерских отношений, что также является PR-трендом актуальным в условиях действующей экономической ситуации. Неблагоприятные факторы, повлиявшие на развитие телекоммуникационной отрасли, сказались и на PR-трендах. Для того, чтобы не провоцировать абонентов из-за новых тарифов на услуги связи и имеющихся сбоев в работе сети, PR-службами проводилась работа по формированию большого количества положительных инфоповодов, которые компенсируют негативные. Опыт СЗФ ПАО «МегаФон» показывает, что PR-специалисты хорошо справляются с этой задачей.

Таким образом подводя итог нашей научно-исследовательской работы, мы видим необходимым включение PR-трендов в коммуникативную политику компании, грамотное применение которых позволит увеличить эффективность работы PR-специалиста и создать благоприятную среду для развития бизнеса и общества, в котором он функционирует.

Список источников

Баранова И. В., Кудь А. Н., Калюжная К. С. Рынок сотовой связи // Символ науки. - У. - 2015. - №6. - С.93-95

Бережная М.В., Донченко Т.С. Особенности российского рынка олигополии - рынок сотовой связи // Экономика и маркетинг: новый взгляд. - 2013. - С.194-195

БуличенкоД.А., РозановаН.М. Конкуренция в телекоммуникационной отрасли: сетевой рынок в условиях продуктовой дифференциации // TerraEconomicus. - Екатеринбург, 2011. -№ 1

ГавриловЛ. П., СоколовС. В.Мобильные телекоммуникации в электронной коммерции и бизнесе. - М.: Финансы и статистика, 2006 г. - 336с.

ЗубаревА. Е., ПеревозниковаМ. В.Обзор рынка услуг сотовой связи России // Вестник ТОГУ. - 2015. - №3 - С.159-166

НикитинН. В., УваровА. Ю.Телекоммуникации. Обучение. Профессионализм. - М.: Логос, 2008 г. - 432с.

Пентелейчук А.В. Исследование возможной потери абонентов и доходовпри ухудшении обслуживания на примере оператора «МегаФон» // Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения. - М. - 2011. -№3.-С.152-157

Побываев С.А. Медленное движение к технологическому прорыву: тренды рынка телекоммуникаций // Телеком: объективная реальность. - М. - 2014. - № 8

Рогачев М., Шиман Н., Линдер Н. Догматы брендинга для построения долгосрочных отношений на примере отечественных телекоммуникационных компаний // Стратегии бизнеса. - СПб. - 2015. - №4. - С.40-42

СамуйловК. Е., ЧукаринА. В., ЯркинаН. В.Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями. - М.: Альпина Паблишерз, 2009 г. - 446с.

Суханов П.С. Тенденции мирового рынка мобильной связи и их влияние на телекоммуникационную отрасль России // Трибуна молодых ученых. - М. - 2013. - № 10

Тарасова О. Ю., Пахомова Ю.В., Влияние современных тенденций развития российского рынка телекоммуникаций на финансовый менеджмент предприятий сотовой связи // Социально-экономические явления и процессы. - Т. - 2015. - №8. - С.124-129

Укстина А.В. Анализ состояния и перспективы развития рынка телекоммуникационных услуг в России // Актуальные вопросы современной экономики и менеджмента. - И. - 2011. - С.222-231

Харыкин О.М. Динамика развития сферы телекоммуникационных услуг в экономике регионов // Транспортное дело России. - М. - 2008. - №4. - С.42-44

Васин С.М., Гамидуллаева Л.А. Маркетинг в инновационной сфере. - П. - 2015. - 126С.

ГолубицкаяЕ. А., КухаренкоЕ. Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие для вузов. - М.: Радио и связь, 2005 г. - 320с.

Гуров Ф. PR IT-компаний: Российская практика. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 160С.

Емельянова С. М., КиуруК. В. Российская пиарология-2: тренды и драйверы: сборник научных трудов в честь профессора А. Д. Кривоносова / под ред. С. М. Емельянова, К. В. Киуру. - СПб. - 2016. - 121 с.

Меркушова Н. И., Моткова А. И. Статистический анализ результативных показателей деятельности ПОА «МегаФон» // Системное управление. - С. - 2016. - №2. - 20С.

Петрова Ю. И., Миловидова Н. А., Смирнова А. А. Стратегические преимущества компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы»: на шаг впереди // Ннтернет-журнал науковедение. - М. - 2014. - №6. - С.38

Прудникова К. Курс на сближение // Стандарт | Деловой журнал о связи и вещании в России и мире. - 2014. - №8. - С.36-43

Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг. - М.: Профессия, 2003 г. - 352с.

Резникова Н. П.Маркетинг в телекоммуникациях. - М.: Эко-Трендз, 2002 г. - 336с.

Самолюбова А. CallCenterна 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. - М.: Альпина Паблишерз, 2010 г. - 352с.

Тимошенко И. С., Жесткова Н. А. Опыт использования PR-средств в продвижении инновационных технологий телекоммуникационной компании // Актуальные исследования гуманитарных, естественных, общественных наук. - Н. - 2015. - С.108-114

Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 г. - 240с.

ЧаадаевВ. К.Бизнес-процессы в компаниях связи. - М.: Эко-Трендз, 2004 г. - 176с.

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Мониторинг социальной сети Вконтакте

Мониторинг социальной сети Instagram

Мониторинг социальной сети Facebook

Приложение 4

Приложение 5

Елизавета Клементьева: Кермен, здравствуйте!Могли бы Вы ответить на несколько вопросов? Существуют ли особенности продвижения телекоммуникационной компании?

КерменМанджиева: Добрый день! На первый вопрос ответа нет, так как у меня нет экспертизы по другим отраслям, чтобы сравнить качественно.

Е.К.: Имеются ли PR-тренды свойственные рынку Санкт-Петербурга?

К.М.: Трендов по Санкт-Петербургу нет, они такие же, как и в стране. Разве что денег меньше, чем в Москве. Но это тренд всей России.

Е.К.: Хорошо, а какие методы внедренияPR-трендов в коммуникативную политику используются в СЗФ ПАО «МегаФон»? И способы отслеживания PR-трендов в телекоммуникациях?

К.М.: Методы внедрения на основе PR-аудита. Способы отслеживания трендов - исследования, фокус-группы, изучение поведенческого портрета потребителя.

Е.К.:Кермен Викторовна скажите, пожалуйста, что произошло с группой СЗФ ПАО «МегаФон»Вконтакте?

К.М.:Группу слили в общую ПАО«МегаФон». У нас теперь нет по СЗФ своей.

Е.К.: Расскажите о KPI, который вы закладываете на мероприятия, которые ориентированы на р2р-коммуникацию?

К.М.: Тут как раз можно сказать, что не все технологии нужно освещать в СМИ. Иногда KPI - это не публикации, а мнение стейкхолдеров и лояльность пула.

Приложение 6

Приложение 7

Размещено на Allbest.ru