Организация маркетинга на предприятии

Аппарат управления службы маркетинга будет построен по следующим принципам:

1. Принцип структурной подчиненности.

2. Функциональные руководители имеют право давать указания только по вопросам своей деятельности.

3. Функции линейного и функционального руководства строго азграничены и скоординированы.

Начальник службы маркетинга подчинен генеральному директору
и является его заместителем - заместитель генерального директора
по маркетингу. Ему подчинены начальники функциональных подразделений. тдел маркетинговых исследований является ведущим отделом службы маркетинга, и его руководитель является заместителем начальника службы маркетинга. Каждый отдел службы маркетинга состоит из ряда бюро и групп, возглавляемых начальниками бюро и ведущими специалистами, которые испытывают управленческое воздействие только от своих начальников отделов.

Проектируемая организационная структура управления службы маркетинга будет эффективной и мобильной, ориентированной на выбранную стратегию маркетинга ООО «Анион». Обоснованный диапазон управления и небольшое количество иерархических уровней позволит эффективно управлять деятельностью структурных подразделений службы маркетинга и до минимума ограничить искажение информации и управленческих решений при их переходе от одного уровня к другому.

Принципы, оговоренные при создании аппарата управления, позволят избежать смешивания функций линейного и функционального руководства, что в итоге скажется на качестве и оперативности принятия, контроля и исполнения управленческих решений.

Проект положения об организации службы маркетинга на предприятии представлен в Приложении 1.

Каждое структурное подразделение службы маркетинга планируется обеспечить средствами оргтехники: персональными компьютерами. По плану на каждое рабочее место приходится по одному персональному компьютеру и ксерокс один на всю организацию. Так как в организации ранее в службе заместителя директора по маркетингу уже имелись компьютеры, поэтому необходимо докупить только недостающие. В службе маркетинга в целях автоматизации работ сотрудников имеется локальная компьютерная сеть и применен программный продукт фирмы Microsoft и т.д., она будет расширена на добавленные компьютеры. Из-за специфики работы службе маркетинга не требуется часто менять компьютерную технику и программный продукт, в связи с последними достижениями в компьютерной сфере, что при низких затратах на ее приобретение не потребует значительных капитальных вложений на ее обновление.

Таким образом, проектируемая система управления службы маркетинга будет обеспечена средствами оргтехники, что повысит мобильность и эффективность ее функционирования.

Весь персонал службы маркетинга будет поделен на две категории:

1. Руководители высшего звена (начальник службы маркетинга, начальники отделов).

2. Специалисты.

Форма оплаты труда, как и требования к этим категориям, дифференцированы в зависимости от специфики работы, степени вовлеченности в процесс управления, диапазон управления, степени ответственности и т.д.

Высокий образовательный ценз при приеме на работу позволит повысить интеллектуальный и профессиональный потенциал сотрудников службы маркетинга. Необходимое знание иностранного языка позволит свободно и оперативно контактировать с клиентами из других стран. Владение персональным компьютером даст возможность сотрудникам оперативно получать, обрабатывать и передавать информацию, как по локальной сети службы маркетинга, так и через глобальную сеть INTERNET.

Ограниченный возрастной ценз позволит максимально использовать потенциал сотрудников в наиболее продуктивный период жизни (от 25 до 45), так называемая политика «свежих мозгов». Использование интеллектуального потенциала творческих работников, занимающихся интенсивным интеллектуальным трудом, с возрастом свыше 45 лет непродуктивно (по данным медицинских исследований). К тому же, привлекая молодых, энергичных сотрудников, за место более зрелых позволит избежать консервативности и шаблонности в работе.

Обязательным условие принятия на любую работу в службу маркетинга является отменное здоровье кандидата. По мнению медиков и психологов, отдача в работе здоровых людей на 30 % выше, чем от людей, имеющих слабое здоровье. К тому же удается снизить расходы по оплате больничных листов и лечению сотрудников.

Стаж работы на аналогичных должностях обязателен для быстрого включения сотрудников в работу службы маркетинга, а также для снижения расходов по обучению и повышения качества их работы. Комплектование службы маркетинга кадрами будет происходить на конкурсной основе, по требованиям указанным выше, кадровой службой предприятия.

Совершенствование рекламной деятельности включает в себя поиск новых каналов ее распространения:

Ш личные контакты - визит представителей предприятия к потенциальному покупателю, переговоры с представителями потенциальных покупателей на выставках. Во время этих контактов вручается печатная реклама (каталоги, проспекты, буклеты), посвященная товарам ООО «Анион»;

Ш почта - прямая почтовая рассылка («директ-мейл»), распространение рекламных материалов потенциальным потребителям;

Ш пресса, в первую очередь, отраслевая (специализированная) направленная на высших менеджеров и специалистов фирм, где может быть применен товар ООО «Анион». Такими специализированными изданиями являются журналы «Горная промышленность», «Минеральные ресурсы России», «Строительная техника и технологии».

Рекламная стратегия фирмы ООО «Анион» должна включать в себя следующие пункты:

Ш анализ информации о рынках, потребителях;

Ш увязка основных и косвенных целей с долговременной рекламной стратегией;

Ш определение потенциальных покупателей;

Ш оценка (прогноз) объемов заключения договоров;

Ш выделение положительных отличий товаров ООО «Анион» от товаров конкурентов;

Ш анализ выбранных вариантов с точки зрения «вместимости» в бюджет рекламной кампании;

Ш определение альтернативных вариантов рекламной кампании;

Ш определение средств распространения рекламы;

Ш повышение заинтересованности посредников в активном сбыте.

Особое условие ведения рекламной политики: существенное превышение роста прибыли над затратной частью рекламного бюджета организации.

Таким образом, проектируемая служба маркетинга будет весьма эффективной, с наименьшими затратами на содержание и наибольшей отдачей. Все это позволит эффективно разрабатывать, внедрять, координировать и контролировать маркетинг на ООО «Анион», что отразится на улучшении его производственно-хозяйственной деятельности.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В выпускной квалификационной работе на тему «Организация маркетинга на предприятии (на примере ООО «Анион»)» были рассмотрены:

Ш теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия. Рассмотрены функции, цели и задачи маркетинговой деятельности и службы маркетинга;

Ш процесс взаимодействия коммерческой и маркетинговой деятельности предприятия;

Ш анализ финансово-экономической деятельности ООО «Анион» за 2015 - 2016 годы показал, что самым неудачным годом в работе ООО «Анион» был 2015 год. Рентабельность продаж в 2016 году упала до 6,23 %. В целом в 2016 году наметился подъем, но рентабельность продаж осталась на низком уровне, что указывает на снижение спроса на реализуемые товары ООО «Анион» из-за неграмотной маркетинговой структуры предприятия;

Ш анализ состояния системы управления ООО «Анион» показал, что маркетинговая деятельность предприятия сводилась к снабженческо-сбытовой деятельности и не отвечает требованиям рыночной экономики и не позволяет предприятию эффективно функционировать.

С целью увеличения объема реализации товаров, расширения рынков сбыта товаров и дальнейшего развития предприятия в выпускной квалификационной работе были предложены следующие мероприятия:

Ш усовершенствована организационная структура службы маркетинга;

Ш разработано «Положение о службе маркетинга ООО «Анион».

Реорганизация службы маркетинга не повлечет за собой больших расходов, но даст возможность эффективно осуществлять маркетинговую деятельность и положительно скажется на эффективности функционирования ООО «Анион».

Обязательными задачами службы маркетинга являются:

Ш сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на товары компании;

Ш подготовка данных, необходимых для принятия решений по проведению рекламных кампаний, по стратегии товародвижения и ценообразования, управления финансами предприятия и т.д.;

Ш активное формирование спроса и стимулирование сбыта.

Внедрение новых функций, таких как исследование рынков, исследование покупательского спроса, мотивов покупательского поведения благоприятно скажется на работе предприятия.



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. - М.: ЭКСМО, 2014.

2. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: учебное пособие / А.А. Алексеев. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2015.

3. Альбеков А.У. Экономика коммерческого предприятия: «Учебное пособие» / А.У. Альбеков, С.А. Согомонян - Ростов н/Д: Феникс, 2016.

4. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова. - М.: Юрисдицинформ, 2014.

5. Глазунов В.В. Торговая реклама / В.В. Глазунов / - М.: Экономика, 2014.

6. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2015.

7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие - М.: ИНФРА - М: Высш. шк., 2014.

8. Мельник М.В., Егорова С.Е. Маркетинговый анализ: учебник. - М.: Рид Групп, 2016.

9. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики, 2015.

10. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - С-Петербург, 2015.

11. Финансы. Экономика. Банковское дело.



ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Положение об организации службы маркетинга в ООО «Анион»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Основной задачей коммерческой организации является извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. Решение этой задачи обеспечивается в процессе производственной, коммерческой и социальной деятельности коммерческой организации на основе расширения объема продаж и повышения его технического уровня, обновления и роста качества продукции в соответствии с требованиями внутреннего и мирового рынков, наиболее полного использования научно-технических достижений.

1.2. Важнейшим средством достижения высокого уровня реализации и поставки продукции, конкурентоспособной на внутреннем и мировом рынках, служит изучение спроса и осуществление мероприятий по рекламе.

1.3. Отдел планирования поставки товаров, отдел товародвижения товаров, отдел маркетинговых исследований являются самостоятельными структурными подразделениями ООО «Анион».

1.4. Служба маркетинга возглавляется начальником службы, который назначается и освобождается от должности генеральным директором ООО «Анион».

1.5. Структура и штаты отдела утверждаются генеральным директором ООО «Анион» исходя из объема работ возложенного на отдел.

1.6. Отдел руководствуется в своей деятельности действующим законодательством Российской Федерации, указами Президента РФ, решениями правительства РФ и другими нормативными актами.

1.7. Для успешного решения вышеперечисленных задач на предприятии создается служба маркетинга, работа которой направлена на гибкое приспособление научно-производственной и сбытовой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации и учет требований потребителей не внутреннем и внешнем рынках.

2. ЦЕЛИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА

2.1. Цели службы маркетинга состоят в следующем:

· обеспечение роста продаж на внутреннем и внешнем рынках за счет достижения превосходства над конкурентами;

· удовлетворение требований (потребностей) потребителей на внутреннем и внешнем рынках;

· снижение затрат на разработку и производство продукции за счет более полного учета возможностей предприятия.

3. ЗАДАЧИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА

3.1. Основные задачи службы маркетинга, отражающие специфику ее деятельности, включают:

· разработку долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинга по каждой категории товаров;

· подготовку годовых планов маркетинга и прогноза объема продаж по каждой категории товаров;

· работу по совершенствованию товаров для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей на внутреннем и внешнем рынках;

· сбор информации о рынке, структуре и динамике спроса, желаниях потребителей, отношении к торговле;

· формирование спроса и стимулирование сбыта товара.

4. ФУНКЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА

4.1. Анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта товаров ООО «Анион»:

· коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию в стране и финансовое состояние потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на реализуемую продукцию и соотношение спроса и предложения на конкретные виды товаров;

· объемов поставки, технического уровня и качества конкурирующей продукции, ее преимуществ и недостатков по сравнению с товарами ООО «Анион»;

· наличие новых рынков сбыта и новых потребителей, реализуемых ООО «Анион» товаров.

4.2. Комплексное изучение рынка включает проведение следующих работ:

· анализ и прогноз развития рынка;

· анализ требования к качеству и потребительским свойствам товаров;

· изучение методов сбыта и рекламы.

4.3. Анализ и прогноз развития рынка может содержать:

· анализ и прогноз конъюнктуры рынка;

· анализ конкурентов;

· анализ и прогноз развития структуры рынка;

· анализ и прогноз емкости рынка;

· анализ потребителей;

· анализ цен.

4.4. Анализ требований к качеству и потребительским свойствам товаров содержит:

· анализ влияния научно-технического прогресса на продаваемую продукцию;

· анализ возможных изменений технического уровня;

· соответствие показателей качества требованиям потребителей отечественных и зарубежных (в случае экспорта товара);

· определение конкурентоспособности товара на различных рынках.

4.5. Организация и анализ методов сбыта:

· осуществление непосредственных контактов, работниками ООО, покупателей товаров;

· анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемым товарам;

· изучение и анализ эффективности форм доставки товаров.

4.6. Организация обратной связи с потребителями:

· участие в рассмотрении и удовлетворении претензий и рекламаций;

· анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции.

4.7. Разработка стратегии рекламы и план проведения рекламных мероприятий:

· определение возможностей центральных и региональных рекламных агентств и разработка по привлечению их к рекламе;

· организация, участвующая в выставках;

· мероприятия ФОС осуществляются посредством рекламы, выставочной
и ярмарочной деятельности, публикаций научных и научно-популярных статей.

4.8. Подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинга, изучению спроса на товары, рекламы.

4.9. Участие в совершенствовании сбытовой сети и форм доставки продукции потребителям.

4.10. Задачи стимулирования сбыта (СТИС) заключаются в побуждении
к последующим покупкам уже известного товара, приобретении больших партий, установлении регулярных коммерческих связей.

Деятельность по стимулированию сбыта может включать:

· показы новых товаров для представителей потенциальных покупателей;

· экскурсии на предприятия-изготовители,

а также следующие мероприятия коммерческого характера:

· введение торговых скидок за объем партии и регулярность покупок («бонусные» скидки);

· торговля в кредит.

5. ПРАВА НАЧАЛЬНИКА СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА

5.1. Начальник службы маркетинга имеет следующие права:

5.1.1. Требовать от подразделений ООО представления материалов, необходимых для осуществления работы, входящей в компетенцию отдела маркетинга.

5.1.2. По результатам маркетинговых исследований давать предложения руководству ООО о применении санкций и о поощрениях по отношению к отдельным работникам и подразделениям.

5.1.3. Привлекать в установленном порядке специалистов научно-исследовательских учреждений и учебных заведений, а так же работников ООО для проведения исследований по изучению конъюнктуры рынка, сбыта, потребности и платежеспособного спроса.

5.1.4. Разрабатывать и представлять на утверждение должностные инструкции для работников службы.

5.1.5. Созывать с ведома руководства ООО совещания по вопросам маркетинга.

5.1.6. Получать сведения об остатках готовой продукции на 1-е число месяца.

5.1.7. Вносить предложения руководству и соответствующим службам ООО по ускорению реализации отдельных видов товаров.

5.1.8. Вносить предложения об отнесении в установленном порядке непроизводственных расходов, образующихся в результате нарушения отгрузки на виновных в этом.

5.1.9. Требовать от подчиненных работников соблюдения трудовой дисциплины, правил техники безопасности, промсанитарии и противопожарной защиты.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НАЧАЛЬНИКА СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА

6.1. Начальник службы маркетинга несет ответственность за:

6.1.1. Разработку и осуществление эффективной политики и программы маркетинга.

6.1.2. Своевременное и качественное выполнение порученной ему работы.

6.1.3. Выполнение соответствующего законодательства РФ и распоряжений руководства ООО по вопросам, относящимся к компетенции отдела и поставкам товаров.

6.1.4. Достоверность представления руководству прогнозов по конъюнктуре рынка, платежеспособному спросу и сбыту продукции.

6.1.5. Организацию рекламы и ее действенность.

6.1.6. Организацию работы по сбыту продукции.

6.1.7. Четкое и своевременное выполнение задач и функций, возложенных на отдел настоящим Положением.

6.1.8. Соблюдение трудовой дисциплины работниками отдела.

6.1.9. Соблюдение смет затрат по маркетингу, рекламе и сбыту продукции.

6.1.10. Соблюдение трудового законодательства в отделе.

Размещено на Allbest.ru

...