Развитие рынка традиционных фотоуслуг в России

Например, компания «Фотоцентр.ru» при создании очередного салона столкнулась с противодействием со стороны одного из жильцов здания, который жаловался на излишне яркое освещение исходящее от вывески салона. Компании пришлось снизить интенсивность света, а также выплатить определённую компенсацию. Были и другие подобные случаи, в основном связанные с жалобами на ремонт (повышенное зашумление).

Для избежания подобных проблем необходимо ещё перед запуском фотосалона наладить позитивные отношения с жителями, на которых так или иначе может повлиять это открытие. Например, можно предложить им определённую скидку на услуги цифровой фотопечати в фотосалонах этой компании и предложить участие в каких-либо накопительных программах.

Следующая группа общественности - влиятельные группы, формирующие общественное мнение. Здесь такими группами выступают в основном союзы потребителей или районные общества потребителей. В своей деятельности они формируют определенные требования к производителю товаров или услуг, принципы деятельности, стандарты.

Например, когда «Фотоцентр.ru» создавал свой фотослон в Марьино, там располагалось своё районное сообщество потребителей, которое занималось тем, что собирало информацию обо всех новых предприятиях торговли и услуг в районе. Полученная информация публиковалась ими в специальном справочнике и на сайте в Интернете. Так как фотосалоны в основном ориентируется на местных жителей (которым удобно печатать фотографии недалеко от дома), для организации очень важно попасть и получить положительные отзывы в подобном справочнике. Это является своеобразным «местным» информационным источником для потребителей.

Другая важная группа общественности - это государственная власть и местное самоуправление. Сюда принято включать организации, представляющие все три ветви власти - законодательную, исполнительную, судебную - на все уровнях власти (для России это федеральный уровень, уровень субъекта федерации и уровень муниципального образования). Речь идёт о структурах и организациях, однако надо помнить, что реально они состоят из конкретных людей, с которыми и должна строится работа.

Работу по установлению эффективных связей с государством часто определяют с помощью термина - «лоббирование» («lobby» от англ.- холл, приемная, кулуар). Именно в коридорах и кулуарах парламентов лоббисты часто пытаются найти общий язык с государственными служащими и политиками.

Построение эффективных связей с государственной властью является важным потому, что именно власть во многом определяет условия, в которых приходится работать коммерческим, политическим, общественным организациям. Это происходит на различных уровнях - начиная от издания законов, указов, подзаконных актов, регулирующих экономическую и социальную жизнь страны и региона (к примеру, в вопросах налогообложения), до конкретных решений, связанных с предоставлением лицензий, квот, льгот, размещением заказов, выделением кредитов и т.д.

На первый взгляд может показаться, что проведение широкомасштабных компаний по влиянию на государство под силу только мощным корпорациям. Однако даже представителям среднего и малого бизнеса можно влиять на государство через профессиональные объединения - ассоциации, союзы, гильдии и т.д.

В сфере цифрового фотобизнеса механизмы лоббирования практически не развиты. Этим могут заниматься такие крупные игроки на рынке цифрового оборудовании, как Kodak, Konica Minolta, Nikon, Epson и др., однако компании, занимающиеся непосредственно предоставлением фотоуслуг (фотолаборатории) не имеют никаких выходов на влияние на власть в стране. В силу того, что рынок ещё только развивается и не создано устойчивого взаимодействия партнёров по рынку, до сих пор не создано определённых профессиональных бизнес объединений в этой сфере. Компании в своей деятельности сталкиваются только с местными властями, в основном, когда речь идёт об устройстве салона или рекламе (например, наружная реклама).

Фотосалоны выделяют в качестве групп общественности здесь местные структуры власти (местные управы, ГУП «Горинфор», архитектурные надзоры и другое), по преимуществу по вопросам использования рекламных площадей. Такие согласующие и разрешительные инстанции проверяют наличие разрешений на средства наружной рекламы и соответствие средств наружной рекламы нормам, принятым московским правительством.

В отличие от остальных целевых групп общественности СМИ нуждаются совершенно в другом обращении. Прежде всего, потому, что для почти любой организации СМИ - это прямая дорога, ведущая к нужной группе общественности. Еще одна причина: издатели, продюсеры, редакторы и журналисты обладают полным контролем над тем, что эта целевая группа видит или слышит в их средствах информации.

Для деятельности фотосалонов, прежде всего, имеет значения печатные издания (специальные, бизнес издание, новостные, журналы для мужчин и для женщин).

К специальным журналам, посвящённым цифровой фотографии относятся

1. журнал Digital Camera http://digicam.ru/. Первый в России журнал о цифровом фото и видео "Digital Camera Photo & Video". Высококачественный контент, получаемый от ведущих англоязычных журналов, собственные материалы редакции, объективные беспристрастные обзоры и тесты новейшей фото и видео техники, а также большое количество всевозможных практических советов.

2. журнал «Цифровик». «Цифровик» -- глянцевый цветной журнал, рассчитанный на широкий круг читателей, включая профессиональных фотографов, энтузиастов цифровой печати, «продвинутых» фотолюбителей, а также всех, кто проявляет интерес к увлекательному миру цифровой фотографии и цифровых технологий. В журнале регулярно публикуются обзоры новинок цифровой фототехники, оборудования для цифровой печати, новости о фотожизни Москвы и Петербурга, репортажи с фотовыставок и презентаций.

3. Цифровое фото/ E-PHOTO" (http://www.prosmi.ru/catalog/361). Журнал о работе с цифровым изображением. Все о цифровой фото- и видеотехнике. Тесты фотокамер, мониторов, принтеров, сканеров, модулей памяти.

4. Журнал “Фото и видео” - ведущий фотожурнал в СНГ и в России. С месячным тиражом 40.000 экземпляров. Журнал адресован как начинающим так и опытным фотографам и профессионалам фотоиндустрии, которые определяют тенденции потребления.

Таким образом, одним из направлений PR-деятельности компаний по предоставлению цифровых фотоуслуг является содействие созданию в специализированных изданиях положительной имиджа компании, поддержание постоянного притока новой информации и уменьшение влияние возможных отрицательных сведений об организации.

Взаимодействие с неспециализированными СМИ не имеет отличительных характеристик. Однако компании часто прибегают к размещению дополнительной информации о себе в различных журналах и газетах. Это могут быть бизнес издания («Профиль», «Секрет фирмы», «Эксперт», «Business Week» и др.), где может появиться статься о развитии бизнеса или появления каких-то новых услуг, а также новостные рубрики в женских журналах («Cosmopolitan», «Shape»), журналы для путешественников («Geo», «Октонус»), где может быть помещена информация для любителей различных стилей фотографии, журналы для мужчин («XXL», «Медведь» и др.) - ориентация на молодую активную мужскую аудиторию, журналы информационного типа («Афиша», «Досуг», «Ресторанные ведомости»).

Для налаживания позитивных коммуникаций со СМИ в основном осуществляются различные презентации, пишутся пресс-релизы, организуется участие в специализированных выставках.

Например, компания «Фотоцентр.ru» неоднократно устраивала презентации своих фотосалонов и фотокафе для приглашённых журналистов с проведением тестовой печати фотографий, открыток, календарей.

Устраивались специальные информационные поводы для освещения в прессе. Например, празднование «Всемирного дня календаря» в Фотокафе на ул. Строителей (были приглашены звёзды кино и телевидения и журналисты) или же торжественные открытия фотосалонов (с приглашением известных людей и прессы).

Другим важным каналом коммуникация является участие в различного рода фотовыставках. Там можно ознакомиться с последними достижениями в фотобизнесе, крупнейшие фотовыставок в России - московский Фотофорум и питерская Фотоярмарка. Наиболее крупным событием российского фотобизнеса считается проведение ежегодного “Фотофорума” (www.photoforum-expo.ru). Популярность этой выставки быстро растет, с каждым годом количество участников и посетителей увеличивается. Максимум полезной для себя информации здесь могут получить все, кто так или иначе использует фото- или видеооборудование в работе или на досуге. Например, тематика фотофорума 2008 будет включать в себя следующие позиции: любительское фото и видео, профессиональное фото, программное обеспечение и оборудование для обработки изображений, цифровая печать, широкоформатная печать и фотопаблишинг.

Как уже было сказано выше, фотобизнес сегодня - это привлекательная сфера деятельности, и многие организации вкладывают в неё свои средства. Здесь, как и в других областях, преобладают пенсионные фонды, банки, страховые компании и доверенные лица трастовых структур. Готовность покупать акции и вкладывать деньги в новые ценные бумаги во многом зависит от того, что известно о происхождении компании, ее действиях и планах на будущее, поэтому компаниям необходимо повышать прозрачность совей деятельности и развивать стратегическое планирование.

Особое значение всегда придаётся такой группе общественности как клиенты (или потребители). При этом надо подчеркнуть использование термина «потребитель», а не «покупатель». Организация может не продавать никаких товаров либо услуг, но потребители тем не менее у нее будут. Общественные и некоммерческие организации, государственные вузы, органы власти, политические партии могут и не продавать никаких услуг, что не освобождает их от необходимости налаживать связи со своими потребителями. Потребителей можно разделить на реальных и потенциальных. Реальные - это те, кто уже покупает определённый товар или пользуется услугой, а потенциальный - тот, кто имеет такую возможность. Таким образом, задачи работы с потребителями делятся на две большие группы: усилия по привлечению новых потребителей и по удержанию старых.

В целом в цифровом фотобизнесе ориентируются на следующих потребителей - владельцы цифровых фотокамер (что ограничивает круг фотолюбителей), мужчины и женщины с доходом средним и выше среднего, молодёжь и люди среднего возраста (23+), путешествующие, просто ведущие активный образ жизни. С распространением цифровых технологий цена цифровых фотоаппаратов значительно снизилась, что привело к расширению круга потенциальных клиентов. В связи с этим многим компаниям пришлось менять свою стратегию, так как ранее они рассчитывали не на массового потребителя (которого и не было), а на ограниченный круг клиентов.

Например, в начале своей деятельности компания «Фотоцентр.ru» стремилась создать в своих салонах клубную атмосферу, дорогой дизайн и широкий выбор услуг, что повышало в конечном счёте их стоимость. Стиль салонов определялся следующими словами - стильно, дорого, технологично. В итоге от концепции пришлось отказаться, салоны позиционировать как более демократичные и доступные.

Отдельно хотелось бы остановиться на использовании Интерент-технологий в деятельности фотосалонов. Это является очень перспективным направлением, которое позволяет воздействовать одновременно на несколько групп общественности. С одной стороны, присутствие компании в Интернете, наличие возможности осуществлять заказы через Интернет (загрузка фотографий, печать, выбор и редактирование календарей и многое другое) привлекает новых пользователей услуг, а также повышает лояльность прежних клиентов, с другой стороны, Интернет - это мощный источник рекламы и распространения различного рода информации. Например, сейчас многие журналы также представлены и в Интернете. Существуют различные подходы к использованию Интернета в фотобизнесе. В марте 2001 года на сайте KonicaDigital.ru была представлена виртуальная модель салона цифровых фотоуслуг. Посетителя сайта встречает девушка, которая подробно рассказывает обо всех услугах, предоставляемых в магазине Konica Digital. Пользователь сам управляет рассказом, выбирая в меню интересующие его пункты.

В концепции развития компании «Фотоцентр.ru» главным информационным инструментов бизнеса выступает сайт организации (www.photocenter.ru). Отдельное внимание уделяется продвижению сайта в сети (например через баннерную рекламу на Яндексе или на порталах - Auto.ru, Turist.ru). Также используется контекстная реклама (Яндекс Директ, Бегун).

В начале 2003г. компания запустила в эксплуатацию собственный онлайновый сервис по приему заказов на фотопечать, обладающий уникальными на сегодня функциональными возможностями. Используя данный сервис, клиенты могут загружать цифровые изображения на сервер «ФотоЦентр.ru» и формировать заказ на фотопечать с цифровых оригиналов прямо из дома. Получается, что для клиента нет никакой очереди к терминалу, никакой суеты и спешки -- параметры печати можно выбрать отдельно для каждой фотографии в спокойной обстановке.

Формирование заказа происходит в интерактивном режиме. После загрузки изображений для каждого кадра можно выбрать тип и формат бумаги; при этом система учитывает размеры исходного файла и выдает рекомендации по выбору оптимального размера отпечатка. Кроме того, в системе предусмотрены дополнительные функции, при помощи которых пользователь может поворачивать загруженное изображение с шагом 90° и осуществлять произвольное кадрирование. Стоит отметить, что данные процедуры выполняются непосредственно на сервере «ФотоЦентр.ru», а пользователь осуществляет лишь дистанционное управление ими при помощи компактных программных модулей, загружаемых с Web-сайта. Подобное решение позволило минимизировать трафик и сделать работу пользователя максимально комфортной даже при подключении по низкоскоростному модемному соединению.

Помимо обычной печати с готовых изображений, имеется возможность создания персонифицированных календарей, открыток и прочей подобной продукции. Для этого достаточно выбрать понравившийся шаблон и вставить в него фотографию. Процесс создания таких коллажей, как и описанные выше функции, реализован в интерактивном режиме и позволяет добиться оптимального результата в кратчайший срок.

Каждому заказу присваивается индивидуальный номер, который выводится на экран вместе с изображением штрих-кода. Счет можно распечатать на принтере, а если такой возможности нет, то достаточно только записать его номер. С распечаткой или с номером счета клиент может прийти в любой пункт сети «ФотоЦентр.ru», и фотографии будут отпечатаны в его присутствии сразу же после оплаты.

Следующая категория, на которой следует остановиться подробнее, это сотрудники. Это направление PR стало очень актуальным именно в последнее десятилетие. По разным причинам в России и на Западе произошло увеличение нестабильности и неопределенности деловой среды. Сотрудник компании чувствует себя менее защищенным и менее связанным со своим работодателем. Отсюда - меньшая лояльность своей компании.

Одновременно возрастает и динамичность рынка. Чтобы организация могла успешно работать на нем, решения должны приниматься параллельно с изменением ситуации, оперативно. Значит, требуется предоставлять больше полномочий сотрудникам, чтобы они могли многие решения принимать сами, не передавая информацию вверх и не дожидаясь ответа.

Очень важно правильно подобрать сотрудников таким образом, чтобы обеспечить в будущем стабильные развивающиеся взаимные отношения. В сфере фотоуслуг специфика бизнеса требует от работников достаточно высокого уровня грамотности и обучаемости. Сама сфера предоставления услуг говорит о необходимости ориентации на избранного клиента, то есть ценятся такие качества как вежливость, адекватность, внешняя привлекательность персонала. С другой стороны, массовость услуги накладывает свои требования - активность, мобильность, стрессоустойчивость. В результате при наборе персонала для работы с клиентами упор в большинстве организаций был сделан на студенческую аудиторию. Организация бизнеса позволяет предоставление гибкого графика работы, обучения на рабочем месте и предложений по карьерному росту.

Также важен внутренний маркетинг и создание и поддержание корпоративной культуры, что призвано обеспечить в будущем лояльность сотрудников. Здесь каждая организация выбирает свои методы и стратегии. Компания «Фотоцентр.ru» сделала упор на мотивации работников и повышение корпоративной лояльности. Была разработана система набранных очков, от которой зависит переменная часть заработной платы (различные поощрения), соревнования. При этом существует полная прозрачность системы набора очков - вся информация содержится в интернете и может обсуждаться во внутренних форумах. Предоставляется возможность карьерного роста: консультант - старший консультант - менеджер - старший менеджер - директор магазина. Результатом стало то, что за два года работы компании почти все менеджеры в сети выросли из консультантов (т.е. создаётся устойчивый, очень лояльный к организации круг сотрудников, который заинтересован в развитие бизнеса). Также в компании используются и другие методы поощрения - выдача дисконтных карт, подарки цифровой техники и другое.

Последняя 8-ая группа общественности, деловое сообщество - это достаточно широкое понятие, которое может включать в себя множество различных игроков. Так как сегодня на рынке фотоуслуг ключевыми факторами являются качество напечатанной фотографии, оперативность и креативность, для фотолабораторий наибольшее значение будут иметь поставщики материалов и оборудования и конкуренты.

В целом со всеми участниками данной группы необходимо поддерживать отношения, ориентируясь на следующие принципы:

· Долгосрочные стратегические отношения

· Взаимные интересы и общее видение будущего успеха

· Тесные операционные связи, долгосрочные соглашения основанные не только на соотношении цены/затрат, но и качества

· Взаимный и равный обмен информацией.

В сфере цифровых фотоуслуг качественное оборудование имеет решающее значение. Основными фирмами-производителями являются Kodak, Nikon, Canon, Konica, Agfa, Fuji, Copal, Gretag, KIS, Noritsu, SanMarco, Sienna, Sophia, Lafot. Отечественным лидером в Интернете, торгующим всем, что может считаться фототехникой, является крупнейшая российская дистрибутивная компания "Сивма" (www.sivma.ru), работающая с 1991г. Она является официальный дистрибьютором San Marco Imaging Group, Oblo Multimedia, Pakon, и официальным дилером компаний Kodak, Noritsu, Agfa. Другой крупный дистрибьютор российского рынка - компания «Техсоюз» (www.techsoyuz.ru), которая также работает с Canon, Konica Minolta, Nikon, Sony.

При выборе производителя оборудования в первую очередь, необходимо определить перечень требований, которым должна соответствовать минифотолаборатория, задать ключевые приоритеты. Например:

· Качество продукции

· Надежность

· Удобство эксплуатации

· Экономичность

· Компактность

· Производительность

· Возможность наращивания конфигурации и производительности

При выборе поставщика, стоит оценить его сильные стороны и преимущества:

· опыт работы в фотобизнесе

· высокий уровень сервиса

· наличие собственной технической службы, склада запчастей

· комплексное предложение оборудования, расходных материалов, услуг, ассортимента фототоваров для розничной торговли.

Таким образом, можно говорить о том, что не вся общественность для сети фотосалонов, занимающихся предоставлением цифровых услуг, будет носить особенные характер (отношения с местной властью), связанный со спецификой отрасли. Однако в некоторых группах, к примеру, потребители и поставщики, сфера применения цифровых технологий будет накладывать свои условия и ограничения.

Заключение

Целью PR деятельности является развитие взаимопонимания со всеми вовлечёнными в процесс бизнеса сторонами, т.е. группами общественности. При этом принципиальное значение имеет чёткое определение такой группы. PR-менеджер никогда не работает с «абстрактной» общественностью, а разделяет её на группы и ранжирует в зависимости от значимости для организации.

С этого начинается любая PR-кампания. В начале каждой PR-кампании в первую очередь необходимо определить, в каких группах общественности вы заинтересованы, и затем подыскивать адекватные методы воздействия. Для того, чтобы передаваемая информация (во внешнюю и внутреннюю среду) приносила эффект, необходимо знать, что передавать, каким образом и в какой период времени. Очевидно, что содержание сообщения и каналы, по которым оно передается, должны быть различными для разных аудиторий.

Проведя анализ цифровых фотоуслуг, предлагаемых на московском рынке, мы выделили, что решающим фактором роста и продвижения продукта сейчас является высокое качество услуги, оперативность и создание новых методов удовлетворения интересов клиента. Так как рынок перспективный и обладает хорошим потенциалом роста, сейчас с каждым годом появляются все новые игроки, и усиливается конкуренция. В силу этого также стоит делать акцент на удовлетворении специфических потребностей потребителей и поиске новых возможностей в сфере цифровых фотоуслуг.

Выделение ключевых групп ответственности в области цифровых фотоуслуг дало возможность оценить внешнюю и внутреннюю среду организации и расставить основные приоритеты для дальнейшей реализации PR-деятельности. Были выделены следующие моменты:

1. Растущий рынок цифровых услуг (при падении цены на цифровую технику) требует пересмотра круга целевых потребителей, который заметно расширяется и становится более демократичным (включает в себя совершенно различные социальные группы).

2. Ориентация на качество предоставляемых услуг делает необходимым уделять особое внимание выбору компаний дистрибьюторов и оборудования для минилабов. Необходимо поддерживание постоянных устойчивых отношений и операционных связей.

3. Так как цифровой фотобизнес - это сфера услуг, требующая оперативности и слаженности в работе, особое значение приобретает деятельность информационного отдела в компании. Здесь необходимо тщательно подходить к набору кадров и воспитывать лояльность сотрудников к организации.

4. Для сферы цифровых фотоуслуг очень важна осведомлённость потребителя (в силу большого разнообразия предоставляемых сервисов и количества игроков на рынке). Лучше всего работать со специализированным печатными изданиями. Также большую отдачу может принести участие в различных фотовыставках, где происходит взаимовыгодный обмен информацией как с конечным потребителем, так и с поставщиками материалов и оборудования.

5. В последнее время активно начало развиваться применение Интернет-технологий. Использование Интернета как канала коммуникации позволяет охватить сразу несколько групп общественности, способствует созданию позитивного имиджа организации как успешно развивающейся инновационной компании. А также ведёт к расширению ассортимента, повышению оперативности и расширению функциональных возможностей.

К относительно новым тенденциям на рынке предоставления цифровых фотоуслуг можно отнести активное проникновение цифрового фото в регионы. Оно началось в 2005 году. Темпы роста регионального рынка выше темпов роста московского рынка, и в этом году эта тенденция будет еще более выраженной. Рынок в Москве -- поскольку он раньше начал развиваться -- более насыщен. Это говорит о том, что стоит уже рассматривать общественность в регионах для проведения PR-программ, которая ещё является по большей частью пассивной группой общественности, на потенциально может стать активной, так как цифровые технологий сейчас развиваются не только интенсивно, но и отмечается их быстрое экстенсивное развитие по всем регионам страны.

Список источников

1) Фрэнк Джефинкс, Дэниэл Ядин «Паблик рилейшнз», издательство: Юнити, Москва 2003, с 123, 129-150

2) Ф. Китчен «Паблик рилейшнз», издательств. Юнити, Москва 2004, с12-15

3) Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. - М.: Дело, 2007 - 238-242с.

4) “Всё, что Вы хотели знать о фоторынке», Сергей Огурцов, март 2006г., www.lomond.ru/press/

5) «Группы общественности в PR», Елена Таскаева, январь, 2003, www.compress.ru/

6) «Как выбрать цифровую фотолабораторию?», www.minilabs.sivma.ru

7) “На фоне Пушкина снимается семейство... фотобизнес «с нуля», Чинарова Катерина, журнал «Управление компанией», изд. Дом «РЦБ, февраль 2006г.

8) «Пора по лабам», Евгений Еаумов, Russian digital, http://www.revcom.ru

9) Социальное партнерство и социальный PR//PR-проект в социально-экономическом контексте. Музалевский М.Саратов: Научная книга, 2002

10) www.fotolab.ru

11) www.maxilab.ru

12) www.mrphoto.ru/advice/

13) www.photo.image.ru/

14) www.photocenter.ru

15) www.photoforum-expo.ru

16) www. photopro.ru

17) www.sivma.ru

18) www.studioprofi.ru

19) www.yupiter.ru

Размещено на Allbest.ru