Маркетинговые коммуникации в аптечном бизнесе
Маркетинговые коммуникации как фактор конкурентоспособности в аптечном бизнесе. Исследование лояльности потребителя. Стимулирование сбыта (sales promotion) и прямой маркетинг (direct marketing). Мерчендайзинг в аптеках и участие сети в выставках.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.11.2017 |
| Размер файла | 3,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Аромат хорошо работает и на привлечение покупателей в аптечное учреждение. «Если в аптеке распространен приятный аромат вероятность того, что человек задержится в ней еще хотя бы на 5 минут, возрастает, следовательно, увеличивается количество незапланированных покупок и общая прибыль -- на 10--15%», - сообщает Анна Джураева, руководитель отдела продаж компании Кема Клаб» См. там же..
Не стоит забывать о фармспециализации ароматов, ведь запах свежих огурцов и колбасы, такой приятный и приемлемый для продуктового магазина, может вызвать неоднозначные впечатления в рецептурном отделе аптеки, а тонкий аромат кофе лучше будет сочетаться с крупным торговым центром и расположенными в нем кафе, чем с отделом парафармацевтики.
Специалисты аромамаркетинга рекомендуют аптекам обращаться к спокойным, и свежим ароматам, травяным, мятным, фруктовым, природным запахам. Если человек не будет «слышать» запаха лекарств, который напрягает и вызывает ощущение нездоровья, то он будет более расслаблен. В аптеках рациональней всего использовать ароматы, которые будут приятны обонянию людей различных возрастных категорий, половой принадлежности и социального статуса. Если при выборе аромата возникают сомнения, то можно заполнить всю торговую площадь нейтральными ароматами: грейпфрутом, полинезией и т.д. Такие ароматы создают приятную атмосферу, но не вызывают каких-либо явных ассоциаций. Также следует избегать диссонанса между запахом и интерьером аптеки. К примеру, если аптечное учреждение оформлено в традиционных оттенках зеленого, то аромат шоколада будет в нем неуместен, как и запах хвои на фоне красного цвета отделки стен и витрин Смирнова И. Аромамаркетинг в аптеке: экзотика или необходимость//Российские аптеки, 2010, №15, с.20-23..
Несмотря на колоссальные возможности, которые предоставляет аптеке аромамаркетинг, нужно помнить о том, что недостаточно просто подобрать свой «фирменный» аромат. Аромат - не наркотик и не средство гипноза, и это отнюдь не универсальное средство 100%-го увеличения продаж (ведь эти вещества никоим образом не вмешиваются в химические процессы организма, они действуют только на уровне ассоциаций, приятных ассоциаций, которые совершают в сознании человека привязку места с конкретным присущим ему ароматом). Кстати, поэтому не нужно подменять аромамаркетинг бытовыми средствами и освежителями воздуха в баллончиках, ведь у клиента может, к сожалению, сработать ассоциация с туалетом. Необходимо также умело управлять ароматом, нужно интегрировать аромамаркетинг в комплекс других маркетинговых мероприятий. И конечно же, никакой аромамаркетинг не поможет, если персонал не мотивирован на высокие результаты работы аптеки, если коммуникации с потребителем слабые, если нет программ лояльности и товар дефектурный.
Интернет-сайт аптеки. Зачастую, прежде чем приобрести препарат, человек ищет информацию о нем в Интернете: описание, аннотацию, наличие аналогов, цену. На основании полученной информации уже направляется в точку продаж. Таким образом, почему бы аптеке не сделать тематическую страницу с общим описанием компании и всеми необходимыми данными об ассортименте, желательны прикрепленные изображения товара. Также может быть представлена информация об акциях, лотереях и значимых событиях аптечного рынка. Грамотно организованный Интернет-сайт поможет донести до клиента всю необходимую информацию. Сейчас речь идет не об электронной коммерции и Интернет-продажах (потому как Законодательство не вынесло однозначного решения относительно этого вида деятельности), а именно о грамотном создании Интернет-сайта. Аптечная сеть, имеющая свой сайт, выигрывает в глазах потребителя, так как создается имидж современного и динамично развивающегося предприятия.
В данном пункте был приведен комплекс маркетинговых коммуникаций, применимых в аптечном бизнесе. Конечно, каждая аптечная сеть/аптека должна разрабатывать маркетинговую стратегию исходя из специфики своей деятельности, но все же некоторые механизмы остаются общеприменимыми. Привлечь и удержать потребителя не так легко, учитывая фактор возрастающей конкуренции аптечного рынка. Практически все аптеки уже используют механизм акций и скидок, что привлекает потребителя. А учитывая то, что ассортимент лекарственных средств похожий, нужно завоевывать потребителя, воздействуя на его ассоциативное мышление, на психологическое восприятие, формируя имидж в потребительской среде, иными словами, разрабатывать сильный бренд. Комплекс маркетинговых коммуникаций целесообразно разрабатывать исходя из представлений целевой аудитории, потому что по мнению работников аптеки на клиента действует одно, а по словам самих потребителей, совершенно другое. Происходит так называемый разрыв предпочтений в маркетинговых коммуникациях.
Разрывы предпочтений в маркетинговых коммуникациях представляют собой разницу между потребительским предпочтением маркетинговых коммуникаций и ожидаемым предпочтением потребителя маркетинговых коммуникаций со стороны сотрудников аптечной организации Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности//Российские аптеки, 2011, №8, с.18-23.. Как видно из вышеизложенного, в настоящее время в аптечных учреждениях маркетинговые коммуникации представлены всеми известными приемами продвижения: рекламой, стимулированием сбыта, связями с общественностью. При этом предпочтительность приемов продвижения населением выглядит следующим образом Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности//Российские аптеки, 2011, №8, с.18-23.: стимулирование сбыта предпочитают - 54,6%, рекламу - 31,7%, PR - 5,7% опрошенных. Опросы выявили, что потребители в рамках стимулирования сбыта очень любят акции, скидки и дисконтные карты. Еще интересно то, что 71% опрошенных не пользуются Интернетом для покупки лекарств. Сотрудники аптек, в свою очередь, считают, что на потребителей в большей мере оказывает воздействие реклама (43%), а уже потом стимулирование сбыта (27%).
Таким образом, подводя итог, хотелось бы сказать, использование маркетинговых коммуникаций должно базироваться и на разработанной маркетинговой стратегии аптечного учреждения и на предпочтениях потребителя относительно маркетинговых коммуникаций. Следует помнить о том, что клиент сейчас уже перегружен информацией, порой реклама является раздражителем, поэтому восприимчивость к некоторым способам воздействия падает. Конкурентов в аптечном сегменте много, и каждый старается по своему привлечь потребителя, поэтому необходимо найти именно тот оптимальный комплекс маркетинговых коммуникаций, который при правильном использовании принесет свои плоды в виде лояльной целевой аудитории, хорошей репутации, позитивном имидже и, конечно, увеличения объемов продаж и прибыльности компании.
3. Маркетинговые коммуникации в деятельности аптечной сети «Ригла»
Как уже было описано в части анализа российского аптечного рынка, на настоящий момент «Ригла» является одним из лидеров данной отрасли. Кроме того, в 2010 году «Ригла» признана «Аптечной сетью» года. Экспертный совет Всероссийского открытого конкурса профессионалов фармацевтической отрасли «Платиновая Унция» признал компанию «Ригла» победителем в номинации «Аптечная сеть». В номинации «Аптечная сеть» победители определяются на основе экспертных оценок. Компании оцениваются по таким критериям, как эффективность бизнеса, сила бренда, успешность маркетинговой политики, широта ассортимента, социальная значимость. Для «Риглы» это вторая победа. В 2009 г. аптечная сеть также была признана лучшей аптечной сетью года на фармацевтическом рынке Филиппова И. «Ригла» признана «Аптечной сетью» года//Российские аптеки, 2010, №9, с.10.. Это говорит о том, что выбранная стратегия развития компании является успешной, и нужно продолжать идти вперед в том же духе.
«Ригла» проводит эффективную маркетинговую стратегию, используя комплекс маркетинговых коммуникаций. Начнем по порядку.
Конечно, сильнейшим инструментом продвижения является стимулирование сбыта. «Ригла» предлагает множество акций и программ скидок для потребителей.
3.1 Стимулирование сбыта
a) Скидки в аптеках «Ригла»
В аптеках «Ригла» предоставляются следующие скидки http://rigla.ru/sale/ 24 декабря 2011 года:
§ Программа лояльности для постоянных клиентов
Накопительная система скидок. Для участия в программе предлагается оформить карту постоянного покупателя.
Данная программа лояльности «Рецепт Здоровой Экономии» имеет ряд партнеров, в том числе Связной, Шоколадница, Ол!Гуд, МТС и т.д.(более 40!) http://www.sclub.ru/Root/Partners.aspx 24 декабря 2011 года.
§ Скидки по социальным картам
ь По социальной карте москвича
Скидка составляет 5% при совершении любой покупки, предоставляется только в московских аптеках и распространяются на весь ассортимент.
ь Скидка по карте Сбербанк-Maestro «Социальная»
Скидка составляет 3%, а к тому же Сбербанк возвращает на карту 1% от суммы всех покупок.
ь Скидка по карте для ветеранов Великой Отечественной войны
Скидка 10% на весь ассортимент.
§ Скидки по картам партнеров
Сеть аптек «Ригла» в содружестве с Банком «Западный» разработали проект - вклад «Здоровье нации». При размещении вклада «Здоровье нации» в Банке «Западный» Вы получаете моментальную карту Mastercard с бонусом до 0,3% от суммы вклада. Этот бонус можно использовать при расчетах в аптеках «Ригла», при этом банк возвращает на карту 20% от стоимости товаров. Также можно расходовать бонусные средства в любых торговых точках при безналичных платежах http://rigla.ru/sale/buyer/partners-card/ 24 декабря 2011 года.
b) Акции в аптеках «Ригла»
§ Стоп Цена http://rigla.ru/sale/actions/spec/109011/ 24 декабря 2011 года
Акция действует с 01.05.2011 по 31.01.2012
§ Товар дня http://rigla.ru/sale/actions/spec/696239/ 24 декабря 2011 года
Акция действует с 01.09.2011 по 31.12.2011
§ 25% скидка на продукцию VICHY http://rigla.ru/sale/actions/spec/895304/ 24 декабря 2011 года
Зимняя новогодняя акция действует с 01.12.2011 по 31.12.2011
§ Новые процедуры http://rigla.ru/sale/actions/spec/165027/ 24 декабря 2011 года
Акция действует с 13.05.2011 по 31.05.2012
c) Покупка с подарком http://rigla.ru/sale/actions/gift/769788/ 24 декабря 2011 года
1) Акция действует с 15.10.2011 по 31.12.2011
2) Интересная акция «Марафон подарков» с 01.10.2011 по 31.01.2012 http://rigla.ru/sale/actions/gift/769789/ 24 декабря 2011 года
Эта акция стимулирует человека на покупку, так как это своего рода. Действительно марафон по собиранию наклеек, рассчитана акция на азарт покупателя. К тому же существует ранжированная шкала подарков в зависимости от того, сколько наклеек удастся собрать. Причем одна наклейка выдается за полные 200 рублей в чеке, а за каждую покупку акционного товара, выделенного логотипом акции, есть возможность получить дополнительную наклейку.
Разные подарки за 15 наклеек, 25 наклеек, 40 наклеек, 60 наклеек.
d) Лотерея в аптеках «Ригла»
Действует с 27.09.2011 по 19.01.2012. В результате можно выиграть 1 миллион рублей, либо iPhone 4. Лотерея проводится совместно с партнерами.
Условия лотереи http://www.loto.sclub.ru/Home/ConditionsLottery 24 декабря 2011 года:
Интерес подогревается тем, что размещены некоторые результаты конкретных победителей:
3.2 Мерчендайзинг в аптеках «Ригла»
Аптеки «Ригла» являются аптеками формата супермаркет, то есть с открытой выкладкой товаров, поэтому специалисты при выкладке товаров руководствуются правилами, изложенными ранее относительно ключевых моментов аптек с открытой выкладкой.
3.3 Участие сети «Ригла» в выставках
Сеть аптек «Ригла» является активным участником выставок. Ранее уже упоминалась широкомасштабная 17-я Международная специализированная выставка «Аптека--2010», которая прошла в рамках Российской недели здравоохранения в ЦВК «Экспоцентр». «Ригла» принимала участие в деловом форуме Международный медико-фармацевтический форум, также представители «Риглы» участвовали в конференции, посвященной актуальным вопросам аптечного бизнеса «Модернизация аптечной деятельности. С чего начать?» Широкова И. «Аптека-2010» - главное событие года в аптечном ритейле//Российские аптеки, 2010, №24, с. 10-13.
3.4 Связи с общественностью
Выставки, как раз, являются хорошим информационным поводом, который представит «Риглу» в выгодном свете, и снова будет упомянуто, что «Ригла» - это «Аптечная сеть» года, а также один из лидеров отечественного фармрынка.
Кроме того последнее время в аптечной фарминдустрии широко обсуждается внедрение ведущими аптечными ритейлерами страны - «Риглой» и «36,6» - собственных торговых марок (СТМ) как инструмента увеличения доходности, привлечения и повышения лояльности клиентов, а также защиты собственных интересов от диктата производителей! Данный вопрос обсуждался на одном из важнейших мероприятий - XVI Всероссийской конференции Аптечная сеть России. В частности начальник отдела СТМ аптечных организаций «Ригла» Сергей Запорожец сообщил, что в настоящее время они запускают производство самостоятельных брендов без яркого опознавательного логотипа сети, которые будут предлагаться на реализацию всем участникам рынка Пронина Л. «Аптечная сеть России»: вопросы, мнения, обмен опытом//Российские аптеки, 2011, №8, с.5.
Также знаковым событием для «Риглы» явилось начало работы в новом розничном сегменте - запуск сети магазинов товаров для мам и малышей «Мал мала меньше». Этот проект выходит за рамки фармацевтического бизнеса, так как специализируется на детском питании, косметике, игрушках, одежде для новорожденных, принадлежностей для кормления, белье и пр. Средний ассортимент магазинов составит порядка 8 000 номенклатурных позиций. Согласно концепции, розничные точки сети будут располагаться в непосредственной близости от аптек «Ригла» по принципу «дверь к двери» Пилунова А. «Ригла» расширяет потребительский ритейл//Российские аптеки, 2010, №12, с.13. Это перспективно, потому как дает возможность расширить линейку нелекарственного ассортимента, повысить проходимость в аптеках «Ригла».
3.5 Бренд «Ригла»
По статистике, создание бренда больше касается сетевых аптек, которые необходимо объединить «под одним флагом». Аптечные сети поняли, что основное конкурентное преимущество - унификация и высокая узнаваемость, что обеспечит им потребительскую лояльность. Проследим положительные наработки «Риглы» в данном направлении.
Аптечная сеть «Ригла», появившаяся в 2001 г., с 2005 г. начала политику, направленную на завоевание лидирующего положения на рынке, для чего запланировала провести комплексный ребрендинг в 2006 г. Основной задачей ребрендинга руководство компании поставило создание сети аптек нового формата, ориентированных на средний и выше среднего классы Пронина Л. Коммуникативная стратегия повышения лояльности//Российские аптеки, 2010, №12, с.20-22. Вряд ли кто-то помнит, какой был логотип «Риглы» с 2001 по 2006гг., и как себя позиционировала аптека. Компания решила строить бренд с чистого листа и разработать абсолютно новую стратегию.
Ребрэндинг аптечной сети начался с формирования четкой миссии компании. В новом имидже компании воплотилась идея о том, что каждый человек может жить полной и гармоничной жизнью, чувствуя себя здоровым и привлекательным. И аптеки «Ригла» призваны помочь ему в этом: «Жить полной жизнью, использовать каждый шанс, который дает фортуна, - такова философия современного преуспевающего человека». Основной посыл нашел отражение в логотипе: пятилистник, в который складывались лепестки разного цвета, по форме напоминающие сердце, иллюстрирует «яркость жизни, здоровье в любых его аспектах, а цветок в целом символизирует заботу о здоровье со всех сторон». К тому времени в компании родилась концепция самого бренда, согласно которой аптека должна была стать чем-то большим, чем аптекой в традиционном понимании, и должна ориентироваться не столько на покупателей, страдающих различными недугами, сколько на людей, стремящихся ухаживать за собой и вести здоровый образ жизни. Изменение миссии повлекло за собой изменение формата торговли: аптеки стали преобразовываться в «супермаркеты здоровья». Каждый лепесток логотипа, как было решено, будет соответствовать зонам «супермаркетов здоровья», на которые будут поделены торговые залы аптек «Ригла»: лекарствам, оптике, лечебной косметике, парафармацевтике и сопутствующим товарам. Эти цвета повторяются во всех элементах внутренней навигации и оформления. В противовес медицинским халатам, в которые принято облачать провизоров, для сотрудников своих аптек «Ригла» разработала форму модного покроя, и даже охранники аптек поменяли свою традиционную униформу на яркие рубашки.
Новый формат бренда передавал нелекарственную атмосферу магазина и должен был объяснить покупателям, что «Ригла» -- это место, куда можно заходить далеко не в первую очередь за лекарствами. При этом планировалось, что отход от традиционной негативной формулы «аптека-болезни-лекарства» будет способствовать повышению потребительской лояльности аптечной сети.
Наполнение бренда новым содержанием и формулирование четкой позиции («Ригла» -- фарммаркет, продающий товары для красоты и здоровья активным и уверенным в себе людям) способствовало привлечению новой целевой аудитории (более молодых успешных людей), а также увеличение целевой аудитории среди женщин. Помимо этого, прямой точный посыл, яркое оформление бренда позволили существенно повысить лояльность потребителей аптечной сети и вывести «Риглу» на второе место в рейтинге российских аптечных сетей, что доказывает эффективность брендинга как дополнительного способа повышения потребительской лояльности.
3.6 Реклама аптек «Ригла»
Здесь хотелось бы продолжить историю о ребрендинге компании. Дело в том, что когда завершилась разработка нового фирменного стиля аптек «Ригла», пришла очередь рекламы. До ребрендинга слоганом компании было «Рецепт здоровой жизни», но рекламное агентство Instinct разработало для «Риглы» провокационный слоган «Здоровье можно купить». Идея была - обыграть фразу «Здоровье не купишь». Агентство Instinct создало серию наружной рекламы с этим слоганом. Акцент в этой рекламе делался на такие важные составляющие жизни любого человека, как здоровый сон, здоровый амбиции, здоровый смех. И не нужно прилагать усилий, чтобы этого добиться, нужно просто зайти в аптеку «Ригла» и купить их там http://www.e-generator.ru/news/?news_id=8720 24 декабря 2011 года.
Также был выпущен интересный видеоролик, сюжет был таков: в глухой деревне происходят удивительные вещи, жители приходят к Антонине Федоровне Локтевой, чтобы вернуть здоровье; бабка лечит кошками, каждая из которых «предназначена» для лечения определенной болезни. Следом сразу же идет включение в одну из аптек «Ригла», где представитель говорит о том, что пока поставка лечебных кошек ожидается «за редким исключением в аптеках «Ригла» есть все, что нужно для здоровья». Также акцент сделан на то, что в аптеках есть целый ряд проверенных средств, которые точно помогут. Последний кадр ролика - пробегающая рыжая кошка на фоне логотипа «Риглы». Мне этот ролик показался весьма интересным в силу своего юмора и провокационности.
3.7 Интернет-сайт аптеки «Ригла»
Сайт очень хороший, в силу своей красочности и легкой навигации. Информативен. Клиенту легко будет найти информацию об ассортименте, ценах, описании препаратов, кроме того, можно создать себе личный блокнот, в котором будет храниться подборка часто интересующих препаратов, чтобы не искать их каждый раз заново. Личный блокнот можно отправить на свою электронную почту. Хорошо оформлен раздел о скидках и акциях, яркие картинки помогают визуальному запоминанию информации.
Кроме того, «Ригла» теперь в социальных сетях - на Facebook и ВКонтакте http://rigla.ru/about/ 24 декабря 2011 года.
Заключение
В заключении хотелось бы сказать, что в настоящее время рынок должен ориентироваться на потребителя. Конкуренция во всех сегментах выявляет проблему борьбы за потребителя, за его лояльность, приверженность и доверие. Аптечный рынок не исключение. В разы возросло число аптечных учреждений, и если раньше они преимущественно были государственными, то теперь аптечный бизнес является весьма динамичной и прибыльной отраслью. Акторы фармрынка могут быть представлены как отдельными одиночными аптеками, так и целыми сетями. Лидерами аптечного бизнеса на данный момент являются «Аптеки 36,6» и «Ригла».
В борьбе за потребителя уже не хватает просто ценовой политики, удачного места расположения и ассортимента (он по сути одинаков). Необходима разработка эффективной маркетинговой стратегии, сильнейших маркетинговых коммуникаций. Для аптечного бизнеса характерны, в принципе, основные инструменты продвижения. Конечно, так как сегмент является высоко востребованным, значимым инструментом будет стимулирование сбыта, где основными путями будут акции, скидки (в том числе оформление дисконтных карт). Наряду с инструментами продвижения торговли важную роль играет имидж фармритейлера в глазах потребителей, для этого нужно создавать конкретные информационные поводы, чтобы об аптеке говорили, чтобы клиенты знали, что компания динамично развивается и не стоит на месте.
На конкретном примере компании «Ригла» были описаны маркетинговые коммуникации. «Ригла» является примером аптечного бизнеса, который провел качественный ребрендинг и вышел на новый уровень своего развития. Маркетинговая стратегия «Риглы» является эффективной, хорошо проработанной и продуманной, что и позволяет ей занимать значимое место на аптечном рынке.
Список литературы
1) Гончаров О., Дембицкая Т. Аптечный брэнд: Мода или необходимость?//Российские аптеки, 2009, №4, с.11-13
2) Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности//Российские аптеки, 2011, №8, с. 18-23.
3) Грудачева С.Л. Аптечные сети России// Фармацевтический вестник, 2004, №6, с. 327-333
4) Ковалев А. Открытая выкладка: практические советы//Российские аптеки, 2010, №15, с. 24-25
5) Пашутин С. Управление аптечным бизнесом, Москва, Вершина, 2006. - С. 7
6) Пилунова А. «Ригла» расширяет потребительский ритейл//Российские аптеки, 2010, №12, с.13
7) Пронина Л. «Аптечная сеть России»: вопросы, мнения, обмен опытом//Российские аптеки, 2011, №8, с.5
8) Пронина Л. Коммуникативная стратегия повышения лояльности//Российские аптеки, 2010, №12, с.20-22
9) Райсян М. Исследование потребительской лояльности на фармрынке// Российские аптеки, 2010, №6, с. 14-19.
10) Смирнова И. Аромамаркетинг в аптеке: экзотика или необходимость//Российские аптеки, 2010, №15, с.20-23.
11) Филиппова И. «Ригла» признана «Аптечной сетью» года//Российские аптеки, 2010, №9, с.10.
12) Шалолашвили М. Лояльные покупатели «не рождаются из ниоткуда»// Российские аптеки, 2010, №9, с. 16-19.
13) Широкова И. «Аптека-2010» - главное событие года в аптечном ритейле//Российские аптеки, 2010, №24, с. 10-13
14) Южанинова Л., Маркова В. Анатомия рекламы//Российские аптеки, 2010, №22, с. 14-17.
15) Сайт «Аптеки 36,6» http://www.366.ru/actions/ (23 декабря 2011 года)
16) Сайт группы компаний «Протек» http://www.protek-group.ru/ru/about/segments/retail/rigla/ 19 декабря 2011г.
17) Сайт Pharmexpert - market research center http://www.pharmexpert.ru/upload/files/Pharmexpert_2010_rus.pdf (19 декабря 2011 года)
18) Сайт аптечной сети «Ригла» http://rigla.ru/sale/ (24 декабря 2011 года)
19) Сайт совместной программы лояльности «Рецепт Здоровой Экономии» http://www.sclub.ru/Root/Partners.aspx (24 декабря 2011 года)
20) Сайт лотереи http://www.loto.sclub.ru/Home/ConditionsLottery (24 декабря 2011 года)
21) Сайт Интерактивного творческого агентства e-generator http://www.e-generator.ru/news/?news_id=8720 (24 декабря 2011 года)
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Значение и мотивация, стратегия и инструменты маркетинговых коммуникаций в условиях рынка. Реклама и ее роль в продвижении товара. Стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продажи. Маркетинговые коммуникации на примере торговой марки Art-i-shock.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 17.09.2011Продвижение продукта и маркетинговые коммуникации. Инструменты товародвижения в маркетинговой деятельности. Реклама, стимулирование сбыта, участие в выставках и ярмарках. Анализ организации и планирования продвижения товара на ООО "Инавтомаркеттехно".
дипломная работа [324,3 K], добавлен 09.07.2009Использование Social Media Marketing для продвижения бизнеса в России. Маркетинговые коммуникации брендов безалкогольных напитков (БАН) на российском рынке. Анализ восприятия потребителями контента постов сообществ социальной сети, сообществ брендов БАН.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 23.08.2017Описание основных стратегий построения коммуникационной политики и оценка ее эффективности. Маркетинговые коммуникации в комплексе маркетинга. Сущность продвижением товара в зависимости от фазы его жизненного цикла. Понятие рекламы как инструмента рынка.
курсовая работа [52,1 K], добавлен 03.05.2015Определение понятия и иструментарий BTL. Прямой маркетинг, мерчендайзинг, симулирование сбыта и прямая реклама. Основные типовые проблемы на этапе разработке проекта, на этапе реализации. Принципы оптимизации и повышения эффективности BTL-коммуникаций.
курсовая работа [79,5 K], добавлен 23.12.2014Сущность рекламных кампаний как типа коммуникации с целевой аудиторией. Маркетинговые мероприятия, направленные на стимулирование сбыта и повышение лояльности потребителей. Организация и проведение малобюджетной рекламной кампании ООО "ЮжУралАвто".
курсовая работа [93,6 K], добавлен 12.01.2015Сущность, основные направления паблик рилейшнз. Факторы, определяющие эффективность рекламной деятельности. Маркетинговые коммуникации, их роль в построении бренда. Медиапланирование как составная часть планирования маркетинговых коммуникаций компании.
контрольная работа [64,2 K], добавлен 24.09.2010Сущность продвижения товаров на фармацевтическом рынке и раскрытие состава маркетинговой коммуникации. Характеристика рекламы как инструмента коммуникационной политики. Разработка плана продвижения лекарственных средств и системы стимулирования их сбыта.
презентация [1,3 M], добавлен 08.10.2013Маркетинг как метод управления коммерческой деятельностью страховых компаний и исследования рынка данного вида услуг. Назначение коммуникации в страховой организации - стимулирование продаж путем продвижения на рынок различных видов страховой продукции.
контрольная работа [23,7 K], добавлен 12.03.2012Использование коммуникационных стратегий для расширения сбыта, создания положительного рыночного имиджа организации. Особенности работы официантов и администраторов кафе в сфере личных продаж в ресторанном бизнесе. Примеры рекламных акций холдинга.
контрольная работа [51,9 K], добавлен 10.07.2017Суть, функции международного маркетинга. Интернационализация мирового хозяйства и новые приоритеты международного маркетинга, товарные стратегии. Жизненный цикл товара, каналы сбыта, выбор посредников. Маркетинговые коммуникации, ценообразование, реклама.
курс лекций [452,1 K], добавлен 25.11.2010Фэшн-индустрия как совокупность творческой, экономической и управленческой деятельности, представляющая собой процесс, имеющий целью дизайн, производство, маркетинг и продажу фэшн-продукта. Разработка маркетинговых коммуникаций в данной сфере бизнеса.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 03.04.2012Маркетинговые коммуникации и понятие системы формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС). Формирование спроса и стимулирование сбыта на примере предприятия ООО ПКП "Агрострой", использование основных видов рекламы для стимулирования продаж.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 29.09.2009Понятие стимулирование сбыта. Виды программ Паблик Рилейшнз. Средства информации интегрированных маркетинговых коммуникаций: печатные средства, средства вещания, наружные средства и вспомогательные средства информации, их краткая характеристика.
контрольная работа [46,6 K], добавлен 02.08.2009Маркетинг взаимодействия как концепция предпринимательства. Коммуникативная политика: эффективность маркетинговых коммуникаций. Современная реклама как стимулирование сбыта: личная продажа, прямой маркетинг, продукт-плейсмент, интернет-маркетинг.
курсовая работа [53,0 K], добавлен 16.10.2009Характеристика организационной структуры и управления ОАО "Минский лакокрасочный завод", изучение его видов деятельности, основных покупателей и конкурентов. Маркетинговые коммуникации предприятия. Методы совершенствования маркетинговой деятельности.
отчет по практике [79,0 K], добавлен 03.09.2010Ключевой фактор маркетинга – коммуникация. Связь между терминами "продвижение" и "маркетинговые коммуникации". Продвижение как специфическое сочетание рекламы, личной продажи, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связей с общественностью.
курсовая работа [73,7 K], добавлен 15.04.2009Основные направления повышения качества услуг в аптечном бизнесе. Оценка финансово-хозяйственной деятельности в ООО "Фитовит", экономической эффективности использования основных и оборотных средств. Перспективы повышения конкурентоспособности предприятия.
курсовая работа [198,3 K], добавлен 16.07.2011Характеристика сущности и форм прямого маркетинга - комплекса мероприятий, с помощью которых компании успешно выстраивают прямые маркетинговые коммуникации персонально с каждым потребителем. Особенности интерактивного маркетинга и электронной торговли.
реферат [29,9 K], добавлен 03.05.2010Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций. Отличия "интегрированных маркетинговых коммуникаций" от "интегрированных коммуникаций". Этапы жизненного цикла рекламируемого товара.
реферат [25,0 K], добавлен 04.03.2012
