PR премиальной шоколадной продукции: шоколадные бутики в Москве

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

PR премиальной шоколадной продукции: шоколадные бутики в Москве

1. Теоретическая часть

шоколадный бутик рынок продвижение

«Чоколатль» (choko - горький и atl - вода) - так называли индейцы напиток, приготовленный из толченых какао-бобов. В Старый свет шоколад привезли из Америки испанские конкистадоры. Европейцы трансформировали напиток в изысканное лакомство, обогатив его рецептуру сахаром и молоком. Сейчас в Италии, Швейцарии, Франции шоколад продают в кондитерских, где шоколадные изделия изготавливают вручную, что делает их поистине уникальными. Такой эксклюзивный шоколад в европейских странах становится все более и более популярным.

Я выбрала тему PR шоколадных бутиков, потому что в настоящее время уже ни один праздник в нашей стране не обходится без шоколадных изделий на столе. Шоколад премиум-класса становится актуальным подарком вне зависимости от повода. А сам шоколад и изделия из него уже являются традиционным для России продуктом, занимая примерно половину всего рынка кондитерских изделий в натуральном объеме продаж. По данным аналитиков, Россия входит в число наиболее крупных потребителей кондитерских изделий.

В данной работе я рассмотрю:

· историю появления шоколада

· нормативную базу РФ о продаже шоколада и шоколадных изделий

· классификация шоколада и шоколадных изделий

· особенности мирового рынка шоколада и шоколадных изделий

· особенности российского рынка шоколада и шоколадных изделий

· а также, рассмотрю возможные способы продвижения шоколадных бутиков в Москве.

1.1 История появления шоколада

Чтобы попробовать шоколад в том виде, в каком мы его привкли наблюдать, человечество успело пройти огромной путь, начиная от всемирно известной мексиканской цивилизации майа до создания в 1819 году первой шоколадной плитки швейцарцем Франсуа Луи Кайе. Индейцы употребляли шоколад в качестве напитка, с добавлением в него различных специй (но не сахара!), и считали его священным продуктом, о чём свидетельствует наличие у Майа бога какао. Говорят, что шоколадный напиток употребляли во время священных ритуалов, и именно майа разбили первые в мире плантации дерева какао. У индейцев существовало множество рецептов приготовления какао-напитков, с различными вариациями добавок и компонентов. После 1200 года контроль над территорией Мексики установили ацтеки, которые, как предполагается, переняли и развили культивацию какао - деревьев, и расширили употребление и использование какао в Новом свете. Кроме того, какао-бобы использовались ацтеками в качестве денежных средств. Королевские амбары империи ацтеков хранили огромное количество мешков, доверху заполненных зёрнами этого чудо - дерева.

Что касается названий, индейцы Майя шоколадный напиток называли «xocolatl», а ацтеки - «cacahuatl»; в языке мексиканских индейцев слово «шоколад» проиcтекает из комбинации слов «choco» («пена») и «atl» («вода»). В ботанике шоколадное дерево обозначается как «теоброма какао», что в переводе означает «пища богов». Дерево какао довольно капризно, и может произрастать только в теплом и влажном климате. Идеальным местом для выращивания какао являются тропические леса, и поэтому основным «местом обитания» деревьев являются: Северная и Южная Америка, Австралия и Азия. Высота деревьев может достигать 10 - 15 метров, а урожай снимается 2 раза в год - в октябре - феврале и мае - июне. Каждый плод содержит от 20 до 50 семян какао - бобов, причем их форма может варьировать от плоской до круглой, а преобладающими оттенками являются серый, голубой и коричневый. Здоровое дерево может давать его владельцу урожай до 2 кг бобов в год. Свежесобранные какао-бобы имеют горько-терпкий вкус и бледную окраску; в таком виде они непригодны для использования в производстве шоколада. В свежих какао-бобах содержится приблизительно 30% воды и 30% какао-масла.

По легенде, первым европейцем, которому довелось попробовать какао, стал первооткрыватель Кристофор Колумб, который был почтенно угощен напитком жителями острова Гайана в начале 16 века (если верить историкам, это произошло в 1502 году). Колумб путался обратить внимание короля Фердинанда на бобы какао - дерева, но, к сожалению, безуспешно. Зато, несколькими годами позднее, завоеватель Мексики - Эрнан Кортес, вступив на землю ацтеков, был также приветствован странным и ранее неизведанным напитком: смесью из отваренных какао - бобов со специями, перцем и мёдом, взбитом до пены. Напиток настолько понравился Эрнану, что он привёз его к себе на родину, в Испанию. С этого момента началось постепенное распространение первой разновидности шоколада среди испанцев - конкистадоров. Они внесли свой вклад в видоизменение напитка: впервые в шоколад был добавлен сахар и мускатный орех, а перец был заменён на более мягкую ваниль.

Знать Испании по достоинству оценила привезённое Эрнаном сокровище, и чтобы ограничить круг употребляющих божественный напиток, вводит большой налог на какао-бобы. Обрабатывался шоколад по-прежнему старинным ацтекским образом - рабочие стояли на коленях, в ручную дробя бобы. Этот способ производства был очень затратным, энергоёмким, и кроме всего прочего вызвал массу подделок - к примеру, во Франции был очень распространён вариант когда в большое количество миндальной массы добавлялась крохотная порция какао.

В Европе шоколад также был практически недосягаем, стоил немалых денег, и использовался только в качестве лекарства. У профессиональных убийц того времени шоколад получил славу благодаря своей способности умело маскировать вкус яда. До 17 века испанцы всячески уберегали шоколад от его активного распространения по Европе. Известен эпизод, когда в ходе одной из войн британский корабль захватил груженое бобами какао испанское судно, однако недальновидный капитан англичан выбросил ящики за борт, не найдя никакой ценности в странных плодах.

Благодаря Анне Австрийской (дочке испанского короля Филлипа 3 и жены французского короля Людовика 8), которая привезла во Францию ящик какао - бобов, Европа наконец смогла узнать и оценить радость великолепного вкуса неизведанного продукта. С тех пор мода на шоколад охватывала все большие и большие территории земного шара.

Из-за своей крепости и горечи, шоколад изначально считался мужским тонизирующим напитком, однако в 1700 году англичане начали добавлять в шоколад молоко, что значительно расширило аудиторию потребителей этого лакомства.

Известно, что легендарная Мария-Антуанетта обожала лакомиться шоколадом, сваренным по её собственному рецепту: шоколад смешивался с пудрой цветков орхидеи, апельсина и миндальным молочком. Она так же ввела особый придворный титул - «Шоколатье Её Величества».

В середине 17 века начинается активное использование какао в сладких рулетах и пирожных, открывая эру не только питьевого, но и съедобного шоколада.

До США шоколад доходит лишь в 1765 году - в страну его привозит уполномоченный посол Америки Джон Ханнон. Джеймс Бейкер сумел вовремя договориться с Джоном, в связи с чем успевает открыть первую в стране шоколадную фабрику. Вскоре появляется такое необычное понятие как «шоколадный кризис», который возникает в 1822 году из-за широкого распространения лакомства.

Первая шоколадная плитка появилась в 1819 году благодаря старанием швейцарца Франсуа Луи Кайе. В других источниках присутствует оппозиционный факт об аналогичном выходе шоколада на английской фирме «Фрай и сыновья». И в том и в другом случае, создатели пользовались кондитерским прессом для отжима какао - бобов, изобретённым голландцем Конрандом ван Хойтеном. Волна шоколадных фабрик захлестнула весь мир, открыв новое направление развития кондитерского дела, открывая новые возможности для экспериментов с различными добавками и компонентами.

В 1848 году Огюстом Пуленом была разработана концепция изготовления какао - порошка, основу для современного какао - напитка и одного из основных кондитерских ингридиентов.

В 1875 году была изобретена самая популярная разновидность современного шоколада - молочный шоколад. Совершил это открытие швейцарец Даниэль Петер, смешав какао - массу со сгущённым молоком. Занятно, что в истории была замешана знаменитая на сегодняшний момент марка «Nestle», на тот момент являвшаяся фармацевтической фабрикой, активно производящей молочный порошок.

Первые шоколадные фабрики России были открыты в середине 19 века, и подвергались тщательному контролю иностранных специалистов. Наиболее известными и крупными фирмами на тот момент являлись: немецкая фабрика «Эйнемъ» («Красный октябрь»); французская фабрика «А. Сиу и Ко», а также кондитерская фабрика «Бабаевская».

В начале 20 века из-за снижения цен на какао - порошок и тростниковый сахар, шоколад значительно падает в цене, и становится доступным более широкой группе населения, благодаря чему люди во всех странах получили возможность лакомиться этим продуктом изо дня в день, не имея особых ограничений

По версии компании Nestle, своей популярностью шоколад обязан четырем событиям: получение какао-порошка в 1828 г., снижение акцизов, усовершенствование транспортировки и изобретение твердого шоколада. Артур Кнапп, исследователь истории шоколада, отмечает особую важность изобретения пресса для отжима какао-зерен.

В 19 веке лидером по производству какао-бобов была Венесуэла, сейчас половина какао выращивается в Бразилии и в Кот-д'Ивуаре.

В 1980 г. мир потрясла история промышленного шпионажа. Ученик швейцарской компании Suchard-Tobler безуспешно пытался продать рецепт шоколада производителям из России, Китая, Саудовской Аравии и других стран.

Сейчас лидером по производству шоколада считаются США; по потреблению шоколада на душу населения на первом месте находится Швейцария. В мире ежегодно съедается 600000 тонн шоколада. Производство шоколада - одна из самых прибыльных отраслей пищевой промышленности

Шоколад - один из немногих продуктов, переживших трансформацию от горького напитка индейцев до изысканного десерта знати и продукта массового потребления, выпускаемого в широчайшем ассортименте. Кроме вкуса и коммерческой ценности, шоколад обладает свойством поднимать настроение и придавать силы.

1.2 Сегментирования рынка шоколада и шоколадных изделий

В своей работе я не буду классифицировать шоколад и шоколадные изделия по составу и весу. Мне кажется целесообразным классифицировать шоколадные изделия по ценовым категориям. Соответственно, можно выделить следующие сегменты:

ь Низкий

ь Средний

ь Премиум

И если с первыми двумя все относительно ясно - к ним относится продукция с невысокой стоимостью и, соответственно, доступная для широкой потребительской аудитории, - то, что представляют собой кондитерские изделия премиального сегмента, требует особого рассмотрения. Кроме отличия по стоимости - от 400 рублей за килограмм и выше - премиальные кондитерские изделия, как правило, отличает высокое качество ингредиентов и экзотические добавки, что, в конечном счете, влияет на вкус сладостей. Кроме того, отличительной особенностью сегмента «премиум» является упаковка, задача которой - указать на высокий статус продукта

1.3 Представители мирового рынка премиальных шоколадных изделий

Во многих странах мира есть свои лидеры в производстве уникального, дорогого шоколада. Крупнейшими западными производителями элитных шоколадных изделий, торгующие через бутики, являются:

1 Leonidas (Бельгия) -1370 торговых точек в мире

2 Daskalides (Бельгия) - 340 торговых точек в мире

3 Godiva (Бельгия) - 239 торговых точек в мире

4 Jeff de Bruges (Франция) - 256 торговых точек в мире

5 De Neuville (Франция) -130 торговых точек в мире

Ниже предлагается рейтинг FORBES самых дорогих и эксклюзивных видов шоколада в мире, продающихся в западных шоколадных бутиках.

1. Chocopologie by Knipshildt

Цена: $2600 за фунт (453 гр.)

Страна: США, Коннектикут

Кусочек эксклюзивного шоколада Chocopologie - это как бокал дорогого старого вина урожая пятидесятилетней давности. Шоколадная фабрика компании Knipshildt находится в американском штате Коннектикут. Более ста лет там производят самый лучший, а поэтому и самый дорогой шоколад во всем мире. Плитка Chocopologie - желанный гость на приемах в Белом доме и в резиденции английской королевы.

2. Noka Vintages Collection

Цена: $854 за фунт (453 гр.)

Страна: США, Техас

Изысканный черный шоколад техасской компании Noka производится из лучших какао-бобов, собранных в Венесуэле, Эквадоре и Кот-д' Ивуаре. Коллекционные шоколадные наборы серии «Винтаж» выпускаются в 10 роскошных коробках. Самая маленькая из них стоит 16 долларов, в ней всего четыре кусочка дорогостоящего лакомства. Шоколад от Noka был представлен на последней церемонии вручения премии «Золотой глобус» - коробки Noka Vintages были вручены вместе с призами звездам кино Николь Кидман, Кейт Бланшетт и Эмми Россум.



3. Delafee

Цена: $508 за фунт (453 г. р.)

Страна: Швейцария

Шоколад швейцарской компании Delafee производится из смеси какао-бобов, выращенных в Эквадоре и Гане. Продукт содержит около 56 процентов натурального какао и способен годами сохранять свой неподражаемый вкус и аромат. Отведав кусочек Delafee, можно утверждать с уверенностью: в Швейцарии не только лучшие в мире банки и часы, но и шоколад. Плитки Delafee были презентованы всем номинантам последней премии «Оскар».

4. Godiva «G» Collection

Цена: $120 за фунт (453 гр.)

Страна: США, Нью-Йорк

«Божественный» - так переводится название этого шоколада с английского языка. И поспорить с этим сложно. Godiva действительно способна удовлетворить вкусы самого искушенного любителя шоколада. К тому же, по сравнению с первой тройкой рейтинга, цены на божественный шоколад не выглядят запредельно высокими.

5. Richart

Цена: $120 за фунт

Страна производитель: Лион, Франция

Шоколад марки Richart производится из какао Венесуэлы считающийся лучшим какао в мире. Он имеет мягкий аромат и в купе с лучшими ингредиентами, такими как миндаль, малина и экзотические специи, дает превосходный вкус.

6. Pierre Marcolini

Цена: $102.5 за фунт (453 гр.)

Страна: Бельгия, Брюссель

В Бельгии, на родине белого шоколада, изготавливают и изумительный черный шоколад Pierre Marcolini. Совсем недавно компания начала продажи своего летнего коллекционного набора - роскошный черный шоколад дополняется начинками из черной смородины, ванили, манго и малины.

7. Debauve & Gallais

Цена: $94 за фунт (453 гр.)

Страна: Франция. Париж

Старейшая парижская кондитерская фабрика Debauve & Gallais с конца XVIII века производит превосходный шоколад на любой вкус, а также конфеты с самыми разными начинками. Продукция компании уже более двухсот лет пользуется особой популярностью среди французской аристократии.



8. Chuao

Цена: $79 за фунт (453 гр.)

Страна: США, Калифорния

Калифорнийская кондитерская фабрика Chuao названа так в честь провинции в Венесуэле, знаменитой на весь мир благодаря своим какао-бобам. В американских бизнес-кругах подарок в виде коробки шоколадных конфет от Chuao считается знаком хорошего вкуса.

9. Richard Donnelly

Цена: $75 за фунт (453 гр.)

Страна: США, Калифорния

Еще один производитель luxury шоколада из Южной Калифорнии. Все изделия этой кондитерской мануфактуры делаются вручную. Шоколад от Richard Donnelly - призер многочисленных выставок и конкурсов, таких как Фестиваль Шоколада в Италии. Компания знаменита также своим подарочным шампанским, бутылки для которого сделаны из вкуснейшего черного шоколада.

10. Vosges Haut Chocolat

Цена: $69 за фунт (453 гр.)

Страна: США, Иллинойс

Американская компания Vosges производит весь спектр кондитерской продукции - трюфели, торты, выпечку, мороженое. Но известна на весь мир она благодаря своему шоколаду. Владелица компании Катрина Маркофф считается одним из главных специалистов по «шоколадным делам» в мире. Она лично руководит процессом разработки новых начинок и вкусовых оттенков шоколадных конфет Vosges.

1.4 Особенности российского рынка премиальных шоколадных изделий

В мае 2010 года специалисты компании IndexBox провели маркетинговое исследование рынка премиальной кондитерской продукции, в том числе премиальных шоколадных изделий. По данным, исследования на данный момент премиальный сегмент составляет около 10% всего рынка кондитерской продукции в натуральном выражении и 35% в стоимостном

Объем рынка премиальной кондитерской продукции за последние 2 года (2008 г. и 2009 г.) снизился в стоимостном выражении на 15%. Данные изменения наблюдались исключительно в премиальном сегменте. Предпосылкой к подобным изменениям стало снижение благосостояния россиян под влиянием экономического кризиса. В 2010-2014 годах ожидается рост рынка премиальной кондитерской продукции на 25%, что будет связано с повышением покупательской способности населения.

По данным аналитиков, сегмент премиальной шоколадной продукции показал значительное снижение в 2009 году. В докризисный период премиальный сектор шоколадного рынка набирал обороты, в то время как массовый сегмент не показывал роста. Как вел себя рынок в докризисный период?

В докризисный период шоколадная отрасль являлась одной из самых привлекательных для производителей и дистрибьюторов в кондитерской промышленности. По оценкам экспертов, рентабельность шоколадного производства в данный период была более чем в три раза выше, чем рентабельность производства прочей сахаристой кондитерской продукции. И хотя темпы роста продаж шоколадной продукции в РФ в натуральном выражении были невелики - порядка 4% в год за последние 4 года, - то в стоимостном выражении этот рынок рос намного быстрее за счет повышения спроса на продукцию премиального сегмента.

Среди ключевых тенденций рынка шоколадных изделий в докризисный период можно выделить следующие:

· высокая насыщенность рынка шоколада в целом, которая особенно ощущалась в категориях шоколадных плиток и весовых шоколадных конфет;

· высокая концентрированность шоколадного рынка: около 10 производителей занимали порядка 80% рынка. Замедление темпов роста и стабилизация продаж основных игроков привели к возрастанию конкуренции внутри категорий, особенно в категориях шоколадных плиток и конфет в коробках. Как следствие, в последние несколько лет крупные игроки шоколадного рынка сконцентрировались на расширении линеек существующих брендов;

· прирост сегмента премиальных шоколадных изделий.

На сегодняшний день импортная продукция занимает около 70-75% рынка кондитерской продукции премиального сегмента. В 2009 году, согласно данным Росстата, на территории РФ было произведено 2756,2 тысячи тонн кондитерской продукции. Производство кондитерских изделий носит сезонный характер, что выражается в увеличении объемов в осенне-зимний период. Подобный рост связан с характером потребления данной продукции - в холодное время года на калорийные сахаристые и мучные изделия спрос значительно возрастает.

В сегменте шоколадных изделий премиум-класса представлена продукция как отечественных, так и иностранных компаний, имеющих собственные производства на территории России и импортирующих продукцию на территорию страны.

Первые шаги в премиальном сегменте на российском рынке шоколада сделали западные производители. Однако довольно продолжительное время темпы продаж этой продукции были невысокими - российские потребители не были готовы отдавать большие деньги за то, что считали «баловством», которое можно позволить себе в редком случае. Но с ростом доходов населения, потребители стали тщательнее выбирать продукцию и постепенно потребителя стало интересовать в первую очередь качество, а потом уж цена.

Среди отечественных производителей одним из первых игроков, представивших продукцию в премиальной нише, стало ООО «Одинцовская кондитерская фабрика» (Московская область), которая в 1999 году начало производство шоколадной продукции. И вышло на рынок с собственным брендом «А. Коркунов». В тот период только продукции этого производителя было по силам соревноваться с импортными сладостями высокого качества. Уже через два года, в 2001-м, у ООО «Кондитерская фабрика «Конфаэль» (Московская область, входит в группу ТПП «Эликом»), появился свой бренд элитного шоколада «Конфаэль».

Транснациональные игроки, ощутив перемены на российском рынке премиального шоколада, стали скупать те компании, которые в будущем могли составить наиболее серьезную конкуренцию. Так, в январе 2007-го Wm. Wrigley Jr. Co. (США) купила 80% акций Одинцовской кондитерской фабрики за $ 300 млн. Доля компании «А. Коркунов» на момент покупки составляла порядка 29% сегмента премиальных шоколадных конфет - второе место на рынке после итальянской компании Ferrero SpA. С 2008 года Одинцовская кондитерская фабрика принадлежит шоколадному гиганту Mars Inc. (США), купившему компанию Wrigley. В том же 2007 году компания Nestle SA (Швейцария) приобрела ООО «Рузская кондитерская фабрика» (Москва), знаменитое своим премиальным брендом «Комильфо».

Для зарубежных корпораций покупка российских игроков стала хорошей возможностью закрепиться в премиальном сегменте, путем приобретения новой потребительской базы. Из отечественных игроков только холдинг «Объединенные кондитеры» приобрел премиальный бренд «Русский шоколад» (ООО «Кондитерская фабрика «Русский шоколад», Москва).

Иностранные компании занимались не только скупкой российских фабрик с их готовыми брендами, но и запускали свои бренды. Так, концерн Mars вывел на российский рынок шоколад Dove, а Kraft Foods Inc. (США) - конфеты Cote d'Or. Стоит отметить, что до этого марке «Держава» от Mars и брендам Del Arte и «Каруна» от Kraft Foods не удалось завоевать запланированных позиций.

В 2009 году основными странами - поставщиками премиальной шоколадной продукции в РФ стали Германия и Италия: в натуральном выражении на долю этих игроков приходилось соответственно 27 и 18% общего объема поставок, а в стоимостном - соответственно 22 и 16% (рис. 1).По итогам первых 2 кварталов 2010 г. основными странами - поставщиками шоколадной продукции в РФ остались Германия и Италия.



Рисунок 1. Структура импорта премиальной шоколадной продукции по производителям в 2009 г., тонн

Наиболее крупным поставщиком в 2009 году стала компания Ferrero - ее доля в объеме поставок премиальной шоколадной кондитерской продукции достигла 37% в натуральном выражении. Также значительные доли в объеме ввезенной продукции принадлежат компаниям: Kraft Foods (Италия), Chocoladenfabriken Lindt & Sprungli AG (Швейцария), August Storck KG (Германия), Fazer Chocolates Ltd. (Финляндия), Sorini SpA (Италия), Dipa SAS (Бельгия), Fine Foods NTM S.P.A. (Италия), Gustav Burning GmbH & Co KG (Германия), Witors Srl. (Италия). Компании расположены в соответствии с долями импортав нвтуральном выражении.

У большинства зарубежных компаний - производителей кондитерской продукции премиального сегмента существуют свои дистрибьюторские сети, например ЗАО «Ферреро Русия», Группа «Фацер», ООО «Крафт Фудс Рус».

В основном развитие премиального сегмента шоколадной продукции осуществляется в столицах. Региональные потребители не готовы отдавать порядка 500 рублей и больше за килограмм конфет. По данным аналитиков, в городах России с населением более 10 тысяч человек в сегменте шоколадных изделий первое место - 45% - по объему потребления в натуральном выражении занимают развесные шоколадные конфеты. Высокий уровень потребления этой продукции объясняется ее низкой стоимостью, то есть доступностью для массового покупателя. По физическому объему потребления за развесными конфетами идут шоколадные плитки с долей 25%. Далее следуют упакованные шоколадные конфеты и шоколадные батончики - их доли составляют соответственно 15 и 13%. Доли драже в шоколаде и фигурного шоколада составляют соответственно 1,3 и 0,7%.

В целом в России наблюдается рост интереса потребителей к кондитерским изделиям с полезными натуральными добавками, повышение требований к упаковке, которая должна быть как привлекательной, так и удобной. Потребитель стал более грамотным и разборчивым и обращает внимание не только на цену продукции, но и на производителя, категорию, марку, название и идеологию бренда, дизайнерскую подачу продукта.

Популярным сбытовым каналом шоколадных изделий класса премиум стали специализированные магазины-бутики. Эксклюзивные шоколадные бутики стали открываться в большинстве крупных городов, а также в некоторых регионах. Эта тенденция появилась в конце 2003 года и продолжается до сих пор, но, стоит признать, масштабы открытия таких бутиков в последние годы сократились из-за кризиса.

Однако эксперты высоко оценивают потенциал российского шоколадного рынка при выходе из экономического кризиса. Этому будут способствовать, прежде всего, такие факторы, как:

· переключение потребителей с других, более дешевых категорий кондитерских изделий - например, мучных кондитерских изделий и карамели, - благодаря повышению покупательской способности;

· динамичный рост потребления шоколадных изделий на душу населения, которое в настоящее время составляет порядка 3-4 килограммов в год.

И исходя из этого, можно прогнозировать открытие новых шоколадных бутиков, продающих шоколадные изделия премиального сегмента.

1.5 Нормативная база РФ о продаже шоколада и шоколадных изделий

Прежде чем попасть на прилавки магазинов и бутиков, любое шоколадное изделие должно пройти экспертизу и сертификацию. Так же существует целый ряд нормативных положений, которые регулируют деятельность фабрик по производству шоколадных изделий и компаний, реализовывающих этот товар. Данные положения регулируются следующими нормативными актами:

Федеральные законы:

1. «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (ред. от 25.11.2006 г.)

2. «Об обеспечении единства измерений» от 27.04.1993 г. №4871-1 (ред. от 10.01.2003 г.)

3. «О рекламе» от 18.07.1995 г. №108-ФЗ (ред. от 21.07.2005 г.)

4. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. №52-ФЗ

(ред. 30.12.2006 г.)

5. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров»

от 23.09.1992 г. №3520-1 (ред. от 24.12.2002 г.)

6. «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 г. №29-ФЗ (ред. от 30.12.2006 г.)

7. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» от 08.08.2001 г. №134-ФЗ (ред. от 30.12.2006 г.)

8. «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платёжных карт» от 22.05.2003 г. №54-ФЗ

9. «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. №184-ФЗ (ред. от 09.05.2005 г.)

Постановления Правительства Российской Федерации:

1. «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 г. №55 (ред. 15.12.2006 г.)

2. «Об утверждении Правил, обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке от 27.12.1996 г. №1575 (ред. от 16.04.2001 г.)

3. «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» от 21.07.1997 г. №918 (ред. от 07.12.2000 г.)

4. «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке» от 15.08.1997 г. №1037

5. «О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, в перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждён декларацией о соответствии, и о признании утратившим силу перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации» от 10.02.2004 г. №72 (ред. от 29.04.2006 г.)

7. «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению» от 16.06.1997 г. №720 (ред. от 10.05.2001 г.)

8. «О государственном надзоре и контроле в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов» от 21.12.2000 г. №987

9. «О мерах по государственному регулированию торговли и улучшению торгового обслуживания населения» от 12.08.1994 г. №936 (ред. от 23.09.1999 г.)

Постановления Главного санитарного врача Российской Федерации:

1. «О введении в действие санитарных правил - СП.1.1.1058-01» (вместе с «Санитарными правилами «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. СП 1.1.1058-01» от 13.07.2001 г. №18.

2. «О введение в действие санитарных правил» (вместе с «Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов. СП 2.3.2.1078-01» от 14.11.2001 г. №36 (ред. от 15.04.2003 г.)

3. «О введении в действие санитарных правил» (вместе с «Санитарно-эпидемиологическими требованиями к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. СП 2.3.6.1066-01» от 07.09.2001 г. №23

Постановление Министерства труда социального развития Российской Федерации:

1. «Об утверждении Межотраслевых типовых инструкций по охране труда для работников розничной торговли» от 12.02.2002 г. №9

Приказ Министра внутренних дел Российской Федерации:

1. «Об утверждении Инструкции о порядке проведения сотрудниками милиции проверок и ревизий финансовой, хозяйственной, предпринимательской и торговой деятельности» от 02.08.2005 г. №636

1.6 Что делает шоколад эксклюзивным

Шоколад - поистине уникальный продукт питания. Его способность положительно воздействовать на организм человека научно обоснована. Какао - уникальный продукт, содержащий более 800 составляющих, в числе которых незаменимые витамины и микроэлементы. Хотя вера в его чудесные свойства уходит корнями в магическое прошлое. Какао-масло полностью усваивается организмом, не оказывая вредного влияния на печень. Кофеин и теобромин стимулируют деятельность сердца и сосудов. Кальций и фосфор препятствуют развитию кариеса. Но главное, шоколад - это источник удовольствия. Он дарит радость, повышает настроение, поднимает тонус, и, кстати, не только тонус. Испокон веков шоколад считался непревзойденным афродизиаком. Недаром на старых гравюрах влюбленные пары часто изображались в момент дегустации горячего шоколада. А известная фаворитка Людовика XV мадам де Помпадур, если верить историкам, несколько раз на дню обращалась к шоколадному напитку - «разогреть кровь», дабы король не упрекал ее в холодности. Но все это, разумеется, касается только шоколада высочайшего качества

.

Шоколад - это не просто вкусное лакомство. Производство шоколада - это целое искусство, в котором есть свои мастера.

Выбирая сувениры коллегам и бизнес-партнерам, друзьям и любимым в шоколадных бутиках, можно быть полностью уверенным, что такой подарок не останется незамеченным и обязательно запомнится. Кроме того, сейчас по желанию и предварительному заказу, в шоколадных бутиках могут быть разработаны специальные коллекции под профессиональные праздники - например, День Победы, День нефтяника, День строителя, День медицинского работника, собственный День Рождения, Юбилей и другие.

Также сейчас некоторые компании предлагают возможность нанесения любой символики или создания изделия по индивидуальным эскизам.

Помимо этого, шоколад делает эксклюзивным состав, сорт какао-бобов, высокое качество ингредиентов и экзотические добавки, и даже упаковка.

2. Практическая часть

2.1 Технологии продвижения шоколадной продукции

Продвигая свой бренд и свою продукцию, специализирующиеся на выпуске шоколадных изделий компании еще на этапе производства задумываются, чем заинтересовать и удивить потребителя, чтобы он периодически покупал рекламируемый продукт. Поэтому одним из наиболее эффективных мероприятий по продвижению премиальных шоколадных изделий можно считать работу технологов компании над улучшением вкусовых характеристик выпускаемой продукции.

Еще один классический, но несколько более затратный способ продвижения - расширение ассортимента шоколадных торговых марок. Оно происходит не только за счет появления новинок, но и из-за разнообразия различных начинок и добавок. Известно, что в России компании-производители ежегодно выводят на рынок до сотни видов продукции с новой либо известной, но значительно усовершенствованной рецептурой. Например, в 2005 году крупнейший холдинг России «Объединенные Кондитеры» совершил рывок, разработав и внедрив в производство новые шоколадные конфеты «Эйнем», а также шоколад с уникальным новым вкусом «Осенний вальс».

Также некоторые шоколадные гиганты делают ставки на создание линейки продукции супер-премиум класса. Одной из первых подобную стратегию начала реализовывать Одинцовская кондитерская фабрика (бренд «А. Коркунов»), открыв в центре Москвы шоколадный бутик еще в 2004 году и на его базе центр кулинарного искусства под названием «Школа шоколада». Весьма успешно работает на столичном рынке и сеть бутиков «Конфаэль», предлагающая шоколадные конфеты ручной работы в оригинальных подарочных упаковках. Однако подобные формы продвижения актуальны пока только для крупных городов, где есть спрос на дорогие и необычные подарки.

В качестве примера рекламной и маркетинговой активности практически по всем направлениям можно привести ООО «Одинцовская кондитерская фабрика» с брендом «А. Коркунов». За десять лет присутствия на рынке (фабрика была построена в 1999 году) ее продукция заняла лидирующее место в своем сегменте, и не в последнюю очередь благодаря маркетинговым усилиям

Пересмотр ценовой политики также является весьма эффективным мероприятием при продвижении кондитерской продукции. Не стоит лишать потребителя возможности приобрести товар, завышая его стоимость. Гораздо разумнее сделать любимые сладости доступными, но не в ущерб качеству. Так, например, делает славящееся достаточно широким ассортиментом и умеренными ценами, одно из крупнейших предприятий - московская кондитерская фабрика «Красный Октябрь».

Очередное средство продвижения шоколада - реализация продукции через фирменные магазины и шоколадные бутики. Этот способ использует опять же фабрика «Красный Октябрь». Она развивает сеть собственных фирменных магазинов в нескольких городах России.

Прекрасный способ продвижения шоколадных изделий - дизайн упаковки. Ни для кого не секрет, что шоколадные изделия - это продукция, воспринимаемая достаточно эмоционально. Поэтому, чтобы заинтересовать потребителя, внешний вид упаковки данной продукции должен быть, как минимум, запоминающимся.

Все чаще дизайн стал разрабатываться с учетом предпочтений и психологии целевой группы потребителей. Так, например, в упаковке кондитерских изделий, ориентированных сугубо на женщин, отдается предпочтение мягким линиям и светлым тонам; для детей - ярким краскам, коробкам в виде сундучков и паровозиков. Например, в конце весны, в канун выпускных вечеров и летних каникул кондитерская фабрика «Конфаэль» создала детскую торговую марку «КонфаэльКА» и выпустила первую необычную продукцию - «шоколадные книги» и «фруктовые канцтовары»: «Книга о первой любви», «Иностранный учим вместе», «Энциклопедия Хочу все знать», «Веселый букварь», «Фотоальбом друзей», «Ура! Каникулы», «Загадки», «Карандаши», «Краски», «Пластилин».

Упаковка призвана не только доставлять потребителю эстетическое наслаждение, но и способствовать удобному потреблению продукции, а также более длительному ее хранению. К примеру, упаковку шоколада «Alpen Gold», «Milka» или «Ritter Sport» можно аккуратно развернуть и при необходимости запечатать вновь, пока не захочется откусить еще один кусочек.

Интересен вариант упаковки, разработанный дизайнерское агентством Atpace из Южной Африки для шоколада DV Chocolates, который производится небольшими партиями в городе Германус из самого лучшего сырья, которое импортируется из Тринидада, Венесуэлы, Мадагаскара и других поставщиков какао. Агентство получило задачу разработать логотип и упаковку, которые бы отражали премиальный характер продукта. Дизайнеры подошли к этому необычным путем, изобразив на логотипе жесткую и строгую D, рядом с которой расположена мягкая и витиеватая V.

Так создатели подчеркнули два столпа компании: любовь к шоколаду и серьезный подход к его производству. Кроме того, логотип также отражает природное сочетание твердости и мягкости вблизи Германуса, который расположен на скалистом берегу океана.

Различные цвета упаковки подчеркивают страну, из которой поступило сырье для приготовления шоколада

Продвигая кондитерское изделие, крайне важно помнить о таком способе, как дегустация. Это один из наиболее эффективных методов завоевания клиента. Он позволяет не просто донести информацию о продукте на словах, но и попробовать его, чтобы сформировать свое собственное представление. Если продукт по-настоящему качественный, то дегустация увеличит его продажи в разы. Причем не только во время проведения мероприятия, но и после. Дегустацию можно проводить через выставки, кондитерские семинары, продовольственные форумы.

Также некоторые компании используют в качестве способа продвижения продукции участие в различных мероприятиях в качестве спонсора или партнера. Например, при открытии оконного бутика Kramarev Group победители конкурса «Цветочные истории» по декорированию окон получили эксклюзивные подарки от шоколадного бутика Baccarat (набор конфет, сделанных вручную специально для мероприятия в виде цветов)

Иногда шоколадные бренды прибегают к такому инструменту, как кросс-пиар, когда для раскрутки определенного продукта привлекается известное лицо, популярное у аудитории, которой мог бы быть интересен такой продукт. Например, реклама шоколада «Сникерс» с участием Анастасии Волочковой, Лайзой Минелли и Арет Франклин, дуэт Николая Цискаридзе и шоколада «Вдохновение».

Также модным инструментом становится сенсорный маркетинг (передача информации о продукте и воздействие на потребителя происходит посредству всех органов чувств человека - зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса). Удачное цветовое оформление интерьера привлекает покупателей, создает особую атмосферу, способствует комфортному времяпрепровождению. Звуковые эффекты способствуют пробуждению у покупателя определенного настроения. Создание музыкального слогана, музыкального логотипа, рекламной песни, несущих эстетическую привлекательность, формирует мощную эмоциональную установку и способствует легкости запоминания рекламы в целом. Аромамаркетинг также используется в шоколадной продукции. Запахи таких популярных ингредиентов шоколадной продукции, как мята, корица, ваниль, снижают раздражительность, а лимон, кофе способствуют концентрации внимания

Не говоря уже о том, что запах самого шоколада обладает антидепрессивным свойством.

Некоторые компании используют необычное позиционирование продукции. Как правило, производители позиционируют свой продукт как «вкусный», «элитарный», «для избранных», «хороший подарок». Но есть и другие примеры. В начале 2009 года концерн «Бабаевский» начал выпускать знаменитые конфеты «Белочка» в коробках. При этом упор делался на то, что они являются одним из символов эпохи 1970-1980 годов, а значит - это вкус детства или своего рода ностальгия. С этой целью был сохранен и незатейливый, в общем-то, дизайн - пушистая белка с орешком в руках на ярко-зеленом фоне. Таким образом, упаковка оказалась максимально узнаваемой, а у потребителя не возникало сомнений, что это - те самые конфеты.

Другой пример - шоколадные конфеты «Вдохновение», которые позиционируются как продукция премиум-сегмента, призванная вдохновлять подобно музе. Коммуникации этого бренда были оценены специалистами весьма скептически (высказывалась мысль о том, что в ролике с участием Николая Цискаридзе не прослеживается очевидная связь между продуктом и сценами из балета), тем не менее, ролик, а значит и продукт, запомнился потребителям.

Интересен опыт тех зарубежных производителей шоколада, которые пока не активны на российском рынке, но их продукция очень популярна на родине. В Италии - это фабрика Perugina, входящая в состав Nestle Group, и их шоколадные конфеты Baci (итал.: поцелуй). По утверждению производителей, они сделали ставку не на богатую упаковку, а на человеческие отношения, позиционируя свою продукцию как «подарок-объяснение в любви». С этой целью в каждую конфетку прячется записка с высказыванием на любовную тему. Подарить такие конфеты можно не только возлюбленному, но и маме, бабушке, ребенку, чтобы сказать о своем чувстве и отношении.

Еще один способ продвжиения шоколадной продукции - создание легенды как об истории создания шоколада, так и о выборе названия бренда. Возьмем, например, известный шоколадный бренд Godiva. Своим притягательным названием этот бренд обязан леди Годиве. Леди Годива жила в 11в. в небольшом английском городке. Она очень радела за свой народ и осуждала мужа за то, что он возложил на жителей их города тяжелое налогое бремя. В знак протеста она проехала на коне обнаженной, прикрытая только своими роскошными волосами, через весь город. Честь Годивы не пострадала, люди знали, что эта жертва ради них, и зажмуривались, когда леди Годива проезжала рядом. Те жители, что были дома, позакрывали ставни. Упрямый муж теперь просто не мог не пойти на встречу требованиям супруги. Налоговое бремя было значительно смягчено и вплоть до пятнадцатого века жители городка Ковентри платили только один налог - на содержание лошадей.

И, наконец, несколько слов о стандартных вариантах продвижения шоколадной продукции. Чтобы добиться узнаваемости бренда, привлечь новых клиентов и обеспечить рост прибыли за счет продаж, необходимо:

1. Регулярно организовывать различные промомероприятия.

ь Например, в апреле этого года в течение 3 недель в ГУМе проходила выставка «Сделано в Италии», в рамках которой компания «Америя» совместно с уже упомянутой мной выше торговой маркой Baci Perugina (производитель Nestle Italiana SpA) провела промоакцию «Мостик для влюбленных». Акция заключалась в том, что помимо ежедневных дегустаций в выходные дни каждая желающая пара могла подняться на мостик для влюбленных, признаться друг другу в любви (дружбе, симпатии…) и получить за это набор шоколадных конфет Baci. После акции на сайте компании-поставщика «Америи» были размещены фото участников. На эту страницу можно было попасть после заполнения анкеты, благодаря которой мы смогли узнать о впечатлениях участников и предпочтениях покупателей в выборе шоколадных наборов конфет. Такой выбор промоакции неслучаен: компания хотела донести философию данного брэнда, а она заключается в том, что Baci (в переводе с итальянского - «поцелуи») - это романтическое послание для выражения своих чувств.

ь В конце октября 2002 года компания Fazer провела широкомасштабную серию дегустаций шоколада «Гейша» в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах России. Более 200 промоутеров, одетых в форму розового цвета с логотипом «Гейша» раздавали на улицах Москвы 300 000 конфет и рассказывали о продукте. Потребители в супермаркетах попробовали 170 000 конфет и получили в подарок сувениры от фирмы Fazer. Для оформления мест продаж компания использовала привлекательные воблеры, каталоги и другие POS-материалы.

2. Давать рекламу в печатных СМИ, на телевидении, в местах массового скопления граждан.

ь Стоит отметить такой прием, как размещение рекламы в нестандартных местах. Например, в рамках продвижения шоколада «Вдохновение» руководители холдинга «Объединенные кондитеры» решили разместить брандмауэр на фасаде Большого театра, а имиджи с изображением шоколада «Аленка» в течение полугода украшали окна Центрального детского мира и до сих пор размещены на фасаде здания фабрики «Красный Октябрь» на Берсеневской набережной.

3. Стоит стимулировать потребителя, побуждать его к покупке при помощи продавцов-консультантов, активно, но ненавязчиво рекламирующих продукт, тем самым формировать у покупателя ощущение превосходства и удовлетворения от удачного приобретения.

Что бы из вышеперечисленного ни показалось наиболее интересным и действенным, важно осознавать: в кондитерской отрасли, как и в любой другой, не существует универсального способа продвижения продукции. Для получения положительных результатов стоит сочетать одно с другим. Это будет, пожалуй, самое грамотное и самое эффективное решение

2.2 Шоколадные бутики в Москве

Ставку на премиум-сегмент делают сейчас многие. И если раньше компании ограничивались открытием модных бутиков одежды, салонов с дорогими автомобилями, то в последнее время упор делается на продажу элитной шоколадной продукции. В частности, в крупных городах уже функционируют шоколадные бутики, продающие изделия ручной работы.

Премиальному бутиковому сегменту на российском рынке шоколада в последнее время сопутствует эпитет «самый»: самый молодой, самый быстрорастущий, самый перспективный. Кто-то считает его самым опасным, утверждая, что окупить такой бутиковый проект очень сложно. Но, на мой взгляд, нет ничего невозможного, особенно при правильном подходе к продвижению бутиков, и тем более шоколадных.

Стоит отметить, что шоколадные бутики еще несколько лет назад казались россиянам чем-то чуждым. А точнее сказать, вообще ничем не казались, поскольку российские потребители, в большинстве своем, и не подозревали о существовании подобных вещей. Шоколадные бутики сейчас можно действительно выделить в отдельный сегмент или отдельное направление бизнеса, потому что шоколад, который продается в них, отличается по многим параметрам от просто премиального шоколада. Например, в эксклюзивный шоколад принято добавлять только свежие сливки, тогда как в премиум-шоколаде допустимо сухое молоко; в суперпремиальном шоколаде большое внимание уделяется качеству основного сырья - какао-бобов - которое зависит от того, хороший или плохой был сезон, в какой стране и на каких плантациях они были выращены. Кроме того, шоколад сегмента суперпремиум может храниться только при температуре 16-20 градусов не более 14-16 дней. Таким образом, шоколадные бутики - узкий сегмент, вход и удерживание своих позиций в котором сопряжены с большим количеством трудностей и затрат

Очень многое в шоколадном бизнесе зависит от месторасположения бутика, его проходимости. Лучше всего, когда бутик находится в центре города. Если месторасположение бутика удачное, он может окупиться за полгода. Если неудачное - он вообще может быть убыточным. А площадь такого бутика в идеале должна составлять около 30 м².

Не смотря на все трудности и риски, в Москве открыли шоколадные бутики как российские, так и западные производители шоколада. Российские «Коркунов» и «Конфаэль», бельгийские «Godiva» и «Leonidas» уже открыли в Москве свои фирменные магазины. Так в чем же их привлекательность?

Ряд экспертов утверждает, что содержать шоколадный бутик вообще невыгодно. Это, скорее, имиджевый ход. Однако именно наличие бутиков позволяет правильно позиционировать продукцию - как элитный, а саму компанию - не просто как производителя шоколада, а как шоколадное ателье. Это именно бутики, а не магазины. Подобно модельерам, шоколадные компании создают направления - и каждый сезон представляют новые коллекции, причем на следующий год их уже не повторяют. Параллельно создаются специальные серии к разным праздникам, даже к 1 сентября, и все это можно увидеть в каталогах шоколадной продукции.

В шоколадных бутиках вместе с шоколадом продают атмосферу. В обычном супермаркете покупка шоколада осуществляется эмоционально, спонтанно, поэтому шоколадные изделия можно увидеть возле касс. В шоколадных бутиках все иначе. Здесь покупка делается обдуманно, с целью порадовать близких или самого себя вкусным, качественным шоколадным продуктом. Консультанты помогают вам выбрать шоколад, подходящий для определенного праздника и случая. Шоколадные бутики, на витринах которых разложены изысканно украшенные конфеты самой умопомрачительной формы и состава, напоминают своим видом ювелирные лавочки и создают у мимо проходящих людей неизменно праздничную атмосферу и пробуждают желание войти внутрь и попробовать кусочек самого лучшего шоколада. Ведь тенденции спроса на шоколад определяются исключительно человеческими эмоциями.

Но цель открытия шоколадных бутиков - не только предоставить гурманам возможность попробовать уникальную продукцию из экзотических компонентов в предпраздничном настроении, но и привнести в Россию культуру потребления шоколада.

Культура и модель потребления шоколада в России отличается от европейской. Как уже было сказано ранее, россияне ассоциируют шоколад с отдыхом и праздниками, но никак не с ежедневным потреблением. Поэтому сегодня в России один человек съедает в среднем 4-5 кг шоколадных изделий в год, а граждане небольшой Ирландии - более 11 кг, Швейцарии - 10,6 кг, Германии - 8,4 кг.

Технологии продвижения шоколада через шоколадный бутик аналогичны с простым продвижением шоколадной продукции, однако здесь есть ряд особенностей и преимуществ.

Самое явное преимущество - это пространство, отведенное исключительно под шоколадную продукцию. Украшение торгового зала, оформление витрин, территории вокруг магазина (в преддверии Нового Года поставить елочку с игрушками в виде конфет) заставит потенциальных покупателей обратить внимание на магазин. Также можно повесить красиво оформленную вывеску.

...